Пассивная агрессия — это модель поведения, когда враждебность по отношению к другому человеку выражается скрытно. Это проявляется по-разному: от неявных оскорблений или обидных шуток до желания спровоцировать конфликт и обвинить в этом оппонента.
На работе такое поведение начальника может негативно сказываться не только на ваших с ним отношениях, но и на уровне комфорта всего коллектива. Некоторые боссы используют пассивно-агрессивное поведение как модель лидерства, но на самом деле это непродуктивно. Рассказываем, как проявляется пассивная агрессия на работе и что делать, если твой руководитель ведет себя таким образом.
Причины пассивно-агрессивного поведения начальника
У этой модели поведения несколько распространенных причин:
Воспитание
Модель поведения, заложенная в семье, может стать первопричиной проблем в общении с окружающими людьми. Особенно это отражается на том, как человек выражает свое недовольство и ведет себя в конфликтных ситуациях.
Как правильно ответить на хамство руководителя. Как реагировать на агрессию начальника?
Пассивно-агрессивных людей в детстве зачастую учили тому, что выражать свои эмоции неправильно. В качестве механизма преодоления чувств они направляют страх, гнев или разочарование в иронию и насмешку. Такое поведение часто дает пассивно-агрессивному человеку возможность отрицать свои эмоции.
Зависимость от ситуации
В некоторых ситуациях, особенно в рабочих отношениях, человек не может открыто выразить негативные эмоции по отношению к другим людям. Особенно когда он занимает лидирующую позицию. Это и приводит к тому, что чувства выражаются скрыто.
Привычка игнорировать проблемы
Некоторым людям проще постараться забыть о проблемах, чем начать решать их. Со временем они накапливаются и провоцируют пассивно-агрессивное поведение как реакцию на подобный стресс. Таким образом, в случае возникновения проблемы пассивно-агрессивному человеку будет гораздо проще бросить завуалированное оскорбление, чем выяснять, что произошло и почему.
Как проявляется пассивная агрессия
Отметим, что, когда мы имеем дело с пассивной агрессией, мы в этом не виноваты. Она предназначена для того, чтобы заставить человека почувствовать себя плохо вне зависимости от того, насколько хорошо он справляется с обязанностями или какими личностными качествами обладает. Также это способ переложить на нас любые недостатки или разочарования, которые чувствует наш руководитель. Приведем несколько примеров пассивной агрессии, которая может исходить от начальника:
Завуалированные жалобы или комплименты
Жалобы или недовольство могут выражаться завуалировано и часто принимать форму своеобразного комплимента. К сожалению, он может быть обиднее, чем честная правда в глаза.
Представь ситуацию: ты потеряла важный документ, и не можешь его найти. Вместо того чтобы честно указать на твою ошибку и решение этой проблемы, пассивно-агрессивный босс отделается фразой: «Молодец. Сотрудник месяца!».
Такое поведение, особенно когда его совершают перед другими членами команды, может унизить и оскорбить, и негатив по отношению к боссу здесь вполне оправдан.
Как отвечать на хамские выпады начальника и коллег по работе
Пренебрежительное отношение
Это еще одна отличительная черта пассивно-агрессивного начальника. Такая модель поведения позволяет сделать из неудобной ситуации шутку или саркастичный комментарий, который поможет избежать разговора о ней. К пренебрежительным фразам относятся замечания, что у босса нет времени, или просьба еще раз сделать то, что ты и так выполнила. А еще ситуации, когда начальник требует, чтобы ты сама знала, что нужно делать, даже если это за пределами твоей компетенции.
Перекладывание вины
Это проявление пассивной агрессии достаточно распространено среди руководителей, на самом деле не обладающих лидерскими качествами и не способных нести ответственность. Они просто перекладывают ее на своих подчиненных, чтобы в конечном итоге не быть виноватыми.
Это чрезвычайно эффективный способ для пассивно-агрессивного начальника добиться того, чтобы его сотрудники почувствовали дисбаланс сил. В частности, такой начальник следит за тем, чтобы его сотрудники страдали от неуверенности и страха. Например, ждали очередного штрафа за ошибки, которые от них не зависели, или беспокоились о возможности увольнения.
Микроагрессия
Микроагрессия направлена на то, чтобы манипулировать окружающими и подчеркивать их недостатки, обращая внимание на их особенности. Это может быть связано с полом, религией, образованием, привычками.
Выбирающий такую тактику поведения начальник не будет скупиться на оскорбительный юмор или замечания о том, что ты делаешь и почему. Например, что плохо водишь машину, потому что ты женщина, или не справляешься с отчетом из-за гуманитарного образования. К микроагрессии относится и эдалтизм, когда дискриминация и неуважительное отношение основывается на твоем возрасте. Начальник может шутить на подобные темы, пытаясь скрыть свои истинные мотивы.
Цифровая агрессия
Не всегда пассивная агрессия выражается в личном общении. Иногда она приходит вместе с письмом на электронную почту, где описывается, насколько ты плохой сотрудник. При этом босс вряд ли захочет обсуждать это с тобой лично, отметив, что он все описал в письме и тебе нужно просто принять это к сведению.
С другой стороны, выражая цифровую агрессию, босс оказывает себе медвежью услугу. Ты можешь пересылать подобные заявления на свою личную почту и использовать в качестве одного из аргументов для вышестоящего начальства, если захочешь поговорить о неподобающем поведении руководителя.
Публичные оскорбления
Когда нас отчитывают при коллегах, мы чувствуем себя еще более подавленными, чем когда слышим о наших ошибках лично. Пассивно-агрессивный начальник будет использовать любую возможность, чтобы поступить именно так.
Своими действиями он пытается показать свою лидерскую позицию и власть над сотрудниками. Но часто причиной публичных оскорблений является страх поговорить с сотрудником наедине и ввязаться в конфликт.
Как вести себя с пассивно-агрессивным начальником
Правильная стратегия общения с пассивно-агрессивным начальником поможет снизить стресс, который мы получаем, и противостоять его токсичному поведению.
Не отвечай тем же
Когда мы обижены или оскорблены, у нас появляется желание ответить начальнику тем же. Мы хотим показать, каково это — быть на нашем месте, и надеемся, что, прочувствовав это, босс перестанет так себя вести. К сожалению, этот метод работает редко. А вот спровоцировать конфликт подобным поведением и добиться того, что пассивная агрессия в твой адрес будет звучать еще чаще, легко. Босс может подумать, что тебе комфортно разговаривать в таком формате и требовать этого каждый раз.
Вместо мести за пассивную агрессию выбери тактику спокойствия. Демонстрируй контроль над эмоциями, которого не хватает твоему боссу. А также то поведение, которое хочешь видеть вокруг себя, даже если это дается тебе по-настоящему трудно. Можешь воспользоваться техниками дыхательной гимнастики, чтобы быстро успокоиться, — мы рассказывали о них здесь.
Научись противостоять без осуждения
Когда ты не согласна с комментариями начальника и готова обсудить ситуацию, сделай это лично, без посторонних свидетелей вашего диалога. Важным условием общения является тактичность и деликатность с твоей стороны.
Конечно, есть большое желание обвинить руководителя в его некомпетентности и назвать истинные причины рабочих проблем, но, к сожалению, такое общение с пассивным агрессором только его раззадорит. Он воспринимает переход на личности и осуждение как повод для того, чтобы продолжать общение в токсичном формате. А вот деликатность и отчуждение от личностных аспектов проблемы может обескуражить начальника и заставить говорить о решении проблем, а не искать виноватых.
Установи четкие ожидания от обратной связи
Когда дело доходит до обратной связи от босса, нужно брать на себя инициативу и устанавливать четкие границы.
Первое, что нужно сделать, — это сослаться на конкретную ситуацию, когда тебе действительно нужна честная оценка. Например, о статистике продаж отдела за неделю или эффективности проведенного тренинга. Уточни, что хотела бы по возможности получать информацию лично от него, без участия в этом коллег.
Научись не принимать все близко к сердцу
Когда мы принимаем слова начальника близко к сердцу, мы испытываем негативные эмоции — гнев, обиду, тревогу. Это может перерасти в физические симптомы: бессонницу, головную боль, расстройство пищеварения и общую раздражительность. Поглощенность негативными эмоциями также может затуманить наши суждения, исказить то, как мы видим себя и других и вызвать хроническое чувство подавленности.
Чтобы не переживать дополнительный стресс из-за пассивно-агрессивного начальника, нужно научиться не принимать его слова как истину, особенно если знаешь, что они не имеют ничего общего с правдой.
Постарайся каждый раз мысленно противостоять его негативным высказываниям, отмечая свои лучшие качества. Например, когда он укоряет тебя в том, что ты нерасторопна, отметь, что твои навыки тайм-менеджмента позволяют выполнять все дела в срок, и он не прав.
Источник: heroine.ru
Как вести себя на работе, если начальник кричит и унижает. Советы известного психолога.
Многие из нас сталкивались с людьми, которые не умеют или не желают контролировать своё поведение. Такой человек особенно опасен, если он руководит персоналом и несёт определённую ответственность. Некоторые работники, видя начало скандала, стараются избежать контакта с таким начальником. Но иногда это не возможно и приходится терпеть тирана или искать другие методы взаимодействия.
Как же вести себя на работе, если начальник кричит и унижает. Советы известного психолога.
Причины несдержанности начальника.
Начальники, не умеющие сдерживать свои эмоции и часто переходящие на крик с подчинёнными, это не уверенные в себе люди. Кто-то считает, что с помощью крика, можно поставить всех «на свои места», показав, кто здесь начальник. Доказано, что у крикливого неадекватного начальника, работники чаще болеют и плохо справляются со своими обязанностями.
По мнению многих психологов, кричащий начальник убивает свой авторитет среди подчинённых. Он подвергает свой организм испытаниям, нарушая защитную оболочку, а так же, уничтожает здоровье подчинённых, вызывая психоз или инфаркт.
Есть такая категория руководителей, которые наслаждаются своей властью и возможностью всячески унижать людей. Таких самодуров сложно перевоспитать или как-то образумить. Поэтому стоит задуматься о новом, более спокойном, месте работы.
Многие руководители забывают, что есть более действенные меры воздействия на нерадивых подчинённых. Достаточно оштрафовать, лишить премии, заставить работать в неурочное время или уволить.
Если начальник сам страдает от давления «сверху» и постоянно нервничает из-за невыполненного задания, то есть возможность найти с ним нормальный контакт и прекратить его крики в свой адрес.
Как вести себя с крикливым начальником.
* Держаться с достоинством.
Устроившись на новую работу, сразу же позаботьтесь о своей репутации:
— не сплетничать о коллегах и начальстве;
— не доносить начальству о сотрудниках;
— не участвовать в сомнительных историях.
Соблюдая все эти правила, вы не дадите повода для осуждения вас начальством и не вызовете крик руководства.
* Пересмотреть своё поведение.
Возможно, крик руководителя имеет под собой почву. Если вы любите опаздывать, не соблюдать дресс-код, не укладываться со сроками выполнения заданий и пр., то необходимо приступить к исправлению ошибок и к пересмотру привычек.
* Не забывать о своих правах.
В сложной ситуации, стоит напомнить начальнику, что существует суд, и у вас есть доказательства его неадекватности. Возможно, это утихомирит крикуна.
* Поговорить с начальником тет-а-тет.
Постарайтесь поговорить о проблеме, но обязательно наедине с начальником, чтобы он не мог рисоваться перед коллективом, а полностью вник в вашу проблему.
При сглаживании острых углов, в период конфликта, не попадите в зависимое положение. Необходимо найти грань, между профессиональными обязанностями и прихотями руководителя.
Что нельзя делать в период конфликта.
— Не заискивайте перед руководителем, для завоевания драгоценного доверия. Не стоит одаривать его всевозможными мелкими подарками, ведь не известно, как он отнесётся к вашей инициативе. Это не гарантирует его успокоение.
— Не берите с него пример, ведь так вы потеряете свой авторитет среди коллег, прослывёте неуравновешенным и не воспитанным человеком.
— Вы всегда должны помнить о корпоративной этике. Не сплетничайте о начальнике с коллегами. Он может узнать о сплетнях и интригах от ваших коллег.
— Не зацикливайтесь на проблеме. Если работа вас полностью устраивает, и вы не хотите её терять, то постарайтесь абстрагироваться от негативных проявлений. Старайтесь найти новые увлечения, больше уделяйте времени отдыху и семье.
Источник: reitingi.lv
Как реагировать на критику начальника в пользу себе
Критика бывает не только полезной, но и деструктивной, и реагировать на нее нужно правильно. Эффективный рабочий процесс невозможен без критики. Но не всегда ее приятно выслушивать, особенно если высказывания делаются на повышенных тонах. Как отвечать на замечания начальника, рассказала Маргарита Былинина, эксперт по коммуникациям, предприниматель, маркетолог, глава «Академии диджитал маркетинга».
Как реагировать на неконструктивную критику
Профессиональная критика указывает на ошибки и промахи сотрудника. Идеально, если она аргументирована, содержит доказательства вины и практические рекомендации, как исправить ситуацию. Адекватный руководитель осознает, что в любой работе могут быть недочеты. Если ваши компетенции его устраивают, остается подкорректировать нюансы.
Но далеко не всегда критика бывает конструктивной даже со стороны начальства. Эмоциональные высказывания в вашу сторону, задевающие самооценку, могут быть следствием личных проблем босса, особенностей характера и уровня культуры. Из них трудно сделать выводы, поскольку суждения противоречивы и чаще содержат придирки к внешнему виду, темпераменту, голосу сотрудника — тому, что не имеет к компетенциям прямого отношения.
Как реагировать в таком случае? Ни в коем случае не стоит отвечать эмоционально, идти на конфликт и пытаться что-то доказывать. Оставайтесь невозмутимым. Если действительно ошиблись, признайте вину. Можно сказать, что примите к сведению замечания и откорректируете свои действия.
Такая реакция возможна, если ранее вы отлично справлялись с обязанностями, а промах — всего лишь случайность.
Когда не знаете, как решать задачу, скажите об этом. Возможно, вам в помощь дадут более опытного коллегу, предоставят материалы или перенаправят проблему другому сотруднику.
Выстраивание границ и соблюдение субординации
Чтобы избежать деструктивной критики на рабочем месте, необходимо правильно выстраивать отношения с коллегами и начальством. Помните, что босс не ваш друг, а среди сотрудников встречаются завистники и конкуренты.
Не переходите в разговорах на личности, не обсуждайте свою семью, друзей, проблемы со здоровьем и уж тем более не сплетничайте. Беседуйте только на рабочие темы в спокойном тоне. Если кто-то из коллег сделал ошибку, и она имеет отношение к вашим обязанностям, укажите на это, подкрепив свою речь цифрами и фактами.
Выстраивая границы с сотрудниками и руководством, занимайте нейтральную позицию, не выражайте ярких эмоций. Судите об окружающих только по их компетенциям. Тогда у вас всегда будет аргумент против деструктивной критики: «Я никогда не позволяю себе подобные высказывания в вашу сторону, поэтому попрошу говорить сдержанно и по делу». Такая реакция хорошо «осаживает» критикана и переводит беседу в нужное русло.
Если у вас есть люди в подчинении, оценивайте только их профессиональные качества и результаты, выражаясь максимально конкретно. Подобным поведением вы заслужите уважение и дадите понять вышестоящим, что не приемлете деструктивную критику.
Что ответить токсичному начальнику, чтобы не потерять свою работу
Если вы лишь однажды совершили ошибку, а у вашего босса был трудный день, не обращайте внимания на эмоции руководителя, признайте промах и приступайте к исправлению ситуации.
Но случается, что вы попадаете под начало к человеку, который любит самоутверждаться за счет подчиненных, не прочь вставить крепкое словцо или излишне эмоциональное высказывание. Как реагировать, если приходится почти ежедневно выслушивать критику по пустякам?
Не показывайте, что обижены, возмущены или переживаете. Дождитесь окончания фразы и спросите, в чем именно заключается ошибка. Если начальник говорит: «Вы халатно относитесь к обязанностям!», переспросите спокойно: «В чем это проявляется?».
При переходе на личность уточняйте, как это связано непосредственно с работой. Когда босс критикует вашу манеру говорить или придирается к тому, как лежат на столе документы, спросите, есть ли у него претензии к результату, который вы выдаете. Настойчиво переводите разговор в деловую сферу, пока начальник не озвучит, какими именно вашими профессиональными качествами не доволен.
Источник: shape.ru