Как реагировать на чужое хамство, оскорбления и агрессию на своем рабочем месте? Разбираемся, как правильно себя вести.
Есть люди, которые ставят свои желания выше интересов всех остальных. Они совершенно не считаются с тем, что живут и действуют в обществе, где следует соблюдать нормы общения и поведения.
Как правило, такие граждане излишне настойчивы, неоправданно возбуждены и требуют повышенного внимания к себе. А также всюду стараются «пролезть без очереди», нарушая комфорт и спокойствие окружающих. «Мне, и больше никому!» – так кратко можно описать их поведение. Но ведь общеизвестно, что личная свобода одного человека заканчивается там, где начинаются проблемы у других. То есть ты вправе вести себя лишь таким образом, чтобы это не мешало остальным, не создавало для них неудобств и дискомфорта.
Но жизнь показывает, что, к сожалению, сами изменить подобных людей мы не в состоянии. Разве что их можно изолировать от общества с помощью правоохранительных органов – в случае, если они преступили черту закона. Но если до этого все же не дошло, а вы страдаете от чьих-то неприятных выходок, научитесь не обращать внимания или реагировать минимально на чужие выпады, хамство и невоспитанность. Особенно если вы вынуждены общаться с невыдержанными людьми на своем рабочем месте.
Хамство на работе: что делать и как правильно реагировать
Хамство — главное доказательство отсутствия аргументов.
Мария Владимировна Захарова
Спокойствие, только спокойствие.
Лучше всего стараться сохранять невозмутимость и хладнокровие. Вспомните слова сказочного персонажа Карлсона о сохранения спокойствия в любой ситуации.
Весьма полезный совет, когда откорректировать можно не окружающую действительность, а свое отношение к происходящему.
Как известно, бурная реакция на чужую агрессию лишь распаляет хама, поэтому отвечайте в подчеркнуто корректной форме. Особенное если это ваш клиент, а вы по долгу службы от него зависите.
Если, к примеру, он хочет, чтобы вы бросили все дела и срочно уделили внимание ему, то отвечайте так: «Извините, я сейчас занята, но как освобожусь – сразу займусь вами и обслужу».
Затем на какое-то время просто перестаньте его замечать. Для этого мысленно представьте, что вас разделяет стеклянная стена, не пропускающая звук, или водопад. Такой прием психологической защиты станет ушатом холодной воды для разгоряченного и неуравновешенного человека. Ну а потом профессионально корректно постарайтесь ему помочь.
Подумайте о том, что необоснованные претензии недовольного человека могут быть вызваны вовсе не вами, а спровоцированы совершенно иными причинами – сложившимися обстоятельствами в жизни индивидуума, его плохим самочувствием, усталостью, неуверенностью в себе, невозможностью удовлетворить потребности и желания, личными проблемами и т.д.
Вы, что называется, просто попались ему под горячую руку. Так что не следует сразу брать вину на себя, расстраиваться и реагировать на то, что к вам лично совершенно не относится.
Умение переключаться
Учитесь также переключать свое внимание с негатива на позитив. Например, вам пришлось выслушать что-либо неприятное в свой адрес. Но вы не вступаете в перепалку, а вспоминаете, как другие люди вас хвалили и благодарили.
Можно также в этот момент посмотреть на что-либо, радующее ваш взор. Это может быть ваза с цветами, репродукция на стене, забавная статуэтка и все то, что находится в непосредственной близости от вашего рабочего места. Изменить настрой в лучшую сторону способен даже вид из окна.
Обязательно хвалите себя, когда вам удается сдержаться, не вспылить и не выйти из берегов, сохранить свои эмоции под контролем. Ведь это значит, что вы овладели навыками саморегуляции.
Говорить правду – это не хамство, а свойство делового человека, привыкшего беречь время.
Анатолий Степной. Сердце в броне
Будьте также всегда чуть отстранены от тех, с кем вам приходится контактировать, а сосредотачивайтесь не на чужих поведенческих проявлениях, а на своих профессиональных обязанностях. То есть если вы хотите сохранить собственные душевные силы и внутреннее равновесие, то на рабочем месте не слишком погружайтесь в чужие проблемы, особенно когда они не касаются ваших служебных обязанностей.
Не старайтесь заменить собой других специалистов. К примеру, продавец не должен быть психологом, фармацевт – врачом, а таксист – консультантом по ремонту и покупке автомобилей.
Научитесь расслабляться
Чтобы рутинные обязанности и надоевшие действия вызывали у вас меньше раздражения и неприятия, попробуйте нарушать привычный ход вещей хотя бы в мелочах. Иначе общение с людьми, особенно с посетителями вашего учреждения или клиентами может превратиться для вас в настоящую пытку.
Их неприятные манеры и действия по принципу последней капли вдруг нарушат ваше терпение. Тогда из доброжелательного человека вы способны мгновенно превратиться в невротика. И последствия могут сильно повредить вашей карьере. Поэтому сразу договоримся, что досадные рутинные мелочи способны серьезно помешать правильному общению с людьми.
Допустим, если вы продавец, начинайте раскладку товара с разных полок. И в положенный перерыв то чаю попейте, то просто выйдите на улицу и подышите воздухом. А если, к примеру, вы водитель такси, старайтесь выбирать разные маршруты до конечной точки пути. В общем, придумайте, что и как можно изменить, чтобы вам стало психологически легче.
Придя домой после работы, снимите с себя, как форменную одежду, чужие заботы и проблемы, которыми вас нагрузили на рабочем месте. Для этого обязательно смените наряд на домашнюю одежду – комфортную и уютную, примите душ или хотя бы умойтесь. Затем возьмите паузу в 15-30 минут, чтобы побыть наедине с собой и расслабиться.
- Сядьте в кресло, примите удобную позу, положите руки на колени и закройте глаза.
- Постепенно расслабляйте мышцы сверху вниз, начиная со лба, щек, губ, шеи и заканчивая икрами ног и стопами.
- Одновременно представьте, например, что вас греют лучи ласкового весеннего солнца. Вам тепло, спокойно и приятно.
- Дышите при этом ровно, а когда почувствуете себя лучше, вдохните глубоко, потом задержите дыхание и энергично выдохните.
- После этого сразу откройте глаза.
Для родных и близких
Понятно, что зачастую бывает сложно общаться даже со знакомыми, друзьями и родственниками. Особенно если вы человек излишне эмоциональный, ранимый и тревожный.
Возьмите себе за правило снисходительнее относиться к чужим слабостям, к тому же вы этих людей знаете давно и вполне способны предугадать их реакцию на те или иные слова и поступки.
Будьте неизменно доброжелательны и не давайте себя спровоцировать на ссору. А если не получается, найдите возможность прекратить неприятный разговор, а еще лучше – покинуть помещение, где назревает скандал.
Заключение
И, напоследок, совсем простое правило: улыбайтесь почаще! Ведь открытые, искренние и радостные люди распространяют вокруг себя позитив. И если вы научитесь создавать в своем близком кругу атмосферу доброжелательности, поверьте: эта привычка распространится и на все ваше окружение в целом.
Тех. данные:
Обновлена: 08.08.2020, 23:00 Количество слов: 1037 Время на чтение: 5 мин.
Распечатать
Спасибо авторам за эту статью, которую уже прочли 16 365 раз!
Спасибо нашим читателям, которые пока не оставили ни одного комментария, но уже оценили статью 23 раз!
Оцени и ты:
Вопросы и Ответы
Владислава , 06 фев, 2023 146 113 просм. • 1 отв. • 103 комм.
Василиса , 06 фев, 2023 285 504 просм. • 1 отв. • 307 комм.
Алексеич , 18 сен, 2022 50 450 просм. • 1 отв. • 31 комм.
Елена , 25 авг, 2022 3 156 просм. • 1 отв. • 0 комм.
Евгения , 19 июл, 2022 27 721 просм. • 1 отв. • 3 комм.
Источник: psymod.ru
Примеры ответов на грубость и хамство подчиненных
Ответить на хамство подчиненного не хамством, грубостью или молчаливым ужасом, а остроумно, находчиво, интеллигентно могут не все. И не думайте, что вас минует эта участь. Большинству руководителей лучше подготовиться к этому заранее. Конечно, находчивый ответ не отменяет административных мер, которые придется принимать против хама, но это первый шаг, в алгоритме «Подчиненный хамит. Что делать?», и его нельзя отдать на волю случая.
Большинство из нас предпочитает стать в позу оскорбленного достоинства и морализировать. И это, возможно, самое правильное с подчиненными, у которых нет чувства юмора и общей культуры. Они Ваш юмор не оценят. Так онажды я позволила себе поощрительную реплику в адрес подчиненной : «Ну вот, это уже слова не мальчика, но мужа» и получила гордый ответ : «Я не мальчик, я — замужняя женщина». Но если в мизансцене задействованы зрители — другие подчиненные, лучше использовать остроумный, находчивый ответ.
Многие реплики подчиненных, которые вы увидите на этой странице, извлечены нами из собственного неприятного опыта. Если у вас есть свои примеры хамства подчиненных, присылайте их, это поможет другим руководителям. Да и все мы, вооружившись чужим опытом, может быть, почувствуем себя защищеннее.
Самый часто используемый образчик хамства подчиненного, которое уже и не воспринимается
хамством, так часто мы его слышим:
«Если вам не нравится, как я работаю, я могу и уволиться»
Сдержанный ответ : Давайте не будем драматизировать. Идите работайте.
Агрессивный : Ну и скатертью дорожка. Вас никто не держит.
Находчивый : Пишите. Я предпочитаю риторическим заявлениям письменные. Есть на что поставить резолюцию.
Вы со своей женой таким тоном разговаривайте.
— Это невозможно. Моя жена — старший по званию.
— Я просил бы вас соблюдать деловой этикет и субординацию.
— Сергей, скажите, а почему вы считаете, что вправе делать мне замечания?
— Вы не помните, хамство входит в пакет из 7 смертных грехов?
Сами туда идите. Сами ему скажите. Сами делайте.
— Если у вас плохое настроение, показывайте его, пожалуйста, где-нибудь в другом месте.
— У нас с вами профессиональные, деловые отношения. Давайте сосредоточимся на том, что действительно важно.
— Вы хотите стать моим работодателем? Мое время дорого стоит. От вашей зарплаты ничего не останется.
— Вам, наемному работнику, не приходит в голову простая мысль. что я нанял вас именно для того, чтобы самому этого не делать?
Вы же вообще ничего не делаете (адресовано руководителю)
— Я вижу, вы стараетесь оскорбить меня. Не стоит. У меня иммунитет к неконструктивной критике.
— Нет , вы ошибаетесь, кое-что еще делаю. Для того, чтобы ничего не делать, надо быть самым главным начальником.
— Почему же ничего. Вот сейчас например, я пытаюсь переварить ваше хамство. Удивительно безвкусно.
Я вам не нанимался грузчиком …
— Не женщин же нам просить шкаф перенести. Давайте проявим благородство.
— Да ты вообще не нанимался, это тебя наняли подчиненным. Ну и подчиняйся.
— Если не можете быть джентльменом, так не будьте хотя бы свиньей.
Я должен еще и это делать за те копейки, что мне платят?
— Ничего не поделаешь, Иван Петрович, это надо сделать. И я уверен, что вы справитесь.
-Придержите язык или выметайтесь.Пока платят должен, а как перестанут платить, можешь быть свободен.
— Может быть, с вами расплатиться монгольскими тугриками?
— Копейками платят? Какие негодяи. А я был уверен, что вам платят рублями.
Кому пришло в голову поставить вас руководителем, Вы же ничего в этом не понимаете .
— Скажу вам по секрету. Всадник может быть без головы, но не лошадь.
— Возможно, у вас есть причины для недовольства. Но это совершенно не дает вам никакого права разговаривать со мной в подобном тоне.
— Вам приходят в голову такие философские мысли. Но меня больше интересуют ваши мысли по поводу порученной вам работы.
Пусть будет так, если Вам от этого легче.
— Мне кажется, или я, действительно, задел ваше самолюбие?
— Мне от этого ни жарко ни холодно.
— В смысле баба с возу. ? Увольняться решили? Верное решение.
— Ну если начальнику легче, подчиненным сразу становится тяжелее. Вы же знаете закон сообщающихся сосудов.
Я ваше распоряжение в гробу видал
— Иди успокойся, а потом перезагрузим разговор и попробуем спокойно во всем разобраться.
— Ну , значит, судный день недалек.
— Правда? У вас есть гроб , для моих распоряжений? Теперь я буду выпускать их для вас в черной рамке.
Вы об этом каждый день говорите. ( Я уже это сто раз об этом слышал)
— Ничего страшного. Повторение — мать учения.
— Подумайте-ка , надоело ему слушать. А мне тебя видеть надоело каждый день.
— Вот видите, на сотый раз Вы наконец запомнили. А я уж думал, вашего Альцгеймера нам не победить.
Да что Вы от меня хотите , работать по-новому, развиваться. Если бы я этого хотел , я бы сделал собственную фирму.
— Мне это не интересно. Давайте перейдем к реальности, которая, по-видимому, вам не по плечу.
— Ну если работа на дядю вас не устраивает, дядя разрывает с вами родственные связи ( вычеркивает вас из завещания).
— Знаете, Петр, история не терпит сослагательных наклонений. И я, как главный историк этой фирмы, уже теряю терпение.
А вы меня в угол поставьте.
— Как говорили древние греки: Хочешь иметь врагов, иронизируй.
— Могу предложить только розги. Углы все заняты. А выпороть вас — это запросто.
— Какой угол предпочитаете? Красный? Может быть, хоть грехи замолите.
Не надо перекладывать на меня ваши проблемы/Это Ваши проблемы.
— Давайте отложим в сторону эмоции. Я готов внимательно вас выслушать.
— Идите домой, Василий Петрович. Вы же знаете, с проблемой надо переспать , и она станет вашей.
— О-о-о. Вы знаете мои проблемы? Огласите весь список, пожалуйста.
Зачем вы берете еще одного человека? Лучше мне доплачивайте, я справлюсь.
— Вы же знаете, лучшее — враг хорошего.
— Вы задаете слишком много вопросов и даете слишком много советов.
— Хотите быть семи пядей во лбу? Гораздо эффективнее иметь 7 подчиненных с одной пядью у каждого.
Да отстаньте от меня, я все равно этого делать не буду.
— Без проблем, пишите список, что еще вы хотите убрать из своего функционала, я передам в бухгалтерию, чтобы Вам пересчитали оклад
— Скажите это своему организму, когда захотите в туалет. вы сейчас примерно в той же ситуации.
Анна Ивановна, у Вас такое платье красивое. Где вы покупали? (сколько оно стоит?)
— Не будем отвлекаться. Занимайтесь своей работой , пожалуйста
— Вообще-то это секрет, но я готова поделиться в ответ на ваш: скажите дорогая, у вашего мужа есть любовница? (вариант: скажите, дорогая, когда вы в последний раз занимались сексом?)
Да пошел ты!
— И вы идите и успокойтесь. А завтра мы с вами поговорим.
— Вы это кому адресуете? Королю Лиру? В нашей пьесе у вассалов нет такой реплики.
— Похоже, у вас белая горячка. Чертей отгоняете?
Это вас не касается. Не лезьте в мою личную жизнь!
— А вы свою личную жизнь дома оставлять не пробовали?
— Какая у тебя может быть личная жизнь? Ты же не Рокфеллер.
— А что же вы пароль не поставите. Вся личная жизнь нараспашку. Представляю, сколько у вас вирусов.
— А вы распространите на свою личную жизнь закон о персональных данных.
Хамка ! ( женщине — руководителю)
— Смените лексику и вообще, прошу вас придерживаться рамок субординации.
— Оригинально. Вы первый мой подчиненный с таким пролетарским лексиконом. Я буду называть вас «Примус», что по-латыни означает первый.
— Вы переходите всякие границы. Ведите себя прилично.
— Чувствую, поработав с вами, я могла бы кое-чему научиться. Например, называть невоспитанных сотрудников хамами. Обычно я называю их быдлом.
Вы меня не запугивайте. Я знаю, куда жаловаться.
— Запугивать подчиненных не в моих правилах. Я вас информирую.
— Маме пожалуйтесь, может, пожалеет.
— А Вас уже кто-то запугивал? То-то я смотрю, вы какой-то зашуганный.
— А доносы хорошо оплачиваются? И хорошо, что придупредили. У нас ведь запрещены побочные заработки. Придется вам выбирать, где работать.
Источник: www.pleade.ru
Если на работе хамят
Кто редко, а кто и часто, но все мы так или иначе сталкиваемся в своей жизни с проявлениями хамства.
Или видим его со стороны, или же наблюдаем хамское поведение по отношению к нам. Кому-то нахамят в магазине, кому-то в транспорте, или – проблема для многих — состоится хамский скандал на работе с переходом на личности – и вот уже у многих портится настроение на целый день, понижается самооценка, падает работоспособность.
Настроение на нуле и наше внутренний барометр справедливости показывает или «штормовую погоду» или полный штиль – «да пропади оно всё пропадом!»
А собственно почему оно должно портиться?
Многие замечали: чужой негатив и чужая агрессия, словно по закону сохранения энергии, если не возвращается в виде ответа, почти всегда трансформируется в автоагрессию: плохое настроение, недовольство собой. Цель этой заметки — показать как сделать так, чтобы настроение портилось исключительно у того кто вам хамит, а не у вас.
Что интересно, некоторым людям хамят чаще, тогда как другим, в открытую не хамят практически никогда – боятся получить или физическую, или словесную «ответку».
Хамство необязательно проявляется в форме открытой агрессии, точно также оно может заключаться в том, что собеседник намеренно вызывает у вас чувство страха, стыда или вины.
Собственно одна из первых задач при борьбе с хамством – научиться определять кто, какими именно действиями или словами, и почему вызывает у вас именно такие эмоции? Использовать против вас эти же манипуляторские приемы станет уже гораздо сложнее, если вообще возможно.
Итак, как бороться с хамством и пресекать его на корню?
Эта статья призвана помочь именно тем людям со слабой физической и/или психологической конституцией, которые сталкиваются с хамством довольно часто.
Как в анекдоте про блондинку и опрос о возможности случайно встретить динозавра на улице: «50 на 50! Или увижу, или нет!», на самом деле есть всего лишь две возможных реакции на хамство: правильная и в корне неправильная, и именно о них мы и поговорим.
Причины хамства в ваш адрес могут быть самыми разными. Первая и основная: ваш словесный оппонент на биологическом уровне видит, что вы не можете, по тем или иным причинам, дать ему «сдачи» и пытается подобным образом или самоутвердиться в собственных глазах, или же самоутвердиться за ваш счет в глазах окружающих.
Нет смысла даже говорить о том, насколько подобные методы самоутверждения неэффективны и жалки – хамство в первую очередь сигнализирует о том, что перед вами слабый человек, потому что уверенный в себе человек не нуждается в подобных методах общения для решения каких-либо своих вопросов. Но нас интересует совершенно другое – как правильно
реагировать на подобное хамство?
Итак.
Первая установка которую вам следует чётко осознать: хамство – не признак силы, а наоборот, признак слабости. Бояться хама не нужно, хаму нужно отвечать с позиции силы, даже с удовольствием (ага, ну сейчас я тебя раздраконю!), ну или как маскимум – относиться с жалостью, как к увечному зверьку, выбежавшему вдруг вам под ноги из леса – «О, люди!»
Конечно у хама шок, он же не знает как общаться с людьми и что существуют другие, гораздо более эффективные модели поведения нежели та, к которой он привык.
Действуйте по отношению к хамам открыто. Всегда твёрдо, честно и открыто высказывайте свою точку зрения, без намеков, недосказанностей или экивоков – говорите именно то что думаете и именно в тот момент когда думаете, но только не защищаясь и не обороняясь, а спокойно, даже расслаблено, с полным уважением к себе и своей точке зрения, с позиции Силы. Кто-то с вами не согласен?
Да Бога ради, это их право. Хамы – как правило, просто трусы и откровенного, честного, тета-а-тет, разговора не переносят. Не сдавайтесь до тех пор, пока не добьете своего оппонента.
Частота с которой вам хамят зависит только от одного показателя — вашего внутреннего и внешнего состояния, иначе говоря, от самооценки. Если у вас такое самоощущение и такая самооценка, что вам можно нахамить, то обязательно найдутся охотники это сделать. И, наоборот, если у вас всё в порядке с самоценкой, вы идёте по жизни независимо и с чувством собственного достоинства, то хамить вам, как минимум, поостерегутся. Стало
быть первое, с чего нужно начать – это приведение своего психо/эмоционального и физического состояния в норму и выстраивание здоровой самооценки. Сильному нахамить невозможно.
Если совсем просто, то ответ на вопрос «почему хамят» выглядит так: Хамство начинается тогда, когда вы готовы терпеть хамство. Если вы не собираетесь терпеть хамство ни в каком виде, то хамить вам не будут и не посмеют – неважно, слышите ли вы наглую ложь по телевизору, сталкиваетесь ли вы с несправедливым отношением к вашему этносу, или же лично вас просто ненормально обслужили в кафе. Терпят только терпилы – иначе говоря,
люди с рабским восприятием себя и своего места в жизни. Свободные же люди не терпят подобного отношения.
Совершенно естественно, что раньше во многих пассионарных обществах (здесь можно вспомнить самурайский кодекс или дуэльный кодекс русских офицеров) наказание за хамство осуществлялось сразу, в виде мгновенного наказания смертью. Такое положение дел кажется нам и разумным, и справедливым.
Итак, мы рассмотрели ту половину, которая касается вас. Выводы и рецепты просты: здоровая самооценка, внутренняя свобода, и ощущение своей Силы – с легкостью помогут вам справиться с любой потенциальной возможностью хамства в ваш адрес или в адрес ваших близких. Теперь же посмотрим на другую сторону, которая вам хамит, что у нас там?
Повторимся, если вам хамят, значат перед вами слабый человек. А вот причины этого могут быть разными:
Обычно хамство представляет из себя
— проявление страха перед вами (как еж выставляет иглы, уходя в оборону),
— проявление агрессии с целью пробить вашу психику и заставить что-то сделать,
— просто сложившийся стереотип
Если свести всё к «простой арифметике отношений», то хамство есть один из симптомов неумения общаться. В каком-то смысле, хамство есть самый неэффективный способ общения, потому что от него, как правило, становится на самом деле неприятно всем – и тому кому нахамили, и тому, кто нахамил. Да, бывает, что кратковременно хамством можно даже
чего-то добиться и получить сиюминутный выигрыш, например, заставить работника сделать
какую-то дополнительную непредусмотренную работу, но в долгосрочной перспективе это всегда проигрыш, в данном конкретном случае стоит сразу задаться вопросом — а будет ли сотрудничество с таким работником эффективным в дальнейшем? Вряд-ли. Свободные люди спокойно воспринимают справедливую критику в свой адрес, но вот хамство – никогда.
Накладывают свой отпечаток и культурные различия или отличия культурной нормы. Так, например, для многих выходцев из Чечни или Дагестана, только недавно приехавших с кавказских гор в Россию, вежливость коренных москвичей или петербуржцев кажется откровенной слабостью и только пообщавшись пару лет в новой культурной среде, к ним
приходит понимание, что подобная вежливость – это не слабость, а, наоборот, сила, просто оформленная в другом культурном коде, совершенно отличном от того культурного кода, который принят в горах. Отстаивать, разумеется, можно и нужно только свою собственную культурную норму, иначе это ведь и не норма, а просто подстилка.
И, наконец, самый тяжелый случай, есть просто неадекватные люди и манупуляторы, которые просто не умеют «общаться» с кем-либо иначе, кроме как используя хамство, и хамство для них – модус вивенди, способ существования и манипулирования другими людьми.
Давать отпор такому хаму — совершенно бесполезное занятие, потому что в ответ на ваши разумные замечания он (или она) будет только повышать градус истерии, но вот четко и жёстко – в том числе физическими методами — сразу обозначить границы общения с подобным неадекватом нужно. Имейте ввиду — это социально дезадаптированные личности и с ними бесполезно о чем-либо договариваться, а ваша доброта может сыграть с вами злую шутку.
Какой должна быть правильная реакция на хамство.
Это правильные программы для «работы с хамами»:
1) Хамство как проявление страха перед вами
Часто проявляется когда вам завидуют или внутренне опасаются любой конкуренции с вашей
стороны.
В этом случае оптимальной реакцией является искренняя снисходительно-жалостливая позиция. Как только такой еж с иголками встречается с сочувственным взглядом и снисходительным похлопыванием по спинке, он немедля раскисает и после этого целиком ваш. Заставьте почувствовать вашего оппонента в безопасности. Может быть даже позвольте ему в чем-то выиграть у вас, обыграть вас – пусть ежик успокоится, утешьте его эго. Не провоцируйте его на новые припадки зависти – воистину, «умеешь считать до десяти, притворись, что умеешь считать до трех». Вам это ничего не стоит, а ежику –
маленькая радость. Успокоившись и перестав бояться, ваш оппонент перестанет вам хамить и проецировать на вас свои страхи и может быть поймет, что между вами могут быть отношения, построенные не только на конкуренции, но и на комплиментарности.
2) Хамство как проявление агрессии с целью пробить вашу психику и заставить что-то
сделать
Или попытка сманипулировать вами, путем неприкрытого психологического давления.
В данном случае необходимо научиться немедленно автоматически отстраняться от подобного эмоционального давления. Главное, чтобы этот удар не переводил вашу психику в режим обороны, чтобы вы не начали защищаться и оправдываться, не встали в слабую позицию. Наоборот, необходимо научиться сразу воспринимать хамство как слабость хамящего и отвечать либо разрывом шаблона, либо встречными претензиями, либо просто игнорировать. Причем игнорировать, посмотрев на беднягу с некоторым мимолетным удивлением, как на неизвестно откуда взявшуюся в наших широтах муху це-це.
Пример из жизни, а именно из области деловых переговоров. На важные переговоры приходит предприниматель, который с порога заявляет своему визави, главе крупной фирмы: «Знаете, я просто поражен. Прямо на вашу парадную входную дверь нагадила собака! Что это у вас!?» И глава фирмы, вместо того чтобы отреагировать правильно на этот выпад, с самого начала переговоров, оправдывается, тушуется и, в итоге, проводит переговоры на условиях не вполне удачных для своей фирмы. Если бы он знал, как правильно реагировать на подобные хамские
выпады, тем более применямые сознательно, то подобного не произошло бы.
Подобная агрессивная манера показного, а точнее показушного (то есть мнимого) превосходства, вообще часто применяется многими руководителями при проведении переговоров в бизнесе: показать что вы или ваш товар/услуга ничего не стоите и
совершенно им неинтересны. Именно так добиваются больших скидок, вселяя в вас неуверенность в себе или в вашем товаре. Если вы сталкиваетесь с разными формами хамства в бизнесе, тем более не поддавайтесь на провокации, возможно вам элементарно «пудрят мозги», чтобы сбить цену.
3) Хамство просто как сложившийся стереотип
Наконец, в третьем случае хорошей терапией является так называемый разрыв шаблона.
Ответ на хамство может быть дан подчеркнуто вежливо или в доброжелательно-юмористическом ключе. Будьте доброжелательны и подчеркнуто вежливы – именно от этого хамам часто окончательно сносит крышу, посмотрите, может быть хам перебесится и перестанет проецировать свои негативные установки на вас, поскольку просто не будет знать, как реагировать на ваше спокойное поведение. В любом случае нельзя вовлекаться в эмоциональное состояние хама и реагировать на него реактивно, а не проактивно, то есть быть ведомым, следовать за его эмоциями. Ну болен человек, это же очевидно, пусть побесится на здоровье. Помогите выздоравливающему!
Ведь хам ожидает увидеть агрессию в ответ и вдруг.. не получает ее. После этого хам входит в транс, из которого выходит либо полностью сменив тон, либо просто трусливо ретируется.
Помните, что одно из лучших средств для борьбы с хамами – это юмор. Поднимите на смех его или ее заявления, доведите их до логического абсурда, или покажите, что вы оценили «удачную шутку». Смех и отношение с юмором – это смертельное оружие, не случайно во все времена смех и фигура простака и весельчака наподобие Ходжи Насреддина вызывала такой страх у глупцов, тиранов и диктаторов.
«Тараканы»
Хороший рабочий прием – относиться к хамам, как к тараканам. Представьте, что перед вами не человек, а просто та-ра-кан. Скажите, вас когда-нибудь интересовало мнение таракана? Так почему вас должно интересовать мнение этого хама? Это ведь тот же таракан, ну разве что большой!
Фу, гадость! Просто визуализируйте перед собой образ шевелящего усами прусака — ну на что он способен!? Его же на один тапок хватит.
Поверьте, после такого пересмотра, абсолютно всё что вам может сказать такой шевелящий воображаемыми усами собеседник будет вам до лампочки! Ну пошурши еще, насекомое..
Правильное отношение к хамству – желательно полное игнорирование хамов. Вы должны исключить хамов из круга своего общения и полностью их игнорировать, относясь к ним как к неполноценным людям. Или, опять-таки, как к тараканам. Вы же не общаетесь с тараканами, правда?
Я предполагаю, что вы общаетесь только с доброжелательными, эффективными, целеустремленными и умными людьми и не растрачиваете свое драгоценное время на то чтобы общаться с хамами? Чётко обозначьте, что вы хотите получить от общения с подобными персонажами. Если ничего, то не общайтесь.
Итак, еще раз.
Когда вы начинаете хамить в ответ — это и есть оборонительная, то есть слабая позиция, которой следует избегать. Если же вы, наоборот, воспринимаете хама как подопытного кролика и начинаете с ним экспериментировать, это только поднимет ваше настроение.
Если вы начнете следовать этим правилам, то общение с хамами перестанет вызвать у вас головную боль, а наоборот, может даже начать приносить удовольствие, по той простой причине, что хамы начнут вас элементарно бояться или обходить стороной.
Источник: oppps.ru