Кто-нибудь знает кто такой «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»? Как им стать? Все плюсы и минусы этой работы? Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.
Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.
Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах/ Известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду. Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать.
Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — РАБОТА В МОСКВЕ
Как стать тайным покупателем
Как и все, искать работу будучи студенткой я стала через интернет. В поисковике забиваешь «Работа тайным покупателем в городе в котором вы живете». На мой запрос вышло кучу сайтов. Одним из них 4сервис (фосервис). Пройдя регистрацию на сайте, я стала тайным покупателем. Компания на рынке с 2011 года. Я работаю тайным покупателем уже более 5 лет. Устраивает непринужденность графика.
Хочу — беру проверку, хочу — не беру.
Например, если я езжу в крупный торговый центр за покупками, то всегда узнаю, есть ли по этому адресу объекты проверки. Как правило, 2-3 магазина всегда в проекте. Проверяю эти магазины и отбиваю часть потраченных в ТЦ денег.
Заполняйте графы о себе максимально подробнее — так выше шанс, что вас выберут. После регистрации в личном кабинете по поиску можете искать доступную проверку и записываться на нее. Но в моем городе ТП все наперечет, а потому очень часто координаторы звонят и сами предлагают появляющийся проект.
Вот что сейчас доступно в принципе. Итак, в назначенный мне промежуток времени я одна иду в локацию (магазин), чтобы изобразить там из себя обыкновенного покупателя, у которого возникла проблемка:
— нужно что-нибудь такое-этакое спортивное на осень, но не очень теплое;
— у мамы юбилей, а я не знаю, что подарить;
— а вы можете перевести мне деньги через «Корона» банк? (это есть такая услуга на кассе в Карри, только продавцы сами о ней не всегда и в курсе).
Проведя в локации нужное число минут, заодно задав пару обязательных вопросов и возражений (они есть в каждой анкете), незаметно взглянув на бейдижк консультанта, второго консультанта и кассира, я удаляюсь, создав у персонала подозрительный, а то и придурковатый вид))
На выходе не забудьте сделать фото фасада, при этом помахав рукой разглядывающим вас через окно продавцам. Шучу, конечно. Но иногда бывает, что не шучу. Поэтому предпочитаю фото делать перед визитом. А то без фото проверку у вас никто не примет.
Отчет с приложением фото и аудио доказательств о посещении на сайте 4service необходимо заполнить в течение 8/12 часов.
Оплата
Сразу скажу, что деньги компания платит. Считаю, что все отзывы и разгромные статьи, где пишут остро негативные вещи про Фосервис, называя их ворами и мошенниками, постят конкуренты и недоброжелатели. Потому что в моей реальности тайный покупатель — это полноценная подработка, в которой все честно.
Бывает и так, что люди при регистрации не считают нужным внимательно прочитать все условия, а в них сказано, что оплата производится. Через 40 дней после 20-ых чисел. Конечно бывают задержки. Но итог в том что вы получаете свой заработок.
Да, тяжело работать первые пару месяцев — только на одном энтузиазме, не веря до конца, что тебе заплатят Но позже, когда нежданно-негаданно поступают первые выплаты (о которых вы, быть может, уже и забыли), это становится приятным сюрпризом. Ну а дальше начисления будут поступать так же регулярно, как вы — делать проверки.
Деньги можно получить несколькими способами — электронный кошелек, телефон, банковская карта. Мне удобнее всего получать мои деньги на карту Сбербанка. Да конечно. Оплата за визит в среднем 200 рублей. Это в моем городе.
Если кто-то решит работать,то придется понимать что проверки надо делать постоянно, чтобы каждый месяц получать з.п.
Источник: saitotziv.ru
Работа тайным покупателем: отзывы, оплата
Реальность современного рынка такова, что если постоянно не обеспечивать рекламную поддержку и продвижение продукта, то он так и останется пылиться на полках. Впрочем, речь идет не только о том товаре, который можно взять, потрогать, понюхать или оплатить на кассе. Сюда же относятся и услуги парикмахеров, фитнес-инструкторов, магазины, банки и прочие заведения, куда время от времени захаживают наши сограждане. Ассоциация тайных покупателей является органом, специально созданным для совершенствования качества обслуживания в сфере торговли и услуг. В этой статье мы изучим отзывы о работе тайным покупателем, выясним, что это за работа, какого ждать вознаграждения тем, кто решит попытать счастья и занять данную должность.
Зачем нужно совершенствование сервиса?
Прежде чем рассказать, что делает и сколько получает тайный покупатель, давайте выясним, почему есть необходимость совершенствовать сферу обслуживания и сбыта товаров. Вспомните свой последний визит в банк или в супермаркет. Давайте угадаем, как все было и какие эмоции вы получили.
Кассир в банковском окошке был максимально приветлив и выяснил всё, что вам нужно, непрестанно улыбался и не хамил. В супермаркете на полках были только свежие продукты, ценники под каждым товаром адекватные, на кассе вам не пришлось выяснять, почему стоимость по чеку больше, чем вы ожидали.
А продавец также улыбался, вы вышли из магазина с отличным настроением, а не расстроенным после хамских ответов и общения с неприветливым сердитым человеком. Не угадали? Это и неудивительно. В нашей стране не так сильно заботятся о потребностях клиентов, так как конкуренция не так высока, а ведь за хлебом и в банк ходить нужно в любом случае. За границей дела обстоят несколько иначе, а потому именно там несколько десятилетий назад была основана Ассоциация тайных покупателей.
Тайные покупатели в странах СНГ
Нельзя сказать, что страны Европы настолько современные и продвинутые, что всё у них благополучно складывается, живут там граждане припеваючи, а мы безумно отстали от цивилизованного мира. В нашей стране также есть возможность устроиться тайным покупателем, вакансии на эту должность можно найти в Интернете, в средствах периодической печати. Кто может стать тайным покупателем? Что делает такой специалист на рабочем месте?
Отзывы о работе тайным покупателем сводятся к тому, что, оставаясь инкогнито, сотрудник должен собрать информацию о работе конкретной торговой точки, заведения сферы услуг или о работе продавца либо консультанта в определенном заведении. Тайный покупатель является своего рода проверкой, выявляющей, насколько хорошо или плохо работает предприятие. Можно провести аналогию с «контрольной закупкой», которая бытовала в СССР. Однако если в том случае проверялось качество самого товара, то в случае с тайными покупателями проверяется, насколько хорошо клиентов могут обслужить и удовлетворить его интересы.
Кому подойдет работа?
Кто может занять вакансию тайного покупателя, какое для этого нужно образование и опыт? Эта работа хороша тем, что для получения должности вам не нужно иметь специальное образование и особые навыки. Даже если у вас есть дефекты речи, вы скромны, вас нельзя назвать коммуникабельным человеком, то всё равно можете попробовать силы на этой должности. Для тайного покупателя важно не столько умение выстраивает диалог с человеком, сколько наблюдательность, а также наличие видео- и аудиоаппаратуры. Впрочем, соответствовать последнему требованию сегодня может каждый, если у него есть смартфон в кармане.
Как происходят проверки?
Изучив отзывы о работе тайным покупателем, мы можем хорошо представить, что делает этот специалист на рабочем месте. Прежде всего, он получает техническое задание. Например, вам нужно в такой-то день проверить работу любого кассира в таком-то банке по указанному адресу. Разумеется, если вы придёте в банк и будете просто смотреть на девушку за стеклом, то вы не сможете узнать, насколько она профессиональна в обслуживании клиентов. Поэтому вам предлагается совершить реальные действия в банке по некоторому сценарию.
Например, заплатить по своим счетам, узнать о каком-то банковском продукте – кредите, депозите, пенсионных накоплениях. Какие именно подтверждения о визите нужно будет предоставить, в техническом задании также будет указано. Это может быть файл-аудиозапись беседы, фото здания с адресом или вашего консультанта, возможно, какое-либо видео. Если предстоит беседа с конкретным консультантом, то будет необходимо запомнить имя и должность сотрудника, что указаны на бейдже. После этого вы совершаете визит согласно полученному заданию, ведете себя максимально естественно, будто бы вы обычный клиент.
Отчет о проверке: как составить?
Собрав всю информацию, нужно в течение определенного времени, чаще всего в задании указывается какого, отправить результаты проверки на e-mail. Оплата поступает в течение 3-5 рабочих дней после визита. Согласитесь, в этом нет ничего сложного, так как от вас требуется сыграть роль, которую вы и так ежедневно «играете», только без оплаты. Конечно же, любопытно, какова сумма оплаты тайным покупателям.
Сумма заработка
Денежный вопрос интересует соискателя должности. Те, кто работал тайным покупателем, в отзывах пишут, что серьезной работой это назвать невозможно. Дело в том, что визит оплачивается от 400 до 1500 рублей. Казалось бы, бери каждый день по два-три задания, зарабатывай отличные деньги. Но не тут-то было.
Проверок чаще всего не так много, а желающих подработать хватает.
Даже в крупных городах тайные покупатели при хорошем раскладе получают 2-3 задания в неделю. Кроме того, не всегда визит оплачиваются наличными. Например, если вам требуется проверить качество обслуживания в ресторане, то в виде вознаграждения вам могут оплатить счёт за ужин, который вы предоставите в виде скан-копии чека, но не более оговоренной суммы, например, 500 рублей.
Если вам нужно проверить работу отеля, то вместо оплаты деньгами вам могут обеспечить проведение ночи в гостинице. Конечно, это неплохо и интересно, но семью за такие деньги не прокормишь. Поэтому данная работа подходит больше для студентов или в виде подработки.
Как подать заявку на получение должности?
Как получать больше заданий, чем другие зарегистрированные тайные покупатели? Расскажем вам о небольшом секрете. Прежде чем вы попадете в базу, вам нужно будет заполнить анкету тайного покупателя на сайте Mystery shopper. Анкета состоит из нескольких листов, она покажется многим детальным вмешательством в частную жизнь.
Дело в том, что в ней подробно выспрашивается о вашей зарплате, способах проведения свободного времени, имеющегося у вас движимого и недвижимого имущества, техники. Вы должны будете указать, как часто ходите в магазины, кафе и кино, приобретаете новую технику или одежду, сколько можете оставить денег за раз. Кому-то покажется это наглостью, некоторые даже оставят желание стать тайным покупателем. Однако дело не в чрезмерном любопытстве тех, кто эту анкету создавал.
Заполняем анкету правильно
Чем большими услугами вы пользуетесь, чем чаще ходите по магазинам или ресторанам, тем более вы опытный человек и интересны в качестве исследователя. Ведь если у вас нет машины, вы ходите на работу и обратно, а продукты покупаете раз в месяц, оставляя в магазине 3-4 тысячи рублей, то какие задания вам можно поручить?
И напротив, если вы регулярно посещаете кафе, кинотеатры, кальянные, ездите отдыхать за границу, обновляете мобильные телефоны и прочие гаджеты, а в супермаркет ходите по нескольку раз в неделю, то вы интересный субъект для маркетинговых исследований. Кроме того, будет плюсом, если у вас открыты карты нескольких банков и есть личное авто. Дело в том, что исследование автосервиса и банковского дела оплачивается больше, чем посещение кафе. Поэтому, согласно отзывам о работе тайным покупателем, отнеситесь к заполнению анкеты максимально ответственно. Конечно, не стоит врать о наличии машины, если у вас ее нет, но в остальном не скромничайте о своих поведенческих навыках в социальной жизни.
Заработок тайного покупателя в Москве
Москва и Санкт-Петербург — это города, в которых такой работы больше всего, что и понятно, ведь чем больше население города, тем больше возможностей для обеспечения жизни этого населения. Уровень оплаты за визит здесь также чуть выше.
Например, в Москве за посещение кафе или ресторана вы можете получить от 500 до 800 рублей, а если решите отдать машину в автосервис, то можете заработать и до 2000 рублей. Те, кто работал тайным покупателем, в отзывах говорят о том, что иногда требуется проверить дорогие бутики. Оплатой в этом случае могут стать не деньги, а существенная скидка на товар. Прежде всего, проверку таких магазинов заказывают собственники, чтобы узнать, насколько хороши их продавцы-консультанты. Правда, если ваш доход низкий, а платье в таком бутике стоит десятки тысяч рублей, то вам такие задания будут неинтересны.
Почему уровень сервиса в стране остается низким?
Часто возникает этот логичный вопрос. Если проводятся всевозможные маркетинговые уловки для того, чтобы уровень сервиса подтянулся к международному, то почему он остаётся всё равно на низком уровне? Это объясняется двумя причинами. Первая связана с тем, что нет смысла улучшать то, что и так работает.
Если в банк всё равно приходят клиенты, а в магазин — покупатели, то от того, что кассиры будут улыбаться, ситуация грандиозно не изменится. В итоге собственники такого бизнеса не занимаются улучшением сервиса. С другой стороны, заботиться об имидже даже продуктового магазина не помешает, поэтому некоторые все же обращаются к помощи тайных покупателей.
Service Assotiation Mystery Shopper работает в странах Европы по другим принципам, чем у нас. Люди, которые становятся тайными покупателями, выполняют свои обязанности на 100 %, они не закрывают глаза на очевидные промахи консультантов и продавцов. В силу нашей ментальности тайные покупатели могут не «выдавать» нерадивого сотрудника из жалости.
Это вторая причина того, что сервис не улучшается, даже если работают тайные покупатели. Представьте, что вы на задании, а женщина в магазине смотрит на вас сердито, отвечает резко, не прощается и не здоровается. Глядя на эту женщину, 9 и 10 людей подумает: «Бедная, наверное, зарплата маленькая, покупатели достали, а дома проблемы семейные. Если я правдиво опишу ситуацию в отчёте, ещё и уволят ее. Не буду брать грех на душу, отчитаюсь, что проверка прошла успешно, а продавец вёл себя просто идеально».
В каком-то смысле мы понимаем таких продавцов и злых консультантов. В европейских странах совершенно иной уровень зарплат, а потому и требования к обслуживающему персоналу куда серьезней.
Резюмируя
Теперь вы знаете, что стоит за объявлением: «Стань тайным покупателем!» Это простая работа с интересными обязанностями, где вы можете почувствовать себя шпионом на проверке. Вместе с тем не стоит рассчитывать на серьезную зарплату, так как несколько визитов в месяц принесут вам от 2000 до 5000 рублей. Пробовать свои силы в этой отрасли маркетинговых исследований или нет, решать вам.
Источник: www.syl.ru
Стать тайным покупателем: новая подработка
Избавьтесь от стереотипа о том, что стать тайным покупателем – значит проверять кассирш в супермаркете. На самом деле, опций гораздо больше. Проверки нужны в кафе и ресторанах, медицинских центрах, аптеках, салонах. В последнее время особенно популярны проверки новостроек. Занятие очень полезное: эта работа помогает увидеть любую структуру в действии.
Поэтому в итоге выигрывают все покупатели. А ещё за тайный аудит готовы платить. Так что мы расскажем вам о том, как заработать на явлении “mystery shopping”.
Для чего нужны тайные покупатели?
Самая очевидная функция – это проверка персонала. Сотрудники – лицо компании. Невежливое обращение с клиентами, неспособность ответить на элементарные вопросы и многое другое вредят имиджу. Продажи могут падать из-за плохого продавца. А директор тем временем будет недоумевать: что же пошло не так? Такую проблему легко вскроют тайные гости.
Не думайте, что проверкой подставите сотрудника. Многие руководители просто корректируют свои обучающие программы. Внедрение новой стратегии тоже нуждается в контрольных клиентах. Именно они могут увидеть ее плюсы и минусы. Так что стать тайным покупателем – значит приносить реальную пользу.
Кроме того, mystery shopping – это и полноценное исследование рынка. Некоторые бизнесмены думают, что достаточно отправить человека только в свои заведения. И это верно, если речь идёт о простой проверке персонала. Но польза услуги на этом не заканчивается. Чтобы понимать, что происходит на рынке, предложите тайному клиенту посетить и точки конкурентов.
Тайный покупатель – это образец непредвзятости. Он оценит все места по одинаковой шкале и выдаст результат. Иногда сравнение с конкурентами может удивить. По итогам таких данных часто меняются маркетинговые стратегии. И стоит всё гораздо дешевле, чем нанять команду маркетологов.
Как стать тайным покупателем?
Вакансии тайного покупателя можно найти на основных сайтах для поиска работы. Например, на HeadHunter.ru или Superjob.ru. И даже на Avito. Есть целые агенства, которые нанимают скрытых покупателей. Так, одна из компаний на HeadHunter.ru предлагает им от 25000 до 40000 рублей в месяц.
Учтите, оплата сдельная: деньги начисляют по количеству визитов, а не по окладу.
Предложения о такой работе выдаст даже простой запрос в Google. В частности, нужно будет зарегистрироваться на одном из сайтов. Так, 4service-group.com, getbino.com, best4service.ru и другие предлагают опцию “Стать тайным покупателем”. Нажимайте на эту кнопку и следуйте инструкции. После заполнения анкет, соглашений, а где-то и короткого обучения, – поздравляем! Вы часть системы mystery shopping.
Обычно заявки на проверку приходят в рассылке. Местами выбирать варианты для визитов можно и самому.
Перед тем, как стать тайным покупателем, зайдите на соответствующий форум. Почитайте обсуждения, задайте вопросы участникам. В работе может помочь и чужой опыт.
Стать тайным покупателем получится даже через “ВКонтакте”. Там есть специальные тематические группы. Они постоянно постят на стену объявления о новых заказах. В обсуждениях тайные аудиторы делятся опытом и говорят про свою работу.
Сколько зарабатывают тайные покупатели?
В целом алгоритм действует так: чем больше мест вы проверите, тем больше за них получите. Цены за такую услугу не фиксированы. Всё зависит от сложности требований, известности бренда и других факторов. И даже от города, где проходит проверка. Минимальная цена на визит – 250-300 рублей. Максимальная – от 1000 рублей. В среднем можно рассчитывать на 500 рублей за одну проверку.
Многое зависит от того, сколько времени вы готовы тратить на заказы. Если проверять несколько точек каждый день, получится хороший заработок. Если выполнять задания пару раз в неделю – неплохая подработка.
Чаще всего деньги переводят в течение недели после отправки отчёта о визите. Однако учтите, что оплата может прийти и через месяц после самого задания. Поэтому такой способ заработка не подходит тем, кому срочно понадобились деньги.
И ещё несколько плюсов. Иногда организаторы проверок готовы возместить стоимость покупки. Получается, тайным клиентам можно бесплатно выпить кофе или сходить на приём к врачу. Проверки ресторанов, доставок еды, салонов красоты, парков развлечений… Если внимательно следить за предложениями, можно внести разнообразие в свой досуг. И при этом добавить пару лишних тысяч в бюджет.
Как работают тайные покупатели?
Никаких особых навыков для такой работы не нужно. Достаточно простой внимательности и исполнительности. Заказчик оставляет анонимному аудитору инструкцию. Он ждёт, что тайный покупатель задаст нужные вопросы и отметит все нюансы. После необходимо заполнить контрольную анкету.
Иногда она настолько простая, что достаточно ставить галочки напротив пунктов “да” или “нет”. Бывает, анкета занимает несколько страниц и требует особого внимания ко всем деталям. Поэтому перед тем, как идти на задание, вдумчиво прочитайте инструкцию. Если вы пропустите в ней какие-то пункты, заказчик имеет право не оплачивать работу.
Очень часто секретного покупателя просят сделать фото или видео. Например, хотят увидеть, как стоят товары на полках. Многие заказчики требуют записать аудио. Значит, руководителю будет полезно услышать диалог с сотрудником самому.
Если вам приходится часто ездить по России, стать тайным покупателем даже полезно. Совмещайте командировки с такой подработкой. Собираясь в дорогу, взгляните на сайт: возможно, там есть открытые проверки. Если повезёт, вам даже вернут расходы на дорогу.
А у вас есть опыт работы тайным покупателем? Делитесь своими историями в комментариях! И, конечно, подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы узнать ещё больше идей для подработки.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Источник: kakzarabotat.net