Чем поможет эта статья: Вы узнаете, когда и как можно обсуждать промахи подчиненных, а также стоит ли критиковать начальника.
От чего убережет: От недопонимания или конфликтов с сотрудниками, которые посчитали ваши замечания несправедливыми или некорректными.
Указывать подчиненным на их недостатки — дело обычное, ведь редкий начальник бывает доволен своими сотрудниками на все 100 процентов. Разумная критика нередко оказывается одним из самых действенных инструментов мотивации. Однако грамотно и эффективно отчитывать людей очень непросто.
В этой статье мы поговорим о том, как главному бухгалтеру ругать сотрудников, чтобы не отбить у них желание работать. Правила конструктивной критики Умение критиковать — это целое искусство. Грамотная критика вызывает у людей желание исправить ошибки, повышает самооценку и укрепляет веру в свои силы. Поэтому основная задача любого руководителя, который делает замечание работнику, — не напугать или наказать его, а помочь справиться с ситуацией и привести к нужному результату. Вот несколько советов, как общаться с подчиненным, который дал вам повод для критики.
3 способа поставить подчиненного на место. Это стоит знать каждому руководителю!
Осторожно! Неумелая критика только отобьет у подчиненного желание исправиться.
Обсуждайте промахи сотрудника наедине. Прилюдный нагоняй не только смутит, но и унизит человека, а также создаст барьер между вами. А без согласия и доверия сотрудника, утраченных в воспитательной борьбе, очень трудно будет достичь хороших результатов.
Не откладывайте разговор в долгий ящик, желательно провести «разбор полетов» сразу же, как только сотрудник допустил ошибку. Не нужно устраивать разнос в конце рабочего дня или перед обедом, чтобы не вызывать у оппонента дополнительное раздражение. И не припоминайте человеку все его грехи за последние несколько лет — в противном случае вы будете выглядеть мстительной фурией.
Частая ошибка Не нужно устраивать «разбор полетов» в конце дня — лучше критиковать сразу, как только обнаружится ошибка.
Спокойный и дружелюбный тон — один из главных секретов коммуникации. Не изображайте из себя грозного учителя, который отчитывает провинившегося ученика. Помните, что никто не безупречен, в том числе и вы сами. Прежде чем критиковать, похвалите. В работе каждого сотрудника есть положительные моменты, озвучьте их.
Это создаст доверительную атмосферу, а также снизит напряжение оппонента и настроит его на конструктивный разговор. Формулируйте замечания четко и ясно. Те, кого вы критикуете, должны однозначно понять, что от них требуется. В разговоре используйте «Я-послания» — вместо осуждения поступка собеседника опишите свое эмоциональное состояние, возникшее в результате.
Например: «Меня беспокоит ситуация Я думаю, что лучше было бы». С помощью таких фраз вы не сможете обидеть собеседника, ведь вы не оцениваете его поступки, а лишь выражаете свои ощущения. Не отождествляйте человека и проблему. Перед вами стоит задача исправить качество работы подчиненного, а не его самого.
3 приема как поставить подчиненного на место / Управление персоналом 16+
Если вы перейдете на личности, то человек перестанет воспринимать ваши слова и отдалится от вас. Не обвиняйте, ведь вам нужно совместно найти решение, а не унизить или растоптать работника. Как критиковать сотрудников с разными темпераментами Обсуждая с подчиненными их слабые стороны, необходимо учитывать их индивидуальные особенности — характер, настроение, опыт работы.
С кем-то можно пошутить, а кого-то ваш ироничный тон может обидеть. Робких — подбодрить, а к тем, кто сознательно не выполняет работу, предъявить жесткие требования. Новичков критикуйте мягче, будьте снисходительны и предлагайте свои методы исправления ошибок.
Опытному сотруднику обязательно дайте высказаться, возможно, у него есть уважительные причины, по которым он не справился с заданием. Рассмотрим сотрудников бухгалтерии, относящихся к разным типам темперамента, и дадим рекомендации, как их оптимально критиковать. «Сангвиник» Татьяна, заместитель главного бухгалтера. Татьяна активная и работоспособная девушка.
Пришла в компанию пару лет назад простым бухгалтером и быстро доросла до вашего зама. Таня постоянно ходит на курсы и семинары, читает профессиональную литературу, общается с коллегами на бухгалтерских форумах. Любит узнавать что-то новое и с энтузиазмом принимается внедрять в бухгалтерии полученные знания. Однако так же быстро остывает и теряет интерес, бросает начатое дело на полпути, поэтому вам приходится следить, чтобы работа была доведена до конца.
Критиковать сангвиников следует, делая акцент на их сильных качествах и неиспользованных ресурсах (энергичности, коммуникабельности, трудолюбии). Обычно такие подчиненные конструктивно воспринимают замечания руководства и стараются устранить недочеты в своей работе, сделать ее более эффективной. Главное в разговоре с ними — тактичность и терпимость.
С Татьяной можно использовать критику-удивление: «Как? Отчет еще не доделан? С твоими-то знаниями? Не сомневаюсь, что ты способна его закончить за несколько часов!» «Меланхолик» Инна Александровна, бухгалтер-кассир. Инна Александровна натура тонкой душевной организации. Избегает любых конфликтов с коллегами, чтобы не портить себе карму.
Хорошие отношения в коллективе являются для нее необходимым условием для эффективной работы. Одно недоброе слово или косой взгляд — и сотрудница бежит к вам в кабинет за поддержкой. Без вашего совета она не может решить, стоит ли ей пойти на второе высшее, покупать ли машину в кредит и идет ли ей короткая стрижка. Такая беспомощность со временем может утомить даже святого.
Да и работает Инна Александровна по-разному. Если с утра она встала с той ноги и ее никто не толкнул в метро, то она довольно сносно справляется со своими обязанностями. Но если водитель автобуса захлопнул двери перед ее носом и уехал, на улице дождь или по радио передали грустную песню, то женщина впадает в уныние на весь день и работа у нее совсем не ладится.
В такие моменты она может забыть съездить в банк или указать не ту сумму в платежке. Подчиненный меланхолик может стать настоящим испытанием для руководителя. Не каждый решится сделать замечание расстроенному человеку, который в результате опечалится еще больше и совсем не сможет работать. Однако это не означает, что вы вообще никогда не должны ее критиковать.
Сначала попробуйте донести до сотрудницы, что вы понимаете и поддерживаете ее. При позитивных отношениях с начальником меланхолики — преданные и стабильные сотрудники. Говорите о ее недостатках в работе мягко и дружелюбно, поинтересуйтесь причинами неудач, предложите свою помощь. Заверьте ее, что она всегда может на вас рассчитывать.
Действенными будут такие слова: «Я хорошо вас понимаю, у меня тоже во время магнитных бурь раскалывается голова, но отчет о движении средств нужен мне сегодня вечером. Я очень на вас полагаюсь!» «Холерик» Варвара, бухгалтер по налогам. Ваше мнение о Варваре регулярно меняется совершенно кардинальным образом, впрочем, как и настроение самой Варвары.
Видя, с каким рвением она трудится, как схватывает все на лету, вы радуетесь и думаете, что вам очень повезло с сотрудницей. Однако в этой бочке меда есть и большая ложка дегтя. Варя вспыльчива, нетерпелива, не выносит медленную и монотонную работу. Стараясь как можно скорее получить результат, девушка суетится, опережает события и, конечно же, допускает ошибки.
Поэтому вам частенько приходится перепроверять и переделывать что-то после нее. С Варварой следует быть особенно деликатным, неправильная критика может надолго вывести ее из равновесия и спровоцировать бурю эмоций. Делать холерику замечания нужно очень тактично и только тогда, когда это действительно необходимо.
Начните с позитивных моментов, перечислите ее заслуги и достижения или отметьте неоценимый вклад в работу бухгалтерии. После этого можно перейти к одному, максимум двум пунктам, по которым она заслуживает критики. Девушка не обидится, если сказать ей: «Варя, ты большая умница, без тебя мы бы не справились с декларацией по налогу на прибыль так быстро.
Возможно, ты устала, поэтому допустила в ней несколько ошибок. Я уверена, что ты сможешь играючи их исправить!» «Флегматик» Борис Борисович, бухгалтер по расчетам с контрагентами.
Говоря о Борисе Борисовиче, на ум сразу приходит герой фильма «Служебный роман» Анатолий Ефремович Новосельцев, которого его начальница Людмила Прокофьевна Калугина называла вялым и безынициативным сотрудником. Вот и Борис Борисович такой же — в целом работает неплохо, но без огонька.
Подчиненный уверенно себя чувствует, выполняя рутинные обязанности, требующие усидчивости и тщательности. Никаких гениальных идей или рацпредложений от него не дождешься, он будет сидеть тихо, как мышь, лишь бы его не трогали. Бориса Борисовича нельзя торопить, иначе он занервничает и допустит несколько элементарных ошибок в самом простом расчете. При этом мужчину приходится постоянно контролировать, уточняя, на каком этапе сейчас подготовка документов для поставщика, готовы ли счета-фактуры. А так как он очень медлительный, поводов для критики у вас предостаточно.
Чтобы указать флегматику на недостатки, лучше всего устроить детальный разбор его работы, так вы покажете осведомленность в его делах. Обстоятельно и аргументированно объясните работнику, что сделано не так и когда это нужно исправить. Сообщите ему, что поставленные задачи должны быть готовы к 15 ноября, а 16-го его ждут новые поручения.
Как правило, люди с таким темпераментом спокойно выслушивают любые, даже самые некорректные, замечания. Если подчиненный признает вашу правоту, то он приложит все силы, чтобы выполнить первое задание в срок и приступить к следующему. Можно сказать ему: «Борис Борисович, я очень озабочена тем, что накладные для контрагента до сих пор не готовы.
За нарушение сроков подготовки документов несет ответственность вся бухгалтерия. Я надеюсь, что вы управитесь к среде, так как в четверг вы нужны мне для сверки счетов». Стоит ли делать замечания начальнику? В случае с подчиненными все понятно — если они делают что-то не так, вы должны сообщить им об этом и помочь исправить положение.
Но когда речь заходит о вашем руководителе, ситуация в корне меняется. Ведь все мы помним выражение: начальник всегда прав. Однако и на солнце есть пятна, а директора тоже люди и иногда могут ошибаться. Так как же без последствий донести до шефа, что вы с ним не согласны? Для начала повторим правило, которое мы уже упоминали.
Как бы ни досадил вам директор, не стоит устраивать ему разнос в присутствии других людей. В противном случае можете попрощаться со своей работой, босс вряд ли простит вам свое унижение, особенно на глазах у коллег. Критика должна быть такой, чтобы шеф не заподозрил, что вы сомневаетесь в его компетентности. А ваши замечания лишь демонстрируют лояльность и желание помочь.
В большинстве случаев люди лишь высказывают свои претензии, не имея альтернативных предложений. Если вас что-то не устраивает в действиях руководителя, предложите ему альтернативный вариант. Вполне вероятно, что ваш начальник будет благодарен вам за то, что вы указали ему на что-то, ускользнувшее от его внимания. И еще один совет.
Не пытайтесь критиковать начальника, да и вообще кого бы то ни было, когда человек взволнован или напряжен. Если в случае с сослуживцем вы рискуете получить агрессивный ответ и спровоцировать конфликт, то с шефом последствия могут быть более серьезными, вплоть до увольнения.
Взвинченный руководитель просто не сможет переключить свое внимание на другие вещи, как бы грамотно вы ни излагали свои аргументы и какую бы блестящую идею ему ни подали. В завершение заметим, что даже справедливая критика всегда воспринимается болезненно, поэтому не стоит прибегать к ней слишком часто. Кроме того, за привычкой критиковать других может скрываться недовольство собственной жизнью и нежелание решать собственные проблемы. Стоит лишь заняться собой, и желание осуждать других быстро пройдет.
Источник: www.audit-it.ru
Как поставить человека на место умными словами?
Мат уже давно не в моде, но некоторые люди этого упорно не понимают, считая, что унизить собеседника бранью – самый верный способ доказать свое превосходство. Но тем, кто действительно хочет выйти победителем из любого конфликта, будет крайне полезно узнать, как поставить человека на место умными словами. Таким образом можно еще и поднять свой авторитет в глазах окружающих.
Как поставить на место человека умными словами?
Чтобы словами поставить человека на место, для начала необходимо накопить приличный словарный запас. И большую часть его должны составлять научные термины или слегка устаревшие слова. Невежественный собеседник поймет их с пятого на десятое и сразу почувствует себя в проигрыше, не зная, что ответить. А запастись умными словами можно только одним-единственным путем – начать читать хорошие, умные книги.
Какие можно употребить фразы, чтобы поставить человека на место?
Для демонстрации вербального избиения вполне подойдут и стандартные фразы, в которых часть обычных слов заменена на малоупотребительные. К примеру, вместо фразы «меня от вас тошнит» можно сказать «ваш вид вызывает синдром обратной перистальтики», а вместо «мне на тебя пофиг» сказать «мне индифферентны ваши сентенции».
Тем, кто хочет понимать, как поставить человека на место умными словами, пригодятся фразы, представляющие собой крылатые выражения или пословицы. Можно даже выучить парочку таких высказываний на языке первоисточнике – латыни. К примеру коллеге, который постоянно хвастается, можно сказать «Asinus gloriosus», что в переводе значит «хвастливый осел».
А когда человек начнет допытываться, что это значит, презрительно отмахнуться: «Такой интеллектуал как ты и не в курсе? Как прискорбно! Учите латынь сударь!». Подобное гарантированно поставит на место даже самую скандальную личность.
C хамским поведением мы сталкиваемся довольно часто, поэтому умение на него адекватно и правильно реагировать может помочь выйти из любой ситуации, не поддаваясь на провокации и не отвечая хамством на хамство.
Для комфортного и продуктивного общения очень важно уметь находить общий язык с собеседниками. В нашей статье мы расскажем, на что стоит обратить внимание в первую очередь, чтобы общение было легким, непринужденным и приятным.
Если говорить о том, как реагировать на оскорбления, то лучше всего, конечно, не реагировать на них вообще. Но так как это под силу далеко не всем, то наша статья поможет найти выход из ситуации, когда приходится столкнуться с оскорблениями.
Для того, чтобы стать интересным собеседником, нужно уметь и рассказывать, и слушать. В этой статье речь пойдет о том, что нужно знать и уметь, чтобы окружающие считали вас интересной личностью и желанным гостем в каждой компании.
Источник: womanadvice.ru
Что сказать подчинённому, когда он облажался
Двухлетнее исследование Google по эффективности сотрудников показало, что у самых результативных команд есть одна общая черта: на работе они ощущают психологический комфорт и не боятся, что их накажут за малейшую ошибку. Эти результаты переосмыслило американское издание Harvard Business Review. В пересказе статьи объясняем, как разговаривать с сотрудниками о проблемах, не провоцируя на конфронтацию.
Открытая конфронтация приведёт к тому, что сотрудники будут думать не о работе, а о победе в споре.
Исследования показывают , что такие позитивные эмоции, как уверенность в себе, любопытство и чувство безопасности делают решение сложных задач проще и способствуют командной работе. В то же время негативные чувства, вызванные критикой со стороны сослуживцев или начальства, провоцируют у людей реакцию «бей или беги», которая притупляет способность к аналитическому мышлению.
Люди ненавидят проигрывать даже больше, чем любят побеждать . Чувствуя, что разговор складывается не в нашу пользу, мы нередко пытаемся компенсировать это с помощью ответной критики или отказа от общения. Это мешает работе. Когда в коллективе возникает трудная ситуация, эксперты Google советуют контролировать себя и воздерживаться от открытого спора. Вместе это они рекомендуют сразу же переводить разговор к конкретному вопросу «Как нам достичь результата, который устроит всех?».
Сценарий разговора на тяжёлую тему нужно расписывать детально, продумывая потенциальные контраргументы .
Разговор с разбором ошибок или тактичной критикой — занятие неприятное, но неизбежное. Заранее продумывая, как человек отреагирует на такое обсуждение, вы гарантируете, что он услышит ваш посыл и не воспримет речь как попытку его унизить. Готовясь к обсуждению, эксперты Google советуют:
- выписать собственные аргументы;
- собрать как можно больше фактов, чтобы было чем отвечать на контраргументы;
- продумать три варианта реакции на разговор со стороны сотрудника;
- придумать, как вы поведёте себя в каждом из этих сценариев.
Обвинения тормозят рабочий процесс — их следует заменить на любопытство.
Согласно исследованиям, обвинения и жёсткая критика гарантированно ухудшают конфликтную ситуацию , поскольку приводят сначала к ответному негативу, а затем — к прекращению коммуникации. Вместо того, чтобы обвинять человека, эксперты советуют принять, что вы не знаете всех фактов, и попытаться узнать у сотрудника, что затрудняет его работу.
В первую очередь опишите проблематичное поведение или плохие результаты человека, используя только факты и нейтральные выражения. Например, «ты очень тормозишь работу над проектом» — плохой вариант. Фраза «в последние два месяца тебе требуется на несколько дней больше, чем раньше, чтобы выполнить задания» звучит уже не так резко. Затем, не высказывая догадки, попробуйте вместе с сотрудником понять, почему это происходит: «Наверняка это связано сразу с несколькими факторами. Давай вместе разберёмся, что случилось?».
Решение проблемы должен предложить сам член команды — обычно именно у тех, кто создаёт проблемы, лежит ключ к их решению. Напрямую спросите у человека, что нужно сделать, чтобы улучшить ситуацию, и как вы можете ему в этом помочь.
Спросив у человека, насколько понятно вы объяснили его ошибки, вы повысите доверие к себе как к менеджеру.
Продумать и начать тяжелый разговор — только часть дела. Теперь вам предстоит тактично его закончить. Эксперты Google рекомендуют попросить у сотрудников фидбек о том, как прошла беседа. По их мнению, это не только позволит устранить все недопонимания, но и продемонстрирует, что в ошибках нет ничего страшного и вы тоже готовы их исправлять. Лучше всего задавать следующие вопросы:
- что сработало и что не сработало в нашем разговоре?
- каково было слышать мои претензии?
- как я мог бы представить свою позицию более эффективно?
Источник: mastera.academy