Как избежать штрафа за отмену бронирования на Booking, если я забыл про срок отмены и получил сообщение о штрафе в размере 1800€, в то время как стоимость номера составляет 3000€ и с карты пока ничего не было снято?
| Даниил , Москва
Ответы юристов (1)
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
В соответствии с условиями бронирования отеля, если вы не отменяете бронирование до указанного срока, то отель имеет право выставить вам штраф. Однако, если с карты еще не было произведено списание средств, то возможно стоит обратиться к отелю и попытаться решить вопрос мирным путем. Возможно, вам удастся договориться об отмене штрафа. Также, вам следует обратить внимание на условия бронирования, которые вы принимаете при бронировании номера, чтобы избежать похожих ситуаций в будущем.
#4095495 2023-04-09 20:15:11
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующая документация:
Об отмене бронирования на Букинге: по номеру, возврат денег при незаезде
- Бронирование вашего номера на портале Booking.com.
- Условия бронирования, указанные на сайте Booking.com.
- Переписку с представителями отеля и Booking.com (если имеется).
- Скриншоты или фотографии с информацией о том, что вы не могли отменить бронирование вовремя по объективным причинам.
Ознакомление с этой документацией может помочь Вам понять, какие юридические возможности у Вас есть для решения этого вопроса. Вы также можете обратиться за консультацией к юристу, чтобы получить подробную информацию о правах и обязанностях сторон и оказать квалифицированную юридическую помощь в данной ситуации.
#4190907 2023-04-09 20:15:11
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Статьи закона, которые могут быть применимы в этом случае:
1) Статья 780 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует условия договора бронирования.
2) Статья 308 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отказ от исполнения обязательства по договору.
3) Статья 434 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по договору.
4) Правила оказания туристических услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2016 № 1085, которые могут регулировать права и обязанности сторон в данном случае.
5) Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, который также может регулировать отношения между потребителем и поставщиком услуг.
Источник: prav.io
Что делать, если что-то пошло не так при бронировании отеля на Букинге?
штраф за отмену бронирования отеля
Сервисы-агрегаторы услуг гостиниц и отелей стали довольно популярны среди туристов и путешественников. С их помощью можно забронировать отель по самым выгодным ценам. Кроме того, там есть отзывы реальных людей, которые могут существенно помочь в процессе выбора того или иного места проживания.
Один из наиболее популярных таких сервисов – Booking.
В этой статье разберем особенности бронирования номеров отелей через Booking, а так же что же может пойти нет, и есть ли более выгодные варианты.
Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…
… что большинство гостиниц и отелей для своих клиентов при прямом обращении предоставляют дополнительные бонусы, которые агрегаторы предоставить не могут. Особенно это актуально для небольших отелей и гостиниц, располагающихся на побережье. Вариантов бонусов много – дополнительные скидки, в некоторых случаях могут доходить до 25% стоимости, бесплатная парковка или трансфер, возможность выбрать определенные номер и так далее. Это происходит по тому, что гостиницы экономят на комиссии для сайта-агрегатора.
Вернемся к Букингу. Что же может пойти не так и с какими проблемами можно столкнуться, если бронировать номер в отеле через этот сайт.
Booking – это один из самых популярных в мире сайтов –агрегаторов для бронирования гостиниц, отелей, апартаментов или хостелов. Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения, забронировать номер без внесения платы, кроме того есть система лояльности самого сервиса, которая дает возможность экономить дополнительно. Но у всего этого есть и обратная сторона, которая часто заставляет путешественников отказываться от услуг Букинга.
Подробности
Как работает Booking?
На сайте собираются предложения от отелей и хостелов по всему миру. Для того, чтобы предложение отеля попало на сайте, ему необходимо заключить договора с компанией Booking.
- Номер должен полностью соответствовать выложенной на сайте фотографии,
- В номере должны быть все описанные на сайте опции (то есть, если указана, что в номере есть ванная, то там, в реальности не должна размещаться душевая кабинка),
- Цена не должна быть выше той, которая устанавливается в отеле, если бронировать напрямую.
- Большая аудитория клиентов, которые находятся в поиске вариантов проживания и готовы за это платить,
- Гарантия заезда туриста в отель и получение страховки в случае потери прибыли при его незаезде.
Как забронировать туристам отели через Букинг?
Для того, чтобы забронировать место проживания на сайте необходимо выбрать город, в который вы отправляетесь, и даты путешествия в форме поиска. Дополнительно можно установить другие интересующие вас фильтры – наличие бассейна, завтрака, бюджет, звездность гостиницы. Из предложных вариантов сайта выбираете самый оптимальный для вас и бронируете. Фильтрами настоятельно рекомендую пользоваться по максимуму, так вы сможете подобрать оптимальный вариант с учетом всех ваших пожеланий.
На Букинге есть дополнительная функция – «гарантия лучшей цены».
Эта опция гарантирует возврат части уплаченных денег в случае, если вы:
- Найдете аналогичное предложение на тот же самый номер дешевле,
- На те же даты заезда и выезда,
- При аналогичных условиях отмены бронирования,
- Без каких-либо акций и систем лояльности других сайтов.
Букинг вернет вам разницу на вашу карту. Как показывает практика, соблюсти все условия, выставленные сервисом, практически не реально. Поэтом это скорее маркетинговый ход, чем какая-то полезная функция сайта. С другой стороны, если вы найдете номер дешевле, то можно же просто его забронировать через другой сервис или по имеющейся акции.
Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?
Ошибочный тариф
Часто бывают ситуации, когда после бронирования приходят сообщения об ошибках в выставленном тарифе. Например, повышение цены. В таком случае сервис дает клиенту несколько дней подумать, согласен ли он на новые условия, а в случае отсутствия ответа отменяет бронирование. Это может случиться даже при наличии подтверждения бронирования по выбранной цене от отеля. В результате длительных разбирательств, конечно, можно получить компенсацию за неудобства, но потребуется хорошая юридическая подкованность и наличие времени с этим разбираться.
Непорядочные владельцы жилья
С такой проблемой может столкнуться любой путешественник в любом городе. От мошенников никто не застрахован. Есть случаи, когда владельцы жилья просили у постояльцев данные банковских карт, включая CVC-код, пытались несколько раз списать с карты оплату за жилье.
Отсутствие информации о бронировании у отеля
Может случиться ситуация, когда вы приехали заселяться, а о вас никто не знает. Даже полная оплата брони не может гарантировать радушного приема, информацию о вашей брони в отель могут просто не передать. Хорошо, если в отели есть свободные номера, можно выяснить, что с бронью и заселиться. А если нет, то придется искать другое вариант жилья. А если это ночь? А если вы с ребенком?
Последствия можете представить сами. Даже если найдете оперативно новый отель, который вас готов сейчас принять, оплачивать его придется из собственного кармана, потому что на возврат денег может уйти не одна неделя.
Отель сменил местоположения
Такое бывает, отели могут переезжать, при этом они могут забыть уведомить об этом сервис. То есть, вы можете прибыть в место, где есть здание по указанному адресу, но нет отеля. Если он переехал на другое место, это еще полбеды, можно туда добраться, бронь же у вас есть. А если отель вообще перестал работать, то придется искать новый вариант жилья. Правда, если вы выберете жилье меньше по стоимости, то Букинг возместит вам разницу в цене.
Забронированное вами жилье сдано другому человеку
Такое может быть, если вы бронируете апартаменты у частного лица за долгое время до поездки. Просто может появиться постоялец, который их снимет на более длительный срок, что, естественно, для собственников будет более выгодным вариантом. Собственник жилья может «забыть» вам сообщить об изменении планов или не посчитать нужным, а вы за неделю до поездки узнаете, что надо снова искать варианты жилья. А если это сезон, и жилье теперь стоит раза в два дороже или вообще не осталось свободных мест? Букинг в этом случае может предложить альтернативные варианты, а разницу в цене перечислить на карту клиента.
Скрытые доплаты
В отзывах о сервисе Букинг довольно часто можно встретить информацию о дополнительных сборах при бронировании. Это связано с одной стороны с правилами сервиса, а с другой стороны с невнимательностью пользователей, так как эта информация указывается в описании отеля и правилах бронирования.
На практике не все отели могут предоставить бесплатную отмену брони, не все готовы к оплате номера по факту въезда. В описание отеля эта информация всегда указывается.
Вот несколько вариантов, за что могут потребоваться дополнительные платежи:
- Оплата уборки в апартаментах,
- Городской налог, который может быть от одного доллара или евро с человека за ночь в отеле или апартаментах,
- Плата за полотенца и/или постельное белье.
Вся информация о том, что входит, а кто не входит в сумму бронирования, указана на странице отеля.
Отмена брони
Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?
На букинге можно отменить бронь даже, если она была невозвратная, и вы об этом знали при бронировании. Сделать это необходимо через личный кабинет на сайте. В этом случае при отмене брони вы увидите ссылку мелким шрифтом «просьба к отелю не взимать штраф». После этого решение о наложении или не наложении штрафа остается на усмотрение отеля. Если отменять бронь заранее, то, как правило, отели идут на встречу и не взимают штраф.
Если что-то пошло не так в процессе бронирования, заселения или выселения, всегда можно написать письмо в службу поддержки Букинга или позвонить на горячую линию +7 499 271 87 34. При бронировании через Букинг можно не решать вопросы с отелем напрямую, а переадресовать все вопросы сервису.
Что делать, если вы заселились в плохой отель?
Если вы заселились в отель и поняли, что он далек от того, что было заявлено на сайте или фотографиях номера,
- Сфотографировать номер максимально подробно, особенно те детали, которые отличались на фотографиях или в описании.
- Полученные фотографии отправить в службу поддержки Букинга.
- Позвонить в службу поддержки Букинга, описать подробно ситуацию и попросить разобраться, сообщить, что фотографии были сделаны и направлены на почту сервиса.
Если у вас нет времени заниматься поиском другого отеля, то можете остаться в этом на ночь. В большинстве случаев в подобной ситуации Букинг отменяет бронирование, как несоответствующее описанию, и возвращает вам деньги в полном объеме. Срок поступления денежных средств 1-2 недели.
ВАЖНО: в подобной ситуации все вопросы решаются через Букинг, нет смысла выяснять отношения с владельцами апартаментов или гостиницей.
Надеюсь, что эта информация поможет вам спланировать свое путешествие и благополучно обойти все сложные моменты, которые могут возникнуть.
Источник: pokoriaem.ru