Как реагировать на грубость и хамство

Хамство. 2. Распознать и не спутать.

Как узнать хамство?

Чтобы понять что такое хамство, придется двигаться от обратного.

В какой области находится хамство? В области коммуникаций. Вне коммуникации хамство не существует. Раз есть некая негативная составляющая коммуникации — хамство, должна быть и позитивная. Какова она?

Поскольку коммуникация — процесс обмена информацией, то чем качественнее сигнал, прием его и обработка, тем успешнее коммуникация.
Успешная коммуникация — это искусство понимать и быть понятым.

Посему, первое, что делает доброжелательный или нейтрально настроенный собеседник — старается понять. Его вопросы направлены на уточнение своего понимания ваших слов, а не на критику и не на сообщение своего мнения.

Намерение понять является той стадией, когда об оценках не может идти и речи — рано. Поэтому, в идеале реплики лишены оценочности.

Все это так, только если целью общения является понимание.
Так вот, целью хамства является совсем другое.

Как реагировать на грубость и неуместную критику? ПРОСТОЙ МЕТОД ПРОТИВ ХАМСТВА #shorts

Хам не пытается вас понять: либо вы ему не интересны, либо он убежден, что и так все про вас знает и понял с первого прочтения или взгляда. И то, что он «понял», как вы догадываетесь, не позитивно.

Что же делает хам?

Хам сообщает вам свою негативную оценку вас, вашего туалета или интеллекта.

Хам дает вам советы. Непрошенные советы.

Хам задает вопросы, на которые невозможно или нет смысле отвечать.

Хам отдает команды.

Хам обсуждает нас с третьими лицами в нашем присутствии.

Хам искажает факты и аргументацию.

• по критерию цели — понизить статус
• по критерию формы — не вежливо или не адекватно
• по критерию смысла — уничижительный, даже когда закамуфлирован под комплимент
• по критерию эффективности коммуникации — нулевая или отрицательная эффективность
• по критерию конфликтогенности — очень высокая. Содержит если не угрозу, то вызов, провокацию.
• по критерию культурного уровня — примитивный
• по критерию соответствия месту-времени — абсолютно не уместный

От рядовых ситуаций хамство отличает отсутствие какой бы то ни было правомерности и правомочности этих действий.

Никто не делегировал хаму полномочий и не давал права на оценку, советы, вопросы, команды. Никто не просил его об этом и не признавал его компетентности.

Может ли выбранный хамом метод привести к взаимопониманию? Конечно, нет.

Может взрослый человек этого не понимать? Нет.

Какова же цель этих действий?

Цель — понизить статус собеседника. И это первый признак хамства.

По-русски говоря, «сбить спесь», «поубавить гонору», «поставить на место».

При этом хам априори уверен в своем праве на эти действия.

хамство представляет собой антитезу хорошему тону. Это второй признак. Если все высшие культурные формы поведения нашли свое воплощение в этикете, то в хамстве сосредоточились самые низкие, вульгарные и примитивные. Достижения цивилизации, которые называются вежливостью, учтивостью, хорошими манерами, тактом, корректностью, деликатностью, политесом, дипломатичностью, для хама — пустой звук : «..мучаете себя, как при царским режиме. »(М.А.Булгаков)

Как реагировать на оскорбления и хамство | 3 способа ответить хаму и поставить человека на место 18+

Форма — очень важный критерий. Чтобы вести себя по-хамски, можно обойтись без слов: например, захлопнуть дверь или окно кассы перед вашим носом, отпихнуть, толкнуть.
В виртуальном общении, помимо прямого хамства, хамством является, на мой взгляд, написать «КГ/АМ» и исчезнуть без дальнейших объяснений. КГ/АМ (креатив говно, автор мудак) — хамство по содержанию, но отсутствие аргументации, уход от дискуссии — хамство по форме. Если изменить комментарий на корректный, к примеру, «не согласен», и не отвечать на вопросы автора с чем именно — это останется хамством. Примерно, как в реальной жизни вместо ответа развернуться и уйти.

Хамством по форме могут являться и доброжелательные по цели и содержанию поступки.
Пример? Если вас неожиданно хлопнет по заду незнакомый человек и с восхищением в голосе скажет «Ах, какая ж. я бы такую. » При всей искренности его восхищения, поступок безоговорочно хамский.

Когда я объясняю детям, как определить действия хорошего тона и дурного тона, я предлагаю им представить себе, возможно ли подобное взаимодействие между, скажем, королевой Нидерландов и королем Великобритании или ниже — на дипломатическом уровне.

Все то же относится и к критерию культурного уровня — хамство примитивно с точки зрения филогенеза, онтогенеза, лингвистических и интеллектуальных характеристик и как психофизиологическая реакция.

хамство — попытка унизить достоинство партнера. Слова или действия хама содержать послание следующего характера:ты бессилен передо мной, ты ничего не можешь противопоставить, я круче тебя, я тебя «сделал» и тому подобное. Хамы гордятся тем, что они могут «сделать» кого-то. «Для того чтобы обидеть его, мне даже не надо переходить на личности» хвастается хам. Обидеть, задеть, вызвать негативную эмоциональную реакцию — таков смысл хамства. Поэтому сообщение с намерением оскорбить, даже вежливое по форме, остается хамством.

Другое дело, что подозрительность некоторых людей может нарисовать им страшные картины там, где их нет. Но тут уж выбор каждого , как именно отнестись к информации. Действительно, бывают неоднозначные ситуации, но редко.

Можно говорить и о том, что унизить можно только самого себя — это вопрос самооценки. Но прекрасная самооценка одного никак не изменяет и не извиняет намерений другого.

Классическим примером будет комплимент более молодой женщины более зрелой:

— Как вы сегодня прекрасно выглядите! Просто удивительно, как Вам это удается. У Вас, наверное, дорогой косметолог? Хотела бы я в Вашем возрасте выглядеть также!

С критериями эффективности коммуникации и конфликтогенности, мне кажется, все понятно: чем ниже одно, тем выше другое. Хамство не способствует взаимопониманию и установлению дружеских или партнерских отношений, зато

прекрасно служит агрессивным функциям: при помощи угрозы, вызывающего поведения или провокации легко можно добиться возникновения конфликта.

Неуместность хамского поведения, не соответствие обстоятельствам места и времени обращает на себя внимание сразу. Дело не в наших индивидуальных ожиданиях, а в общественных договоренностях. Мы ждем и в праве ждать от продавца, официанта или парикмахера любезного поведения.

Если его поведение не соответствует стандартам, предъявляемым обществом, мы тут же заметим несоответствие. Если мы рассчитываем на знание партнером правил поведения, предписываемых в конкретном кругу, мы будем неприятно удивлены и разочарованы, если выясним, что ошибались. Ну и, наконец, существует хамство такого уровня, что в любых кругах и культурах его не спутают ни с чем другим. В животном мире за такое наказывают. В человеческом мире тоже есть риск «получить по морде».

Можно класть ноги на стол, но не тогда, когда за столом обедают или работают.

Более тонкая или более грубая чувствительность к нюансам своего и чужого поведения зависит от полученного воспитания. То, что уместно в крестьянской среде, может оказаться совершенно не уместным в среде дипломатической. Тот стиль общения, который был приемлемым в родительской семье, может оказаться неприемлемым в профессиональном кругу.

Собственно, способность вести себя адекватно ситуации, не создавая окружающим трудностей, не воздвигая препятствий к общению и называется хорошим воспитанием.

С чем нужно дифференцировать хамство?

Как ни странно, некоторые считают необходимым дифференцировать хамство с прямотой, откровенностью, конструктивной критикой.

Прямота, которая хуже воровства, подразумевает что-то неудачно ляпнутое в неподходящий момент и может не быть хамством, если вырвалось это случайно, ненамеренно и не имело целью понизить статус собеседника. Как отличить? Да очень просто: если вы не спрашивали ничьего мнения о своей персоне, не просили совета и т.д., то любые оценки, советы и т.п. не легитимны.

Откровенность не порок, если она рассказывает о себе, а не об оппоненте. Надо думать, что ни при каких обстоятельствах не окажется вежливой фраза «Вы страшное говно, мон колонель, не обессудьте» (С. Довлатов) Откровенность — не равна искренности. Излишняя откровенность превращается в вульгарность. Грубая откровенность — в хамство.

Что же касается критики, то конструктивной является критика: 1) по праву статуса (от начальника, например), 2) по конкретному поводу, 3) критикуется действие, а не личность, 4) вносятся конструктивные предложения по изменению ситуации, 5) целью является оптимизация процесса, а не изменение оппонента.

1.Тот, кто критикует (или хвалит) вас, тем самым ставит себя на ступеньку выше, откуда, собственно, ему и «виднее». Если он не ваш руководитель, не учитель, не человек, чьего совета вы спросили — он превышает полномочия.

2.Критика «вообще», а не по конкретному поводу — попытка оскорбить. «Ты просто эгоист!» или «Вечно ты копаешься!» 3.Те, кто говорят, что критикуя вас как личность, заботятся о вашем совершенствовании или о повышении эффективности — лукавят. Ничего не может изменится в человеке в лучшую сторону от сообщений типа «Ты слишком худая» или «Ты много о себе возомнил». 4.Неконструктивно заявление «Твоя картина — дерьмо!» или «Твои стихи ужасны». Без объяснений и внесения предложений — это просто оскорбление. Допустимая формулировка «Мне не нравится картина потому, что. » и «Мне кажется, она выиграла, будь она чуточку более. » 5.Оптимизация процесса это «Давайте сосредоточимся на главном. », стремление к изменению оппонента «Вам бы не мешало последить за языком..»

Надо ли дифференцировать хамство со списком близких понятий, я не уверена. Мне сложно представить себе грубиянство, невежливость, неотесанность, беспардонность, бесцеремонность, грубость чем-то отличным от хамства. Если вы можете представить ситуацию, когда грубиян не будет тождествен хаму, сообщите мне, пожалуйста.

На мой вкус, я бы разделила хамство и резкость, дерзость, нахальство, наглость и неучтивость.

И, наверное, провокацию. Если под резкостью понимать прямолинейность и жесткость, под дерзостью — вызов, непочтительный, но не невежливый, под нахальством и наглостью — составные части хамства, а под неучтивостью — холодное нейтральное поведение. Хамство вседа содержит провокацию, но не всегда провокация бывает хамством.

Стоит, на мой взгляд, отделить хамство от иронии, ехидства и сарказма. Ирония содержит насмешку, но не всякая насмешка — хамство, насмешка может быть добродушной, хамство — нет. Ехидство — язвительность, когда она утонченная, не грубая, скорее является провокацией. Сарказм, как перешедшая границы ирония, содержит уже не насмешку, а издевку, но и в это случае может не содержать хамства, если будет корректен по форме и адекватен месту и времени.

Бороться? Воспитывать? Не отвечать?

Бороться с хамством можно и нужно. Как с чужим, так и со своим собственным. С чиновничьим — жалобами и судами. С подростковым — терпением и пониманием. С хамством вообще общество может бороться только воспитанием, образованием и развитием культуры населения.
Воспитывать состоявшегося хама — задача сложная , неблагодарная и, на мой взгляд, практически не выполнимая.

Прекрасный образчик чистого хамства, борьбы с ним и исхода борьбы предложен М.А. Булгаковым в «Собачьем сердце».

Если же говорить о способах реагирования, то тут надо иметь в виду две стороны:

внешнюю реакцию, рассчитанную на хама, и внутреннюю — переживание хамства.

Невозможно и вредно давать универсальные советы. Ситуация ситуации рознь. Действовать желательно адекватно ситуации. Если есть риск драки с хамом — нужно здраво оценивать риск и поступать соответственно. Если для вашей самооценки не ответить на хамство хуже, чем получить удар ножом — дело ваше.

Если улыбка в лицо хаму или симметричный ответ подвергнет опасности вас и ваших близких, наверное, не стоит стремиться «поставить хама на место». Чаще всего хамы успокаиваются, когда заканчивается накопленные излишки агрессии. Поэтому, разумно не обращать внимание и подождать, пока запал погаснет.

Не обращать внимание можно двумя способами: игнорировать собеседника или игнорировать хамство. Первый вариант проще в исполнении, но менее эффективен. Второму трудно научиться, зато он позволяет свести потери к минимуму. Одним из приемов эффективной коммуникации является беседа по существу, не отвлекаясь на форму.

В нашем случае это означает сделать вид, что вы не заметили хамства и продолжаете разговор по теме. Это требует хладнокровия, но имеет несомненные выгоды: например, если вы научитесь не терять головы, вы сможете выявить перечень «кнопок», которые вас «включают» и «перерезать провода». Это легко осуществимо на любом коммуникативном тренинге с толковым тренером. Тогда в дальнейшем вы сможете отмечать сознанием факт хамства, но не испытывать последствий выброса в кровь адреналина.
Советы по реагированию тут

Про управление конфликтом здесь

Источник: kotomysh.livejournal.com

Как искоренить в себе грубость и воспитать вежливость?

Семейный психолог. Уже 8 лет спасаю «семейные ячейки» от распада. Помогаю парам вновь обрести любовь и взаимопонимание.

В потоке стремительного ритма жизни конфликты порой неизбежны. Грубость и невежливость вторгаются в нашу жизнь, оказывая негативное влияние на взаимодействие с окружающими людьми. Однако, благодаря осознанию и усилиям, мы можем искоренить в себе грубость и воспитать вежливость, чтобы создать более гармоничные отношения со своим окружением.

Две крайности одной и той же сущности

Грубость можно определить как неприемлемое и неуважительное поведение или выражение, которое вызывает негативные эмоции у других людей. Она проявляется через грубые слова, недостаток такта, жесты или поступки, которые уязвляют и оскорбляют окружающих.

Но разве могут в человеке уживаться одновременно два качества – грубость и покладистость? Да, в человеке всегда присутствуют оба качества – грубость и вежливость. Личность человека сложна и многогранна, и в разных ситуациях мы можем проявлять различные аспекты своего поведения.

Иногда люди выказывают грубость по неосознанным причинам, например, из-за стресса, усталости или недостатка контроля над своими эмоциями. В таких моментах грубость является реакцией на внешние обстоятельства, но это не означает, что человек всегда ведет себя грубо или неуважительно.

Как избавиться от привычки грубить?

• Осознание и признание. Первый шаг – осознать, что у тебя есть проблема с грубостью. Признай свою привычку грубить и пойми, что она может негативно влиять на твои отношения и благополучие. Признание проблемы является важным шагом к ее решению.
• Анализ ситуаций. Обрати внимание на ситуации или триггеры, которые вызывают у тебя грубое поведение. Может быть, это стресс на работе, конфликты в отношениях или недостаток сна. Записывай такие ситуации, чтобы лучше понять их и найти способы эффективного управления ими.
• Поставь себя на место другого человека. Попробуй представить себя в роли другого человека, чьи чувства могут быть задеты твоей грубостью. Это поможет тебе осознать, как твои слова и действия влияют на других и почувствовать их перспективу.

• Практикуй эмпатию. Развивай эмпатию – способность понять и пережить чувства других людей. Ставь себя на место других, пытайся понять их точку зрения и их эмоции. Это поможет тебе быть более внимательным и уважительным в общении.
• Контроль эмоций. Работай над умением контролировать свои эмоции. Признай свои эмоции, но не дай им управлять тобой. Используй методы эмоциональной регуляции, такие как глубокое дыхание, медитация или физическая активность, чтобы успокоиться и снизить уровень раздражения.
• Пересмотри свою коммуникацию. Обрати внимание на свою речь и тон, которые ты используешь в общении с другими. Постарайся говорить более вежливо и уважительно, выбирай слова, которые не вызывают оскорбления или унижения. Часто простые изменения в выборе слов и тоне могут сделать большую разницу в восприятии твоего общения.
• Практикуй активное слушание. Будь внимательным слушателем во время общения с другими. Удели время и пространство для выражения чувств и мнений других людей, без перебивания или критики. Покажи их важность и прояви уважение к их точке зрения.
• Избегай споров и конфликтов. Помни, что твоя грубость может привести к конфликтам и негативным ситуациям. Избегай активных споров и старайся не втягиваться в аргументы, которые могут вызвать грубое поведение. Если ты почувствовал, что начинаешь терять контроль над собой, лучше отойди и дай себе время остыть.
• Поощряй позитивное поведение. Оценивай и поощряй позитивное поведение у себя и других. Благодари людей, когда они проявляют вежливость и уважение. Поддерживай позитивные образцы поведения и стремись к их эмуляции.
• Обратись за помощью. Если привычка грубить слишком сильно влияет на твою жизнь и отношения, не стесняйся обратиться за помощью к профессионалам. Психологи помогут тебе понять причины и развить стратегии для преодоления грубости.

Проявления грубости

• Грубые слова и оскорбления. Это может включать использование резких или унизительных выражений, матерных слов или неприятных оскорблений в адрес других людей. Например, ругань, оскорбления, использование унизительных кличек или прозвищ.
• Неприятное или пренебрежительное отношение. Это проявляется в насмешках, пренебрежительном тоне голоса, неуважительном отношении к мнению или чувствам других людей. Например, ирония, сарказм, цинизм, пренебрежительные жесты или мимика.

• Прерывание и невнимательность. Это проявляется в прерывании разговора или игнорировании высказываний других людей, не уделяя им должного внимания. Например, постоянное и неуважительное прерывание, отвлечение внимания на свои дела во время разговора.
• Агрессивное поведение. Это включает физическую угрозу, насилие или пугающие действия, которые вызывают страх и дискомфорт у других людей. Например, жесты угрозы, поднятие голоса, физическая интимидация.
• Невежливое обращение или неуважение к правилам и нормам поведения. Это проявляется в отсутствии уважения к личному пространству, несоблюдении очереди или правил этикета. Например, неприятное или недостаточно вежливое обращение с обслуживающим персоналом, нарушение правил социального поведения.

Не грубишь, а проявляешь характер

Причины грубого поведения:

• Социальное воспитание. Воспитание и социальная среда, в которой мы выросли, играют важную роль в формировании нашего поведения. Если мы были свидетелями или жертвами грубого обращения в детстве, это может отразиться на нашем собственном поведении взрослых.
• Стресс и давление. Временное или постоянное состояние стресса и давления приводит к проявлению грубости. Когда мы перегружены работой, личными проблемами или эмоциональным напряжением, мы становимся более раздражительными и склонными к грубому поведению.

Недостаток эмоционального интеллекта. Некоторые люди испытывают трудности в распознавании и управлении своими эмоциями. Это приводит к неадекватным реакциям и грубому общению с другими людьми.

Низкая самооценка и комплексы. Люди с низкой самооценкой или комплексами проявляют грубость как защитную реакцию. Они стремятся подавить или унизить других людей, чтобы поднять собственную самооценку.

• Негативный опыт и разочарования. Негативный опыт, разочарования или обиды в прошлом провоцируют грубое поведение. Некоторые люди используют грубость как защитный механизм, чтобы избежать повторных ран или контролировать ситуацию.

Разрушительная сила грубости

• Разрушение доверия. Грубое поведение приводит к разрушению доверия в отношениях. Когда мы проявляем грубость по отношению к другим людям, мы создаем стену между собой и ними, что делает труднее установление и поддержание глубоких и доверительных связей.
• Конфликты и разрывы. Грубость может быть источником конфликтов и разрывов в отношениях. Оскорбительные слова и неприятное обращение вызывают обиду, обостряют напряжение и приводят к разрывам даже в самых близких отношениях.
• Потеря влияния и поддержки. Грубость отталкивает людей и приводит к потере влияния и поддержки в обществе. Когда мы проявляем грубость, мы рискуем потерять помощь, сотрудничество и поддержку других людей, которые могут быть важными для нашего успеха и благополучия.
• Негативное эмоциональное состояние. Как жертвы грубого поведения, некоторые люди часто испытывают негативные эмоции, такие как обида, стыд, разочарование и гнев. Это оказывает психологическое и эмоциональное воздействие на их самооценку и общее благополучие.

• Плохая репутация. Грубость в профессиональной сфере приводит к плохой репутации. Когда мы проявляем грубость по отношению к коллегам, начальству или клиентам, это негативно отражается на нашем профессиональном имидже и создает препятствия для карьерного роста.
• Снижение продуктивности и эффективности. Грубое поведение создает напряжение и дезорганизацию в рабочей среде. Конфликты, недоверие и отсутствие сотрудничества между коллегами снижают продуктивность и эффективность работы.
• Потеря возможностей. Грубость приводит к потере возможностей для карьерного роста. Если мы не умеем эффективно общаться и взаимодействовать с другими людьми, мы упускаем шансы на повышение, профессиональное развитие или участие в важных проектах.
• Негативное воздействие на работу в команде. Грубое поведение негативно сказывается на работе в команде. Когда мы проявляем грубость, мы нарушаем атмосферу сотрудничества, создаем напряжение и мешаем эффективной командной работе.

Источник: intrigue.dating

Как правильно реагировать на грубость

Специфика межличностных отношений такова, что каждому из нас, независимо от склада характера и социального статуса, приходится сталкиваться с таким неприятным аспектом, как грубость. Нарваться на нее можно где угодно: в общественном транспорте, в регистратуре, очереди, на работе и дома.

Порой выпады оппонента ставят в тупик, и первое, что хочется сделать – это нагрубить в ответ. Последствия разгоревшегося конфликта, как правило, оказываются существеннее, нежели его причина. Как вежливо ответить на грубость, чтобы свести неприятный диалог на «нет»? Из этой статьи вы узнаете несколько прикладных и эффективных способов поставить дерзкого оппонента на место, не опускаясь до его уровня.

Почему на грубость и хамство непременно стоит отвечать?

Ставить трамвайного хама с его грубостью на место можно и нужно. Согласитесь, сложно оставаться спокойным, аки Будда, безмятежно сидящий на тибетском склоне, и представлять водопад в то время как вам на голову летят тонны ментального мусора. Любая грубость и хамство, принятые, но подавленные вами, вызовет аутоагрессию, эмоцию, запускающую психологическое самоуничтожение. Бесконечное подавление собственных эмоций и удерживание злости внутри приводят к появлению апатии, депрессивных состояний и неврозов. Иными словами, запущенный в ваш адрес негатив чужого хамства и грубости, не получивший отпор, рано или поздно уничтожит вас изнутри.

Почему хамы так себя ведут?

Люди, избравшие подобный способ самоутверждения грубостью, пытаются казаться окружающим сильнее, чем они есть на самом деле. Их тактика – это нападение. Их оружие – бестактность, оскорбления, хамство и брань.

Что руководит трамвайными хамами? Неуверенность и низкая самооценка, а также психологическая незрелость. Примечательно, что они чаще других становятся жертвами себе подобных, подсознательно выбирая в качестве визави таких же грубиянов. Причина в том, что хамам присуще некое чутье, позволяющее вычислить того, с кем они могут быть на одной волне. А с невозмутимым оппонентом-интеллектуалом, способным «посадить в лужу», они связываться не рискнут.

Грубиянов можно условно разделить на категории:

• консерваторы, воспитанные в старых традициях, на дух не переносящие все новое и незнакомое;
• люди с сильно заниженной самооценкой и внутренними комплексами;
• люди с подсознательным чувством вины;
• энергетические вампиры-агрессоры.

В глазах сильного духом человека хам выглядит словно моська, лающая на слона. Если вы замечаете, что все чаще сталкиваетесь с этими типами граждан, задумайтесь, почему в качестве жертвы они выбирают именно вас? Возможно, вы избрали неправильный способ реагировать. Детальный анализ собственного поведения поможет выявить уровень вашей самооценки и неуверенность в себе.

Вполне возможно, что вам придется поработать над этими качествами, подтянув их до нужного уровня. Если все сделаете правильно, то заметите, что грубияны постепенно перестанут встречаться на пути, а затем вовсе исчезнут из вашего окружения.

Как отвечать на грубость и хамство правильно?

Искусство правильно реагировать, чтобы грубиян ушел за горизонт с немым вопросом «Что сейчас произошло?», шлифуется и оттачивается постепенно. Существует несколько эффективных психологических приемов, с помощью которых вы овладеете им, даже если никогда не вступали в открытый конфликт. Опускаться до уровня хама и реагировать подобно ему не придется.

Представленные техники предполагают бесконфликтную и методичную нейтрализацию. Вы сможете взять разговор в свои руки и управлять им по своему сценарию. Никакой хам не захочет участвовать в вашей игре и предпочтет как можно быстрее скрыться.

Техника «Спокойствие, только спокойствие»

Ваша растерянность при проявлении хамства и грубости – главный козырь в рукаве обидчика. Как реагировать на грубость? Ни в коем случае не давайте другому сбить вас с толку. Навыки хладнокровного отношения и правильного способа реагировать шлифуются постепенно. Поэтому, при необходимости перед встречей с таким человеком не будет лишним потренироваться перед зеркалом.

Отвечайте на выпады четко, с максимально спокойной интонацией. Ваши аргументы на грубость ничего не должны объяснять оппоненту. Иначе это будет выглядеть как оправдание и даст ему больше пространства для маневра. Одним словом, не давайте грубияну взять диалог под свой контроль.

Хорошо в этой ситуации работает просьба повторить то, что произнес оппонент и вежливо попросить его решить свою проблему самостоятельно. Техника применима для диалога с раздражительными гражданами, которые пытаются избавиться от внутреннего дискомфорта, выплеснув свой гнев на окружающих.

Техника «Айкидо»

Позволяет изящно отвернуть негатив оппонента от себя и запустить обратно. Как реагировать на грубость? В ответ на критику, соглашайтесь с каждым утверждением, доводя диалог до полного абсурда. Рано или поздно грубияну надоест, а его аргументы в ваш адрес закончатся. Кроме того, он не получит от вас ни грамма энергии, зато свою истратит до последней капли.

Техника борьбы с хамством применима в разговоре с типичным трамвайным хамом, ворчуном и любителем поучить жизни.

Техника неожиданного комплимента

Для того, чтобы выразить ярко окрашенную эмоциями реплику, человеку необходимо набрать в грудь воздух. Неожиданная информация заставит его выдохнуть и, что называется, спустить пар. Если вы поймаете этот момент, непременно, им воспользуйтесь. Как отвечать на хамство без грубости и правильно реагировать на грубость? Скажите оппоненту приятный комплимент или по-доброму пошутите.

Никакого сарказма или двусмысленности. Если человек воспримет вашу фразу как издевательство, конфликта будет не избежать. Техника применима при общении с родственниками, коллегами, знакомыми и малознакомыми людьми.

Техника констатации факта

В некоторых ситуациях не остается ничего иного, как указать грубияну его место и назвать вещи своими именами. Техника применима, если оппонент переходит на личные оскорбления. Как реагировать? Ответить можно следующим образом: «Может я и склеротик, но это поправимо. А, вот таблетки от хамства для вас, к сожалению, пока не изобрели».

Техника «Апчхи»

Этот вариант подходит, если на вас собираются обрушить лавину нравоучений, а слушать их нет ни желания, ни времени. Как реагировать на грубость? Если оппонент уже не может остановить поток ментального мусора и только набирает обороты, ускорьте процесс. Помогите хаму. Сделайте вид, что некоторое время внимательно слушали, дав ему ощутить себя хозяином положения.

А затем специально очень громко чихните. Это послужит оппоненту встряской и выбьет его из колеи. Далее вежливо и спокойно скажите, что у вас аллергия на чушь и предложите ему продолжить.

Защита от «тяжелой артиллерии»

Существует категория грубиянов, для которых хамское поведение и предвзятое отношение к окружающим являются единственным стилем общения. Вступать в конфликт с магистрами хамских наук крайне не рекомендуется, поскольку их подкованность в искусстве конфликтов может в разы превосходить ваше умение давать отпор. И все же, есть методики, позволяющие выйти из неравной битвы победителем.

К примеру, настойчивая вежливость. Такое поведение с вашей стороны резко контрастирует с тем, как привык себя вести хам. Независимо от градуса накала, отвечайте грубияну максимально вежливо. Скоро он поймет, что играет на чужом поле по правилам, которые известны только вам и предпочтет капитулировать.

Секрет самой мощной техники

В психологии существует универсальный и наиболее действенный метод взаимодействия со сложным собеседником. Это субъектное общение. Оно заключается в том, чтобы увидеть в грубияне человека. Как реагировать на грубость? Проявите к визави свою искреннюю расположенность и попробуйте заглянуть вовнутрь его переживаний.

Проведите ассоциативную параллель с обидчиком и мысленно попробуйте встать не напротив, а рядом, глядя с ним в одну сторону.

Отвечать на нападки можно следующим образом: «Вы действительно желаете меня обидеть? Зачем это вам нужно?», «Что еще накопилось у вас в душе?», «Хамство никого не красит, особенно, такого хорошего человека, как вы». Это как минимум обезоружит оппонента, и, возможно, он поймет, что зря набросился на вас.

Не исключено, что ваша доброжелательность смягчит напор агрессора, и он трансформирует свой гнев в желание подумать над мотивами своего поведения. Проявите к оппоненту искренность и снисходительность. Вот увидите, для вас он перестанет быть плохим.

Известно, что абсолютно плохих людей не существует, а обозленный на весь мир человек глубоко несчастен. Помните об этом вступая в неприятные диалоги. Ведь даже в самой сложной ситуации можно оставаться хозяином положения и найти из нее благоприятный выход!

Источник: www.sunhome.ru