Что такое субординация на работе

Культура речи считается показателем общей культуры человека. Неудивительно, что для специалистов, настроенных на карьерный рост, умение вежливо общаться на хорошем русском языке превращается в один из ключевых показателей компетентности. А вопрос о том, как обращаться к коллегам – на «ты» или на «вы», и вовсе приобретает особое значение, ведь он связан не только с нормами языка, но и с правилами этикета.

Немного истории

История обращения на «вы» в русском языке насчитывает не так уж много времени – всего около трех столетий. В допетровские времена на Руси все обращались друг к другу на «ты». «Ты» говорили и царю-батюшке, и знатному боярину, и даже Богу («Да святится имя Твое…»).

Петр I, ориентируясь на западные традиции, ввел в 1722 году «Табель о рангах», в которой, помимо прочего, закрепил правило обращаться на «вы» ко всем, кто стоит выше говорящего по рангу. Нижестоящим же по-прежнему нужно было говорить «ты». При этом за несоблюдение новых правил наказывали штрафами. Историки языка говорят, что приживалась эта норма с трудом, однако уже в XIX веке, судя по литературе этого периода, обращение на «вы» стало повсеместным среди дворянства.

Субординация — то, что каждый должен знать, но не каждый знает

Выбор местоимения зависит от близости отношений

Сегодня правила, регламентирующие, к кому следует обращаться на «ты», а к кому – на «вы», сформулированы лишь в общих чертах. «Вы» традиционно говорят людям старшим, незнакомым или малознакомым, а также руководителям, коллегам, педагогам и т. д. «Ты» – членам семьи (впрочем, во многих семьях сохраняется традиция обращаться на «вы» к родителям), друзьям, приятелям. Связано ли это с социальными различиями, как во времена Петра I? Очевидно, что нет. Не прослеживается и тенденция обращаться на «вы» только к особо уважаемым людям: говоря матери или отцу «ты», мы уважаем их никак не меньше, чем своего начальника.

Психологи считают, что «ты-общение» носит более близкий, более личностный характер, а потому уместно лишь в отношениях между близкими людьми. «Вы-общение» предполагает определенную дистанцию между собеседниками (то, что называется субординацией), а потому «вы» принято говорить тем, с кем мы общаемся менее личностно.

Зачем на работе субординация?

С этих позиций к коллегам (и к руководителям, и к равным по положению), казалось бы, следует обращаться только на «вы», ведь сослуживцы – это не близкие люди, не друзья и не родственники. Однако жизнь сложнее правил этикета: сотрудники, проводя вместе много рабочих часов, объединенные одной целью, зачастую становятся если и не друзьями, то уж точно не чужими друг другу людьми. А если они еще и близки по возрасту, то часто переходят на «ты».

По данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, более четверти экономически активных россиян (28%) считают нормальным на работе обращение к себе по имени и на «ты». Однако тех, кто все же предпочитает обращение на «вы», хоть и просто по имени, без отчества, намного больше – 44%. Еще 20% опрошенных выбрали вариант на «вы» и по имени-отчеству, и только 1% считает уместным обращение «господин» или «госпожа».

Что такое субординация на работе определение

Исходя из результатов исследования торопиться переходить с сослуживцами на «ты» все же не стоит – слишком многих коробит нарушение субординации. Психологи рекомендуют в новом коллективе придерживаться делового этикета – говорить «вы» как руководителю (даже если он на десяток лет моложе вас), так и равным по положению коллегам. Позже, когда вы узнаете друг друга лучше, станет ясно, как вам удобнее общаться – на «ты» или на «вы».

Обращаться к сотрудникам по имени или по имени и отчеству? Это зависит от особенностей и традиций коллектива. Строго говоря, правила делового общения подразумевают полное имя и отчество, однако в последние годы эта традиция активно пересматривается в пользу обращения лишь по полному имени. Впрочем, это едва ли применимо к людям старшего поколения.

Если через какое-то время работы в коллективе вы почувствовали, что общаться с коллегой вам удобнее на «ты», поинтересуйтесь его отношением к этому: «Вы не против, если мы перейдем на ты?» При этом инициатива должна исходить от старшего по возрасту и по положению. Недопустимо предлагать перейти на «ты» коллеге, который намного старше вас, даже если он равен вам или ниже в корпоративной иерархии.

Помните: называя человека на «ты», вы тем самым показываете близость ваших отношений, их неофициальный характер. Поэтому будьте чрезвычайно осторожны, пытаясь перейти на «ты» с руководителем. Лучше дождитесь такой инициативы от начальника.

Как правило, в организациях с демократичной корпоративной культурой руководитель сам всячески способствует тому, чтобы все (или почти все) были друг с другом на «ты» – это сокращает дистанцию между сотрудниками и, по мнению многих, помогает сформировать более сплоченную команду. В коллективах более традиционной формации (в государственных или окологосударственных структурах, многих крупных компаниях с вертикальной структурой управления), напротив, требование субординации остается незыблемым.

Когда обращаться на «ты» неудобно

Общение с коллегами на «ты», конечно, имеет свои преимущества, но все же это не всегда удобно. Так, какими бы неформальными ни были ваши отношения с сотрудниками, на публичных мероприятиях вроде собраний, конференций, совещаний, семинаров и т. д. следует общаться друг с другом на «вы», иначе вы рискуете грубо (и публично!) нарушить правила этикета.

Другой пример: в момент, когда вы получаете выговор от руководителя или слышите критику в свой адрес из уст коллег, обращение на «ты» может даже эмоционально травмировать вас, ведь слова руководителя вы воспримете уже не отстраненно, а как слова достаточно близкого человека. А критика из уст близких, как известно, воспринимается болезненнее. Непросто бывает в этой ситуации и руководителю: подвергнуть критике близкого человека (подчиненного, с которым на «ты») непросто. Именно поэтому стоит задуматься, нужно ли торопиться переходить границу, отделяющую официальное «вы» от личного «ты».

Организационный отдел ЦК Профавиа (на основе материалов сайта рекрутингового портала Superjob.ru)

Источник: profavia.ru

Правила партнерства на рабочем месте

Сегодня много говорят о партнерских отношениях во всех областях жизни: на работе, в личной жизни. Одним из самых актуальных видов партнерства в отношениях на работе современные эксперты в области деловых коммуникаций считают альянс: руководитель и сотрудник.

При этом партнерские отношения ни в коем случае не исключают субординацию.

Что такое субординация?

Под этим словом понимают систему служебного подчинения младших по должности старшим.

Понятие субординации включает в себя много смыслов. Это и правила поведения, и выполнение задач и приказов руководителя, и принятие на себя определенной роли, и уважение вышестоящего лица.

Иллюстрацией отношений в контексте субординации можно считать

знаменитую рекомендацию ( Указ от 09.12.1709, ее приписывают Петру Первому), которая гласит: « Подчиненный перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство».

Субординация вовсе не означает подобострастие. Давно прошли времена, когда сотрудникам нужно было иметь « вид придурковатый». Сегодня ценятся такие личностно-профессиональных компетенции, как интеллект, образование, эрудированность, способность самостоятельно мыслить и принимать решения, адаптивность в экстремальных ситуациях, общий уровень образования и определенный жизненный опыт, инициативность, творческий подход, хорошее воспитание и многое другое.

Когда говорят: вертикаль власти, « вертикальные» отношения, то имеют в виду отношения сверху вниз ( руководитель и сотрудник: менеджер, личный ассистент) и снизу вверх ( то есть сотрудник и руководитель).

Вертикаль отношений и предполагает субординацию.

Трезво мыслящие люди понимают, что субординация предполагает в числе прочего определенное подчинение вышестоящему лицу. Это нормально.

Но иногда требование соблюдать субординацию кое-кто воспринимает чуть ли ни как нарушение прав человека. Вырвавшиеся из-под специфического советского « менеджмента», который, в свою очередь, вышел из феодального крепостного режима, человек, „уставший“ от него, пытается доказать всем, что он „не тварь дрожащая“. И… нарушает правила хорошего тона на рабочем месте. Такая личность может впадать в крайность — фамильярность.

И с партнерского стиля такая личность может перейти на фамильярный. В совместной деятельности руководителя и, например, заместителя, сотрудника, личного ассистента, словом, у персоны, приближенной и допущенной « к телу руководителя», порой создается иллюзия, что определенная приближенность позволяет и вольный стиль общения.

Эту иллюзию может поддерживать общее прошлое, например. Если руководитель и сотрудник учились в одной школе, вузе и т.п.

Как-то автор этих строк слышала, как сотрудница рекламного агентства прощалась с молодым демократичным руководителем. Она сказала ему: « Пока, босс!». И это было в присутствии клиентов!

Фамильярность может выражаться также в непозволительных действиях и поступках.

Василий – руководитель отдела – жаловался своему другу на « секретаршу», которая склонялась, передавая документы, слишком низко над столом… Это его сильно отвлекало и раздражало. В конечном итоге, в результате такого крайне бесцеремонного и откровенного поведения своей помощницы, к которому добавились интриги этой особы, Николаю… пришлось уволиться. Фирма потеряла опытного сотрудника, хорошего профессионала. Правда, потом, когда распоясавшаяся дамочка попробовала интриговать против бОльшего босса, ее уволили.

Другая крайность, которая вредит деловым отношениям в этой вертикали и в партнерских отношениях – это раболепие, подобострастие, неумение и нежелание принять на себя ответственность и решение. Это также – одно из наследий прошлых политических формаций и, соответственно, менталитета.

В одном словаре субординация у военных — это « слепое, беспрекословное повиновение начальнику». В деятельности современного менеджера неумение принять на себя ответственность, решение, неосмысленное отношение к выполнению задания руководителя, также не котируется, считается дисквалифицирующим качеством.

Топ-менеджер крупной компании уехал в командировку.Его заместитель, который « достался ему по наследству» от предыущеего руководителя, привык к абсолютному подчинению. И когда встал вопрос о решении одного существенного вопроса ( подписать документ относительно небольших затрат), заместитель не принял на себя эту ответственнось. Руководитель не отвечал на телефонные звонки, будучи на серьезных переговорах, а вопрос был безотлагательный.

В результате документ остался не подписанным, при том, ято полномочия на это у заместителя были, и на мелком, небольшом проекте были потерян крупный клиент.

Иногда бывает, что нарушение делового стиля общения и партнерских отношений сочетается, как говориться, « в одном флаконе». С коллегами такие „нарушители“, говорят в высокомерном стиле, отмахиваются, как от назойливой мухи, напускают на себя крайне важный вид человека, решающего, по крайней мере, задачи государственной важности. Так нарушаются горизонтальные отношения. Но с руководителем те же персоны могут говорить совсем иначе…

Анна не желала общаться с коллегами, считая себя выше, чем они. Казалось бы, у нее были основания так думать: Анна знала три языка, имела два высших образования, стажировку за рубежом. И надо же: вынуждена была устроиться на должность мелкого клерка. Ну руководитель хотя бы был харизматиком, каких поискать, настоящий лидер и видный мужчина. Поэтому ему можно было и подчиниться.

А вот почему Наталья из рекламного отдела постоянно заходит « на огонек», пытается „свести дружбу“, задает какие-то вопросы, не всегда из профессиональной жизни. И что, в конце концов, нужно Николаю, который, ( смешно подумать!), кажется, даже пытается ухаживать за Анной, при его-то скромной должности и образовании.

В результате к Анне постепенно перестали заходить, задавать опросы, перестали обращаться. И что самое неприятное, перестали давать ответы на вопросы Анны, когда она просила рекомедаций. В конце концов она оказалась в вакууме, что и привело впоследствии к незапланированному увольнению.

Почему же бывают сбои в деловых отношениях, нарушения субординации и партнерства? Причин можно назвать дольно много.

Иной возникает чувство ложной значимости, человеку кажется, что его недооценили, а сам он незаменим.

Кто-то сравнивает себя с другими сотрудниками. Сравнение происходит, как говориться, не в пользу другого сотрудника.

Бывают, как считают психологи, и « непроработанные» детские комплексы и желание почувствовать себя наконец „взрослым“.

В результате происходит попытка защитить чувство собственного достоинства, которое нарушают другие люди с собственными комплексами. Вопрос: стоит ли обижаться и реагировать на таких людей.

Одной из причин может быть также нереализованные мечты о более высокой должности, амбиции и обида на то, что это никак не удается.

Кто-то никак не может принять свою работу как профессию и поэтому не принимает ситуацию. Поэтому ходит с мрачным видом, что никак не способствует партнёрскому стилю в рабочих отношениях.

Недостаточно развитый эмоциональный интеллект также приводит к подобным нарушениям вертикального и горизонтального общения.

Об амбициях, которые можно назвать гордыней, хочется сказать отдельно.

По христианским представлениям, гордыня считается одним из семи смертных грехов, т.к. грехом, убивающем душу.

Говоря о гордыне, можно вспомнить нередкую ситуацию, когда некоторые считают унижением для себя выполнить небольшую просьбу руководителя. Кто-то говорит, « я не пахарь», „не папа Карло“ и т.п.

У Джека Траута есть книга, которая называется « Сила простоты». Человек, превосходно воспитанный, тактичный, духовно развитый и осмысленный, никогда не позволит себе держаться высокомерно, кто бы ни был перед ним. Он держится просто.

« Все тихо, просто было в ней», — сказал А.С.Пушкин о Татьяне, своей героине, ставшей истинно светской дамой.

Как-то раз в тайгу, на геологическую стоянку в советский период приехал урожденный… граф. Информация о его происхождении просочилось среди геологов. Все с интересом ожидали его реакцию на то место, куда « царь пешком ходил», слишком уж там было нехорошо…

После того, как высокая персона зашла в это место, она взяла… ведро с водой, тряпку и швабру. И вымыла помещение, до этого могущее проиллюстрировать фильм ужасов!

Это ли не сила простоты и величие духа?

…В английской культуре общения существует манера приумалять свою значимость и достижения. Так, рассказывают, что, когда один из гостей, бывший на приёме у Королевы Соединенного Королевства, выразил удивление и восхищение таким большим количеством именитых гостей, Елизавета бросила: « О, наш дом – как раз такой, чтобы все гости в нём поместились. » Имелся в виду… Букингемский дворец.

Разумеется, предлагать сотруднику быть абсолютно со всеми милым невозможно да и не нужно. Ведь в партнерском стиле очень важно уметь держать дистанцию и соблюдать определенные границы, имея в виду свое человеческое достоинство и интересы руководителя. Но бывает и та простота, что хуже воровства, и фамильярность.

Очень важно помнить об одной важной компетенции современного менеджера – корпоративности, командном духе. И о партнерском стиле общения, с кем бы ни свела судьба на рабочем месте.

Ирина Денисова, координатор клуба « Персональный маркетинг» и цеха „Коммуникации“, член Совета Гильдии маркетологов

Статья опубликована в Интернет-журнале Marketer.s Digest №43 3013 год и в другой редакции – в бумажном журнале « Справочник секретаря и офис-менеджера» № 11 2010 год.

Просьба соблюдать авторские права.

Публикуется в авторской редакции. – И.Д.

Источник: www.marketologi.ru

Что такое субординация на работе

Субординация на работе – это особые отношения между начальником и подчиненным, при которых отсутствуют конфликты, а все взаимодействия направлены на решение общей цели.

К сожалению далеко не каждый подчинённый способен придерживаться субординации.

За каждое нарушение правил предусмотрена особая ответственность.

Что такое

Субординация – это особые рабочие отношения, которые построены на подчинении младших групп должностей старшим группам.

Под «субординацией» имеется в виду не только взаимодействие между начальником и его подчинёнными, но и определённые правила поведения при общении с руководством.

Одним из примеров соблюдения субординации является отношение между служащими в армии и их командирами.

Субординация на работе по установленным правилам

Сейчас существует четыре вида субординации на рабочем месте и уже от этих видов зависят правила поведения.

Правила субординации между начальником и подчинённым:

1. Если подчинённый не выполнил распоряжение руководства, обязательно, нужно ему об этом напомнить иначе он может посчитать, что все забыли о задании и просто не выполнит его в дальнейшем. Как правило, так начинается увиливание от рабочих обязанностей, нарушение субординации.
2. Делать подчинённому замечание лучше наедине иначе могут возникнуть обиды. Ругая подчинённого за плохо выполненную работу нельзя переходить на личность и морально унижать человека.
3. Ни в коем случае нельзя давать подчинённому советы относительно личной жизни.
4. Даже во время больших проблем на производстве, начальник должен держать себя в руках и чётко отдавать распоряжения. Если же начальник начнёт паниковать, то он навсегда утратит авторитет в глазах подчинённых.
5. Если работник отлично справился с указаниями, то обязательно нужно его похвалить.

При общении с подчинёнными сразу же нужно подобрать правильную форму общения. Приказы подходят для тех сотрудников, которые не очень добросовестно делают свою работу и по-другому просто не понимают.

Начальник должен быть уважаем в глазах подчинённых, но не допускать панибратских отношений.

Между подчинённым и начальником

1. Не стоит накалять атмосферу в коллективе и обсуждать руководство, даже если оно, не совсем квалифицированное.
2. Предлагая начальнику какую-то идею относительно продвижения продукции или услуг нужно делать это в вежливой форме, с уважением в голосе.
3. Если руководитель задаёт вопрос, то ответить на него, нужно как можно более открыто, и подчеркнуть в ответе знание своего дела.
4. Всегда нужно обращаться непосредственно к своему начальнику, а не к человеку руководящему вашим начальником. Такое поведение может оскорбить руководителя. Исключением считаются только критические ситуации, когда требуется молниеносное решение.
5. Строго запрещено входить, в кабинет руководства не постучав.

Между руководителями компании

1. Необходимо чётко и лаконично выкладывать необходимую информацию, не нужно начинать встречу с расспросов о делах партнёра.
2. Во время разговора рекомендуется кооперировать фактами и цифрами – это заставит партнёра вникнуть в суть разговора.
3. Если партнёр начинает возбуждаться и пытается конфликтовать нужно, сохранять спокойствие – это немного убавит его пыл.
4. Нужно предлагать все имеющиеся у вас идеи по поводу какого-то проекта. Инициатива заставит вашего партнёра ещё больше вас уважать.
5. Во время разговора с партнёром стоит отказаться от разговоров по телефону.
6. Рекомендуется обмениваться с партнёрами визитными карточками – это ещё раз подчеркнёт ваш статус.
7. При разговоре с партнёром по телефону обязательно нужно уточнить есть ли у него сейчас время.
8. Во время общения с деловым партнёром строго запрещено использовать нецензурную речь.

Между подчинёнными организации

1. Если несколько подчинённых вместе выполняют одно задание от руководства нужно поровну разделить весь объем работы.
2. Стоит отказаться от «перехвата» клиентов у своих коллег. Клиентов ещё можно будет найти, а вот с коллегами отношение будет бесповоротно испорчено.
3. Не стоит давать преждевременных обещаний. Если кто-то из коллег попросил вашей помощи нужно изначально убедиться получиться ли у вас это сделать, а уже потом приступать к выполнению.
4. Не рекомендуется на рабочем месте обсуждать личную жизнь, поскольку это может стать поводом для зависти или же насмешек.

Несоблюдение субординации и ее правил

Понятие это относиться больше к этическому, нежели к юридическому термину. Поэтому обратиться в какие-то органы с жалобой на несоблюдение субординации на работе со стороны подчинённого невозможно. Единственное исключение – это прямые оскорбления, угрозы и клевета. Можно обратиться в суд, но, только если у вас будут доказательства.

В другой же ситуации, подчинённый может быть незаменимым сотрудником и его увольнение обойдётся предприятию в «копеечку». И что же делать? Ни в коем случае нельзя игнорировать подобное обращение, поскольку начальник – это лидер и он должен, если понадобиться, доказать это каждому своему подчинённому.

Самым лучшим выходом является разговор напрямую. Пригласите своего подчинённого к себе в кабинет и прямо спросите у него, в чём проблема, так вы хотя бы узнаете причину и сможете её исправить.

Видео

Законодательно

При рассмотрении субординации в контексте служебных отношений на государственной службе можно выделить, что она регламентируется специальными уставами и положениями. Документами, регламентирующими субординацию, считаются трудовой контракт и должностная инструкция.

Иногда, кроме документов, регламентирующими субординацию вещами являются специальные должностные знаки (в армии) или же удостоверения.

Субординация не имеет какой-либо юридической поддержки.

Основные ошибки соблюдения субординации

Иногда в рабочей атмосфере проявляется нарушение субординацию. Чтобы ее не нарушить и оставаться в хороших отношения с подчинёнными и руководством ни в коем случае нельзя совершать следующие ошибки:

1. Отчитываться за выполненное задание в обход непосредственного начальника. Такая ситуация может пошатнуть авторитет вашего непосредственного начальника, а он будет срывать свою злость на вас.
2. Если начальник выдаёт своему подчинённому задание, то он сам и должен контролировать выполнение этого задания. Нельзя заставлять одного подчинённого контролировать работу другого.
3. Наказывать подчинённого не известив его главного начальника.
4. Нельзя назначать нескольких сотрудников на выполнение одного и того же задания по отдельности. Допустимо назначать нескольких сотрудников выполнять одно задание вместе.
5. Не стоит проявлять агрессию при неправильном выполнении поставленной задачи.
6. Делать замечания подчинённому при всём рабочем коллективе.
7. Обсуждать руководителя за его спиной.
8. Не придерживать этики делового общения.

Если не совершать указанные ошибки, то можно добиться в коллективе дружественной и не напряженной обстановки.

Источник: finans52.ru