Друзья, что думаете, сколько по этикету можно ждать гудков, когда звонишь по бизнесу?
Если на том конце человек разговаривает — стоит пробиваться дальше и сбросить?
Если сбросил, то ждать пока перезвонят или самому звонить?
Че думаете по поводу этих вопросов? Делитесь знаниями
LJ Video
- 21 comments
- —
- Leave a comment
June 24th, 2013 , 10:20 am
я как человек, который много звонит, всегда сбрасываю сама, если слышно, что первапя линия занята, а потом перезваниdf. или не успеваю перезвонить, получив ответный звонок
June 24th, 2013 , 10:31 am
ага, я тоже сбрасываю
June 24th, 2013 , 10:24 am
чуть позже перезвоните снова..не сразу..ато то тот кому не дозвонились..может забыть вам перезвонить..хоть и увидел пропущенный звонок..вдруг чо серьезное у них там. растроился или наоборот обрадовался чему то..и про ваш звонок позабыл.
June 24th, 2013 , 10:31 am
June 24th, 2013 , 10:27 am
Проанализировала — получается около 7-10 гудков. Но тут в зависимости от того, насколько потенциально важно это для собеседника. Если человек сам просил позвонить, то можно и дольше. А если звонок, так сказать, «холодный», то навязываться неловко.
Этикет с А.Добровинским: Разговоры по телефону
Если разговаривает, я обычно жду пару гудков и сбрасываю звонок (чтобы обозначить себя, но не навязываться). Потом жду минут 15. Если не перезвонили, пробую ещё раз позвонить.
Если сбросили и не перезванивают, то обидноващета перезваниваю примерно через полчаса.
June 24th, 2013 , 10:30 am
развернуто =)
June 24th, 2013 , 10:27 am
Я жду 5-7, если по делу и до 13-15 если мне денег должны ^_^
Если я на второй линии, то сбрасываю и перезваниваю минут через 20-30.
June 24th, 2013 , 10:32 am
если 13-15 гудков не берут кто должен денег — не настораживает? )))
June 24th, 2013 , 06:56 pm
слегка) но я сволочь настырная)
June 24th, 2013 , 10:50 am
если звоню по делу — 3-5 гудков, больше — если человек сам просил позвонить
если линия занята, сбрасываю и жду, пока перезвонят. не перезванивают в течение получаса — перезваниваю еще раз
если сбросил — жду, пока перезвонит. если оч срочно и нужно, а не перезванивает, позвоню еще раз
June 24th, 2013 , 10:52 am
в общем большинство делает одинаково
молодцы =)
June 24th, 2013 , 07:03 pm
зря, тоновую посылку имитирует твоя станция. а на самом деле сигнал мог ещё вааще не добраться до абонента.
June 24th, 2013 , 11:03 am
Если слышу, что линия занята — сбрасываю. И минут через 5-10 перезваниваю сама.
Иногда разговаривающий успевает перезвонить сам.
Количество гудков вообще не считаю, по обстоятельствам.
June 24th, 2013 , 12:15 pm
В колцентре когда работал на исхожящих звонках юзерам, было условное правило 6 гудков, то есть примерно 30 секунд ожидания. Не бурут трубку — да и хрен с ним, звоним следующему. Товарищам, которым недозвонились, перезванивали уже на следующий день другие операторы. Если 3 раза до чела так и не дозванивались, то вычеркивали его из списка.
Выпуск № 2. Этикет телефонных звонков: субординация через трубку
June 24th, 2013 , 07:04 pm
«то вычеркивали его из списка» — лолшто.
June 24th, 2013 , 07:18 pm
Вычеркивали из списка тех, кому нужно дозвонится. Это была кампания для проверки недавно подключившихся юзеров — позвонить, спросить как дела, все ли нравится, нет ли проблем каких.
June 24th, 2013 , 12:24 pm
кроме как если звоню маме, всегда жду среднее количество звонков. Если на том конце провода занято, то перезваниваю, если человек не перезвонил сам. Не вижу в этом ничего страшного
June 24th, 2013 , 04:59 pm
максимум 4-5 гудков и я даю отбой:)
в зависимости от срочности дела и от важности решаю: перезванивать самой или ждать ответного звонка:)
June 24th, 2013 , 05:09 pm
5 гудков жду. (по рабочим вопросам)
друзьям и родителям по настроению )))))))))))))))))
если сбрасывают, перезвоню минут через 15-20
если не ответили, то через те же 15-20.
больше звонить не буду — подожду )))))))))))))
June 25th, 2013 , 11:24 am
По гудкам я лично жду, пока связь не обрывается. Не вижу тут ничего неприличного: если человека нет у аппарата, то ему это и не причинит беспокойства, а если он рядом, то всегда можно нажать кнопку «тихо».
Насчет того, сколько ждать на второй линии, у меня в личном опыте два совершенно противоположных мнения.
Мнение 1, мое. Если мне кто-то звонит по второй линии, я обычно сворачиваю первый разговор и переключаюсь на второй (кроме самых редких случаев общения с начальством), поэтому если второй абонент этого не дожидается, и вешает трубку, меня бесит необходимость ему перезванивать.
Мнение 2, мужа. Он всегда просит: если ты мне звонишь, а у меня другая линия, сразу отбивайся, не гуди мне в ухо — я всегда перезваниваю, ты же знаешь.
Если меня сбросили, я перезваниваю через минуту, вдруг человек не туда нажал, или в лифте/метро в этот момент ехал. Если сбрасывают второй раз, то значит, это уже сам абонент так делает.
Источник: velkoldin.livejournal.com
По этикету во сколько можно звонить утром
Каждый день мы слышим звонок телефона, и это может быть раздражающе, особенно если звонок произошел рано утром. Но когда следует звонить рано утром и когда лучше этого не делать?
Если вы планируете позвонить в офис или на домашний телефонный номер утром, следует знать, что есть определенные правила этикета. Не следует звонить рано утром, например, в понедельник, выходной день или праздник. В такие моменты люди обычно либо спят, либо готовятся к работе или проводят время с семьей.
Кроме того, не забывайте, что вы звоните в частный дом или офис, а не на рабочее место. Лучше всего звонить после 10:00 утра, когда люди уже начали работать, но еще не накопилось слишком много дел. Если вы звоните на более ранний срок, дайте человеку время проснуться и подготовиться к работе.
Время звонков по этикету
Конечно, лучше всего звонить в разумные часы, чтобы не нарушать чужие личные пространства. По этой причине, существуют определенные правила и этикет при звонках, которые призваны уважать время других людей и их личное пространство.
Если вы звоните в рабочее время, то можно предполагать, что большинство людей обычно начинают свой рабочий день с 9:00 или 10:00 утра. Поэтому, если вы звоните в рабочее время, то лучше дождаться 10:00 утра в будние дни, чтобы убедиться, что человек не в занят.
Если вы звоните не в рабочее время, то лучше подождать до 10:00 утра в будние дни или до 12:00 утра в выходные дни, прежде чем звонить. Это позволит человеку закончить свой сон и подготовиться к началу нового дня.
Однако, в конкретных случаях (например, когда срочно нужно дозвониться), все этикет правила могут быть нарушены. В таких случаях нужно адекватно оценить ситуацию и определить, какое время лучшее для звонка.
- Звоните с уважением к другим людям.
- Учитывайте разницу в часовых поясах, если звоните в другой город.
- Не звоните слишком рано или поздно.
В целом, важно уважать других людей и их личное время, а также определить правильное время для звонков. Следуя правилам этикета, вы можете сделать хороший впечатление и создать доверительные отношения с другими людьми.
Утренние звонки
Когда и как можно звонить в первой половине дня, чтобы не нарушать этикет и не находиться в неловком положении?
Время звонка
Если необходимо совершить звонок до 9 утра, то лучше воздержаться от этого до 8.30-8.45. Первая половина дня считается рабочим временем, но так как утро является временем подготовки к рабочему дню, звонки не рекомендуется делать слишком рано. До 8 часов утра звонить неприлично, так как многие до этого времени могут еще спать или находиться в процессе личной гигиены или утренней зарядки.
Кто может быть получателем звонка
Звонить можно только на рабочие номера. Не стоит лезть в личную жизнь коллег или бизнес-партнеров и звонить им на личные телефонные номера. Это в свою очередь может вызвать дискомфорт и излишнюю открытость вашей личности. С другой стороны, если у вас есть личный номер телефона, то вы можете назначить время, когда вас можно будет звонить, и оставить эту информацию своим контактам.
Как говорить по телефону
Сначала нужно четко представиться, назвать свое имя и должность. Далее, запросить разрешение на разговор. Если вы знаете, к кому звоните, назвать фамилию собеседника. После того, как вы вступили в разговор, скажите с чего хотите начать, например, с цели звонка. Рекомендуется избегать лишних слов и подробностей, так как это может вызвать непонимание или недопонимание со стороны собеседника.
В целом, для каждого человека наиболее подходящее время для звонка может отличаться, так как это зависит от его графика и характера работы. Однако существует определенный этикет ведения телефонных разговоров, который поможет избежать неловкости и недопонимания.
Особенности связи в рабочее время
Каждый работник хочет, чтобы его время было использовано наиболее эффективно. Поэтому, в рабочее время коммуникационные средства должны использоваться по установленным правилам и в соответствии с этикетом.
Первое правило коммуникации в рабочее время — уважение к рабочему расписанию. Должно быть ясно определено время, в которое можно связаться с коллегами и партнерами. Общение между сотрудниками должно производиться в установленные сроки, чтобы не мешать выполнению задач и не снижать производительность работы.
Второе правило – использование адекватных средств связи. Например, если требуется согласовать что-то с коллегой, то можно отправить электронное письмо. Если решения нужно принимать быстро и необходимо срочно связаться, то лучше использовать звонок на мобильный телефон.
Третье правило – уважение к рабочему режиму коллег. Не стоит звонить второму рабочему номеру, если для этого нет необходимости и есть другие способы связи. Кроме того, не стоит звонить в ночное время, если это не является чрезвычайной ситуацией. Если необходимо решить проблему, то можно отправить электронное письмо или сообщение в мессенджер.
Работа в команде требует постоянного общения и коммуникации. Правильное использование средств связи позволит не только сохранять уважительные отношения, но и обеспечить более эффективное взаимодействие в рабочее время.
Когда не стоит беспокоить
1. В ночное время
Во избежание недовольства со стороны звонящего и получателя звонка, в ночное время не следует звонить. Лучше, если звонок будет сделан в удобное для обеих сторон время, когда никто не находится в состоянии сна.
2. Во время рабочего дня
Если вы понимаете, что человек, которому собираетесь позвонить, работает в офисе или на производстве, лучше отложить звонок до того момента, пока он не закончит рабочий день. Никто не любит быть отвлеченным во время работы.
3. Во время важных дел
Если вы знаете, что ваш звонок может помешать важному делу собеседника, лучше отложить его на неопределенное время. Никто не хочет проводить важные звонки с разбитыми мыслями.
4. Во время отдыха
Если вы знаете, что ваш собеседник находится во время отдыха, лучше отложить звонок. Время отдыха — это очень важный момент для человека, когда он должен иметь возможность расслабиться и перезарядиться энергией перед новыми делами.
Источник: stduviewer-free.ru
Телефонный этикет — правила и рекомендации общения по телефону
Ни один из нас сегодня уже не может представить свою жизнь без общения по телефону.
Статистика гласит, что 90% рабочего времени – это телефонные разговоры.
Сфера коммуникации и правила общения в ней – главная проблема и неотъемлемая часть не только для личного общения с родными, близкими или друзьями, но и для бизнеса, крупных компаний или любых других организаций.
Если Вы ранее не общались с человеком, то впервые его мнение о Вас сложится именно по манере телефонного общения.
Несколько лет назад в одном из автобусов Японии произошел неприятный случай. Пассажиры избили мужчину за то, что тот громко разговаривал по мобильному телефону, совершенно игнорируя окружающих.
Люди посчитали такое поведение унизительным для них, тем более что (говорун) никак не реагировал на справедливые замечания.
Такое происшествие, конечно, крайность. Но невольно вспоминаются уже наши соотечественники, которым часто не хватает культуры разговора по мобильному телефону.
Этикет телефонного звонка
Залогом успеха в общении по телефону является умение и знания правил деловых разговоров, а также культуры речи. Не забывайте о том, что телефонные звонки исключают возможности в установке зрительного контакта. Мнение о собеседнике будет складываться, учитывая его темп речи, интонацию, дикцию, тембр и прочее.
Чтобы не показаться бескультурным человеком, будет полезно помнить о таких моментах:
- если вам необходимо сделать звонок или ответить на входящий в транспорте, магазине или на улице – будьте кратки. Не кричите в трубку, лучше говорите четче и медленнее. Личные разговоры и вопросы, которые не требуют немедленной реакции, лучше обсудить, когда вас не будут слышать посторонние;
- в библиотеке, на семинарах и конференциях, в театре, филармонии и других подобных местах сигнал телефона должен быть отключен. Также сигнал выключают перед тем, как зайти в церковь;
- правила безопасности, связанные с работой оборудования в больнице и самолете требуют выключения не только сигнала, а и самого аппарата.
Стоит отметить и то, что когда на Ваш телефон поступает звонок, хорошим тоном будет подождать несколько секунд для того, чтобы прошло несколько гудков, прежде чем Вы ответите.
Рекомендации к телефонным звонкам
Принимая звонки с другого города или страны, не стоит забывать и об их стоимости. Именно поэтому чтобы не разорять своего собеседника и себя, говорите по теме: четко и лаконично.
Не задавайте бестактные вопросы во время телефонных разговоров, внимательно слушайте своего собеседника, не перебивайте его.
Неважно, звоните вы с мобильного телефона или со стационарного, помните о том, что:
- не стоит звонить до 9.00 и после 22.00 без предварительной договоренности;
- когда звоните, обязательно поинтересуйтесь, не отвлекаете ли вы человека от более важных дел;
- если вам не отвечают, не проявляйте настойчивости без веской причины. После пятого-шестого сигнала повесьте трубку;
- если во время разговора связь прерывается, перезванивает тот, кто звонил;
- когда вы не можете ответить на звонок, не «сбрасывайте», лучше скажите, чтобы вам перезвонили через некоторое время;
- заканчивает разговор всегда тот, кто позвонил;
- когда у человека случилось несчастье, звонить не принято. Сочувствие или соболезнования нужно выражать при личной встрече.
Не приемлемо и для телефонного этикета «прятаться» от звонков.
То есть – если у Вас нет желания общаться, не нужно говорить, чтобы кто-то ответил за Вас и соврал, что Вы куда-то отошли и т.д.
Гораздо эффективнее и проще будет объяснить собеседнику, который Вам уже порядком надоел своими звонками, что ему больше не следует Вам надоедать, и по необходимости Вы сами ему перезвоните.
Для культуры общения телефонный этикет – это главная и важная часть.
Придерживаться таких правил необходимо и в бизнес-разговорах.
Помните, что прекрасное общение – это уже залог успеха для любой компании.
Источник: faritk.ru