Дом и интерьер Одежда и обувь Сумки и аксессуары Украшения Косметика Для детей Куклы и игрушки Подарки и сувениры Канцелярские товары Товары в русском стиле Субкультуры Фэншуй и эзотерика Активный отдых и развлечения Музыкальные инструменты Товары для свадьбы Зоотовары Дизайн и реклама Цифровые товары Материалы для творчества Винтаж Фермерские продукты Журнал Блоги События Сообщество Мастер-Классы Публикации Вебинары
Больше десяти лет существует этот портал продажи авторских работ. Многие обрели свое дело благодаря открытию магазина на этом сайте. Кто-то обрел хобби, выполняя мастер-классы художников.
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ЯРМАРКЕ МАСТЕРОВ КАК МАСТЕР И КАК ПОКУПАТЕЛЬ
Заманчивый проект по продаже хендмейда
Задумывалась эта торговая площадка как способ общения художников и возможность продажи ими своих работ – украшений или сувениров. В 2010 году основатели сайта, грамотные специалисты стартапа и IT-технологий ввели его новую версию.
Акцент уже стал делаться на коммерческой стороне дела. Денис Кочергин, один из отцов-основателей, так объяснил эту идею: мастер – это мини-компания со своими закупками, продажами, рекламой, рейтингом. Не заниматься этим – выпасть из сегмента рынка.
Но и слишком увлекаться продажей ходовых сувениров в ущерб творческому развитию тоже опасно, погибнешь как художник. Делиться идеями – вот выход. При этом новая мысль обрастает подробностями, которые одиночке не пришли бы в голову. Налицо развитие благодаря общественной мысли.
Так стартовала обновленная «Ярмарка мастеров», отзывы о которой были восторженные. Пришлось вкладывать деньги для покупки платных карт мастеров, учиться преподносить свои изделия, выгодно фотографировать с разных ракурсов.
Из простой витрины для продажи Аленой, женой Черкасова, своих работ из войлока сайт стал выдающейся торговой площадкой. В день его посещает до полумиллиона людей. Город мастеров, не иначе. А то и небольшая страна.
Расширение деятельности и ее последствия
Итак, появилась новая страна. Со своей Конституцией (правила сайта), со своим гражданством и паспортами (клубные карты мастеров). И даже с высшей мерой наказания – изгнанием из страны за нарушения закона.
Сайт стал похож на Etsy, американский портал продажи хендмейда. Он работает по принципу аукционов, и все изделия там хорошего качества, ведь за плохой отзыв просто закроют магазинчик.
Продажа на Ярмарке мастеров | Почему не получилось?
Как к такому жесткому ведению дела не привык российский обыватель! Загадочная русская душа протестует против тех, кто «алгеброй гармонию измерил»! Пошли слухи, что испортилась «Ярмарка мастеров», отзывы в Сети появились не то чтобы отрицательные – ругательные.
И администрация-то там работает плохо, и до сведения хозяев сайта жалобы не доносит. А они ничего не знают и поэтому поделать ничего не могут. Да и продали они свои права какому-то иностранцу, теперь вообще правды не найдешь.
Узнаете? Чисто русское стенание. Министры воруют, жалобы мастерового люда не разбирают, до батюшки-царя они не доходят. Да и немцы его охмурили, теперь добра не жди. Классика!
Разочарования покупателей
На самом деле произошло то, что всегда происходит при увеличении конкуренции. Предприимчивые продавцы стали продавать ширпотреб, а не индпошив. Зачастую китайского производства. Есть интересные отзывы о получении «авторских» платьев с неспоротыми бирками.
Опустим обсуждение возможности доморощенного модельера разместить заказ на свои модели в Китае и посмотрим правде в глаза. Торговая площадка огромная, проверять каждого потенциального обманщика нелепо. Надеяться на честность продавца тоже.
Однако хулится немилосердно «Ярмарка мастеров» — отзывы покупателей полны обиды:
Раньше на этом сайте покупали серебряные украшения авторской работы, а в последнее время стали приходить штамповки фабричного производства.
Купленные агаты через год нахождения в коробке в шкафу сменили цвет.
Купленные сапоги проносились месяц и стали разваливаться.
Предоплаченная вышивка бисером превратилась в печать с несколькими бисеринками.
Покупательница перевела деньги за платье до получения посылки. Платье так и не пришло. Администрация на жалобу только руками развела.
Схема недобросовестных продавцов такая: оформляется официальная покупка, и мастер снимает вещь с витрины своего магазинчика, после получения денежного перевода заказ быстро закрывает и помещает покупателя в черный список. И нет доказательств.
«Ярмарка мастеров»: отзывы продавцов
Есть два вида недовольных продавцов: новички и старички. Последние помнят светлые времена, когда не было китайских подделок, все мастера занимались продажей своих работ и решали творческие задачи. А сейчас, вздыхают они, все не так. Забывая при этом, кто помог им подняться и стать известными.
Вторые, новенькие, открыли магазин и два года сидели без продаж. Разочаровались и закрыли его. Ни изучения маркетинговых шагов, ни вложений в рекламу они не делали. Виновата оказалась «Ярмарка мастеров» – отзывы о продажах пишутся такими продавцами нелестные. Простите, вы пришли на торговую площадку или на выставку?
Отзывы мастеров
Недовольные художники оставляют такие сообщения:
Некоторые художники послали свои работы покупателям. Те, не дожидаясь получения наложенного платежа, написали отзыв, но отказались выкупать посылку. Работы вернулись мастерам, и они ничего не заработали.
Сетуют на проплаченные отзывы конкурентов.
Даже после большой активности с составлением коллекций нулевой результат.
Некоторые мастера характеризуют сайт как рынок сбыта материалов для творчества, перекупленных с «Алиэкспресса».
Работа на «Ярмарке мастеров» — это бизнес
Есть люди, успешные в общении с этим проектом. Они выделяют два момента:
Покупка изделий на сайте.
Работа в «Ярмарка мастеров».
Отзывы этих счастливчиков говорят о немалом трудолюбии и серьезном отношении к собственному делу. Это в основном люди творческие, но сумевшие заставить себя жить по нормам нашего времени.
Прежде всего они хотят остаться гражданами этой страны мастеров. Поэтому беспрекословно исправляют ляпы, даже если заказчик ошибся в размерах. Хорошо знают свои права и уважают права других.
Общение на форуме не считается у них пустым времяпрепровождением. В процессе непринужденного обмена мнениями, идеями и другой информацией расширяется кругозор, и человек профессионально растет.
Мастер-одиночка, если хочет быть на уровне, должен заниматься самообразованием и вкладывать в себя. Проще это делать в коллективе единомышленников.
Веяние времени требует дополнительных навыков: знание основ копирайтинга и СЕО-оптимизации, умения работать с программами, обрабатывающими фото, и много смежных специальностей. Прогресс идет вперед, кто успевает идти с ним в ногу, успешнее других.
Порой такие люди недоумевают, когда слышат про непродающиеся годами изделия или ответное хамство. Они просто не доводят ситуацию до таких крайностей, предпочитая начать с себя и промолчать ради сохранения клиента.
Работа в сфере услуг подразумевает такое профессиональное поведение. Почему же художники должны выделяться? Это нелогично.
Как продавать на «Ярмарке мастеров»
В разделе «Центр помощи» подробно описывается, как создать магазин, продвигать его через ключевые слова в строке «Яндекса», как вести переписку с покупателем и изменять условия заказа (например, другой цвет изделия). Даны скриншоты.
Те, кто сумел приспособиться к заведенному порядку, оставляют положительные отзывы о сайте «Ярмарка мастеров». Их советы будут полезны новичкам:
Прежде всего, не стоит торопиться открывать магазин. «Яма» – большая территория, походите, посмотрите, почитайте правила, пообщайтесь.
Изучите свою нишу, ее потенциальных покупателей.
Учитывайте сезонность продаж.
Иметь параллельно магазинчику на «Яме» свой сайт и группы в соцсетях оправданно и принесет только пользу. Хотя рекламировать свои площадки на «Яме» запрещается, никогда не знаешь, на какой из них товар купят.
Подумайте с позиции покупателя: не сложно ли разобраться с покупками?
Если все понятно, просите помощи у старожилов и открывайте магазин. Учитывайте ошибки других.
Занимайтесь магазином.
Хозяева сайта стараются поддерживать положительную атмосферу, много советов и напоминаний о вежливости и отзывчивости. Нет ничего такого, что нельзя обговорить и прийти к консенсусу, заявляет «Ярмарка мастеров». Отзывы покупателей, нашедших своих продавцов, говорят сами за себя.
Как успешно покупать на «Ярмарке мастеров»
В разделе помощи сайт дает инструкцию пользования программами покупки. Разъясняется разница между готовой работой, изготовлением ее на заказ и выставочным образцом. Достаточно пройти один раз процедуру покупки, чтобы разобраться с принципами.
Подробная пошаговая инструкция со скриншотами поможет новичку. Если связаться с автором изделия, он, скорее всего, возьмет на себя труд помочь сделать покупку.
Предусмотрено действительно достаточно вариантов, возникающих при покупке на площадке «Ярмарка мастеров». Отзывы покупателей о сайте как не очень простом в обращении. Но это из-за стремления обезопасить клиентов и учесть возможные недоразумения. К примеру, можно несколько раз менять условия сделки. Для продажи хендмейда это нормально – то пуговицы другие, то подкладка.
Бывалые старожилы сформулировали свои советы для новичков:
1. Сначала заключается договор, покупка идет через корзину и оплата производится после принятия покупки автором.
2. Сохраняйте квитанцию на отправленную по безналичному расчету сумму.
3. Сообщите продавцу об отправке денег и возьмите от него письменное сообщение на «Ярмарке», что деньги пришли.
4. При расплате наличными возьмите расписку.
5. Обговорите цвет, форму и все нюансы. Разрешите или не соглашайтесь на изменения. Все пишите через «Ярмарку», это поможет не спутать вас с другим заказчиком.
6. Дату исполнения заказа обговорите отдельно, постоянно интересуйтесь, в какой фазе выполнение работы. Тогда, если возникли трудности (перебои с материалом), можно вовремя скорректировать изменения.
Как написать отзыв на «Ярмарке мастеров»
Система работы этого огромного интернет-магазина предусматривает оставление отзывов покупателей о понравившемся или нет товаре. Также оставляет отзыв и продавец. Это повышает уровень надежности сделки.
Сделка закрывается автоматически при наличии отзыва, в противном случае она будет ждать 90 дней, чтобы уйти из актива. Такой уж интерфейс «Ярмарка мастеров» — плохие отзывы или хорошие, но любой закрывает сделку. Отзывы – это дело добровольное, но удобное. Так что лучше их оставлять, чтобы не было путаницы.
Некоторые покупают вещь, не регистрируясь, и поэтому не оставляют отзыв. Кто-то смог зарегистрироваться, но не стал разбираться с интерфейсом. Очевидно, такие покупатели не до конца понимают важность отзыва.
Ведь нет ничего сложного в том, как оставить отзыв на «Ярмарке мастеров». Поскольку с этой проблемой не сталкивается продавец, инструкция для покупателя:
Если покупка оформлена и принята мастером через корзину, официально, можно оставлять отзыв.
Переходим по указателю «Моя ярмарка – Покупки», видим свою вещь, которую купили.
Кликаем по ее заголовку.
На открывшейся страничке нажимаем «Написать отзыв».
Ставим смайлик.
При желании пишем несколько слов.
Кликаем на «Оставить отзыв».
В открывшемся окошечке ставим «Ок».
Не все так печально
Не всегда виновата в неудачных покупках или продажах «Ярмарка мастеров», отзывы о которой бывают так печальны. Инструмент не в ответе за того, кто его использует. А сайт – это инструмент для продажи.
Подводя итоги общения на форуме на тему «Плохой сайт», один мастер вывела принцип: по закону подлости честному мастеру всегда достается мошенник-покупатель, и наоборот.
Это по меньшей мере наивно. Мы не вправе требовать порядочности от других. Но знать, как себя защитить, мы можем и должны. Есть определенная этика поведения на «Яме», как ее называют. Это свод несложных правил, осилить который может каждый. Кто продавал на «Ярмарке мастеров», отзывы подобного типа наверняка встречал:
Не торопитесь заказывать понравившуюся вещь, пока не поговорили с ее автором.
Важнее не отзывы, а те, кто их пишет.
Добросовестный автор никогда не предложит перейти на другой сайт, чтобы что-то обсудить.
Покупатели поступят правильно, если сделают несколько скриншотов покупки.
Берегите квитанции об оплате.
Оформляйте договор с продавцом, только после отправляйте предоплату.
При нарушении сделки не по вашей вине действуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей.
И не стоит молчать, когда видите несправедливость рядом. Коллективная солидарность может многое. Перефразируя известное выражение, можно сказать: «Не бойтесь мошенников – в худшем случае они могут заставить вас потерять деньги. Не бойтесь потерять постоянных покупателей – в худшем случае они уйдут к вашим конкурентам. Бойтесь равнодушных – с их молчаливого согласия наша «Ярмарка мастеров» отзывы получает как нечистоплотные дельцы».
Те, кто задумывается о продаже своих изделий хендмейда, но опасаются пуститься в свободное плавание на этой торговой площадке из-за отзывов, пусть сравнят ее с другими вариантами. Сейчас появились аналоги «Ярмарки», но они не так раскручены.
Все же это первый российский проект такого уровня, и здесь есть старожилы и настоящие художники. Ведь можно попробовать, поучиться. А потом и делать свой сайт и заниматься им.
И еще, если ничего не делать, ничего и получится. Пробуйте, дерзайте, учитесь продавать, учитесь мастерству. Растите профессионально. И успехов вам.
Обслуживание в магазине начинается с его входной двери. Представьте себе такое, заходите вы в торговый зал где торгуют, к примеру, коврами по выставочным образцам. Продавец, он же по совместительству мастер долго расспрашивает вас о том.
1
Россия, Челябинск
Разочарование
Достоинства:
Можно найти хороший товар по отличной цене. Оплата ТОЛЬКО через сайт. Никакой оплаты на карточку продавцу
Недостатки:
Если вы оплатили на карточку продавцу , то помощи в разрешении конфликта вы не дождётесь
Я пользуюсь данным сайтом уже примерно 4 года. До последнего времени никаких проблем не было. Но в декабре 2020 года заказав блузку у Vintag Quuen нарвалась на откровенный лохотрон как со стороны продавца так и.
13
Россия, Москва
Не оскудела земля русская талантами!
Достоинства:
Эксклюзивные вещи
Недостатки:
Нет ни одного
Я постоянный; покупатель на «Ярмарке мастеров». Сначала зашла из чистого любопытства — что ж там интересного. И застряла. И покупаю, и смотрю идеи, и черпаю вдохновение, и просто любуюсь)))). Нашла очень хороших мастеров, приобрела несколько.
0
Россия, Москва
Широкий сервис как для покупателя так и для мастера изготовителя
Достоинства:
Широкий спектр представленных услуг, удобство диалога и оплаты
Недостатки:
Иногда бывают срывы сделки
Отличная площадка чтобы продать или приобрести уникальную вещь, по Вашей фантазии или заготовке, выбор из разных сфер, удобный сервис отслеживания и оплаты, можно ознакомиться заранее с работами и отзывами;
0
Россия, Надым
Очень удобная торговая площадка
Достоинства:
Главные плюсы что можно найти на свой вкус практически любой товар.
Недостатки:
Каждый продавец сам отправляет товар и приходится за дешёвый товар платить большую сумму пересылки.
Хорошая подборка мастеров по выбранному товару поиска. Хорошая организация корзины, системы связи с продавцами-мастерами и оплаты товара. Удобное отслеживание сайтом ярмарка мастеров, хода заказа.
0
Россия, Санкт-Петербург
Отлично
Достоинства:
Сервис, выбор, доставка
Недостатки:
не заметила
Заказываю постоянно, проблем никаких не было. Шикарный выбор товаров ручной работы, есть просто уникальные вещи. Не для любителей ширпотреба однозначно. Сам сервис для меня удобен, прост и приятен. Конечно, не все мастера принимают оплату картой.
0
Россия, Москва
Все очень замечательно и прекрасно
Достоинства:
Работает очень приятные во всех отношениях мастера, прекрасные товары. Качественные фотографии. Ценовой разброс тоже приемлемый. Даже можно при наличие многократных заказов у мастеров получить скидки. Всегда хорошее отношение к клиентам.
Недостатки:
нет никаких нареканий. Всегда все четко и слаженно. если возникают какие-либо сложности всегда идут на компромиссы. стараются урегулировать сложные вопросы
С Ярмаркой мастеров я сотрудничаю уже много лет. Приобретаю там различные ювелирные украшения. Качество всегда хорошее. Мастера отзывчивые и доброжелательные. Всегда готовы обсуждать различные детали по
0
Румыния, Satu Mare
Очень рад
Достоинства:
Хорошее сотрудничество с продавцом. Необычайное качество продукта
Недостатки:
Ничего.
Просто бюрократия между ЕС и Россией, из-за которой ждать слишком долго
Моей жене нужен был набор матрешек, и я перепробовал множество сайтов, чтобы найти ей приличную, но безуспешно. Площадку Ярмарки Мастеров порекомендовал мне очень хороший друг, который живет в Москве. У меня было небольшое сопротивление, но.
1
Россия, Москва
в бочке меда ложка дегтя
Достоинства:
общее впечатление
Недостатки:
мастер владимир
Есть такой мастер Владимир. Заказал у него одну вещь. Сначала отложил продажу на неделю. Потом просто проигнорировал заказ, подчеркнуто не объясняя причины. Так что делая заказ будьте готовы получить испорченное настроение за ваши же
0
Россия, Якутск
Стирают честные отзывы!
Достоинства:
Недостатки:
Заказала комбинезон для собак ! У лили с Ярмарки, мастеров. Заказ не был исполнен полностью(сшит без задних манжетов и, двойных кнопок и меня обхамила помощница Лили, Татьяна. Написала отзыв о магазине Лили на Ярмарке Мастеров.
0
Россия, Москва
Отвратительно, обман.
Достоинства:
Сама по себе идея такой торговой площадки хорошая.
Недостатки:
Игнорирование администрацией ЯМ покупателей и их проблем, нежелание разбираться в ситуации, обман.
Я как покупатель впервые сделал заказ на Ярмарке мастеров (ЯМ), в соответствии с правилами, по форме ЯМ, в общем всё как положено. Помимо стоимости самого товара (приобретаемого изделия) через форму заказа на сайте ЯМ я.
0
Россия, Оренбург
Отрицательное
Достоинства:
Раньше ни когда не обманыаали
Недостатки:
Администрация потворствует и прекрыаает [цензура]
Всем привет. Хочю поделиться о покупке на не без известном сайте Ярмарка Мастеров Дабы предостеречь людей от покупок на этом сервисе. 21 января 2020 года сделал заказ на ярмарке Мастеров- ботинки Броги высокие. Сделал 100%.
0
Россия, Москва
ЯМ сайт [цензура].
Достоинства:
Есть и порядочные мастера. Читайте отзывы.
Недостатки:
Много аферистов
Большинство мастеров [цензура]. Администрация сайта безучастна. В лучшем случае блокируют магазин, но тут же [цензура] может открыть новый. Будьте внимательны, не делайте
0
Россия, Москва
Глубокое разочарование
Достоинства:
Согласовали быстро шрифт
Недостатки:
Описано выше. Хамы, грубияны
Заказала подарок для любимого — камни для виски и бокал с гравировкой. Согласовали макет, попросила доставить не позже 28.12.20, на что мне отвнтили, что со своей стороны они сделают все улзможное. Далее зависит от транспортной.
75
Россия, Пермь
Уникальный
Достоинства:
Большой выбор
Недостатки:
Пользоваться данным магазином я начала три года назад, всего сделала через него четыре товара. Две картины, украшение и посуду. Все сделки проходили успешно, продавцы вовремя от меня получали деньги, а я вовремя, качественный заказанный товар.
0
Россия, Видное
Обман, лохотрон
Достоинства:
Недостатки:
Заплатила деньги через данную платформу 7 с половиной тысяч за дизайнерскую тунику, пришло нечто похожее на ношенную домашнюю одежду . Продавец не хочет возвращать деньги — ссылается на Ярмарку мастеров. А те полностью игнорируют мои.
2
Россия, Санкт-Петербург
Ресурс неплохой, есть возможности рекламы и продажи товаров. Но служба поддержки клиентов работает просто ужасно.
Достоинства:
возможности для продвижения
Недостатки:
ужасная служба поддержки, удаляют отзывы, нет контактных данных, удерживают деньги
В первый раз столкнулась с технической проблемой на Ярмарке Мастеров, и узнала, что такое «Служба заботы о клиентах». Возник технический сбой и мне не поступили деньги от покупателя на карту. Обратилась туда. 2 дня мне.
0
Казахстан, Almaty
Обманываю всех клиентов
Достоинства:
Недостатки:
Обманывают людей, не понимаю откуда только положительные отзывы
Уже второй раз заказываю и второй раз обманывают. Первый раз купил кошелек 10000 рублей пришло с дефектами. В этот раз в другом магазине заказал свитер. Сказали за 5 дней будут вязать, в итоге вязали 15.
2
Россия, Москва
Уныние и печаль
Достоинства:
— редкие уникумы, достойные внимания
Недостатки:
— шанхай, в котором сложно найти что-то стоящее; — морально устаревший сервис.
Периодически захожу на ЯМ. И ухожу. Вопрос: зачем захожу? От безысходности, наверное. В моём представлении, когда речь идёт об изделиях ручной работы, имеются в виду авторские изделия, у которых есть хоть какая-то художественная или художественно-прикладная.
0
Россия, Екатеринбург
Мутная площадка, на которой покупатель ничем не защищён
Достоинства:
Куча фотографий и прочего Hand-Made (хотя встречается и дешёвый китайский ширпотреб выданный за ручную работу)
Недостатки:
это просто «дикий рынок», где администрация ресурса не хочет отвечать ни за что и только «стрижёт купоны»
ОТВРАТИТЕЛЬНО. За собственные деньги – получил товар, который нельзя использовать по прямому назначению, как минимум без «доработки напильником». Или, выражаясь языком «Закона о защите прав потребителей»: получен товар ненадлежащего качества, продавец уклоняется от своих обязательств.
