«После ошибки многие из нас автоматически говорят “прости меня”. Но даже если эти слова были произнесены в искренней попытке наладить отношения, зачастую их недостаточно», — говорит психотерапевт Молли Хоус. За тридцать лет работы она выработала собственную методику качественного извинения и поделилась ей в книге «Без обид» . Делимся четырьмя шагами по Хоус, которые научат извиняться так, чтобы всегда прощали.
Шаг 1. Ничего не делать, просто быть рядом
Первый шаг нужен, чтобы внимательно выслушать собеседника и понять его чувства. Если просить прощения, не разобравшись в причине обиды, можно извиниться не за то, в чем мы действительно виноваты. Так как мы часто не знаем опыта других людей и не видим собственные ошибки, эти самые люди должны нам на них указать. Это как в вождении: мы не можем избавиться от слепой зоны, но как ответственные водители мы должны постоянно помнить о ней.
Нам не нужно менять мнение о себе, чтобы прислушиваться к чужому видению наших поступков. Даже не нужно верить, что мы действительно причинили вред. Но нужно полностью сосредоточиться на другом человеке во время обсуждения того, как вы на него повлияли. Услышать о его боли.
Как извиниться перед девушкой
Часто извиняющиеся прерывают этот шаг защитными маневрами, пытаясь оправдать себя или обесценить жалобу другого. Трудно промолчать, когда кто-то описывает наши действия так, что они кажутся несправедливыми или неточными. Тем не менее на этом этапе мы не должны контратаковать. Только слушать.
Фразы, которые помогут:
- «Мне казалось я знаю, что произошло, но, видимо, я что-то упустил. Объясни мне, пожалуйста?»
- «Я сильно обидела тебя, и я искренне хочу понять, в чем моя вина».
- «Я хочу понять и сделаю все возможное, чтобы просто слушать».
Следующие шаги тоже потребуют терпения, смирения и мужества. Но совершая первый шаг, мы создаем импульс. Исцеление уже началось.
Шаг 2. Говорить искренне
На втором этапе мы должны показать, что понимаем, как страдал другой человек, что нам это небезразлично. Это время показать, что мы берем ответственность за причиненный другому вред. Даже если это было ненамеренно. Важно помнить, что дело в другом человеке, а не в нас. Суть второго шага — это сочувствие к пострадавшему, а не искупление грехов, и извинение должно фокусироваться только на чувствах собеседника.
Фразы, которые помогут:
- «Мне очень жаль, что я слишком много выпил / поспорил / приехал поздно / пренебрег серьезным поводом и испортил тебе такой важный день. Мне нет оправдания».
- «Это моя вина, что я все не предусмотрел. Мне очень жаль».
- «Мне следовало понять, как много это значит для тебя. Мне так жаль, что тебе пришлось пережить это в одиночку».
Говорить нужно искренне и по делу. Витиеватые заявления отвлекают от самой важной мысли: мы осознаем ответственность и сожалеем. Если нам удалось выразить сочувствие и искреннее сожаление, мы уже на полпути к прощению.
Почему сложно извиняться? Как и зачем это делать?
Шаг 3. Возместить ущерб
Главный вопрос для третьего шага звучит так: что может компенсировать боль или несправедливость? Какое возмещение сможет восстановить нарушенный баланс?
В личных отношениях «возмещения», как правило, не материальны. Может показаться, что компенсация тут неприменима, но это не так. Например, если кого-то несправедливо обвинили, в качестве компенсации можно обнародовать правдивую историю, и это исправит недоразумение. Другой пример: если мы забыли о годовщине, самое время организовать новый праздник.
Главное — убедиться, что возмещение равноценно причиненной боли и в целом приемлемо для человека. То есть «компенсировать» нужно на языке оппонента.
Фразы, которые помогут:
- «Я хочу помочь тебе успокоиться. У меня есть пара идей. Может, обсудить их?»
- «Что я могу сделать, чтобы успокоить боль, которую тебе принесла моя ошибка?»
- «Что может помочь тебе снова доверять мне?»
Переходим к последнему шагу.
Шаг 4. Больше — никогда
Только потому, что мы извинились и загладили вину, нельзя быть уверенным в том, что это не повторится снова. Обиженная сторона часто остерегается повторений. Могут ли люди действительно двигаться дальше, если эта же самая ситуация может опять все разрушить? Правда ли забыты все обиды, если причины боли все еще существуют? Шаг четвертый наиболее часто игнорируется извиняющимся.
Но именно в нем таятся все важные результаты.
Его суть — принять обязательства, которые не позволят наступить на те же грабли. На практике это означает: лучше понять корни своих защитных реакций и их триггеры, выявить саморазрушительную или вредную манеру поведения, изменить привычки. Для этого часто требуется какая-то форма душевного поиска или большего самосознания, иногда — помощь психолога.
Фразы, которые помогут:
- «Вот что я сделаю, чтобы это никогда не повторилось».
- «Я хочу сделать все возможное, чтобы снова заслужить твое доверие»
- «Пожалуйста, скажи мне, если увидишь, что мы снова скатываемся к старому стилю общения».
Зачем извиняться и почему иногда это так трудно. Как просить прощения и исправляться в самых запущенных случаях. Когда не нужно извиняться. Четкие ответы на эти и другие вопросы, а также понятные рекомендации психолога — в книге «Без обид. Как извиняться, чтобы прощали, даже если все безнадежно» .
Источник: dzen.ru
Как извиниться, чтобы улучшить отношения
Можно извиниться так, что к тебе не будет никаких вопросов и ваши отношения с другим человеком только укрепятся. А можно извиниться так, что станет ещё хуже. Вот необходимая техника безопасности:
Важнейшая задача — чётко сформулировать, в чём именно ваш прокол и за что вы извиняетесь. Распространённая ошибка — абстрактное или ироничное извинение, когда очевидно, что вы не признаёте свою вину.
Главная беда при извинениях — сглаживать свою вину: мол, на самом деле проблема не такая уж и страшная. Получается, что человек вроде извиняется, но на самом деле имеет в виду, что извиняться тут не за что.
Оправдание — это когда мы говорим, что да, мы сделали что-то неправильно, но не по своей вине, а из-за каких-то объективных обстоятельств. Смысл извинений в том, что мы берём ответственность на себя, а не скидываем на других.
А что, если правда задача пришла только вечером, а перед кольцом пробка? А тогда нужно понять, нужно ли извиниться. Извинения — это мы говорим: «Я доставил тебе неудобства, я это признаю». Когда мы оправдываемся, мы перечёркиваем смысл извинения.
Если вы действительно в чём-то виноваты, можно предложить другому человеку как-то исправить ситуацию, искупить вину или восстановить справедливость.
Важно именно предложить, а не решить за другого человека, что будет считаться справедливостью. А то человек может сказать: «Всё, я угощаю тебя кофе, и мы квиты». А на самом деле другой человек считает, что его оплошность гораздо страшнее, чем кофе. Или вы говорите «Я сделаю три следующие этапа работы раньше срока», а это другому человеку совершенно не нужно. И получится, что вы как будто восстановили справедливость, а на самом деле нет.
Варианты «сорри», «сорьки» и «сорян» — подчёркнуто неформальные и могут показаться неискренними. Так можно говорить, только если извиняетесь перед кем-то очень близким за не очень большой проступок и на самом деле не особо ощущаете свою вину:
Извиняться нужно не везде
Извиняться нужно за что-то, где вы подвели человека или доставили ему неудобства, хотя не должны были.
Например, если вы обещали клиенту что-то сделать и не сделали, вероятно, вы доставили неудобства. Полезно будет извиниться и предложить новый план действий: «Иван, я не успеваю сделать то-то к сроку. Прошу прощения, это мой недосмотр. Вот что предлагаю…»
А вот если вы ничего не обещали, то извиняться не за что. Например, если клиент хочет срочно с вами созвониться, чтобы обсудить новый проект, но раньше у вас не было никаких договорённостей о созвонах. Тогда можно не извиняться: «Иван, я не могу созвониться ни сегодня, ни завтра. Могу предложить только в пятницу. Понимаю, что это нескоро, поэтому, если удобно, давайте начнём письмом».
Извинения работают не благодаря особым словам, а потому, что вы признаёте свою ошибку и хотите её исправить. Ценится не форма вежливости, а ваше отношение.
- ✓ Когда человек признаёт свои проколы и хочет их исправить, другие люди могут на него опереться, быть в нём уверенным и строить с ним долгосрочные отношения.
- ✗ Обратная ситуация — когда человек извиняется формально, на самом деле не признавая свою вину и не желая ничего исправлять. В глазах окружающих это ненадёжный человек.
Если виноват, прими ответственность и извинись.
Твои отношения улучшатся
Источник: kinzhal.media
Как извиниться после плохого поведения
Соавтор(ы): Michelle Shahbazyan, MS, MA. Мишель Шахбазян — основательница The LA Life Coach, службы личностного, семейного и карьерного коучинга, расположенной в Лос-Анджелесе, Калифорния. Имеет более 10 лет опыта личностного коучинга, консультирования, мотивационных выступлений и подбора пар. Имеет степени бакалавра прикладной психологии и магистра строительного и технологического менеджмента, полученные в Технологическом институте Джорджии, а также магистра психологии со специализацией на семейной психотерапии, полученную в Высшем университете Филлипса.
Количество просмотров этой статьи: 35 825.
В этой статье:
Возможно, вы сорвались и вылили свою злость на партнера, вели себя не совсем корректно или высказывали грубые комментарии своему боссу во время напряженного рабочего дня. Да, плохое поведение – это всегда некрасиво, но такое случается, и чаще всего оно вызвано беспокойством, гневом, напряжением или замешательством. Если вы плохо себя вели, вы можете правильным образом извиниться и повысить свои шансы на возвращение благосклонности конкретного человека.
Часть 1 из 3:
Как выразить извинение словами
- Если вы уделите время тому, чтобы немного успокоиться, это также позволит вам спланировать свое извинение и подумать о том, что вы будете говорить. Часто хорошо продуманное и четкое извинение на следующий день после инцидента оказывается более эффективным, чем небрежное, неловкое извинение сразу после происшествия.
- В своем письме сосредоточьтесь на выражении своего сожаления, но без каких-либо оправданий своего поведения. Не стоит писать: “Прошу прощения за свое поведение, просто я сейчас под большим напряжением”, лучше скажите “Прошу прощения за свое поведение и за то, как я с вами обращался. Я был очень напряжен и вылил все на вас, что было совершенно неуместно”. Замените слово “но” словом “и”, это будет хорошим началом.
- Кроме того, в письме нужно проявить сопереживание и понимание точки зрения человека, отметив, что вы осознаете, почему он может на вас обижаться. Кроме того, стоит пообещать, что впредь вы постараетесь вести себя более адекватно. Это покажет человеку, что вы стараетесь исправить свое поведение.
- Завершите письмо позитивной нотой, заявив, что то, что вы сделали, больше никогда не повторится, и что вы надеетесь, что вы оба сможете оставить неприятный инцидент в прошлом. Можно подписать письмо словами “Искренне ваш”, чтобы показать, что ваши намерения честны и правдивы.
- Если человек слишком обижен на вас за ваше поведение, можно предложить для встречи общественное место, которое будет казаться нейтральным и безопасным для вас обоих. Можно выбрать, например, кофейню или бар неподалеку места жительства этого человека.
- Можно, например, сказать: “Я был неправ, когда накричал на вас во время встречи с акционерами. Я также был неправ, когда ругал вас и неподобающе выражался в разговоре с вами”.
- Например, можно сказать такое: “Я осознаю, что мои слова и действия были неправильными, и я сожалею, что позволил своему гневу выйти из-под контроля. Я знаю, что обидел и смутил тебя, и я прошу прощения за свое поведение”.
- Можно, например, сказать: “Обещаю, что больше никогда не буду выражаться на собрании или плохо говорить с вами или с другими”. Можно также сказать: “Я знаю, что постоянно срываюсь на вас, и я не хочу больше вести себя так. Я буду работать над своей способность справляться с эмоциями, чтобы быть уверенным, что впредь больше не буду выливать их на вас”.
- Еще можно спросить человека, как вы можете загладить свою вину перед ним, и позволить ему продиктовать свои ожидания относительно вас. Этот вариант может быть полезным, если вы извиняетесь перед партнером или супругом, и хотите, чтобы он рассказал вам о своем представлении того, как вы можете загладить свое плохое поведение. Можно прямо спросить: “Как могу я загладить вину за свое плохое поведение?”
- Просьбу о прощении всегда составляйте в виде вопроса, а не утверждения. Эта часть извинения должна показать, что вы отдаете себя на милость человека, а не требуете чего-то от него. Можно сказать: “Я очень сожалею, что так себя вел. Знаю, что это было совершенно неприемлемо. Вы простите меня?”
Часть 2 из 3:
Как извиниться через действие
- Предложение компенсации может быть финансовым, если в результате своего поведения вы повредили чужую собственность. Но компенсация может также проявляться и в другом виде – можно заплатить за кофе коллеги, если вы случайно разлили его, или помочь человеку возместить поломанный телефон, если вы случайно уронили его в туалет.
- Кроме того, стоит подумать о подарке, который покажется человеку особенным, например, кружка с его любимой знаменитостью или коробка его любимых конфет. Продуманные, особенные подарки будут иметь большой успех и покажут человеку, что вы сожалеете о своем поведении.
- Часто подобные добрые поступки должны идти в компании со словесными извинениями. Нужно составить продуманное, искреннее извинение и изложить его человеку словесно вместе с совершением доброго поступка. Так ему, возможно, будет проще вас простить.
Часть 3 из 3:
Как вести себя после извинения
Дайте человеку время обдумать ваше извинение. После того как вы преподнесли свои извинения словами и/или действиями, необходимо дать человеку время обдумать ваше извинение. Не стоит ожидать, что он сразу же вас простит или скажет “да ничего страшного”. Человеку может понадобиться время, чтобы принять ваше извинение и забыть ваше плохое поведение. Не давите на него и некоторое время поддерживайте дистанцию, чтобы он мог разобраться в своих эмоциях в отношении вас и постараться простить вас. [8] X Источник информации
Будьте добры к человеку, даже если он все еще обижается на вас. Если человек не говорит вам “Я тебя прощаю”, это может вас расстраивать или раздражать, особенно если вы выразили свои самые искренние извинения. Но вы никак не сможете заставить его простить вас, а грубость или недоброжелательность с вашей стороны только усугубят ситуацию. Лучше сосредоточьтесь на том, чтобы проявить доброту и внимание к человеку, даже если он к вам холоден. Изо всех сил старайтесь быть с ним милым и показать ему, что даже если он вам до сих пор не простил, это еще не значит, что вы готовы поставить крест на ваших с ним отношениях. [9] X Источник информации
Сосредоточьтесь на изменении своего плохого поведения. Если человек не принимает вашего извинения, стоит обратиться к себе и работать над тем, чтобы навсегда изменить свое плохое поведение. Действия говорят громче слов. Изменение собственного поведения, чтобы оно было более ответственным и тактичным, даст человеку понять, что вы стараетесь измениться. Покажите ему нового себя и свое стремление стать лучше в поддержании здоровых отношений и границ. Со временем человек, возможно, увидит, что вы изменились, и подумает над возобновлением ваших отношений. [10] X Источник информации
Источник: ru.wikihow.com