Многим предпринимателям не хватает 24 часов в сутках, чтобы успеть cделать то, что нужно. Несмотря на это, они часто отвечают на новые просьбы. Возможно, просто потому, что не могут отказывать или не любят огорчать других. В результате они подрывают свое здоровье, репутацию и эффективность, будучи не в состоянии сдержать все обещания, которые дали.
Но есть предприниматели, действующие иначе: они либо неуважительно отказывают, либо набрасываются на того, кто обращается с просьбой, либо уклоняются от определенного ответа. Любой из этих подходов только ухудшает и без того сложную ситуацию и часто приводит к чувству вины или к компромиссу.
Предприниматель с хорошей репутацией должен сдерживать все обещания, которые дает, или регулировать ожидания того, кто к нему обращается с просьбой. В этой статье приводятся советы, которые накопились за годы общения с сильными лидерами. Эти подсказки помогут вам научиться говорить «нет» без ущерба для текущих деловых отношений или будущих возможностей.
1. Установите ограничения, пусть все видят, что вы придерживаетесь их
Пусть партнеры знают о ваших приоритетах и рамках, которые вы устанавливаете. Не нужно постоянно нарушать собственные правила, даже если в определенный момент вы действительно можете это сделать. Ваши поступки должны совпадать с вашими словами, так что не говорите «да», когда на самом деле хотите сказать «нет».
2. Попросите дать время, чтобы проверить список дел
Проверка списка дел или разговор с другими заказчиками перед окончательным ответом — это приемлемая деловая практика. Не говорите «да» слишком быстро, потом, возможно, вы не сможете сдержать слово. Но и не торопитесь сказать «нет», чтобы не испортить отношения. В любом случае важно назвать дату и время, когда вы сможете дать окончательный ответ. Постарайтесь уложиться в этот срок.
3. Доверяйте интуиции
Мы лучше запоминаем информацию, которая скорее отличается точностью, чем эмоциональностью, или отрицательную обратную связь после тяжелого рабочего дня. Вздохните глубоко, постарайтесь избавиться от внешних раздражителей и проанализируйте свою инстинктивную реакцию перед тем, как давать ответ.
4. Обозначьте все плюсы и минусы
Размышляя вслух, вы можете понять все возможные последствия положительного или отрицательного ответа. Каждое «да» загружает вас дополнительной работой, а каждое «нет» может лишить возможностей, которые в будущем окажутся кстати. Размышления позволят немного оттянуть время.
5. Подумайте о возможной взаимной услуге
Это поможет тому, кто обращается к вам с просьбой, оценить ее весомость и, возможно, пересмотреть ее. В некоторых случаях вы можете получить гораздо больше, чем отдаете. Каждое «да» должно быть взаимовыгодным, так как любое стратегическое партнерство может способствовать росту обеих компаний.
6. Перед тем как сказать «нет», объясните свои условия
Отказ без объяснения причин подразумевает, что либо просьба была неразумна, либо с запрашивающей стороной какие-то проблемы. Люди, которые обращаются с просьбой, могут не знать о ваших бюджетных ограничениях, текущей загруженности и давлении со стороны конкурентов. Но вы можете обнадежить партнера, дав ему понять, что с последующими просьбами все сложится более удачно.
7. Скажите «да» человеку и «нет» его просьбе
Убедитесь в том, что человек, который обращается к вам с просьбой, понимает, что вы настроены к нему дружелюбно, пусть и не можете удовлетворить его просьбу из-за загруженности или по каким-либо другим причинам. Тогда он не будет интерпретировать ваш отказ как личное оскорбление.
8. Поставьте слово «нет» между двумя позитивными фразами
Постарайтесь сделать так, чтобы объяснение отказа было позитивным. Например, если партнер просит вас посетить конференцию, а у вас из-за этого срываются дедлайны, расскажите о своих обязательствах (первое «да»), как они связывают вам руки («нет»), и в конце еще раз упомяните, как для вас важно соблюдение сроков (второе «да»).
9. Отложите решение до того момента, когда обстановка улучшится
Попросите отложить обсуждение до того момента, когда вы сможете уделить просьбе должное внимание. В спешке и хаосе обе стороны могут неправильно понять друг друга. Не забывайте о языке тела и тоне, они часто делают отрицательный ответ еще более неприятным.
10. Ваши слова не должны звучать как оправдание, но при этом должны быть понятны
Никто не выиграет от того, что запрашивающая сторона поймет ваше мягко произнесенное «нет» как «да» или «возможно». Длинные и детальные объяснения чаще всего воспринимаются как защита, оборонительная позиция. Ответ должен быть твердым и неэмоциональным. Просто скажите «нет» четко и с улыбкой.
Чтобы вас воспринимали как настоящего лидера, не нужно всем говорить «да». На самом деле, если вы посмотрите на остальных лидеров, которые окружают вас, то увидите, что они не боятся отвечать отказами, и их за это уважают. Они научились говорить «нет» с такой же уверенностью и искренностью, как и «да». Это лучший способ спасти себя. Так что начинайте учиться говорить «нет» прямо сейчас.
Оценить финансовое состояние и узнать о предстоящих проверках ФНС, ПФР и ФСС, Роспотребнадзора, Инспекции труда, МЧС и т.д
Оценить финансовое состояние и узнать о предстоящих проверках ФНС, ПФР и ФСС, Роспотребнадзора, Инспекции труда, МЧС и т.д
Источник: kontur.ru
Как вежливо отказать, не обижая человека
Учимся говорить «нет» и не испытывать после этого угрызения совести
Наталья Михайлова 25/Октябрь/2021
Постоянный автор HouzzRu, практикующий психолог. Моя специализация — когнитивно-поведенческая психотерапия. С большим удовольствием консультирую не только лично, но по электронной почте и Skype. Делюсь своими знаниями в советах для читателей Houzz.ru
Сохранить Комментировать 9 Нравится 50
Поделиться
Twitter E-mail
Навык отказа — это всего лишь навык (как езда на велосипеде или умение писать). Чтобы овладеть мастерством вежливо отклонять неуместные просьбы, требуется понять принцип, потренироваться и сделать этот навык привычкой.
ALL & NXTHING Сохранить фото
- Можно согласиться и сделать то, что не хотели. Злиться на себя за слабохарактерность.
- Можно проигнорировать или отказать так, что человек обидится — отношения портятся, люди рано или поздно начнут спрашивать вас: «почему нельзя было нормально сказать?!»
Нужен специалист по ремонту?
Давайте подберем исполнителя по вашим критериям
Сохранить фото
Что важно при этом понимать
1. Вы не отвергаете человека целиком, а всего лишь отклоняете его конкретную просьбу. Вы можете по-прежнему хорошо относиться к просителю как к человеку, а он — к вам.
2. Вежливый отказ в просьбе — это вполне нормальное и естественное явление. Думаю, вы согласитесь, что не все просьбы всех людей подлежат немедленному удовлетворению. Отказывая, вы не делаете ничего неправильного или незаконного. Вы с просителем — отдельные друг от друга люди, и не стоит оправдываться за то, что вы живете отдельно от нужд другого человека.
Ларина Анна | Faber design Сохранить фото
3. Возможно, вы переоцениваете степень ущерба от того, что кому-то откажете (сильно обидите просящего или даже разрушите ваши отношения). Конечно, все зависит от жизненной ситуации, но в большинстве бытовых и рабочих ситуаций ущерб будет невелик, если вообще будет.
Tamsin Johnson Сохранить фото
Шаг 1. Пойми и перефразируй
На этом этапе важно четко понять, почему именно вы не хотите или не можете выполнить просьбу (к примеру, у вас другие планы на это время, вы не в состоянии сделать то, о чем вас просят, или же не хотите работать бесплатно).
Если вы сходу не можете сообразить, хотите или не хотите выполнять просьбу, которая только что прозвучала, используйте перефразирование. Повторите своими словами то, что вы услышали. «Вы просите меня в воскресенье съездить с вами в торговый центр поискать идеальную плитку»? Это даст вам несколько секунд на раздумье.
Мария Пилипенко Сохранить фото
Если время на раздумье вам не требуется (вы хотели сказать «нет» еще до того, как проситель начал говорить), тогда перефразирование вам не нужно — переходите к следующему шагу.
Мария Пилипенко Сохранить фото
Шаг 2. Вырази благодарность или позитивное отношение
Как вежливо отказать человеку в просьбе? — Начните с чего-то приятного: наверняка вы где-то в глубине души рады тому, что вас попросили. Если вам так вообще не кажется — все равно постарайтесь выжать из себя пару слов о том, как это замечательно, что обратились именно к вам.
Выражение положительного отношения к просьбе не обязательно должно звучать напыщенно или как в сценарии исторического кино: «Благодарю вас, мой друг, за столь великую честь». Говорите обычным языком: «Я бы с удовольствием поехала с вами в будни — выходные я целиком посвящаю семье и детям».
Фотограф Кристина Никишина Сохранить фото
Шаг 3. Скажите слово «нет» и озвучьте причину
В прошлом столетии психологи доказали, что сам факт предоставления причины, пусть даже странной или слишком простой, увеличивает шансы на понимание (подробнее читайте в «Как найти заказчика и общий язык с ним»). От вас не требуется говорить правду и ничего кроме правды, вы вполне можете обойтись каким-то объяснением, похожим на правду. Например: «Нет, я не могу. К сожалению, я должен отвезти детей в поликлинику».
Вот, собственно, и весь метод, как вежливо отказать в услуге. Пойми, поблагодари, скажи «нет» с причиной.
Valery Design Сохранить фото
Тренировка: Теперь, когда вы знаете, как вежливо отказать человеку, переходите к тренировкам на практике. Попросите приятеля применять к вам всякие «нехорошие» методы: пусть он угрожает вам, шантажирует, выпрашивает, подлизывается и ноет. Ваша задача — сопротивляться и оставаться в рамках трех шагов: понять, поблагодарить, сказать «нет», сообщив причину.
Если вы обнаружите, что угрозы на вас не действуют, а вот оставаться равнодушным к нытью не можете — значит, это ваше «слабое место», и при возможности на него сразу же будут давить. Следовательно, вам стоит сосредоточиться именно на отработке противостояния нытью.
Нужен специалист по ремонту?
Давайте подберем исполнителя по вашим критериям
P.S.pierreswatch Сохранить фото
Шаг 4. Запишите удачные формулировки
Довольно часто нам приходится отказывать в ответ на письменное сообщение — в почте, мессенджере. Вот тут-то и выручат заранее заготовленные шаблоны.
«Спасибо, что обратились с запросом в мое бюро. К сожалению, сейчас мы загружены работой — проекты и клиенты расписаны более чем на год вперед. Мы не берем в работу новые».
«Спасибо за приятные слова про мои работы и желание заказать у нас проект. К сожалению, я не берусь за маленькие квартиры (не делаю проекты без авторского надзора, не делаю дизайн по комнатно — подставьте свое)».
Это архивный материал. Впервые опубликован в 2017-м, актуализирован в октябре 2021-го.
Источник: www.houzz.ru
Как научиться отказывать и установить границы: 5 простых способов
Ответственный сотрудник, который всегда готов помочь с задачами коллегам, поработать на выходных или во время отпуска. Лучший друг, готовый приехать ночью и выслушать проблемы близкого человека. Заботливая сестра, поддерживающая брата и спешащая отдать последние накопления на его мечты. Возможно, вы узнали себя в одном из примеров.
Часто нам сложно отказать другим, поэтому мы оказываемся в клетке из чужих просьб и проблем, в которой нет места собственным желаниям и потребностям. А все потому, что сказать «нет» требует от нас титанических усилий.
Порой в ущерб себе и своей личной жизни мы рвемся помогать другим, не задумываясь об ограниченности своих ресурсов и о том, действительно ли человек настолько нуждается в помощи. Может, он просто хочет переложить ответственность на нас или получить выгоду. Такие ситуации можно распознать и ответить человеку так, чтобы его не обидеть. Как это сделать — расскажем в статье.
Проанализируйте, от чего вы не готовы отказаться
Когда вы определите, что для вас действительно важно, а на что вы не готовы тратить свое время, тогда вы сможете уверенно сказать «нет» человеку. Выпишите на листок бумаги список занятий, событий и людей, которые для вас в приоритете. Так вы будете четко осознавать свои желания и границы, а также понимать, в какой ситуации вы сможете помочь, а в какой точно откажете.
Скажите «нет» просьбе, а не человеку
К вам обратились с просьбой, значит, вас считают хорошим человеком, который может выручить в трудную минуту. Но это не обязывает вас безоговорочно выполнять просьбу. Если вы откажете в помощи, то не испортите отношения с человеком. Вы всего лишь не можете помочь в данный момент. Поблагодарите того, кто обратился к вам, и дайте вежливый ответ.
Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение
Объясните, в чем причина
Вам будет легче отказать в просьбе, если вы озвучите причину, да и человек лучше вас поймет и не станет обижаться. Не бойтесь сказать, что вы заняты или устали, у вас запланирована встреча и вам важно на ней присутствовать. Просто объясните, по какой причине не сможете помочь прямо сейчас.
Не сдавайтесь, будьте непреклонны
Некоторые люди не понимают отрицательных ответов и начинают уговаривать, манипулировать и давить на жалость. Не поддавайтесь на уговоры, повторите еще раз причину отказа и сделайте акцент на том, что для вас это действительно важно. Если оппонент продолжит настаивать на просьбе, не бойтесь также уверенно ответить ему «нет».
Будьте смелыми в своих решениях
Если вы привыкли говорить «да» на любые просьбы, то вам нужно набраться храбрости, чтобы начать отказывать людям. Некоторые соглашаются помогать, потому что боятся обидеть человека, не хотят, чтобы про них думали плохо, или переживают, что упустят хорошую возможность и будут жалеть об этом. Объясните себе, что отвечая на просьбу «нет», вы освобождаете свое время для более важных и значимых дел, которые улучшат вашу жизнь.
Вежливый отказ поможет оставаться эффективным и сохранять душевное равновесие. Умение вовремя сказать «нет» не сделает вас плохим человеком, а поможет стать уверенным в себе и четко двигаться к своим целям. Узнайте, как очертить личные границы и не допустить их нарушения в бесплатном курсе «Управление конфликтом». Вы научитесь выявлять причины и стадии конфликтов, а также освоите техники и приемы управления негативными эмоциями.
Мы попросили Олесю Николаевну Рожкову, психолога, магистра по направлению «Психология развития», объяснить, что мешает человеку отказывать другим и отстаивать свои границы.
«Ситуацию разберем на примере: к вам подходит коллега и просит сделать отчет. У вас есть свои важные задачи, но вам сложно отказать, ведь вы же хороший сотрудник и можете помочь, правда, в ущерб себе. Ситуацию можно сравнить со следующей: знакомый просит одолжить круглую сумму. У вас таких денег нет, но вам неудобно отказать, вы соглашаетесь и идете в банк, чтобы взять кредит.
А затем весь год работаете, чтобы вернуть долг с процентами. Если к вам обратились за помощью, убедитесь, что у вас достаточно ресурсов для выполнения просьбы. Когда времени или сил не хватает, не стоит соглашаться.
Еще один пример: к вам подходит девушка и просит 26 рублей на такси, у вас в кошельке 126 рублей.
Вы можете отдать деньги, но тогда придётся пожертвовать своими потребностями. Будьте всегда честны перед собой: «У меня нет энергии и ресурсов». Следите за своим состоянием и не доводите себя до крайности, когда не будет хватать воздуха и вы начнете просто задыхаться.
Или другой случай, ваш брат обиделся, когда вы ему отказали в помощи, и вас это беспокоит.
Тут важно научиться выдерживать эмоции других людей. Каждый имеет право на свои чувства и не должен спрашивать вас, можно ли ему погрустить или повеселиться.
Чтобы научиться отказывать людям, важно видеть в них силу и верить, что каждый человек сможет справиться со своими проблемами. Иногда нужно уметь признавать свою слабость, что вы не всесильны и не можете спасти всех.
Уважайте судьбу другого человека и искренне верьте, что он сможет самостоятельно решить проблему. Не пытайтесь мерить других через свою силу, а старайтесь видеть в человеке его возможности. Вы не должны делать работу за другого и менять чужую судьбу.
К примеру, друг не справляется с задачами и находится на грани увольнения.
Вы изо всех сил пытаетесь ему помочь, игнорируя то, что данная деятельность просто не подходит ему и, возможно, он должен пройти этот путь, чтобы найти свое призвание. В этом случае вы оказываете медвежью услугу, не доверяете другу и видите его слабым.
Всегда мыслите с позиции «сначала я, потом другие», не оправдывайтесь за свои желания и поступки.
Поводом для отказа может быть не только проблема или плохое самочувствие, но и желание попить кофе, прогуляться на свежем воздухе, сходить на свидание. Если вы делаете выбор в пользу отдыха и потом корите себя за это, значит, не можете выдержать свое «хорошо», то есть сомневаетесь, насколько вы хороший человек. Безоговорочно соглашаясь на просьбы, в дальнейшем вы не сможете справиться с большими финансами, ответственностью и расти профессионально».
Источник: rsv.ru