“Что мне делать, если мой заказ, предоплаченный в интернет-магазине, был утерян при отправке на почте России, имеется подтверждение об этом, и менеджер отказывается вернуть деньги или повторно выслать товар? Как я могу вернуть свои деньги, если возврат через почту невозможен из-за отсутствия квитанции и низкой объявленной ценности товара? Кто несет ответственность за утерю товара — почта или продавец?”
| Геннадий , Москва
Ответы юристов (1)
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1591 день
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
По законодательству Российской Федерации в данной ситуации ответственность несет продавец. Согласно статье 32 Федерального закона «Об особенностях продажи отдельных видов товаров. » продавец должен обеспечить передачу товара покупателю в надлежащем качестве и в соответствии с договором купли-продажи. Если товар был утерян на почте, это не освобождает продавца от ответственности за надлежащую передачу товара покупателю.
Чтобы вернуть деньги, покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием о защите прав потребителя и возмещении убытков.
Как сортируются посылки с АлиЭкспресс (AliExpress). Почтовые ужасы. Все портится. товары из Китая.
Почта не несет ответственности за качество товара и его передачу покупателю. В данном случае, если товар был утерян на почте, утерю возможно можно оспорить только на основании того, что почта не выполнила свои профессиональные обязанности в полном объеме, однако последствия этого для продавца не изменятся, и он все равно должен выполнить все обязательства перед покупателем.
#4096749 2023-01-15 19:13:50
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1591 день
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1), продавец несет ответственность за непоставку или ненадлежащую поставку товара в соответствии с условиями договора купли-продажи.
Поэтому, если товар был оплачен и отправлен продавцом, то продавец несет ответственность за ненадлежащую поставку товара к покупателю. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, который не был доставлен покупателю. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд.
Что касается ответственности почты, то она несет ответственность перед отправителем за сохранность отправленной посылки до ее передачи получателю. Однако, для того, чтобы почта могла возместить утерянную посылку, необходимо обязательно предоставить квитанцию о почтовом отправлении.
Таким образом, для решения данной ситуации вам необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за ненадлежащую поставку товара, и в случае отказа обратиться в суд, а также попробовать получить возмещение утерянной посылки через почту, при условии предоставления квитанции о почтовом отправлении.
Как вернуть пропавшие подарки с почты / Toca Boca / Toca Life World
#4192153 2023-01-15 19:13:50
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1591 день
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают в себя:
Статья 454 ГК РФ «Ответственность продавца за недостатки товара» Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» «Право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены» Статья 927 ГК РФ «Право собственника на возмещение убытков при утрате вещи»
Суд может рассматривать данную ситуацию в контексте указанных статей и принять решение, определяющее ответственность продавца и/или почты, а также право потребителя на возмещение убытков и/или снижение цены товара. Я рекомендую обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для получения профессиональной правовой помощи в данном вопросе.
Источник: prav.io
Как понять что посылка потерялась?
У нас есть 24 ответов на вопрос Как понять что посылка потерялась? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
- Как найти потерянную посылку?
- Что делают с потерянными посылками?
- Что делать если посылка потерялась?
- Как часто теряют посылки?
- Когда начинать розыск посылки?
- Почему посылка перестала отслеживаться?
- Как понять что посылка потерялась? Ответы пользователей
- Как понять что посылка потерялась? Видео-ответы
Отвечает Сэм Новик
Проверьте, где посылка У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него. По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял.Feb 28, 2021
И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.
Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например « Трек24 », « Гдепосылка » и « Гдетоедет » Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения. Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя.
После того, как Вы определите пункт, в котором потерялась посылка, нужно подать в письменном виде претензию в связи с тем, что почтовое отправление было утрачено или повреждено. Но учтите, что претензию можно подать не позднее полугода с момента отправления посылки.
Как найти потерянную посылку?
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:заявление на розыск отправления по России или международного отправления;чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);удостоверение личности.
Что делают с потерянными посылками?
Безадресные и нерозданные почтовые отправления сначала передаются на склад временного хранения, а после подлежат обязательной утилизации, — рассказали в АО «Почта России». Посылки, переводы и письма, включая те, которые пришли из-за границы, хранятся в отделениях 30 дней.
Что делать если посылка потерялась?
Если посылка утерянаПроверьте статус почтового отправления. . Подготовите претензию оператору почтовой связи, с требованием о возмещение вреда. . Получите денежную выплату в счет возмещения вреда. . Подайте исковое заявление в суд.
Как часто теряют посылки?
Понятно, что уровень сервиса должен при этом быть на высоте, но он всё ещё оставляет желать лучшего. За 6 месяцев у «Почты России» теряется около 6000 посылок. Это показатель за 2020 год, раньше он был ещё выше. Но не стоит огорчаться, если посылка не пришла вовремя.
Когда начинать розыск посылки?
Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем. А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления.
Почему посылка перестала отслеживаться?
Посылка может не отслеживаться по разным причинам. Это зависит от многих факторов: страны назначения, этапа, содержимого. Неверный трек-номер. Статус «Регистрация электронного уведомления» — это просто регистрация уведомления о предстоящей отправке посылки.
Как понять что посылка потерялась? Ответы пользователей
Отвечает Миша Федагин
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности). О результатах поиска Почта России .
Отвечает Андрей Пленков
Узнать где посылка. Всем почтовым отправлениям и посылки не исключения присваивается уникальный трек-номер. Его, как правило, указывают в квитанции, выдаваемой .
Отвечает Михаил Злобин
Вы можете проконтролировать где потерялась посылка Почта России на персональной странице почтовой службы. С помощью формы трекинга почтовых отправлений почты .
Отвечает Злата Мирошкина
Что делать, если посылка не дошла. Как проверить, что она не потерялась на почте, как открыть спор с продавцом. Как вернуть деньги за .
Отвечает Арина Бородина
Как узнать, где посылка? Всем почтовым отправлениям и посылкам присваивается уникальный трек-номер. Его, как правило, указывают в квитанции, .
Отвечает Алексей Акберов
Я ее сдал, и мне сообщили, что как найдут посылку позвонят. Возможно был технический сбой. Прошло пару дней, приехали ещё посылки. Я их пришел .
Отвечает Ильяс Давыдов
Посылка потерялась или ее украли. . Для того что бы реально понимать, когда ожидать посылку, контрольные сроки можно смело умножать в полтора — два раза.
Отвечает Сергей Пароходов
Если потерялась посылка без объявленной ценности, то вернуть сможете только сумму почтовых услуг. Рассчитайте неустойку. Почта обязана выплатить ее в размере 3% .
Отвечает Андрей Шальных
Чтобы понять, что посылка действительно утеряна, нужно отслеживать её . Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий .
Источник: querybase.ru
Адвокаты рассказали, как действовать, если из посылки пропали вещи
Пропажа ценных вещей, бумаг или лекарств, которых при получении посылки недосчитался в ней адресат, может быть основанием для подачи заявления о мошенничестве в правоохранительные органы. При этом лучше заранее подстраховаться и оформлять при отправлении все посылки с полной описью, а встречать их «с друзьями», считают российские адвокаты, опрошенные Российским агентством правовой и судебной информации (РАПСИ / infosud.ru).
Блогер labridginn рассказал в своем «Живом журнале», «как Почта России ноутбук потеряла» — о пропавшем из посылки маршрутом Москва — Нижний Тагил ноутбуке стоимостью 36 тысяч рублей, который был заменен камнями и справочником по административному праву РФ. По его словам, про данную ситуацию ему стало известно от одного агентства, «которое занималось рассылкой призов участникам одного конкурса, проводимых некой крупной компанией».
«Нужно предъявлять претензии»
По мнению адвоката Александра Глушенкова, очевидные пропажи из посылок требуют решительных мер против злоумышленников. «Если есть опись (содержимого посылки), то в этом случае можно предъявить претензии к почте. Ведь если было указано, что в посылке золотое колье, а там, например, горсть речной гальки, нужно предъявлять претензии», — сказал адвокат.
При получении пересланного адресат расписывается, что ему передали пакет и что к внешнему виду он претензий не имеет, только после этого он может открыть посылку. Однако при наличии такой расписки почта формально может отказаться от всех претензий.
«Поэтому важно, кто присутствовал при вскрытии. Лучше всего открывать посылку в присутствии двух очевидцев, которые затем смогут поставить подписи под описью того, что фактически обнаружено в посылке, а равно свидетельствовать в суде при необходимости», — советует юрист.
Он добавил, что нехватку документов в бандеролях и письмах необходимо устанавливать в самом почтовом отделении при помощи нотариуса, составляя акт в экспедиции, каких именно бумаг не хватает.
«Почта отвечает за то, что отправлялось»
В свою очередь, адвокат Андрей Красненков выразил мнение, что виновных в произошедшем можно и нужно призывать как к гражданской, так и к уголовной ответственности.
«Когда отправитель приносит на почту посылку, он фактически сдает ее на ответственное хранение. Таким образом, и почта отвечает за то, что отправлялось, отвечая за доставку и получая за это хорошие деньги», — сказал адвокат.
Он напомнил, что при отправлении посылки составляется опись ее содержания как предупреждение почтовым работникам о том, за доставку чего они должны поручиться.
«Поэтому, если до адресата так или иначе не дошла посылка, есть возможность требовать компенсации материального, а в случае, если пересылались лекарства, то и морального вреда», — отметил адвокат.
Он добавил, что ситуация, когда после всех формальных подтверждений пересылки и получения адресат не имеет на руках отправляемый предмет, вполне может стать основой для возбуждения уголовного дела.
С ним согласен другой известный адвокат Руслан Коблев. «Когда отправитель признает, что он действительно посылал какой-то ценный предмет, а его не получили — это хищение путем злоупотребления доверием, то есть состав статьи 159 УК РФ (мошенничество)», — сказал Коблев.
По его словам, уже в ходе предварительного следствия оперативные работники установят, кто именно виноват в произошедшем: недобросовестный отправитель, нечестные сотрудники почты или сам получатель, который решил «нажиться» на пробелах в механизме доставки посылки.
Также, по мнению адвоката, чтобы получить доказательства для гражданского процесса, нужно использовать Уголовно-процессуальный кодекс, который и позволит точно установить, кому именно стоит предъявлять иск.
«Это редчайшее исключение»
Между тем в самой Почте России
«Почта России» — крупнейший в РФ оператор почтовой связи, включающий 82 филиала, 908 почтамтов, 41,886 тысячи почтовых отделений. В 2009 году впервые с 2005 года предприятие получило чистую прибыль (306 миллионов рублей). Выручка «Почты России» по итогам 2009 года составила 96 миллиардов рублей.
заявляют, что практически в 100 случаях из 100 содержимое посылок доходит до адресата в целости и сохранности. «Сохранность вложений EMS-отправлений составляет 99,93%, и случаи, аналогичные произошедшему в Нижнем Тагиле, являются редчайшим исключением», — прокомментировали РИА Новости в «EMS Почте России».
Представитель EMS пояснил, что если посылка отправлена с объявленной ценностью, то в соответствии с законом «О почтовой связи» предусмотрена ответственность в размере объявленной ценности отправления в случае потери или порчи отправления.
«В настоящий момент по данному инциденту проводится внутреннее расследование, поэтому никакого решения, ни положительного, ни отрицательного, пока не было принято. Расследование закончится в течение ближайших дней, после чего будет вынесено решение, о котором заявителя известят официальным письмом», — сказал собеседник агентства.
«Поскольку отправление было с объявленной ценностью, вероятность того, что претензионной комиссией будет вынесено положительное решение, достаточно высока», — подчеркнул представитель EMS.
Собеседник добавил, что перспективным инновационным проектом, направленным на повышение качества почтовых услуг и эффективности управления почтовыми потоками, станет внедрение радиочастотных идентификаторов на сети почтовой связи с использованием RFID-меток.
Данная технология будет в первую очередь использоваться для EMS-отправлений. Ее реализация позволит обеспечить автоматический контроль за движением и сохранностью почтовых отправлений, почтовых емкостей и многооборотной тары, повысить качество и безопасность почтовых услуг, эффективность производственных процессов, сказал собеседник.
Источник: souz-potrebiteley.ru