А знаете ли вы, что есть такая профессия — trouble-shooter. Суть их работы заключается в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Любые проблемы, любых людей. Обычно — больших корпораций, реже частных лиц.
Всего людей этой профессии не больше 100 человек в мире. Гонорары некоторых доходят до $100 000 в час, расписание — распланировано на месяцы вперед.
У трабл-шутеров главное — деловая репутация. Заказчики буквально передают их из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у них только одна – стопроцентный результат. Ошибка исключена.
Для того, чтобы понять суть их работы лучше, приведу пару примеров работы трабл-шутеров.
Были в Америке две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники ″желтые страницы″ На рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников.
Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.
Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила trouble-shooter
Fallout 4: Nuka-World — Уникальное оружие — «Человек, который решает проблемы»★
Он вник в ситуацию, подумал и сказал:
-На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца.
-И в чем прикол?
— А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то Вы в любом случае маленький положите поверх большого.
И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть?
В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.
Приглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему:
Мы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни от мала до велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом.
Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже — охранники и их семьи тоже любят кроссовки.
Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит.
Trouble-shooter: -А чего вы от меня хотите?
Найк: — Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не затрачивая при этом денег на охрану фабрик.
Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ:
Брайан Трейси. Как стать человеком, который решает все проблемы.
— Вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки.
Понравилась статья? Напишите свое мнение в комментариях.
Источник: econet.ru
Trouble shooter: специалист по решению проблем
Нет людей, которым бы не хотелось воспользоваться услугами специалиста умеющим решать проблемы на любом уровне. И если на Западе эта специальность уже никого не удивляет, хотя услугами «решал» могут, по-прежнему, воспользоваться только состоятельные люди, то в нашей стране профессия «трабл-шутер» появилась не так давно. Правда, у нас таких специалистов чаще всего называют кризис-менеджерами.
Если судить по тому, что специалистов по решению проблем сейчас готовит только один ВУЗ, а на мировом рынке труда известно не более 100 профессионалов, способных решить чужие проблемы любой сложности, новая профессия пока не слишком распространена в России. И это не смотря на то, что проблемы у людей возникают практически постоянно, и не всегда получается их решать самостоятельно. То есть, это очень перспективная профессия, на получение которой стоит потратить силы и интеллект.
Кто такие специалисты по устранению трудностей, как им удается находить выход из сложных ситуаций, когда все внутренние силы клиента исчерпаны и все способы испробованы? Как освоить новую, редкую и немного таинственную профессию? Попробуем приоткрыть завесу тайны.
Кто такой Trouble shooter?
Кризис-менеджер или Trouble shooter – эксперт по решению проблем, который гарантированно решает сложные задачи с использованием нестандартных подходов. Как правило, к его услугам прибегают тогда, когда другие способы решения проблем не принесли результата.
Кстати, дословно Trouble shooter переводится как «отстреливающий проблемы», что максимально точно передает суть профессии.
Если говорить об истории профессии, то в России до 1917 года все вопросы государственной важности решались с участием «решал» в лице тайных советников – гражданских чинов при министерствах особой важности и приближенных лиц российских императоров. Похожие должности существовали при дворах европейских и азиатских монархов.
Самый яркий художественный пример работы специалиста по решению проблем: история с алмазными подвесками Анны Австрийской, честь которой спасли мушкетеры. Выдумка в этой истории – участие Д’Артаньяна, которому, согласно исторической справке, во время истории с подвесками было всего 5 лет. А Анна Австрийская вполне бы сама справилась с работой кризис-менеджера, потому что дворцовые и политические интриги были ее увлечением.
Сегодня услугами трабл-шутеров пользуются преимущественно крупные компании и их владельцы, известные политики и звезды шоу-бизнеса. Специалист тщательно изучает внутренние и внешние причины, анализирует их и предлагает пути устранения. Или, если кризис-менеджер работает в команде, он разрабатывается план действий, согласно которому действует каждый сотрудник агентства по выходу из кризисных ситуаций.
Набор инструментов для работы, как правило, не разглашается, да и об успехах в работе Trouble shooter благодарные клиенты рассказывают только по секрету, узкому кругу знакомых. Но в той социальной среде, где приходится работать кризис-менеджеру, тайной рекомендации (или отзыва) вполне достаточно, чтобы заработать репутацию и доход, позволяющий с легкостью и эффективно решать собственные финансовые проблемы.
К слову, работу современного кризис-менеджера можно, условно, разделить на 3 направления: политтехнологии, бизнес и тренинг (обучение).
Какими личностными качествами должен обладать Trouble shooter?
Поскольку клиенты трабл-шутеров предпочитают не распространяться о своих проблемах, особенно в бизнесе и в политике, то самое важное качество кризис-менеджера – умение хранить секреты. Кроме того, пословица «молчание – золото» в этой профессии – не аллегория, и имеет прямой смысл.
Второе важное качество специалиста по решению проблем – нестандартное мышление, помогающее найти выход в любой ситуации.
Во время работы «решале» наверняка придется собирать информацию из разных источников. Здесь понадобятся:
- совершенное знание компьютерных программ;
- уверенное владение навыками использования оргтехники;
- эрудиция;
- высокая степень филологической грамотности, знание иностранных языков, политэкономии, обществознания, географии и других наук;
- умение управлять собственными эмоциями;
- наблюдательность, внимание к мелочам.
Не лишней будет хорошая физическая подготовка, выносливость и хорошее здоровье. Словом, профессия кризис-менеджера чем-то напоминает службу разведчика.
Преимущества профессии Trouble shooter
«Решалами» могут стать уверенные в себе люди, со стальными нервами и умением абстрагироваться от чужих проблем. Те, кто готов к постоянным выбросам адреналина, любит приключения, находит удовольствие в работе без отдыха, считает такую работу интересной.
Есть и стандартный набор преимуществ, понятный каждому человеку. Например,
- финансовая составляющая: успешно решенная проблема приносит доход до 100 тысяч американских долларов;
- востребованность: график работы специалиста по решению проблем расписан на год вперед.
Недостатки профессии Trouble shooter
Огромный поток информации, который нужно собрать, систематизировать, а затем найти нестандартный и гарантированный выход из сложной ситуации, практически не оставляет шансов на полноценный отдых, нормированный рабочий день и общение с друзьями и близкими. Во время выполнения заказа специалист полностью находится в распоряжении клиента.
Риски в профессии слишком высоки. Как правило, там, где речь идет о больших деньгах или о карьере политика, кризис-менеджер и сам рискует репутацией, карьерой и материальным положением. Так что, несмотря на высокий соблазн доходов и невидимой славы, выбирая профессию, нужно правильно оценить свои силы и способности.
Где можно получить профессию Trouble shooter?
Исходя из того, что в России существует на сегодня только один ВУЗ, где можно получить профильное образование, и шансы попасть в него есть только у 16 человек, можно обратить внимание на высшие учебные заведения, где есть программа «Политтехнология и маркетинг». Подойдут и программы экономической направленности. Это:
- Санкт-Петербургский Государственный университет: подготовка специалистов по аналитической, экспертной работе в сфере нейрокомпьютинга и нейромоделирования сложных систем;
- Смоленский Государственный университет: политические технологии; социальные аспекты управления; экономическая социология и др.;
- Университет «Синергия»;
- Московский информационно-технологический университет: политический менеджмент и маркетинг;
- Ярославский Государственный университет им. П. Г. Демидова;
- Российский университет дружбы народов.
Для работы в профессии также пригодится изучение права, а работа в юриспруденции станет бесценным опытом в решении многих проблем. Кроме того, неплохо поближе познакомиться с опытом известных в России кризис-менеджеров (Максим Сучков, Сергей Вербицкий), которые охотно делятся секретами профессии на своих тренингах.
Источник: fulledu.ru
Траблшутинг: решить нерешаемое
Эксперты отмечают, что российские консультанты неплохо разбираются в экономической ситуации в стране, умеют широко мыслить, знают механизмы западной рыночной экономики, некоторые имеют опыт работы за рубежом. При этом по гибкости мышления наши консультанты нередко превосходят своих западных коллег.
Видимо, потому что нестандартные ситуации в России встречаются гораздо чаще, нежели в цивилизованной Европе. Тем не менее, традиционный консалтинг теперь уже не воспринимается как панацея от всех бед. По большому счету, так оно и есть: каждая ситуация требует индивидуального подхода, поиска единственно верного решения. Поэтому гуру консалтингового бизнеса на Западе предлагают новые формы и методы работы. Некоторые из них в России ещё в новинку, хотя там, «у них», они уже обыденны.
Не только советовать, но и делать
О традиционном консалтинге мы уже писали в нашем блоге. Там мы попытались разобраться, почему он не всегда работает. А также дали рекомендации по поводу того, как сделать, чтобы консалтинг принёс максимальный эффект. Поэтому не будем повторяться.
В той же статье в качестве альтернативы традиционному консалтингу был упомянут интерим-менеджмент как оперативное практическое решение бизнес-проблем путём привлечения опытных высококлассных руководителей высшего звена на короткий срок. Интерим-менеджеров иногда называют спасателями. Они не только дают советы, но и сами внедряют свои рекомендации.
Когда проблема решена, интерим-менеджер слагает свои полномочия и уходит, а вам остаётся построенная им система, и сотрудники, умеющие в ней работать. Критерий качества его работы – не многостраничный отчёт с рекомендациями, а конкретный результат, выраженный, например, в росте прибыли. По такому же принципу работает эдвайзинг.
В этой форме консалтинга процессы внедрения необходимых изменений и обучения сотрудников компании происходят одновременно. В отличие от интерима эдвайзинг применяется не в случае пожарных ситуаций, а когда надо, например, перестроить деятельность компании. Эдвайзинговое управление может действовать на предприятии довольно длительное время. В итоге руководство и сотрудники компании получают не только инструмент, но и опыт его применения.
Не выходя из тени
Сейчас активно развивается и еще один инструмент консалтинга — траблшутинг. В России о нем знают далеко не все руководители и бизнесмены. Тому есть особые причины. Траблшутинг (troublе shooting) переводится как «отстрелить, убить, уничтожить неприятность». Задача консультанта-траблшутера — найти источник проблемы и ликвидировать его.
Траблшутеры редко афишируют себя и не разглашают имена своих клиентов. Их передают, что называется, с рук на руки, рекомендуя только самым близким коллегам. Траблшутеров называют специалистами по решению задач, которые решить невозможно. А они их решают. Причем так, что никто и никогда даже не заподозрит, что компания привлекала к работе стороннего специалиста.
Коллеги и конкуренты будут уверены, что руководство фирмы самостоятельно нашло выход из безвыходной, казалось бы, ситуации. Или, когда в компании надо реализовать непопулярные решения, не замарав при этом имидж первого лица. Например, существенно сократить персонал. Траблшутер в такой ситуации забирает весь негатив на себя.
Руководитель с треском выгоняет траблшутера из компании, и оставшиеся «в живых» сотрудники воспринимают его как спасителя. Поэтому траблшутеры имеют в бизнес-кругах особую ценность.
Когда молчание — золото
Траблшутинг работает в бизнесе любого направления и размера. Траблшутеров привлекают, когда проблема кроется не в недостатке финансов, отсутствии специалистов нужного профиля или срыве сроков исполнения договора, а сидит где-то внутри компании, причём так, что не очень непонятно, в чем её суть, и где искать выход.
Траблшутеры в отличие от традиционных бизнес-консультантов не пишут отчётов, не замыкаются в рамках реализации проекта, не устраивают долгих тренингов. В интернете гуляет немало примеров работы траблшутеров, позволяющих понять специфику этой профессии. Вот один из них, правда, не российский, но сути это не меняет.
В некоей компании случился конфликт между руководством и профсоюзом. Со временем он зашёл в полный тупик. Каждая из сторон стояла на своём, диалог не получался. Компания несла колоссальные убытки. Стороны сумели договориться лишь о том, что пригласят траблшутера. Очень дорогого, час работы которого стоит несколько сотен тысяч долларов.
Оплата начиналась с момента его выхода из дома и заканчивалась моментом возвращением домой. Для экономии времени траблшутера доставили в офис компании на вертолёте. Трабл попросил поставить два стола, а между ними — барный стул. За столы усадил представителей администрации и профсоюзов, сам сел на барный стульчак. И молчит, улыбается — то одной стороне, то другой.
Молчит пять минут, десять. За столами начинают шептаться: ведь каждая минута молчания консультанта стоит компании приличных денег. Трабл же продолжает молчать и улыбаться. На 20-й минуте администрация и профсоюз начинают вместе обсуждать, что со всей этой ситуацией делать. Ещё через 25 минут они договариваются, как им уладить свой конфликт.
Траблшутер встаёт со стула, произносит: «Спасибо, господа! С вами приятно иметь дело! Удачи!». И удаляется. «Мораль» этой истории в том, что траблшутеры всегда ищут нестандартные решения. В данном случае трабл сыграл на стремлении нормального человека не пускать деньги на ветер.
Кстати, как рассказывают сами траблшутеры, иногда предложенное ими решение бывает столь очевидным, что заказчик не понимает, за что он должен платить. Дескать, это я и сам вроде знал. Знать-то, может, и знал, но почему не делал? Поэтому профессиональный траблшутер, выслушав стенания заказчика, всегда спрашивает: «Вы точно не знаете, что делать?». И лишь дважды получив утвердительный ответ, озвучивает решение.
Российский убийца проблем
Источник: bgoal.ru