Чат-боты решают одни проблемы и создают другие. С одной стороны, вам не придётся ждать ответа оператора. С другой — алгоритм может не понять ваш запрос. Тогда он только отнимет у вас время. Лайф разобрался, как управлять ботом и по каким командам быстро переключиться на живого оператора.
В 2020 году почти каждый интернет-ресурс предлагает клиенту консультацию с техподдержкой, если у него возникла проблема. Интернет-магазины, онлайн-банки, соцсети — все эти ресурсы на сайте предлагают диалоговое окно, чтобы пользователь задал вопрос.
Естественно, живые сотрудники не справятся с нагрузкой, если все пользователи начнут писать в поддержку. Для этого созданы чат-боты. Они играют роль фильтра — отвечают людям на простые вопросы, а если задача сложная, переключают на живого оператора. Кроме того, чат-боты моментально отвечают на вопросы, а с живым оператором время ожидания может затянуться на десятки минут. Между тем скорость — ключевой момент в борьбе за лояльность аудитории, люди хотят получать ответы быстро.
Что ответить если тебя назвали жирным? #Shorts
Чат-бот компании может быть размещён на сайте или в соцсетях. Они уже доступны во «ВКонтакте», их используют Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и Telegram. Пользователи общаются с ними в диалогах, как с другими живыми юзерами.
Обратная сторона: боты-автоответчики недостаточно совершенны, чтобы полностью заменить человека. «Я вас не понимаю, переформулируйте ваш вопрос» или «В моей базе знаний нет ответа на ваш вопрос. Спросите что-нибудь ещё» — эти ответы человек получает, если бот не справляется с запросом.
Когда проблема требует вмешательства живого оператора, чат-боты тратят лишнее время, а не экономят. Кнопки переключения на живого оператора нет, а значит, придётся ждать, пока алгоритм сам это поймёт и соединит с сотрудником компании.
Чат-бот распознаёт, когда клиент хочет поговорить именно с живым оператором, а не с алгоритмом. Важно знать команды для переключения на живого сотрудника. Есть три способа это сделать.
Переключитесь с бота на человека с помощью одного слова
Источник: life.ru
Если назвали ботом, что отвечать? Как ответить с юмором на слова: Ты бот?
Ну да, ботов полно, ботами называют троллей, которые мечутся туда-сюда в поисках возможности приткнуть коммент и получить свои 13-15 рублей или выполнить норму на фиксированную зарплату.
Боты достали. У них полупустые профили, украденные фотки теток и дядек которым энное количество лет.
Но ботом могут назвать и по ошибке, и в качестве контратаки.
Ответы на слова «Ты бот!»:
1) Да, ты тоже? Летс ас килл олл хьманс!
2) Гляди-ка, даже бот умнее тебя!
3) Да, я бот, в слове (. ) ошибка, правильно писать(. ) (смотрим на картинку).
как урыть, если сказали: как ответить на оскорбление
4) Да, я прошел апгрейд, а ты где шляешься? Уже новые методички.
5) Привет, соратник, ты из какого подразделения?
6) Привет! Не признал, у тебя новый лук.
7) Это понятно, искусственный интеллект умнее малообразованных недоучек.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Как правильно отвечать, когда вас пытаются задеть и оскорбить в онлайн-чате
Агрессия, злость, оскорбления – это те «прелести», которые мы часто встречаем в интернете. У каждого человека сейчас есть куча чатов, регистрация в социальных сетях, общение на форумах и т.д. А значит, нередко мы сталкиваемся с жесткими переговорами. Расскажу, как правильно отвечать на агрессию и попытки задеть в интернете.
Как не надо делать при общении в чате
Я сам неоднократно сталкивался со злыми пользователями чатов. Например, я состою в группе людей, которые много времени проводят в Дубае: работают, учатся, отдыхают, не суть важно. И там мужчина спросил: «Какими карточками и где можно расплачиваться в Дубае?». Так как я в курсе, то решил помочь. Расписал, указал конкретные места, дал советы и т.д.
В ответ приходит сообщение уже от совершенно другого пользователя. Мол, я наврал, неправду написал и вообще я нехороший человек. Меня это зацепило. Решил разъяснить оппоненту, что говорю о том, что знаю и т.п. В ответ поступило еще больше желчи и оскорблений.
И на самом деле я совершил ошибку, ответив во второй раз. Какую?
Игнорируйте хамов
Ошибка в том, что я ответил оппоненту. Когда вам «прилетают» гневные комментарии, лучшее, что можно сделать – не отвечать. Не подпитывайте интерес, потому что такой человек в любом случае зацепится за что-то.
К тому же хамить и оскорблять в интернете просто. Вы не видите собеседника вживую и чувствуете себя увереннее. Пользователи понимают, что для них не будет реальных последствий за свои слова.
Потребляйте информацию, а не производите
У меня много чатов, и в подавляющем большинстве случаев я не вступаю в диалоги. Стараюсь получать полезную и интересную информацию и все.
При этом если вам нужно поделиться чем-то, то просто добавьте эту информацию и не обращайте внимание на недовольные и злые комментарии. Кому надо, тот услышит.
Например, однажды я написал в чате поселка: «Просьба к владельцам собак: в парке есть специальные мешочки, поэтому давайте убирать экскременты за своими питомцами». Каких только неприятных ответов я не прочитал.
Не стал вступать в полемику, спорить. Просто подождал немного и повторил: «Именно для тех, кто хочет видеть наш поселок красивым и ухоженным, повторюсь: убирайте за собаками».
То есть когда начинается волна «хейта», а вы считаете, что вашу мысль не услышали: подождите спада негатива и повторите.
Что отвечать обидчику
Если злоба или оскорбление в чате адресованы именно вам, то не отвечайте ничего. Вот смотрите, друзья. Чего добьетесь, если ответите? Вы, по сути, общаетесь с малознакомым человеком, который не влияет на вашу жизнь. Так зачем продлевать агрессию?
Вступая в такой диалог, вы в первую очередь унижаете себя.
Если все-таки хочется ответить, то сделайте это для остальных. Что я имею в виду? У меня была история, когда я был обвинен в плагиате.
Я не стал ругаться, обзывать в ответ. Просто написал: «Смотрите, коллеги. Если у человека есть неопровержимые доказательства плагиата с моей стороны, прошу их предоставить для участников этого чата. Если их нет, то высказанное считается клеветой».
Также важный совет: не переводите диалог в личку. Это не приведет ни к чему, вы только потратите впустую эмоции и энергию.
Друзья, а как вы реагируете на хейтеров?
Источник: dzen.ru