Анастасия, г. Владимир: “Как быть, если вместо горячей воды из-под крана по 15-20 минут идет холодная? Ведь счётчик считает ее как горячую, и оплачиваем как горячую. А летом вообще горячую воду не разбавляем холодной, потому что она идет теплая, а не горячая. При этом платим опять же за полноценный подогрев. Что делать?”
Анастасия, взаимоотношения между потребителями и поставщиками коммунальных услуг регулируются Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Согласно пункту 31 этого Постановления исполнитель обязан предоставлять коммунальные услуги (в том числе услугу горячего водоснабжения) в необходимом объеме и надлежащего качества.
Доступное ЖКХ: что делать, если вместо горячей воды из крана идет холодная
Слова “необходимый” и “надлежащее” здесь означают такие объем и качество, которые установлены законами РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг и непосредственно договором между потребителем и исполнителем. Потребителем являетесь вы, а исполнитель, в зависимости от того, какой способ управления домом выбран — это ваша управляющая организация, или ТСЖ, или ресурсоснабжающая организация. Последняя может быть исполнителем, если выбран способ непосредственного управления собственниками или заключены прямые договоры между собственниками квартир и ресурсоснабжающей организацией.
Согласно пункту 33 этого же Постановления вы как потребитель имеете право потребовать изменить размер платы за коммунальную услугу, если ее качество не соответствует нормам или если услуга предоставляется с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Вы недовольны качеством предоставляемой горячей воды. Летом вода течет теплая, а в течение года приходится подолгу сливать воду, чтобы пошла горячая.
Значит, температура воды — тот параметр качества, который нас интересует.
О том, какая температура должна быть у горячей воды, сказано в СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01».
2.4. Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
В Приложении 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (Постановление № 354, о котором мы говорили выше) сказано, что должно обеспечиваться “соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)”.
- в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C;
- в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °C.
За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду. Решением Верховного Суда РФ от 31.05.2013 № АКПИ13-394 данный пункт Приложения признан недействующим в той мере, в которой данная норма допускает ее применение в случаях, не связанных с условиями и порядком изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Т. е. нужно понимать, что даже если температура воды равна 58°C, это уже несоответствие требованиям СанПиН. Поэтому, когда говорится об отклонении на 3 или 5 градусов или о температуре ниже 40°C, речь идет лишь о перерасчете оплаты, а не о том, что такое допустимо. Подать жалобу на некачественно оказываемую услугу в ГЖИ и обратиться в суд вы можете, даже если температура воды 59°C, и будете правы.
Горячая вода в точке водоразбора не должна быть ниже 60°C. Только тогда качество услуги может считаться надлежащим.
Если же фактически ее температура днем равна 56°C или ночью 54°C в точке водоразбора, потребитель уже имеет право на перерасчет. Если вода ниже 40°C, платить потребитель имеет право как за холодную воду.
Касательно точки водоразбора — того места, где нужно измерять температуру — приводим случай из судебной практики — Решение № 12-10/2015 от 6 марта 2015 г. по делу № 12-10/2015.
В это судебном решении говорится, что на основании раздела 5.3 «Горячее водоснабжение» Постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» точками водоразбора для жильцов МКД являются краны либо смесители ГВС в квартире.
Анастасия, порядок действий в вашем случае может быть таким.
- Подайте заявку в аварийно-диспетчерскую службу.
- Сотрудники службы должны будут провести проверку и составить акт.
- УО (или ТСЖ, или ресурсоснабжающая организация) должна устранить нарушения и сделать перерасчет оплаты.
- Если на вашу заявку не отреагировали, или не хотят фиксировать в акте нарушение, или отказываются делать перерасчет, вы можете подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, а также обратиться в прокуратуру и суд.
Источник: vmeste.ru
Почему из холодного крана течет горячая вода?
Может ли появиться горячая вода из холодного крана? Казалось бы, нет, но обо всем по порядку. Основная часть населения нашей страны проживает в больших многоэтажных домах, где жильцам предоставлены все блага современной цивилизации. Зимой здесь всегда тепло, постоянно подается газ, нет проблем с электричеством. Каждая квартира обеспечивается центральным водоснабжением.
При сбоях и неисправностях в работе системы водоснабжения из холодного крана может пойти горячая вода.
Конечно, такие услуги требуют соответствующей оплаты. Однако при некачественном обслуживании совсем не хочется выбрасывать деньги на ветер. Чаще всего претензии жильцов связаны с подачей горячей воды, ее температурой. Практически каждый сталкивался с ситуацией, когда вместо горячей течет еле-еле теплая жидкость.
Однако бывает и наоборот, когда горячая вода течет из холодного крана. Странная ситуация. Можно, конечно попытаться слить горячую воду, дождаться холодной струи.
Но такую процедуру можно делать только в случае отсутствия счетчика воды. Если он установлен, то кубометры воды, ушедшие в канализацию, потребуют внушительных финансовых вложений.
Неисправности
Если почитать рассказы в интернете, можно с легкостью обнаружить много жалоб, касающихся горячей воды, льющейся при открывании холодного крана. На многих форумах опубликованы сообщения жильцов, пытающихся каким-то образом расправиться с коммунальными службами. Довольно редко можно встретить историю, где была одержана победа.
Большинство людей просто не знают методы ведения борьбы с данной проблемой. Если просто устно обратиться в свое ТСЖ, то будет дан элементарный ответ о том, что «контора» не может решить такую проблему. При подаче письменного обращения жильцу сообщается о начале проверки температурного режима. На этом все кончается.
Схема поступления горячей и холодной воды от стояка.
Иногда создается комиссия, которая будет специально приходить в самое неудобное время, чтобы провести фактическое измерение температуры, когда льется вода из холодного крана. В некоторых случаях можно увидеть даже слесаря, который что-то делает в подвале многоэтажки. Иногда он лезет на чердак.
Чаще всего после всех его действий вода из холодного крана начинает соответствовать нормализованной температуре. При этом горячая вода также нагревается и достигает 60 градусов. Проходит несколько дней, и все повторяется. Горячая вода снова течет совсем из другого крана.
Почему так происходит? Какое таинственное явление кроется за всем этим? Оказывается, все достаточно просто. У коммунальных служб всегда хорошие отношения с организациями, отвечающими за водоснабжение, которые стремятся им помочь, не обращая внимания на нужды жильцов. С наступлением лета в котельной должен поддерживаться определенный температурный режим воды.
В это время горячая вода прекращает широкое использование, а это прямые убытки теплоснабжающей компании. Для снижения финансовых потерь за котельное топливо работники ЖКХ закрывают вентили, установленные на стояке. В результате прекращается движение воды, или она находит себе другой путь. К примеру, вода из холодного крана оказывается горячей. Снижается объем потребления природного газа, а вслед за этим – убытки.
Действия ЖКХ
Согласно постановлению правительства, любой коммунальный ресурс должен выполнять конкретные требования. Если работники коммунальных служб их не соблюдают, то проводится перерасчет оплаты за использованные услуги.
Например, прекращение горячего водоснабжения или нарушение подачи, сбой в работе и так далее не должны длиться больше 8 часов. Причем единовременный перерыв должен проходить менее 4 часов. Время, превышающее паузу, приводит к снижению оплаты за пользование горячей водой примерно на 0,15%.
Установлены и специальные санкции на уменьшение температуры и нарушение снабжения горячей водой. При падении температуры на три градуса стоимость такой услуги снижается каждые 60 минут на 0,1%. Когда горячая вода имеет температуру менее 40 градусов, она оплачивается согласно тарифу холодной воды.
Таблица расчета циркуляционной сети горячего водоснабжения.
Вот несколько типовых историй, когда люди пытались добиться от коммунальщиков нормального снабжения горячей водой. Им просто надоело использование холодного крана, чтобы наливать горячую воду. На одном форуме владелица квартиры сообщает, что снабжение горячей водой начинается только ранним утром. Как она не старалась слить воду, идет только ледяная вода.
У нее возникли сложности с оформлением претензии, она не знает, как сделать перерасчет, какие существуют на этот счет законодательные акты. Другой пользователь говорит о том, что любая борьба не имеет смысла, так как, добившись перерасчета, будет испорчено здоровье и потрачено много времени. Однако существуют люди, которые сумели победить коммунальный произвол. Они смогли заставить коммунальщиков наладить нормальную подачу воды в дом. Теперь у них не течет из холодного крана горячая вода.
Многие посетители уже имели опыт борьбы с таким произволом, они хорошо знакомы с нормативными актами. Поэтому они сообщают всем желающим, какие нужно иметь документы, каким должно быть поведение, чтобы выйти победителем из тяжелой борьбы. Можно даже увидеть образцы заявлений, а также сообщения о принятых мерах. Эта борьба с управляющими компаний, с разными теплоснабжающими организациями требует хорошего здоровья и большого количества времени. Можно пойти другим путем и установить счетчик использования горячей или холодной воды.
Счетчик с термодатчиком
Практика показала, что жаловаться на отвратительное «горячее» водоснабжение практически бесполезно. Нужно искать другой путь, чтобы как-то уменьшить оплату за плохо оказанные услуги.
Типовая схема подключения счетчиков воды.
Одним из вариантов будет монтаж счетчика, оборудованного термокорректором. Подача горячей воды при любом расходе будет четко зафиксирована прибором. Такой прибор обладает способностью отдельно фиксировать объем горячей воды при температуре, отвечающей установленным стандартам. Прибор фиксирует и объем горячей воды, которая подается по трубам холодного крана. Надо сказать, что температура этой воды чаще всего приближается к холодной.
Данные приборы работают по принципу разделения используемых объемов воды. Проводится учет отдельного объема горячей воды. Выполняется также учет объема холодной воды.
Электроника прибора быстро и точно подразделяет воду.
В результате экономятся денежные средства, когда приходится оплачивать плохо предоставленные услуги. Одним из подобных приборов является счетчик учета «Саяны». Данное устройство прошло сертификацию и предназначено для работы в быту.
Термодатчик позволяет отслеживать температуру воды и ее еобъем.
Отрицательной стороной такого «уникального» прибора является невозможность его монтажа обыкновенными слесарями. Обязательно требуется присутствие официальных работников предприятия-изготовителя.
Вообще-то монтаж этого «умного» аппарата аналогичен установке обыкновенного счетчика. Однако были случаи, когда работники ЖЭК отказывались устанавливать такие счетчики, оборудованные термокорректором. Причина их поведения довольно ясна. Если квартира будет иметь такой счетчик, они начнут нести большие убытки, а это требует модернизации системы горячего водоснабжения.
Естественно, они не хотят делать ничего подобного. По этой причине возникают отказы на монтаж и пломбирование современных автоматических приборов учета.
Чтобы сохранить свои деньги, квартиросъемщик должен твердо стоять на своем, он обязан с должным упорством отстаивать собственные интересы. Возможно, обстоятельства сложатся таким образом, что придется искать правды в судебных органах.
В этом случае закон полностью защищает потребителя. Согласно постановлению правительства, всем ЖКХ предписывается не препятствовать желанию потребителя установить прибор учета, отвечающий требованиям российского законодательства. Причем это касается счетчиков, которые имеют функциональные отличия от общего счетчика, устанавливаемого в многоэтажном здании. Сегодня уже известно несколько решений, которые вынес суд, защитив потребителей, изъявивших желание смонтировать прибор, учитывающий расход горячей воды, оснащенный термодатчиком.
Халатность коммунальщиков
Схема подключения коллектора к холодным линиям труб.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что потребитель обладает правом на получение качественных услуг, которые он должен оплачивать. В случае плохих коммунальных услуг, например, когда горячая вода начинает поступать из другого, холодного крана, владелец квартиры имеет возможность уменьшить денежные расходы, устанавливая современные приборы учета. Управляющая организация должна обеспечить потребителя качественным ресурсом. При невозможности она обязана уменьшить стоимость услуги, которая противоречит санитарным нормативам.
Вот несколько способов борьбы с беспределом коммунальщиков. Например, вода из открытого холодного крана представляет собой горячую струю.
- Наиболее радикальный способ. Отказаться от снабжения горячей водой, поставляемой коммунальными службами. Смонтировать водонагреватель, работающий на проточной воде. Ориентировочная стоимость такого устройства и его дальнейший монтаж обойдутся примерно в 40 000 рублей.
- Постоянно звонить в ЖКХ и подавать жалобы на плохую работу управляющей компании. Единственным недостатком такого способа является необходимость большого количества свободного времени у подающего жалобу.
- Проводить собственный контроль над циркуляцией горячего водоснабжения в стояках. Для такой работы требуются определенные знания сантехнического оборудования, чтобы проводить проверку вентилей.
При вводе в помещение нужно смонтировать «умный» прибор для автоматического учета объема горячей воды. Устройство определит, сколько было истрачено кубометров жидкости, определит качество воды, отделив объем горячей воды от холодной.
Источник: vseovannoi.ru