Как должен выглядеть администратор салона красоты

Хороший администратор в салоне красоты может оказать огромное влияние на успех бизнеса. Администратор отвечает за большую часть организационных вопросов. Он отвечает за работу календаря, назначение мастеров на услуги, прием и размещение клиентов, а также за обслуживание телефонных звонков и всех вопросов, которые могут возникнуть у клиентов. Хороший администратор поможет вам создать профессиональное и эффективное рабочее пространство, что положительно скажется на деятельности салона красоты в целом.

Рассмотрим неэффективные качества администратора

• Непунктуальность
• Недобросовестность
• Неуважение к клиентам (заносчивость, хамское отношение)
• Неэффективное управление временем
• Неумение обращаться с компьютером и необходимыми программами.
• Неспособность правильно составлять расписание и назначать время клиентам
• Неспособность решать конфликтные ситуации

Но каким же должен быть Администратор салона красоты?

Обычно администратор в салоне красоты отвечает за ряд обязанностей, включающих:

• Обработку и запись клиентов
• Координацию работы салона
• Обслуживание клиентов
• Работу с документами
• Работу с финансами (прием оплаты, учет расходов, операций с кассой)
• Сопровождение маркетинговых акций
• Работу с оборудованием салона
• Поддержание чистоты и порядка в салоне
• Организацию работы персонала
• Сотрудничество с поставщиками: закупка и поиск новых товаров, учет складских остатков

Это неплохая подборка. Можно использовать эти пункты, как чек-лист для проверки вашего штатного администратора.

Как в своем штате вырастить «Золотого Администратора»

Обучение администраторов — это действительно очень важный элемент успешного функционирования бизнеса. Администраторы являются первым контактом клиентов с салоном, поэтому их навыки и уровень профессионализма важны для удержания и развития клиентской базы. Кроме того, хорошо обученный администратор способен эффективно работать с календарем записей, управлять инвентарем и обеспечивать плавное функционирование салона в целом. Поэтому руководители салонов должны обеспечивать регулярное обучение для своего персонала.

Точки роста для эффективного Администратора

• Курсы по обслуживанию клиентов
• Курсы по работе с кассовым аппаратом и учетом финансов
• Курсы по ведению информации в базе данных клиентов
• Курсы по организации рабочего процесса в салоне
• Курсы по продажам и построению различных пакетов услуг
• Курсы по работе с социальными сетями и интернет-маркетингу
• Обучение основам бизнеса и менеджмента (переход на управляющую должность)
• Навыки общения и взаимодействия с клиентами
• Техника продаж и ведение консультаций (активное слушание в частности)
• Обучение работе с социальными сетями и инструментами онлайн-маркетинга (расширенный комплект)
• Обучение техникам по управлению временем и организации рабочего процесса

Администратор салона красоты с расширением сети может претендовать на должность менеджера салона красоты, координатора салонов, операционного директора или даже на должность руководителя сети салонов красоты. Это зависит от конкретных навыков и квалификации администратора, а также от потребностей компании. Обучение руководителей салонов красоты необходимо, чтобы они могли эффективно управлять своей командой, разрабатывать стратегии развития бизнеса, управлять финансами и предпринимать успешные бизнес-решения.

Я благодарю Вас, за ваше внимание.

Статью для Вас подготовил: Радченко Андрей Александрович, практикующий (Digital Маркетолог) с 2015 года.

Источник: vc.ru

Подбор персонала в салон красоты

Какие сотрудники необходимы для салона красоты среднего ценового сегмента? Основные требования к персоналу, диапазон заработной платы в разных городах страны, самые распространенные способы мотивации. Качество персонала определяет имидж салона, который вы создаете. В бизнесе на услугах красоты балом правит простая, но очевидная истина: люди идут не на вывеску, а на мастера.

Салоны держатся на постоянных клиентах. А клиенты, как правило, идут к профессиональным мастерам, которых они знают и о работе которых есть положительные отзывы. Талант персонала, а также их отношение к клиентам и мастерство влияют абсолютно на все основные аспекты и прибыльность бизнеса.

Проблема подбора персонала в салон красоты зачастую является более сложной, чем для многих других видов бизнеса. По сути, вам нужно выбрать не только опытного, но и талантливого мастера. Такой специалист должен чутко относиться к желаниям клиента, обладать высокой степенью коммуникабельности и быть неплохим психологом. К этому прибавьте желательное наличие привлекательной внешности. Но найти такого кандидата очень сложно: за квалифицированный персонал салона всегда существует большая конкуренция.

Качество персонала напрямую зависит от ценового сегмента, в котором вы хотите работать. К примеру, вы можете сразу смириться с тем, что нанять лучших мастеров из среднего ценового сегмента вы не сможете: они за большое вознаграждение работают в салонах красоты класса люкс.

Персонал салона красоты — это тот вопрос, которым нужно озаботиться заранее. Салоны зачастую пытаются переманить талантливых стилистов друг у друга, обещая им больше денег и лучшие условия труда. Но и наличие в штате талантливого сотрудника — это палка о двух концах. Мастер, наработавший определённый опыт, может решить начать свой собственный бизнес, уведя за собой клиентов. Поэтому вы должны предложить не только достойную оплату труда, но и дать мастеру понять, что совместная работа ему будет более выгодна.

Основные сотрудники салона красоты и требования к ним

Рассмотрим салон среднего класса с типовым перечнем услуг и предоставлением некоторых спа-процедур.

Администратор салона красоты

Начнем с сотрудника, являющимся лицом Вашего салона – администратора. В его основные обязанности входит бронирование и составление расписания работы мастеров, ознакомление клиентов с перечнем услуг салона, допродажи, то есть предложение клиентам сопутствующих услуг и товаров, контроль запасов косметических средств и расходных материалов, решение текущих вопросов с персоналом, ответы на телефонные звонки и хозяйственное обеспечение салона.

Это должен быть универсальный специалист, который не только знает все бизнес-процессы салона, но и разбирается в современных модных трендах, к коммуникабельный и внимательный. Помимо этого, администратор должен обладать внешностью, которая будет положительно принята целевой аудиторией вашего салона.

Администратор является очень важным специалистом и участником всех процессов. Средняя зарплата администратора салона красоты в России составляет около 35 тысяч рублей. Наиболее высокооплачиваемой это профессия является в Камчатском крае, уровень средней заработной платы в нем составляет 43 333 рублей. Следом по размеру заработных плат идут Московская область и Приморский край.

Минимальная заработная плата согласно банку вакансий составляет 15 тысяч рублей. Для соблюдения нормального графика работы, вам понадобится минимум два администратора.

Парикмахер-стилист

1. Делать мужские, женские и детские стрижки.
2. Проводить вспомогательные процедуры, такие как мытье головы, сушка феном, укладка и выпрямление волос клиента.
3. Выполнять окрашивание, завивку и лечение волос.
4. Осуществлять продажи товаров для красоты волос.
5. Поддерживать беседу и строить отношения со своими клиентами.

Оценить уровень заработной платы стилиста-парикмахера достаточно сложно, так как ее уровень зависит от мастерства сотрудника, а оно, как правило, все-таки оценивается субъективно. Средний по России уровень заработной платы составляет порядка 45 тысяч рублей. Больше всего вакансий по этой специальности открыто в Московской области.

Самые высокие заработные платы парикмахера-стилиста в Приморском крае, где уровень средней заработной платы составляет около 130 тысяч рублей. Но, как вы понимаете, этот уровень подходит для специалистов не эксклюзивного уровня. Зарплаты топовых мастеров, как правило, не имеют верхнего предела. Минимальная заработная плата стилиста-парикмахера составляет около 25 тысяч рублей.

Мастер маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра делает клиентам маникюр и педикюр, производит наращивание ногтей, проводит процедуры по улучшению и профилактике здоровья ногтей, выполняет массаж рук и ног клиентов. Средняя заработная плата такого мастера в России составляет около 40 тысяч рублей. Профессия мастера маникюра и педикюра является наиболее высокооплачиваемой в г. Санкт-Петербурге.

Уровень заработной платы составляет около 50 000 рублей. Следом идут Москва и Красногорск. Минимальная заработная плата по стране составляет 15 000 рублей.

Косметолог

Косметолог — это специалист, который осуществляет разнообразные косметические процедуры. В обязанности косметолога входит уход за кожей на открытых участках тела человека, в первую очередь, на лице, голове, шее и зоне декольте. Средняя зарплата косметолога составляет около 60 тысяч рублей, минимальная – от 35 тысяч.

Визажист

Визажист — это специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Средний уровень его заработной платы составляет 35 тысяч рублей. Минимальный – 20 тысяч рублей.

Массажист

Массажист специализируется на предоставлении своим клиентам процедур для расслабления и обезболивания. Это:

• Массаж тела клиентов с использованием массажных масел.
• Массаж для улучшения кровообращения и расслабления мышцы.
• Обучение клиентов специализированным упражнениям или техникам для использования дома.

Средняя зарплата массажиста составляет около 30 тысяч рублей в месяц. Минимальная – 15 тысяч рублей.

Способы оплаты труда сотрудникам

Рассмотрим основные системы начисления заработной платы, которые применимы в салоне красоты.

Почасовая заработная плата

Недостаток этой модели в том, что мастера в этом случае могут не быть заинтересованы в производительности своего труда, многие будут работать больше, чем их менее эффективные коллеги, но им не будут платить за их дополнительные усилия. Отсутствует стимуляция качества работы для мастеров. Отсутствует мотивация допродаж. Такая система оплаты может быть эффективна только для бюджетных салонов с четкой регламентацией и нормированием работы мастеров и, на наш взгляд, является малоприменимой.

Работа за процент

Этот вариант не предусматривает основной заработной платы, или подразумевает лишь небольшую почасовую оплату. Вместо этого такой вариант предоставляет мастерам высокую комиссию с клиентов, которых они привлекают, и товаров, которые они продают. Структура оплаты труда на основе комиссионных поощряет сотрудников больше работать и больше продавать.

К сожалению, такая система имеет и свои недостатки. Например, перед новогодними праздниками мастера часто физически не успевают обслужить всех клиентов, а в январе сидят без работы, и, практически без оплаты.

Как правило, в РФ зарплата мастеров салона красоты представляет собой только процентную часть от выручки каждого мастера. Бывает, что на испытательный срок, то есть пока мастер нарабатывает базу клиентов, салон предлагает мастеру меньший процент от выручки, но и небольшую почасовую заработную плату.

Средний процент от стоимости заказа для мастера составляет 30-40%, на своих материалах — около 50%. Бывают случаи, когда мастерам предлагают и 75% при работе с материалами салона, но такие истории редки, касаются эксклюзивных мастеров и, в любом случае, не очень выгодны владельцам салона.

Процент от условной прибыли

Третьим вариантом начисления заработной платы мастерам является выплата процента от условной прибыли заказа, то есть при этом из выручки вычитается стоимость расходных материалов. При этом варианте оплаты мастер мотивирован не только на увеличение выручки, но и на экономию косметических средств на проведение процедур. Методика удобна, но сложнее при расчете начислений чем другие, так как необходимо вести учет косметических средств, потраченных каждым мастером.

Расчет по ключевым показателям эффективности

Такой расчет представляет собой начисления мастеру при выполнении различных задач. Например, выполнение определенного плана по выручке, при котором при перевыполнении плана процент ступенчато повышается. Дополнительно мастеру начисляется зарплата за работу с новыми клиентами, удержание клиента, удовлетворенности клиента от оказанного сервиса и так далее.

Это самая удобная система оплаты и для владельцев салона, и для мастеров. Однако такая система должна быть полностью проработана индивидуально для каждого бизнеса и абсолютно понятна самим мастерам, только это обеспечивает ее эффективность.

Система аренды рабочего места

В этом случае салон предоставляет в аренду рабочие места парикмахерам, стилистам, мастерам маникюра и прочим работникам за определенную плату. Такая система освобождает владельцев салона красоты от поиска клиентов, контроля деятельности мастеров и многих других забот, обеспечивая при этом стабильную выручку, но при этом салон практически невозможно развивать, так как каждый мастер озабочен только своим клиентом. Также такая система не позволяет чётко отслеживать качество оказываемых услуг и контролировать бережное отношение к имуществу салона. Дополнительно, рентабельность такого бизнеса, как правило, не велика, что, как мы писали компенсируется его стабильностью.

Выбор системы начисления заработной платы имеет очень важное значение и должен определяться для каждого конкретного случая, в зависимости от ценового сегмента салона красоты, его имиджа и величины инвестиционных вложений.

Дополнительные способы мотивации сотрудников салона красоты

1. Создайте позитивный климат. Прежде всего, вы должны создать позитивный климат в коллективе. Это касается как межличностных отношений, так и создания удобной среды для работы. Постарайтесь, чтобы у ваших сотрудников была комната отдыха, где они могут потратить несколько минут на то, чтобы отдохнуть и выпить чашку чая или кофе. Хотя бы иногда устраивайте совместные мероприятия за счет компании. Контролируйте, чтобы в коллективе не было межличностных конфликтов. Помните, что каждый мастер в вашей команде уникален и относитесь к нему с уважением. Помните, что именно они зарабатывают для вас деньги и обеспечивают визиты постоянных клиентов.
2. Обучайте и развивайте свой персонал. Предоставление регулярных возможностей для повышения квалификации позволит расширить навыки и увеличить профессионализм мастеров. Для небольшого салона направление мастеров на обучение за свой счет достаточно дорого, особенно при понимании, что перейдя в более высокий профессиональный уровень сотрудник может попросить повышения зарплаты или перейти в салон более высокого класса. Для самого же сотрудника отдать свою месячную заработную плату за прохождение курсов тоже не всегда приемлемо. Найдите компромисс. Например, предоставьте сотруднику рассрочку на оплату курсов с сохранением минимальной заработной платы на время их прохождения.
3. Устанавливайте цели для своих сотрудников и поощряйте сотрудников за их достижение.
4. Поощряйте здоровую конкуренцию — материально и морально.

Используя эти правила вы можете создать отличную команду в своем салоне красоты, но, в любом случае, некоторая текучка кадров все равно будет, это нормально для такого бизнеса.

Другие статьи по вашей теме:

Выбор правильного местоположения для салона красоты

Удачное местоположение может принести салону красоту до 30% новых клиентов, что может стать весомым фактором успеха, особенно на старте бизнеса. Разбираемся, какие ключевые критерии существуют при выборе места.

Юридическое оформление салона красоты

Юридические аспекты регистрации салонов красоты и парикмахерских. Выбор организационно-правовой формы, вида налогообложения и кодов ОКВЭД для салона красоты.

Свой салон красоты: оборудование и организация рабочего пространства

Обустройство салона красоты зависит от многих факторов и концепции. В этой статье поговорим о том, какое оборудование понадобится в первую очередь, что учитывать при выборе и как правильно организовать рабочее пространство.

Расчет финансовых показателей салона красоты

Подробный финансовый расчет для салона красоты площадью около 100 кв. метров с 6-8 мастерами. План продаж по основным ассортиментным группам, детализированный расчет доходов и расходов на 1,5 года работы, дисконтированные показатели эффективности.

На этом сайте используются cookie-файлы. Если вы сейчас остаетесь на сайте, это означает, что вы не возражаете против использования этих технологий.

Источник: www.openbusiness.ru

Что входит в обязанности администратора салона красоты?

Серый кардинал или человек-оркестр? Обязанности администратора салона красоты достаточно обширны, и без него точно не обойтись. От этого человека зависят продажи услуг, атмосфера в заведении, своевременность поставок и многое другое. Смотрите, что входит в обязанности администратора салона красоты, какие требования предъявлять к служащему и как выбрать идеального кандидата на эту позицию.

Автор, журналист и модный обозреватель
читайте также

10+1 ошибка: что мешает развитию вашего салона красоты

Профессиональные ценности: сколько зарабатывает парикмахер

Франшиза салона красоты: плюсы, минусы, подводные камни

Каким должно быть рабочее место парикмахера: нормы, требования, комплектация

Автор, журналист и модный обозреватель

Скрипты для администратора салона красоты: выстраиваем корректную коммуникацию

Дизайн салона красоты: для успеха бизнеса и процветания

Автор, журналист и модный обозреватель

Акции салонов красоты: для привлечения клиентов и не только

Программа для салона красоты: как осуществляется управление клиентской базой

Автор, журналист и модный обозреватель

Как привлечь клиентов в салон красоты: 12 идей

Какой должна быть эффективная реклама салона красоты?

Автор, журналист и модный обозреватель

Парикмахерские услуги как основа для «меню» салона красоты

Что входит в обязанности администратора салона красоты?

Автор, журналист и модный обозреватель

Как выбрать название для салона красоты?

Автор, журналист и модный обозреватель

Как выбрать слоган для салона красоты: лучшие маркетинговые методы

Автор, журналист и модный обозреватель

Должностная инструкция администратора салона красоты: что включить в документ

Автор, журналист и модный обозреватель

Что делает администратор в салоне красоты?

Администратор — один из важнейших сотрудников в салоне красоты, это первый человек, которого видят посетители и с которым осуществляют коммуникацию до личного посещения салона. Главная задача специалиста — координация деятельности всех сотрудников салона, но также это «лицо фирмы», ответственное за безупречный имидж, разрешение возможных конфликтов и повышение привлекательности услуг для клиентов. Что делает администратор в салоне красоты: записывает посетителей на услуги и помогает их выбрать, согласовывает время и подтверждает запись, встречает, провожает и угощает кофе или чаем, рассказывает о студии и предлагает сопутствующие товары и услуги, производит денежные расчеты.

Администратор салона красоты должен четко понимать свои обязанности и принципы работы. Помимо этого, есть еще определенный минимум знаний и умений, который необходим для эффективного осуществления функционала в этой должности. Начнем с правового поля.

В своей работе администратор руководствуется Трудовым кодексом РФ, СП 2.1.3678-20 («Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг») и актуальными рекомендациями Роспотребнадзора. Основы маркетинга и психологии потребления — то, что должен знать администратор салона красоты, чтобы уметь продавать товары и услуги.

Как отмечают бизнес-консультанты L’Oréal, студии — партнеры бренда реализуют косметику для домашнего ухода за волосами после салонных процедур, причем рекомендовать средства могут мастера. Но главная роль в дополнительных продажах у администратора: после тренингов он достаточно компетентен, чтобы ответить на все вопросы по продукции, провести консультацию по используемым в процессе процедур материалам и помочь посетителям подобрать оптимально подходящий уход по типу волос или кожи головы, стайлинг и иную продукцию.

Особенно в деятельности «админа» важны коммуникабельность, доброжелательность и основы межличностной психологии. Последнее может серьезно помочь при конфликтных и спорных ситуациях, которые нужно пытаться решать в пользу салона. При этом следует учитывать, что большую пользу салону принесет не разочарованный гость заведения, а удовлетворенный.

Однако позиция «клиент всегда прав» не должна ущемлять права парикмахера, столкнувшегося с несправедливым обвинением. Поддержание приятной и дружелюбной атмосферы в коллективе и при работе с клиентами — это очень важные функции администратора салона красоты.

Атмосфера профессионализма и внимание к самым незначительным на первый взгляд потребностям гостя во многом формируют лояльность и желание посетителей вернуться вновь. Уже не только за стрижкой, но и за приятными эмоциями, позитивным опытом.

Обязанности администратора парикмахерской и любого другого заведения в индустрии красоты предполагают знание специфики работы специалистов разных профилей, особенностей предоставляемых услуг и используемых косметических средств. Клиент может попросить описать, в чем заключается суть той или иной процедуры, содержит ли краситель для волос аммиак и не тестируется ли продукция на животных. Персонал должен быть готов к любым вопросам и с улыбкой рассказать посетителю все подробности, а также дать экспертные советы. Иногда в основные обязанности администратора салона красоты также могут входить участие в профессиональных выставках и презентация услуг студии, расчет заработной платы сотрудников и бухгалтерия. Такие компетенции обычно обсуждаются отдельно, как и совмещение работы администратора с работой мастера в небольшом салоне-студии.

Требования к администратору салона красоты

Управление бизнесом — серьезная ответственность, и требования к администратору салона достаточно высоки. Они включают в себя определенные знания, умения и достижения. Давайте выясним, какими качествами должен обладать администратор салона.

Профессиональные навыки

• умение разбираться в процедурах и косметических средствах;

• умение организовывать коллектив и обеспечивать рабочий процесс;

• знание MS Excel, навыки работы с базами данных, умение пользоваться ПК, смартфоном/планшетом;

• среднее специальное или высшее образование.

Руководство салона также может предъявлять дополнительные требования: например, опыт работы с программами «1С:Бухгалтерия» или их аналогами, мерчандайзинг, умение оформлять витрины, обеспечивать работу с поставщиками материалов и косметических средств.

Личные и деловые качества

То, что должен выполнять администратор салона красоты, предполагает такие важные личные качества, как ответственность, коммуникабельность, дружелюбие, организаторские способности, стрессоустойчивость и умение планировать.

Обычно сотрудники, рассматриваемые на должность администратора, — это молодые девушки и женщины от 18 до 40 лет, однако бизнес может предполагать другие концепции. Так, например, в барбершопе «админом» может быть юноша или более взрослый солидный мужчина. В салонах бизнес-класса доверие у клиентов вызывают ухоженные и подтянутые женщины 40–60 лет.

Персонал салона, включая администратора, обладает приятной внешностью и демонстрирует ухоженность, ведь, по сути, внешний вид сотрудников — это визитная карточка бизнеса. Причем ухоженность в рамках концепции заведения с панк-рокерской или брутальной стилистикой будет существенно отличаться от ухоженности персонала классических салонов.

В целом администратора без опыта работы в индустрии можно легко обучить, но таковой опыт будет дополнительным бонусом, влияющим на заработную плату соискателя. Как найти идеального кандидата? Инструкция проста: посмотрите, как человек выполняет должностные обязанности в живой рабочей атмосфере.

Источник: www.salonsecret.ru