Очень важно давать обратную связь клиентам, это позволяет наладить контакт между двумя сторонами. Правило касается, в том числе, и ответной благодарности за положительный отзыв, полученный от клиента, партнера в ответ на оказанную услуг, выполненную работу, проданный товар.
В статье ниже приведены примеры текстов с благодарностью клиенту за хороший отзыв, который он оставил после взаимодействия с компанией.
Как можно выразить благодарность клиенту за хороший отзыв
Существует несколько способов выразить признательность клиенту за лояльное отношение. Можно высказать благодарности на словах или в письменном виде в форме благодарственного письма, предложить скидку, небольшой подарок или услугу. Вежливые поблагодарив клиента за оставленный отзыв, можно побудить его обратиться повторно.
Не нужно бояться отвечать и на отрицательные отзывы. Давая обратную связь, компания показывает данному клиенту и остальным небезразличие и заинтересованность в улучшении сервиса. Игнорирование негативной реакции напротив, привлечет к себе больше внимания.
3 секрета слова благодарю
Важно извиниться, уточнить, что именно вызвало такое отношение, попросить связаться, а также дать понять, что будут приложены все усилия для урегулирования данного вопроса и пресечения в будущем.
Примеры простых текстов со словами благодарности
Приведем несколько примеров того, как кратко и лаконично можно написать ответ на хороший отзыв.
- Владимир, искренне благодарим за доверие! Ждем вас снова.
- Спасибо, Елизавета за приятные слова! Пусть покупка дарит вам исключительно приятные эмоции.
- Анжелика, мы рады, что наши услуги подарили хорошие впечатления. Заходите почаще!
- Спасибо, Владислав, что подняли нам настроение своими словами! С радостью ждем вас снова.
- Спасибо, Светлана за позитивное отношение! Были рады помочь вам!
Часто подобного бывает достаточно. При написании ответа следует воздержаться от использования таких эпитетов как «дорогой» и тем более «уважаемый». Подобные слова при обращении давно устарели.
Следует проявить свое уважение и отношение, вежливо поздоровавшись и обращаясь по имени, а если его нет по никнейму.
Пример благодарственного письма клиенту за отзыв
Если клиентом является компания, а не физическое лицо, то благодарность за отзыв можно оставить в виде благодарственного письма, составленного на официальном бланке фирмы.
При написании благодарственного письма важно применять ряд рекомендаций, которые помогут составить впечатление о компании или заведении. Существует определенная структура, которой следует придерживаться:
- Начать нужно с приветствия. Указать имя.
- Отметить, что приятен отзыв, и компания хочет выразить благодарность за это.
- Сделать акцент на одной из мыслей клиента, которую он приводит, подтвердить ее фактом с примером.
- Сообщить о том, что компания всегда будет рада сотрудничеству с данным клиентом.
- Написать краткое заключение с указанием того, от чьего лица адресовано письмо.
Пример благодарности в ответ на хороший отзыв:
«Ксения Анатольевна!
Благодарим за теплые слова в наш адрес. Мы рады, что вы выбрали нашу компанию, а наш сервис произвел на вас приятное впечатление. Для нас это важно и поэтому мы совершенствуемся, работая над качеством услуг. С нетерпением ожидаем вашего повторного визита!
С наилучшими пожелания компания (указать название)».
Пример благодарственного письма от компании, занимающей продажей товаров:
«Михаил Владимирович!
Выражаем искреннюю благодарность за приятный отзыв о нашей работе. Мы ценим то, что наш товар соответствует вашим ожиданиям, а менеджер помог разобраться в описанной вами неприятной ситуации. Отзывчивость и желание помочь — главные ценности, которых придерживается наш персонал.
Ждем вас снова!
С уважением представитель компании (название)».
Необходимо фокусировать внимание клиента на плюсах, который он отметил. Если он хвалит персонал — нужно рассказать о принципах политики компании, которые позволили добиться такого результата. Если с чем-то есть проблемы, не стоит много писать об этом, а лучше переместите внимание на преимущества.
Источник: dokuform.ru
Почему нельзя говорить «спасибо»
Зацепила одна тема, хочется нею поделиться, услышать другие мнения. В настоящее время периодически в СМИ освещается тема, как правильно общаться с людьми и что нельзя говорить «спасибо», а нужно говорить «благодарю».
С малых лет каждый знает, что есть волшебное слово – «спасибо». У каждого вежливого человека ежедневно в обиходе есть это слово. В прежние времена в обиходе у людей были распространены слова «благодарю», «благодарствуйте», «благодарствую». Эти слова перекочевали и в настоящее время.
Существует мнение, что каждое произнесенное слово имеет определенную энергетику на тонком энергетическом уровне. И если есть желание, чтобы общение между людьми в дальнейшем продолжалось в позитивном ключе, то следует отвечать не «спасибо», а «благодарю», иначе отношения постепенно начнут ухудшаться. Если вдуматься, то звучит, как абсурд. Казалось бы, человек поблагодарил обычным, привычным словом, почему отношения должны ухудшаться?
Если прибегнуть к трактовке, то слово «спасибо» в буквальном смысле в толковом словаре русского языка Ушакова имеет значение: «спаси Бог», а это значит спаси меня от конкретно данного человека! Я не буду утверждать, что когда человек произносит слово «спасибо», тем самым он закрывает свой энергетический канал, связывающий с этим человеком, как это объясняют различные источники. Но однозначно одно, если «спасибо» в определенной ситуации человек не произнесет вообще, то это уж точно возведет стену обиды или непонимания между людьми.
В большинстве случаев люди не придают особого значения, что они говорят и за любую оказанную услугу машинально отвечают «спасибо» и к этому всегда было нормальное отношение, всех это устраивало. Слово «спасибо» настолько прочно зашло в языковую традицию, что когда слышишь редкое слово «благодарю» – это как раз и режет слух. Более того, хочется обернуться вслед тому, кто так разговаривает. Вызывает большое сомнение, что когда человек произносит слово «спасибо» он закрывается в тот момент от людей. Мы говорим «спасибо» всем и каждому и в ответ получаем, как, правило, улыбку или принимающий кивок.
Допустим, что когда человек произносит «благодарю», он посылает и желает другому благо, но не менее он бывает также искренен и в момент произнесения слова «спасибо». Смысл обоих понятий имеет одну и ту же суть, какая разница, каким словом одаривать собеседника.
Максимум, услышав слово «благодарю» вас сочтут редким интеллигентом, чудом сохранившимся в нашем мире. Не более. И становится странно, от того, что «спасибо» говорить оказывается нельзя, поскольку тем самым мы хуже делаем себе. Эксперимент был проведен лично, никаких изменений жизненных он не привнес.
На качество отношений с людьми он никак не повлиял – всем людям одинаково приятно получать в знак благодарности, как «спасибо», так и «благодарю». Бесспорно одно, что когда благодаришь, то это привлекает внимание людей, и о вас, возможно, будут еще долго помнить и вспоминать.
А слово «спасибо» все-таки говорить можно. Если следовать народным суевериям, то они советуют говорить «спасибо» тем, кто, например, навредил или с кем более не желаем продолжать общение типа «спасибо, тебе за все!» Значение спасибо в данном случае приобретает саркастический оттенок. Уместно будет ответить «спасибо» и тем, кто доставил вам неприятности или сделал больно.
Считается, что таким образом человек защищает себя от возможных будущих неприятностей со стороны этого человека и проявлением слабости это не является. Такого плана суеверия в социуме воспринимают по-разному и в основном на них никак не реагируют. Только человек свято верующий в суеверия и желающий притянуть благо в свою жизнь, все чаще вводит в свой обиход именно слово «благодарю». Согласно истории считается, что произносить слово «благодарю» выгодно для самого говорящего, поскольку сказав «благо-дарю», тем самым желаем блага человеку, а пожелав хорошее другому, мы подсознательно верим, что бумерангом блага возвратятся и к нам. Уж очень это напоминает бизнес-общение, выстроенное на долгосрочных взаимовыгодных условиях и об искренности в отношениях возникает большое сомнение.
Используя сознательно слова «благодарю» или «спасибо», люди тем самым придают большое значение данным терминам, относя их к магическим, желая привлечь к себе добро или защититься, таким образом, от кого-то. Чтобы убедиться, что в жизни ничего не изменится к худшему и опасаться этого не стоит – для этого достаточно провести простые эксперименты с произнесением данных слов.
Источник: psihomed.com
Предложения со словосочетанием ПОБЛАГОДАРИТЬ ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ
Эта фраза может вызвать у адресата отторжение. Так как он может подумать, что вы его принуждаете согласиться с вашим предложением. Также подобный речевой оборот не соответствует нормам деловой этики. Словами «заранее благодарен», «заранее спасибо» вы вызовете у адресата недоумение. То есть он может предположить: 1) что ему приказывают что-то сделать.
Следовательно, адресат может посчитать, что его заставляют сделать то, что выгодно другому, но не ему. То есть его уже заранее благодарят, вынуждая соответствовать этой благодарности.
2) Также адресат может подумать, что если он исполнит просьбу его больше не собираются благодарить. 3) Или, получатель письма может посчитать, что его заранее благодарят, чтобы попросить еще о чем-то. Фразой «заранее благодарен» очень часто злоупотребляют в электронной переписке. Но вы никогда в деловом письме не используйте эту фразу. Так как такая фраза только сократит взаимодействие между вами и адресатом.
КАКИМИ ФРАЗАМИ ЗАКОНЧИТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
Если вы хотите получить желаемое действие от адресата и результат от деловой переписки, то лучше использовать другую речевую конструкцию. Например, фразу «заранее благодарю» можно заменить словами «будем признательны…», «буду рад …», «надеемся на взаимовыгодное сотрудничество…» и т.д.
Если вы хотите выразить благодарность, то закончите фразы деловых писем словами благодарности. Ведь когда мы благодарим, мы вызываем у получателя письма симпатию. Но как упоминалось выше, нельзя писать фразу «заранее благодарен». Так как эти слова получатель письма может интерпретировать, как принуждение.
Следовательно, слова «заранее благодарен» могут вызвать у адресата неприятие. А правильная конструкция с этим словом или замена на похожие смысловые слова вызовут у него положительный отклик. Выражение благодарности в деловом письме лучше закончите другими идентичными по смыслу фразами. Например, «Будем рады получить от Вас ответ…», «Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на …», «Благодарим Вас за внимание и просим …», «Надеемся на плодотворные деловые отношения с Вами…», «Буду очень признателен Вам за…», «Благодарю Вас за поддержку и помощь в строительстве объекта. И надеюсь на дальнейшие взаимовыгодные отношения» и так далее. Вот некоторые письма примеры с выражением благодарности: ____________________Просьба о финансовой помощи_____ Уважаемый Имя Отчество,
Благотворительный фонд «Подари жизнь» проводит сбор средств для помощи детям с сердечными заболеваниями. Искренне просим Вас оказать нашему фонду посильную денежную помощь до 1 миллиона рублей. Так как этой суммы не достает для отправки на лечение в Германию 10 больных детей. Сердечно благодарим Вас за многолетнее содействие нашему фонду и неравнодушие к судьбам нуждающихся людей. Надеемся на Вашу помощь в лечении граждан нашей страны. с уважением, ___________________________________________________________________________ ___________________Письмо просьба________________________
Уважаемый Имя Отчество, Просим Вас принять участие в благотворительной акции «Соберем ребенка в школу». А также рассмотреть вопрос о выделении выпускаемых Вами школьных принадлежностей для проведения благотворительной акции. Акция будет проходить 25 июня 2017г. в 17-00 по адресу: г. Алматы, ул. Новая, 28/70.
Будем очень признательны Вам, если Вы сообщите нам о возможности Вашего участия в срок до 12 июня 2017 г. с уважением, ___________________________________________________________________________ ____________________Письмо подтверждение 1_______________________ Уважаемый Имя Отчество , АО «LINGUA» подтверждает получение товара в необходимом количестве и благодарит Вас за быстрое выполнение заказа. с уважением, ________________________________________________________________________ ______________Письмо благодарность_____________________ Уважаемый Имя Отчество, Примите самые искренние поздравления от всего нашего коллектива.Мы верим, что под Вашим руководством наша компания способна выстоять в любых непредвиденных обстоятельствах. От всей души благодарим Вас за поддержку и желаем Вам благополучия и крепкого здоровья. с уважением, _____________________________________________________________________________ ________Сопроводительное письмо________________ Уважаемый Имя Отчество, Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию бухгалтера/заместителя главного бухгалтера в Вашей компании.
Буду рада получить от Вас приглашение на собеседование.Готова предоставить любую необходимую дополнительную информацию для рассмотрения моей кандидатуры. Резюме прилагается. _________________________________________________________________________ __________________________Письмо подтверждение 2______________ Уважаемый Имя Отчество, Настоящим мы подтверждаем свое согласие на установление партнерского сотрудничества с Вами.
Выражаем свою готовность к подписанию с Вами всех необходимых документов. И надеемся на плодотворные доверительные взаимоотношения с Вами. ___________________________________________________________________________ Смотрите также образцы благодарственных писем по ссылке Related posts:8 шагов для эффективной электронной перепискиКак написать благодарственное письмо. Пример письмаКак правильно написать ответ на деловое письмо.
Видео
Полезные советы по оформлению финала письма
- каким будет следующий шаг (указание на действие);
- когда нужно выполнить действие (обозначение сроков).
В этих примерах активная часть сформулирована правильно:
- Прошу прислать скорректированный вариант договора 15 июля до 18:00 включительно. Прошу обращаться при возникновении вопросов.
- Пожалуйста, продумайте возможные пути решения проблемы с дефицитом кадров. Жду ваши предложения до конца недели (до 17:00 в пятницу).
- Буду признателен за помощь, если получу Ваш ответ до 10 августа включительно. С уважением…
Соблюдайте баланс между частями финала. Важно помнить, что имиджевая составляющая отлично работает на создание положительного настроя при прочтении, но может размывать цель, снижать действенность сообщения. Готовые позитивные клише не настраивают адресата на оперативный ответ. Именно поэтому не стоит в качестве финальной фразы использовать стандартное «Спасибо, что обратились в нашу компанию!». Заключение должно быть более активным, призывающим к действию.
Откажитесь от шаблонных подписей. Нельзя забывать о том, что имиджевая составляющая должна быть созвучна теме сообщения. Если одна и та же фраза всегда используется в качестве шаблона для блока подписи, она не всегда может соответствовать контексту переписки. В таком случае имиджевая составляющая перестает выполнять свое назначение.
Соблюдение рамок
Для того чтобы поддерживать разговор в деловом формате, необходимо соблюдать рамки. Вы можете общаться на любую тему со своим работодателем или подчиненным при условии, что эта тема касается работы. Если же затрагиваются личные вопросы, происходит нарушение границ.
В деловой переписке нужно проявлять уважение и не принято обсуждать личную жизнь, секс, питание и увлечение. Не стоит также акцентировать внимание на физической форме собеседника, если вы не являетесь тренером по фитнесу.
Безусловно, часто происходит так, что между коллегами завязывается крепкая дружба, но дружить и обсуждать личные темы необходимо строго в нерабочее время. Для того чтобы не смешивать деловую переписку с личной, следует:
- Не желать хороших выходных и не интересоваться, как человек планирует провести или провел отпуск.
- Не обсуждать выпивку, еду и хобби. Исключением может быть плановый выезд на природу всем коллективом.
- Не обсуждать людей, их внешний вид, стиль и манеру поведения.
Источник: naiti-ludei.ru