Некоторые граждане ежедневно сталкиваются с травлей на работе. Но далеко не каждый знает, что делать, если руководитель оскорбляет и унижает работника.
Имеет ли право начальник кричать на подчиненного? Статья ТК РФ, посвященная дисциплинарным взысканиям, гласит, что руководство может использовать только те виды санкций, которые предусмотрены законодательством и внутренними положениями. Оскорбления и ругань к ним не относятся.
Существует множество ситуаций, при которых начальник может оскорбить подчиненного, что делать в этом случае, расскажем в нашем материале.
На что имеет право руководитель?
Если начальник кричит и оскорбляет на работе, причиной может быть проступок подчиненного. Все действия, которые может предпринять руководитель, прописаны в ТК РФ. Он имеет право на:
- замечание;
- выговор;
- увольнение по веским основаниям.
К примеру, уволить работника могут из-за аморального проступка, утраты доверия и т.д. До того как применить взыскание, работодатель должен взять с подчиненного объяснение. Давать его или нет — право работника.
Как правильно ответить на хамство руководителя. Как реагировать на агрессию начальника?
Санкция может быть применена к сотруднику не позднее полугода с момента правонарушения, а по итогам ревизии и проверки — не позднее двух лет. В этот срок не входит болезнь работника, его отпуск, производство по уголовному делу в отношении него. Взыскание накладывается только один раз за один проступок. Оно должно быть обосновано приказом.
Обратите внимание!
Работодатель не вправе оскорблять сотрудника ни лично, ни на виду у коллег. Этого ТК РФ не предусматривает.
Далее рассмотрим пошаговую инструкцию и объясним, что делать, если начальник орет и унижает.
Действия при оскорблении начальником
Самый простой и безболезненный для подчиненного вариант, если руководитель оскорбляет и унижает, — уволиться с этого места работы. Но не все могут позволить себе уйти с должности.
В первую очередь можно попытаться объяснить обидчику, что вы обратитесь к вышестоящему руководству, если он не прекратит свои нападки. В случае если начальник продолжает оскорблять подчиненного и не реагирует на просьбы, напишите жалобу. Ее можно подать директору филиала, в котором вы работаете, или направить еще выше — руководству головного предприятия.
В крупных организациях есть телефоны доверия, по которым можно оставить анонимное обращение. Зачастую сотрудники, испытавшие унижение на работе от руководителя, боятся во всеуслышание говорить об этом. Анонимный звонок станет для них выходом из положения.
Обратите внимание!
Если начальник оскорбляет не только одного сотрудника, можно подать коллективную жалобу. В его действиях могут усмотреть нарушение корпоративной этики. Не исключено, что не умеющего общаться с работниками руководителя понизят или просто уволят.
Однако вышестоящее начальство не всегда реагирует на подобные обращения. В этом случае необходимо жаловаться в трудовую инспекцию.
Как отвечать на хамство начальника. Как ответить на агрессию руководителя?
Как обратиться в Роструд?
Если начальник орет и унижает, воспользуйтесь одним из перечисленных ниже способов обращения в трудовую инспекцию:
- через официальный сайт Роструда (потребуется наличие регистрации на портале госуслуг);
- через сайт онлайнинспекция.рф;
- записаться на личный прием (приготовьтесь к тому, что придется подстраиваться под график работы специалиста);
- передать жалобу в бумажном виде лично или отправить по почте.
Самый быстрый вариант — направление обращения через интернет. На сайте Роструда или онлайнинспекция.рф. Выберите тему вопроса, после чего укажите:
- место работы — наименование организации, адрес, ИНН;
- данные о руководителе;
- суть нарушения;
- ФИО;
- свои контакты;
- способ получения ответа — через интернет или Почтой России.
Прикрепите файлы и отправьте форму. В течение 30 рабочих дней должен быть предоставлен ответ.
Как пожаловаться в прокуратуру?
Пожаловаться в прокуратуру можно, если оскорбление подчиненного начальником подпадает под статью 5.61 КоАП РФ. Рассмотрим особенности этого вида правонарушений.
Статья 5.61 КоАП РФ не устанавливает санкцию конкретно за оскорбления на работе, она рассматривает это правонарушение в общем виде. Важно знать, что оскорбительными считаются только фразы, жесты или действия в неприличной форме, если целью обидчика является унижение жертвы.
Обратите внимание!
К оскорблениям можно отнести матерные выражения, нелицеприятные сравнения, нежелательные прикосновения, неэтичные жесты и т.д.
Если начальник оскорбляет подчиненного и его действия подпадают под статью КоАП РФ, составьте заявление и направьте его в прокуратуру. Укажите в нем:
- все обстоятельства нарушения;
- наименование организации и ФИО начальника;
- свои данные и контакты.
Прокурор может вынести решение о возбуждении административного дела или об отказе. Оспорить его можно у вышестоящего руководства работника ведомства или в суде.
Предельный срок расследования дела — один месяц. После его окончания материалы направляют в суд. Там дело рассматривают еще два месяца. Это максимальный период. Однако из-за загруженности судов он может быть увеличен.
Ответственность за оскорбление на работе
Как ответить на хамство, чтобы не скатиться до него же
Нам хамят почти на каждом шагу: в транспорте и на улице, на работе и дома, в социальных сетях и государственных учреждениях.
Реагировать на хамство можно по-разному. Некоторые люди готовы высказать обидчику все, что о нем думают. Другие же в силу своего воспитания предпочитают молчать. Но настроение портится у каждого, кому зарвавшаяся личность нагрубила.
Почему люди хамят
Хам ведет себя так, потому что желает продемонстрировать свое превосходство перед остальными. Считая себя лучше других, он пытается повысить уровень собственного достоинства, часто не понимая, что его поведение ненормально.
Как неприятны, допустим, дорожные хамы, которые мешают нормальному движению остальных автомобилей. Как выводят из себя интернет-тролли, которые выплескивают негатив на совершенно посторонних людей. А еще хуже, когда хамом является кто-либо из членов семьи.
Что способствует хамству?
Само слово «хам» знакомо человечеству очень давно. Именно так звали грешного сына Ноя, спасшегося от Всемирного потопа. В более поздний период хамами стали звать людей, принадлежащих к низшим социальным слоям – слуг, лакеев. Сегодня хамом может быть и достаточно обеспеченный финансово человек, но несостоятельный духовно и недобрый, в котором нет уважения ни себе, ни к окружающим.
Хамить может представитель общества по различным причинам
- Хамят те, кто в детстве недополучил родительской любви.
- Или же те, кто глубоко несчастен в семейной жизни и таким образом выплескивает эмоции.
- Невежливыми бывают люди, которым для внутреннего спокойствия необходимо кого-то унизить.
- Часто становятся хамами те, кто выдохся, устал, отчаялся. Они могут быть резки, но после сказанных слов обычно стараются попросить прощения.
- Говорят нелицеприятные вещи и те, кто не может в силу обстоятельств аргументировать свою правоту. Проще говоря, берут своего противника в оборот при помощи громкого голоса.
Словом, причин для грубости немало. Как же бороться с хамством, чтобы не скатиться до уровня обидчика, но при этом не чувствовать себя униженным.
Как реагировать на хамство, не опускаясь до него
Перво-наперво постарайтесь понять причину хамства.
Не начинайте хамить в ответ.
Не бойтесь хама.
Представьте себе, что вы взрослый, а хам – незрелая личность.
Научитесь переключать свое внимание.
Как ответить на хамство
Не всегда есть возможность сохранять спокойствие, когда, к примеру, продавец в магазине швыряет сдачу в лицо. Или когда руководитель несправедливо указывает на вашу несостоятельность в профессиональном плане, хотя до этого вы были уверены в своей компетенции на 100%. Да, и далеко не каждый способен проглотить обиду. Тогда нужно учиться реагировать на хамство спокойно, деликатно ставя на место невежливого визави.
Как красиво ответить на хамство, чтобы не потерять достоинства?
Если вас несправедливо в чем-то обвиняют (упрекают, подозревают)? при этом обидчик-хам не скупится в выражениях, избегайте фраз вроде «на себя посмотри», «да ты сам такой» и т.п. Лучше задайте хаму вопрос: «На каком основании вы меня уличаете в неблаговидном поступке?» Или: «Почему вы задаете мне такие вопросы?».
Если на вас сорвали злость, но вы еще не успели разобраться, что в сказанном вас особенно обидело, можно спросить: «Ваши слова – это утверждение обо мне?». Или: «Ваши слова – это побуждение к тому, чтобы я начал вести себя иначе?».
Говорите мирным тоном, старайтесь не показывать волнения. Не получая реакции в ответ, агрессору скучно будет продолжать перепалку.
Указание грубому человеку на его поведение – лучший способ, как красиво ответить на хамство. Когда на вас, к примеру, кто-то накричал, скажите: «Что заставило вас сказать мне это?». Этот вопрос отрезвит нападающего, заставит переключиться с вас на собственные мысли.
Если на вас кто-то кричит, не стесняйтесь спокойно сказать: «Зачем вы повышаете голос?». Если в ответ на вежливое обращение вам хамят, не бойтесь спросить: «Почему моя просьба вывела вас из себя?». Или другой пример, когда в свой адрес вы слышите бранные слова. В этом случае не стесняйтесь спросить: «Отчего вы позволяете говорить обо мне в подобном ключе?».
То есть будет лучше, если вы собьете хама с толку, задав ему косвенный вопрос, который заставит задуматься. Помните, что сквернословие и крик – пример того, как отвечать на хамство не нужно: они – блажь на душу любому хаму.
Хамство сотрудников организаций
В крайних случаях бороться с хамством можно при помощи кратких и спокойных замечаний или же действий. К примеру, вам нахамил работник медучреждения. Вы вправе обратиться к вышестоящему по должности (например, заведующему поликлиникой), чтобы тот разобрался в ситуации. Не бойтесь обращаться к вышестоящим сотрудникам – это не унижает вас, к тому же сохраняет нервы.
Подобные попытки приструнить хама часто приводят к тому, что тот сиюминутно становится милым и учтивым. Правда, подобного рода «месть» пригодна в тех случаях, когда обидчиком выступает незнакомый человек, а не друг или родственник.
Как отвечать на хамство близким
Итак, как отвечать на хамство посторонним понятно. Но ведь порой некрасиво ведут себя и наши родные. Бывает, что муж вымещает злобу на жене, если самого довели на работе. Или сестра срывается на нас, потому что рассорилась с другом. Понятно, что в этих случаях нам будет тяжело проглотить обиду.
Да и отвечать агрессией на выпад тоже будет неверно. Как же быть?
- Постарайтесь найти причины, по которым вам нахамил друг, родственник, коллега. Не спешите обижаться, если выслушали в свой адрес критику. Возможно, вы сами спровоцировали человека, который вам нахамил. Проанализируйте свое поведение, не могли ли вы сами обидеть человека?
- Если своей вины вы не нашли, считаете, что вам нахамили просто так, не молчите. Скажите обидчику: «Ты на меня накричал, тем самым обидел меня» либо «Ты меня обвинил, хотя я не могу понять, чем обидел тебя?».
- Спросите, когда успокоитесь, чего нахамивший человек хотел от вас добиться при помощи грубости. К примеру, вопрос может звучать так: «Я хочу разобраться в причинах нашей ссоры, чтобы тебе не пришлось хамить мне в следующий раз. Давай попробуем решить вопрос мирно?».
Источник: piter-trening.ru
12 лучших фраз, как красиво ответить на грубость и хамство
Полезные советы
Нам кажется, что советы о том, как ответить на грубость и красиво выйти из сложившейся ситуации, могут быть для вас полезными.
Неважно, кто вы, но рано или поздно вы столкнетесь с бестактностью.
Даже близкие люди могут задать неловкие вопросы типа: «Как это ты так располнел?» или «Когда ты уже выйдешь замуж / женишься / задумаешься о детях?» Это может стать ударом под дых и здорово разозлить.
Но вместо того, чтобы моментально выдать то, о чем вы потом пожалеете, узнайте, как умно ответить на хамство:
Как отвечать на хамство и оскорбления
1. «Спасибо»
Простое «спасибо» — мощный прием, который показывает грубияну, что его слова не влияют на вас.
Обычно мы говорим «спасибо», чтобы проявить признательность тому, кто сделал что-то положительное для нас. А вот решив сказать «спасибо», когда кто-то оскорбляет вас, вы показываете, что видите человека насквозь, но его слова не достигли цели.
Люди обычно хамят, потому что хотят получить от вас реакцию. Не позволяйте им этого. Скажите «спасибо» и двигайтесь дальше. Грубый человек будет выглядеть не в лучшем свете, а вы – достойно.
Расширенной версией может стать фраза «Спасибо. Я ценю вашу точку зрения». Как правило, люди грубят, потому что испытывают неуверенность, и они хотят выманить такое же состояние из вас, чтобы самим было комфортно с вами общаться.
Говоря, что вы цените их точку зрения, вы показываете определенный уровень уважения (возможно, они не привыкли к такому). Это снижает их неуверенность, позволяя вести более зрелый и продуктивный разговор.
Помните, хам выигрывает только тогда, когда вы начинаете говорить на его языке. Держите себя в руках, и вы мгновенно станете на голову его выше.
2. «Если вы не можете сказать ничего хорошего, лучше ничего не говорите»
Это классическая фраза, и вы могли слышать ее много раз от взрослых, учителей или других людей, которые хотели научить вас быть более учтивым.
К сожалению, некоторые люди забывают о своих манерах, и им можно напомнить об этом в такой шутливой форме. Кстати, другим вариантом фразы является «Иногда лучше жевать, чем говорить» , но она подойдет для менее формального общения с хорошо знакомым человеком.
3. «Разговор окончен»
Вышеприведенные ответы работают хорошо, потому что вы отвечаете спокойно. Но будем честны, продолжать сохранять спокойствие, когда кто-то хамит, не просто.
Поэтому, если вы слишком злы, чтобы спокойно реагировать, просто скажите, что этот разговор окончен. Гнев может вывести на дополнительные эмоции, о которых вы потом можете пожалеть. Так что пока не слишком поздно, выберите более выгодную позицию и прекратите разговор.
Если вы планируете все же продолжить этот разговор, когда соберетесь с мыслями, то можно сказать менее жестко.
- Например, «Когда вы придумаете более приятный способ обратиться ко мне (высказать свою мысль), можете ко мне обратиться».
- Еще вариант – «Я не знаю, в чем ваша проблема, но давайте покончим с этим сейчас, прежде чем ситуация ухудшится».
4. «Почему вы считаете, что это было необходимо, и действительно ли вы ожидаете, что я отвечу?»
Эта фраза поставит грубого человека на место, особенно если разговор происходит в компании. Никогда не нужно грубить, и подобный ответ поможет всем вокруг увидеть, что человек перешел границы.
Вы также покажете, что не готовы опуститься на его уровень, но даете ему возможность извиниться и исправиться. Если оппонент настаивает, чтобы вы ответили на вопрос, можно сказать» «Ну, сегодня не ваш счастливый день» и продолжить говорить о чем-то другом.
5. «Вы хотели показаться грубым? Если да, то вы отлично справляетесь!»
Такой ответ покажет человеку, что его поведение перешагнуло социальные нормы, и вы не довольны.
А вот и способ снизить градус напряженности – с улыбкой продолжите: «Я знаю, что вас воспитали лучше».
Даже если вы и не уверены в этом, всегда остается надежда, что человек опомнится.
6. «Мне так жаль, что у вас плохой день» / «У вас все хорошо?»
«Сострадательный» ответ выбивает нетактичного человека из колеи. Вы предполагаете, что злость человека идет от его собственного стресса и ощущения несчастливости, и это не имеет к вам никакого отношения. Такой человек будет ожидать, что вы ответите хамством на хамство, а тут такой разрыв шаблона.
Иногда нетактичный человек, на самом деле, не понимает, что не так, и фразы типа «Я знаю, что ты чем-то расстроен, но мне бы не хотелось, чтобы твое настроение отражалось на мне» позволят им увидеть свою ошибку.
7. «Это было грубо! Я не позволяю людям так со мной разговаривать»
Прямолинейный ответ, который четко ведет к сути конфронтации. Если вы чувствуете сильный гнев по поводу поведения другого человека, используйте эту фразу, чтобы убедиться, что ему это не сойдет с рук.
Этим заявлением вы демонстрируете, что цените себя достаточно, чтобы не иметь дела с тем, кто не уважает вас, ваше мнение и чувства. Вы также показываете, что считаете себя вправе показывать другим, как им стоит себя вести. Делая это заявление, убедитесь, что вы действительно чувствуете себя таким сильным человеком.
Если человек продолжит общаться в том же духе, закончите разговор.
8. «Вам следует пересмотреть то, что вы только что сказали»
Или вы можете использовать фразу: «Вам следует пересмотреть то, как вы разговариваете с людьми».
Этот ответ требует небольшого терпения и неконфликтного тона, чтобы создать атмосферу принятия и осмысления. Так вы сигнализируете, что человек сказал что-то не совсем правильное. Возможно, он сделал это в пылу момента и еще не понял, что слова могли вызвать раздражение. Фраза может помочь им сделать паузу и изменить посыл своих слов. Иногда людей следует слегка перенаправить.
Вы также можете использовать фразу «Вы можете не знать об этом, но когда вы сказали, что. «, если хотите тихо дать кому-то знать, что его слова могли быть неприятными.
9. «У тебя всегда припасено что-то негативное, не так ли?»
Фраза может сильно подпортить настроение грубияну, потому что переключит внимание с вас на него. Используйте ее тогда, когда сталкиваетесь с человеком, который постоянно проявляет негатив.
Прием работает замечательно, потому что вы не только укажете на проблемный поступок, но и заставите человека пересмотреть то, что он часто говорит, в будущем. А еще может помочь поддержка группы, которые также могли раньше заметить грубость человека.
10. Смех
Хам не ожидает, что вы засмеетесь ему в лицо, и это непременно застанет его врасплох. Он, скорее всего, будет чувствовать себя неловко, потому что, во-первых, его комментарий был настолько жалким, что заставил вас смеяться.
Во-вторых, такие люди, как правило, переполнены сознанием собственной важности. А смех показывает, что о нем на самом деле думают люди.
А для вас плюс будет в том, что другие люди увидят, насколько вы позитивный человек, которому все равно, что о нем думает хам.
11. «Надеюсь, ваш день будет таким же приятным, как и вы»
Это блестящее возвращение, которое действительно ставит человека на место. Эта фраза хорошо работает, если вы не знакомы с конфликтующим человеком.
Есть 2 вещи, которые подчеркивает эта фраза:
А) Факт, что человек груб и неприятен.
Б) Вам явно плевать, что он скажет о вас, потому что вы можете остроумно ответить на любые слова.
12. «Попытайся быть компетентным, а не убежденным»
Чем больше люди ошибаются, тем злее они становятся, — мы все сталкивались с подобными случаями. Если человек вам дает неправильную информацию и отказывается слушать чье-либо мнение, то эта фраза отлично подойдет, чтобы поставить его на место.
И напоследок в качестве бонуса одна бронебойная фраза, на которую хам не сможет ответить.
Бонус:»Спасибо за ваше никому ненужное мнение»
Особенно актуальна в соцсетях и различных чатах, когда кто-то приходит со стороны и пытается намеренно нагрубить, вызвать конфликт или прокомментировать не касающийся его вопрос.
Используйте ее тогда, когда не боитесь прекратить общение с этим человеком, т.к. подобная фраза обесценивает эту личность в глазах всей группы, а такое обычно сложно простить.
Используйте эти фразы в следующий раз, когда столкнетесь с людьми, которые не могут держать рот на замке.
Источник: www.infoniac.ru