Модные мировые бренды, законодатели стиля и моды, одежда, декор и искусство от ведущих дизайнеров и модельеров. Раздвигая границы с ведущим законодателями стиля.
добавить товар вручную
Добавить позицию
YOOX (Юкс) — Законодатель моды и стиля, интернет магазин брендовой одежды и обуви, своего рода ЦУМ и ГУМ вместе взятые. Очевидные отличия в лучшую сторону подтверждаются наличием одежды от мировых топ дизайнеров, предметами интерьера и искусства, последние коллекция моментально появляются на yoox. Мы уверены yoox перевернет ваше пристрастие о модном шопинге в интернете. На страницах каталога вы сможете заказать такие бренды как: ROBERTO CAVALLI, DOLCE Yoox» — мультибрендовый интернет-магазин — отзыв
106. YOOX — ВСЁ // ИТАЛЬЯНСКИЕ МОШЕННИКИ
Как сделать возврат ? ?Yoox? ФОТО?. КАК ЗАПОЛНЯТЬ ФОРМЫ. Пошаговая инструкция. Подробно по пунктам) )
Опыт использования:
несколько раз
Я много лет заказываю в этом итальянском аутлете брендовые вещи по низким ценам. Качество радовало всегда! Четкая и быстрая доставка службой EMS до двери, аккуратная упаковка~ все это не может не радовать! И главное, возможность возврата неподошедших товаров. Когда меня коснулась эта проблема, я не смогла найти информации и пошаговых инструкций.
Пришлось действовать на свой страх и риск. И я пообещала себе, как только на карточку вернутья денежки, что обязательно напишу отзыв , чтобы и Вы не боялись этой процедуры.
Прошлый мой заказ «подвел» ~вещи размера S пришли большемерки. Ушивать желания не возникло. Продать тоже особо некому, так как вещи были довольно дорогие, а сейчас все таки кризис.
Для начала я заполнила анкету возврата на сайте (вы должны успеть это сделать в течение 10 дней с момента получения заказа!) . В ней вы укажете, какие товары возвращаете и по какой причине.
Вам сразу же присваивается номер возврата, по которому вы сможете отслеживать его. Он находится в личном кабинете My Yoox рядом с последним заказом.
Далее заполняете счета~ проформы, которые вложенв в пластиковый пакет сверху коробки от заказа, в 5 экземплярах. У меня было всего 4, поэтому я распечатала еще один на сайте. В них Вы укажете свои данные, товары на возврат с указанием причины возврата и декларируемую сумму. (Важный момент! Если товар не качественный, и вы укажете возврат по браку, то можете написать в службу поддержки обращение на возврат суммы, потраченной на доставку возврата! В остальных случаях оплата курьерской службы за Ваш счет.
Можете выбрать любую службу доставки или даже Почту России (не рекомендую! ). Я же возвращала ЕМС, они гарантируют доставку в короткие сроки, около 10 дней (на словах, конечно! ).
Как покупать в США и Европе в 2022 | Инструкция по выбору посредника
На сайте есть условие, что товар должен дойти до продавца в 30ти дневный срок. (Но магазин идет навстречу покупателям, если вдруг происходит небольшая задержка) .
Далее я привезла 2 вещи в службу ЕМС, их взвесили и запаковали. Первый раз упаковали в мой же пакет, а вот в последующие прямо в ту же коробку, в которой пришли мои вещи с сайта! И прихватите с собой рулон толстого скотча, хоть и обязаны нам давать в ЕМС фирменный, но все время он у них на исходе, а запасов нет. И это за такие деньги! Так что пусть лежит в сумочке на всякий случай.
Все этикетки должны быть сохранены и не срезаны! Я уложилась в 1 килограмм. И заплатила 1750 рублей за 0.640 грамм. (Смотрите по сумме заказа, выгодно ли делать возврат и не потеряете ли вы в денгах слишком сильно) . Мой возврат составил чуть меньше 8 тысяч, поэтому я решила потерять в деньгах за доставку. Сохраняйте чек курьерской службы до получения денег. Вы сможете разыскать свое отправление по нему.
В службе доставки вы также заполните форму, в которой укажете адрес магазина (не забудьте взять с собой! ) и товары с указанием суммы.
Этот бланк вам дадут в службе ЕМС. Чек прикрепят сюда же, дадут там же.
А эти бумаги приносим из дома -часть лежит в коробке с заказом, часть распечатана с сайта.
Источник: irecommend.ru
Доставка и возврат YOOX (часть 9)
[NOTE]С 31 марта по 1 октября 2022 года на временной основе увеличен беспошлинный лимит ввоза товаров в Россию увеличен до 1000 евро или 31 кг на 1 посылку.
[/NOTE]
[NOTE] YOOX
Ввиду сложившейся ситуации мы не можем оформлять новые заказы для вашей страны. Выполнение всех заказов приостановлено до дальнейшего уведомления. [/NOTE]
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ
ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ
Осуществляется курьерской службой ЕМС до дверей. Если Вы не уверены, что все заказанные вещи дошли благополучно, рекомендуется отказаться от курьерской доставки и, сразу после прохождения таможни, оформить в ЕМС самовывоз в ближайшем к Вам пункте приема и выдачи отправлений.
При подозрении на возможную кражу вещей (нарушение целостности упаковки, расхождение в весе) посылка вскрывается в присутствии службы безопасности ЕМС. В случае обнаружения недостачи на месте составляется акт о недостаче. Внимание! Курьеры, доставляющие отправления на дом, не уполномочены составлять акты, поэтому, если у Вас возникли подозрения на кражу при доставке на дом, Вы можете отказаться подписывать бумаги о получении и обратиться в ЕМС для оформления самовывоза.
Смотреть далее
БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ
С 01.01.2019 500 евро на одного человека в течение календарного месяца и не более 31 кг. При стоимости товаров свыше 500 евро уплачиваются таможенные пошлины в размере 30% от суммы превышения . Лимит может быть выбран как одним отправлением, так и несколькими посылками, полученными в течение месяца. Сумма для беспошлинного лимита рассчитывается на момент прохождения таможенного оформления.
Смотреть далее
в одном заказе может быть отправлено не более 15 вещей. Сумма заказа не ограничена.
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ
ВНИМАНИЕ. ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ИЗ ТОЙ СТРАНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА. Если Вам необходимо вернуть вещь, заказанную в страну отличную от той, где Вы сейчас находитесь, решайте этот вопрос с клиентской службой. На форуме Вам ничем помочь не смогут.
КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ
Для осуществления возврата купленного товара необходимо:
В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:
1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык «Таможня» (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении
1. Накладная ЕМС состоящая из: адресного бланка и формы CN 22 — 1 шт.
или
2. Таможенная декларация Форма СN 23 4 шт.
3. Бланк страхования ЕМС
Смотреть далее
ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА
По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.
Почта России:
+ Дешево
— С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
— Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления
Смотреть далее
Согласно условиям товар должен быть возвращен в течение 30 дней с момента получения. Строго говоря, Вы должны осуществить отправку не позднее 30 дней с даты получения Вами заказа. Однако, учитывая возникающие проблемы с таможенным оформлением на таможне Италии, YOOX принимает возвраты и возмещает средства и в более поздние сроки.
Смотреть далее
ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:
9.7. Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке.
Смотреть далее
ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА «ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА»
Центр возвратов — Анкета Возврата. Вводите номер заказа, вещи из которого хотите вернуть, и нажимаете «Продолжить».
Смотреть далее
ЕСЛИ ВОЗВРАТ «ЗАСТРЯЛ»/ПОТЕРЯЛСЯ
В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)
ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ
ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ
контакты итальянской таможни
телефоны таможни Италии:
Милан (3903) 31662459
Рим (3906) 66548803
Смотреть далее
Смотреть далее
ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ
Стандартный статус для отправлений ЕМС или посылок Почты России. Означает, что отправление находится в процессе таможенного оформления и ожидает документов от получателя. Если очень переживаете
1. Сканируете копию возвратного инвойса (тот, который делали в 5 экземплярах). Если Вы не оставляли себе копию, заходите на сайте yoox в раздел клиентской службы, берете чистый бланк и заполняете заново.
Если проблема ожидания не в Ваших инвойсах, вне зависимости отправили Вы их в ЕМС и магазин, или нет, через примерно 2-3 недели все поедет дальше.
Смотреть далее
АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТНЫХ ЗАКАЗАХ:
ВНИМАНИЕ. АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
Interporto di Bologna — BLOCCO CD1
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)
Для отправления международной посылки на почте требуют заполнить таможенную декларацию — это можно сделать заранее самостоятельно в приложении почты России либо платно сделает оператор при оформлении посылки.
Сроки возврата: от 1 мес до 2,5 мес. И это норма и для ЕМС и для ПР.
На экспорте возврат может зависнуть на 3-4 недели, если статус через 1 мес. не изменился и посылка с возвратом не объявилась в Италии, то можно подавать на розыск в том отделении, где отправляли.
На итальянской таможне возврат обычно лежит 3-4 недели.
Возврат из разных заказов можно объединить в одну посылку. Для этого можно внести все возвратные позиции в один бланк (его можно скачать из самого верхнего поста) и указать через запятую номера возвратов. Далее сделать 5 копий (+ 1 копию для себя). Либо на инвойсах от каждого заказа отметить возвратные вещи, проставив соответствующий номер возврата и сделать по 5 копий каждого (+ по одному для себя)
Если заказ не отслеживается более недели (в основном это происходит во время большого количества акций и распродаж), то надо написать в КС и уточнить этот вопрос.
В случае обнаружения несоответствия товара или брака о сумме возмещения затрат за возврат этого товара нужно договариваться с КС заранее!
Вопрос:
Девочки, что делать? Первый раз такое. Отправила возврат, а мне пришло — Предоставьте подтверждение стоимости вложения таможне страны назначения
Посылка на таможне Италии, как мне им предоставить документы?
просто изменили на сайте почты России формулировку, раньше писали — отсутствует счет, продление выпуска. ничего посылать не надо, если инвойсы потерялись, то юкс сам пишет вам и просит прислать скан инвойса в течении 3-х дней.
Как через Paypal возмещать стоимость возврата?
Условия возмещения на русском языке — прочитайте!
Надо зарегистрироваться на paypal, привязать карту и потом платить пэйпалом(галочка в корзине есть такая).
Далее активировать услугу по компенсации возвратов от партнера Paypal Telus:
https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns
И после этого покупки, совершенные с оплатой через пэйпал, вы сможете возвращать, компенсируя доставку в размере 1500 руб, пока будет действовать акция.
При возврате нужно будет заполнить запрос на возврат средств:
https://www.paypal-returns.com/hc/ru/requests/new
Сделать фото накладной ЕМС с квитанцией либо фото квитанции Почты России + фото посылки. И фото приложить к запросу.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ
Номер отслеживания рассылается после отправки посылки на Вашу электронную почту. В субботу-воскресенье отправки посылок и рассылок подтверждений нет. Если Ваша посылка отправлена в пятницу, подтверждение об отправке с номером отправления, скорее всего, будет направлено Вам в понедельник.
Примерные сроки продвижения посылок:
От yoox до экспорта из Италии (Милан) — примерно 3 дня
Ожидание импорта в РФ — примерно 3-7 дней в зависимости от загрузки таможни.
На таможню посылку передают в течение 1-3 дней
Таможня — 1-3 дня
Отслеживать отправления можно на сайтах:
www.emspost.ru Внимание! На сайте ЕМС посылки начинают отслеживать ТОЛЬКО с момента официального импорта в РФ. Обычно отслеживание начинает работать через неделю с момента отправки посылки из YOOX.
www.trackitonline.ru Отслеживание с момента передачи посылки Почте Италии. Также данный сайт позволяет отслеживать отправления из РФ в Италию (актуально для возвратов Почтой России)
Отслеживание на сайте Почты Италии
Обычно импорт в Италию осуществляется на 3-4 день после экспорта из РФ.
Смотреть далее
СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)
Клиентская Служба — Вы можете задать нам любой вопрос по телефону +39 02 4240 4783 (Пн-Пт, 10-22 МСК)
Тел.: 8-10-39 02 4240 4783
Тел.: 8-10-49-30-2089-88671 — с понедельника по пятницу с 12 часов до 24 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней.
Контактная форма связи с клиентской службой на сайте ЗДЕСЬ
Если контактная форма выдает ошибку в заполнении поля запроса, значит на yoox в очередной раз проблемы с пониманием кириллицы. Сообщение можно отправить на английском или латиницей (пусть помучаются)
8-800-333-26-76 бесплатная русская поддержка PayPal — если деньги за возврат долго не переводятся
Источник: shophelp.ru