Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
iGuides для смартфонов Apple
Личный опыт: что такое автомобильный консьерж Alfred
Артур Сотников — 16 февраля 2018, 11:45
ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
В начале февраля в редакцию iguides пришел запрос на рекламу от автомобильного консьержа Alfred. Мы уже слышали про эту компанию и имеем общее представление о ее работе, но решили сначала испытать работу сервиса в реальных условиях, а если все пройдет хорошо — детально разбираться с тем, что вообще они предлагают водителям. Условия сложились как надо: на парковке у дома с начала зимы стоит Skoda Octavia, которую нужно вернуть к жизни.
Что такое консьерж-сервис?
В первых числах декабря на приборной панели загорелась лампочка давления масла. С его количеством порядок, так что проблема может быть в датчике, фильтре или насосе. С чем именно — надо разбираться.
Поскольку это вторая машина в семье, вникать в проблему и искать сервис решили когда-нибудь потом — если появится необходимость поехать на двух авто или найдется куча свободного времени и сил. В начале февраля, после московского «снегопада столетия», к списку проблем добавился аккумулятор. Полтора часа откапывали тачку из сугроба, чтобы впустую повернуть ключ зажигания. Было обидно и решили забросить авто до весны, но в итоге подвернулся Alfred.
В пятницу вечером написали боту в Telegram и оставили заявку, в субботу, за пару минут до назначенного времени, водитель уже стоял возле машины. Узнать сотрудника компании было нетрудно, с руках папка с логотипом Alfred, на спине — брендированный рюкзак. Со всех сторон понятно, что у машины крутится не какой-то мутный тип, а человек, которого вы ждете.
С момента встречи и до отправки автомобиля проходит минут 15. Водитель осматривает Skoda Octavia, записывает видео и составляет текстовый отчет о ее состоянии, фиксирует жалобы владельца, дает подписать страховку ответственности сервиса и акт приема-передачи. А пока запускает двигатель с помощью бустера — начинает рассказывать нам о работе Alfred.
Что такое консьерж-сервис? // Алексей Щевлягин
С чем обращаться в Alfred?
Сервис Alfred не просто так называется автомобильным консьержем. Его работа напоминает «Золотые ключи» в люксовых отелях: можно дать поручение любой сложности, если оно не противоречит закону. Alfred помогает, когда сел аккумулятор, пробито колесо, кончился бензин, нужен трезвый водитель, эвакуатор, доставка автомобиля в аэропорт или из аэропорта, сезонный шиномонтаж, мойка, мелкий и крупный ремонт, выбор новой машины. Про свою работу они говорят так: мы делаем всё, что связано с автомобилями и под словом «всё» подразумеваем действительно любые запросы клиента.
Кому мы отдали автомобиль?
К выбору сотрудников Alfred относится серьезно: это должны быть люди, которым вы без колебаний отдадите любой автомобиль и не будете сомневаться в аккуратном и уверенном управлении даже очень мощными машинами. Водителей проверяют по базам СБ, чтобы убедиться в хорошей кредитной истории и отсутствии финансовых проблем, затем оценивают количество штрафов и серьезность нарушений ПДД. Еще один важный вопрос — какие автомобили водил потенциальный сотрудник. Приоритет отдают тем, кто управлял Audi A8 и BMW 7 серии, флагманами Mercedes-Benz, люксовыми внедорожниками. Чаще всего под эти требования подходят бывшие персональные водители.
А если что-то пойдет не так?
Звучит банально, но дорога — место повышенной опасности, поэтому одной только надежности водителя не достаточно. Все автомобили, которые забирает сервис Alfred, страхуются на 5 миллионов рублей. При передаче ключей вы подписываете нужные документы, поэтому волноваться за сохранность машины можно не больше, чем когда сами выезжаете на ней. При этом не имеет значения тип ОСАГО у клиента — закрытая или открытая — машина берется в доверительное управление, так что до возврата ключей вся ответственность на Alfred.
Что происходит в дороге?
Получив ключи, водитель сразу едет решать поставленные задачи. Сотрудники Alfred обязаны установить на приборную панель видеорегистратор: во-первых, это дисциплинирует водителя, во-вторых исключает вероятность, что он решит прокатиться по своим делам, подбросить пару человек или лихачить на дорогом и мощном авто.
Куда Alfred отвезли мою машину?
У консьерж-сервиса в Москве несколько десятков партнерских сервисов, но ваш автомобиль не обязательно повезут в ближайший. Специалисты Alfred знают специализацию каждой компании, поэтому выбирают сервисы в зависимости от неисправностей. Благодаря этому исключены случаи некачественного ремонта или ситуации, когда приехав на место вы узнаете, что там готовы взяться за электрику, а чинить коробку придется где-то в другом месте.
Меня не обманут с услугами и стоимостью?
В отличие от автосервиса, Alfred не заинтересованы увеличивать стоимость ремонта или ставить более дорогие запчасти. Задача консьержа — завоевать доверие пользователей и разовые заказы превращать в постоянных клиентов. Специалисты знают реальную стоимость ремонта без наценок за марку авто и достаточно разбираются в машинах, чтобы исключить навязывание лишних услуг.
Если в процессе ремонта будут обнаружены какие-то неизвестные владельцу проблемы — специалисты Alfred пришлют фотографии или видео с подтверждением, оценят обоснованность немедленного ремонта, напишут смету по цене деталей и работ, согласуют ее. Стоимость ремонта через Alfred, скорее всего, будет ниже, чем если вы сами поедете решать проблемы автомобиля. А еще автомобильный консьерж берет на себя вопросы качества запчастей и работ автосервиса.
Сколько придется заплатить за работу Alfred?
Стоимость сервиса Alfred фиксированная — 2000 рублей. За эти деньги вы получите услуги водителя, страховку, экспертизу специалистов компании в выборе лучшего сервиса и подборе запчастей. Вне зависимости от поставленных задач стоимость не будет меняться: две тысячи нужно заплатить как за простые поручения типа доставки автомобиля в аэропорт ко времени прилета или шиномонтаж в «горячий сезон», так и сложные услуги подбора запчастей (даже на разборках) и масштабный ремонт автомобиля.
Главная ценность Alfred в экономии времени и денег. Мы прикинули, что даже на решение простой проблемы с маслом у нашей Octavia в выходной день могло уйти около четырех часов только на то, чтобы сдать машину в сервис. Полчаса на сборы, столько же на возню с севшим аккумулятором, чистку от снега и прогрев машины, 50 минут — дорога с небольшими пробками до более-менее проверенного сервиса, около получаса на согласование работ и заполнение документов, потом ожидание такси и обратный путь. Еще пара часов ушла бы потом на возврат авто из сервиса. Вызов Alfred обошелся нам в 20 минут и 2000 рублей, а вечером исправная Skoda уже стояла у подъезда.
Наверное, Alfred не подойдет только тем, кто любит изредка окунуться в романтику автомастерских — забраться в какую-нибудь промзону и колесить в поисках нужных ворот, пытаться доказать механикам, что вы хоть немного смыслите в машинах, а потом долго спорить, можно ли ездить «как есть» или пора ставить кучу новых деталей. Если все это кажется захватывающим приключением, а каждая выторгованная тысяча рублей — победой, возможно использование Alfred сделает вашу жизнь немного скучнее. Этот сервис работает для тех, кто старается максимально разгрузить свою жизнь от рутины и переложить ее на профессионалов. Аналогично тому как мы заказываем такси через приложение, уборку квартиры на сайте, подписку на доставку продуктов или готовых блюд, Alfred помогает быстро и без вашего непосредственного участия решать любые проблемы с автомобилями.
Краткий итог по опыту использования Alfred:
— Автомобильный консьерж экономит кучу времени и решает любые вопросы. У вас появляется универсальный контакт для решения всех возможных задач и проблем.
— В отличие от автосервисов, в Alfred уважают ваше право не разбираться в механике. «Там справа что-то стучит» — нормальный запрос, от которого не закатывают глаза.
— Alfred одинаково хорошо умеет работать со специалистами сервисов и клиентами. У первых они проверят обоснованность, цену и качество работ, вторым понятным языком опишут план ремонта и стоимость.
— 2000 рублей — нормальная цена для любых задач. Даже если в простых поручениях она может показаться высокой, ее окупает безопасность — надежные водители и страховка.
— На масштабных ремонтах Alfred постарается снизить стоимость работ и запчастей, найдет лучший сервис, а если нужно — сам закажет детали по оптовым ценам.
Для наших читателей представители Alfred приготовили промо-код IGUIDES — укажите его при оформлении заявки и получите скидку 50% на первое использование автомобильного консьержа.
Источник: www.iguides.ru
VIP Консьерж-сервис
Мы выполним любые запросы с индивидуальным подходом и особым вниманием к Вашему статусу.
Сразу после получения задачи персональный менеджер немедленно приступает к ее выполнению, подключает все свои ресурсы нашей компании и ее партнеров, чтобы сделать возможное и невозможное.
Наши личные ассистенты буду работать для вас 24 часа в сутки, 365 дней в году.
Более 20 премиум сервисов
Полис оформляется бесплатно в рамках пакета услуг «Привилегия». Вы можете добавить в полис до трёх детей и супругу(а). Действует для поездок заграницу, а также по России в путешествиях более чем на 100 км от дома
Больше кешбэка и доходности по сберегательным продуктам
Доступ к премиальным картам
Кешбэк на одежду и обувь, в ресторанах и кафе, в супермаркетах и на АЗС
Кешбэк у партнеров
Доходность по накопительному счету
Премиальное обслуживание за 0 ₽
- Москва
- Регионы
Бесплатно с момента подключения и до конца календарного месяца. Далее — при выполнении одного из условий:
Сумма на счетах и вкладах от 2 000 000 ₽
Оплата покупок картой от 100 000 ₽
Поступление зарплаты от 200 000 ₽ на карту от организаций
От 45 000 000 акций ВТБ в портфеле
Или комиссия 5000 ₽ в месяц
Бесплатно с момента подключения и до конца календарного месяца. Далее — при выполнении одного из условий:
Сумма на счетах и вкладах от 1 500 000 ₽
Оплата покупок картой от 75 000 ₽
Поступление зарплаты от 200 000 ₽ на карту от организаций
От 45 000 000 акций ВТБ в портфеле
Или комиссия 5000 ₽ в месяц
Станьте клиентом «Привилегии»
Расскажите о себе
Используем шифрование для гарантии безопасности ваших персональных данных
Условия обслуживания пакета «Дебетовая карта Привилегия»
Условия обслуживания пакета «Дебетовая карта Привилегия»
Условия обслуживания пакета «Дебетовая карта Привилегия»
Условия страхования в путешествиях
Условия страхования в путешествиях
Условия страхования в путешествиях
Условия Консьерж-сервиса
Условия Консьерж-сервиса
Условия Консьерж-сервиса
Условия сервиса «Помощь на дороге»
Условия сервиса «Помощь на дороге»
Условия сервиса «Помощь на дороге»
Условия обслуживания пакета «Привилегия — Мультикарта»
Условия обслуживания пакета «Привилегия — Мультикарта»
С полным сборником тарифов по банковским картам можно ознакомиться в разделе Тарифы
Кешбэк — возврат части стоимости покупок по карте ВТБ в виде мультибонусов на бонусный счет участника Программы лояльности «Мультибонус». Подробнее о начислении и выплате кешбэка — в разделе «Правила программы» на multibonus.ru и в тарифах. Максимальная сумма кешбэка в категориях не превышает 10 000 мультибонусов в месяц. Сумма кешбэка за покупки у партнеров Программы лояльности «Мультибонус» не ограничена.
Активы — суммарный портфель клиента в Банке ВТБ. Учет активов складывается из среднемесячной суммы остатков по продуктам: вклады, текущие счета, мастер-счета, накопительные счета, карточные счета и обезличенные металлические счета, онлайн-счета, собственные средства на кредитных картах, выпущенных в рамках пакета услуг «Привилегия —Дебетовая карта», и суммы остатков на последний день отчетного месяца по продуктам, продажа которых состоялась через Банк ВТБ:
ПИФы и иные формы доверительного управления, полисы ИСЖ и НСЖ, договоры негосударственного пенсионного обеспечения, счета номинального держателя в ООО ВТБ Форекс, портфель на брокерском обслуживании в Банке ВТБ, включая ценные бумаги и остатки на брокерских счетах, а также средств, размещенных через Банк ВТБ (ПАО) в банковские и инвестиционные продукты RCB Bank Ltd, включая средства, находящиеся в доверительном управлении, средства, размещенные в прочие инвестиционные продукты, средства на текущих счетах и срочных вкладах.
Источник: www.vtb.ru