Как сдать обувь на ремонт в рандеву

В течении многих лет являюсь клиентом магазина Рандеву. За все эти годы был один очень неприятный инцидент – мне абсолютно испортили новые замшевые туфли. Но все же даже после этого я продолжала пользоваться этим магазином. И вот 29.11.2017 я приобрела зимние ботинки фирмы Massimo Santini. Гарантийный срок установлен 30 дней.

Ботинки очень теплые на толстом натуральном меху, к тому же мне немного велики, поэтому одевать я их начала на толстые колготки только тогда, когда пришли сильные морозы – где-то в середине января, т. е. после окончания гарантийного срока. Необходимо отметить, что ботинки эти на устойчивой подошве, почти без каблука, так что одевала я их в основном в выходные дни (в будни я ношу другую обувь на каблуке).

Также передвигаюсь я в основном на автомобиле. В общей сложности ботинки были одеты несколько раз, после чего я почувствовала, что у меня болит нога. Долго не могла понять, чем я ее натираю…, пока не прощупала внутри носок ботинка. Оказалось, что в месте, где болит нога, мех вытерт или разорван, в общем его нет, а ногу трет шов, который был под мехом.

БЕСПЛАТНЫЙ РЕМОНТ

Также в дополнение к этому дефекту образовался залом на стельке. Согласно ст.

19 п.5 ЗоЗПП «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». Воспользовавшись указанным правом, я отвезла ботинки в магазин, указав в качестве причины возврата проявившиеся при носке скрытые производственные недостатки, делающие дальнейшую носку обуви невозможной. Какого же было мое удивление, когда буквально через 2 дня мне позвонили из Рандеву и сообщили, что не видят оснований для возврата денег. По их мнению, мех я протерла мизинцем. А залом на стельке – это вообще не дефект. Звонившему мне представителю магазина я задала ряд вопросов:

1. Что же это за мех, который протирается за несколько часов носки (с перерывами в 5-10 дней) человеческим мизинцем?
2. Какой должен быть мизинец, чтобы насквозь до проплешины стереть толстый мех?
3. Почему мой мизинец не протирает другую обувь, даже из тонкой кожи?
Все эти вопросы остались без ответа. Мне было предложено смягчить шов, который натирает ногу и смягчить залом. Подобного абсурда о протирке за несколько дней носки подкладки из натурального меха я еще не слышала! После беседы с представителем Рандеву, почитала отзывы на форумах. Оказалось – это норма.

Магазин всех обратившихся с претензиями по качеству обуви отправляет в свою ремонтную мастерскую, т. е. на лицо нарушение законодательства. Я конечно это так не оставлю, буду проводить независимую экспертизу и параллельно обращаться в надзорные органы. Потом суд.

Источник: otzovik.com

Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности процедуры и возврат обуви

В ситуациях, когда по той или иной причине возникала необходимость вернуть недавно купленную вещь обратно в магазин, оказывалось большинство людей. Обмен и возврат изделий в магазине Рандеву осуществляется в соответствии с Законом о правах потребителей, и на основании системы лояльности, действующей в этой сети.

Читайте также:  Как отстирать лак для ногтей с пледа

Можно ли вернуть покупку?

В сети магазинов Рандеву действует возможность возврата денежных средств за покупку и возврат неношеного товара в течение 30 дней, не считая дня приобретения.

Качественный товар

Внимание. В том случае, если вы совершили покупку, соответствующую всей информации, указанной производителем, но которая не подошла вам по тем или иным причинам, вы имеете право вернуть её в магазин.

Там будет предложено её заменить на более подходящую по нужным параметрам, либо возвратить деньги.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» Статье 25, основным критерием по обмену приобретённой вещи является сохранение её товарного вида:

  1. вещь не находилась в использовании;
  2. все пломбы, отличительные знаки, ярлыки продукции не повреждены;
  3. а также сохранены чек об оплате покупки.

Чулочно-носочные, трикотажные бельевые изделия, уходовые средства для обуви обмену и возврату не подлежат на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».

Ненадлежащего качества

Если вы обнаружили на приобретенной вещи недостатки, о которых вас не уведомил продавец, то магазин обязан заменить продукцию на аналогичную, либо равную по стоимости. В случае, если вы хотите вернуть затраченные на покупку средства, продавец вправе отправить вещь на экспертизу, для того, чтобы убедиться, что это производственный брак, либо вина потребителя.

На основании выводов экспертной комиссии, потребитель может вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Условия и сроки: какие правила и сколько дней гарантии?

Внимание! Гарантийным сроком для продукции в магазине является 30 дней с момента приобретения для неношенного товара.

Со дня начала сезона для данной вещи, по закону, при условии брака, отсчитываются те же 30 дней, поэтому времени для возвращения покупки у потребителя более чем достаточно.

Главными условиями для возврата товара по гарантии магазина являются:

  • Сохранение товарного вида.
  • Наличие пломб, этикеток, ярлыков.
  • Сохранена упаковка товара.
  • Имеется товарный чек, либо другой документ о подтверждении покупки.

Если все пункты соблюдены, магазин вернет деньги за покупку.

Если покупка была оплачена банковской картой, то возврат денежных средств будет осуществлен именно на эту карту. Товар, приобретенный в интернет-магазине на территории Российской Федерации, можно вернуть в ближайший оффлайн-магазин, либо курьерской службой.

Привилегии для владельцев карт

В сети магазинов Рандеву установлена система поощрения покупателей в форме карты привилегий. Она предоставляет помимо скидок на товар, еще и дополнительные функции, включающие в себя увеличенный срок гарантийного ремонта.

Каждый владелец имеет право починить купленный товар трижды в течение трёх лет с момента приобретения. Для этого ему нужно предоставить карту привилегии, либо иметь под рукой телефон, на который она оформлена. После вашей покупки, на карте остаётся информация о приобретенном товаре, благодаря чему можно пользоваться продленными гарантийными условиями.

Как вернуть в Rendez-Vous?

Купленную продукцию можно вернуть в розничный магазин, следуя данному плану действий:

  1. Упакуйте приобретенный товар в коробку, в которой он находился.
  2. Заполните заявление о возврате в розничном магазине.
  3. Прикрепите к нему чек, подтверждающий факт покупки.

Где можно осуществить процедуру?

В сети розничных магазинов Рандеву, возврат продукции можно произвести в любом пункте реализации товаров, удобном для вас. При этом вы можете обратиться сразу же в тот день, когда купили товар.

Курьером или Почтой России

Важно. При онлайн заказе с сайта Рандеву, возврат можно осуществить только на следующий день с момента доставки товара на руки, либо как только заказ отобразится в разделе «История покупок».

Для его оформления вам нужно будет выполнить все указанные выше пункты и отправить посылку по адресу: 127591 г. Москва, улица Дубнинская, дом 75 А, ООО «Рандеву».

Читайте также:  Как одеваться худым девушкам невысокого роста

Особенности для обуви с недостатками

При выявлении существенных недостатков или же брака в товаре покупатель имеет право его вернуть. Под такую категорию попадает обувь с такими недостатками, как:

  • Оторванный, либо отклеившийся материал.
  • Появились трещины.
  • Обувь порвалась.
  • Наличие деформации.
  • Краска слезла с материала.

Все эти пункты действуют только при условии, когда потребитель не виноват в образовании данных дефектов, в связи с нарушением самой техники производства.

Претензию о возврате денежных средств за некачественный товар потребитель может написать только в том случае, если:

  • Дефект не обговаривался перед покупкой с продавцом.
  • Недостатки были обнаружены после покупки товара.
  • Если товар пришел посылкой, то проблемы в изделии должны быть не от носки потребителем.

Важно. Если при приобретении вы заранее заметили дефект и указали на него продавцу, а после, все же, купили именно этот товар, то вы автоматически теряете право на подачу досудебной претензии.

После того, как продавец примет заявление, обувь отправится на проверку, для подтверждения законности возврата.

Сроки возмещения потраченной стоимости

Получить деньги вы сможете в зависимости от способа оплаты: сразу на месте, если она производилась наличными, либо в течение 7-30 дней на банковскую карту, которой оплачивали покупку. В магазинах Рандеву предусмотрено начисление суммы в виде бонусов на карту привилегии.

Если вы делали онлайн заказ, то деньги будут возвращены на карту банка, указанную в заявлении, либо на расчетный счёт в течение 7-30 дней, в зависимости от условий банка-получателя.

Что делать, если получен отказ?

Немотивированный отказ в обмене или возврате товара продавцом является нарушением Закона о правах потребителя, которое может повлечь за собой:

  • возмещение полной стоимости товара;
  • возмещение убытков покупателя;
  • компенсацию морального вреда.

Для того, чтобы этого добиться, нужно:

  1. зафиксировать факт отказа (желательно иметь свидетеля в момент возврата в розничный пункт);
  2. обратиться в отдел по защите прав потребителей с заявлением;
  3. заказать независимую проверку изделия на наличие дефектов, не связанных с ноской.

Важно. Если суд по неправомерности действий разрешится в пользу покупателя, он имеет право взыскать с магазина траты на судебные тяжбы.

Для того, чтобы обезопасить себя в момент покупки, будьте более внимательны и тщательнее осматривайте желаемую вещь. Не стесняйтесь уточнять у продавцов качественные характеристики продукта и проверяйте всё не отходя от кассы. Сохраняйте чеки и гарантии до момента их истечения и будьте аккуратны в обращении с товаром.

Источник: pravovoy-standart.ru

Возврат обуви в магазин Rendez-Vous: советы юриста

Rendez-Vous – это бренд, который был создан 20 лет назад (в начале 2000-х). Первые магазины были открыты в центре Москвы, в ГУМе. Сегодня данный бренд имеет большую сеть магазинов (более 90) на территории РФ и занимается продажей обуви и аксессуаров. Одной из отличительных качеств данного бренда является то, что в магазинах доступна услуга по профилактике и ремонту на бесплатной основе в течение трех лет с момента приобретения. В данной статье рассмотрим условия возврата обуви в Rendez-Vous.

Возврат обуви в Rendez-Vous

Срок возврата в Rendez-Vous

порядок возврата обуви в Rendez-Vous утвержден законом

В Rendez-Vous такой срок составляет тридцать календарных дней с момента приобретения вещи, тогда как по общему правилу, установленному в законодательстве, срок передачи покупки обратно составляет 14 календарных дней. В остальных случаях срок может быть увеличен, если более длительный период установлен законодательством.

На заметку! Отсчет времени начинается со следующего дня после покупки.

Внимание! Возврату и обмену не подлежат средства по уходу за обувью.

Условия возврата в Rendez-Vous

Для того чтобы вернуть/заменить обувь, необходимо:

  1. Обратиться к сотрудникам Рендеву с соответствующей просьбой, взяв с собой купленную вещь, а также чек (иной документ, подтверждающий факт приобретения).
  2. Заменить товар или же сдать обратно, получив свои деньги. Сумма в таком случае составляет 100%, удерживать часть денег компания не имеет права по закону, даже если в этот день вещь находится на распродаже. Если же приобретение было совершено по распродаже, то деньги также возвращаются в уплаченной клиентом сумме.
  3. Если же компания Вам отказывает в Ваших требованиях, то необходимо обратиться к ним с претензией в письменной форме.
Читайте также:  Забеременела при приеме противозачаточных что делать

Можно вернуть, если:

  • Не был в употреблении;
  • Имеется соответствующий вид;
  • Сохранены пломбы, потребительские свойства, а также фабричные ярлыки;
  • Сохранен чек. В данном случае факт покупки можно подтвердить и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Стоит отметить, что законодательство также предусматривает ряд ограничений. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) нельзя сдать обратно, если:

  • была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
  • была использована не по назначению, а также не в сезон;
  • имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине клиента. Если же покупатель, совершив покупке, не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется Экспертиза ;
  • была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).

правила возврата товара в магазин

Куда можно вернуть

Вернуть купленную вещь в магазине Rendez-Vous можно:

  1. В любой магазин данной сети (необязательно обращаться в тот магазин, где была куплена), а если приобреталась посредством курьерской службы, то сдать обратно вещь можно только на следующий день после приобретения.

Имеются нюансы! Если человек сделал заказ посредством партнерской курьерской службы, например через СДЭК или иной транспортной компанией, то обувь можно сдать обратно в день ее получения, но при условии, что товар будет отображен в «Истории покупок» Личном кабинете клиента.

  1. Обратиться лично в отделение продавца, который расположен в городе Москва, ул. Дубнинская, д. 75 А.
  2. Обратиться по вышеуказанному адресу путем направления посылки. В таком случае нужно оформить возврат в своем Личном кабинете в разделе «История покупок» и отправить через Почту России или же DPD.

Внимание! В данную посылку нужно вложить соответствующую вещь, заявление установленного образца, а также чек.

Важно! Сдать обратно изделие вышеуказанными способами возможно в том случае, если оно было куплено на территории РФ. Если же обувь была куплена за пределами нашей страны, то вернуть можно только в магазин, в котором она приобреталось.

Как оформить возврат, если нет Личного кабинета

В данном случае нужно скакать заявление на сайте Рандеву, заполнить его (подписать и проставить дату), и отправить вместе с товаром выбранным способом.

  • Образец заявления, если передается не ношенный товар, где сохранен изначальный товарный вид.
  • Образец заявления, если же имеются какие-либо недостатки до начала использования или же в период использования.

условия возврата при сроке свыше 14 дней

Как вернуть деньги

Внимание! Деньги перечисляются на ту же карту, которой производилась оплата.

Способ получения денег зависит от того, как приобреталось изделие, а также как за нее производилась оплата.

Если изделие было куплено в магазинах Рендеву, а также через интернет-магазин Рендеву (с курьерами данного магазина), то деньги перечисляются обратно следующим способом:

  • Наличными средствами или на подарочную карту (непосредственно в Рендеву);
  • На банковскую карту (в зависимости от условий банка срок составляет от недели до 30 дней).
  • На расчетный счет клиента, указанный в его заявлении.

Если же товар был куплен в интернет-магазине Рендеву с использованием услуг партнеров, то деньги перечисляются обратно:

  • На расчетный счет клиента, который он указал в заявлении;
  • На банковскую карту, которой была произведена оплата.

Итак, возврат обуви в Рендеву является несложной процедурой. Гарантийный срок установлен в 30 календарных дней со дня приобретения вещи. Условия возврата различны, и зависят от того, какой способ является удобным для Вас.

  • Главная
  • Защита прав потребителей

Источник: soclgoty.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Lady Today