И здесь важно выбрать профессионала, который сможет предоставить качественную услугу. Эта задача ложится на агентства, которые отвечают за отбор, адаптацию и развитие начинающих кандидатов. В материале раскрываем особенности рекрутинга в сфере недвижимости.
В статье расскажем
Есть ли рекрутинг в недвижимости
В настоящее время существует три способа реализовать или приобрести объект недвижимости. Первое — это самостоятельно, но существуют риски и подводные камни из-за отсутствия специальных знаний и опыта. Второй вариант — через частного агента по рекомендации; третий вариант — взаимодействие с агентством.
Сейчас частному агенту всё сложнее работать на рынке недвижимости самостоятельно без поддержки, так как клиенты сталкиваются с последствиями, обманом и отсутствием ответственности за прозрачность и безопасность проведенной работы и совершенной сделки. Новичку-агенту начать работать с нуля практически невозможно, так как:
- нет подготовленной базы знаний, наставника;
- нет нужных инструментов для начала работы;
- отсутствует юридическая поддержка и грамотная стратегия реализации объектов.
Найм и удержание сотрудника в Агентстве Недвижимости
Мы собрали для вас самые интересные мероприятия в мире HR. Оставьте свои контакты, и мы оповестим вас о ближайшем мероприятии.
Уже записались на мероприятия
для HR и HRD?
Как выглядит рекрутинг в недвижимости
В каждом агентстве есть потребность в агентах, так как рынок растет и развивается, а для увеличения охвата потенциальных клиентов нужны сотрудники. У компетентного агента несколько локаций, выработанные методы работы, от 15 объектов в экспозиции. Средний срок реализации объектов — 2-4 месяца. Следовательно, чем больше агентов-экспертов, тем выше узнаваемость бренда компании, тем больше объектов в работе разного сегмента и охват территории города, области.
Рекрутинг занимает первое место в бизнес-процессе агентства недвижимости. Есть количество агентов, которое необходимо вывести в компанию в определенный срок.
Рассмотрим hr-процессы в агентстве в общих чертах:
1. Реализация полного жизненного цикла сотрудников: ресечинг — рекрутинг (собеседования, выход, адаптация) — координирование развития сотрудников — увольнение.
2. Формирование и развитие позитивного бренда работодателя. Он зависит напрямую от качества предоставляемых услуг и сервиса.
3. Формирование и поддержание корпоративной культуры.
4. Разработка системы нематериальной мотивации.
5. Повышение уровня квалификации сотрудников (организация тренингов, семинаров, курсов).
6. Мониторинг стоимости выхода кандидата, стажера, агента.
Как набрать в агентство недвижимости опытных риэлторов? Пошаговый план рекрутинга. Часть 1
Какие плановые показатели подбора в сфере недвижимости?
Выход 10-15 стажеров в месяц на обучение, закрепляемость 6 стажеров из 10 вышедших, eNPS — не ниже 80%. Это реальная картина работы и грамотного рекрутинга в агентстве, если есть задача развития.
Составляя мероприятия по поиску и подбору, нужно отталкиваться от потребностей (число новых агентов в месяц) и понимать «обратным счетом» весь набор необходимых действий для выхода кандидата на работу. Если нужно вывести 10 стажеров, то нужно провести 72 интервью, для чего нужно получить 240 подтвердивших интервью кандидатов по итогу 800 диалогов.
Поиск и отбор кандидатов
Существует два основных вида привлечения кандидатов — холодной поиск и прямой отклик. Агенты по рекомендации относятся к прямому отклику. В большинстве случаев в рекрутинге в сфере недвижимости распространен метод холодного поиска. Совсем небольшое количество потенциальных кандидатов готовы становиться агентами со сдельной системой оплатой, с разъездным характером работы и огромным количеством исходящей коммуникации.
Но доход агента за месяц в несколько раз превышает среднюю зарплату любого менеджера по продаже с окладом. Тем самым, в агенты идут кандидаты, чтобы испытать себя, или полностью готовые к этой работе (например, когда-то уже пробовали; видят, что родственники/знакомые хорошо зарабатывают в этой сфере и так далее).
Закрывайте вакансии в 2 раза быстрее
Получите бесплатную консультацию по автоматизации рекрутинга
Какими soft skills должны обладать кандидаты: настойчивость (целеустремленность), обучаемость, стрессоустойчивость (умение работать с негативной информацией)
ТОП-6 сфер для скрининга резюме на позицию агента по недвижимости:
Страхование
Предоставление услуг (например, продажа курсов языковых)
Продажа автомобилей
Сотрудники колл-центра в мидл должностях (с опытом управления группой)
Лизинг, банки (исключительно прямые продажи)
Преподаватели, учителя, торговые представители
Адаптация и удержание агентов. Развитие HR бренда
Удержание агентов — важная часть деятельности HR и РОП в агентстве. Когда стажер переходит к активным действиям, а именно, исходящей коммуникации, встречам с различными людьми — это тот переломный момент, на котором отсекается почти половина будущих агентов.
HR совместно с РОП ведут организационную и психологическую адаптацию кандидата с первого дня выхода кандидата на обучение. РОП совместно с бизнес-тренером — психологическую и профессиональную адаптацию. Процесс адаптации, независимо от его вида, регламентирован сроками. Каждому начинающему агенту и эксперту, крайне важно внимание со стороны агентства, чувство значимости, т.к. агент осуществляет физически и морально сложную деятельность, и здесь нередко появляются выгорание, апатия. Но с каждой пройденной сделкой мотивация появляется вновь, интерес и азарт возрастают.
HR анализирует обратную связь на всех этапах работы и доводит информацию до РОПа: 1 раз в неделю (минимум) проводит встречу с РОПами для обмена мнениями по текущим кандидатам, формирования карты развития и мотивации сотрудника.
Подводим итоги
1️⃣ Рекрутеру в сфере недвижимости нужно уметь продавать вакансию, агентство, знать этапы продаж и технику работы с возражениями.
2️⃣ Низкая конверсия удержания сотрудников от месяца и выше обусловлена несколькими факторами: сдельной системой оплатой, долгим периодом выхода на сделку, разъездным характером работы и большой конкуренцией. Агентству очень важно обучать агентов, проводить тренинги, поддерживать высокий уровень системы оплаты труда, иметь преимущества перед клиентами, предоставлять маркетинговые инструменты для получения высоких результатов на рынке недвижимости.
3️⃣ Для HR необходимо составить план по количеству стажеров на каждой неделе, выстроить стратегию поиска (где искать, по каким ключевым словам, какие сферы рассматривать), подготовить презентацию, стратегию продажи вакансии и отрегулировать систему отбора кандидатов по критериям.
4️⃣ На практике массовый подбор в недвижимости не приносит качественных результатов, массовость несет за собой высокую текучку кадров — такой подход снижает репутацию HR-бренда. В данной сфере работает точечный подбор, индивидуальный подход к каждому кандидату, описание полноценной картины предстоящей работы, финансового результата, системы взаимодействия с клиентами и так далее. Честность и открытость — лучшая политика.
Источник: friend.work
Как эффективно и быстро искать агентов недвижимости?
Решили максимально расширить отдел и открыть филиал в соседнем городе. Обучаем, платим оклады первые 3 месяца. То есть достаточно сильно отличаемся от других агентств недвижимости.
К сожалению, заметили, что у соискателей есть негативная установка про агентства недвижимости. Мол, это неблагодарная работа, работы много, а денег мало и так далее.
Как бы вы осуществляли подбор агентов недвижимости?
Что сделано нами:
— размещены вакансии на hh.ru
— размещены вакансии на местном сайте
— РОПы осуществляют самостоятельный поиск.
Не можем понять какие дейтсвия предпринять для ускорения закрытия вакансий. Важно отметить, что штатного рекрутера мы не имеем, раньше как-то не требовался он, пока персонал подбирает частный рекрутер.
На сайте с 21.06.2020
Все статьи эксперта Задать вопрос
Вы HR-эксперт?
Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы
Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!
Ответы на вопрос ( 5 )
HR-клуб
День добрый! Работала по поиску сотрудников для агенства недвижимости. Вакансия без оклада, но имя на рынке и доверие к работодателю. Поэтому 1-й этап: работа с брендом агенства. 2-е: посмотрите требования к кандидату, наиболее успешной у меня оказалась девушка- консультант из ЗЯ, на 3-й месяц вышли в доход больше 100к.
Определите компетенции, которые важны, обозначьте их в вакансии. 3-е: обучение, наставничество- проговорите кандидатам, что сопровождаете их. 4-е: холодный поиск,такие вакансии надо грамотно продавать, сидеть и ждать откликов не самый эффективный вариант. Удачи Вам!
27 июня 2020 10:42 0
ТОП-30
Здравствуйте. Агенты по недвижимости это фронт всех компаний, которые строят и продают недвижимость, как жилую, так и коммерческую. Сейчас строительная сфера, по моим ощущениям, переживает не самое удачное время, и если смотреть к корень названия должности, то агент по недвижимости, по сути, менеджер по продажам.
В моей практике не было подобных проектов, но в моих группах, в социальных сетях, посвященных поиску работы и трудоустройству на работу достаточно часто публикуются такие вакансии. Предвижу, что отклик на них не большой, т.к. один из участников группы даже предлагает обучение с последующим трудоустройством на вакансию агент по недвижимости.
Сделаю несколько академических предположений, что делать в ситуации, когда никто не приходит на вакансию.
1. Анализ имиджа работодателя. В случае найма людей на «невкусные» вакансии имидж работодателя должен сгладить негативную репутацию вакансии.
2. Анализ заработных плат конкурентов. Ваши условия должны быть привлекательнее. Платить просто оклад в течении какого-то времени — не интересно никому, интересно, когда у вас «вкуснее».
3. Настроить свою систему обучения, адаптации и наставничества новичков.
4. Несмотря на отсутствие «теплых» откликов, публиковать вакансию на работных сайтах, не забывать про соцсети, подтягивать службу занятости. Но, позволю себе обратить внимание читающих на то, что это сработает только тогда, когда пункт 1 будет исполнен на 5+.
22 июня 2020 15:52 0
HR-клуб
Сегодня для продажи требуются нестандартные ходы. Поэтому ищите нестандартно. Например, сегодня покупателя очень привлекают съемки объектов, интересные, творческие объявления в соцсетях. Поэтому может и назвать вакансию иначе? Дизайнер по продвижению недвижимости. Интернет-репортер. Креатив-менеджер по продаже жилья. Маркетолог коммерческой недвижимости.
Это во-первых. Во-вторых, я бы искала среди тех,кто смог сам продать/купить недвижимости. Они уже проходили весь путь и уверены, что лучше любого агентства смогут справиться. Ищите тех, у кого есть успешный опыт в этом деле. Даже заголовок можно поставить в объявлении.
22 июня 2020 14:05 0
ТОП-30
Олеся,доброго дня. Недоверие было всегда к агентской деятельности. Здесь совершенно другой ранг заточенности продавцов.
Сейчас злую шутку сыграл кризис. Рынок недвижимости тоже лихорадит. Вчера беседовала с девочками из Пик. Соискатели в режиме ожидания. Очень важно рекламировать стабильность компании.
Мы заказчику сняли ролик на Ютуб,что кризис нам не угроза,через пару дней получили 10 резюме на вакансию.
У меня по недвижимости был выхлоп от каналов ТГ, авито (2 сотрудника уже в штате) и булевых запросов на страховых агентов , агентов по недвижимости , риэлтора,менеджера по продажам недвижимости и т.п.
Поиск занял 1,5 месяца по времени.
22 июня 2020 13:27 0
HR-клуб
К сожалению, вакансия риелтора действительно не воспринимается как манна небесная.
Это те же продажи, только сложнее. Товар специфичный, дорогой, а итоговый доход зависит сильно и от самого сотрудника, и еще от многих факторов.
Обычного продавца в магазин трудно найти быстро, если стоит цель найти реально огненного работника. Это при том, что там оклады, да стоит тот же смартфон от 3000, а не миллионы.
В вашем случае я б активно задействовала социальные сети. Быстрый эффект может дать размещение в местных группах во Вконтакте, Фейсбук, или даже Одноклассниках.
Но работать надо над долгим эффектом. Формирования у потенциальных кандидатов понимания- как классно работать у вас в должности риелтора. Это может быть своя группа или страница, где вы разместите и ролики/фото корпоративной жизни, совместных мероприятий, обучения новичков, так и посты по теме продажи квартир, реальных заработков агентов по недвижимости.
Можно еще снять несколько классных роликов, где ваши агенты расскажут почему они выбрали именно эту работу и это агентство, и вместо стандартных объявлений крутить в группах именно их. Может даже таргет запустить на эти ролики.
Ищите нестандартные ходы, чтобы найти свою аудиторию- тех, кто реально готов отвечать за свои доходы, кто действительно любит продавать и способен к этому. Хедхантер здесь не поможет.
У меня где то были примеры роликов, запускала в свое время для подбора операторов колл-центра, когда надо было быстро и много набрать людей.
Вариантов много можно придумать, был б желание. Но частный рекрутер вряд ли это сделает для вас. Я могу проконсультировать, возможно чем то помочь в поиске вариантов) пишите, если будет нужен еще совет
Источник: hrtime.ru
Как набрать риэлторов в агентство недвижимости
Текучесть кадров в недвижимости входит в ТОП-3 среди других отраслей и достигает 84% — к такому выводу в ходе исследования пришли Национальный союз кадровиков и журнал «Секрет фирмы». Это значит, что риэлторы чаще, чем кто-либо другой, меняют место работы. А как набрать риэлторов, которые останутся в компании надолго? Мы выяснили секреты найма хороших сотрудников.
Содержание:
Опытный или новичок
В России не учат на риэлторов. Ими становятся юристы, бухгалтеры, маркетологи, менеджеры по продажам. Профессии обучаются только на практике. Чтобы дать новичкам базовые знания о профессии, руководству приходится либо организовывать учебные центры на базе АН, либо опекать новичка самому. На то и другое не у всех есть средства и время.
Поэтому многие предпочитают нанимать опытных риэлторов, ведь они сразу начнут работать самостоятельно.
Но тут возникает другая сложность: если новичок будет следовать всем вашим правилам, то с опытным риэлтором придется идти на компромиссы.
Рим Хасанов, президент сети ОН «Перспектива24»:
— Чтобы заработать среднемесячную зарплату в двойном размере, риэлтору достаточно закрыть 1,5 сделки в месяц. Опытным агентам это под силу. Справившись с этой задачей, они не берутся за новые, теряют время и не торопятся выполнять поручения руководителя. Мы не раз сталкивались с подобным, и за 5 лет пришли к выводу, что нанимать лучше людей без опыта.
Теперь мы берем и учителей, и бывших продавцов, и производственников. Главное, чтобы они хотели работать и придерживались дисциплины. Таких легче обучить стандартам компании и вселить в него желание заработать больше, чем переучивать специалистов, которые годами трудились в другой атмосфере.
Портал БизнесUP-Realty пишет, что опытных риэлторов можно нанимать вплоть до 50-летнего возраста, а новичков — только до 25 лет, пока у них есть финансовая помощь родителей, без чего не обойтись на начальном этапе освоения профессии.
Какие еще плюсы и минусы надо учитывать при найме новичков и опытных риэлторов, мы спросили у экспертов.
- знает «подводные камни» профессии и сразу их обходит
- принимает быстрые решения
- имеет свою клиентскую базу
- скорее всего умеет проводить любые сделки (от аренды до продажи элитной недвижимости)
- сделает все, чтобы соответствовать ожиданиям руководителя
- легко приспосабливается к правилам АН
- легко обучается новому
- первое время готов работать за маленький процент
- неохотно подстраивается под чужие правила работы
- с трудом приспосабливается к условиям агентства
- может оспаривать процент комиссии, который вы предлагаете
- нет необходимых знаний и опыта
- ему можно доверить только самые простые сделки
- нерешительный
Если боитесь ошибиться при найме агентов, то лучше посоветоваться с профессионалами. Закажите аудит у опытных бизнес-аналитиков: они проанализируют ваши бизнес-процессы по 50-ти показателям и подскажут, какие требования выдвигать к работникам. После этого вам легче будет сделать выбор в пользу опытных или новичков. Для заказа аудита просто заполните форму и дождитесь обратного звонка.
Закажите бесплатный аудит бизнеса
Где найти лучших риэлторов
Там же, где ищут персонал все остальные: на HR-сайтах, в соцсетях, учебных заведениях, в профессиональных сообществах и т.д.
Сайты по поиску работы
Это классический и самый популярный канал: все-таки эти порталы посещают миллионы человек ежемесячно. Здесь главное — правильно составить объявление, которое привлечет внимание и опытных агентов, и новичков. Имейте в виду, первые могут перейти к вам из другого агентства, если им понравится ваш список преимуществ.
Рим Хасанов,президент сети ОН «Перспектива24»:
— Я считаю, что найм персонала — это прежде всего продажа профессии. Поэтому мы делаем упор на сильный текст вакансии, иллюстрируем его фотографиями, видео и просто размещаем объявления на Avito и HH.ru. Мы описываем, каких успехов достигнет агент, какие плюсы есть у компании. Важно не просто написать объявление, но и уметь продать его, потому что когда ты ищешь соискателя в недвижимость, то конкурируешь со всеми компаниями, которые ищут себе продавцов.
Социальные сети и YouTube
Разместите рекламный пост с приглашением на трудоустройство в группах по поиску работы вашего города. Или настройте таргетинговую рекламу, которую будут видеть только те категории потенциальных соискателей, которые вам нужны.
Если у вас крупное агентство с филиалами в нескольких городах, то есть смысл дать рекламу через блогеров с большим количеством подписчиков. Для этого просто связываетесь с ними и просите рассказать о преимуществах работы с вами. Большинство блогеров делают такие рекламные вставки прямо в середине своих видео.
Обратите внимание. Опытные риэлторы сидят в профессиональных пабликах и подписаны на каналы о недвижимости или бизнесе. А новичков легче найти среди подписчиков популярных у молодежи блогеров, а также в молодежных сообществах и группах городских ВУЗов и СУЗов.
Личное общение
Нужно для того, чтобы собрать контакты потенциальных соискателей и выслать им заманчивое предложение, склонить к работе с вами (дайте заполнить анкеты, зовите на вебинары, предлагайте подписаться на рассылку и т.д.).
Опытных агентов можно встретить на ярмарках вакансий, на профессиональных форумах, «поймать» на бирже труда.
А новичков — прямо в учебных заведениях: проводите уроки профориентации в 11-х классах и формируйте себе кадровый резерв или участвуйте в открытых лекциях для студентов.
Реклама в общественных местах
Клейте яркие рекламные плакаты с цепляющими фразами в автобусах и метро. Если в вашем городе есть видеореклама в транспорте, то разместите свой ролик на экране.
Если вам нужны студенты, то клейте плакаты в автобусах тех маршрутов, которые идут мимо учебных заведений.
Портал БизнесUP-Realty составил подробную схему поиска персонала. Ее можно скачать в формате pdf и использовать как шпаргалку:
Как правильно общаться с соискателями
Собеседование с риэлтором лучше проводить в два этапа: сначала по телефону, а затем — в офисе.
Светлана Горелик, директор кадрового агентства «А-Персонал» для портала RegionalRealty.ru:
— Телефонный разговор помогает узнать навыки общения и мотивацию соискателя:
- легко он общается или скован,
- слушает вас внимательно или не дает слова вставить,
- сразу соглашается прийти на собеседование или раздумывает.
Манера разговора и последовательность в речи говорят о соискателе лучше всего. Кандидат должен разговаривать, не используя жаргон, не повторяясь. Его речь должна быть чистой и красивой.
Тревожные знаки:
- кандидат рассказывает, что часто менял работу,
- не может быстро сориентироваться при ответе на вопросы,
- раздумывает, соглашаться ли на офлайн-собеседование.
При собеседовании обратите внимание на внешний вид сотрудника: риэлтор должен придерживаться делового стиля в одежде. А когда вы начнете общаться, анализируйте не только его заученные ответы, но и то, как он выходит из трудных ситуаций: идет напролом или сдается.
Коуч по недвижимости Максим Маршал советует задать нелогичный вопрос. Например: «Сколько заправок у нас в городе?». Если кандидат растеряется или скажет, что не знает, то хорошего риэлтора из него не получится. Берите того, кто сохранит уверенный вид и либо прямо ответит, либо тут же начнет рассуждать и подсчитывать.
Агент — это тот же менеджер по продажам. Поэтому прямо на собеседовании выясните его способность продавать: проведите тест Герчикова и берите кандидата, который соответствует нужному вам типу работника.
Читать по теме
На собеседовании нужно задать около 15 вопросов, 4 из которых скажут о соискателе куда больше, чем все остальные. Что это за вопросы и как оценить ответы на них, читайте в блоге.
Выявляем преимущества кандидата
Чтобы понять, является ли кандидат тем самым, кто вам нужен, проанализируйте его по следующим позициям:
- Легкий на подъем. Выбирайте того, кто спрашивает о графике работы в последнюю очередь или не спрашивает вообще. Риэлтор должен быть готов встречаться с клиентами и по вечерам, и по выходным, всегда отвечать на звонки. Если его это напрягает, то вряд ли он долго у вас продержится.
- Наличие автомобиля. Риэлтор постоянно перемещается: ездит на показы и встречи с клиентами, в банки и другие инстанции. Позволить себе автопарк для нужд работников могут далеко не все агентства. Поэтому выбирайте тех кандидатов, у которых нет проблем с мобильностью.
- Опыт работы в CRM-системе. Согласно исследованию, 79% заявок теряются без использования CRM в работе. Она же помогает следить за всеми заявками и следовательно — поднимать продажи. Хорошо, если вам не придется тратить время и ресурсы на обучение новичка работе в CRM, а уделить внимание стратегически важным наставлениям.
Риэлтору особенно полезно знать отраслевые CRM, ведь в них есть уникальные инструменты, полезные для риэлтора. Например, вот такой «помощник» есть в облачной системе SalesapCRM:
Благодаря автоматической выгрузке объявлений можно всего в 4 клика разослать объявление о продаже объекта на 213 сайтов недвижимости. Вместо двух часов ваш риэлтор потратит всего минуту на размещение 10-15 объявлений.
Набор риэлторов в агентство — дело важное и кропотливое. Чтобы не взять на работу тех, кто вас подведет, следуйте советам экспертов. А чтобы новички смогли полностью проявить себя, создайте им приятные условия для работы и автоматизируйте рутинные процессы с помощью SalesapCRM.
Хотите эффективнее работать с недвижимостью?
- checkединая база объектов недвижимости;
- checkпарсинг объектов с 14 сайтов;
- checkавтоматическое размещение объявлений на 213 площадках;
- checkавтоподбор объекта по заявке клиента;
- checkPDF-презентация объекта недвижимости в 1 клик;
- checkуправление клиентами, задачами и сделками,
- checkбесплатный тестовый период 7 дней.
Оцените статью по пятибалльной шкале
Средняя оценка 2.9 / 5. Количество оценок: 13
Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.
Источник: salesap.ru