Мне кажется, в тайные покупатели идут очень любопытные люди. Обычно это разовая работа, по крайней мере в регионах, где спрос на такие услуги не очень большей. Вакансии находят в интернете или на сайтах объявлений.
Я с этой «профессией» знаком со стороны проверяемого — в банках тайные проверки проводятся регулярно, и всегда очень интересно читать отчёты, из которых понимаешь, что «вот тот дотошный молодой человек, который месяц назад задавал кучу вопросов, но так ничего и не оформил» был тайным покупателем.
Иногда тайных покупателей боятся — ведь по результатам его отчёта могут лишить премии или даже уволить (знаю как минимум об одном таком случае). Благодарность же за хороший отчёт, обычно, нематериальна, тем более что идеального отчёта не существует — всегда есть к чему придраться.
В то же время саму профессию нельзя назвать прибыльной. Особенно, если речь идёт о проверке каких-то магазинов или ресторанов. Чтобы проверить, оплачиваешь реальные покупки, а плата за проведение тестирования может оказаться ниже, чем ты потратил.
Секреты работы тайным покупателем.
В общем, это работа для любопытных, а не для тех, кто стремится заработать. А недавно я узнал о необычном способе эксплуатации такого любопытства.
Один молодой человек увидел на сайте объявлений предложение поработать тайным покупателем и согласился. Описание работы очень привлекательное. Нужно проверять работу каких-то магазинов и банков, и получать за это плату.
Он откликнулся на объявление, его кандидатура была тут же одобрена, и ему сразу предложили оформить бесплатную зарплатную карту.
Он заполнил заявку на сайте работодателя, а потом ему пришла SMS о том, что он может получить карту в местном отделении банка.
Получив карту, он отправил реквизиты карты работодателю и получил первое задание. Внести на карту небольшую сумму — от 500 до 600 руб., зайти в магазин «Магнит» и ни в чём себе не отказывать в пределах этой суммы. По результатам прислать отчёт — фотографии чека, приобретённых товаров и ценников. Ценники нужно сфотографировать, чтобы проверить, что в магазине вовремя их обновляют, и цены указаны верно.
Он успешно выполнил задание и стал ждать вознаграждение, на что ему ответили, что зарплата выплачивается по итогам месяца, а пока предложили выполнить следующее задание.
Теперь нужно было оформить кредитную карту и получить её в банке. Надо было проверить, не пытается ли банк навязать какие-то услуги.
В этот момент молодой человек начал что-то подозревать и обратился к знакомым, и так эта история дошла в итоге до меня.
Узнав, что происходит, честно скажу, я восхитился сообразительностью и наглостью работодателя.
В действительности никакого работодателя не существует, а «тайный покупатель» выполнил одну очень важную для «работодателя» вещь — он оформил карту.
Дело в том, что многие банки готовы платить людям, которые помогают продавать их продукты. У вас может быть свой сайт или свой блог и там вы можете предлагать своим подписчикам оформить какую-то карту, а за это банк будет вам платить небольшое вознаграждение.
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — РАБОТА В МОСКВЕ
Чем больше карт оформлено, тем больше ты заработаешь. И тут каждый такой «партнёр банка» начинает работать в меру своей фантазии. Кто-то описывает несуществующие преимущества карты, кто-то создаёт каталог банковских услуг, где каждая ссылка — партнёрская, а кто-то догадался впаривать карты под видом зарплатных.
То есть, когда «тайному покупателю» предложили оформить зарплатную карту — это было сделано исключительно для того, чтобы тот оформил карту, а контрольная закупка нужна для того, чтобы выполнить условие, при котором банк выплачивает своему партнёру вознаграждение (обычно это сумма порядка 100 руб.).
Предложение пойти за кредиткой — это следующий продукт, за который партнёр получит ещё больше — здесь банки готовы платить 2-3 тыс. за каждую активированную кредитную карту.
В этом случае, не удивлюсь, если «работнику» даже что-то заплатят и… отправят оформлять следующую кредитную карту или подавать заявку на кредит.
Самое забавное, что в итоге «работника» не сильно и обманут (даже если не заплатят). Дебетовая карта — бесплатная, купленные продукты — съест сам, кредиткой можно не пользоваться и сразу закрыть.
Но это на первый взгляд. В банке, где была открыта «зарплатная карта», обслуживание бесплатно, но лишь при выполнении определённых условий. Поэтому если вовремя её не закрыть, то возникнет необходимость уплаты комиссии. С кредитными картами главный соблазн — это воспользоваться. Не успеешь оглянуться и ты уже платишь банку проценты, хоть изначально ты просто хотел «проверить работу банка».
Конечно, не все предложения подработать тайным покупателем несут в себе подобный риск. Но осмотрительность не помешает никогда.
Источник: vbankomate.ru
Как заработать на услугах тайного покупателя
Споры о том, может ли работа тайным покупателем стать основным источником дохода, не имеют смысла. Если кто-то зарабатывает тем, что подметает улицу, то и на проведении маркетингового исследования заработать получится. Главное, это ответственно подойти к делу и не относиться к нему как к обычной прогулке по магазинам.
Основная ошибка новичков состоит в том, что они недостаточно тщательно изучают инструкции перед визитом и плохо понимают, чем занимаются тайные покупатели. В результате сдается некачественный отчет, заказчик отказывается его оплачивать. А потом начинаются обиды и споры по поводу бесцельно потраченного времени.
В чем состоит работа
При визите в магазин каждый человек играет роль покупателя. В то место, где ему нравится обслуживание, посетитель возвращается снова. Но директору магазина или владельцу бизнеса сложно увидеть объективную картину. При его появлении персонал начинает бегать и усердно изображать активную деятельность, однако то, что происходит, когда нет контроля, руководитель не знает.
От тайного покупателя не требуется шпионских знаний, достаточно обычной наблюдательности
- придет в магазин, кафе или на АЗС;
- получит услугу;
- проведет скрытую аудио или видеосъемку;
- составит свое мнение о работе персонала и бизнесе в целом;
- напишет отчет.
За это получит вознаграждение в виде некоторой суммы наличными и полной или частичной компенсации покупки.
Особенно часто к услугам тайного покупателя прибегают франчайзеры. Им необходимо убедиться, что партнер в работе выдерживает предъявляемые требования.
Сколько можно заработать
На начальном этапе тот, кто решил стать тайным покупателем, не сможет надеяться на получение грандиозного дохода. Но после углубленного изучения всех деталей появляется возможность стать не исполнителем, а заказчиком услуги, открыв свое агентство. Стоимость одного визита колеблется от 50 до 2000 рублей, при этом дополнительно компенсируется стоимость покупки.
Совершать покупки и работать одновременно — мечта женщины
Минус работы исполнителем состоит в том, что продавцы тоже знают, кто такой тайный покупатель и что он делает, поэтому примелькавшаяся личность не сможет провести объективной оценки торговой точки. После 4-5 визита наступает «профнепригодность», анонимный клиент станет постоянным посетителем.
Если для городов с сотнями крупных магазинов постоянные визиты в различные сети приносят визитеру от 20 до 30 тысяч рублей ежемесячно, то для небольших городков такой вариант не пройдет, через год работы тайного покупателя будут знать в каждом ларьке. Ничего страшного, 12 месяцев достаточно большой срок, чтобы изучить все нюансы дела и открыть собственное агентство.
Покупка как бизнес
Тайных покупателей заказчики ищут на специальных сайтах, однако делать это самостоятельно не очень выгодно. Десятки городов и сотни магазинов потребуют найма дополнительного персонала для организации контрольных визитов.
Быть наблюдательным — это основное требование к тайному покупателю
Крупному бизнесу выгоднее заключить договор с мелкой компанией, которая будет выполнять такую работу. Это предоставляет шанс открыть собственное дело, став той самой «мелкой компанией».
Открывая агентство тайный покупатель, бизнес план следует составлять в расчете на то, что основными клиентами станут большие организации.
Задача владельца агентства состоит в следующем:
- найти заказчика – крупную местную или иногороднюю фирму, у которой есть интересы в регионе;
- найти исполнителей. Тайных покупателей, собирающих информацию;
- провести тренинг и отправить «в поля»;
- собрать и проверить отчеты;
- предоставить отчет о визитах и итоговое заключение заказчику, получить оплату, расплатиться с исполнителями.
Задача кажется непростой, но если разбить ее на отдельные этапы, ее решение не вызовет трудностей.
Начинается создание агентства по изучению обслуживания клиентов с юридической регистрации и аренды офиса. Регистрация в качестве ИП займет одну неделю, и будет стоить пару тысяч рублей. С арендой тоже трудностей нет, небольшая комната в 10-15 метров обойдется в 5 000 руб. ежемесячно.
Как найти заказчика
Чтобы найти хорошего заказчика, придется идти в интернет или проводить деловые переговоры с бизнесменами. Через сеть клиент ищется с помощью:
- E-mail рассылки. Необходимо составить универсальное коммерческое предложение.
- Индивидуального поиска по сайтам потенциальных клиентов. На каждом таком ресурсе есть форма обратной связи.
- Специализированных форумов и групп в социальных сетях.
- Своего сайта и (или) группы. Создание собственного ресурса потребует денег, хороший лендинг обойдется в 20 000 руб.
Первые несколько месяцев придется хвататься за каждый заказ, чтобы наработать клиентскую базу, заработать репутацию и опыт. В дальнейшем произойдет естественное отсеивание партнеров, останутся лучшие и выгодные.
Как найти работников
Это не представляет трудности, в стране несколько миллионов безработных. Поэтому на предложение подзаработать, не имея квалификации, откликается множество желающих. Достаточно разместить объявление в соцсетях или газетах бесплатных объявлений.
Зная о визитах тайных покупателей, персонал магазина старается повышать качество обслуживания
Гораздо сложнее будет из массы страждущих выбрать тех, кто действительно хочет работать. Поскольку о том, как стать тайным покупателем и чем он занимается, большинство соискателей имеет смутное представление, потребуется проводить тренинги. Отправлять в торговые точки необученных людей не имеет смысла.
Расчеты и выкладки
Месяц обслуживания одной точки стоит около 5 000 руб. Это в среднем 8 визитов. Если брать цену посещения 300 руб., то у предпринимателя остается 2600 руб. Все расходы на бизнес не превысят 20 000. Сюда входят:
- аренда;
- коммунальные платежи;
- налоги и отчисления во внебюджетные фонды;
- непредвиденные расходы.
Чтобы бизнес окупился, потребуется всего 8 торговых точек, куда будет наведываться персонал агентства. Каждый следующий магазин будет приносить 2000 чистой прибыли после вычета налогов. Чтобы получить доход от 50 000 рублей ежемесячно, потребуется взять на обслуживание тайными покупателями 35 точек, это 280 визитов.
Делим полученную сумму на 5, именно столько посещений в день сможет сделать один человек. Выходит 56 полных рабочих дней. То есть всего два работника смогут выполнить план по доходам. Конечно, двух людей будет мало, но костяк из 5-10 любителей подзаработать вполне справятся с заданием.
Переложив работу на подчиненных, получаешь гораздо большую прибыль
Заключение
Если возникнет желание заработать самому, то достаточно будет заполнить резюме тайного покупателя, его образец имеется на специализированных сайтах. Однако даже при полной загрузке будет сложно получать более 20 000 рублей в месяц.
Чтобы зарабатывать нормальные деньги, потребуется открыть агентство. Первоначальные вложения в бизнес составят не более 30 000 рублей, они окупятся уже через 3 месяца. Общая рекомендация для всех, кто собрался вступить на стезю предпринимательства в сфере оказания услуг звучит так: «Перед тем, как начать бизнес, стоит попробовать себя в качестве рядового исполнителя».
Источник: vashbiznesplan.ru
Чем занимается тайный покупатель?
Всем привет! На связи Дмитрия Сугак. Чтобы бизнес успешно функционировал, он должен непрерывно развиваться, а руководители обязаны стремиться к улучшению существующих показателей. Огромный процент успеха любого дела зависит от причастных к нему людей, то есть от сотрудников. Увы, не всегда удается объективно оценивать их работу, особенно в ситуации с крупным бизнесом.
Решением может стать найм тайного покупателя — это помощник для выявления слабых мест. В этой статье вы узнаете, кто такой тайный покупатель и на чем он зарабатывает в 2023 году.
В чем суть тайного покупателя?
Тайный покупатель – это человек, нанимаемый руководством для проверки качества работы сотрудников. Его задача заключается в инсценировке действий обычного клиента: бронирование номера в отеле, совершение покупки в шоуруме, заказ доставки на дом или любое другое действие, характерное для определенного бизнеса. Притом деятельность тайного покупателя нацелены на тестирование сразу нескольких полномочий сотрудника.
Если проверяемый — продавец в магазине одежды, то нанятый покупатель стремится проверить, насколько хорошо работник знает модельный ряд, консультирует по тканям, делает возврат товара и предлагает альтернативу, если вещь не подошла. Он также анализируется вежливость, терпеливость и стрессоустойчивость. Выбирая соответствующий тип поведения, тайный покупатель «внедряется» в поток обычных клиентов и, стараясь не вызывать подозрений, обговоренным заранее образом совершает покупку. Взаимодействие с сотрудником в это время фиксируется на диктофон или видеокамеру.
То же касается тестирования оказания услуг: если проверяемый бизнес, предположим, салон красоты, то действия тайного покупателя будут направлены как на проверку исполнения стандартных, ежедневных полномочий, так и на тестирование работы администратора или мастера в стрессовых ситуациях. Иногда требуется погрузить работника в нестандартные обстоятельства, чтобы убедиться, что качество предоставляемых им услуг приносит пользу бизнесу, или по крайней мере не порочит имя компании.
Как стать тайным покупателем?
Работа тайного покупателя необходима, чтобы понять реальное положение дел на разных точках. Нередко случается, что к приезду руководства работники становятся идеальными, какими их хочет видеть начальство. Действуя грамотно, временный проверяющий стремится узнать правду. Услуги тайного покупателя не должны вызывать подозрений.
Поработать тайным покупателем может каждый, но чаще всего ими становятся учащиеся вузов. Студентам обычно нужна подработка, которая не занимала бы всё свободное время. Кстати, многие, находясь в поисках подобного графика, выбирают фриланс, ведь такой заработок не привязывает к определенному месту и времени суток.
Довольно популярное и востребованное в 2023 году направление — дизайн карточек для маркетплейсов. Эта профессия не предполагает длительного обучения и позволяет зарабатывать от 60 000 рублей в месяц. Я разработала курс, позволяющий построить успешную карьеру на изучении всего одной программы.
Если вам нужен быстрый заработок, можно попробовать себя в роли тайного покупателя. Работу можно найти с помощью сайтов вакансий, кадровых отделов внутри университетов (если речь идет о студентах) или на официальных сайтах компаний. Также иногда вакансии выкладывают в специально предназначенные для этого сообщества в социальных сетях.
- Если вы обращаетесь непосредственно в компанию — с ними, как правило, сотрудничество выходит недолгим: лицо «проверяющего» запоминается работниками и суть его деятельности попросту теряет смысл.
- При обращении в агентства, у вас появляется возможность поработать в разных организациях, ведь подобные учреждения обычно отправляют одних и тех же людей на разные проекты.
Сколько зарабатывает тайный покупатель?
Если сотрудничество с работодателем предполагает оплату труда, возникает вопрос, сколько можно заработать, выполняя роль тайного покупателя? Заработок строится не на проведении самой покупки, а на анализе, который проводится непосредственно после. Записав работу сотрудников на камеру, диктофон или запомнив особенности взаимодействия с ними, тайный покупатель составляет отчет (зачастую, в виде анкеты), где описывает все выявленные минусы и плюсы. Полученные выводы и являются главной целью работы «проверяющего», за которую он получает гонорар.
Вариантов оплаты труда существует много, они зависят от конкретной компании, но средним чеком за анкету можно назвать сумму до 500 рублей. В зависимости от рода деятельности компании варьируется количество проверок, проводимых в день. Можно предположить, что примерный максимум – 5 проверок. К тому же, каждая отдельная организация предусматривает различную оплату тайного покупателя: на нее влияет срочность, конфиденциальность компании и подобные факторы.
Работа тайным покупателем дает возможность самостоятельно регулировать уровень дохода в зависимости от количества затраченного времени на работу. Конечно, такая деятельность не обогатит вас, но если вам требуется срочный заработок – вариант работы «проверяющим» очень кстати.
Удаленная работа тайным покупателем в 2023 году
То, о чем мы говорили выше – очная работа проверяющего оффлайн-бизнес. Но что делать, если руководитель онлайн-бизнеса также нуждается в проверке сотрудников? В 2023 году существует работа тайным покупателем удаленно.
Предположим, тайный покупатель инспектирует интернет-магазин. Переписка с менеджером, телефонные звонки, получение чеков, квитанций и накладных за совершение покупки – всё это можно зафиксировать и предоставить в качестве подтверждения работодателю. Скорость ответа оператора, его квалифицированность и вежливость – то, с чем ежедневно сталкиваются клиенты, решившие совершить покупку, и то, что можно проверить удаленно.
Помимо интернет-магазинов, тайный покупатель, находясь дома, способен проверить работу курьеров, фрилансеров, онлайн-консультантов и многих других сотрудников. Так, например, банки нанимают «проверяющих», которые оценивают легкость оформления и скорость доставки на дом банковской карты. В таком случае проверка затрагивает сразу нескольких работников. После получения услуг тайный покупатель, как и в случае с оффлайн-бизнесом, составляет отчет и формулирует рекомендации по улучшению имеющегося положения.
Выбирая работу тайным покупателем удаленно будьте осторожны: можно наткнуться на мошенников. Они нанимают проверяющего сотрудника, вынуждают его совершить ту или иную покупку, после чего пропадают из поля зрения, блокируют номер и, естественно, не предоставляют ни копейки компенсации. Чтобы предотвратить подобный сценарий выбирайте работу на проверенных источниках и ищите сотрудничество с известными работодателями.
Источник: ddesign.moscow