Вы можете обменять купленный товар в течение 14 дней по любой причине после получения посылки от почты или курьера.
Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами.
Для оформления возврата необходимо будет оформить заявку на возврат, далее мы выдадим вам специальный трек код для возврата, с которым вы можете прийти в любое отделение Почты России и сдать ваше отправление для возврата.
Обязательно убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.
Наши менеджеры свяжутся с вами, как только возврат будет получен.
Оформить возврат можно через Специальный раздел возврата на нашем сайте c под личного кабинета.
Заявка на возврат денежных средств обрабатывается в течении 2 дней после сдачи посылки от клиента в отделение Почты России.
Обращаем внимание, что стоимость обратной пересылки вам не нужно оплачивать.
Для обмена по России
Вы можете обменять купленный товар в течение 14 дней по любой причине после получения посылки от почты или курьера.
Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами.
Для оформления возврата необходимо будет оформить заявку на возврат, далее мы выдадим вам специальный трек код для возврата, с которым вы можете прийти в любое отделение Почты России и сдать ваше отправление для возврата.
Обязательно убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.
Наши менеджеры свяжутся с вами, как только возврат будет получен.
Оформить возврат можно через Специальный раздел возврата на нашем сайте c под личного кабинета.
Заявка на возврат денежных средств обрабатывается в течении 2 дней после сдачи посылки от клиента в отделение Почты России.
Обращаем внимание, что стоимость обратной пересылки вам не нужно оплачивать.
2. Вы получили мой возврат?
Как только возвращенный вами товар будет получен и проверен на нашем складе, мы незамедлительно свяжемся с вами по телефону либо эл. почте.
Обработка возвращенного заказа может занять до 24 часов. Это связано с проведение идентификации товара.
3. Как и когда вы вернёте мне деньги?
Возврат денежных средств будет осуществлён тем способом, которым вы производили оплату заказа в отделение Почты России.
Если вы оплачивали заказ наличными, мы запросим ваши реквизиты для возврата средств.
Срок возврата составляет от нескольких минут до нескольких дней и зависит от банков.
* — Срок возврата зависит от банка-эмитента, выпустившего карту.
4. Вернут ли мне деньги за обратную пересылку возврата?
В течении 14 дней вы можете вернуть нам товар, получив также деньги за обратную пересылку товара.
5. На обмен и возврат даётся 14 дней, с какого момента начинается отсчёт?
У вас есть 14 дней с момента получения посылки для того, чтобы возвратить её обратно в магазин. Момент получения посылки — дата, когда вы фактически забрали товар из почтового отделения или у курьера.
6. Условия возврата товара?
К возврату подлежат товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.
Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами:
- Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
- Правила продажи товаров дистанционным способом;
- Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».
7. Могу ли я зарезервировать товар/размер, пока возврат не пришел к вам?
Мы не резервируем и не откладываем товар на обмен до фактического получения вашего возврата на склад.
Чтобы не упустить нужный размер, вы можете оформить новый заказ на товар, а после получения возврата, мы вернем вам деньги.
Источник: yoox-com.ru
Возврат в YOOX
К сожалению покупки даже в таком проверенном и хорошо себя зарекомендовавшем магазине как YOOX иногда приводят к необходимости возврата.
Что делать, если прислали не то, что было заказано, как вернуть неподошедшую вещь, и что делать, если посылка застряла на таможне — ответы на эти вопросы ищем в нашей инструкции по возврату.
Что можно вернуть
Вернуть можно любую непонравившуюся или неподошедшую вещь. Так же подлежат возврату бракованные, перепутанные или дефектные вещи. В этом случае магазин компенсирует расходы на пересылку по предоставлению квитанции или кассового чека курьерской службы.
Вещи следует возвращатьс сохранением всех бирок, в оригинальной упаковке и без следов использования.
А если не возвращать?
Если пришедшая вещь запачкана или ее можно починить, YOOX может компенсировать стоимость подобной работы по присланному чеку или квитанции ателье по ремонту одежды. Так же возможно получение скидки за брак. И в том, и в другом случае сумма вернётся на карту.
В случае недорогой вещи популярного размера можно попробовать пристроить ее на специализированных форумах или по знакомым. Дорогие или необычные вещи распродаются плохо. Поэтому с ними лучше не рисковать и отправить назад.
Процедура возврата
Принять решение о возврате нужно быстро. Магазин отводит на это всего 10 дней. В течение этого времени необходимо заполнить анкету на сайте Yoox для получения номера возврата. По истечению 10 дней после получения посылки анкета на возврат в личном кабинете станет не доступной, но ее можно будет заполнить, если ввести номер заказа в форме.
После получения номера возврата необходимо отправить посылку курьерской службой по адресу:
YOOX Group
Interp orto di Bologna — blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)
В правилах возврата YOOX сказано, что посылка должна прийти в течение 30 дней.
Какими службами сделать возврат
Для отправки посылок настоятельно рекомендуется использовать курьерскую службу EMS. Данный выбор связан с тем, что работники этого сервиса с пониманием относятся к клиентам из России, имеют опыт работы с возвратами YOOX и могут оперативно помочь в случае проблем с растаможиванием посылки.
При возврате обычной почтой посылка, конечно же, дойдёт до Италии, но трекинг будет доступен только для отправлений мелким пакетом (для Италии мелкий пакет — это 1 кг). Тарифы на отправку Почтой России можно посмотреть на их сайте. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.
Как упаковать
Упаковку для посылки можно купить на почте или в курьерской службе.
При отправке посылки необходимо подготовить счет-проформу в 5 экземплярах (1 оригинал и 4 копии). Эти документы необходимо поместить в прочный прозрачный пакет или файл и надёжно прикрепить к посылке. Они понадобятся для оформления посылки на Итальянской таможне.
Также одну копию счета-проформу нужно сохранить у себя. Она может понадобиться, если документы будут утеряны, что по отзывам покупателей происходит с досадной частотой. Если все-таки копии нет, то ее можно заполнить заново — бланк счета-проформы
Итальянская таможня
После отправки посылка будет доставлена в итоге на итальянскую таможню. На таможне посылка может пролежать и больше месяца, так как итальянская таможня работает очень медленно. Они не торопятся извещать YOOX об отсутствующих документах, и даже после получения недостающих документов ожидание таможенной очистки может затянуться.
В случае задержек по вине таможни или других непредвиденных транспортных проблем для покупателя будет сделано исключение по 30-дневному сроку.
В случае если 5 экземпляров счета-проформы не будут обнаружены итальянской таможней, они оповестят YOOX о недостающих документах. После чего на электронную почту покупателя YOOX пришлёт письмо
Здравствуйте, мы связались с Вами по поводу Вашей посылки с возвратом 2. RUBR с Номером Отслеживания 8. 7, которая в настоящее время находится на таможне. Таможенная служба сообщила нам, что Ваша посылка поступила на таможню без счета-проформы, который, возможно, потерялся во время перевозки. К сожалению, без этого документа невозможно пройти необходимое таможенное оформление. Пожалуйста, заполните новую копию счета-проформы на английском языке и пришлите в ответ на это письмо в электронном виде. Если мы не получим этот документ, мы не сможем растаможить Вашу посылку с возвратом, и она будет отправлена Вам обратно.
Тут пригодится сохраненная копия счета-проформы, которую будет необходимо отправить в YOOX, ответив на их письмо.
Как действовать в случае зависания на таможне
По всем другим вопросам:
C в службу поддержки YOOX можно обратиться на русском по ссылке
Также существует возможность подать на розыск посылки. Для EMS заявление подаётся на этой странице. Для отправки обычной почтой — здесь
Источник: polnakorzina.ru
Yoox.com — «Yoox» — мультибрендовый интернет-магазин — отзыв
Как сделать возврат ? ?Yoox? ФОТО?. КАК ЗАПОЛНЯТЬ ФОРМЫ. Пошаговая инструкция. Подробно по пунктам) )
Опыт использования:
несколько раз
Я много лет заказываю в этом итальянском аутлете брендовые вещи по низким ценам. Качество радовало всегда! Четкая и быстрая доставка службой EMS до двери, аккуратная упаковка~ все это не может не радовать! И главное, возможность возврата неподошедших товаров. Когда меня коснулась эта проблема, я не смогла найти информации и пошаговых инструкций.
Пришлось действовать на свой страх и риск. И я пообещала себе, как только на карточку вернутья денежки, что обязательно напишу отзыв , чтобы и Вы не боялись этой процедуры.
Прошлый мой заказ «подвел» ~вещи размера S пришли большемерки. Ушивать желания не возникло. Продать тоже особо некому, так как вещи были довольно дорогие, а сейчас все таки кризис.
Для начала я заполнила анкету возврата на сайте (вы должны успеть это сделать в течение 10 дней с момента получения заказа!) . В ней вы укажете, какие товары возвращаете и по какой причине.
Вам сразу же присваивается номер возврата, по которому вы сможете отслеживать его. Он находится в личном кабинете My Yoox рядом с последним заказом.
Далее заполняете счета~ проформы, которые вложенв в пластиковый пакет сверху коробки от заказа, в 5 экземплярах. У меня было всего 4, поэтому я распечатала еще один на сайте. В них Вы укажете свои данные, товары на возврат с указанием причины возврата и декларируемую сумму. (Важный момент! Если товар не качественный, и вы укажете возврат по браку, то можете написать в службу поддержки обращение на возврат суммы, потраченной на доставку возврата! В остальных случаях оплата курьерской службы за Ваш счет.
Можете выбрать любую службу доставки или даже Почту России (не рекомендую! ). Я же возвращала ЕМС, они гарантируют доставку в короткие сроки, около 10 дней (на словах, конечно! ).
На сайте есть условие, что товар должен дойти до продавца в 30ти дневный срок. (Но магазин идет навстречу покупателям, если вдруг происходит небольшая задержка) .
Далее я привезла 2 вещи в службу ЕМС, их взвесили и запаковали. Первый раз упаковали в мой же пакет, а вот в последующие прямо в ту же коробку, в которой пришли мои вещи с сайта! И прихватите с собой рулон толстого скотча, хоть и обязаны нам давать в ЕМС фирменный, но все время он у них на исходе, а запасов нет. И это за такие деньги! Так что пусть лежит в сумочке на всякий случай.
Все этикетки должны быть сохранены и не срезаны! Я уложилась в 1 килограмм. И заплатила 1750 рублей за 0.640 грамм. (Смотрите по сумме заказа, выгодно ли делать возврат и не потеряете ли вы в денгах слишком сильно) . Мой возврат составил чуть меньше 8 тысяч, поэтому я решила потерять в деньгах за доставку. Сохраняйте чек курьерской службы до получения денег. Вы сможете разыскать свое отправление по нему.
В службе доставки вы также заполните форму, в которой укажете адрес магазина (не забудьте взять с собой! ) и товары с указанием суммы.
Этот бланк вам дадут в службе ЕМС. Чек прикрепят сюда же, дадут там же.
А эти бумаги приносим из дома -часть лежит в коробке с заказом, часть распечатана с сайта.
Источник: irecommend.ru