Что делает помощник менеджера по продажам

Должностная инструкция создана для обобщенной трудовой функции: Осуществление вспомогательных функций при поиске клиентов, подготовке и продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих из профстандарта № 568 (Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ассистента менеджера по продажам

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность ассистента менеджера по продажам подразделения «Новые технологии» (далее — Ассистент менеджера по продажам) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (далее Учреждение).

1.2. На должность ассистента менеджера по продажам назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

• Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена;

1.3. Ассистент менеджера по продажам должен знать:

Урок 5. Как устроиться на работу менеджером по продажам без опыта. Курс по продажам.

• Методы систематизации информации о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных, их назначение;

• Правила работы с современными средствами информирования клиентов (телефон, факс, сотовая связь, электронная почта);

• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;

• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;

• Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации;

• Начальные знания бухгалтерского учета;

• Основы делопроизводства;

• Правила работы в компьютерных программах и базах данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;

• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;

• Методы систематизации информации;

• Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции ведущих мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Программы работы с таблицами и правила их использования;

• Правила работы с базой данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Организационная структура организации;

• Правила использования программ для подготовки презентаций;

• Основы информационных технологий применительно к продаваемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;

• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;

• Методы систематизации информации;

• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;

• Методы поиска информации о современных инфокоммуникационных системах и/или их составляющих;

• Методы анализа и обработки полученной информации;

• Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных, их назначение;

1.4. Ассистент менеджера по продажам должен уметь:

НЕ НУЖНО РАБОТАТЬ МЕНЕДЖЕРОМ ПО ПРОДАЖАМ!

• Обрабатывать информацию о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Консультировать клиентов и партнеров, проводить презентацию продаваемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Работать с базой данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Подготавливать коммерческие предложения на продажу инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Применять систему управления взаимоотношениями с клиентами;

• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;

• Обрабатывать информацию о сделках по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Подготавливать коммерческие документы на продажу инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Вести учет сделок по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Консультировать клиентов и партнеров по вопросам приобретения и обслуживания инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Оформлять сопроводительные документы на продаваемые инфокоммуникационные системы и/или их составляющие;

• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;

• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;

• Обрабатывать информацию о коммерческих предложениях по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Вести деловые переговоры;

• Работать с базой данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Вести деловую переписку;

• Представлять решения на основе продаваемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Консультировать клиентов и партнеров по вопросам приобретения и использования (эксплуатации) инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Подготавливать коммерческие предложения по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Вести учет коммерческих предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;

• Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;

• Вести реестр реквизитов клиентов;

• Работать с системами отчетности организации;

1.5. Ассистент менеджера по продажам назначается на должность и освобождается от должности приказом исполнительного вице-президента Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.6. Ассистент менеджера по продажам подчиняется исполнительному вице-президенту Учреждения и начальнику подразделения «Новые технологии»

2. Трудовые функции

• 2.1. Информирование клиентов о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

• 2.2. Документарное сопровождение сделок по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

• 2.3. Составление коммерческих предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих на основе типовых коммерческих предложений.

• 2.4. Работа с системой управления взаимоотношениями с клиентами при поиске клиентов, подготовке и продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

3. Должностные обязанности

• 3.1. Информирование клиентов о маркетинговых мероприятиях организации.

• 3.2. Информирование клиентов о новой продукции.

• 3.3. Информирование клиентов об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

• 3.4. Сопровождение базы данных клиентов.

• 3.5. Подготовка информационных материалов о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих для рассылки клиентам.

• 3.6. Проверка оплаты продаваемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

• 3.7. Информирование клиентов об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

• 3.8. Информирование клиентов об условиях гарантийного и послегарантийного обслуживания инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

• 3.9. Составление сопроводительных документов на продаваемые инфокоммуникационные системы и/или их составляющие.

• 3.10. Подготовка коммерческих предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих на основании базы данных типовых предложений.

• 3.11. Согласование условий продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих с вышестоящим руководством.

• 3.12. Ведение базы данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

• 3.13. Информирование клиентов об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

• 3.14. Формирование отчетов о клиентах при поиске клиентов, подготовке и продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

• 3.15. Внесение сведений о клиенте в базу данных клиентов.

• 3.16. Рассылка по базе данных клиентов прайс-листов и информации о продаваемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих.

Ассистент менеджера по продажам имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности ассистента менеджера по продажам .

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию ассистента менеджера по продажам .

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Ассистент менеджера по продажам несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений исполнительного вице-президента Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения ассистент менеджера по продажам может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 687н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Источник: qualinfo.ru

Должностная инструкция помощника менеджера по продажам

Существенную помощь в работе менеджеру оказывают помощники, или ассистенты, которые помимо основных своих обязанностей имеют две основные задачи:

— обеспечение контроля за прохождением заказа;

— «разгрузка» менеджера (что позволяет переключить его на разрешение более важных задач).

Помощники могут не только самостоятельно вести отдельную стадию продажи, но и дублировать некоторые функции менеджеров по продаже. В любом случае от них также требуется профессионализм и обладание тем же багажом знаний, каким обладают и менеджеры.

В силу вышесказанного, персонал торговых или производственных предприятий, задействованный в продажах, должен обладать рядом особенных качеств, так называемых индикаторов торговой пригодности, а именно: коммуникабельностью, энтузиазмом, способностью выражать свои мысли как в устной, так и в письменной форме, рациональностью, умением убеждать, способностью к самоорганизации, целеустремленностью, умением работать как в коллективе, так и самостоятельно.

ИНСТРУКЦИЯ ПОМОЩНИКА (АССИСТЕНТА) МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

I. Общие положения

1. Помощник (ассистент) менеджера по продажам относится к категории технических исполнителей.

2. На должность помощника (ассистента) менеджера по продажам назначается лицо, имеющее

профессиональное (экономическое) образование,

подготовку по менеджменту,

подготовку по менеджменту,

стаж работы по специальности не менее 1 года; 3 лет; 5 лет, др.)

3. Помощник (ассистент) менеджера по продажам должен знать:

3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

3.3. Конъюнктуру рынка.

3.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.

3.5. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на товары.

3.6. Основы теории менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования.

3.7. Порядок коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.

3.8. Психологию и принципы продаж.

3.9. Этику делового общения.

3.10. Правила установления деловых контактов.

3.11. Основы социологии, психологии и мотивации труда.

3.12. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

3.13. Иностранный язык.

4. Назначение на должность помощника (ассистента) менеджера по продажам и освобождение от должности

производится приказом руководителя предприятия по представлению

(менеджера по продажам; иного должностного лица)

5. Помощник (ассистент) менеджера по продажам подчиняется непосредственно менеджеру по продажам.

6. На время отсутствия помощника (ассистента) менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Помощник (ассистент) менеджера по продажам:

1. Под руководством менеджера по продажам выполняет работы по организации и созданию сети продажи товаров.

2. Осуществляет сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения).

3. Осуществляет поиск покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

4. Устанавливает контакты с клиентами (группой клиентов) по поручению менеджера по продажам.

5. Проводит переговоры с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг.

6. Разрабатывает преддоговорную документацию.

7. Заключает от имени предприятия договоры (купли-продажи, поставки, др.).

8. Организует доставку или отгрузку товаров покупателям по заключенным договорам.

9. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

10. Осуществляет контроль за соблюдением сроков исполнения условий договоров.

11. Осуществляет сбор информации от покупателей:

— о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.);

— о требованиях к послепродажному обслуживанию товаров;

— об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям.

12. Ведет учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.

13. Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению.

14. Участвует в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.).

15. Собирает информацию о покупателях и обеспечивает ее ввод в электронные базы данных.

16. Подготавливает отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам.

17. Выполняет служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям.

III. Права

Помощник (ассистент) менеджера по продажам имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Помощник (ассистент) менеджера по продажам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба торговому предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Источник: hr-portal.ru

Помощник менеджера по продажам: квалификация и функциональные обязанности

Помощник менеджера по продажам — одна из новомодных профессий нашего времени. Но в ней есть свои требования к квалификации и функциональные обязанности. Очень важно разобраться в таких деталях, чтобы понимать — устроит подобная деятельность или нет.

Что это за работа?

Помощник менеджера по продажам, называемый ещё в ряде компаний ассистентом, является фактически ближайшим соратником данного управленца. Важнейшие положительные стороны такой должности:

• возможность обогатить свой опыт (повысить квалификацию);
• внушительные перспективы карьеры.

Это в ряде случаев перевешивает значительную нагрузку в физическом и интеллектуальном плане, которая неизбежно обрушивается на помощников менеджеров любого вида деятельности. Конкретный круг дел, поручаемых ассистенту, определяется спецификой компании и тем, что она продает. Чаще всего ассистенты работают на пятидневной неделе, а планка заработной платы колеблется от минимального уровня до 20000 рублей, изредка превышая этот уровень.

На должности ассистентов, если не требуется опыта, обычно попадают те, кто раньше не работал по какой-либо причине, а также студенты последних курсов, аспиранты и так далее. На этой работе они, собственно, опыт и получают. Нередко должность помощника становится ступенькой к самостоятельному превращению в менеджера. Это практикуется обычно там, где нынешние управляющие вскоре уйдут на повышение или будут направлены в другое подразделение.

Помощники менеджеров обычно встречаются в крупных компаниях, где управляющий персонал имеет столько обязанностей и дел, что становится необходимым его «разгрузить».

Требуемая квалификация

Образование требуется разное, что опять же определяется конкретным местом работы. В отдельных случаях хватает и средней профессиональной подготовки. В других ситуациях нужны помощники с высшим образованием, а в третьих начальника устроит только ассистент с профильной университетской подготовкой. Основной упор делается на владение экономическими знаниями в целом, умение продавать и знание психологии. Приветствуется знание иностранных языков.

Что касается опыта работы, то здесь ситуация тоже не слишком однозначна. Чтобы продавать автозапчасти, продукты или одежду с обувью, он, конечно, желателен, но не категорически. А вот торговля спецодеждой, особыми видами продовольствия (экзотическими, уникальными), сложными видами промышленной продукции без опыта мало реальна. Владение компьютером и основными программами является уже нормой для всех, занятых в сфере управления, и вскоре будет подразумеваться по умолчанию.

В должностных инструкциях квалификационные требования к помощникам менеджеров озвучивают более четко. Им необходимо владеть:

• основными законами и ключевыми подзаконными актами (в том числе ведомственными), регулирующими коммерческую торговую деятельность производства;
• текущим состоянием экономики;
• базовыми принципами коммерческой деятельности и торговли;
• ситуацией на рынке (в целом, у самой компании, у ее конкурентов, в смежных отраслях, в разных регионах);
• динамикой рынка и основными тенденциями по спросу и предложению;
• основным ассортиментом продаваемых товаров (услуг), их классификацией, целевым предназначением, ключевыми характеристиками и возможностями, которые эти товары (услуги) реально дают потребителю.

Но и на этом требования не заканчиваются. Хороший помощник менеджера по продажам должен быть в курсе порядка ценообразования на оптовом, мелкооптовом, розничном и мелкорозничном сегментах рынка.

Конечно, придется следить за текущим уровнем цен. Сверх того, очень полезно будет владение теорией и практикой менеджмента, принципами администрирования в организации. Ассистенты менеджера составляют различные документы и участвуют в переговорах, поэтому им надо знать делопроизводство и документооборот, психологию торговли.

Дополнительно придется освоить:

• этику делового взаимодействия;
• подходы к налаживанию деловых связей;
• социологию;
• мотивацию персонала;
• современные компьютерные программы и сетевые сервисы, облегчающие работу.

Функциональные обязанности

Основными обязанностями такого сотрудника являются:

• содействие менеджеру в организации и отладке сети продаж;
• сбор сведений о спросе на товары или услуги, анализ причин, по которым он меняется;
• отыскание дополнительных покупателей и посредников, налаживание контактов с ними;
• ведение переговоров с клиентурой;
• подготовка документации на преддоговорном этапе;
• заключение договоров;
• организация поставок товаров соответственно договорам;
• отслеживание оплаты поставленных товаров и оказанных услуг, соблюдения иных условий;
• изучение основных претензий и пожеланий по качеству товаров и их характеристик;
• анализ качества послепродажного обслуживания;
• анализ количества продаж и их динамики.

Помощник менеджера учитывает претензии потребителей и разбирается, в чем причина, кто прав, как предотвратить подобные жалобы впредь. Этот сотрудник активно участвует в маркетинговых и рекламных акциях. На него возлагается сбор данных о потребителях и ввод их в базы данных, экспертные системы. Необходимо также готовить отчеты о работе, составлять аналитические обзоры и справки (тематика которых определяется менеджером).

Наконец, непосредственный начальник может поручить помощнику отдельные задания по тому или иному функциональному профилю.

Должностная инструкция

Назначать помощников менеджера и снимать их может только руководитель организации или филиала (структурного подразделения), а представления вносит менеджер или иное должностное лицо. Пока ассистент отсутствует, его сменяет лицо, назначаемое в официальном порядке. Тогда на сменщика переходят те же права и обязанности. У ассистентов есть полномочия:

• знакомиться со всеми документами, регулирующими их деятельность;
• запрашивать всю информацию для работы (в том числе в других структурных подразделениях);
• вносить предложения, как усовершенствовать работу.

Они отвечают за:

• невыполнение своих обязанностей;
• нарушение гражданского кодекса;
• нарушение уголовного кодекса;
• административное нарушение;
• причинение материального ущерба или утечку данных.

Источник: vplate.ru