Сайт Booking.com, или просто Букинг — это онлайн-платформа, с помощью которой владельцы отелей, хостелов или апартаментов предлагают путешественникам временное пристанище. С каждым из владельцев объекта недвижимости Букинг заключает отдельный договор, при этом в стандартный контракт могут быть внесены различные дополнительные нюансы. Таким образом, условия заказа жилья, приведенные на сайте, продиктованы непосредственно принимающей стороной.
Нужно понимать, что регистрируясь в системе и совершая действия по заказу жилья, пользователь соглашается с указанными на сайте правилами. В соответствии с положениями компании Booking, пользователь, совершая бронирование, вступает в прямые, юридически обязывающие договорные отношения с поставщиком услуги.
Какие бывают условия бронирования
Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.
Возвратное бронирование
Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.
Такое бронирование может быть:
- с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
- с бесплатной отменой и частичной предоплатой. Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.
Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.
Невозвратное бронирование
Невозвратное бронирование осуществляется с условием «Оплата не возвращается». Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле. При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования. Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.
Пошаговая инструкция для отказа от бронирования
От различных непредвиденных обстоятельств не застрахован никто, поэтому даты поездки, количество путешественников и их потребности или финансовые возможности могут поменяться. В этом случае необходимо в кратчайшие сроки оформить отказ от брони. Сделать это можно следующими способами.
В личном кабинете:
- Зайти в раздел «Бронирования».
- Нажать на синюю кнопку «Посмотреть бронирование».
- В открывшемся окне после информации об отеле в разделе, посвященном отмене брони, ознакомиться с условиями и штрафными санкциями.
- Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
- В появившемся окне снова будет продублирована информация о стоимости отмены. Также сайт предложит указать причину отказа, но заполнять этот пункт необязательно.
По ссылке в электронной почте:
- Вскоре после заказа на электронную почту путешественнику поступает письмо-подтверждение, содержащее ссылку «Отменить бронирование», нажав на которую, пользователь переместится на страницу отмены в личном кабинете, которая приведена выше.
- После отмены брони на электронную почту обязательно поступает соответствующее информационное письмо.
Возможные штрафные санкции за отмену бронирования
Возможность изменения параметров проживания или отмены заказа есть у гостя вплоть до момента заезда. Тонкость в том, что при невозвратном бронировании или при нарушении сроков бесплатной отмены заказа такие действия могут облагаться определенным штрафом. Обстоятельства начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер устанавливаются отелем на этапе формирования предложения и перечисляются ему же.
При расчете срока бесплатной отмены резервирования жилья нужно учитывать, что при указании крайнего срока отмены или изменения бронирования подразумевается местное время отеля.
Таким образом, на путешественника будут наложены санкции в одном из следующих случаев:
- отмена заказа (в случае невозвратного бронирования или после окончания бесплатного периода);
- любые изменения условий проживания при невозвратном бронировании;
- незаезд.
Необходимо также добавить, что и размер штрафа устанавливается владельцем недвижимости: это может быть как вся стоимость проживания целиком, так и стоимость пребывания в течение, например, 1 дня. Остается только еще раз посоветовать путешественникам внимательно знакомиться со всеми условиями и не соглашаться на заведомо неприемлемые.
Вот несколько способов, с помощью которых можно попробовать уменьшить размер штрафных выплат, однако, решение останется за арендодателем.
- В личном кабинете в разделе управления бронирования можно запросить бесплатную отмену бронирования или уменьшение суммы штрафа. В этом случае сайт берет на себя роль посредника и переправляет эту просьбу в объект размещения.
- Можно обратиться к отелю напрямую, по электронной почте описать сложившуюся ситуацию и попросить войти в положение, снизить или отменить штрафные санкции.
Опытные путешественники отмечают, что даже при невозвратном бронировании избежать или свести к минимуму штрафные выплаты вполне возможно, но дать гарантии этого, разумеется, никто не может.
Источник: zakonguru.com
Как отменить бронирование на Букинге без штрафа. Мой опыт
Сегодня я расскажу о том, как сервис booking.com облегчает жизнь самостоятельного путешественника даже в таком неприятном деле, как отмена бронирования. Делюсь исключительно своим опытом, как отменить бронирование на Букинге.
Мой опыт общение с системой бронирования Booking.com уже давно перевалил за десяток лет, и можно сказать, что система эволюционирует, причем большинство изменений — в лучшую сторону. Давайте рассмотрим все варианты, при которых вам может понадобится отмена брони:
- вы нашли лучший вариант проживания
- у вас изменились планы
- вы бронировали для визы (подробнее об этом случае рассказываю здесь)
- вмешалась болезнь (или другие печальные обстоятельства).
Это четыре самых распространенных случая, при которых может понадобится отмена брони. Сайт Букинг ком предлагает разные варианты бронирования:
- с бесплатной отменой (и в этом случае вы можете отменять бронирование легко и не задумываясь о последствиях);
- невозвратное бронирование (это бронирование нельзя отменить, не потеряв его полную стоимость);
- и средний вариант — бронирование, которое можно отменить, заплатив штраф (назначается в каждом случае индивидуально).
Отмена бронирования со штрафом и без
При этом даже у брони с бесплатной отменой устанавливается тайм-аут — время, после которого отмену можно будет произвести только со штрафом. Это время тоже устанавливается индивидуально, штраф может взиматься при отмене за сутки до заезда или за две недели, вариантов бесконечное количество. Поэтому при бронировании стоит обязательно обращать внимание на эти условия.
Самый свежий пример: я ездила по Золотому кольцу, и последняя ночь у меня была в Москве, соответственно с бронью букинга. Но мы как реактивные туристы на полдня быстрее осмотрели Сергиев Посад и уже в два часа пополудни приехали в Москву, появилась возможность уехать домой на день раньше. И мы отменили московское бронирование, в условиях отмены которого было до 18.00 в день заселения. Также быстро сдали билеты на поезд, купили новые и на сутки раньше оказались дома без финансовых потерь. Так что условия бронирования могут сделать ваше путешествие максимально комфортным, даже когда меняются планы.
Пошаговая схема отмены бронирования
Но бывает, конечно, не все так гладко, shit happens, я смогла лично в этом убедиться, за день до вылета сломав руку. Теперь имею бесценный опыт отмены бронирований на букинге (причем отменяла даже невозвратные бронирования), airbnb, черехапе и, конечно, авиаперелетов, которым и делюсь с вами.
Чтобы отменить бронирование на Букинг, заходим в раздел «мои бронирования» и нажимаем на синюю кнопку «посмотреть бронирование»:
Далее попадаем на форму отмены, которая выглядит так:
Здесь мы видим разные возможности для отмены. Если отмена у вас бесплатная, то вы просто выбираете причину отмены (нашли лучший вариант, больше не собираетесь в поездку и т.д.) и жмете на синюю кнопку «отменить бронирование полностью».
После этого вам на почту приходит письмо с подтверждением, что ваше бронирование отменено, и в личном кабинете вы это тоже увидите. Если же отмена бронирования предполагает взимание штрафа, то можно попробовать договориться с администрацией отеля, для этого существует желтая кнопка, на нее мы и кликаем и попадаем на следующую страничку:
Здесь мы заполняем формочку, то есть указываем причину, по которой мы отказываемся от заманчивой перспективы приехать в этот прекрасный отель, которая должна быть достаточно веской, чтобы отель отказался от кровожадной попытки списать с нас штраф. Я просто писала, что сломала руку. Нажимаем на синюю кнопку «запросить уменьшение штрафа».
Отели отвечают по-разному. Не из вредности, это зависит от графика работы менеджеров. Booking.com дает им 48 часов на рассмотрение нашей просьбы.
Вот так выглядит наш запрос, если зайти теперь в бронирование:
А на почту нам придет автоматическое письмо от букинга:
Далее остается только ждать милости от отеля. По моему опыту, большинство отельеров идут навстречу и отменяют бронь без штрафа. Особенно потрясло меня благородство администрации отеля, в который я должна была заехать менее чем через сутки — никаких штрафов, это так приятно!
Но бывают и исключения, не все так бескорыстны и благородны:
Если же вы уже успели оплатить бронь, то деньги при отмене вам вернут:
Стоит помнить только одно: через 48 часов время запроса истечет, и бронирование снова актуализируется, поэтому обязательно следите за тайм-аутом. Если ваш запрос попал на выходные, велика вероятность, что его просто не увидят. Это ровно ничего не значит, просто повторите свой запрос еще раз, пока не дождетесь ответа администрации. Писать в службу поддержки букинга по этому вопросу — бессмысленная трата времени.
После таких переживаний (а у меня бронирований было на 15 дней в разных городах) я стала еще большей фанаткой букинга: из восьми бронирований только одно отменили со штрафом и одно предложили перенести на другие даты, все остальные были отменены без потерь!
Если вы отменяете бронь отеля, потому что нашли другой
Бывает так, что вы находите отель, который более соответствует вашим ожиданиям, чем тот, который уже был забронирован. В этом случае вы делаете новое бронирование, а на этапе его подтверждения система сама вам напомнит, что у вас уже есть бронирование на эту дату и предложит его отменить. Проставьте галочки, но потом все же не забудьте проверить, что бронирование действительно отменилось:
О том, что делать, если возникают проблемы с бронированием по вине хозяина, как максимально комфортнее решить проблемы, рассказываю в отдельном посте: Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки.
Я желаю вам приятных путешествий и как можно меньше таких неприятных хлопот!
Источник: 4trek.ru
Как Букинг взимает штраф за отмену бронирования, если не указана карта
Каждый, кто хоть раз планировал путешествия, наверняка знает о сайте Booking, в котором можно забронировать отель в любом населённом пункте по любому карману. На этом сайте можно произвести удобный поиск и фильтрацию отелей по необходимым признакам и свойствам.
Но не всегда всё идёт по плану. Иногда, заказав номер в отеле, приходится отменять бронь. Особенно это стало происходить часто в период всеобщего карантина, когда в любой день рейс в направлении той или иной страны могут внезапно отменить. Отель вправе взимать штрафы в таких случаях, ведь они рассчитывали на вас, приготовили комнату и отказывали другим желающим поселиться там. В этой статье мы рассмотрим, как Booking взимает штрафы за отменённые бронирования.
Почему за отмену бронирования нужно платить штраф
Когда вы бронируете номер, происходит две вещи, которые создают убытки отелю:
- Во-первых, больше никто не сможет забронировать этот номер на выбранный вами период времени. И если вы отмените бронь и не приедете, то номер будет пустовать, а отель не получит свой доход.
- Во-вторых, когда дата вашего прибытия близится, номер начинают готовить — делать уборку, наводить порядок, создавать товарный вид. А для этого требуются сотрудники и средства, которые нужно оплатить.
Поэтому при отмене брони вы должны оплатить штраф, чтобы хоть как-то компенсировать полученные убытки. И чем позже вы отменяете бронь, тем больше будет штраф. В большинстве случаев штраф намного меньше, чем убытки, которые несёт отель из-за вашей отмены.
Размер штрафа может быть разным — он может составлять половину стоимости забронированного периода, стоимость одного дня проживания или другое. А также есть отели, которые штраф вообще не накладывают. Как правило, чем экономнее вариант, тем более жёсткие условия штрафования.
Как Booking снимает штрафы за отмену брони
Перед бронированием обязательно познакомьтесь с условиями и посмотрите, какие штрафы могут быть на вас наложены в случае отмены. Сделайте это даже в том случае, если на сто процентов уверены, что отменять не придётся. Нужно изучить этот вопрос для того, чтобы штраф не стал для вас неприятным сюрпризом.
В большинстве случаев при бронировании на Букинге вы указываете реквизиты своей карты. Отель блокирует на вашей карте определённую сумму, равную стоимости всей брони, или её части, или размеру потенциального штрафа. В случае отмены брони, сумма из холда вашей карты перечисляется на счёт отеля и бронь снимается.
Если штраф полагается, то его придётся оплатить. Схитрить и закрыть свой счёт в банке, который фигурировал при бронировании, не получится. При запросе от отеля банк может сделать вас должником и платить всё равно придётся.
На Букинг есть возможность забронировать некоторые отели без указания карты.
Для таких отелей есть два варианта оплаты:
- После бронирования вам на почту будут присланы реквизиты для оплаты, по которым вы сможете оплатить (заблокировать деньги до вашего прибытия в номер) любым удобным способом: картой без привязки, электронным кошельком или иначе.
- Второй вариант — вам вообще не надо будет оплачивать или закладывать деньги при бронировании.
Как Booking снимает штрафы при брони без карты
Если вы забронировали номер без привязки карты, и вам выставили реквизиты для оплаты другим способом, то в случае отмены брони, штраф может быть списан с того счёта, с которого вы произведёте оплату. Например, если вы оплатите электронным кошельком, то оплата по штрафу может быть затребована с данного кошелька. Если оплатите картой, но без привязки, то штраф может быть взыскан с карты. Однако, в большинстве случаев при такой оплате штраф не взыскивается вообще.
Если при бронировании без карты вам не пришлось оплачивать ничего, то, соответственно, и при отмене брони штраф вам оплачивать не придётся. Если вы будете часто на таких условиях бронировать и отменять свой заказ, то это может испортить ваш авторитет, и в дальнейшем вам могут не позволить делать бронь на таких условиях или даже отказаться в обслуживании. Некоторые отели могут вести учёт таких случаев — имейте это в виду.
Отсутствие штрафа по отмене бронирования — это не редкость у многих отелей. Как правило, такие привилегии имеются у элитных номеров. Но бывают также и у эконом-гостиниц.
Как найти отели, в которых можно отменить бронь без штрафа
Букинг удобен тем, что в нём есть удобный фильтр, который позволяет искать гостиницу с нужными свойствами. Благодаря такому фильтру можно подобрать себе отель, где не нужно будет оплачивать штраф в случае отмены брони, или не нужно будет привязывать карту.
-
Перейдите в Booking и в поиске напишите населённый пункт, куда вы хотите отправиться и период проживания в отеле, а также укажите количество людей и нажмите на кнопку «Проверить цены».
В результатах поиска слева вы увидите фильтр. Прокрутите его до секции «Правила бронирования». Здесь вы увидите две опции — « Бесплатная отмена бронирования » и « Бронирование без кредитной карты «. Включите одну из этих опций или сразу обе, чтобы найти удобный для вас отель.
Видео ниже поможет вам разобраться с процедурой бронирования и отмены бронирования.
Источник: lifehacki.ru