Многие думают, что пообедать в ресторане на халяву или бесплатно ездить на такси какой-то обман. Я то же так думал, пока не попробовал побыть тайным покупателем.
Тайный покупатель — это человек, который проверяет качество сервиса. Вот надо магазину проверить, что продавцы улыбаются, зовут тайного покупателя. Директору-то все будут улыбаться, когда он придет с проверочкой. Тайный покупатель — обычный клиент, который знает, что проверять, как должны вести себя сотрудники учреждения, которое проверяется.
Я был тайным покупателем в нескольких ресторанах и проверял качество такси. Проверяют ещё магазины, заправки, банки, салоны связи, впрочем всё, что душе угодно.
Как устроиться работать тайным покупателем
Стать тайным покупателем просто, хотя я сам попал по знакомству. Есть несколько вариантов:
- Компания самостоятельно нанимает себе в штат сотрудников, которые должны проверять сервис. На мой взгляд — не самый интересный вариант: проверять нужно заведения одной сети, платят обычно за каждый визит, если заведений мало, много не заработать, могут заставить ездить по разным городам.
- Компании, которые занимаются проверкой сервиса. Я пользуюсь 4service, но существует большое количество других компаний. Можно поискать на просторах интернета. Плюсы для меня: можно совмещать с основной работой, большой выбор проверок (надоело проверять салоны связи — пошел проверять кредитных консультантов).
Что нужно делать
Работа несложная в целом, но некоторые проверки заставляют попотеть, так скажем.
Секреты работы тайным покупателем.
В основном все сводится к записи разговоров, фотографии места действия и заполнению анкеты, но есть нюансы. Разберем несколько примеров проверок: собеседование в магазине, такси, проверка ресторана.
Собеседование в магазине
Требуется пройти собеседования в магазине на должность кассира, например.
- Записаться на собеседование;
- Пройти собеседование, согласно легенде. Для многих проверок есть такая штука, как легенда. Покупатель должен отыграть роль и выполнить все действия из этой легенды. Например, покупатель в какой-то момент должен задать «Острый вопрос», раскритиковать продавца или что-то ещё интересное.
- Сделать фотографии информационных стендов или плакатов, таблички с режимом работы;
- Сделать аудиозапись собеседования. Замечу, что записывать разговор — законно. Человек, которого покупатель записывает, находится на рабочем месте.
- Сделать скан выданных на собеседовании документов.
- Заполнить анкету. Анкета — это какое-то количество вопросов по сервису. Например, был ли человек доброжелателен, грязно ли в помещении, встретили ли вас вовремя и тому подобное.
Если честно, подобные визиты мне не особо нравятся. Оплата порядка 200 -300 рублей. Да, в отличие от большинства покупок — это чистый гонорар, но здесь и времени нужно потратить много.
Есть вещи и поинтереснее, например поесть за счет заведения.
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — РАБОТА В МОСКВЕ
Проверка ресторана
В общем-то, смысл схож с прохождением собеседования. Что требуют для ресторана:
- Сделать заказ на 500 рублей. Сумма может отличаться от ресторана к ресторану.
- Сделать аудиозапись, на которой должно быть: разговор с официантом, ваши впечатления о посещении. Обычно аудиозапись должна быть непрерывна. Вот вы сидите час в ресторане, будьте добры, записывайте все. Интересно, какой отчаянный слушает, как я ем полчаса?
- Фотографии. Некоторые рестораны не хотят, чтобы вы делали фотографии еды: это может вас выдать, как тайного покупателя. А ничего, что инстадивы постоянно фоткают? В любом случае, нам удобнее.
- Заполнить анкету, в которой нужно описать впечатления от посещения.
Рестораны проверять интереснее. Можно покушать вкусно и ничего не платить. В данном примере, платят 600 рублей за посещение, что покрывает минимальный заказ и оставляет немного сверху.
Такси
Пожалуй, мое любимое. Нужно на работу ехать — вызываю такси. И думаю что, самое легкое:
- Сделать скриншоты по типу: водитель приехал, ехать 5 минут, информация о поездке.
- Фотографии машины, водителя, номеров, и, если есть, косяков. Например, грязно в машине или посторонние предметы валяются — делай фотографии.
- Некоторые агрегаторы требуют еще полную видеозапись или аудиозапись, но не всегда. Лично мне не надо.
- Заполнение анкеты с вопросами: грязно ли в машине, приятная ли музыка, климат в салоне, присутствует ли зарядка в машине.
Проверяют обычно такси высоких классов. Начинют с комфорт + и выше. Как-то раз я катался бесплатно на Майбахе, проверяя качество обслуживания.
От класса зависит и оплата. Комфорт Плюс — 300 рублей, Бизнес — 500 — 600, Премиум — 1100. Суммы разнятся в разных городах.
Проверки в магазинах
Я не брал проверки в магазинах: мне они не нравятся.
Часто нужно что-то купить или проверить работает ли возврат на точке. Допустим, нужно купить кроссовки за 5 тысяч, и вернуть их. Вы тратите свои деньги на это, и потом их возвращать будут несколько дней. А если какая-то задержка или ошибка? Потом больше проблем будет со всем этим разбирательством.
Сколько можно заработать
Лично я работаю тайным покупателем, чтобы бесплатно кататься на такси и кушать в ресторанах, поэтому не хожу на другие проверки. Не знаю, как на других видах проверок, но на такси можно заработать. Мои друзья, также тайные покупатели, делая порядка 300 — 400 поездок в месяц могут зарабатывать порядка 40 — 50 тысяч рублей. Если приписать сюда еще кэшбэки, подписки и скидки, может выйти гораздо больше.
Мои итоги: зарабатываю 3 — 4 тысячи в месяц и бесплатно езжу на работу и с работы, что экономит еще 5-6 тысяч в месяц. Итого в кармане остается тысяч 10 с работы тайным покупателем.
Заключение
- Работа тайным покупателем очень интересная. Она дает почувствовать себя тайным агентом, который незримо делает сервис лучше;
- Заработать получится на немногих видах проверок. (Обычно на легких и быстрых);
- Чтобы заработать нужно следить за лимитом: если поездка стоит 400 рублей, а платят за нее 350, вы ничего не зарабатываете;
- Пробуйте разные проверки, чтобы найти лучшее для себя
Источник: dzen.ru
Пресс-центр
В Советском Союзе образ продавца ассоциировался с невежеством и хамством. Сегодня требования к представителям торговой сферы иные. Ведь рентабельность магазина напрямую зависит от качества обслуживания. Услужливость и улыбка – главные критерии, выставляемые к человеку, которого принимают на подобную работу. Но в торговой отрасли, как и в любой другой, требуется контроль.
Узнать, соблюдает ли продавец, нормы обслуживания и призван тайный покупатель.
Тайный покупатель – это специальный человек, который под видом самого обычного потребителя посещает магазин или любую другую торговую точку с целью проверить качество обслуживания. В процессе визита он фиксирует позитивные и негативные стороны торговой точки и сотрудников. Затем этот человек заполняет Анкету, где, отвечая на вопросы, делится своими наблюдениями. Число вопросов зависит от цели аудита. После этого тайный покупатель получает денежное вознаграждение.
Стоимость такой проверки зависит от многих факторов:
- сроков проведения;
- товара;
- количества посещений торговой точки.
Тайные покупатели постоянно меняются, поэтому определить такого человека невозможно. Методика «тайный покупатель» направлена на реализацию двух целей: совершенствование маркетинга торговой точки путем исследования уровня продаж и развитие профессиональных качеств продавца.
Как стать тайным покупателем?
Подобный сервис в Европе и Америке практикуется уже довольно давно. В России эта услуга только приобретает популярность. Особенно она востребована в мегаполисах, где конкуренция за каждого покупателя просто огромна.
Чтобы стать тайным покупателем необходимо:
- обратиться в специальное агентство либо компанию;
- составить и подать резюме;
- пройти инструктаж;
- приступить к выполнению задания.
После проведения инспекции тайный покупатель делает отчет о проведенной работе. Если человек успешно справился со своим поручением, компания рекомендует его для выполнения следующих задач.
Плюсы и минусы услуги «Тайный Покупатель»
Подобный сервис является своеобразным звеном между продавцом, руководством и покупателем. Так как результаты проверки являются дополнительной мотивацией успешной работы торговой точки. Этот метод ревизии эффективной деятельности одного из сегментов торгового бизнеса помогает улучшить сферу управления персоналом, способствует развитию кадров и мотивирует сотрудников к качественному обслуживанию клиентов. Нежелание быть как-либо наказанным за плохое обслуживание заставляет торговый персонал видеть в каждом клиенте «тайного покупателя».
Что касается отрицательных сторон подобного сервиса, то без этого также в данной деятельности не обходится. Некоторые «тайные покупатели» проявляют чрезмерную субъективность. Поэтому, если существует подозрение на подобную нерадивость, проводится дополнительная проверка. Также продавцы с опытом могут распознать тайную ревизию или узнать об этом от руководства. В таком случае существует большая вероятность, что именно «проверяющего» покупателя обслужат по высшему разряду, а всем остальным не окажут должного внимания.
Сегодня на рынке торговых услуг очень большая конкуренция. Чтобы поддерживать соответствующий уровень недостаточно просто производить и продавать продукцию. Современный потребитель требует не только качественных товаров, но и внимательного профессионального обслуживания. Подтвердить уровень конкурентоспособности торговой точки и призван тайный покупатель.
Независимая инвентаризация
– это возможность выявить реальное положение дел на предприятии. Наиболее эффективна такая процедура будет для мелких и средних предприятий, так или иначе связанных с торговлей или поставками товара. Проведение независимого аудита позволит вовремя заметить ошибки в работе сотрудников или целых отделов фирмы, а также исключить случаи воровства и подделки документов.
Независимая инвентаризация имущества в компании «ПрофСостав» — это выгодно. Заказав проведение аудита у нас, вы сможете спокойно продолжать производственный процесс, а, значит, не потеряете свои деньги из-за вынужденного простоя. Результаты инвентаризации будут доступны в максимально короткие сроки.
Источник: profsostav.ru
Тайный покупатель: как заработать на «легком шпионаже»
Вы когда-нибудь задумывались над тем, кто проверяет уровень сервиса в магазинах, банках, кофейнях или на автозаправках? А ведь в городе работает целая армия «разведчиков», следящих за качеством обслуживания. Как стать одним из них, сколько можно на этом заработать и чему научиться — в материале портала Москва 24.
Кто и зачем нанимает тайных покупателей?
Сегодня почти каждая фирма, будь то небольшая торговая точка или крупная сеть, использует маркетинговые инструменты для развития бизнеса. В условиях серьезной конкуренции многие компании хотят понять, чем именно доволен или недоволен их клиент. И тут на помощь приходят тайные покупатели , которые позволяют оценить опыт обычного потребителя при получении услуги или товара. По результатам их работы фирмы могут лучше понять клиента, повысить его лояльность к бренду, а также проверить уровень профессионализма сотрудников.
Как устроиться на работу?
Устроиться на работу тайным покупателем просто. Опыт обычно не требуется, особые навыки тоже. Главное — желание. На сайтах для поиска работы эта вакансия может быть завуалирована под разными названиями: аудитор торговых точек, супервайзер, специалист по мониторингу и прочие «торговые менеджеры».
Оплата за проверки в основном разовая и может варьироваться от 200 рублей за мелкую торговую точку до 1500 рублей за визит в дорогой автосалон. При разной загруженности можно заработать от 7 до 30-40 тысяч рублей. Также работодатель иногда компенсирует проезд и мобильную связь. Если проверки проходят в салонах красоты или магазинах косметики, то заказчик может оплатить посещение подарочным сертификатом.
тайный покупатель, 30 лет
«В среднем я зарабатываю около 10 тысяч рублей в месяц — это дополнительный доход. Поначалу ходить на проверки было страшно, волновался, потом это прошло. Стал брать долгосрочные проекты и находить бонусы в этой работе, теперь я постоянно бесплатно заправляю автомобиль, ем в хороших ресторанах и стригусь в лучших салонах. Для меня это как квест, развлечение. Я получаю удовольствие от самого процесса».
Подготовка к проверке.
Перед визитом необходимо обязательно прочитать легенду и ознакомиться с вопросами анкеты. Из легенды вы узнаете общую информацию о компании или о продукте, который необходимо приобрести. Также инструкция поможет понять, в каком ключе вести беседу с продавцом и на чем акцентировать внимание. Часто есть список вопросов, которые в обязательном порядке нужно задать.
Например, увидев ценник на кожаной сумке в 30 тысяч рублей, сделать удивленное лицо и воскликнуть: «Как дорого!». А потом внимательно отследить реакцию продавца: сумел ли он аргументированно объяснить ценность предмета или ретировался, сочувственно качнув головой вам в ответ.
Анкеты бывают разные, иногда довольно длинные, количество вопросов в них может доходить до ста, а то и больше. Тайный покупатель должен запомнить множество деталей, как, например, число людей в зале, имя продавца, сколько раз он улыбнулся, чем занимался в момент вашего входа в магазин. Анкету лучше заполнять сразу после визита, иначе половина информации может быстро улетучиться из вашей головы. Потом будет проблематично вспомнить, какая модель обуви находилась на второй полке слева, насколько были заполнены витрины со свежими булочками.
тайный покупатель, 24 года
«Со мной как-то случилась такая смешная ситуация: нужно было проверить пивной магазин, а я пиво категорически не пью. Но задание надо выполнить. Захожу и спрашиваю: какое пиво можете посоветовать? А продавец отвечает: «Я сам пиво не пью, но могу порекомендовать берлинское или чешское». Вот так непьющий человек посоветовал другому непьющему, что лучше пить».
Важно остаться незаметным.
Основная задача тайного покупателя — сделать фото и качественную запись разговора с продавцом на диктофон, при этом незаметно. Обычно используется сотовый телефон: мужчины кладут его в нагрудный карман, а женщины — в карман платья или сумочку из тонкой ткани, через которую проходит звук.
В первые визиты «шпионы» зачастую волнуются и иногда могут выдать себя по внешнему напряжению.
Тут важно настроиться и напомнить себе о том, что это вы проверяете продавца, а не он — вас. Но и с уверенностью не стоит перебарщивать. Если вы будете вести себя чересчур активно, задавать миллион вопросов и не обращать внимания на ответы продавца, то выбьетесь из образа среднестатистического посетителя, продавец вас сразу раскусит.
тайный покупатель, 27 лет
«Когда продавец по каким-то признакам понимает, что перед ним — тайный покупатель, то сразу начинает работать «по инструкции». На его лице мгновенно появляется доброжелательная улыбка, и вы слышите про исключительную уникальность приобретаемой вещи. Чтобы не проколоться на задании, нужно хорошо подготовиться. Я как-то проверял сотрудников банка и не придумал легенду, куда я собираюсь инвестировать внезапно свалившееся от бабули наследство. Пришлось выкручиваться на ходу».
Кстати, заказчики обычно очень требовательны и могут не засчитать вашу проверку, а следовательно, и не оплатить. Одной из наиболее частых причин является плохая аудиозапись, отклонение от сценария задания или поздно сданная анкета (обычно ее просят заполнять в течение 24 часов с момента проверки).
Лайфхак: Присоединитесь к группам тайных покупателей в соцсетях. Там всегда можно найти срочные предложения с повышенной оплатой . Например, кто-то взял на себя проверку торгового центра за МКАДом, в последний момент не смог поехать. В этом случае координатор повышает стоимость визита в 1,5, а то и в 2 раза за срочность.
Координаторам, осуществляющим контроль за действиями тайных покупателей, тоже приходится нелегко. Зачастую они страдают от недобросовестности исполнителей проверок и могут «получить по голове» от заказчика. Своим опытом поделилась координатор Анна.
координатор тайных покупателей:
«Конечно, бывают форс-мажоры, когда нужно уже завтра предоставить заказчику все анкеты, а сегодня сотрудник сообщает, что не сделал проверку. В таких случаях мы, координаторы, теряем свои деньги, ведь приходится срочно искать замену и повышать оплату за счет своего процента от заказа, т.к. финальная ответственность лежит на нас. Если такой случай дважды повторяется с одним человеком, мы стараемся с ним больше не работать. Со временем на каждом проекте формируется команда надежных людей, которые выполняют проверки качественно, на них можно положиться».
Бывает и наоборот: заказчик платит мало или координатор забирает себе больший процент, тогда тайному агенту достаются гроши. В таких случаях под объявлением о проверке в соцсетях сразу появляются саркастические комментарии.
Как реагируют те, кого проверяют?
Если вы находитесь в роли тайного покупателя, не стоит забывать, что те, кого вы проверяете, – тоже люди. Не нужно быть слишком резкими критиками по отношению к официантам, сотрудникам банков, продавцам и другим представителям обслуживающего персонала. Им тоже приходится нелегко, после проверок их зачастую могут лишить части заработной платы или премии. Одной из таких историй поделился с нами официант Максим:
Официант, 20 лет
«Пришли как-то к нам в кафе 2 девушки. Ничего необычного, но какие-то они нервные были, резким голосом попросили подсказать детали меню. Ощущение было, что они за кем-то следить пришли и делают заказ только для вида. Я бы так и подумал, но они были единственными посетительницами. Тогда я решил разрядить обстановку, улыбнулся пошире и отпустил пару шуток на тему названий блюд в меню.
Девушки расслабились, посмеялись и сделали заказ. А в конце месяца меня оштрафовали на оплату всей смены за отчет этих двух тайных покупательниц, которые отметили в анкете «излишнее панибратство официанта».
Богатые тоже. подрабатывают.
Тайными покупателями становятся не только студенты или люди, которым банально нужна подработка. В премиум-сегменте тоже есть свои проверяющие. Критерием для визитов точек лакшери-уровня обычно служит высокий доход проверяющего, наличие счета в престижном банке или дорогой автомобиль. Например, если вы хотите проверить салон иномарок представительского класса, то обязаны приехать туда на своем личном авто не старше 10 лет, а не на автобусе, весело махая проездным.
В общем, если в вас горит огонек авантюризма, хочется попробовать себя в новой роли и немножко подзаработать – добро пожаловать в ряды тайных покупателей. Главное – правильно выбрать, с какими компаниями вы хотите сотрудничать. Тогда можно и в лучших ресторанах бесплатно обедать, и в салон красоты на Рублевке задаром сходить.
Источник: www.m24.ru