Каждый из нас, наверняка в своей жизни сталкивался с наглостью и грубостью в свой адрес. К сожалению, такое возможно даже в семье.
Зачастую, сказанная реплика с подтекстом способна выбить из равновесия и надолго испортить настроение. Не стоит копить в себе обиду, оказывающую разрушительное действие, но и оставлять без внимания подобное поведение тоже не нужно.
Высокомерное отношение, демонстрируемое на окружающих, говорит о том, что обидчик желает показать свое превосходство. Важно правильно построить ответную фразу, чтобы заставить человека посмотреть на себя со стороны и задуматься о своем поведении.
Общие сведения
Так можно дать понять, что не всегда его мысли являются верными и что стереотипы могут быть характерны для каждого и он не является исключением. Если у вас есть сведения по спорной теме, то их нужно донести до собеседника. Однако, делать это нужно грамотно, не на повышенных тонах. Если у человека есть хоть капля здравого рассудка, то он изменит свое поведение.
Для людей высокомерных оскорблять других – это обычное явление. Если вы понимаете, что назревает спор, попробуйте задать своему оппоненту вопрос о том, в чем он видит свое преимущество перед вами. Как правило, таким людям сложно сформулировать адекватный ответ, и они переводят разговор в другое русло.
Как поставить человека на место? 5 фраз, о которых стоит узнать 16+
Психологи советуют
научиться правильно реагировать на грубость и оскорбление — вот об этом и поговорим сегодня.
Молчание
Казалось бы, простой прием, однако, он очень действенный. Недаром говорят, что молчание – это золото. Когда на вас обрушивается истеричный крик обидчика, который только и ждет подобной реакции в ответ, не стоит его «радовать» ожидаемым действием – попробуйте ответить не менее выразительно, молчанием. При этом не стоит стоять с покаянным видом, потупив вниз глаза, напротив, смотрите в глаза и сохраняйте спокойствие.
Можете даже не слушать его, думайте о своем, но твердо не отводите взор. Когда его «хамская» энергия закончится, просто выйдете и закройте за собой дверь. Никакого диалога быть не может, пока человек крайне раздражен, поэтому нужно дождаться, когда он успокоится, а уж беседовать с ним дальше либо нет, решать вам.
Взгляд
Это весьма значимое оружие в спорной ситуации. Прямой и спокойный взгляд говорит о многом, во всяком случае, свидетельствует о том, что вам не страшен обидчик. Манипуляторы, чаще всего, не выдерживают этого и ждут, что вы отведете глаза в сторону. Не «балуйте» обидчика, в паузе между его тирадами, посмотрите выразительно в его глаза. Больше ничего не нужно ни делать, ни говорить, просто смотрите.
Как правило, оппонент резко меняет свое настроение и уж, как минимум, на пару октав ниже становиться его гневная речь.
Спокойствие
Спокойно реагировать на любую ситуацию может только сильный человек, соответственно, ему и принадлежит в споре доминирующая роль. В то время как ваш оппонент активно жестикулирует и говорит на повышенных тонах, представьте себя в роли психиатра и отвечайте ему «олимпийским» спокойствием. Достаточно вставлять две-три короткие фразы, избегая длинных высказываний. Как правило, обидчики ждут другой реакции и просто не выносят спокойного общения.
Комплимент и вопрос способны обезоружить обидчика
Вы подверглись оскорблению? Его легко можно парировать и поставить оппонента в тупик сказанным в его адрес комплиментом либо вопросом. При этом важно понимать в какой ситуации вы можете их применить.
Существенным и эффективным оружием в комплекте к этому, является доброжелательная улыбка. Не стоит пользоваться в ответе на грубость словами типа «Вы сегодня прекрасно выглядите», в вашем ответе может быть намек и ирония. К примеру, вас обвиняют в вашей некомпетентности и неумении делать правильные выводы.
На это можно сказать: «Я знаю, что с вашим умом и логикой мне не сравниться, было бы здорово, если вы поделитесь со мной вашим опытом». Либо последовал комментарий, что ваш вы представили плохой материал, можно ответить следующим образом: «Очень хочется улучшить стиль написания, поэтому если вы, в качестве эксперта, дадите несколько советов для этого, буду вам признателен».
Кульминация разговора
Ваш обидчик хочет «крови», он жаждет, чтобы вы спорили с ним, при этом тратя свою энергию. Не стоит его радовать ожидаемым, закончите разговор правильно построенной фразой, которая не принесет ему удовлетворения. К примеру, «Я не стану с вами спорить», «У нас с вами совершенно разные взгляды на данный вопрос, поэтому нет смысла продолжать разговор», «Возможно, в ваших словах есть доля истины, всего доброго».
Итоги
Общаясь с обидчиком, человеком неуравновешенным, важно не позволять ему долго вести разговор и вводить вас в состояние, когда ситуация выходит из-под контроля и вам захочется ответить ему тем же. Не стоит опускаться на один уровень со своим оппонентом. Это может втянуть вас в ненужную никому ссору, в результате которой, все сказанные аргументы и доказательства никому не принесут удовлетворения. Руководствуясь предложенными методами, вы сможете сохранить собственные нервы и прекрасное настроение.
Источник: pokoriaem.ru
Учимся хамить красиво или 40 фраз, помогающих культурно поставить на место!
На каждую силу найдется другая сила. Когда человек полон злобы и обиды, не всегда выходит промолчать на его сквернословие. Иногда хочется ответить. Как же ответить, не выходя из себя и не опускаясь до уровня собеседника?
1. Чтобы разговаривать с Вами на одном уровне, мне надо лечь.
2. Я не знаю, что вы едите за завтраком, но это реально действует! Интеллект стремится к нулю!
3. Только не надо вынимать наушники из ушей. Не дай Бог сквозняком застудишь мозг изнутри.
4. Мне пора к психологу? Нет, конечно, большое спасибо за дельный совет, но не стоит ровнять всех по себе.
5. Рот будешь открывать у стоматолога.
6. Чтобы меня шокировать, вам придется сказать что-нибудь умное.
7. Еще один гудок с твоей платформы и твой зубной состав тронется.
8.Чтоб ты свою свадьбу в «McDonalds» отмечал.
9. Если бы мне доставляло удовольствие общаться с cyкaми, у меня бы давно уже была собака.
10. Ума как у ракушки.
11. Глядя на вас начинаю понимать, что ничто человеческое Богу не чуждо. У него отличное чувство юмора.
12. Говорите, говорите… я всегда зеваю, когда мне интересно!
13. Украсил бы ты мир своим отсутствием, пока я грех на душу не взял!
14. Из положительных качеств у тебя только «резус-фактор».
15. Я живу напротив кладбища. Будешь выпендриваться-будешь жить напротив меня.
16. Это тебя все любят? А, ну, да, любовь же зла…
17. Да что бы тебе в бане чайной ложкой можно было прикрыться!
18. — Девушка, скучаете? — Не настолько…
19. Ваше право на собственное мнение еще не обязывает меня слушать бред.
20. — «спасибо» в карман не положишь. — в руках понесёшь.
21. Слышь, ты, розочка! Тюльпань отсюда, а то как загеоргиню, обсеренишься!
22. Я пришел к тебе с приветом, с утюгом и пистолетом
23. Чем дальше в лес, тем злее дятлы.
24. Лучше умно молчать, чем тупо говорить
25. Это набор слов, или мне нужно вдуматься?
26. Прости что не оправдал твои стереотипы
27. В некоторые головы мысли приходят умирать
28. Он: Мы пойдем к тебе или пойдем ко мне?
Она: Одновременно. Ты – к себе, а я – к себе.
29. Что, словесная нефтескважина иссякла?
30. Дурдом на выезде, психи на природе!
31. Что смотришь? Ты в музее что ли? Ща я тебе устрою культурное мероприятие в двух действиях без антракта! Дам затрещину – голова отлетит
32. А ты, что думаешь, что если на меня громче орать будешь, я буду тише слушать?
33. Ты сейчас у меня очки свои домой понесешь. В разных карманах.
34. Ваш стиль речи напоминает мне базарный говор далеких девяностых конца прошлого столетия.
35. И не надо смеяться! Смех без причины – это признак того, что человек либо идиот, либо хорошенькая девушка. Хочешь убедить меня во втором – для начала побрейся.
Как отвечать в конкретных ситуациях. Примеры!
1. Согласиться с оскорбляющим вас человеком. Классика:
– Да, ты круглый дурак и идиот!
– Да. У меня и справка есть! А по-твоему это очень умно доказывать что-то дураку?
– Ты просто дура!
– Согласна! Это от того, что постоянно приходиться разговаривать с дураками.
– Меня не устраивают твои ответы!
– Какие вопросы, такие и ответы!
– Да, я умнее всех вас вместе взятых!
– Конечно! Ведь у тебя ума палата. Еще бы сторожа к этому сарайчику…
2. Довести высказывание направленное в вашу сторону до абсурда:
– Эй, притормози!
– Не могу, тормоз должен быть один. (Нельзя, в нашей паре уже есть один тормоз!)
– Что ты делаешь?
– В штаны делаю.
– Ты, что меня сейчас разводишь?
– А ты сейчас кем себя считаешь пчелкой или кроликом?
3. Перевернуть негативное высказывание в позитивное:
– Ты – лошара!
– Если бы не лохи, где бы ты сам сейчас был?
– Одни идиоты вокруг!
– А тебе, что не обычно чувствовать себя умным?
– Что за телефон схватился, когда я с тобой разговариваю?!
– Я тоже предпочитаю говорить с умными людьми!
4. Давите человеку “на слабо”. Ведь никто не любит чувствовать себя слабаком:
– Что-то ты как-то хреново танцуешь..
– Я не танцую, я просто убираю ноги, чтобы ты мне их не отдавил…( А знаешь, как я классно крестиком вышиваю!)
– Что ты вякаешь?
– Странно, а другим моя речь нравится… У тебя что, нет чувства прекрасного, или проблемы со слухом?
– Умную из себя строишь?
– А у тебя проблемы в общении с умными?
5. Чего ты хочешь?
– Ну, и что ты притих?
– А ты что, уже хотел к этому времени на стол к хирургу попасть?
– Ну, и кто тут смелый?
– Ты так разговариваешь со мной, как– будто у тебя абонемент в травмпункт пропадает.
– Ты простая домохозяйка!
– А ты бы хотел чтобы я была валютной проституткой?
С хамством нужно бороться! Помните, когда Вам хамят, и Вам хочется заплакать — значит собеседник добился своего. Самоутвердился за Ваш счет и подкрепился немалой долей Вашей энергии! Не поощряйте такое поведение ни в коем случае!
Жми «Нравится» и получай только лучшие посты в ↓
Источник: marmiza.ru
Как поставить на место человека с завышенной самооценкой, фразы? Деловые переговоры, пример диалога.
Блок 1. Как поставить на место человека? Описание проблематики.
Итак, вы пришли на деловую встречу с вашим потенциальным или действующим клиентом. В роли встречающего лица может оказаться любой сотрудник противоположной стороны. Его формальный статус и должность при этом не должны Вас смущать или наоборот казаться слишком незначительными. Помним, что ВНЕШНЕЕ может оказаться ПОДДЕЛКОЙ.
Может быть это рядовой менеджер по дистрибьюции небольшой региональной сети или категорийный менеджер международной сети. В других случаях таким оппонентом способен оказаться владелец крупного бизнеса или чиновник высокого уровня.
Вы подготовили коммерческое предложение (КП), презентацию, проект, любой другой документ, в котором представлена информация, специальным образом подготовленная для противоположной стороны.
Ваша задача – получить от клиента обязательство, согласие, определенное действие. Возможно, это подписание договора или дополнительного соглашения, согласование условий сотрудничества, участие в рекламной акции, решение по закупке, поставке, оплате и множество других вариантов.
На встрече Вы протягиваете документы вашему визави, а в ответ прилетает НЕЧТО, совсем недружелюбное, вовсе не партнерское поведение.
Статья «Что ответить, когда говорят «Мне наплевать»
Такой поступок клиента способен дестабилизировать ваш волевой настрой, сгенерировать праведный гнев, уничтожить Ваше намерение и как следствие разрушить потенциальную сделку или текущее сотрудничество.
Статья «Как справиться с раздражением»
Статья «Как управлять гневом»
ВИДЕО «Переговоры. Как установить контроль над начальником?!»
Блок 2. Как поставить на место человека? Ваша ошибочная реакция.
1. Вы обижаетесь и покидаете через какое-то время поле переговоров «несолоно хлебавши». Это означает, что Вас «ПРОБИЛИ», нанесли психологический и социальный урон. Теперь Вы в роли: ТЕРПИЛА.
2. Вы включаете защиту по типу оправданий, пытаетесь объяснить оппоненту логику своих действий, причины своих поступков для того, чтобы о Вас не думали плохо.
3. Вы в гневе атакуете, бросаете встречную жесткую провокацию, пытаясь прямым способом восстановить свое ранговое положение и понизить ранг наглеца. Вы готовы к противостоянию и рассматриваете переговоры уже как боевой спарринг в стиле «муай тай» или «UFC».
4. Вы игнорируете провокацию, по типу «пусть уйдет вода с пеной в песок». Вы ничего не делаете, демонстрируете свое безразличие к жесткой провокации. Продолжаете вести себя как ни в чем не бывало. Вы якобы выше всего сказанного и не опускаетесь до обсуждения неадекватного поведения «уродца». Вы действуете в формате «ОТСУТСТВИЕ ОТВЕТА – ЭТО ТОЖЕ ОТВЕТ».
Если Вы думаете, что оппонент воспримет Ваше молчание, как «скрытую угрозу», то можете глубоко ошибиться. В подавляющем большинстве случаев Ваше бездействие воспримут, как слабость, как неспособность противостоять, как согласие с текущим положением «обтекающего».
Блок 3. Как поставить на место человека? Ваша правильная реакция.
1. Вы обесцениваете жесткую провокацию, трансформируете ее смысл, переводя ее в плоскость юмора, метафор, поучительных историй, гипербол.
2. Вы вербально рационализируете ситуацию, структурируете ее, проговариваете события без попыток защитить свое ЭГО или атаковать ПЕРСОНУ оппонента.
3. Вы пытаетесь установить контроль над оппонентом, используя особые техники косвенного воздействия «сталкер под прикрытием».
4. Вы протягиваете ситуацию в будущее, где демонстрируете ущерб оппонента, нанесенный им же, техника «автогол».
Статья «Переговоры с эпилептоидом»
Заказывайте мой тренинг «Продажи для продавцов-консультантов»
Блок 4. Как поставить на место человека? Десять практических ситуаций.
4.1. Ситуация № 1.
Клиент сразу откладывает ваше КП на край своего стола и произносит.
— Я потому посмотрю, что Вы там понаписали.
Ваш ответ (начинаете в шутливой форме, но почти сразу интонационно переводите в серьезный вид).
— Алевтина Сергеевна, срок жизни документа до 14:25 09 августа 2018 г., это серьезное предложение имеет свойство быть важным в конкретное время, зачем упускать такой момент и тратить дополнительные минуты на новую встречу и менее выгодное предложение.
4.2. Ситуация № 2.
Клиент обращает к своей секретарше.
— Катя, убери это куда-нибудь.
Ваш ответ произносится в форме шутки, из-под которой видны боевые доспехи воина.
— Григорий Петрович, этот документ попросил нас передать его только вам, а мы ему пообещали это сделать, сохраните пожалуйста нашу репутацию, как мы сохраняем Вашу, мы ведь с Вами партнеры.
4.3. Ситуация № 3.
Клиент обращается непосредственно к Вам, при этом указывает на кипу пыльных папок, старых журналов рядом с мусорным ведром.
— Положите это вон туда, где у меня хранятся бумаги.
— Александра Вадимовна, у меня к сожалению аллергия на пыль и не хочу поэтому забрызгать ваш кабинет, тем более что наше предложение очищено от всего не нужного, и помогает увеличить доход обладателю стола, на котором оно находится, вы же в этом заинтересованы?
4.4. Ситуация № 4.
Клиент пренебрежительно берет вашу презентацию и бросает ее в мусорное ведро, сопровождая этот процесс фразой.
— Я знаю, что Вы можете предложить большее.
— Андрей Станиславович, необычный у Вас сейф для коммерческого предложения, от которого можно отказаться только в том случае, когда перестают интересовать дополнительные пару миллионов на балансе компании, которую Вы возглавляете.
4.5. Ситуация № 5.
Клиент вскользь бросает фразу.
— Еще одно скучное предложение.
— Наталья, возможно так может показаться, пока не известно, что внутри.
4.6. Ситуация № 6.
Клиент не берет КП, которое Вы ему протягиваете лично в руки и говорит.
— Это предложение передайте моему заму, пусть он сначала его проверит.
— Георгий Романович, для вашего зама подготовлена копия предложения, а оригинал предназначен только для Вас, как первого лица компании.
4.7. Ситуация № 7.
Клиент со скрещенными руками на груди заявляет.
— Если в этих ваших бумагах нет того, что нужно, то даже доставать их не надо, приберегите это для других.
— Оксана Руслановна, каждый проект уникален и готовится индивидуально, его соответствие ожиданиям заказчика выполнимая задача при условии совпадения с нашими возможностями и стандартами рынка, которым мы соответствуем, в чем Вы сможете убедиться прямо сейчас, давайте приступим.
4.8. Ситуация № 8.
Клиент пристально глядит Вам в глаза и серьезным голосом говорит.
— То, что Вы передаете соответствует нашим требованиям на 100%? Потому что, если это не так, то мы теряем время и следующая встреча уже не известно, когда будет.
— Тимур, каждый раз, когда мне так говорят, то вспоминаю историю про техническое задание одного нашего заказчика. ТЗ после каждой нашей встречи редактировалось, это происходило на протяжении месяца. В конечном итоге мы сделали работу, как хотел клиент. Проект соответствовал ожиданиям, окончательно скорректированным уже на десятой встрече, а не на второй, как у нас с Вами.
Мы готовы соответствовать вашим требованиям, понимая, что возможны корректировки. Это нормально, потому что это «живой» процесс.
4.9. Ситуация № 9.
Клиент делает закрывающий жест руками и как бы в воздухе отодвигает документы, которые Вы ему протягиваете.
— Подождите пока передавать ваше предложение, сначала кратко изложите свои условия, у Вас есть три минуты.
— Алексей Владимирович, Ваши три минуты будут потрачены гораздо эффективнее, если перед глазами окажутся графики и точная цифровая информация из нашей презентации, мы будем говорить устно, как Вы и хотите, в то время, как Вы сможете видеть реальную картину для того, чтобы принять взвешенное и выгодное решение.
4.10. Ситуация № 10.
Клиент с насмешкой бросает фразу.
— Как всегда с бесполезной макулатурой?
— Кристина, даже макулатура не бывает бесполезной после ее переработки профессионалами. И если Вы полагаете, что это «серая шейка», то только потому что пока не увидели в действительности прекрасного белого лебедя.
Статья «Манипуляция в переговорах»
Блок 5. Как поставить на место человека? Выводы.
Переговоры со сложными клиентами не всегда можно выиграть, зато всегда можно свести в ноль, когда Вы ничего не получили, но при этом ничего и не потеряли. Иногда это предпочтительный вариант. Сомнительной альтернативой будет нанести обиду человеку, обидевшему Вас. Да, Вы отомстите, а дальше что? Спираль взаимных мщений, нареканий, претензий.
Еще хуже — это оказаться обиженным, так Вы потеряете самоуважение и невроз Вам обеспечен.
Переговорщик не поклоняется дереву, даже если оно прекрасно. Переговорщик не рубит дерево лишь потому, что оно отвратительно. Переговорщик понимает, дерево — это лодка на воде или тепло от огня.
Как всегда, с верой в твой УМНЫЙ выбор!
УМНЫЕ КНИГИ по современной поведенческой психологии, теории принятия решений, когнитивным иллюзиям, мотивации, лидерству, саморазвитию, ошибкам в мышлении Вы можете БЕСПЛАТНО скачать с моего сайта здесь: https://yakimovvlad.ru/knigi-psixologiya
Друзья, ставьте лайки, пальчик вверх — это позитивно, это больше улыбок и счастливых людей, будьте позитивны! И пишите свои комментарии, потому что это правильно, на добро отвечать добром! Критикуйте написанное мной, это тоже приветствуется, если Ваша подача конструктивна!
Пожалуйста делитесь в социальных сетях этой статьей, помогите мне распространять БЕСПЛАТНЫЕ знания БЕСПЛАТНО, ведь кому-то это может помочь в жизни справиться со сложной ситуацией! Спасибо, Вам!
С Вами был Якимов Владислав! Пока! До скорой встречи!
Источник: yakimovvlad.ru