Что делает администратор в салоне красоты

Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
4. среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
5. опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
6. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
7. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
8. действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
9. формы взаимодействия с посетителями учреждения;
10. приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
11. нормативы обслуживания клиентов салона;
12. нормы составления документов, применяемых в работе салона;
13. параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
14. основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
15. правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
16. основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
17. принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
18. личный состав служащих салона;
19. нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
20. правила взаимодействия со служащими салона;
21. правила работы с офисными программами и компьютером.
22. Администратор салона красоты руководствуется:
23. законами и нормами РФ;
24. внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
25. содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

1. Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
2. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
4. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
5. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
7. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
8. Обеспечение ведения необходимого документооборота.
9. Ведение необходимой базы по клиентам.
10. Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
12. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
13. Отслеживание состояния прилегающей территории.
14. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
15. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
17. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

1. Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
2. Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
3. Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
4. Подписывать документы в зоне своей ответственности.
5. Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
6. Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
7. Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:

• Основной раздел.
• Трудовые обязанности.
• Ответственность за нарушения.
• Права специалиста.

К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:

• Условия для работы.
• Параметры оценки деятельности специалиста.
• Должностные связи.
• Квалификационные требования.

Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.

С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.

Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.

Общие положения

Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:

• Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
• Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
• Каковы требования к его умениям и опыту.
• Кому он подчиняется.
• Кто отвечает за его увольнение и назначение.

Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.

Функции

Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.

Ответственность

В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.

Права

В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.

После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.

Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.

Источник: assistentus.ru

Каковы обязанности администратора в салоне красоты?

Администратор салона красоты – важная и ответственная профессия. Именно он встречает клиентов, ликвидирует конфликтные ситуации, решает вопросы трудовой дисциплины, создает комфортную атмосферу. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в обязанности администратора салона красоты, а также мы расскажем, как правильно составить резюме при устройстве на работу.

Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант.

К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

Что должен знать специалист

Когда соискатель устраивается на работу, ему предстоит беседа с генеральным директором. Именно руководитель компании выпускает приказ о назначении сотрудника администратором салона, и только он может освободить его от этой должности. Чаще всего на данную должность принимается человек, имеющий образование не ниже среднего или среднего профессионального. В дальнейшем администратор будет подчиняться управляющему и (или) генеральному директору. Прежде чем приступить к своим обязанностям, специалист должен изучить:

• Законы и нормативные акты, которые касаются услуг, предоставляемых салоном красоты.
• Структуру организации, в которой ему предстоит работать, а также должностные обязанности сотрудников и режим их работы.
• Какие правила необходимо соблюдать при обслуживании посетителей.
• Виды оказания услуг, предоставляемые салоном.

В своей деятельности администратор должен руководствоваться законами Российской Федерации и уставом компании, в которой ему предстоит работать. В частности, он должен знать правила внутреннего трудового распорядка и нормативные акты.

Должностные обязанности администратора салона красоты

Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:

• В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
• Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
• Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
• В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
• При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
• Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
• Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
• Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.

Функциональные обязанности администратора салона красоты, как вы могли убедиться, довольно сложны. Поэтому справиться с ними может человек, обладающий сильным характером и неординарным мышлением. Руководство коллективом требует не только умения проявлять гибкость в конфликтной ситуации, но и способности принять жесткое решение.

Права

После того как мы рассмотрели основные обязанности администратора салона красоты, разберем его права:

• Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
• Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
• Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
• Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
• Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.

Кроме обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, показывая пример другим сотрудникам.

Ответственность

Специалист может получить выговор, лишиться премии или работы, если систематически будет:

• Халатно относиться к своим обязанностям.
• Не будет соблюдать инструкции руководства и приказов по сохранению коммерческой тайны.
• Нарушать внутренний трудовой распорядок, дисциплину, правила техники безопасности и противопожарной безопасности.

Далее мы расскажем, как можно найти работу в индустрии красоты, если, конечно, вас устраивают все условия, и вы готовы выполнять обязанности администратора салона красоты.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

• Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
• Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
• Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
• Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
• Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Советы

Поскольку в главные обязанности, функции администратора салона красоты входит общение с клиентами, то работодатель будет обращать внимание на личностные качества. Поэтому соискатель должен в полной мере отразить в резюме именно эти данные. Если это возможно, то приложите к документу рекомендательные письма с предыдущих мест работы, в которых будут отмечены ваши положительные профессиональные качества.

Повышение квалификации

Хороший руководитель знает, что экономия на обучении своих работников недопустима. Специалист должен не только знать и исполнять обязанности администратора в салоне красоты, но и обладать навыками общения. Поэтому многие компании оплачивают своим подопечным курсы повышения квалификации, на которых они учатся выходить из сложных ситуаций, устранять конфликты и совершенствуют навыки разговора по телефону.

Заключение

Любая организация нуждается в хорошем руководителе, который сможет эффективно решать текущие проблемы. Поэтому крайне важна работа администратора салоне красоты. Обязанности специалиста включают в себя множество сфер деятельности, а значит, и требования к нему должны быть особые. Если вы решили освоить эту профессию, то учтите все ее плюсы и минусы. Помните, что дополнительное обучение, личностные качества и желание трудиться повысят ваши шансы на трудоустройство.

Источник: businessman.ru

Задачи и обязанности администратора салона красоты

Визит в салон красоты мы все воспринимаем по-разному. Для кого-то – это одна из регулярных заметок в ежедневнике, полезная привычка, которая помогает всегда выглядеть безупречно и чувствовать себя уверенно. Другие же бывают там не так часто, поэтому каждый раз немного волнуются и нуждаются в поддержке.

Чтобы и первые, и вторые чувствовали себя комфортно и были довольны результатом, в каждом салоне есть своя добрая фея – администратор. Этот незаменимый специалист радушно встретит гостей и предложит им чашку ароматного чая или кофе, поможет определиться со специалистом, позаботится о чистоте и уюте в салоне, решит проблему с оборудованием или расходными материалами и множество других самых разных вопросов. Познакомимся с ним поближе.

Кто такой администратор салона красоты?

Администратор – это первый человек, которого встречает посетитель, входя в салон красоты. Его нередко называют визитной карточкой или лицом компании. Поэтому администратор должен быть приятным внешне и в общении, уметь расположить к себе и так рассказать о мастерах и услугах салона, что клиент захочет попробовать все, непременно вернется еще не раз и с удовольствием расскажет своим знакомым о том, как это было, или оставит положительный отзыв в соцсетях.

В переводе с латинского administrator — это управитель, распорядитель, руководитель. Администратор управляет всеми внутренними процессами во вверенном ему заведении, координирует действия персонала.

Это универсальный специалист, от профессиональной компетентности и личных качеств которого зависит очень многое:

• настроение клиента;
• обстановка в самом салоне;
• атмосфера в коллективе;
• стабильность работы компании;
• отношения с партнерами – поставщиками, арендодателями, спонсорами, СМИ и т.д.;
• успешность салона и его позиции на рынке, среди конкурентов.

Функциональные обязанности

Администратор салона – ответственная, многофункциональная должность. По сути, это и хостес, которая встречает гостей, и наставник, дающий инструкции персоналу, и заведующий хозяйственной частью, и кассир, принимающий оплату, и психолог, который улавливает эмоции, предугадывает желания клиента, и менеджер, владеющий техниками продаж. Весь функционал администратора можно разделить на четыре блока:

1. Администрирование:

• обеспечение документооборота;
• работа с базой клиентов;
• ведение журнала записи клиентов;
• ведение журнала учета рабочего времени сотрудников;
• проведение инвентаризации;
• контроль наличия расходных материалов;
• контроль исправности и обеспечение стабильной работы оборудования;
• организация рабочего места;
• оформление торговых витрин;
• контроль порядка и чистоты в помещениях салона.

2. Общение с клиентами заведения:

• предварительная запись;
• напоминание о предстоящем визите и подтверждение записи;
• встреча клиентов (поприветствовать, помочь снять верхнюю одежду в холодное время года, предложить чай, кофе, другие напитки и т.д.);
• прием входящих звонков;
• консультирование по услугам, которые предоставляет салон;
• продажа сопутствующих товаров (например, косметических продуктов) и услуг;
• презентация товаров и услуг салона;
• работа с постоянными клиентами;
• оформление (анкетирование) новых клиентов;
• регистрация в программе лояльности и т.д.

3. Работа с персоналом:

• создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в салоне;
• нематериальная мотивация команды;
• участие в подборе и собеседовании кандидатов на замещение вакантных должностей в компании;
• организация обучения, стажировок сотрудников;
• инструктаж персонала;
• адаптация новичков;
• учет рабочего времени;
• контроль за работой мастеров салона;
• контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка салона, санитарно-гигиенических норм (СанПиН);
• контроль за внешним видом мастеров, трудовой дисциплиной.

4. Финансовые вопросы:

• проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчет, выдача чеков, сдачи);
• учет движения денежных средств;
• финансовые отчеты;
• аналитика.

Перечень обязанностей может меняться в зависимости от салона, его владельца. Но в любом случае компетентность администратора, его умение решать конфликтные ситуации, работать с претензиями и положительными отзывами клиентов существенно влияют на имидж заведения, его репутацию.

Плюсы и минусы работы администратора

Работа в индустрии красоты привлекает по многим причинам. Во-первых, люди хотят быть ухоженными, хорошо выглядеть всегда, поэтому услуги парикмахерских, студий маникюра и педикюра, массажных салонов и косметологических кабинетов востребованы. Во-вторых, приятно быть в курсе самых последних трендов, иметь возможность раньше других пробовать новые косметические продукты или инновационные процедуры.

Однако, важно трезво оценивать все за и против. Поэтому предлагаем обратить внимание на положительные и отрицательные моменты.

К плюсам работы администратора в салоне красоты можно отнести:

• ежедневное общение с разными людьми;
• полезные знакомства и интересные собеседники;
• возможность пользоваться услугами салона по более приятным ценам;
• возможность участвовать в ежегодных выставках, посвященных бьюти-индустрии, презентациях, мастер-классах;
• возможность развиваться и расти как по горизонтали, так и по вертикали.

Стоит помнить и о минусах такой работы:

• продолжительный рабочий день (во многих заведениях – по 12 часов);
• не всегда можно рассчитывать на полноценный отпуск;
• постоянный контакт с химическими веществами (красителями, растворителями, косметическими средствами на эфирных маслах и т.д.) может спровоцировать развитие аллергических реакций;
• зарплата администратора, как правило, складывается из небольшого оклада, процентов от выручки и премий, а значит, может быть не такой стабильной, как хотелось бы.

Требования к претенденту на должность администратора

Ежедневная работа с людьми (как с сотрудниками, так и с клиентами), координация их действий, управление бизнес-процессами – дело серьезное и ответственное. Поэтому и требования к человеку, претендующему на должность администратора салона красоты, достаточно высоки. Рассмотрим подробнее, какими знаниями, умениями, профессиональными и личными качествами должен обладать хороший администратор:

• доброжелательность;
• умение собраться в стрессовой ситуации;
• адекватное восприятие обратной связи (в том числе – критики и негатива);
• грамотная речь с правильными ударениями в словах и минимальным количеством слов-паразитов;
• вежливость;
• пунктуальность;
• аккуратность;
• умение работать в режиме многозадачности;
• самодисциплина;
• организаторские способности;
• умение договариваться и убеждать;
• умение разрешать конфликтные ситуации.

Администратор – визитная карточка своего салона, поэтому и выглядеть он должен соответствующе: иметь приятную внешность, быть ухоженным, подтянутым, пользоваться деликатным парфюмом, который не вызывает негативных эмоций у окружающих.

Образование и опыт работы:

• Среднее специальное, профильное или среднее образование, которое будет дополнено курсами профессиональной переподготовки. Наличие диплома о высшем образовании будет существенным преимуществом, однако, как правило, главным требованием не является.
• Приветствуется опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.

• Администратор должен иметь представление о бьюти-рынке и конкурентах, разбираться в специфике работы каждого сотрудника салона – будь то мастер маникюра или педикюра, специалист по депиляции, косметолог или парикмахер, знать весь спектр услуг, предоставляемых заведением, и правила этикета.
• Ему необходимо свободно владеть ПК, смартфоном, планшетом, уметь работать с базами данных и большим объемом информации, иметь навыки продаж и ведения телефонных переговоров. В некоторых случаях может потребоваться опыт работы со специальными программами, например, «1С: Бухгалтерия», «1С: Салон красоты» или Y-clients, знания SMM-маркетинга.
• Обязательным требованием является оформление медицинской книжки. Поэтому стоит иметь в виду, что противопоказаниями для работы администратором в салоне красоты могут стать заболевания нервной системы и опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые патологии и психические расстройства, кожные заболевания и различные формы аллергий (особенно, если негативную реакцию вызывают косметические средства).

Как стать администратором салона красоты?

Чтобы освоить тонкости администрирования в салоне красоты, необязательно оканчивать профильный вуз или среднее специальное учебное заведение. Однако, базовые знания и понимание того, как все устроено и как работают предприятия бьюти-индустрии, могут быть весомым конкурентным преимуществом. В нашей Академии есть курс «Администратор салона красоты», который предлагает дистанционно, в комфортном режиме познакомиться с особенностями профессии, освоить основы психологии и менеджмента, маркетинга и административно-хозяйственной деятельности в сфере услуг, узнать, как правильно вести управленческую документацию.

Гештальт-терапия в работе с детьми

Развернутое описание того, что такое детская гештальт-терапия, а также когда она применяется. Предлагаем ознакомиться с особенностями и методами детской гештальт-терапии.

Источник: nadpo.ru