Digital Guru о том, как формируется репутация в интернете, и как онлайн узнать мнение общества о человеке и компании.
17 просмотров
В основе любой репутации лежит 3 элемента: поведение, стиль общения с аудиторией и качество работы. Сегодня образ в глазах общества особенно важен для предпринимателей, ведь от него зависит, какие в компанию придут клиенты, партнеры и инвесторы. Репутация также напрямую влияет на работу и доход политиков, людей из шоу-бизнеса и других публичных личностей.
В целом, каждый человек в эпоху цифровизации испытывает влияние репутации на свою жизнь. Например, раскрывая подробности жизни в блогах, люди сами формируют отношение к себе, в том числе со стороны потенциальных и нынешних работодателей. Те, кто заботится о хорошей репутации, давно оценили бонусы, которые она даёт: становится легче заводить новые связи, необходимость привлекать клиентов снижается, а находить качественных специалистов и ставить высокие цены становится проще.
Как формируется репутация в интернете
Гайд | Система городской репутации. Genshin Impact
Вся информация о человеке или компании, которая попадает в сеть, так или иначе создает его собирательный образ. Выделили несколько источников, на которые стоит обратить внимание.
Соцсети. Это касается не только личных аккаунтов, но и страниц родственников, друзей и коллег. Для известных личностей источников еще больше, ведь их фото и новости жизни попадают в многочисленные паблики в соцсетях, а также расходятся по аккаунтам случайных людей. Например, в случае, если они вместе посещали одно мероприятие.
Отзывы. По данным исследований, около 90% людей перед покупкой читают отзывы ― о продукте, компании и в некоторых случаях о людях. При этом в каждом пятом случае они определяют конечное решение ― брать товар или нет. Если отзывы сплошь положительные, 62% пользователей откажутся от покупки, поскольку не доверяют компаниям, которые используют цензуру на онлайн-обзорах.
Когда значительная часть отзывов негативного характера, по понятным причинам компания также не пользуется популярностью. Идеально, когда обратная связь позитивная, но встречается до 10% нейтральных или недовольных комментариев. Это создаёт ощущение честности и вызывает доверие.
Работа с отзывами. Важны не только комментарии людей о компании, но и то, как на них отвечают представители бренда. Насколько быстро это делают, и дают ли вообще обратную связь. В идеале, когда ответ от компании приходит вежливый, быстрый, и в случае, если отзыв был негативный ― дающий надежду, что в следующий раз обслуживание и продукт будут лучше.
СМИ. Новости, интервью, а также комментарии к ним от читателей могут либо укрепить доверие, либо разрушить его. Это всегда отражается на дальнейшей работе компании и на коммуникациях. Например, когда в интернете появились новости о том, что бренд Xiaomi умышленно замедляет скорость смартфонов, рейтинг Geekbench пообещал исключить компанию из своего списка.
Как узнать свою репутацию?
Самый простой способ ― загуглить. Найти отзывы и информацию о себе в интернете достаточно легко, поэтому для малого бизнеса или непубличных людей этот вариант хорошо подходит. Становится сложно анализировать данные самостоятельно, когда их появляется слишком много ― нужно вручную найти все отзывы, постоянно отслеживать новые, и затем все обрабатывать.
Что такое Репутация? Защита и управление репутацией
Также без специальных программ не всегда можно найти всю информацию полностью. В этом случае нежелательный контент будет спокойно распространяться без вашего ведома. Конечно, до определенного момента, пока о новости не узнают все.
Также можно задействовать соцсети и просто читать комментарии в личном аккаунте и на странице бренда. Это просто, быстро и всем доступно. Однако чаще всего пользователи пишут отзывы не на странице бренда, а в своих личных аккаунтах или специальных пабликах по типу «Подслушано».
Такие упоминания важно быстро находить, потому что их видит большое количество людей. Как известно, если с такими отзывами не работать, их количество будет постоянно расти. Искать отзывы вручную не получится ― только в Instagram каждую секунду публикуют 1000 новых постов. Поэтому нужно использовать систему мониторинга социальных медиа, чтобы среди огромного потока данных быстро находить только те, которые вам нужны.
Этими программами владеют отдельные специалисты, но также их можно освоить самостоятельно. Для этого нужно быть готовым выделять время, чтобы сначала научиться ими пользоваться, а затем постоянно с ними работать. У агентств тоже есть недостатки ― часто их услуги стоят дорого, они не всегда вникают в детали бизнеса, и из-за этого могут делать работу некачественно.
Про репутационный маркетинг
Итак, вы узнали, какая сейчас у вас репутация в интернете. Что дальше? Как ее исправить или поддержать на должном уровне?
Представим, что у вас есть кафе, и на картах Яндекса появились негативные комментарии о нем. Обнаружить их ― полдела, куда важнее отработать. Для этого нужно пообщаться с авторами отзывов и попытаться решить их проблему. При ответе на один комментарий всегда держите в голове, что это ответ не только для него, а для целой группы людей, которая прочитает отзыв. Новые пользователи увидят, что вы всем стараетесь помочь, и неосознанно добавят несколько баллов к вашей репутации.
Желательно реагировать на отзывы быстро и на постоянной основе. Это позволит решить проблему человека до того, как он откажется от услуг бренда. В противном случае негатив будет накапливаться, и ваше кафе начнет ассоциироваться с безразличным отношением к клиентам, которые один за другим покидают ряды ваших покупателей.
Аналогичная ситуация складывается в социальных сетях. Просто понимать, что люди пишут о компании, полезно, но ещё важнее сразу давать обратную связь. Скорость ответа зависит от бизнеса ― для некоторых важно реагировать в течение нескольких минут, но в целом, нужно стараться отвечать как можно быстрее.
Если о вас появились негативные материалы в сети, может быть полезен SERM. Это инструмент, с помощью которого можно продвигать наверх нейтральную и позитивную информацию, тем самым вытесняя негатив. Из интернета порочащие материалы не исчезнут, но пользователи поисковых систем будут меньше видеть их в выдаче.
Стоит помнить, что любая обратная связь очень полезна для развития бизнеса. Если она негативная, нужно пытаться понять причины ― так можно выявить слабые места в продукте и сервисе, узнать о некачественной работе конкретных отделений, магазинов или продавцов.
Кроме мониторинга информации о себе, можно собирать отзывы о конкурентах, чтобы лучше понять, что людям нравится, а что ― нет. Так можно полнее исследовать свою целевую аудиторию и находить идеи для улучшения собственного бизнеса.
Источник: vc.ru
Что такое репутация персоны и почему она важна
Репутация персоны – это косвенный результат всего, что делает человек. Успешные люди всегда делали упор на построение и поддержание репутации как на фундаментальном компоненте успеха. Общеизвестно, что имидж личности, как и все хорошее, строится долго и его нельзя терять. Уоррен Баффет однажды кратко резюмировал:
«Требуется двадцать лет, чтобы заработать репутацию, и пять минут, чтобы ее испортить. Если вы подумаете об этом, вы сделаете все по-другому».
Практически любое социальное или деловое взаимодействие основывается на предполагаемой репутации обеих вовлеченных сторон. Любая коммерческая корпорация избегала бы иметь дело с партнером с плохими референсами. Таким образом, имидж и репутация делового человека – способ проверки и инструмент продаж.
Определение репутации делового человека
Далее мы будем разбирать важность и особенности совокупного мнения, окружающих о человеке или бренде. Но сначала разберемся, что такое репутация персоны и зачем она нужна. Репутация – это субъективное убеждение человека в отношении бренда, человека, компании, продукта или услуги. Также – это убеждение, которое социально передается от одного человека или системы к другому.
Значение термина происходит от латинского слова «reputātiō», означающего «акт или состояние репутации». Из словаря – существительное, которое также означает «суждение, мнение или оценка, особенно информированная».
Ее лучше всего определить, как стороннее восприятие вашего бренда, характера и особенностей. Со временем это восприятие усиливается и все больше склоняется в ту или иную сторону. Каждый раз, когда вы видите рекламу или пресс-релиз о человеке, это его попытка изменить ваше отношение к нему.
Как измерить репутацию персоны
- Примером этого может быть то, как вы (человек A) относитесь к человеку (C), которого вы никогда не встречали.
- Все, что вам известно о человеке С, сообщил знакомый (человек B).
- Если ваш друг (B) говорит плохие вещи о другом человеке (C), вы будете относиться к нему плохо. Причем, независимо от того, правда это или нет.
- Человек посередине (B) – посредник. Он может влиять на репутацию «С» путем сообщений, тезисов, рекламы.
- Посредник управляет тем, как вы воспринимаете репутацию человека C. В случае большой сети, как в Интернете, вы не имеете прямого знания. Здесь посредником выступает поисковая система, сайт с отзывами.
Восприятие в большой сети часто легче изменить, чем в малой группе. Сегодня люди зависят от интернета. В принятии решений о репутации пользователи обращаются к независимым источникам. Чем больше положительных отзывов о персоне, тем выше и качественнее ее репутация.
Важность понятия
Хорошая репутация делового человека дает множество прямых и дополнительных преимуществ. В их числе:
- ИП и частным экспертам с высоким статусом не придется тратить целое состояние на рекламу и маркетинг. Поскольку их клиенты будут сами рекламировать продукты и услуги, делясь с друзьями.
- Когда он наделен хорошей репутацией, частный бизнес может успешно избежать судебных исков. Истец может признать, что отличная общественная репутация может помешать его шансам на победу. Это снизит судебные издержки подрядчика, если что-то пойдет не так.
- Еще одним преимуществом положительной онлайн-репутации является возможность получения привилегий. Частному лицу могут быть предоставлены бесплатные статьи и обзоры в прессе об услугах или товарах. Это включает публикацию информации о важных личных событиях, а также запуске новых продуктов.
- Люди с благоприятной онлайн-репутацией также могут рассчитывать на более высокую прибыль. Если покупателям нравится ваш продукт, и они доверяют ему, они купят у вас товар. Покупка возможна даже, если у них есть более выгодные варианты.
- Люди с благоприятной онлайн-репутацией также могут рассчитывать на более высокую прибыль. Если покупателям нравится ваш продукт, и они доверяют ему, они купят у вас товар. Покупка возможна даже, если у них есть более выгодные варианты.
- Формирование репутации человека – ваш индивидуальный успех. Если удастся создать положительный имидж, дальше будет проще. Эксперта с хорошей репутацией отличает наличие дополнительных ресурсов и возможностей.
Как создать репутацию делового человека
Каналы, веб-сайты и блоги потребителей в социальных сетях оказывают влияние на ваш имидж. Создание репутации человека возможно, взяв под контроль эти медиа-каналы. То, что люди думают о вас, зависит от того, как клиенты и целевая аудитория относятся к вам. Также важно заботиться о более широкой сфере, которая включает ваших партнеров по бизнесу и конкурентов. Что нужно включить в менеджмент репутации человека:
- Название влияет на то, как ваша целевая группа взаимодействует с вами. Даже частный эксперт может позиционировать себя как бренд, но неймингом нужно заняться.
- Вы можете реализовать общественные стратегии и мероприятия. Они позволят третьим сторонам сформировать точный и позитивный взгляд на вас. Помните, что репутация выходит далеко за пределы той части бренда, которую вы контролируете.
- Очень помогают отношения с влиятельными лицами в вашей отрасли. Чем лучше становится ваша репутация, тем лучше она будет расти. Но верно и обратное. Теория разбитого окна применима и к репутации. Когда человек имеет испорченную славу, он быстро теряет клиентов.
- Важно использовать системы мониторинга репутации, такие как TalkWalker, Google Alerts, SEMRush и другие более масштабные типа Youscan или Brand Analytics. Следить за своей репутацией – значит проводить многокомпонентный аудит
- Используйте визуальные подсказки: название, логотип и все изображения, относящиеся к вашей персоне. У вас должны быть миссия, видение или философия. Эти элементы создают волновой эффект, когда речь идет о корпоративной репутации.
- Поведение отдельной персоны или положение внутри организации имеет большое значение. Создание, поддержание и поддержание положительной репутации для персоны – непростая задача. Но одним из самых важных аспектов с точки зрения психологии человека является постоянство. Исследование Роджера Мартина из Школы менеджмента Ротмана показало, что лояльность клиента больше зависит от знакомства. Познакомив покупателя с собой и товаром, вы сможете улучшить репутацию.
Лучшим подходом для «прокачки» имиджа является медленная и устойчивая стратегия. Она должна быть направлена на формирование доверия через несколько каналов.
Ошибки, которые допускают при построении репутации
Мы уже поняли, в чем заключается важность репутации. Однако многие ошибаются при формировании своего имиджа. Разберём основные моменты, чего нельзя делать в процессе создания репутации.
- Не усложняйте свой стиль. Если вы подошли к созданию имиджа без четкого плана, возможно, вы усложняете его. Слишком сложная идентификация может стать причиной множества других ошибок. Это же относится к визуальным элементам бренда, как логотип и маркетинговые материалы.
- Стиль не находит отклика у ЦА. Все, что сообщает ваш имидж, должно быть нацелено на потребности и желания клиентов. Ваш имидж и товар должен быть решением проблем аудитории. Анализ репутации для частных персон часто показывает падение ценности при несоответствии целей бренда и ЦА.
- Вы посредственны при формировании репутации. Трудно создать идентичность бренда, если вы не вложили время или ресурсы в его развитие. Эта единственная ошибка может привести ваш имидж к провалу. Определите такие факторы, как стандарты бренда, и следуйте им постоянно.
- Репутация не имеет развития. Изменения могут происходить из года в год или даже из месяца в месяц. Но они должны быть. Лояльность зависит от текущих тенденций в отрасли и состава вашей аудитории. При этом падение ваших позиций в чужих глазах может произойти молниеносно.
- Вы игнорируетеразвитие личного бренда в соцсетях. Сегодня у клиентов есть возможность открыто выразить мнение о вас в соцсети. Обычно это обзоры и комментарии, размещенные в Facebook и Twitter. Игнорирование этих платформ может привести к тому, что вы упустите бесценную обратную связь.
Источник: faros.media
Что это такое репутация: что она означает
В данной статье мы посмотрим, что такое репутация компании и деловая репутация, от чего они зависят и как складываются. Узнаем, что делать, если у компании плохая репутация и можно ли это исправить?
Что значит репутация компании?
- отношения к продукту;
- отношения к деятельности компании в целом;
- отношения к деятельности сотрудников компании.
Все эти факторы очень влияют на развитие и динамику продаж, поэтому сохранять репутацию очень важно, т. к. восстановить ее будет сложно, долго, да и недешево. В целом, репутация компании это благо, которое сложно выразить материальными категориями.
Репутация может быть со знаком «плюс», так и со знаком «минус», поддерживать хорошую репутацию можно с помощью seo продвижения сайта. Даже с учетом того, что репутация это нематериальная категория, иногда ее можно просчитать.
Почувствовать это можно при продаже активов компании, например. Сейчас набирает обороты репутационного маркетинга, что это значит? Это когда команда маркетологов анализирует деятельность компании и определяет уровень репутации.
Для создания хорошей репутации, помимо качества предоставляемой услуги или реализуемого продукта, необходимо учитывать даже самые мелкие факторы.
Например, как расходится реклама о компании, слухи, рекламные ролики и Интернет, для развития сайта и репутации можно использовать яндекс директ, это будет дополнительным плюсом в развитии сайта.
Затем, даже внешние незначительные факторы могут сыграть важную роль. Например, при входе в офис компании важен даже запах, которые почувствует потребитель. Немаловажную роль играют сотрудники, которые своей деятельностью создают мнение об организации.
Что такое деловая репутация?
Что такое деловая репутация? Это оценка работы и деятельность компании, организации, частного лица. Деловая репутация появилась еще в 15 веке в Англии, когда начали свою деятельность купцы, именно в это время репутация стала плотно ассоциироваться с успешностью ведения бизнес процессов.
Деловая репутация не только влияет на развитие, например, продаж, она еще и увеличивает инвестиционную привлекательность компании, что помогает не просто увеличивать продажи, но и расширять сферу влияния и обеспечивать выход на новые рынки.
Положительная деловая репутация имеет влияние не только на потребителей, но и на сотрудников. В компанию, о которой только хорошие отзывы будут приходить наиболее профессиональные сотрудники.
Что портит репутацию?
Что портит репутацию? Испортить деловую репутацию может множество факторов:
- некачественный продукт;
- нечестные действия сотрудников или руководства;
- непрофессиональные действия сотрудников;
- конкуренты.
Причем, в последнем случае защищать доброе имя необходимо в суде. Основным законодательным актом, который защищает честь и достоинство, в том числе и деловую репутацию, является ГК РФ статья 152.
В случае необоснованного распространения сведений, порочащих честь и достоинство компании и повлиявших на получение прибыли, компания может подсчитать убыток, принесенный такими действиями и предъявить эту сумму ответчику в судебном порядке.
От чего зависит репутация?
От чего зависит репутация? Как мы уже поняли, хорошая репутация это то, что достигается большими трудами и долгими годами, а вот испортить ее можно в одночасье.
Так, например, один негативный отзыв эквивалентен сорока хорошим. Важно развивать не только продукт, но и его известность посредством интернет ресурсов, как это сделать можно узнать на обучение поисковой оптимизации, которые помогу не только поднять сайт, но и репутацию.
Много факторов, которые влияют на ее формирование, репутации. Зачастую потеря финансов может быть менее значима, чем потеря репутации.
Складывается она из достоверных фактов, данных, оценок, как партнеров организации, так и сотрудников. Наименее затратным способ повышения репутации будет использование собственных работников.
Так, например, если они будут постоянно в хорошем свете отзываться о работе в компании, ее руководстве, то все большее число профессионалов будет стремиться попасть в такую организацию.
Слухи помогают и в поиске партнеров и инвесторов, конечно, больше доверия будет к компании, которую посоветовали хороши знакомые, деловые партнеры и т. д.
Репутация компании складывается при исходя из качества ее продукта и способов ведения бизнес процессов. Чем качественнее продукт, тем более активно и профессионально будет вести себя персонал, который будет любить продукт и доверять ему.
Работа сотрудников, всех отделов организации, тоже влияет на рейтинг и положительный имидж компании: что это, мы уже знаем.
Плохая репутация: что делать?
Плохая репутация, что делать? При наличии таковой может упасть стоимость акций компании, негативное отношение к продукту основного потребителя. Также, негатив будет появляться и в средствах массой информации, что будет только усугублять процесс падения.
Как вариант спасения репутации компании может быть ребрендинг, заключается он в замене названия организации, ее логотипа или бренда. Это будет долгий и сложный путь «с нуля».
Для того чтобы избежать таких проблем бизнес должен быть честным перед своими партнерами и инвесторами, даже замена названия не повысит доверие партнеров, возможно, потребители не заметят подмены, а вот доверие ближайших партнеров вернуть будет невозможно. Поэтому важно соблюдать моральные аспекты введения бизнеса.
Источник: pro-promotion.ru