Как общаться с начальством на работе

Придя на работу, ты не успеваешь даже закрыть за собой дверь, а босс уже тут и снова начинает требовать от тебя невозможного и ставить немыслимые задачи. Ты глубоко вздыхаешь, и в мыслях проносится: «Прекрасно! Еще один испорченный день. Я ненавижу своего шефа!». Звучит знакомо, не так ли?

Если из-за начальства у вас скачет давление и ваши взаимоотношения способны лишить вас последних сил, вы можете подумать, что это никогда не изменится, и ваши дни на работе сочтены! Но в ваших силах изменить высокомерный контроль и управление шефа на позитивное сотрудничество! Немного мужества и доброжелательности помогут вам избежать негатива и найти в себе силы и достаточное количество оптимизма для изменений к лучшему.

1. Откажитесь от пассивного подчинения

Вы и ваши коллеги можете считать своего начальника очень придирчивым и требовательным человеком (что может быть не так уж далеко от правды), но это не означает, что вы должны покорно действовать и думать так, как вам скажут.

Тебя точно уволят, если будешь делать эти ошибки! / Как общаться с руководителем?

Прислушивайтесь к своему боссу и приложите все усилия, чтобы ваши мысли внимательно следили за его рассуждениями и стремитесь понять его. Задавайте вопросы, которые будут избавлять вас от любых сомнений, и у вашего шефа будет создаваться впечатление, что вы отдаете работе все свои усилия, и вас волнует, что он думает о вашей работе.

Не опускайте взгляд, и смотрите начальнику прямо в глаза, говорите добрым, но твердым тоном. Будьте почтительным, но уверенным.

И улыбайтесь! Но только не вымученной или искусственной улыбкой, которая может быть воспринята как пренебрежительная насмешка – улыбайтесь естественно, как тот, кто любит свою работу и стремится сделать все возможное (что вы собственно и делаете, не так ли?).

2. Учитесь у вашего шефа и перенимайте его лучшие черты

Перестаньте думать о том, какой он плохой и ужасный человек. У вашего босса должны быть и некоторые положительные качества, даже больше чем вам может показаться!

Даже если он плох в управлении, есть что-то, в чем он должен быть хорош, и чему вы можете у него научиться. Понаблюдайте за своим начальником во время рабочего дня, прислушивайтесь к нему, примите к сведению те вещи, которые вас восхищают в нем, в конце концов. Затем включите их в список того, чему вам еще нужно поучиться, и если вам представится шанс во время перерыва, попросите у него совета в этой области. Без сомнения, он будет в восторге!

Здесь будет полезно привести наблюдение Майкла Мак-Кинни на LeadershipNow.com:
«Существует много вещей, которыми мы можем поставить себя в неудобное положение. Мы должны выучить свои уроки вовремя, или они будут навязаны нам, но уже не на наших условиях. И каждый раз, когда мы избегаем возможности расти, ставки становятся выше.»

КАК ОБЩАТЬСЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ

3. Будьте полезным, когда ваш босс особенно нуждается в вашей помощи

Это не означает, что вы должны подлизываться к вашему начальнику или пытаться втереться к нему в доверие – вам просто нужно сделать жест доброты, когда возникает трудная ситуация. Например, если шеф чувствует тошноту или испытывает головную боль, и у вас есть нужная таблетка – предложите ему помощь! Или если вы знаете, что ваш босс переживает, ему тяжело эмоционально, помогите советом, если вам есть что сказать, чтобы помочь ему.

Ваш начальник такой же человек, как и вы, и каждый человек обязательно оценит искреннюю помощь и поддержку.

4. Будьте благодарным

Если ваш босс говорит вам, чтобы вы сделали что-либо определенным образом, а не как-то по-другому, и его способ оказался лучше вашего (даже если он не был совершенным), всегда говорите «спасибо» за добрый совет, который спас вашу работу.

Благодарность западает в душу даже обладателям самых сложных характеров.

5. Оставайтесь профессионалом несмотря ни на что

Не поддавайтесь гневу или жажде мести, когда ваш начальник обвиняет вас в чем-то, чего вы не делали, или публично стыдит вас. Оставайтесь профессионалом, независимо от того, в чем вас обвиняют, потому что таким образом вы покажете шефу, что обладаете чувством собственного достоинства, и в такой ситуации именно он выставляет себя дураком, так сказать.

Оставаться спокойным и собранным, столкнувшись с несправедливостью – это признак силы, а не слабости. Своим профессиональным подходом и добрым отношением вы показываете начальству, что ваша совесть чиста, и вы не умаляете своих достоинств и не оцениваете себя слишком скромно только потому, что кто-то другой так думает.

Кроме того, снятие с себя эмоционального напряжения в такой ситуации поможет держать стресс под контролем, а иногда и избежать его полностью.

А что вы делаете для того, чтобы улучшить свои отношения с начальством?

Источник: miridei.com

Конфликт с начальником: как нормализовать отношения

На конфликт с боссом лучше не нарываться, но иногда его не избежать. Как нормализовать отношения с начальником? Рассказываем.

37982 просмотров
Поделиться
В избранное

Конфликты с руководителем на работе — явление нередкое. Основания для них могут быть разные, порой неосознаваемые. Например, психологические особенности как ваши, так и начальника, разные характеры, стремления, достижения, цели, взаимная антипатия, непонимание, стиль управления — любая из характеристик может стать причиной разлада.

Но каким бы ни был повод, потерпевшим скорее всего будет подчиненный. В силу своего положения ему сложно себя защитить даже, когда босс очевидно не прав. Поэтому такие ситуации на службе требуют от сотрудника благоразумия, дипломатичности и умения просчитать возможные последствия.

Как правильно вести себя, чтобы погасить конфликт

• Начните с себя. «Проанализируйте: не является ли мотивом, причиной начинающегося раздора с боссом ваши собственные слова, поступки, просчеты в работе, — говорит Ольга Туровцева, психолог, коуч. — Это нужно для того, чтобы понять то, что происходит всего лишь причуды руководителя или для его недовольства вами все же есть объективные причины. Минимизировать конфликты помогает прямая коммуникация. Начиная трудовую деятельность в компании, постарайтесь проговорить с руководителем, что вы ждете друг от друга, договориться о возможных вариантах взаимодействия. Помните: разногласия начинаются, когда ожидания не совпадают с реальностью».
• Сохраняйте спокойствие. Когда разгорается конфликт, первое, что стоит сделать — не усиливать агрессию, не доводить ситуацию до максимального накала, когда отыграть обратно уже будет невозможно. В такой ситуации легко сделать то, о чем потом вы пожалеете. «Старайтесь вести себя спокойно и уверенно, — говорит Ольга Туровцева. — Как бы это не казалось сложным в моменте, постарайтесь оставаться фактичными, отключите эмоции. Использование фактов в разговоре с руководителем работает лучше, чем эмоциональная словесная перепалка. Если вы чувствуете, что обстановка накаляется — скажите об этом, предложите взять паузу, чтобы вернуться к теме без негативных эмоций. Конструктивная беседа исключительно по делу — это самый быстрый способ понять ожидания обеих сторон и перейти к конкретным шагам. Следите за голосом и интонацией, говорите спокойно, четко и уверенно. Повышение голоса и высокие тона подсознательно воспринимаются нами как агрессия, и в ответ мы защищаемся или нападаем еще активней».
• Никогда не спорьте с начальником при других сотрудниках. Особенно, если он может оказаться не прав. Лучше пообщаться наедине, обсудить возникшую проблему и описать свое видение.
• Следите за дыханием. Это придаст вам уверенности. Если чувствуете, что дыхание стало сбивчивым и поверхностным, попробуйте свободно вдохнуть, заполнив легкие и медленно выдохните.
• Используйте аргументы, а не эмоции. «В рабочих конфликтах делайте акцент на рабочие процессы, а не свои желания и амбиции, — говорит наш эксперт. – Помните: любую точку зрения можно аргументировать, перевести на бизнес-язык, использовать стандартные техники переговоров и даже работы с негативом. Старайтесь быть корректными в высказываниях, чтобы не задеть самолюбие руководителя».
• Подчеркните свою общность с боссом. Сходство целей, интересов, профессиональных качеств. («Мы с вами оба хотим сделать лучше, именно поэтому я и прошу уточнить, с чем связано ваше несогласие с …»). Вслух признайте значимость руководителя, его мнения («Восхищаюсь вашим умением видеть суть проблемы, поэтому хочу уточнить, какой из предложенных мной вариантов лучше подходит…»)
• Учитесь грамотно высказывать замечания и спокойно реагировать на критику. Далеко не всегда критика — это желание вас задеть, иногда это возможность для роста. «Не можете изменить ситуацию, меняйте свое к ней отношение, — советует Ольга Туровцева. — Если конфликты с руководителем происходят регулярно, научитесь воспринимать их как задачу, которую можно решить, изменив свое к ним отношение, а не как проблему без решения». Если вы не хотите увольняться, а конфликты неизбежны, сосредоточьтесь на том, зачем вы пришли на эту работу — за деньгами, за опытом, сделать карьеру. Руководитель —это человек управляющий компанией, дающей вам эти возможности. Вы не обязаны его любить и быть для него идеальным, как и он для вас.
• Соблюдайте субординацию и мягко обозначьте свои границы. Сведите общение только к рабочим процессам, с соблюдением должностных инструкций. Если начальник не соблюдает ваши границы, переходит на личности, дает неуместные оценки и советы, обозначьте свои границы. Помните об отсутствии в таких разговорах обиды и агрессии. Дайте понять, что вам это не нравится («я вам буду признательна, если вы сбавите тон и мы с вами спокойно все обсудим», «моя личная жизнь не относится к работе, я не буду ее обсуждать»).
• Старайтесь безупречно исполнять свои обязанности. По сути, результаты работы — это то, что реально имеет значение. Если вы уверены в них и в себе, вам будет проще держать удар. Всегда можно найти к чему придраться, однако, если вы понимаете, что критика не справедлива, вы менее уязвимы.
• Абстрагируйтесь. Все сказанное руководителем не имеет отношения к вам как к человеку. «Вы должны понимать, что с вами все в порядке, вне зависимости от оценок начальства, — говорит Ольга Туровцева. — Не дайте конфликту на работе распространиться на всю вашу жизнь вне ее. Смотрите на ситуацию со стороны. Если сложно самостоятельно разобраться, можно обратиться к психологу. Это даст возможность взглянуть на ситуацию под другим углом, подсветить то, что вам может быть не заметно».

Лучше уволиться

Не любой рабочий конфликт надо решать. Бывают случаи, когда игра не стоит свеч и лучше подыскать себе новое место работы. «Это ситуации, когда руководитель сам провоцирует подчиненных на споры и разногласия, создавая нездоровую обстановку в коллективе, — говорит Ольга Туровцева. — Особенно сложно, если агрессия, проявляемая с его стороны, связана с неуравновешенной психикой и тем, что он отыгрывается на подчиненных только потому, что обладает властью. Если это происходит постоянно и без реальных поводов, выматывает вас и не дает возможность нормально работать, а разумные методы не помогают, то тогда выход — это уйти из компании. Здоровье, как психическое, так и физиологическое, явно дороже».

Источник: www.jv.ru

Как боссы путают жёсткое управление с хамством и как общаться с начальником деспотом

По данным исследовательского центра SuperJob за 2022 год, каждый пятый россиянин, написавший заявление об уходе по собственному желанию, сделал это из-за сложностей с руководством и даже из-за того, что считают начальника тираном. Но не всегда и не для всех разрыв трудовых отношений может стать единственно верным и разумным выходом. В большинстве ситуаций даже с очень жёстким, требовательным или агрессивным боссом можно сработаться.

Почему начальники становятся тиранами

Агрессия не появляется у человека сама по себе. Это компенсаторный механизм, срабатывающий на внешние воздействия. Агрессия возникает как реакция на страх, обиду, растерянность и неуверенность в своих силах.

Если начальник позволяет себе хамить, кричать на сотрудников и унижать их — внутри он подавлен, плохо ориентируется в рабочем процессе и не умеет добиваться своего другим, более экологичным способом. Также агрессия может быть реакцией на усталость и стресс. А поскольку должность руководителя сопряжена с большим количеством напряжённых ситуаций, психика старается оградить своего хозяина от дополнительной нагрузки, делая его раздражительным, злым и неприятным.

Австриец Конрад Лоренц, один из основоположников этологии, изучавший природу агрессии у людей и животных, пришёл к выводу, что она является проявлением инстинкта борьбы. Этот инстинкт заложен в нас природой.

Именно он на протяжении всего развития человечества помогал нам справляться с угрозами внешней среды.

В современной жизни мы тоже часто боремся: за внимание близких, благосклонность начальника, авторитет в команде. Босс, особенно если он недостаточно уверен в своих лидерских качествах, может демонстрировать агрессию и жёсткое поведение в упреждающих целях, чтобы деморализовать и отпугнуть возможных конкурентов.

Как понять: начальник тиран, или жёсткий, но справедливый руководитель?

Не всегда требовательность, холодность и строгое руководство являются признаками тирании.

Сама по себе позиция лидера по определению подразумевает некоторую жёсткость.

Мягкий и сердечный человек может быть приятным собеседником и хорошим специалистом, но ему не хватит внутренней твёрдости, чтобы вести за собой коллектив, пресекать недисциплинированность и нести ответственность за непопулярные решения.

Основным отличием адекватного руководителя от тирана является его нацеленность на общий результат. Здравомыслящий босс ставит перед собой задачи создания профессиональной команды и развития компании, в то время как тиран ищет возможности повысить собственную значимость в глазах окружающих и своих собственных.

Например, американский предприниматель Стив Джобс был известен как диктатор и перфекционист, работать под его руководством было настоящим испытанием. Тем не менее, именно в его компаниях множество талантливых дизайнеров и разработчиков получили возможность раскрыть свой потенциал.

1. Переход на личности . Босс-абьюзер, критикуя подчинённого, вместо конструктивного обсуждения рабочих моментов высказывается по поводу его личностных качеств: внешности, умственных способностей и т.п.
2. Обесценивание . Неуверенному в себе боссу-тирану н е нужны конкуренты, поэтому он будет с радостью придираться даже к идеально выполненной работе.
3. Манипуляции . Некоторые руководители пребывают в заблуждении, что являются хозяевами своих сотрудников. Поэтому заставляют их выполнять свои распоряжения, угрожая увольнением, выговором или штрафом.
4. Козни и интриги . Такие боссы управляют по принципу «разделяй и властвуй». Они стравливают сотрудников, поощряют доносы и всячески препятствуют установлению комфортной психологической обстановки в коллективе.
5. Агрессия . Оскорбления или даже рукоприкладство — это недопустимые варианты человеческого общения. Позволять их может себе только человек, очень плохо контролирующий свои эмоции.

Если же руководитель критикует по существу, умеет признавать чужие сильные стороны, ищет способы увеличить мотивацию сотрудников, пресекает интриги и сплетни и умеет выражать своё мнение в корректной форме — можно говорить об адекватном управлении, даже если оно при этом не является милым и приятным.

Хорошим примером жёсткого, но нацеленного на результат руководителя может служить образ Миранды Пристли, главного редактора модного журнала в фильме «Дьявол носит Prada».

Несмотря на авторитарный стиль её руководства, сотрудники под её началом профессионально растут и добиваются высоких результатов.

Разбираемся в себе

Зачастую проблемы в отношениях возникают не потому, что руководитель является тираном , а потому, что фигура босса в подсознании для нас часто обладает формальными родительскими признаками.

Например, мы можем болезненно воспринимать любую, даже конструктивную критику или считать поведение начальства проявлением деспотизма, если отец не признаёт наши заслуги или мама ведёт себя слишком холодно.

Есть и другая точка зрения.

Эксперт в области лидерства, профессор Жан Липман-Блюмен считает, что мы изначально ценим в лидерах силу и властность и поэтому инстинктивно выбираем в начальники человека, демонстрирующего эти качества.

Зачастую авторитарность и склонность к насилию мы поначалу принимаем за признаки настоящего лидера, но впоследствии страдаем от их проявлений.

Поэтому, прежде чем принимать «защитную стойку» или писать заявление на увольнение, стоит присмотреться к себе и ответить на вопросы:

«Чего я жду от руководителя?»
«Каким он, по моему мнению, должен быть и почему именно таким?»
«Мои переживания — это следствия его действий или моих реакций на эти действия?»
«Почему я реагирую именно так?»

Как защитить себя от начальника тирана

Иногда, в ситуациях, когда боссом является абсолютно неадекватная и неуравновешенная личность, увольнение действительно становится лучшим выходом.

В большинстве же случаев к человеку можно попробовать найти подход.

Тирания со стороны руководства отрицательно влияет и на отношения в коллективе.

Поскольку мы на подсознательном уровне воспринимаем лидера как пример для подражания, даже если он нам не нравится, мы можем перенимать его агрессивные манеры и переносить их на общение с коллегами.

Кроме того, хамство, тотальный контроль и придирки со стороны руководства являются фактором, резко снижающим мотивацию, а значит, и качество работы в целом. Учёные из Университета Англии Раскин совместно с исследователями из Пакистана, Китая и США доказали, что токсичная атмосфера в коллективе приводит к истощению и выгоранию.

Автор исследования доктор Надим Халид отметил:

«Из нашего исследования ясно, что враждебное поведение среди высшего руководства на рабочем месте может нанести ущерб не только с точки зрения эмоционального истощения и безопасности работы.

Это также может побудить других сотрудников действовать неэтичным образом, создавая токсичную среду во всей организации»

Поэтому необходимо как можно раньше обозначить свою стратегию поведения и твёрдо придерживаться выбранной линии.

Вот несколько рекомендаций, что делать, если начальник тиранит коллектив:

Контролировать эмоции . Крики, оскорбления и хамство со стороны вспыльчивого человека — это проявления его темперамента, а не наши реальные характеристики. Несдержанность может усугубить конфликт, поэтому лучше эмоционально отстраниться и переждать вспышку ярости.

Соблюдать субординацию . Не стоит обсуждать с боссом свою личную жизнь или хобби, если только они не совпадают с его увлечениями — в таком случае это может стать позитивной точкой соприкосновения. Личная информация — это крючок, которым абьюзер может болезненно цеплять нас, и лучше ему такого оружия в руки не давать.

Быть убедительным . Объективные аргументы, высказанные спокойным тоном, способны если не погасить конфликт, то снизить его градус.

Неуравновешенные люди часто теряются перед теми, кто умеет говорить чётко и по существу. Поэтому руководитель может перейти в русло обсуждения либо вообще оставить нас в покое и поискать другую, более эмоциональную и несведущую жертву.

Создавать поддерживающее окружение. Лояльность коллег и покровительство более значимого руководства хорошо охлаждает пыл любителя потрепать нервы подчинённых. Конфликтовать с одним человеком всегда проще, чем с коллективом. А заступничество кого-то сверху и вовсе может стать надёжным защитным оберегом.

Искать подход. Чем лучше мы понимаем человека, тем проще с ним взаимодействовать.

Кто-то ценит уважение — к такому руководителю хорошо обращаться за советом. Кому-то важно внимание, и он будет благодарен за возможность высказаться. Кто-то страдает от неуверенности в себе — его можно деликатно направлять, подсказывая оптимальные решения.

Соблюдать границы. Как сказано выше, агрессия часто говорит о внутренней неуверенности. Поэтому спокойно и уверенно сказанное «не нужно на меня кричать» даёт начальнику самодуру п онять, что перед ним сильный противник, готовый дать отпор. Он может поворчать в ответ, но вряд ли решится нападать в дальнейшем.

Научившись понимать мотивы поведения своего начальника, можно выстроить с ним достаточно комфортный стиль общения.

Как ещё улучшить своё положение на работе

Сложнее всего манипулировать и срываться на сотруднике, который является ценным кадром для компании и востребован на рынке труда.

Поэтому прекрасной профилактикой недостойного поведения со стороны руководства становится собственный профессиональный и личностный рост.

Развитие адаптивного и эмоционального интеллекта позволяет совершенствовать как свои профессиональные навыки, так и умение грамотно выстраивать высокоэффективные коммуникации.

Учитесь отделять проявления жёсткого, но адекватного руководства от проявлений деспотизма, разбирайтесь в собственных внутренних конфликтах, чтобы сформировать наиболее корректную линию поведения с руководителем.

Это поможет не только обеспечить себе комфортные условия труда, но и заслужить уважение коллектива в качестве человека, способного найти общий язык даже с самым сложным руководителем.

Рекомендованная литература

Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Автор книги Марк Гоулстон — известный американский психиатр и бизнес-коммуникатор — имеет большой опыт ведения переговоров. Он мастерски выстраивает общение даже с самыми необщительными людьми и в своих книгах делится своими практическими советами.

В книге «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров» он рассказывает о главном навыке любой беседы — умении слушать и слышать.

Любой конфликт всегда можно решить мирным путём с пользой для всех сторон:

Хорошие люди в вашей жизни заслужили подтверждения того, что вы их цените.

Раздражающие вас люди этого не заслужили, но они тоже нуждаются в этом — и подчас намного сильнее остальных. Дайте и тем, и другим то, что они хотят, — ощущение собственной важности, и они дадут вам то, чего вы от них ждёте.

Советы применимы как для семейной жизни, так и в общении с ж естким или деспотичным начальством.

Дейл Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей»

Старая добрая классика. Когда речь идёт об умении договариваться, учиться коммуницировать, невозможно не вспомнить известного оратора, преподавателя и автора популярнейших во всем мире книг по ораторскому мастерству — Дейла Карнеги.

Больше миллиона экземпляров книги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» было продано только в первый год с момента её публикации. 10 лет она оставалась в списке бестселлеров газеты «The New York Times».

Со временем она только укрепляет свою актуальность и для многих становится фундаментом в развитии коммуникативных способностей.

Хелен Рисс «Эффект эмпатии. 7 ключей к сверхъестественной проницательности»

Еще одна полезная книга, которая может помочь в общении с начальником деспотом.

Учёными доказано, что 90% информации мы передаем невербально — с помощью жестов, мимики, интонации. Профессор психиатрии Гарвардской медицинской школы Хелен Рисс рассказывает, как научиться невербально взаимодействовать и воздействовать на собеседника.

Также автор рассказывает о способах, которые помогут развить эмпатию, и о том, как сохранять терпимость и находить подход к каждому, избегая неприятных и конфликтных ситуаций на работе и дома.

По мнению автора книги, именно эмпатия — тот навык, который быстрее и эффективнее поможет в построении личных и деловых отношений.

Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!

Кандидат психологических наук, разработчик теории адаптивного интеллекта. Популяризатор психологии личности

Источник: petr-panda.ru