Моббинг (от агл. мob — толпа) может проявляться по-разному, но всегда это систематический психотеррор, направленный на уничтожение личности. Людей травят на работе за то, что они не такие, как все, доводя их до стресса и проблем со здоровьем. Одни терпят, другие становятся рабами, третьи увольняются.
Мальчики для битья
Водитель транспортной компании Игорь недавно устроился на новую работу и неожиданно для себя стал изгоем. Как выяснилось, в компании была негласная традиция: водители и автомеханики ходят в ближайший бар отметить окончание рабочего дня. Игорь не любит выпивку, поэтому сначала отнекивался, а затем попросту стал уходить домой. Коллеги такое поведение не простили.
— Ребята стали меня постоянно подкалывать, а если мне нужна помощь, то они под разными поводами отказывают мне, — рассказывает Игорь. — Фактически я остался на работе один.
32-летний Сергей работает менеджером в одном столичном банке, и у него есть проблемы с весом. Всё было бы хорошо, вот только большинство его коллег помешаны на фитнесе. В банке это основная группировка, однако Сергею в неё путь заказан.
— Когда у нас какая-то движуха, они меня никуда не зовут, — вздыхает Сергей.
Мало того, коллеги постоянно подкалывают Сергея за его вес и за то, что он не занимается собой. Эта история длится уже несколько лет. Сергей стал плохо спать, в офисе старается избежать встречи со «спортивными» коллегами, после работы старается быстрее покинуть банк.
— В случае с Сергеем, даже если он не является спортивным человеком, его можно уважать за то, что у него есть своё мнение, — комментирует семейный психолог Ольга Торлецкая. — Однако Сергею не следует противопоставлять себя коллективу. Он мог бы придумать девиз или «кричалку» своим коллегам, чем, безусловно, стал бы полноправным членом их команды, даже не посещая фитнес.
По словам Ольги, Случай Игоря сложнее. Инстинкт самосохранения прочнее всех социальных связей. Если у него проблемы со здоровьем, ему лучше действительно не пить. Но Игорю не стоит осуждать коллег: наверное, ему стоит почаще с ними разговаривать, делиться своим вниманием — в тот же перерыв на обед. И тогда, может быть, его отсутствие вечером в компании будет не так заметно.
Есть своя история и у Гули — сотрудницы московской логистической компании.
— Я переехала в Россию из страны бывшего СНГ, — рассказывает Гуля. — Как же меня достали придирки на работе по поводу моей национальности! Я люблю носить длинные юбки, предпочитаю яркие аксессуары. По этому поводу коллеги неизменно любят пройтись. Идет настоящая травля: они высмеивают мои акцент, ментальность, веру — а это самое болезненное. Со стороны начальства претензий к моей работе нет, но издевательства со стороны сотрудников мешают мне работать и жить.
Под травлю коллег могут попасть люди совершенно неожиданно. Например, коллектив может «сдружиться» против «лишнего» сотрудника, которого нужно выгнать для того, чтобы поделить его ставку. Или такая ситуация: двое сотрудников были в романтических отношениях, которые закончились, а один из партнёров, к примеру, охвачен ревностью и обидой. В этом случае он сделает всё, чтобы насолить бывшему возлюбленному — например, настроит против него коллектив. Есть и другие ситуации.
— Никогда бы не подумала, что окажусь объектом для насмешек, — признается бухгалтер Валентина. — Но, с тех пор как мой возраст перевалил за 60 лет, молодые сотрудники за глаза начали называть меня «баба Валя». Это невероятно задевает! Да, я горжусь тем, что я — бабушка троих внуков. Может быть, не стоило рассказывать о них коллегам так часто? Может быть, поэтому я заслужила это прозвище…
Коллективный заговор
— Моббинг — это любое систематическое преследование, которое так или иначе унижает человека. Вот почему распространённость этого явления в корпоративной среде в действительности шире, чем об этом принято говорить, — комментирует психотерапевт, доктор психологических наук, кандидат медицинских наук Марк Сандомирский.
По его словам, моббинг, например, может включать в себя распространение порочащих слухов о сотруднике. Поводом может быть что угодно — здоровье, акцент, внешний вид, поведение и даже блюда, которым он отдает предпочтение во время обеда. Коллеги могут травить изгоя на работе, «забывают» пригласить его на корпоративные и другие социально важные мероприятия. Человеку всячески дают понять, что он здесь чужой.
— Впрочем, моббинг — это не только прямое оскорбление, но и косвенное. Оно может выражаться, например, в подчеркнутой любезности — так называемый эльфинг, — продолжает Сандомирский. — Так или иначе, подчёркивается социальная неадекватность поведения отдельно взятого человека, который является мишенью моббинга.
По некоторым данным, жертвами моббинга становятся 10 процентов сотрудников. Насколько опасно это явление в таких масштабах?
Добить слабого
— Конечно, моббинг, вопреки ошибочному мнению, сам по себе не порождает суицид, ведь последний — результат внутреннего психологического дисбаланса, существующего у человека длительное время, — объясняет Марк Сандомирский. — Моббинг просто снижает эффективность работы человека, приводит к обострению у него различных психосоматических заболеваний: всё чаще такой изгой уходит на больничный.
В итоге либо такой сценарий: человека «выживают», он уходит на новое место — кстати, иногда уйти с текущей работы бывает полезно даже для карьеры. Либо второй вариант: гонимый человек превращается в привычную жертву, имея психологический сценарий «козёл отпущения». То есть он сам смирился со своей участью, и «чморить» его начинают даже вновь прибывшие сотрудники, которые не в сговоре со «старыми».
— Но если человек переходит с работы на работу и везде одна похожая история — тогда это не моббинг, а собственные психологические проблемы человека, ответственность за которые он пытается переложить на окружающих, — резюмирует Марк Евгеньевич.
Моббинг гендерно универсален — возможен чисто мужской вариант и чисто женский. По словам психологов, коллеги по работе чувствуют слабость человека и начинают бить по больному месту.
— В женском коллективе мужчина может легче становиться жертвой моббинга, если в его семье, например, мать была деспотичной. Он воспринимает такую психологическую агрессию как нечто само собой разумеющееся, — рассуждает Сандомирский. — Любой моббинг зиждется на механизме комплекса неполноценности. Человека притесняют и обижают именно потому, что он склонен обижаться. Он ощущает себя не таким, как все, и изначально представляет себя униженным.
Травля в законе
Оскорбление личности российскими законодателями в нормативных актах определяется как унижение чести и достоинства какого-то человека, и выражено оно должно быть в неприличной форме. Однако на практике не всегда получается разобраться, в каком случае имеет место именно оскорбление, а в каком — высказывание своего мнения в достаточно жёсткой фирме.
С начала 2012-го года оскорбление личности стало не преступлением, а правонарушением. Оно предусмотрено статьёй 5.61 Административного кодекса, а точнее тремя её частями: за собственно оскорбление личности, за публичное оскорбление и за непринятие мер к недопущению публичного оскорбления. Нарушителю грозит штраф до трёх тысяч рублей.
Защита от нападения
На Западе научились бороться с корпоративным моббингом — этим занимаются службы персонала. Для России это явление пока новое, поэтому зачастую на него никак не реагируют.
Психологи советуют повышать индивидуальную стрессоустойчивость человека, который стал мишенью моббинга.
— Она достигается различными групповыми и индивидуальными психологическими тренингами, — продолжает Марк Евгеньевич. — Жертве моббинга необходимо прежде всего заняться систематическим повышением самооценки.
По его словам, для этого существует целый ряд психологических приёмов: надо хвалить себя и научиться принимать похвалу; подчёркивать свои заслуги и достоинства; не критиковать себя, в то же время признавать реальные промахи; создать свою группу поддержки — в соцсетях или просто среди друзей.
Во-вторых, для того чтобы освобождаться от негативных эмоций, вызываемых моббингом, человеку, оказавшемуся его жертвой, обязательно надо овладеть навыками практической релаксации.
Третье: жертве нужно научиться создавать видимость того, что на неё никоим образом не влияют эти агрессивные манипуляции.
— В случае если вы подверглись оскорблениям со стороны коллег, следует написать своему руководству служебную записку, в которой нужно изложить обстоятельства происшествия, — даёт совет секретарь кадрового агентства Cornerstone Давид Дзиов. — Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт вашего оскорбления, это просто замечательно. В этом случае сам работодатель может принять меры и наложить на оскорбителя дисциплинарное взыскание в виде выговора.
Адвокаты также советуют не бояться обращаться с заявлением в полицию.
— Есть ответственность в российском законодательстве за клевету и оскорбление. За это человек может поставить вопрос о привлечении обидчика к административной ответственности, — делится опытом адвокат Алексей Михальчик. — Для доказательства можно запастись аудио- или видеозаписями. На мой взгляд, потерпевшему не помешает помощь психолога, чтобы он собрался и смог противостоять травле.
Алексей Михальчик отметил, что статья 128.1 УК («Клевета») предусматривает штраф в размере до 500 тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осуждённого за период до шести месяцев либо обязательные работы на срок до ста шестидесяти часов.
Источник: aleksey-mihalchik.ru
«Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе
Травля — проблема не только детей. Взрослые также страдают. Чаще всего моббинг (именно так называется «взрослый» буллинг) проявляется в рабочем коллективе. Сотрудника могут травить по самым разным причинам: за безвольность, заискивающие манеры и даже за неординарную внешность. Разбираемся, как проявляется моббинг, можно ли ему противостоять или проще найти новую работу?
ВЫЖИВАНИЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА
«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“. Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.
Под моббингом понимается коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства. Цель такой травли — заставить работника уйти с места работы или ослабить степень его социального или профессионального влияния в коллективе.
Существует два основных вида моббинга:
- Вертикальный (боссинг) — от начальства к сотруднику, или от коллег к новому руководителю, которого коллектив не принимает.
- Горизонтальный — от группы коллег к одному сотруднику.
ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ
№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.
В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.
№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.
Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.
№ 3. Фаза насилия.
Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.
№ 4. Социальная изоляция.
Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.
№ 5. Потеря рабочего места.
Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.
ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ
Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.
Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.
Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.
Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.
Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.
Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас или обсуждения ваших личных тем.
Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки не имеют никакого отношения к делу.
Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.
Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.
«ПОРТРЕТ» АГРЕССОРА
Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.
В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда. Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой, безвольной и заставить уволиться. Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.
«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ
«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе. Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.
«Внутреннее напряжение в коллективе не может длиться долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье. Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор».
Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее. Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта. Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам», — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
Источник: dszn.ru
Моббинг на рабочем месте: что делать если выживают с работы
Моббинг – частое явление в трудовом коллективе. Это вариант психологического насилия, схожий с буллингом, но на работе. Оно характеризуется регулярной психологической травлей, исходящей от начальства и коллег, по отношению к тому или иному сотруднику. С подобной ситуацией может столкнуться любой трудоспособный человек. Станислав Самбурский, бизнес-психолог рекомендует тщательно ознакомиться с этим явлением, чтобы в будущем или уже сейчас, более эффективно ему противостоять.
Фотограф: Yan Krukov, pexels
Как проявляется моббинг и как его распознать
Цель моббинга – оказать психологическое насилие по отношению к жертве.
Как правило, моббинг проявляется в следующем
- Высказывания острой и негативной направленности;
- Регулярная критика;
- Ярко выраженное бойкотирование сотрудника, лишение его любых социальных контактов;
- Игнорирование даже по рабочим процессам;
- Целенаправленное частичное или полное неинформирование;
- Доносы на жертву и распространение о ней слухов;
- Прямые насмешки и придирки;
- Швыряние предметов взамен адекватной их передачи в руки.
Ко мне часто приходят клиенты, которые прямо или косвенно становились жертвами моббинга или были его наблюдателями. Некоторые случаи я могу привести в пример.
Один из самых распространенных сценариев моббинга в отделе
М. работала в бухгалтерии. Обычно этот отдел состоит исключительно из женщин. У М. была начальница, которая испытывала немалую тревожность по поводу своей высокопоставленной должности. Чтобы никто из подчиненных даже и не думал ее как-то подвинуть, она избрала тактику нападения.
Это были постоянные крики, поиск недочетов, демонстративное принижение знаний коллег и преувеличение собственных. Порой она как будто специально вызывала на интеллектуальный бой, заранее зная о своей победе. Остальные коллеги, в том числе и М., не желая лишаться работы, ежедневно терпели подобные выходки.
Фото Ohmydearlife, Pixabay
Другой пример моббинга на рабочем месте
А. получил профессию инженера и однажды устроился на новое место. Там надо было сдавать серьезный проект. Он попал под руководство двух женщин, которые были старше его на 5 лет. Они не были начальницами отдела. Просто строили из себя пуп земли.
Важно отметить, что одна из них никак не могла устроить личную жизнь, а вторая была настолько жесткой даже в личных отношениях, что муж более не мог оставаться верным и бегал по любовницам.
Поначалу они тепло приняли А.: много разговаривали и вместе ходили обедать. Со временем моему клиенту стало неприятно, что все разговоры сводились к оскорблению мужчин, и он решил кушать один.
Женщин это сильно разозлило. Внезапно А. узнает от начальства о задании, о котором даже и не знал. Коллеги язвительно намекнули, что если бы он ходил на обед, то был бы в курсе всего. Многочисленные палки в колеса от «милых» дам снизили результативность А. Он лишился премий. Без их участия в бизнес-процессах нормально работать было бы нереально, поэтому ему пришлось уволиться.
На этом фоне у него развилась депрессия.
Ещё один пример моббинга в коллективе
Н. – грамотный специалист. На момент прихода ко мне она сменила буквально три работы и никогда причиной тому не служил моббинг. На своем последнем рабочем месте она проработала чуть менее полугода.
Н. попала в женский коллектив под неформальным названием «перемолоть косточки». С первого же дня она почувствовала за спиной шушуканье и насмешки. Сначала Н. не обращала на это внимания и просто работала. Позже коллеги усилили атаку и начали придираться к ее бумагам. Они без разрешения брали ее документы и изучали их. Дошло до того, что женщины ходили жаловаться на нее директору.
В глубине души Н. этого ждала, чтобы самой во всем разобраться с начальством. На ее удивление, директор оказался таким же любителем «потрепаться». После этого моя клиента спокойно уволилась.
Должен уточнить, что в женском коллективе самой распространенной формой моббинга является интриги и сплетни. На формы травли влияет специфика коллектива и личностные особенности жертвы.
Ситуация особо критична, когда моббинг сочетается с кризисом среднего возраста. В момент, когда человек понимает, что не может больше жить по-старому, но не знает, как это сделать по-новому, сопутствующая травля на работе может привести к серьезным психологическим последствиям.
Как бизнес-психолог , я многократно сталкивался с подобными ситуациями. Знаю и считаю, что сотрудникам офиса в кризисе, как никогда нужна помощь специалиста. Ведь счастливая и гармоничная жизнь – это не сказка.
Причины и следствия моббинга
Причины и следствия делятся на две категории.
1. Со стороны жертвы:
- Сюда относятся личностные и поведенческие особенности: профессионализм, внешность, возраст, сексуальная ориентация, мировоззрение и т.д.
- Борьба за лидерство: член коллектива хочет изменить привычные устои, пытается занять главенствующую роль;
- Изначально жертвенное поведение: замкнутость, неуверенность, слабость.
Случай моббинга из практики
- На прошлом месте работы моя клиентка оказалась в чисто мужском коллективе. Они не реагировали на ее замечания по поводу мата. В открытую просили одеться во что-то более сексуальное. Пошлые намеки она также игнорировала. После этого они сделали все возможное, чтобы она уволилась.
- С. устроилась в очень престижное место. В коллективе оказались крайне озлобленные женщины. Поначалу они встретили ее радушно, но потом резко ощетинились. После смерти матери С. хотела погрузиться в работу, вникнуть в нее и забыться. Она не разделяла их ежечасное курение и чаепитие, и вскоре уволилась. От глубокой депрессии ее спасла терапия.
2. Со стороны мобберов:
- Зависть;
- Желание унизить и подчинить с целью повысить самооценку;
- Непереносимость конкурентов.
Случай из психологической практики
- Д. работала в детском саду и любила свою специальность. Когда она пришла в новую группу, то вторая воспитательница и нянечка стали испытывать к ней зависть и гнев. Дети почувствовали разницу между настоящим профессионалом и злыми тетками, и в открытую говорили тем, что они плохие. Несмотря на это Д. пришлось уволиться.
- С неадекватными коллегами встретилась и Ю. Их очень злил уважительный паритет между моей клиенткой и директором, который ценил человеческие качества помимо профессиональных. От зависти они постоянно ему жаловались на нее. Но здесь добро победило зло – Ю. повысили, и она стала их начальником. После чего многие «язвы» сами уволились.
Вы стали жертвой моббинга: что делать
Выход из моббинга – это реальность. На этот случай есть три действенных способа
1. Противостояние моббингу
Сразу стоит отметить, что этот путь крайне энергозатратный и прибегать к нему стоит только после взвешенного анализа собственных сил. В случае отсутствия поддержки среди коллег, личностного и профессионального выгорания – делать этого не стоит. Иначе ситуация еще более усугубится.
2. Тушение моббинга
Этот способ предполагает дальнейшее пребывание на работе с целью рациональных попыток свести моббинг на нет, то есть разрешить конфликт. Здесь необходимо следовать четким правилам. Для их формулировки и психологической поддержки, лучше всего обратиться к психотерапевту. Терапия даст внутренние силы на столь непростом пути.
Что делать, если вы стали жертвой моббинга
- Быть терпеливым: изменить к себе отношение коллектива – небыстрый процесс;
- Доброжелательное и уверенное отношение к обидчикам: старайтесь улыбаться им, придерживаться этикета, только ни в коем случае не любезничать;
- Указывайте агрессорам на то, что знаете об их травле и при каждых нападках прямо об этом говорите;
- Не идите наперекор коллективу: не стоит менять установленные правила, главное заслужить уважение;
- Наблюдайте и собирайте информацию о коллективе: кто является лидером, кто с кем дружит, у кого какой характер;
- Дистанционно уважайте коллег;
- Без агрессии защищайте свои границы;
- Работайте качественно, чтобы коллеги могли к вам обратиться за помощью;
- Не переставайте верить в себя: у моббинга есть причины, найдите их, только без лишнего самоедства.
Также вышеперечисленные пункты могут служить профилактической инструкцией для всех, кто решает сменить место работы не по причине моббинга.
3. Увольнение: поменяйте насиженное место на не загаженное
Бывает и так, что задействованные рациональные способы хоть как-то изменить ситуацию становятся бессмысленными. Тогда правильнее всего устроиться на другое место работы с полной уверенностью того, что в другой компании работают адекватные и неконфликтные люди.
Когда сотрудник сталкивается с моббингом, то безусловно ему тяжело находиться в состоянии жертвы. Важно помнить, что выход есть. Главное проработать варианты, оценить ресурсы и понять для себя, какой именно способ наиболее всего походит в данной ситуации. Ведь психологическое здоровье является основой счастливой жизни.
Источник: dzen.ru