Для заказа пишите в директ это как

Что делать, если люди спрашивают цены в директе, оставляют заявки, интересуются, но не покупают? Потому что вы неправильно обрабатываете заявки и сами упускаете клиентов. Непорядок!

При работе с заказами своих клиентов мы в Swoty придерживаемся простых, но эффективных правил. И да, сегодня мы поделимся ими с вами и сделаем маркетинг в личных сообщениях понятнее.

Давайте проведем тест. Клиент пишет: «Здравствуйте, сколько стоит ваш товар?». Что вы ответите? Если сразу пришлете ему прайс — вы завалили тест. Если вы после этого еще что-то спрашиваете клиента, а он даже не отвечает — тест завалил вас, продажи не ждите.

Бывают исключения, конечно, но мы рассматриваем те случаи, где клиент просто морозится и пишет, что подумает и прочее.

Так в чем проблема? В том, что если товар не продал сам себя на маркетплейсе и клиент пришел к вам, вы должны довести его за ручку до покупки. Для простоты распределим продажу на шаги:

— Работа с возражениями;

При этом не стоит забывать про элементарные вещи, которые люди ценят в онлайн-саппорте: быстродействие, грамотность и клиентоориентированность. Просто ставьте себя на место клиента. Мне не нравится, когда мне отвечают через час (я уже успел написать/купить у других), не нравится, когда человек пишет с ошибками (а он вообще профессионал?) или отвечает стандартными фразами. Зато мне приятно, когда консультант подбирает мне интересные товары или показывает что-то интересное по моему запросу, а не шлёт шаблоны.

Это ещё не все жабки, которые у меня есть Для заказа пишите в директ

— Приветствие.

Не начинайте с шаблона или со «Здравствуйте». Особенно ни при каких обстоятельствах не пишите «Доброго времени суток» и вообще забудьте эту фразу как страшный сон. Она используется, когда вы не знаете, когда будущий читатель ее прочтет, чтобы он мысленно заменил ее на текущее положение солнца. Лучше всего желать доброго/дня/вечера, если идет какой-то праздник — поздравить.

Далее выводим человека на диалог. С ходу задавайте вопрос, почему человек заинтересовался именно этим товаром, собирается ли он его дарить и т.д. Главное задайте такой вопрос, чтобы он не ответил «Да» или «Нет».

— Поиск боли.

Медленно нащупываем, какая потребность в данный момент у клиента и мысленно подбираем решение, которое ему подойдет. А вдруг ему больше подойдет не тот товар, о котором он спрашивает, а другой? Выясните это и не плюйтесь всеми предложениями подряд, люди не любят слишком большой выбор.

Например, продаём телевизор. Спрашиваем: а каким до этого пользовались? Для кого покупаете? Какой размер больше нравится? Для зала или для кухни? Какая марка больше нравится?

Будете смотреть спутник или по интернету?

— Демонстрация решения.

О да, теперь расчехляем карманного Стива Джобса и презентуем «индивидуальное решение», даже если товар у вас только один. Вся суть в том, что вы сможете показать именно те плюсы товара, которых так не хватает клиенту и на что жаловался пару минут назад. Если в предыдущем телевизоре не было SMART-TV — показываем, что тут он есть. Если от прошлого болели глаза, в этом — экран нового поколения. Только не переборщите с плюсами товара и не выходите за потребности, которые он может удовлетворить.

для заказа пишите в директ Инstaграмм 🥰

— Работа с возражениями.

Если клиент говорит, что дорого — согласитесь и обоснуйте. Он должен понять, что каждая его копейка уходит на что-то важное. Если он сомневается в чем-то другом — спрашивайте и обсуждайте это с ним. Он может не сказать реальную причину его неуверенности, вам нужно ее узнать. Не бойтесь сравнить себя с конкурентами, клиенты обычно стесняются говорить об этом.

Возьмите инициативу и скажите, в чем вы лучше и то, что не скажут клиенту ваши конкуренты.

Если сам клиент и вы понимаете причины возражений, их проще закрыть фактурой и четкими предложениями, а не обычными «лучше» или «хуже».

Самое важное! Никогда не спрашивайте в духе «Ну чё, берет? ». Спрашивайте вежливо и сдержанно, но так, будто он уже согласен на сделку и как бы продлевайте действия:

«Ну что, вас устраивает цена? Если все отлично, курьер заедет к вам сегодня после обеда».

«Определились с моделью? Мы сегодня открыты до 6, можете приехать и увидеть вживую».

«Будете заказывать услугу? Если да, то я уже сегодня оформлю контракт и завтра заеду к вам».

Отлично, теперь вы знаете, что делать. Перед тем, как применить все это в действии, подготовьте список проблем, которые решает продукт, список вопросов клиенту и его возможные возражения.

Источник: vc.ru

Выпуск №284. Общаемся с клиентами в Instagram: как вести к покупке

У каждой соцсети есть особое настроение, аудитория, и «ритуал», через который клиент покупает товар. В сегодняшнем выпуске рассылки мы вместе разберемся, как покупают пользователи Instagram, и что именно вам нужно делать, чтобы получить заказ.

Как и раньше, во главе угла стоит контент, интересный, красочный и уникальный. Если раньше это было желательно, то сегодня, чтобы ваши клиенты видели посты в своей ленте, они должны привлекать внимание. Новая «умная лента» в Instagram в первую очередь показывает пользователям тот контент, с которым он уже контактировал, комментировал, ставил лайки или писал в Директ. Ваш аккаунт сначала должен стимулировать эти действия.

Открытые призывы к действию с прямым посылом «Успейте купить!» лента опускает ниже «естественных» постов, поэтому ищите новые формы ведения профиля кроме агрессивных продаж. Здесь на помощь придет клиентский контент. Репост настоящего отзыва с указанием товара и цены, как здесь:

Instagram сейчас тестирует собственную функцию репоста, а пока используйте сторонние инструменты, о которых мы писали здесь: «Учимся продавать в Instagram». Помните, что автоматизация полезна, но не во всём, что касается продаж.

Как отвечать в Директе и принимать заказы

Когда интерес появился, пользователь в более чем 70% случаев пишет в Директ. И здесь важно:

• Общением лучше заниматься тому, кто мотивирован, и ставит цель помочь клиенту.
• Отвечайте быстро: тот, кто написал, ориентирован на почти моментальный ответ, т. к. Instagram — соцсеть «быстрого реагирования», и актуальность запросов здесь быстро меняется.
• Будьте подробны, чтобы в одном сообщении было максимум полезной для клиента информации, и продажа осуществлялась за короткую переписку до 10 сообщений. Если клиент написал, он уже готов купить, не затягивайте процесс.
• В описании аккаунта размещайте ссылку на интернет-магазин. Даже при наличии всего ассортимента в соцсети, искать удобнее на сайте, и здесь вам просто необходима адаптивность. Оставлять для заказа только интернет-магазин опрометчиво, некоторым категориям клиентов удобнее заказать именно в соцсети.

Ссылки в постах не кликабельны, но если у вашего сайта короткое название, есть смысл добавлять его в каждый пост. Другие аккаунты предпочитают указывать номер телефона для связи в Viber или WhatsApp, что тоже традиционно для здешней аудитории.

Использование мессенджеров, прежде всего, удобно для самого магазина: переписки сохраняются в порядке актуальности, есть история общения, а клиент получает ответы на рабочий стол смартфона или планшета. Есть сообщение о том, что Instagram планирует сделать Директ отдельным мессенджером, но пока неизвестно, как это повлияет на активность клиентов.

Если вы предпочитаете отправлять прайс на товары в Директе в ответ на запросы в комментариях, всегда учитывайте формат материалов и тот факт, что Instagram чаще открывают на экранах смартфонов и планшетов.

Если вы выбрали «безценовую» тактику, запросов на стоимость в комментариях будет много. Со временем в массе однообразных сообщений могут затеряться другие вопросы, поэтому пристально контролируйте, чтобы уточнения или просто комментарии были отвечены. О том, нужно ли писать цену, читайте далее.

Работая с Директ, помните о лимите сообщений, иначе ваше общение с клиентами будет выглядеть так. Заказы и запросы есть, и это один из этапов, на котором в Директ напишут самые заинтересованные. Если на вашем рынке конкуренция невелика, или на свой регион вы единственный представитель, наверное, можно и так:

Устанавливайте контакт с теми, кто отреагировал на рекламное сообщение, но не подписался на аккаунт. Лайк или комментарий говорит об интересе, а ваш первый шаг может подогреть желание купить.

Активно используйте посадочные страницы для отдельных предложений. В Instagram вы предлагаете кликнуть по ссылке, а уже на сайте получить скидку/участвовать в акции/изучить другие разделы и т. п.

Если вы всё сделаете правильно, со временем, особенно, при запущенной рекламной кампании, заказов в Instagram станет очень много, и полноценно уделять ему внимание будет сложно. В этом случае постарайтесь делегировать обязанности специалисту, поскольку ваша компетенция станет более оправдана в других бизнес-вопросах.

Как получать обратную связь?

• Пробуйте различные формы подачи информации. Всего один комментарий, и ваши посты в ленте автора будут выше.
• Метафоричность сегодня высоко ценится в Instagram. Если вы продаете, но еще можете увлекательно подать информацию, цены вам не будет среди подписчиков и клиентов. Фото «голого» товара не интересны: делайте фотосессии, придумывайте визуальный и текстовый контекст, тогда интереса будет больше.
• Если у вас большой ассортимент товаров и услуг, выберите самое привлекательное, и сделайте его своим предложением. Когда клиент попадает на главную страницу, где ему нужно выбрать, особенно, после того, как в вашем аккаунте он уже видел то, что его заставило перейти, появляется замешательство. Ссылка на раздел сайта с конкретным предложением будет эффективнее.
• Помните, что профили и контент вашего Instagram дублируют у себя другие сервисы, например, Iconosquare, ThePicta, Pictaram, Pintaram, Darksta и т. п. По низкочастотным запросам они могут появляться в выдаче Google и давать вам дополнительный трафик, поскольку всегда указывается прямая ссылка, которую вы сами проставили в аккаунте.

Цены: писать или нет?

Большой вопрос: указывать ли цены. В Instagram чаще не пишут стоимость, т. к. это даёт комментарий, обращение в Директ и возможность «закрыть» клиента в личном общении. Для длинного цикла продаж, например, в случае со строительством домов, точно не нужно, потому что цена будет большой, а это пугает даже того, кто готов к тратам.

Как правило, цены указывают те, кто продаёт дешевый товар или предлагает один товар в разных цветах или размерах, где шаг стоимости невелик.

Стоимость также указывают те продавцы, продукция которых высокого качества, и почти не имеет аналогов. Это также свидетельствует об уверенности в своем продукте.

Есть еще один момент: пользователи невнимательны, поэтому даже под постом с ценой всегда найдутся те, кто переспросит. Есть смысл провести эксперимент.

Выводы

Instagram имеет свои особенности, а у его пользователей выработались привычки, о которых вам лучше знать, если вы планируете здесь успешно продавать свои товары. Следуйте традициям соцсети, выбирайте, что подходит именно вам, и результат будет очевидно положительным.

Источник: www.setup.ru

Что такое Яндекс Директ и зачем он нужен бизнесу

Яндекс Директ — это рекламная система, предназначенная для продвижения продуктов и услуг в интернете, а конкретнее — в поисковой системе Яндекса и его партнерской сети, состоящей из сайтов и приложений. В этом материале поговорим, как работает Яндекс Директ, в чем его особенности и какие возможности дает сервис.

Этот текст был написан в 2015 году. В 2022 году мы его обновили. Приятного чтения!

Яндекс Директ — один из лидеров рынка интернет-рекламы в России. По данным Яндекса, рекламу через Директ запускают более 400 000 рекламодателей. Доля поисковой системы Яндекса в стране на начало марта 2022 года составляет 61%. В 2021 году выручка от продажи рекламы принесла компании 47% от общей выручки компании.

Реклама показывается и на мобильных устройствах, и на десктопах в виде коротких текстовых, текстово-графических, графических и видеообъявлений — формат зависит от места размещения. Такие объявления принято называть контекстными: человек видит рекламу, когда ищет товары и услуги в поисковых системах или на других сайтах.

Рекламу в Директе можно разделить на три вида:

• поисковую — ту, что размещается на странице поисковой выдачи;
• в сетях — такая реклама появляется в Рекламной сети Яндекса (РСЯ), объединяющей собственные сайты и приложения компании и партнерские, и во внешних партнерских сетях, в которые также входят сайты и приложения;
• ретаргетинг — реклама показывается в РСЯ пользователям, которые уже знакомы с рекламодателем: были на его сайте и, возможно, совершали покупки.

Через Яндекс Директ можно размещать performance и медийную рекламу в интернете. Performance-реклама нацелена на достижение конкретного и измеримого результата и мотивирует пользователя совершить определенное, нужное бизнесу действие: сделать заказ, оставить заявку, установить приложение. Имиджевая реклама направлена на формирование определенного образа бренда в глазах потребителей. Она помогает бизнесу знакомить аудиторию с продуктом, привлекать ее внимание к компании и напоминать ей о бренде.

Давайте разберем каждый из них.

Дарим бесплатные кампании в Директе для старта

Для тех, кто раньше не запускал рекламу в Директе через eLama, и при переводе на баланс eLama 10 000 ₽, которые станут вашим рекламным бюджетом

Реклама в поисковой выдаче

Поисковая реклама показывается в результатах поиска Яндекса или других сайтов, на которых размещен поиск Яндекса. Обязательное условие показа поисковой рекламы — наличие в явной форме поискового запроса, заданного пользователем.

Как настроить и запустить поисковые рекламные кампании в Яндекс Директе, читайте в материале блога или смотрите в видеоролике на YouTube-канале.

Контекстные объявления в поиске Яндекса могут быть расположены в одном из двух блоков:

1. Премиум-показы. Этот блок расположен над органическими, то есть нерекламными результатами поиска. Здесь могут показаться до четырех объявлений. Показы рекламы в премиум-показах приносят больше кликов, но и клики по объявлениям стоят дороже.
2. В остальных показах. Это блоки в середине или внизу страницы, а также справа от результатов выдачи.

Внешне контекстные объявления выглядят как обычные результаты поиска, но серый текст «Реклама» свидетельствует о том, что их показ происходит по договоренности рекламодателя и Яндекса.

Чтобы запустить кампанию, нужно собрать ключевые слова — фразы, соответствующие запросам, которые потенциальные клиенты вводят в поиске Яндекса, когда ищут рекламируемый продукт.

Сбору подходящих «ключей» — семантическому ядру — необходимо уделить время и внимание. Это важно, чтобы объявления не показывались по нецелевым запросам. Также необходимо проработать и добавить минус-слова — слова, которые отсекают ненужные рекламодателю запросы.

Для лучшей работы кампании важно использовать с ключевыми словами операторы соответствия — специальные символы, которые конкретизируют пользовательский запрос.

Например, если ключевую фразу деревянные кухни оформить с операторами «деревянная кухня», то объявление покажется по запросу деревянная кухня, но не по запросу деревянные кухни в спб. Подробнее о типах и операторах соответствия читайте в справке Яндекса.

Затем рекламодатель создает объявления. Они состоят из обязательных элементов (заголовки, текст, ссылка на сайт) и дополнительных (быстрые ссылки, уточнения, цены, адреса и телефона, режима работы).

Одновременно в поиске показывается только одно объявление от одного рекламодателя.

В интернет-рекламе часто встречается фрод, или скликивание — клики, цель которых не совершить покупку или познакомиться с брендом, а потратить бюджет рекламодателя. Чтобы обезопасить себя от скликивания и ботов, используйте инструменты антифрода. Пользователям eLama с тарифом Optimal они доступны бесплатно.

Как определяется цена за клик в поиске

Рекламодатель оплачивает не показы объявлений, а только клики по ним. Показ рекламы происходит по принципу аукциона: рекламодатель устанавливает ставку, которую он готов платить за переход по объявлению, созданному для определенного запроса. Если кроме него по тому же запросу будут претендовать и другие рекламодатели, Яндекс покажет объявление, которое принесет ему больше дохода, однако это необязательно объявление с самой высокой ставкой.

Поскольку Яндекс заинтересован показывать наиболее привлекательную для пользователей рекламу, в Директе работает ранжирование объявлений по комбинации ставки, коэффициента качества и прогноза CTR для конкретного показа. В блок попадает объявление с лучшим сочетанием показателей.

Когда Директ оценивает привлекательность (кликабельность) объявления, он принимает во внимание так называемый коэффициент качества, формулу которого Яндекс не раскрывает. Достоверно известно, что оценивается релевантность объявления и сайта пользовательскому запросу.

Для определения стоимости клика по поисковым объявлениям работают принципы VCG-аукциона. Рекламодатель, назначающий более высокую ставку за клик и попадающий на высокие позиции, платит высокую цену не за весь трафик, а только за дополнительные переходы, которые бы он не получил на позиции ниже. Основываясь на пропорции распределения трафика, Яндекс рассчитывает цену клика для каждой позиции отдельно. Подробнее можно прочитать в справке.

Реклама в РСЯ и внешних сетях

РСЯ объединяет более 40 000 сайтов, мобильных приложений и приложений Smart TV. Аудитория некоторых ресурсов насчитывает сотни тысяч и миллионы людей. Показы на них увеличивают охват рекламы.

Пользователи сайтов и приложений видят только релевантную их запросам и интересам рекламу. Для этого Яндекс анализирует поведение и интересы пользователя по более 100 различным параметрам.

Подробные инструкции по настройке кампаний для РСЯ и внешних сетей, мы опубликовали в блоге и на YouTube-канале.

В объявлениях для РСЯ и внешних сетей должны не столько быть информативными и отвечать на запрос пользователя, сколько привлекать внимание. Когда пользователь читает на сайте или форуме статью и захватывает взглядом объявление, реклама должна вызвать у него интерес. Отличие объявлений в РСЯ от поисковых — они могут содержать изображения или видео.

У рекламодателя есть возможность отключить показ рекламы на определенных сайтах.

Как и при запуске кампании в поиске, рекламодателю нужно указать, сколько он готов платить за один переход на сайт. Отбор рекламы для показа на конкретных площадках зависит от ставки за клик и качества площадок. Может случиться, что для качественного сайта с большой аудиторией ставки не хватит.

В поисковиках люди проводят гораздо меньше времени, чем на контентных сайтах. Поэтому не стоит пренебрегать рекламой в сетях. Она подходит для продвижения товаров или услуг, спрос на которые еще не сформировался, или если потенциальные клиенты не ищут товар, потому что они не знают о нем или знают, но не нуждаются в нем прямо сейчас. В таких случаях реклама познакомит с предложением или подтолкнет к покупке.

Ретаргетинг

Ретаргетинг — это тип рекламы, которых нацеливается на знакомых с компанией или продуктом пользователей. Это могут быть люди, которые однажды посетили сайт, подписались на сообщество бренда в соцсетях, бывали в офисе компании или совершали покупки.

Есть много факторов, по которым люди на каком-то этапе уходят с сайта и не совершают целевое действие (не завершают оформление заказа, не подтверждают регистрацию, закрывают страницу и т. п.). Даже в супермаркетах покупатель может бросить тележку с покупками в проходе и отправиться в другой магазин. В интернете от прощания с сайтом пользователя отделяет всего один клик. Однако в отличие от офлайн-магазина, где покупателя никто не станет возвращать, в интернете его внимание можно привлечь с помощью ретаргетинга.

Реклама отображается на сайтах РСЯ и внешних сетях. Также можно настроить поисковый ретаргетинг и показывать объявления в поиске только людям, которые уже знакомы с компанией.

При настройке рекламодатель определяет, каким посетителям сайта он хотел бы повторно показать рекламу: например, всем, кто провел на сайте более 15 или 30 секунд, посетил страницу определенного товара, но не заказал его, положил товар в корзину, но не оплатил его и т. д.

Как настроить в Яндекс Директе ретаргетинг, рассказали в пошаговой инструкции в блоге.

Ретаргетинг, по сути, «добивающий» инструмент, который ловит пользователей, по каким-то причинам ускользнувших из сетей рекламных кампаний первого и второго типа.

5 причин использовать Директ для продвижения

Подытожим преимуществами рекламы в Яндекс Директе:

1. Работа с разными задачами. Благодаря различным форматам кампаний реклама в Яндекс Директе работает как на привлечение трафика, продаж и заявок — того, что легко и быстро измерить, так и на повышение узнаваемости бренда или продукта, где результаты могут быть неочевидны (за это отвечает медийная реклама).
2. Фокус на горячей аудитории. Реклама в поиске благодаря работе только по определенным поисковым запросам позволяет сосредоточиться на целевой аудитории, которая уже ищет и интересуется продуктом. При этом сама контекстная реклама в Яндекс Директе ненавязчивая и не вызывает раздражения у пользователей, поскольку подается в нужное время и в нужном месте.
3. Экономическая целесообразность. Эффективная реклама в Директе обеспечивает ощутимый и измеримый возврат инвестиций. Дорогая традиционная реклама — наружная, на ТВ и радио — далеко не всегда гарантирует доходность. Контекст требует гораздо меньших затрат, при этом уровень окупаемости легко и быстро оценивается, а это позволяет оперативно реагировать на неэффективную работу капаний.
4. Продвижение нового сайта. Контекст в Директе может стать хорошим решением для недавно созданного сайта. Рекламодателю не придется ждать, пока сайт его молодого бизнеса завоюет хорошие позиции в поисковой выдаче.
5. Простой рекламного кабинет. Интерфейс Яндекс Директа интуитивно понятный даже для новичка. Контекстные объявления можно оперативно и массово изменять: редактировать тексты, изображения, ссылки.

eLama , тимлид группы контент-маркетинга

Источник: elama.ru