Боюсь коллекторов что делать

После вступления в силу Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. » от 03.07.2016 № 230-ФЗ коллекторы могут действовать только в пределах возможностей, установленных этим нормативно-правовым актом.

Что делать, если достают коллекторы?

Если достают по телефону взыскатели долгов, в том числе и по чужому кредиту, необходимо действовать в соответствии с требованиями, предусмотренными законодательством.

Теперь взыскатели могут контактировать с должниками только в следующих формах:

• непосредственное взаимодействие, которое заключается в назначении личных очных встреч или совершении звонков по телефону;
• отправка телеграфных, голосовых сообщений и смс;
• отправка писем по почте.

Другие коммуникации возможны только после предварительного получения от клиента письменного разрешения.

Гражданин может не давать письменного разрешения, а для уведомления кредитора предоставить личную расписку, воспользоваться услугами нотариуса или отправить по почте заказное письмо.

Надоели звонки коллекторов? ЧТО ДЕЛАТЬ и как разговаривать с коллекторами?

Незаконными признаются следующие действия коллекторов: нанесение надписей на дверях, стенах подъезда, отправление писем на работу, звонки родителям, соседям, друзьям.

Как правильно себя вести?

При предъявлении требований по погашению задолженности важно знать, как правильно себя вести при общении с сотрудниками банка или взыскателями.

Как разговаривать?

• при звонке по телефону, в особенности в первый раз, вежливо общаться, стараясь сдерживать эмоции, не поддаваться на провокации;
• записать разговор, а при поступлении последующих звонков, смс, писем сохранить их на случай необходимости;
• уточнить, кем является позвонивший, коллектором или сотрудником финансового учреждения, которым выдавался кредит. Если позвонивший представился сотрудником банка, то можно предложить ему решить вопрос самостоятельно без передачи дела в коллекторское агентство. Если сотрудник банка потребует немедленного возврата денег, то можно попытаться договориться с ним о погашении задолженности в ближайшее время (обычно договор перепродают через 1-3 месяца). Если вам позвонил взыскатель, то стоит уточнить у него номер договора, заключенного с банком, ФИО звонившего, агентство, в котором он работает. В случае последующего поступления звонков в течение этого дня не стоит брать трубку;
• перезвонить в банк, которым был предоставлен кредит. Если окажется, что договор был перепродан, то вновь позвонят коллекторы, если договор не перепродавался, то это значит, что звонили мошенники, и об этом следует сообщить в полицию. В отделении необходимо написать соответствующее заявление;
• при наличии у коллекторов вашего кредитного договора необходимо уточнить, почему от обеих компаний, которыми была проведена данная сделка, или от одной из них не передавались вам права на обязательства по кредиту в соответствии со ст.382 ГК РФ. Уточнять вопрос, касающийся передачи права на обязательства по кредиту, необходимо, если вы действительно не получали документов;
• отказаться от общения при непредоставлении документов (п.3 ст. 382 ГК РФ). Если коллектор будет предлагать передать вам документы, помните, что вы не обязаны оплачивать расходы, связанные с их доставкой. Дополнительно стоит потребовать выписку из документов для определения размера пени, начисленной за каждый день просрочки;
• если с документами все в порядке, вы можете попробовать предложить новому владельцу кредита мирно решить вопрос, в случае отказа в этом — согласиться на подачу искового заявления в суд.

Решить вопрос с погашением долга гражданин может, обратившись в суд. Микрофинансовой организации обращаться в суд невыгодно, поскольку судьей часто списывается большая часть начисленных процентов.

Куда обращаться при угрозах?

Достаточно часто нарушение законодательства коллекторами выражается в постоянных звонках (более четырех раз в день, в том числе и ночью), а также угрозах, что вынуждает должника искать всевозможные варианты возврата долга ради своего спокойствия.

Отвечая на звонок, стоит попросить звонящего представиться и назвать наименование агентства, в интересах которого он осуществляет свою деятельность. Затем необходимо обратиться в прокуратуру.

Также за помощью можно обратиться к юристам нашего ресурса. Квалифицированные специалисты определят нарушения, допущенные коллекторами, а также оценят возможность привлечения их к ответственности (административной, гражданско-правовой или уголовной) в соответствии с требованиями, предусмотренными действующим законодательством. Юристами будут оказаны все необходимые услуги, в том числе касающиеся составления заявления в полицию, а также искового заявления в суд.

Последние вопросы по теме «достали коллекторы»

Гражданское право

Достали коллекторы, сейчас начали регистрировать мой номер на разных сайтах, в том числе на открытие карты в банках, могу ли я написать заявление в полицию?

15 марта, 04:46 , вопрос №3637681, Александр, г. Пермь
Семейное право

Есть задолженность по кредиту. Достали коллекторы, звонят и угрожают, какие меры можно предпринять к ним?

01 февраля, 08:09 , вопрос №3587859, Василий, г. Москва
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Получить консультацию
Взыскание задолженности

Суть проблемы у моей подруги :»У меня умерла Мама в конце ноября, тогда я узнал что она брала кредит в данном банке, в декабре я принес в банк справку о смерти,написал заявление и отдал в отделение банка, В наследство никто не вступает, потому что наследовать нечего. Но меня уже достали коллекторы и сам банк звонками и письмами про суд.Теперь Вопрос : почему я, должен заверять справку о смерти выданную государством, у нотариуса, брать выписку из поликлиники о болезнях за 5 последних лет, и нести в банк, неужели того что человек умер уже мало? Что нужно сделать чтобы от меня отвязались? Бегать по нотариусам и поликлиникам у меня нет времени»

Показать полностью
14 февраля 2019, 10:39 , вопрос №2260402, Юлия, г. Москва
Взыскание задолженности

Добрый день! Достали коллекторы телефонными звонкамиш по задолженности коллеги. Что можно сделать чтоб они мне не звонили. Звонят из скрытого номера

13 февраля 2019, 01:34 , вопрос №2258512, Артыш, г. Кызыл
Взыскание задолженности

Подскажите как правильно общаться с коллекторами.И стоит ли идти и платить долг по их прикозанию и угрозах?

03 августа 2018, 15:23 , вопрос №2069456, Елена, г. Рыбинск
Взыскание задолженности

Добрый день. Мне начались звонки от компании Кредитэкспресс Финанс. Требуют заплатить кредит, якобы взятый мною в августе 2008 года. Говорят, что платила 1 раз и больше не пришла. Сумму общую не говорят, номер договора тоже.

Письма не шлют. Просто по сто раз в день звонят. Я их отправляю в суд (чтобы подавали на меня, если есть претензии), на что снова начинают звонить. Причем первый звонок был 3 недели назад на рабочий номер нашего обособленного подразделения, ко мне не имеющего отношения. Я (дура) перезвонила им со своего и потребовала объяснений. Жизнь стала адом.

Что делать?

Показать полностью
24 июля 2018, 11:30 , вопрос №2060616, Дарья, г. Владимир
10 ответов
Гражданское право

Мой телефон и имя с фамилией в в связи с родом моей деятельности находятся в открытом доступе в соцсетях. Кто-то взял кредит и указал мой номер как поручителя. Теперь мне звонят не то коллекторы не то служба безопасности банка и требуют чтоб я связался с не известным мне человеком. Как это прекратить?

Показать полностью
21 июня 2018, 07:15 , вопрос №2031607, Данила, г. Сосновый Бор
Взыскание задолженности

Совсем достали коллекторы, звонят по несколько раз в день, причем и родственникам и друзьям. Я изучил закон и знаю, что можно на них как-то влиять, но куда жаловаться не заню

20 февраля 2018, 08:21 , вопрос №1914231, Антон Борисов, г. Москва
Взыскание задолженности

Достали коллекторы,на просьбу предоставить какие ни будь документы о передаче долга — уходят от ответа, я не отказываюсь платить, но как это сделать цивилизованно , к кому обратится для урегулирования вопроса и найти компромис

Показать полностью
24 декабря 2017, 10:07 , вопрос №1855235, Алексей, г. Ярославль
Взыскание задолженности

Мне на сотовый телефон поступают звонки от агентства по взыскании долгов. Спрашивают человека по имени отчеству — кем я не являюсь. При очередном звонке сказали, что мой номер дала заемщик, а сама не платит кредит. Советуют разыскать человека — и заемщика и ее подругу, иначе звонки будут продолжаться пока я сим карту не выкину. Я никакого отношения к этим людям и их займу не имею.

Что можно сделать, чтобы звонки прекратились? Заранее спасибо за помощь?

Показать полностью
15 июня 2017, 16:21 , вопрос №1668494, Елена, г. Иркутск
Кредитование

Здравствуйте, где можно увидеть реестр коллекторских агенств, имеющих право заниматься своей деятельностью с 1 января 2017 года? Достают коллекторы, грубо себя ведут, подозреваем, что действуют не законно. На сайте приставов этот реестр найти не смогли. Спасибо

Показать полностью
06 января 2017, 11:02 , вопрос №1492020, ЛАРИСА ГРИДНЕВА, г. Пермь
Кредитование

Подскажите пожалуйста! Мне звонят коллекторы. Кто-то указал мой номер как контактный, что делать, куда жаловаться, как коллекторов наказать.

27 ноября 2016, 16:27 , вопрос №1454771, Татьяна, снт. Губкин г Лебеди сад
Взыскание задолженности

Достали коллектора из ЦЗ Инвест, в Ростелекоме уже нет долга и претензий ко мне, суд даже вроде был, судебные приставы искали меня, но не нашли ( так как жил не по прописке и даже не знал о суде ), вообщем есть ли у моего дела срок исковой давности ( 3 года ), а то странная активность у них проявляется, обычно долго молчат пока долг копится.

Показать полностью
15 ноября 2016, 09:55 , вопрос №1441717, Юрий, г. Ростов-на-Дону
Взыскание задолженности

Здравствуйте звонит колекторское агенство цз инвест просит заплатить за должность в 1200р,долг всего был 600р, вопрос такой скока процентов может начислить колектор до 100% или больше 100%,они просят оплатить по реквизитам и позвонить им и сказать что оплачено, что делать в такой ситуации зарание спасибо

Показать полностью
31 октября 2016, 18:04 , вопрос №1426436, вячеслав, г. Санкт-Петербург
Гражданское право

Добрый день! На данный момент ситуация такая: знакомый из Санкт-Петербурга брал кредиты в двух микрофинансах — ООО Деньга и cr911.ru, коих и в городе-то моем нет, я с Белгорода. Указал мой номер в качестве второго контактного лица, расплатиться не смог и не сможет и до меня начали докапываться их коллекторские отделы. Собственно, так об этой ситуации и узнала.

На данный момент мне срывают телефон каждые 30 мин, час, два часа уже вторую неделю, я в стрессе. Разговоры с этими организациями ничего не решают, говорят, ваше ФИО совпало с настоящими, номер совпал с указанным в договоре, мой номер из базы не уберут, пишите заявление на друга в полицию, чтоб долг возвращал.

На вопрос, на каких основаниях они вообще имеют право терроризировать меня по телефону подобным образом, ссылаются на то, что при подписании кредитного договора человек может указать только те номера, чьи владельцы согласны с подобным использованием их номера, поэтому у них руки развязаны (не дословно, по смыслу). Что в моей ситуации абсурдно: никаких ни письменных, ни устных согласований на подобное с моей стороны нет и не могло быть ни у знакомого моего, ни у этих этих организаций.

Кстати, тактичную ссылку на то, что знакомый нарушает закон о персональных данных, поэтому пишите, пишите на него заявление, дама из ООО «Деньга» сделала, но на мой встречный вопрос, как же они со своей стороны могут до меня докапываться, не имея этого моего согласия у себя на руках, ссылаются на свой кредитный договор. В полицию писать заявление на того знакомого я не собираюсь, поскольку возврат денежных долгов не моя проблема, а проблема между должником и организациями, и территориально это может лечь и дополнительными расходами на меня же, и вопрос не решит, ибо судебные разбирательства и прочее — явно не в короткий срок решатся, а нервы эта ситуация треплет мне уже сейчас. Что тут можно было бы сделать, подскажите, пожалуйста? Самый быстрый вариант, конечно — смена номера, но ему более 10 лет, это необходимо прилично побегать, уведомляя и людей, и организации, и переписать кучу данных и анкет.

Источник: pravoved.ru

Коллекторское агентство? Да, я вас слушаю!

Кто-то всё время названивает, напоминает вам о ваших долгах и угрожает? Держитесь! Сейчас мы дадим вам советы, как общаться с коллекторами по телефону и не быть запуганным!

Общение с сотрудниками коллекторских компаний априори не несёт в себе ничего хорошего. Люди, осуществляющие обзвон, далеко не всегда ведут себя корректно, что может повергнуть их оппонента в замешательство

Чтобы обезопасить себя от неприятной ситуации и сохранить самообладание во время разговора стоит знать, как общаться с коллекторами по телефону и как лучше парировать их словесные нападки.

Значит, беру я кредит в банке 1.000.000.000 $, покупаю этот банк, разрешаю себе не отдавать кредит, и всё — я олигарх! Ну гениально же!
Автор неизвестен

Страх – инстинкт, грубость – приём

Цель любого коллектора – заставить заёмщика погасить долг. Но методы, которые при этом используются, чаще всего заключаются в агрессивном воздействии путём психологического давления и устрашения оппонента.

Неудивительно, что многие люди, которым довелось общаться с данными личностями, оказывались в растерянности, сталкиваясь с агрессивным давлением. Но страх в такой ситуации возникает на инстинктивном уровне и является следствием правовой неосведомлённости.

Чтобы с ним справиться, достаточно помнить что:

• никто не имеет право общаться с другим человеком в неуважительном/оскорбительном тоне, тем более угрожать его жизни и здоровью, а равно его близким – подобное поведение со стороны коллекторов только психологический приём;
• защита прав и свобод граждан регламентирована на законодательном уровне, и никто не может их нарушать;
• в любой ситуации можно обратиться в правоохранительные органы;
• полномочия коллекторских агентств весьма ограничены, а в решении вопроса посредством судебного разбирательства они не заинтересованы, т.к. их требования судом всё равно не будут удовлетворены.

Таким образом, на любые неправомочные действия коллектора всегда может быть противодействие правоохранительных органов. Не надо никого бояться. Другое дело, что долг многократно возрастает. И это – отнюдь не вина заёмщика, а финансовый произвол коллекторских служб.

Зная, как правильно общаться с коллекторами по телефону, вы не только избежите стресса, но и сможете противопоставить в беседе с ними веские аргументы в свою защиту, дав понять, что их попытки вас запугать тщетны.

Как общаться с коллекторами по телефону, если я не должник

1. Ваш друг брал займ, а вы являлись его устным поручителем.
2. Кто-то из знакомых брал займ и оставил ваш номер.
3. Вы являетесь родственником заёмщика.
4. Коллекторская компания просто ошиблась и приняла вас за другого.

Главная сложность заключается в том, что такие звонки производятся неоднократно, и зачастую звонят разные люди. Разумеется, каждый раз объяснять всё заново нет смысла. Поэтому в случае повторных звонков, достаточно ограничиться лаконичном ответом:

Я уже общался с вашим сотрудником и объяснил ему, что не имею никакого отношения к данной задолженности. Всего доброго.

Если звонки не прекращаются, к выше озвученной фразе можно добавить следующее: «Я отправил в вашу организацию письменное заявление с разъяснением ситуации. Прошу вас больше меня не беспокоить по этому поводу. В противном случае, я буду вынужден обратиться с заявлением в Роскомнадзор в связи с неправомерным использованием вами моих персональных данных».

К слову сказать, если звонки не прекращаются, так и следует сделать. Написать заявление в организацию, от имени которой действуют коллекторы, и обратиться при необходимости в Роскомнадзор. За нарушение ФЗ «О персональных данных» с юридических лиц может быть взыскан штраф. А в общем, если нет никакой задолженности, то и на звонки отвечать, а тем более разговаривать с коллекторами, вы не обязаны.

Как общаться с коллекторами по телефону, если я – должник

В ситуации, если долг имеет место быть, общаться с представителями коллекторского агентства всё же придётся. При этом не важно, являетесь ли вы непосредственным заёмщиком или поручителем. В данном случае ответственность всё равно одинаковая. Но главное в подобном общении – взять на себя ведущую роль, дабы показать своему оппоненту, что сбить вас с толку у него не получится.

Сразу стоит заметить, что любые диалоги с коллекторами следует записывать, предупредив их об этом в начале беседы. Таким образом не только удастся избежать неуважительного обращения к себе, но и параллельно собрать все необходимые сведения, которые в случае необходимости могут сыграть роль доказательств.

Пожарный Иван стоял и бездействовал. Банк горел – кредит гасился.
Автор неизвестен

1. с кем непосредственно ведётся разговор, какую фирму представляет сотрудник и наименование организации, которая первоначально выдала вам кредит/займ;
2. какую сумму, по мнению оппонента, вы обязаны выплатить компании и из чего она образовалась;
3. каким образом они хотят, чтобы вы погасили долг, и в какие сроки;
4. возможно ли, что компания пойдёт навстречу и позволит выплатить сумму в рассрочку;
5. есть ли вероятность, что компания сможет предоставить отсрочку и на какой период.

Вести диалог стоит сдержанно и спокойно, дабы дать собеседнику понять, что вы от своего долга не отказываетесь, но, поскольку выплатить его у вас нет возможности, то вы бы хотели обсудить компромиссные варианты.

При этом ни в коем случае не стоит оправдываться и рассказывать о своей проблематичной ситуации и причинах, по которым вы не выплачивали задолженность. И не надо сообщать о себе абсолютно никакой информации. Это же касается ваших близких и знакомых. Если со стороны коллектора последуют наводящие вопросы, их можно парировать ответом, что к данному делу это не имеет никакого отношения.

Если оппонент отвечает неуверенно, даёт неверную информацию или уклоняется от ответов, разговор следует прекратить. В случае заявления, что вы просто обязаны в ближайшее время погасить свой долг, единственно верным решением будет следующий ответ: «Очень жаль, что мы не смогли построить конструктивный диалог. В таком случае советую вам обратиться в суд».

Если же коллектор ответил на интересующие вас вопросы, можно договориться о следующем звонке для уточнения деталей, озвучив дату, когда вам будет удобно с ним поговорить. Идеальный вариант – предложить вести деловую переписку по электронной почте.

Главное в общении с сотрудниками коллекторских агентств – в самом начале взять инициативу на себя. Не стоит молчать или искать отговорки. Наоборот, необходимо задавать уточняющие вопросы, и дать оппоненту понять, что вы здравомыслящий человек, который отвечает за свои поступки и не собирается отказываться от своих обязательств. В случае же оскорбительного обращения или угроз в ваш адрес, надо немедленно прекращать разговор.

Советы юристов и психологов

• сохранять самообладание во время беседы, не допуская эмоциональности (не раздражаться, не повышать голос и т.д.);
• если вас оскорбляют или угрожают, следует немедленно прекратить разговор, ответив собеседнику, что в таком тоне вы не собираетесь с ним разговаривать;
• в случае обвинения в нарушении закона, целесообразно ответить, что вы ничего не нарушали, пока это не установлено в судебном порядке.

— Лишим жилья или имущества.
– Неправда. Это невозможно на законодательном уровне.

— Подадим в суд.
– Пожалуйста. Это ваше право. В данном случае подобное решение вполне целесообразно.

— С вами или вашими близкими может случиться что-то нехорошее.
– Это вряд ли, поскольку сразу после нашего разговора я оправлюсь в ближайшее отделение полиции с соответствующим заявлением об угрозах с вашей стороны.

Основная проблема людей, вынужденных общаться с коллекторами, заключается в неумении вести с ними диалог и чрезмерной впечатлительности. Никакая из озвученных ими угроз на практике не осуществима. Мало того, нередко агрессивное поведение коллекторов является следствием нежелания с ними общаться или элементарным избеганием.

В любом случае, если долг действительно имеется, то выплачивать его всё равно придётся. И обе стороны заинтересованы в том, чтобы это произошло. Зная заранее, как общаться с коллекторами по телефону, и вести себя сдержанно и спокойно, вполне можно построить конструктивный диалог и прийти к компромиссному решению. Если найти общий язык не удаётся, то на время лучше сменить номер телефона, оформив при этом сим-карту на другого человека, и заняться решением своей проблемы по задолженности самостоятельно.

А был ли у Вас опыт общения с коллекторами, и к каким результатам это привело?
Тех. данные:

Обновлена: 22.01.2020, 23:00 Количество слов: 1380 Время на чтение: 7 мин.
Распечатать
Спасибо авторам за эту статью, которую уже прочли 9 590 раз!
Спасибо нашим читателям, которые оставили 5 комментариев и уже оценили статью 27 раз!

Оцени и ты:
Вопросы и Ответы

Василиса , 05 мар, 2023 292 580 просм. • 1 отв. • 306 комм.

Владислава , 23 фев, 2023 157 034 просм. • 1 отв. • 101 комм.

Алексеич , 18 сен, 2022 52 909 просм. • 1 отв. • 31 комм.

Елена , 25 авг, 2022 5 180 просм. • 1 отв. • 0 комм.

Евгения , 19 июл, 2022 30 947 просм. • 1 отв. • 2 комм.

Источник: psymod.ru