Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
- Гражданский кодекс РФ.
- Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».
Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:
- Наименование предмета.
- Цвет.
- Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
- Сведения о присущих дефектах.
- Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
- Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
- ФИО, адрес и телефон покупателя.
- Наименование оказываемой услуги.
- Дата приема и исполнения заказа.
- Стоимость оказываемой услуги.
В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен. Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.
В химчистке испортили вещь. Что делать? Как получить возврат средств? Советы Роспотребнадзора.
В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.
Даже если потребитель подписал договор, в котором сказано, что химчистка не несет ответственности за сохранность вещей, он не будет иметь юридической силы, так как ущемляет права потребителя (по ст. 16 Закона).
Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала
Экспертиза вещи, испорченной в химчистке, требуется только в одном случае: если предприятие не согласно с предъявляемыми требованиями.
Потребитель для защиты своих интересов может обратиться к независимым экспертам за проведением технологической экспертизы. При этом все расходы на экспертизу химчистка должна компенсировать покупателю.
В ходе указанной процедуры определяются причины нанесенного ущерба: если они были вызваны несоблюдением технологий химчисткой, то заключение служит основанием для того, чтобы составить претензию и для корректировки дальнейших действий.
Еще одна разновидность: товароведческая экспертиза требуется при отсутствии у покупателя чека на товар или при необходимости оценки рыночной стоимости товара с учетом износа.
Подача претензии
В случае если недостатки были замечены владельцем вещи сразу при ее передаче, то ему следует отказаться от подписания акта либо сразу описать в акте обнаруженные им дефекты.
Если дефекты были обнаружены уже после того, как клиент ушел из химчистки, то предъявить претензию он вправе при наличии скрытых дефектов. Ее можно предъявить в течение 2 лет после передачи вещи из химчистки по нормам 19 ст. Закона.
При обнаружении в вещах необратимых повреждений и дефектов потребителю необходимо обратиться к химчистке с претензией. В ней прописывается требование о выплате компенсации.
Претензия составляется в свободной форме на имя руководства предприятия. В ней должны быть кратко изложены обстоятельства произошедшего и требования клиента. Претензия состоит из трех частей: описательной, мотивировочной и заключительной.
В описании нужно указать такие данные:
- наименование предприятия (химчистки);
- ФИО заказчика;
- дату заключения договора на оказание бытовых услуг;
- описание оказанной услуги;
- номер полученной квитанции;
- описание повреждений;
- стоимость товара.
В описании также следует указать на обнаруженные повреждения, которые делают дальнейшую носку невозможной, на наличие нужной маркировки на изделии по его обработке, на состояние вещи на момент передачи.
Мотивировочная часть должна содержать указание на законы и подзаконные акты, а также нарушенные права потребителя.
В заключительной части должны содержаться требования заказчика и сроки их исполнения по закону. Также потребитель должен указать на предполагаемые действия в случае отказа удовлетворить его претензию. Образец претензии, которая подается в адрес химчистки при испорченной вещи, можно найти здесь.
К претензии нужно приложить копию квитанции или чека, экспертного заключения, доказательства стоимости вещи (заключение о среднерыночной стоимости или чек или справка из магазина, в котором была совершена покупка).
Претензия составляется в 2 экземплярах: один из них передается предприятию, второй с отметкой о получении, датой вручения и присвоенным номером вручается клиенту.
Если в химчистке отказываются принимать претензию, то стоит выслать ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. При этом почтовую квитанцию и уведомление о вручении нужно сохранить.
Какую сумму компенсации требовать
В претензии заказчик может потребовать от исполнителя:
- Заменить утраченную или испорченную вещь на аналогичную. Исполнитель должен сделать это в трехдневный срок.
- Возместить двукратную стоимость вещи. Такая возможность получения двукратного возмещения ущерба появляется у заказчика в соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей».
- Потребовать компенсации уплаченной стоимости некачественной услуги.
Стоит отметить, что если на удовлетворение требования о возврате химчистке дается всего три дня, сама претензия может рассматриваться в течение 10 дней.
Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб
Только если обращение к руководству химчистки не принесло желаемого эффекта, клиент вправе обращаться в соответствующие контролирующие инстанции и службы.
Потребитель может пожаловаться на химчистку в Роспотребнадзор, региональное «Общество защиты прав потребителей» или прокуратуру либо обратиться с исковым заявлением в суд.
Исковое заявление подается в суд по месту нахождения предприятия. В заявлении суд вправе потребовать компенсации нанесенного ущерба, понесенных расходов на оплату услуги и морального ущерба. Суды обычно встают на сторону потребителей в данном вопросе.
Таким образом, если химчистка испортила вещь клиента, то он вправе потребовать от нее полной компенсации. Клиент может запросить замены вещи на аналогичную или компенсировать ему двукратную стоимость вещи. Требования потребителя могут быть удовлетворены в претензионном или досудебном порядке либо через суд.
Источник: zakonguru.com
Куда жаловаться, если в химчистке испортили вашу вещь?
Вы сдали в химчистку вещь. После чистки заметили повреждения, которых не было раньше. Что делать? Рассказывают эксперты Роскачества.
71 просмотров
Не подписывайте квитанцию или другой документ, в котором указано, что вы получили свою вещь и не имеете претензий к качеству выполненных работ. При этом не следует забирать испорченную вещь домой и отдавать приемщику химчистки свой экземпляр квитанции о сдаче вещи в химчистку.
Потребуйте у сотрудника химчистки выдать форму заявления или акта (при наличии). В заявлении (претензии) укажите стоимость испорченной вещи и примерную дату приобретения. Опишите обнаруженные повреждения. Требуйте возврата денег за некачественно выполненную работу, а также замену в трехдневный срок поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возмещение двукратной цены поврежденной вещи, сославшись при этом на положения статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При отсутствии формы заявления или акта описать недостатки и изложить требования можно на отдельном листе или на оборотной стороне того экземпляра квитанции о сдаче вещи, который хранится в химчистке. Далее потребуйте, чтобы сотрудник химчистки снял копию составленного вами заявления и расписался для подтверждения того, что оригинал требования получен.
Если исполнитель отказывается принимать ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Обязательно сохраните почтовую квитанцию.
Если вы заметили повреждения только дома?
Ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми. То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем. Претензия составляется так же, как описано ранее.
Важно помнить, что после подписания квитанции (акта) о получении вещи из химчистки претензии относительно явных недостатков в большинстве случаев будут признаны необоснованными.Отсутствие документа, подтверждающего факт выполнения работ по чистке вещи, по закону не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Но практика показывает, что в этом случае потребителю крайне сложно доказать факт обращения в конкретную химчистку. Поэтому следует помнить о том, что чем больше у вас будет доказательств на руках (квитанции, фотографии, переписка с представителями химчистки), тем больше шансов на получение компенсации.
Если исполнитель не признает свою вину
Если возник спор о качестве выполненных работ, исполнитель обязан провести независимую экспертизу за свой счет в специализированной экспертной организации. При этом потребитель имеет право принять участие в выборе экспертной организации.
В процессе экспертизы может быть также установлено, что сама вещь имеет скрытые дефекты, которые способствовали образованию дефектов в процессе чистки. В таком случае претензии о возврате стоимости вещи и возмещении убытков в полном объеме необходимо предъявлять продавцу вещи.
Источник: vc.ru
Химчистка испортила пуховик
Как мне грамотно заполнить заявление-жалобу и куда дальше обращаться что бы вернули деньги за испорченную вещь.
Мне испортили в химчистке пуховик и ссылаются на то,что это плохое качество ткани и виноват производитель. Посоветовали сделать экспертизу. Как мне грамотно заполнить заявление-жалобу и куда дальше обращаться что бы вернули деньги за испорченную вещь.
Юрист • г. Саратов
03.10.2022, 15:13
Ника, чтобы [b]грамотно[/b] составить, обращайтесь к грамотному юристу.
Вам следует подать жалобу в Роспотребнадзор и письменную претензию в химчистку.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Москва
03.10.2022, 15:16
Ника, [b]однозначно — для начала не делать никакой экспертизы, а написать в химчистку очень подробную и грамотную досудебную претензию о возмещении Вам ущерба.[/b]
С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
Вам причинен ущерб и Вашей вины в качестве ткани просто нет!
Закон четко говорит, и это только одна из множества норм права:
ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Вам помог ответ? Да Нет
Адвокат • г. Санкт-Петербург
03.10.2022, 21:21
Для составления претензии к химчистке Вы можете обратиться к любому из специалистов, которые работают на этом сайте.
В случае отказа в удовлетворении указанной претензии Вы можете защищать права, обратившись с исковым заявлением в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
Студент • г. Москва
03.10.2022, 23:14
Нужна претензия, после которой химчистка вероятно захочет решить вопрос мирно.
Вам помог ответ? Да Нет
01.10.2022, 16:26
• г. Санкт-Петербург
Вопрос такой, есть ли вероятность что мне возместят ущерб?
Испортили в химчистке пуховик. Отошла сзади наклейка (логотип)пуховика. Хотя я уже сдавала уже его один раз в эту же химчистку и все было хорошо. Но меня убеждают сейчас, что это некачественно приклеен логотип производителем. Пуховик я оставила в химчистке и написала заявление, что бы возвращали стоимость пуховика, а он не дешевый.
Вопрос такой, есть ли вероятность что мне возместят ущерб? Или пытаться не стоит)
Юрист • г. Саратов
01.10.2022, 16:36
Ника, шансы есть вернуть денежные средства.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Казань
01.10.2022, 18:23
при возвращении вещи из химчистки вы расписываетесь в акте приема вещи. Если в этом акте вы указали возникшие повреждения, то вполне можно взыскать ущерб. Однако вопрос будет стоят в оценке ущерба.
Отсутсвие акта приема вещи, так же свидетельствует в вашу пользу при условии, что вы вовремя подали письменную претензию.
Вам помог ответ? Да Нет
02.11.2021, 14:57
• г. Архангельск
Правомерно ли не возвращать мне пуховик со стороны химчистки?
Испортили пуховик в химчистке. Химчистка готова вернуть однократную стоимость пуховика и возместить стоимость Услуги по чистке, при этом не возвращать мне пуховик. В претензии я просила возместить двукратную стоимость пуховика и стоимость услуг. Правомерно ли не возвращать мне пуховик со стороны химчистки?
Юрист • г. Севастополь
02.11.2021, 14:58
Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Барнаул
02.11.2021, 15:03
Ст 35 Закона РФ «О защите прав потребителей не обязывает продавца вернуть вещь при двукратном возмещении ущерба.
Вам помог ответ? Да Нет
14.09.2021, 10:51
Предлагают выплатить в двойном размере от стоимости покупки в 7000 с учётом износа 50%, то есть те же 7000 руб.
Сдала пуховик в химчистку, мне его испортили! Написала претензию с выплатой двойного размера испорченного пуховика по стоимости на день покупки 7000 и с учётом стоимости на сегодняшний день 10000! Предлагают выплатить в двойном размере от стоимости покупки в 7000 с учётом износа 50%, то есть те же 7000 руб. Законно ли это?
Юрист #8851638
Юрист • г. Череповец
14.09.2021, 10:53
Здравствуйте. Ничего противозаконного нет. Каждая сторона может выдвигать свои условия. Это гражданско правовые отношения. Если Вы не согласны, можете решить вопрос в суде.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Волгоград
14.09.2021, 10:55
Здравствуйте Наталья Васильевна! Претензия должна быть составлена согласно Закона о защите прав потребителей, Вы самостоятельно не можете насчитать сумму.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Тверь
14.09.2021, 14:57
Вам в любом случае данный вопрос следует решать в суде, у вас имеются правовые основания для подачи искового заявления в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
26.04.2018, 12:03
В договоре указаны все возможные случаи, что случится с изделием, насколько это законно?
Можно ли получить компенсацию с химчистки, если в договоре есть условие «без претензий к виду после обработки» . В договоре указаны все возможные случаи, что случится с изделием, насколько это законно? Ведь в таком случае, они никакой ответственности не несут, хоть стирай в грязной воде. Испортили пуховик полностью (пятна вывели, но разошлись все термошвы, которые сегментировали пух, т е вернули не пуховик, а мешок с пухом). Посмотрела практику судов, к сожалению, не в пользу людей, кому испортили вещи. Заранее спасибо.
Адвокат • г. Москва
26.04.2018, 12:15
Да, это возможно. Однако в суде именно вам придется доказать вину химчистки, то есть причинно-следственную связь между испорченным пуховиком и некачественной услугой по чистке.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Москва
26.04.2018, 18:26
Для ответа на Ваш вопрос нужно в первую очередь, изучить сам Договор, о котором Вы ведёте речь и более подробно все обстоятельства Вашего дела. Тогда можно будет вести речь о тех или иных возможностях.
Вам помог ответ? Да Нет
17.05.2016, 17:40
• г. Санкт-Петербург
Стоит ли каждый раз, когда химчистка оповещает меня о неготовности,
Сдала дорогой пуховик в химчистку, в итоге, частично вещь испортили, химчистка оставила вещь на доработку, сильно затягивает сроки возврата. Собираюсь писать претензию для получения компенсации, могу ли я забрать вещь при обращении с претензией или в течение всего разбирательства ее следует оставить в химчистке? Стоит ли каждый раз, когда химчистка оповещает меня о неготовности, требовать с них какое-либо документальное подтверждение того, что сроки откладываются?
Юрист • г. Москва
18.05.2016, 15:30
Да стоит, если у Вас эти сроки где-то зафиксированы.
Вы можете забрать вещь, но затребуйте составления Акта о повреждениях. Или сами когда будете забирать сфотографируйте вещи на месте, чтобы Вам потом не сказали, что вещь испорчена по Вашей вине.
Вам помог ответ? Да Нет
19.11.2015, 10:00
Что делать дальше? Вернут вместо пуховика за 11000 — 2000?
Сдавала в химчистку пуховик пальто с норкой и енотом, с вставками из эко-кожи на плечах и на карманах. На правом плече и на левом кармане кожу испортили: она стала сморщенная, тонкая и порванная. Мне объяснили, что на плече — это от сумки, хотя сумку не носила на плече — слетает. До чистки не было, да и на кармане тоже сумку носила? Но видно, что или горячим сожгли или химией.
Кроме того, задержали. Должны были сделать 16.11, 16 не сделали, сказали, что позвонят, Не позвонили ни 17, ни 18.11. Приехали сами туда, оказалось, что вещь испорчена, носить нельзя. Пуховик стоил 11000. но чек не сохранился. Перед сдачей в чистку дали подписать бумагу, там очень много расписано у них, что они не несут ответственность и т.д.
Я написала претензию. Но в договоре они написали, что износ — 80%, хотя относила год. Что делать дальше? Вернут вместо пуховика за 11000 — 2000?
Адвокат • г. Ростов-на-Дону
19.11.2015, 10:04
Деньги вам конечно не вернут. Придется обращаться в суд с иском о возмещении вреда в общем порядке и проводить экспертизу, а также оценку пуховика с учетом износа.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Санкт-Петербург
19.11.2015, 10:06
Подавайте претензию в химчистку и требуйте возврат ден. средств и возмещения причиненного вреда .
Вам помог ответ? Да Нет
30.12.2014, 14:46
• г. Кропоткин
Что она означает, и правда ли что они говорят, что за поясок (ремешок) ответственности не несут?
Скажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации! Я отдала в химчистку пуховик, вместе с ним так же отдала почистить капюшон, мех и поясок (ремешок) с застёжкой. Мне вернули только пуховик, мех и поясок (ремешок) потеряли, потом нашли мех и вернули через неделю, а поясок (ремешок) до сих пор не нашли и не вернули!
Выплачивать деньги они отказываются, предлагают что-то на подобии сшить. Говорят после Нового года попробуют ещё поискать. Но самое интересное, химчистка находится в одном городе, а возят на химчистку в другой город. В квитанции они по метели, что мех и поясок (ремешок) отсутствуют. Сдала в химчистку 25.11.14, сказали забрать 11.12.14, а сегодня уже 30.12.14
Должна ли химчистка мне вернуть деньги по данной ситуации, за химчистку, за просроченные дни и за потерю поясочка (ремешка), в двойном размере, так же считается ли, что они мне испортили пуховик, т.к. я не могу его носить без пояска (ремешка) и за моральный ущерб?
Ещё у них в квитанции прописана ст. 720 п. 3 и ст. 730-739 ГК РФ
Что она означает, и правда ли что они говорят, что за поясок (ремешок) ответственности не несут?
Стоит ли мне идти к адвокату и писать претензию?
Юрист • г. Москва
30.12.2014, 18:18
К сожалению, у Вас нет доказательств того, что пояс отдавали в химчистку.
Вам помог ответ? Да Нет
14.05.2014, 18:38
Химчистка испортило дорогое пальто
Мне в химчистке испортили дорогостоящее пальто-пуховик стоимостью 30 тыс. руб. Предлагают возмещение ущерба в размере 5 тыс. руб. я с такой суммой не согласна. Мои действия?
Юрист • г. Новосибирск
14.05.2014, 18:41
Обращаетесь в Управление Роспотребнадзора с жалобой согласно Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вам помог ответ? Да Нет
Адвокат • г. Москва
14.05.2014, 18:41
Пишите претензию. Если по истечении 10 суток ответа не будет — подавайте иск в суд. Надо будет доказать, что по вине химчистки испорчена вещь.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Москва
14.05.2014, 18:43
Здравствуйте, Алла Викторовна!
Подавайте претензию по ЗОПП и приложите рыночную стоимость пуховика. По ФЗ№59. Будут вопросы, пишите.
Вам помог ответ? Да Нет
20.12.2013, 10:11
• г. Екатеринбург
Вопрос: Как забрать пуховик?
Мне испортили пуховик в химчистке. Я написал и передал претензию в их адрес. Сейчас хочу сделать экспертизу, чтобы выяснить была ли это вина химчистки, или обращаться к продавцу. Столкнулся с проблемой. Пуховик химчистка не отдает! Ссылаются на хозяйку химчистки, которая не берет трубку. Вопрос: Как забрать пуховик?
Как я могу на них повлиять для решения данного вопроса?
В экспертизу я собрался подавать сам за свой счет, так как химчистка не предпринимает никаких действий, на решение вопроса в досудебном порядке не идет.
Юрист • г. Москва
20.12.2013, 10:13
пока Ваша претензия не будет рассмотрена, они вправе не отдавать Вам пуховик.
Если в установленный в претензии срок не получите ответ, подавайте иск в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
12.12.2013, 08:11
• г. Екатеринбург
4. Куда я еще могу обратиться кроме суда, чтобы повлиять на недобросовестного исполнителя в досудебном порядке?
Я отдал свой пуховик в химчистку, в которой его успешно испортили. ИП к которому я обращался оказался посредником. Они предложили мне сшить такой же пуховик, на что я дал отрицательный ответ, так как такую ткань и фурнитуру очень сложно найти, и я не уверен в качестве их пошива. Возместить ущерб отказываются.
Мотивируют это тяжелым семейным положением, тяжелым финансовым положением, тем что экспертиза покажет ненадлежащее качество пуховика. И даже если я чудом выйграю суд, то буду получать с них деньги по 500 рублей в месяц 20 лет. Я написал претензию в их адрес с требованием возместить мне согласно закона о защите прав потребителей двукратную стоимость испорченной вещи, стоимость химчистки. Пуховик не забрал.
1. Нужно ли мне забрать свой испорченный пуховик у исполнителя? Что делать в случае отказа?
2. Я не доверяю экспертизе от исполнителя. Они могут пришить к нему некачественную ткань или подкупить экспертизу. Могу ли я сам обратиться в экспертизу?
3. По закону исполнитель обязан возместить мне ущерб в трехдневный срок. А период рассмотрения претензии 10 дней. По истечении какого срока после подачи претензии я должен обращаться в суд?
4. Куда я еще могу обратиться кроме суда, чтобы повлиять на недобросовестного исполнителя в досудебном порядке?
5. При сдаче пуховика в химчистку исполнитель составил наряд-заказ, на котором стоит штамп ИП такой то и номер ИНН. Никаких чеков, никаких договоров. Это законно?
Источник: www.9111.ru