Деловое письмо вы пишете не для удовольствия, вам что-то нужно от адресата. Поэтому правильно начать его с акта вежливости — приветствия. Обходиться без него — всё равно что открывать дверь в чужой кабинет ногой.
Как не надо
Елена, мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.
Лучше так
Добрый день, Елена! Мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.
2. Фраза «Доброго времени суток»
Если вы пишете деловое письмо не прямиком из двухтысячных годов, то выбирайте более современные формулировки. Неважно, что вы не можете предсказать, когда именно собеседник прочитает сообщение. Вариант «добрый день» самый нейтральный, но можно использовать и период, когда вы отправляете письмо. А «доброе время суток» оставьте полумёртвым форумам из прошлого.
Как не надо
Доброго времени суток, анон!
Лучше так
Добрый день, Пётр!
3. Обращение с ошибками
Удивительно, как много ошибок можно сделать в таком коротком отрезке текста. Во-первых, многие восприняли правило «обращение выделяется запятыми» буквально. Это порождает шедевры вроде «Уважаемый, Антон Михайлович». Обращение — это не только имя, но и зависимые от него слова.
Оператор Почты России. Учебное видео. Корпоративный университет Почты России
Во-вторых, внимательно проверяйте, как зовут адресата. Не называйте Алексеев Александрами, Марин Мариями и расшифровывайте инициалы.
Как не надо
Глубокоуважаемый, А. М.
Лучше так
Уважаемый Антон Михайлович!
4. Сокращения и односложные ответы
Деловой стиль переписки предполагает, что вы будете общаться полными предложениями. У такого подхода есть практическая польза: собеседнику не придётся догадываться, что вы имели в виду, потому что вы раскрываете все нюансы и не даёте возможности толковать слова превратно. А ваше «ОК» может означать что угодно. К тому же сокращения экономят не так много времени.
Как не надо
Утро! Ок. Пжлст, вышли отчёт до обеда, планёрка в 12.
Лучше так
Доброе утро, Игорь! Все данные вышлю до конца рабочего дня. Планёрку назначили на 12 часов. Пожалуйста, пришлите отчёт до обеда.
5. Юмор и метафоры
Деловое письмо не должно оставлять простора для интерпретаций. Все слова употребляются в прямом значении и не предполагают различных толкований. Иначе ждите дополнительного витка переписки, в котором вы будете выяснять, кто что имел в виду. И это может отнять немало времени.
Как не надо
Юлия, как говорится, на чужой роток не накинешь платок, поэтому пускай болтают, перемелется — мука будет.
Лучше так
Юлия, предлагаю никак не реагировать на инфоповод. Законно опровергнуть этот факт мы не можем, оправдания только подогреют интерес к истории. Если через неделю всё не утихнет, будем думать над новой стратегией.
6. Восклицательные знаки
Восклицательные знаки и в художественных текстах используются нечасто, потому что призваны выражать сильные чувства. Деловое письмо — это не площадка для экспрессии, даже если вам очень хочется высказать собеседнику, что вы о нём думаете.
Программа для операторов почтовой связи.
Вы, может, ничего особенного не имели в виду, но для собеседника восклицательный знак будет сигналом, что он, вероятно, делает что-то не так. Поэтому держите и чувства, и сочетание клавиш Shift + 1 под контролем. Восклицание уместно только в обращении.
Как не надо
Мария! Благодарю за оперативный ответ. Прошу внести в отчёт новые данные: в апреле 2018 года мы истратили на скрепки 3 миллиона рублей. И ещё 1 миллион на бумагу!
Лучше так
Мария, благодарю за оперативный ответ. Прошу внести в отчёт новые данные: в апреле 2018 года мы также потратили 3 миллиона рублей на скрепки и 1 миллион на бумагу.
7. Обилие канцелярита
Стремление выражаться более формально зачастую порождает монструозные конструкции, в которых крайне тяжело разглядеть смысл. Не злоупотребляйте сложными оборотами и пишите проще.
Как не надо
Касаемо ситуации с отделом учёта и отчётности, нашими сотрудниками приняты все меры по обеспечению подразделения работающими устройствами для печати путём замены картриджей в принтерах.
Лучше так
Системный администратор заменил картриджи в принтерах в отделе учёта и отчётности, нужные договоры распечатаны.
8. Caps Lock
Выделять строки заглавными буквами не стоит. В интернете это всё ещё символизирует крик. Никому не нравится, когда на него орут. Чтобы суть послания была ясна, просто пишите понятнее.
Как не надо
Уважаемые коллеги! Уведомляем вас, что в связи с уменьшением финансирования на клининговые услуги 2 июня в офисе состоится СУББОТНИК. ЯВКА ОБЯЗАТЕЛЬНА.
Лучше так
Коллеги, из-за уменьшения бюджета мы не можем в этом году оплатить генеральную уборку. Поэтому 2 июня в офисе пройдёт субботник. Явка обязательна.
9. Фраза «Заранее спасибо»
Спасибо, конечно, в карман не положишь, но досрочная благодарность ставит собеседника в неловкое положение. Воспитанный человек почувствует себя обязанным выполнить вашу просьбу, даже если будет понимать, что не должен этого делать. И вы запомнитесь тем, что подкидываете проблем.
Если собеседника всё-таки надо подстегнуть, лучше опишите, чем ему выгодно отозваться на вашу просьбу.
Как не надо
Пожалуйста, привезите мне, батюшка, цветочек аленький. Заранее спасибо.
Лучше так
Батюшка, прошу привезти мне цветочек аленький. В перспективе это позволит нам перейти из купеческого сословия в дворянское.
10. Странная тема письма или полное её отсутствие
Открывать непонятные письма небезопасно, поэтому послание без темы рискует отправиться в спам. Естественно, человек будет очень злиться, когда обнаружит, что под словами «Зина, резина» скрывался важный документ от менеджера завода по производству шин Зинаиды.
Как не надо
Тема: важное письмо от Анны!
Лучше так
Тема: комментарии по второму ролику для «Синего октября».
11. Панибратство
Не стоит отступать от делового стиля, даже если адресат — ваш лучший друг. Во-первых, ему может понадобиться переслать письмо начальнику или подрядчикам. Во-вторых, письмо может попасть в третьи руки случайно и скомпрометировать его, а заодно и вас.
В-третьих, нужно разграничивать персональное и рабочее. Не всегда корпоративные интересы совпадают с личными. Стоит оставить себе поле для манёвра, чтобы сохранить дружеские отношения, не идя на уступки в переговорах.
Как не надо
Сорян, бро, но деньги ушли на корпоратив, поэтому нам дорого покупать мониторы у вас. Узнай насчёт скидки, очень надо.
Лучше так
Мы сейчас не готовы купить мониторы по предложенной цене. Просим вас сделать скидку на этот заказ.
12. Отсутствие истории переписки
Если вы активно переписываетесь с кем-то в чате, адресат в курсе, о чём идёт беседа, и легко может вернуться к началу диалога, крутанув колесо мыши. Но когда вы изредка обмениваетесь письмами по электронной почте, собеседник может забыть, кто вы и что вам от него надо.
Облегчите человеку задачу: в одном абзаце напомните, о чём идёт речь.
Как не надо
По поводу вопроса, по которому мы общались в апреле: руководитель одобрил.
Лучше так
В апреле мы обсуждали сотрудничество по запуску ракеты в космос. Вы предлагали предоставить часть топлива в обмен на 20% акций нашей компании. Руководитель одобрил сотрудничество, можем начинать переговоры.
13. Неумелое обращение с ветками писем
Почтовые сервисы и агенты позволяют работать с ветками писем. Это действительно полезный инструмент, если обращаться с ним правильно. Но получается не у всех.
Возможно, вы уже становились жертвой массовой рассылки, участники которой отвечают не непосредственно автору, а всем. В итоге неинтересная вам беседа переполняет почтовый ящик, а вы придумываете кары тем, кто не может отыскать нужную кнопку. При этом в общее инфополе нередко попадает информация, не предназначенная для чужих глаз.
У медали есть и обратная сторона: когда в важной беседе один из участников отвечает не всем, а кому-то одному. И получатель вынужден тратить кучу времени на пересылку писем, вместо того чтобы выполнять свою работу.
А что в деловой переписке бесит вас? Делитесь в комментариях.
- 12 вещей, которые бесят в переписках
- 14 правил общения в мессенджере
- 5 правил поведения в соцсетях для сотрудников компаний
Источник: lifehacker.ru
Работа оператором связи на Почте России
Добрый день!
Кто-нибудь работал оператором связи на почте россии? Можно реальные отзывы.
В активном поиске работы наткнулась на вакансию оператора связи, прошла два «тура»собеседования (мне кажется все проходят его. похоже там реально текучка).Сказали я им подхожу, но пока нет места рядом с домом, предложили на Главпочтамте. ужасно конечно не удобно. да и график меня сильно пугает с 8-22. этож 14 часов. как вообще можно столько отработать, а самое главное есть ли смысл там вообще работать с таким графиком? По зарплате якобы 16000 оклад плюс премии! Это реально так?
Вообщем буду очень благодарна за отзывы.
Потому что пока я не могу определиться соглашаться или нет на это все.
Екатеринбург
Аноним ,
какая вы эмоциональная. вам нельзя на Почту :gy:
Екатеринбург
Рабочий день 8 часов. Как оплачивается остальное время? Переработка учитывается?
Аноним 589
про работу операторов не подскажу, но, когда отношу документы на почту, вижу, какие нервные люди стоят в очереди, плюс пенсионеры, которым надо по несколько раз спокойно объяснять одно и то же, плюс гневные клиенты, у которых потерялась посылка. В общем, жалко девушек-операционистов.
Екатеринбург
Аноним автор темы:
8-22. этож 14 часов
так наверное 2/2 и плюс 2 перерыва на обед?
Аноним 417
Bett,
Вот меня тоже все эти вопросы интересуют. мне был озвучень график с 8-22. вот и хочу понять. неужели это реально? Или может как то делится этот график.
Хочу реальные отзывы и советы
Екатеринбург
Аноним автор темы:
16000 оклад плюс премии
зп очень маленькая. а премий можно и никогда не дождаться. но у нас на почте около дома одни и те же люди десятилетиями работают. Значит что-то их там держит
Источник: www.u-mama.ru
Почта России — отзыв
Почта России — письмо должно быть долгожданным)) Как я работала оператором
Занесло меня работать на почту. Работа оператора — почему этим людям еще не поставили памятники при жизни.
Рабочий день официально с 9 до 18. На деле мы приходили в 8.30 — подготавливали рабочее место, распечатывали документы, доделывали вчерашнее. Обед с 13 до 14. По факту обед длился 20-30 минут, в остальное время делали почтовые дела, очень много бумажной работы. Дни, когда обед длился час, случались пару-тройку раз в месяц.
В 18.00 отделение закрывалось, а мы еще минимум час, иногда дольше, закрывали документацию. За эти переработки в месяц накапливалось 1-3 отгула, но учитывая ту нагрузку, которая лежала на наших плечах, выходной становился «отсыпным». Итог: утром уходишь на работу в 8 утра, а приходишь в полвосьмого вечера. А еще быт, семья, дети, отдых — когда все успеть?
Про зарплату: это просто смешно: оклад 9250. Раньше, когда зарплата была 8600, нам платили проценты за реализацию товаров (марки, гофротара для посылок и тд), получалась еще примерно 1000. Потом зарплату немного подняли, но проценты эти убрали.
Про внешний вид. Регулярно приходили проверки, смотрели, как оформлено отделение, как выглядят и ведут себя сотрудники. Волосы должны быть собраны в пучок, неброский макияж и маникюр, нельзя носить джинсы или слишком облегающие брюки, нельзя в короткой юбке. Строго белый верх и черный низ.
Учитывая, что оператор постоянно выдает и принимает посылки, а также продает коробки для них, белый верх к концу дня становился серым, синим и пыльным. И никого не интересует, что оператор в грязной одежде выглядит как минимум неопрятно. Когда приезжала машина со входящими посылками, их ставили в грязь и в снег, а мы их потом носили. Одежду я стирала каждый день.
Поднятие тяжестей. Это большой минус. Когда одна девушка-оператор еле поднимает посылку 20 кг, а люди в очереди недовольны и кричат, чтобы двигалась быстрее. Девушки, думайте о своем здоровье.
Клиенты — это отдельная история. Очень много людей, которые будто бы только на почте показывают свои худшие качества. Обзывают, хамят, кричат, пытаются установить свои правила. Но есть и хорошие, адекватные люди. Большое им спасибо, доброе слово очень бодрит и приятно для уставшего оператора.
В зале очень душно летом и холодно зимой, мало мест для сидения.
Коллектив. Люди разные, есть сволочные, есть хорошие люди. Приятно и удобно работать в сложенном коллективе, но чаще бывает иначе. Многое зависит от начальства.
Финансы. Постоянные недосдачи — кто-то забывает проводить товар через кассу, или забудет взять деньги с клиента, или еще какие-то ошибки — все это в конце месяца суммируется и делится на сотрудников. Выходит по-разному — от 100 до 600 рублей в месяц. Очень обидно, когда за себя уверен, что не ошибался, а все равно платишь.
Еще минус — ухудшение зрения. По правилам, каждые 2 часа у оператора должен быть технический перерыв 15 минут, чтобы отдохнули глаза и не было вредного излучения от компьютера. Это не время для чаепития, как многие думают, на почте всегда много работы. Но по факту таких перерывов нет, очень устают глаза, падает зрение, болит голова от переутомления.
Техника старая и часто неисправная, это очень тормозит нашу работу.
Может ли оператор работать быстрее. Сложно ответить за всех операторов, поэтому ограничусь своим опытом. Так как техника старая и программа на компьютере медленная, мы не можем это ускорить. Можем быстрее давать сдачу, выдавать посылку, заполнять документы. Все, что связано с компьютером, мы ускорить не можем.
Часто люди нас отвлекают вопросами, криками и тд. Но в нашем отделении операторы действительно старались как могли, не смотря на усталость и хамство.
ИТОГ. На почту я никогда не вернусь, с содраганием вспоминаю этот опыт. Несмотря на немногочисленные положительные моменты, никому там работать не посоветую. Порой в туалет сходить, или водички попить некогда. И зарплата очень низкая. И семью не видишь, ничего не успеваешь. Так что на почту только от безысходности.
Всем спасибо за внимание.
Достоинства
- Есть и хорошие сотрудники
Источник: irecommend.ru