Если вы приняли решение работать тайным покупателем в Best Service, вам необходимо выполнить следующие пункты регистрации:
- ознакомиться с Правилами работы ТП;
- ознакомиться и принять Соглашение тайного покупателя;
- заполнить регистрационную анкету.
Специфика работы тайного покупателя в Best Service
Работа тайного покупателя – это, как правило, дополнительная работа, в свободное от основной занятости время.
Предложение провести проверку той или иной компании с целью оценки качества обслуживания клиентов поступает на ваш E-mail.
Убедительная просьба, проверяйте, пожалуйста, на почте папку «СПАМ», «РАССЫЛКИ» или папку «Newsletters». Многие тайные проверяющие получают наши рассылки в эти папки, а не во «Входящие».
Также наши сотрудники связываются с вами для детального обсуждения основных условий проекта.
При согласии приступить к проверкам на ваш E-mail высылаются следующие материалы:
- Инструкция для тайного покупателя, где прописаны условия совершения проверок, требования к отчетности, стоимость визита.
- Анкета (чек-лист)
Все отчетные материалы заполняют в нашей online системе в течение 24-х часов после совершения визита.
Секреты работы тайным покупателем.
Стоимость визита зависит от многих факторов: типа и объема работы, времени, затрачиваемого на визит, требований к предоставляемой отчетности (количество заполняемых вопросов, необходимость аудиозаписи визита, необходимость фотоотчета) и др.
Например, телефонная консультация с аудиозаписью оценивается в 150-300 р.; визит в магазин одежды с целью проведения консультации по новой коллекции одежды с аудиозаписью оценивается в 450-600 р., визит в автосалон с целью получить консультацию по новому автомобилю – не менее 600- 800 р.
Выплаты по осуществленным визитам происходят в течение 2-х месяцев после отправки отчетности по данному проекту.
Способ оплаты визитов вы можете выбрать самостоятельно:
- перечисление суммы на Ваш мобильный телефон;
- перечисление суммы на любой банковский счет, кроме Банка ВТБ 24 и Банка Москвы.
Соглашение Тайного Покупателя
Я, Тайный Покупатель компании Best Service, соглашаюсь на следующие условия сотрудничества:
1. Предмет Соглашения
1.1. По настоящему Соглашению возмездного оказания услуг Тайный Покупатель обязуется по заданию Best Service оказывать услуги по проведению проверки качества сервиса в торговых точках согласно перечню и в сроки, указанные в Инструкции к каждому проекту, а Best Service обязуется оплатить эти услуги.
2. Права и обязанности Тайного Покупателя и компании Best Service
2.1. Обязанности Тайного Покупателя:
2.1.1. Ознакомиться с предоставленными материалами (инструкция и чек-лист).
2.1.2. В указанные в Инструкциях сроки провести проверки качества сервиса в торговых точках. Обеспечить своевременное и качественное проведение проверок в полном соответствии с изученной технологией.
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — РАБОТА В МОСКВЕ
2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.
2.1.4. Если Тайным Покупателем были понесены дополнительные расходы, необходимые для проведения проверки (оказания услуг), он обязан предоставить отчет, а также документы, подтверждающие эти расходы для получения компенсации.
2.1.5. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать выполнению проверки (болезнь, изменение графиков работы проверяемых объектов и т.д.) в течение одного дня с момента появления указанных обстоятельств предупредить сотрудников компании Best Service и согласовать с ними новые сроки выполнения проверки или отказаться от её выполнения.
2.2. Обязанности компании Best Service:
2.2.1. Провести инструктаж Тайному Покупателю по технологии проведения проверок и заполнения оценочного листа. Инструктаж может быть проведен путем направления подробной инструкции на электронный адрес Тайного Покупателя, путем телефонного звонка. В некоторых случаях необходимо личное присутствие.
2.2.2. Предоставлять Тайному Покупателю все документы и информацию, необходимые для выполнения Тайным Покупателем своих обязательств.
2.2.3. Предупреждать Тайного Покупателя о потребности в его услугах в устной или письменной форме не позднее, чем за 48 часов до предполагаемого начала проверок. В некоторых случаях данный срок может быть уменьшен.
2.2.5. Своевременно оплачивать услуги Тайного Покупателя.
2.2.6. Принять от Тайного Покупателя отчет о произведенных расходах, связанных с проведением проверок и выплатить компенсацию.
3. Конфиденциальность
3.1. Вся информация, связанная с участием Тайного Покупателя в исследованиях, а также в сопутствующих этому участию взаимоотношениях, является строго конфиденциальной. Данная информация может представляться как в электронном виде, так и в устной и письменной форме.
3.2. Тайный Покупатель не имеет права раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без разрешения Компании. Под третьими лицами также понимается Заказчик исследования (проверяемая организация и ее сотрудники).
4. Порядок оплаты, прием и сдача отчетности
4.1. Best Service оплачивает работу Тайного Покупателя в соответствии с согласованной сторонами стоимостью визита в зависимости от конкретных точек продаж, предназначенных для проверки и сроков проведения проверки. Цена проведения проверки указывается в Инструкциях.
4.2. Оплата работы Тайного Покупателя производится путем перечисления денежных средств на банковскую карточку, мобильный телефон, иные средства электронных систем платежей в течение 2-х месяцев после сдачи Тайным Покупателем отчетности.
5. Ответственность сторон
5.1. К Тайному Покупателю применяются штрафные санкции в следующих случаях и в следующем порядке:
5.1.1. Тайный Покупатель предоставляет анкеты, в которых не указаны фамилии и имена работников торговых точек, с которыми проводилась беседа при проведении проверок (или имя плюс описание внешности) и Тайный Покупатель не может их воспроизвести. В этом случае Анкета не принимается, работа считается невыполненной, визит не оплачивается.
5.1.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.
5.1.3. Тайный Покупатель не проверил соответствие данных, представленных в анкете, с данными аудиозаписи. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 50% от величины вознаграждения за проведенную проверку.
5.1.4. Тайный Покупатель нарушил согласованный с Компанией BestService срок проведения проверки, использовал произвольный сценарий посещения, время визита составило менее 5 мин. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.
5.1.5. Тайный Покупатель не выполнил срок предоставления информации. В этом случае с него удерживается штраф в размере 50% от суммы вознаграждения. Исключение: произведенное Тайным Покупателем предупреждение о невозможности отправить информацию и указание определенных сроков исполнения и отправки информации.
5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.
5.2. В случае выявления у Тайного Покупателя наркотического и/или алкогольного опьянения при проведении проверки, она немедленно прекращается. Компания Best Service оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
5.3. Если Тайный покупатель не предоставил аудиозапись визита, услуга считается невыполненной и не оплачивается.
5.4. Со своей стороны, в случае добросовестного осуществления Тайным Покупателем визитов (проверок), Компания Best Service обязуется полностью и в согласованные сроки и согласованным способом предоставить Тайному Покупателю вознаграждение за осуществленные визиты (проверки).
5.5. Компания Best Service не может гарантировать обеспечение Тайному Покупателю конкретного количества визитов (проверок). С другой стороны, Тайный Покупатель имеет право свободного волеизъявления в желании совершения визита (проверки).
Положения и условия данного Соглашения не являются договором об оказании услуг между Тайным Покупателем и Компанией или проверяемой организацией.
Я согласен (согласна)
Работа таинственным покупателем: стабильный дополнительный доход
Успешное развитие любого бизнеса сложно представить без таких специалистов, как «мистери шопперы» или тайные покупатели. По сути – это «секретный агент», посылаемый в места розничных продаж руководством компании с целью получения достоверной информации о качестве работы консультантов, продавцов, мерчандайзеров. Если вас интересует возможность получения быстрого дополнительного дохода, вы любите ходить по магазинам, готовы тестировать всё: начиная от перин и простыней и заканчивая новыми автомобилями и объектами элитной недвижимости – работа тайного покупателя создана для Вас!
Пополните ряды специалистов компании Best Service!
Компания Best Service специализируется на проведении маркетинговых исследований практически во всех городах России и стран СНГ, поэтому мы всегда ищем активных и талантливых людей на вакансию «тайный покупатель». С помощью наших тайных покупателей мы собираем объективную информацию о качестве обслуживания в различных фирмах. Также при этом немаловажным является субъективное впечатление наших агентов об уровне предоставляемого сервиса в той или иной компании.
Задачи перед «таинственными покупателями» ставятся самые разные. Иногда это просто исходящий звонок (оценить приветливость сотрудников, полноту предоставления информации, следование корпоративным стандартам и так далее), а чаще это посещение розничных точек продаж. Специфика каждой конкретной задачи зависит от поставленной перед вами цели.
Как это работает?
После того, как вы будете зачислены в штат наших «мистери шопперов» и компания, предоставляющая свои услуги в вашем городе, обратится в Best Service, мы свяжемся с вами и предоставим подробную информацию по вашему «заданию». Тайному покупателю высылается анкета (чек-лист), в которой указано, по каким параметрам вы должны оценить конкретную точку розничных продаж. После того, как вы выполните стоящую перед вами задачу, будет необходимо заполнить анкету и выслать ее нам.
Оплата проводится после отправки нам заполненного отчета в течение следующего за проверкой месяца. Сумма вознаграждения зависит от того, какую именно задачу вы выполнили и в какой сфере была совершена проверка, и обговаривается заранее.
Как стать таинственным покупателем?
Для того чтобы стать тайным покупателем, вам необходимо прочитать «Соглашение кандидата», ознакомиться с «Правилами работы», заполнить и отправить нам «Анкету Тайного Покупателя». В этих трех документах подробно сообщаются требования к вам и разъясняется специфика работы. Если вас всё устраивает – мы рады принять Вас в наш дружный коллектив!
Источник: best4service.ru
Кто может работать «тайным покупателем»?
В статье «Тайный покупатель» — работа мечты?» я рассказала о профессии аудитора качества обслуживания. Кто же может претендовать на эту должность? На первый взгляд — практически кто угодно.
И в самом деле, возраст для этой профессии не важен. Конечно, многие фирмы не работают с несовершеннолетними, так что возраст «18+» часто является чуть ли не основным критерием. Однако даже те, кому 18-и еще нет, могут найти подходящие для себя вакансии.
Пол часто не важен тоже. Конечно, проверять магазин мужских костюмов вряд ли пошлют женщину, но большинство заданий «бесполые». А если все же указан желаемый пол, то он, чаще всего, женский — согласитесь, в большинстве остальных вакансий картина совсем другая.
Отсутствие опыта также не является серьезной проблемой — всегда можно найти заказы, где, может, и платят поменьше, но зато берут без опыта. А после пары-тройки заказов, то есть после 20 успешных посещений, или всего где-то 30 часов работы (!) вы становитесь уже «таинственным покупателем с опытом работы» и можете претендовать на большее вознаграждение. В какой еще профессии возможен такой короткий «низкооплачиваемый» период?
Но и это еще не все! Даже если вы уже работаете полный рабочий день в другой должности, учитесь очно или сидите дома с маленьким ребенком — это отнюдь не причина для отказа в получении заказа на аудит качества обслуживания. И даже уровень образования не является сильно значащим фактором. Подойдет не то что неполное высшее — даже неполного среднего может быть вполне достаточно.
Однако, приходится признать, что для большого числа людей эта профессия все же недоступна. Прежде всего — для жителей сел, деревень и маленьких городов. Какая надобность в тщательной и затратной проверке качества обслуживания в городе с одним обувным магазином, двумя продуктовыми и одним клубом? Все и так туда придут. Так что — чем крупнее город, тем больше у вас шансов стать тайным покупателем и шире возможность заработать приличные деньги.
Но даже в крупном городе предпочтение могут получить те, кто живет ближе к центру. Ведь если компания возмещает транспортные расходы — ей выгодно, чтобы проверяющие жили как можно ближе к проверяемым точкам, большинство из которых в центре и расположено.
Тайные покупатели должны быть людьми хоть сколько-нибудь обеспеченными, а мобильный телефон у них должен быть точно. Сколько там камер, какие они, есть ли эти камеры вообще, насколько велика у телефона память, и есть ли на нем стразы — ваше личное дело. Для работодателя важна ваша возможность связаться с ним в любой момент при возникновении неожиданных ситуаций (то, что вы можете понадобиться ему также в любое время — даже не обсуждается).
Поскольку многие работодатели требуют заполнения отчетов в электронном виде, тайному покупателю необходимо уметь работать с компьютером на уровне пользователя и, если не обладать своим собственным компьютером, подключенным к Интернету, то хотя бы знать ближайший Интернет-клуб.
Кроме того, если опыт работы тайным покупателем иметь не обязательно, то наличие опыта работы в сфере обслуживания будет преимуществом. В идеале, конечно, успеть поработать оператором в турагенстве, банке, колцентре…, продавцом в супермаркете (причем во все отделах), бутике женской одежды, автосалоне, магазине бытовой техники…, официантом, баристой, барменом… Короче, идеал недостижим, но если у вас есть хоть какой-то опыт работы в сфере обслуживания — ваши шансы найти работу увеличиваются.
Еще из требований могу перечислить внимательность, стрессоустойчивость и хорошую память.
Кроме того, для получения некоторых заказов выдвигают специфические требования: например, чтобы проверить сеть заправок, нужны права на вождение автомобиля и, собственно, автомобиль. Но большинство работодателей выдвигают обычные требования.
Итак, как видно из изложенного, тайный покупатель — весьма демократичная профессия, доступная очень многим.
Источник: www.shkolazhizni.ru
Как стать тайным покупателем для собственного бизнеса?
Если вы открыли эту статью, то скорее всего знаете, кто такой тайный покупатель. Если же нет, то в курс дела вас введет моя коллега Майя Киселева, которая уже рассказывала, как проверить отдел продаж.
Я же объясню, как можно самому превратиться в тайного покупателя для своей компании. Не с помощью актерского мастерства, а с помощью понятного плана действий и грамотных историй для ваших друзей, знакомых и близких. Все эти люди могут помочь вам узнать, насколько хороши ваши менеджеры по продажам и по каким причинам они теряют клиентов (если теряют, конечно же).
Шаг 1. Придумываем персонажа
Чтобы приступить к этому шагу, вам придется вспомнить про вашу целевую аудиторию. Смахните пыль с портретов и посмотрите, кто обычно обращается в отдел продаж. Что это за люди? Какие вопросы они задают?
Если ваша цель — общая проверка, то достаточно будет выбрать типичного персонажа и придумать для него легенду. В ней для всех продавцов будет одна задача, а имена и обстоятельства можно менять по вкусу.
Пример
Вы продаете душевые кабины в разном ценовом сегменте. Чаще всего в отдел продаж обращаются женщины, которые занимаются ремонтом с ограниченным бюджетом. Отразите этот образ в легенде — попросите менеджера подобрать недорогое решение для типичной ванной комнаты (чтобы не было ограничений по ассортименту).
Бывает и так, что в целом отдел продаж работает хорошо, но один или несколько продуктов продает хуже остальных. Если ваша цель — выяснить, почему это происходит, то персонаж и легенда должны соответствовать задаче.
Пример
Вы продаете сантехнику от эконом- до премиум-класса. Продавцы реализуют много бюджетных моделей, а в премиум сегменте — 1-2 продажи в месяц. Позвоните в отдел продаж с просьбой подобрать качественную ванну для просторной комнаты. Упомяните, что цена не имеет значения. Какой вариант предложит вам менеджер?
Если вы работаете и в формате B2C, и в формате B2B, то вам понадобятся две легенды. Согласитесь, что у представителей этих сегментов будут абсолютно разные вопросы. Причем не только с точки зрения продукта, но и с точки зрения оформления услуги.
Пример
Вы продаете сантехнику подрядчику, который строит общественные бассейны, бани, спортзалы. Но это один из немногих представителей B2B сегмента. Вы хотите, чтобы таких клиентов стало больше, и сделали для них специальную страницу. Но готов ли отдел продаж к работе с ними?
Придумайте легенду от представителя строительной компании. Сможет ли менеджер быстро переключиться на клиента нового формата? Выяснит ли техническую задачу? Ответит на юридические вопросы? Узнайте все это до того, как в отдел продаж позвонит реальный клиент.
Шаг 2. Составляем список вопросов
Теперь вы понимаете, какой персонаж будет звонить в ваш отдел продаж. Из его легенды примерно понятно, какие вопросы он может задать. Но «примерно» во время проверки недостаточно — нам нужен полноценный список вопросов.
Как узнать свою целевую аудиторию? Инструкция для тех, кто еще не разобрался
В списке или чек-листе, по которому будет строится звонок, нужно учитывать две составляющие. Первая — как менеджер ведет работу: насколько быстро реагирует, как вежливо общается, перезванивает ли.
- Сколько вы ждали ответа на звонок?
- Менеджер поприветствовал вас?
- Уточнил имя?
- Разобрался ли в вашей проблеме, выявил потребности?
Обращайте внимание на все эти детали. И не только на них — полный список в нашем чек-листе в конце статьи.
С помощью второй части диалога вы должны оценить, насколько хорошо менеджер знает продукт или услугу. Здесь составляем вопросы двух категорий.
Базовые — они не должны вызвать затруднений у менеджера, ведь он отвечает на них ежедневно. Они нужны, чтобы понять задачу клиента, квалифицировать ее (например, возможность доставки, предоставление скидок, дополнительных услуг и т.д.).
Специальные — эти вопросы помогают понять, насколько хорошо менеджер разбирается в продукте, знает важные для клиента детали.
Вернемся к нашим примерам. Представим, что вы продаете сантехнику и вам нужна общая проверка отдела продаж. По легенде вашему персонажу нужно недорогое решение для маленькой ванной комнаты. О чем она может спросить менеджера?
- Не понимаю, что лучше ванная или душевая кабина? Что встанет в небольшой метраж ванной комнаты 1,7х1,5м?
- Какие модели от каких производителей посоветуют в пределах 30 т.р., а лучше дешевле? Какую из предложенных моделей рекомендуют и почему?
- Насколько качественное внутреннее оборудование кабины?
- Отличаются ли акриловые поддоны чем-то по качеству или нет?
- Есть гарантии?
- Как организовать доставку?
- Как подключить кабину, помогут они с этим?
- Подойдет ли кабина по удобству семье с ребенком 7 лет? Какую модель выбрать в этом случае? Почему?
- Что делать, если у меня сложное подключение? Нужна ли специальная подготовка помещения, разводка труб? Потребует ли это вложений? Вы сможете подключить или стоит вызвать сантехника?
- В чем принципиальные отличия в качестве у предложенных брендов?
- Нужен ли специальный уход за кабиной? Какой?
Составлять специальные вопросы стоит аккуратно. Есть вероятность сделать их слишком сложными, тогда уже сам тайный покупатель не сможет продолжить диалог, если запутается или из-за недостаточной компетентности.
Шаг 3. Организуем обзвон
У вас готовы персонажи, легенды и вопросы. Перед началом «Тайного покупателя» осталось решить три момента:
Решим все эти вопросы за вас и проведем тайного покупателя в ходе полноценной веб-аналитики
- Кто будет звонить?
- Как будет звонить?
- Куда будет звонить?
Если у вас есть четкие инструкции и план действий, то звонить может кто угодно: ваша семья, друзья и даже коллеги, которые не взаимодействуют с отделом продаж (если речь идет о крупной компании). Главное, конечно, чтобы грубый мужской голос не представлялся женским именем.
Кроме того, звонить следует с разных номеров. Желательно, чтобы смартфон умел записывать разговор, приложений для мобильных полно, но хорошо работающие — редкость. Мы долго искали для этого программу на Android, но, к сожалению, на большинстве моделей смартфонов все варианты записывают только голос говорящего. Если и вы не сможете найти такое приложение, то можно поставить телефон на громкую связь и рядом положить диктофон/телефон с диктофоном. Это не самый удобный, но самый простой и надежный вариант.
Не забывайте также, что если у вас подключены IP-телефония, CRM и кол-трекинг, то вы всегда можете послушать разговор из CRM. Для этого вам достаточно знать номер говорящего.
Начинать обзвон лучше всего с проверки всех способов связи с отделом продаж, которые существуют на сайте. Из-за кол-трекинга телефон, указанный в разделе «Контакты», может не соответствовать ему же на главной или в других частях сайта. Не стесняйтесь проверять, как устроена обратная связь. Заполняйте формы на сайте и ждите звонка.
Постарайтесь опросить всех менеджеров. Нужно проверить каждого. У меня был случай во время одного из «Тайных покупателей»: я никак не могла поговорить с одним из четырех менеджеров, все время попадала на тех, с кем уже общалась. В итоге директору компании пришлось выманить остальных из отдела в согласованное время и сделать так, чтобы я позвонила именно ему. Так что, если вы директор, то все в ваших руках!
Шаг 4. Инструктаж по важным нюансам
Заканчиваем разговор правильно
Стандартно в конце разговора необходимо поблагодарить менеджера. Этим самым покупатель показывает ему, что спросил уже все, что хотел.
Но не спешите бросать трубку. Нам важно, как дальше поведет себя менеджер, поэтому делаем паузу и смотрим, будет ли он делать следующий шаг. Обычно в конце разговора менеджер спрашивает у клиента номер телефона, электронную почту, чтобы связаться с ним чуть позже. Так он не напрягает его, дает время подумать.
Бывает, менеджеры благополучно бросают клиентов. Предлагают им самостоятельно перезвонить, когда дозреют. Но это в корне неправильно. Вот так и теряются клиенты, а вместе с ними и ваши деньги. Согласование менеджером следующего шага — это важный элемент в проверке.
«Тайный покупатель» стал явным
Что делать, если вашего тайного покупателя рассекретили?
Такое может произойти. Не нужно этого бояться. Есть две модели поведения, если вас поймали.
Первая — свести все в шутку или сделать комплимент менеджеру. Можно и то и другое вместе.
Вторая — сказать, что директор заинтересован в слаженной работе всех отделов компании и хочет, чтобы все было хорошо, а не ищет повод для увольнения кого-то из сотрудников.
В обоих случаях нужно попросить менеджера, на котором вы прокололись, чтобы он не раскрывал вас коллегам. Если весь отдел узнает, что их проверяют, результаты будут смазанными: все успеют подготовиться к разговору с вами. Так что после «прокола» поторопитесь и обзвоните всех, пока до остальных менеджеров не дошла информация.
Что делать с результатами проверки?
После обзвона начинаем фиксировать результаты. По нашему чек-листу вы можете прописать, как происходило взаимодействие, что понравилось в общении с менеджером, а что нет. Подробно проходим по всем пунктам для каждого менеджера и делаем выводы. Внимание уделяем еще и субъективным ощущениям от взаимодействия: убедили ли вас как тайного покупателя? Вы довольны или нет разговором?
Что показалось важным на уровне человеческого общения?
Полезные материалы уже в пути. Если письма нет слишком долго, проверьте, пожалуйста, папку «Спам»
Кроме заполнения чек-листа, нужно обязательно сделать короткую выжимку-вывод по каждому сотруднику. Это необходимо для лучшего восприятия информации. В ней прописываются сильные и слабые стороны менеджера. Например, он может очень хорошо договариваться по базовым вопросам и ставить следующий шаг, но слабо знать специфику продукта.
По итогу должно сложиться общее впечатление от работы продавца по каждому блоку: культура общения, установка следующего шага, знание базовых/специальных вопросов, а также работы отдела в целом.
А дальше подумайте, как прокачать ваших ребят: какие их знания и действия улучшить, какую информацию или обучение им предоставить.
Доверие к деятельности своих сотрудников — это, конечно, хорошее дело. Но все же иногда стоит следить за тем, что происходит во внутренней кухне. Так ли все хорошо, как мы себе представляем или есть над чем поработать? Как гласит известная русская пословица: «Доверяй, но проверяй». А по итогам важно «Взять и сделать».
Источник: leadmachine.ru