Мы привыкли считать, что травля — это проблема исключительно детская или подростковая. То, что случается в школе, летнем лагере, или в крайнем случае в институте. И уж точно не касается взрослых, работающих, уравновешенных людей.
Но это не так. В России этой проблемой почти никто не занимается и статистику, соответственно, не ведёт. Но в США, по данным экспертов, на буллинг жалуются 60 миллионов человек. И если на работе вам плохо, а коллеги систематически портят настроение или мешают вашей карьере, возможно, вы тоже столкнулись с травлей.
Как понять, что вас травят и к чему это может привести
Разумеется, травля на рабочем месте отличается от школьной. Никто не напишет на доске «Вася — дурак» и не украдёт вашу тетрадь с домашним заданием или спортивную форму. Никто не зажмёт в туалете или раздевалке, не станет бить или откровенно унижать. По крайней мере шансы, что так случится, достаточно низкие.
Но это не значит, что буллинг на работе безобиден. Просто агрессоры используют другие приёмы.
Они могут отпускать в ваш адрес едкие замечания или обидные шутки, демонстративно игнорировать, дезинформировать вас так, чтобы вы не справились с задачей и выставили себя перед начальником в невыгодном свете, жёстко критиковать, сваливать на вас дополнительную работу, распускать сплетни, оставлять анонимные жалобы, даже воровать или портить ваши вещи и документы.
Поводом для травли может быть что угодно: внешность, далёкая от стандартов красоты, доброта и мягкость, впечатляющие карьерные успехи и расположение начальства. Если вы стали жертвой буллинга, не стоит искать причины в себе. Виноват всегда агрессор. Да, его часто толкают на травлю личные проблемы : стресс и психологические травмы, неуверенность в себе, пережитое в прошлом насилие. Но это не снимает с него ответственности.
Если на работе вам плохо, а перспектива взаимодействия с коллегами вызывает страх, то закрывать на это глаза ни в коем случае нельзя.
Те, кто долгое время подвергаются травле, не только трудятся менее продуктивно. Они также рискуют здоровьем: буллинг приводит к депрессии, тревожному расстройству, паническим атакам. Травля также повышает риск развития сердечно‑сосудистых заболеваний и даже сахарного диабета второго типа.
Что делать если вас травят на работе
К сожалению, никаких правовых механизмов, которые могли бы наказать обидчика за враньё, ехидные комментарии или косые взгляды, не существует. Если ситуация зашла совсем далеко (кто‑то из коллег украл ваши вещи или даже ударил вас), можете обратиться в полицию.
Для случаев, когда нарушают ваши права — не оплачивают переработки, не дают отпуск, пытаются незаконно уволить — есть трудовая инспекция. В остальных ситуациях придётся действовать самостоятельно. И вот что вы можете сделать.
1. Записывайте всё, что случилось
Этот шаг может показаться глупым и мелочным. Но вам необходимо фиксировать всё, что происходит. Если есть что сфотографировать или снять на видео (например, испорченные вещи) — доставайте камеру.
Ваши записи должны отражать:
- Что произошло.
- Когда это случилось.
- Кто ещё там присутствовал.
- Что сказали или сделали другие люди.
Во‑первых, это поможет понять, что вы ничего не выдумали и вас действительно обижают и травят. И делают это систематически. Во‑вторых, вы вычислите, кто именно участвует в буллинге, а кого можно перетянуть на свою сторону.
А главное, записи пригодятся во время разговора с руководством, если вы на него решитесь. Обтекаемое «Мою внешность часто комментируют в оскорбительном ключе» звучит куда менее убедительно, чем «15 января мой коллега А, глядя на мой живот, спросил, не жду ли я двойню. При этом присутствовали коллеги Б и В. Б засмеялся, а В сделал А замечание».
2. Заручитесь поддержкой
Возможно, агрессор задевает не только вас или среди ваших коллег есть те, кто не одобряет его поведение. Попробуйте объединиться с ними, чтобы вместе рассказать о происходящем руководителю или поставить обидчика на место. Увидев, что вы не одиноки и у вас есть «группа поддержки», агрессор, вполне вероятно, прекратит свои нападки.
3. Не молчите
Вам нужно показать обидчику, что не оставите его поведение незамеченным и безнаказанным. Громко (так, чтобы слышали и другие коллеги) обозначьте свою позицию. Объясните, что именно вам не нравится и почему. Попросите больше так не поступать.
Говорите спокойно, чётко, ни в коем случае не повышайте голос, не скандальте, не переходите на оскорбления. Сфокусируйтесь на действиях оппонента, а не на его личности.
Например, так: «Мне не нравится, что ты несколько раз в день без приглашения подходишь к моему столу, заглядываешь мне через плечо и подолгу смотришь в мой монитор. Я не должен показывать тебе, над чем работаю. Если тебе это интересно, ты можешь задать мне вопрос, а не нарушать мои границы. Я прошу тебя больше так не делать».
Если после этого травля не прекратится, попробуйте дать обидчику отпор. Но при этом, опять же, соблюдайте рамки приличий: не оскорбляйте человека, не переходите на личности.
Да, не у всех хватает сил и смелости для открытой конфронтации. Когда на вас нападают, придумать остроумный и хлёсткий ответ может быть непросто. Но вы можете поступить по‑другому. Например, задавать агрессору вопросы.
- Для чего ты это говоришь?
- Почему ты так сделал?
- Что ты хотел этим сказать?
Так вы переместите фокус всеобщего внимания с себя на обидчика и выставите его в нелепом свете. Ему придётся либо отвечать за свои слова и поступки, либо ретироваться.
4. Обратитесь за помощью
Соберите все факты, заручитесь поддержкой коллег и расскажите о происходящем руководству. Токсичная обстановка на рабочем месте снижает продуктивность сотрудников и приводит к текучке кадров. А это в свою очередь может обойтись начальству довольно дорого. Поэтому погасить конфликт в его интересах.
Если же руководитель вас не поддержал или сам участвует в травле, стоит задуматься о смене работы. Да, это несправедливо. Но ваше душевное спокойствие и здоровье важнее принципов. Вряд ли в компании, которая закрывает глаза на травлю сотрудников, вас ждёт что‑то хорошее.
- Не только о работе: с кем и о чём поговорить на корпоративе
- Может ли работодатель лезть в вашу жизнь
- Что делать, если задерживают зарплату
Источник: lifehacker.ru
Конфликт на работе: как выйти из него с честью — 7 работающих советов
Почти в любом коллективе есть «профессиональный скандалист» — человек, который любую критику в свой адрес воспринимает как оскорбление и инициирует конфликт. Возможно ли избежать конфронтации?
Профессиональные конфликты — неизбежное зло. Нам приходится отстаивать свою точку зрения, указывать другим на их ошибки, добиваться своего в условиях нехватки времени или ресурсов. Иногда это сложно и даже болезненно, особенно если не все участники конфликта готовы соблюдать трудовую этику.
В рабочей обстановке конфронтация — часть производственного процесса, и чаще всего локальные стычки проходят быстро и вполне корректно: обе стороны понимают свою роль и ориентируются на результат.
Как следствие, в трудовых конфликтах скрыт компромисс, который нужно просто найти
Но иногда нам приходится столкнуться с тем, кто «играет грязно», используя в рабочей ситуации методы бытового скандала: переход на личности, завуалированные или прямые оскорбления и подмену понятий. И делает все, чтобы превратить конструктивную беседу в перебранку. В чем же причины возникновения такого рода конфликтов?
Что отстаивает агрессор
«Добровольно вступающий в конфликтную коммуникацию человек, как правило, уже переживал чувство униженности», — говорит психолог Анатолий Добин. Такое чувство, к сожалению, переживал практически каждый, но для некоторых людей опыт унижения оказывается разрушительным. Например, если он получен в детстве, от значимых для ребенка людей.
«Таким людям, — продолжает Анатолий Добин, — свойственны подозрительность и стремление постоянно контролировать свое окружение. Их цель — не допустить повторения унижения своей личности». В результате это проявляется как обидчивость и склонность видеть нападение там, где его нет. Когда к такому человеку приходят с рабочими предложениями, он может принять их за попытку принизить его как личность и профессионала.
Налицо конфликт, но не интересов, а представлений о ситуации. В то время как один из участников производственного конфликта считает, что речь идет о рабочих моментах, которые нужно обсудить и двигаться дальше, другой полагает, что его честь и достоинство в опасности, а потому необходимо немедленно их отстоять. Унизив «оппонента».
Цель агрессора — задеть, найти чувствительную струну собеседника
В ход идут гендерные стереотипы («женщины ничего не соображают»), оскорбления по признаку возраста («молода еще мне указывать»), намеки на некомпетентность («понабрали по объявлению») или чью-то протекцию («папочка пристроил»). Такие высказывания могут быть как прямыми и грубыми, так и завуалированными, но от этого не менее оскорбительными. Для агрессора нет запретных тем и рано или поздно он добивается своего: задев чувствительную струну, окончательно перетаскивает своего собеседника из рабочей ситуации в бытовой конфликт.
Стоит хоть раз ответить на оскорбление оскорблением или даже просто показать, что слова вас задели, и агрессор может праздновать победу: рабочая тема забыта, результат не достигнут, зато потрепаны нервы и унижено человеческое достоинство.
Есть только один способ выйти из подобной ситуации с честью: не входить в нее. Однако речь не идет об избегании конфронтации. Путь решения профессионального конфликта — в последовательном стремлении удержать ситуацию в рамках рабочих переговоров. Пусть другой старается обидеть вас или задеть, вы должны добиться результата, и только это имеет значение. В первую очередь для этого необходимо держать себя в руках.
Как избежать конфликта
«Если вы потеряли контроль над собой — вы потеряли все, — говорит психолог Роберт Бейкел из Университета Торонто. — Манипулятивное поведение направлено на то, чтобы вызвать у вас эмоциональную реакцию, заставить вас вести себя агрессивно или, напротив, защищаться.
Если мы теряем самообладание, мы делаем именно то, чего от нас хотят манипуляторы. И проигрываем, поскольку вступаем в игру, выиграть в которой невозможно. Самоконтроль обязателен, и это именно контроль поведения. Вы можете разозлиться или расстроиться, если таков ваш выбор, но за поведением своим нужно следить».
Доктор Бейкел предлагает несколько простых правил, следуя которым вежливый и воспитанный человек может выйти победителем из трудового конфликта с агрессивным манипулятором.
1. Не спешите отвечать
Прежде чем вступать в конфликт на работе, подумайте, как можно разобраться с ситуацией, испытывая и вызывая минимум неприятных эмоций. Только потом действуйте.
Да, это означает, что вы должны позаботиться не только о своих чувствах, но и о чувствах вашего собеседника. Помнить, что он человек, пусть и ведет себя неподобающе. Что ему тоже может быть больно. Более того, ему больно прямо сейчас, и пусть не вы тому виной, в вашей власти не усугублять его страдания.
2. Обратите внимание на скорость и громкость своей речи
Возбужденный человек склонен говорить все быстрее и громче, заставляя собеседника также повышать голос. Чем быстрее речь, тем меньше в ней мысли и тем выше вероятность, что будет сказано нечто непоправимое. Не спешите. Взвешивайте свои слова.
3. Если возможно — возьмите тайм-аут
Это не означает, что вам нужно уклониться от конфликта, скорее — отложить его. Если вы видите, что ваш противник кипит от негативных эмоций, предложите ему перенести беседу: «Я не готова говорить с вами об этом сейчас. Давайте назначим встречу на завтра». Таким образом вы получите время на подготовку, а ваш противник — время остыть.
Кроме того, поскольку конфликт происходит в коллективе и на глазах коллег, возможно, кто-то из них использует свое влияние, чтобы успокоить агрессора.
4. Не рискуйте
Иногда нам кажется, что одним метким ударом — например, хорошей шуткой или особенно убийственным аргументом — можно положить конец конфронтации. Но то, что так хорошо срабатывает в ситкомах, крайне редко работает в жизни. Будьте корректны и не пытайтесь закончить все одним махом.
5. Ориентируйтесь на результат
Мы получаем то, на чем сосредоточены. Если некто ведет себя агрессивно и провоцирует вас на конфликт, вы можете сконцентрироваться на оскорблениях, и тогда их станет только больше. А можно перевести беседу в конструктивное русло, оставляя провокации и оскорбления за кадром. И это приводит нас к главной рекомендации.
6. Не хватайте «приманку»
«Приманка» — это слова, у которых нет иной цели, кроме как заставить вас потерять самообладание, контроль над собой и над ходом беседы. Выйдя из себя, вы отдаете бразды правления в руки человека, который не склонен блюсти ваши интересы. Все ругательства, все оскорбления, все сексистские, расистские замечания призваны отвлечь нас от сути рабочего конфликта. Ответ на них прост: «Я понимаю, что вы расстроены, но работа должна быть сделана».
7. Не поддавайтесь
Не отвечайте ударом на удар. Не подавайте виду, что вы вообще заметили этот удар. Все, что нужно, — это гнуть свою линию.
Да, это сложно. Человек, который сейчас пытается причинить вам боль, может быть жестоким. Но только вам решать, увенчаются ли его попытки успехом. Только вам решать, будет ли вам действительно больно. Кстати, боль утихнет, как только вы добьетесь своего: например, обещания выполнить работу к среде, предоставить техническую поддержку или дать финансирование.
Результат — удивительный лекарь для израненной души, и только он, по большому счету имеет значение. Конечно, если речь идет о работе, а не о любви.
Слова, которые помогут в конфронтации
- «Да». Даже аргументы против нужно начинать со слова «да» — человеку свойственно успокаиваться, когда с ним соглашаются.
- «Мы». Не «мы против вас», а «мы с вами». Попробуйте включить себя и другого участника конфликта в одну социальную группу: люди проще встают на сторону представителей «своего племени».
- «Я понимаю, что вы расстроены» — в ответ на все попытки оскорбить вас. Так вы одновременно отвергаете оскорбление и даруете за него прощение.
- «Это действительно нелегко» и прочие фразы, которые покажут: вы осознаете, что вашему противнику живется несладко, но ситуация требует дополнительных усилий.
- «Я вас услышал(а)» — почти запрещенный прием. Употреблять только в том случае, если негативная аргументация пошла по кругу, и круг это третий.
- «Давайте оба возьмем тайм-аут и встретимся через час (в три, завтра в десять)» — если вы понимаете, что собеседник под натиском эмоций утратил связь с реальностью.
Кеннет Клок, Джоан Голдсмит: Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий
Авторы настоящей книги стремились помочь всем работающим — служащим, руководителям, менеджерам, учителям, директорам школ, профсоюзным деятелям, сотрудникам корпораций, некоммерческих организаций и правительственных учреждений — научиться преодолевать служебные конфликты и обращать их себе на пользу. Они разработали восемь основных путей успешного урегулирования конфликта, которые помогут людям найти собственный подход в разрешении проблемной ситуации. Но для этого каждый должен заглянуть прежде всего в себя, чтобы понять, куда может завести конфликт, даже самый незначительный.
Источник: www.psychologies.ru
4 способа справиться с властным коллегой в вашей команде
У вас есть коллега, который, говоря дипломатично, с трудом сдерживает свои лидерские амбиции? Проще говоря: он общается с вами, как босс. Он дает массу конструктивных отзывов (даже если вы об этом не просили), распределяет роли в командных проектах (выбирая для себя лучший) и подавляет любую возможность высказаться другим.
Когда ваш босс не вмешивается, это может перерасти в серьезную проблему. Или, может быть, онаслышит, как идут дела, прямо от него — и понятия не имеет, что он негативно влияет на остальных сотрудников
Хотя ежедневно иметь дело с властным коллегой — это очень неприятно , есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы исправить ситуацию. Начните с этих четырех тактик:
1. Говорите в нужный момент
Ваш коллега только что взял на себя ответственность и снова поставил вас перед скучной задачей, и вы очень расстроены этим. Но знала ли он об этом (если у него нет способности читать мысли)? Не все, кто берет на себя ответственность, делают это злонамеренно. Если команда одобряет его идеи или вообще ничего не говорит, откуда ему знать, что люди на самом деле бурлят?
Итак, первый шаг — это высказывание. Он может не осознавать, насколько агрессивно звучит фраза «Вот что мы будем делать…». Практикуйтесь, говоря такие вещи, как «У меня есть идея другого подхода . » или «Я хотел бы играть более активную роль в руководстве этим проектом. Как насчет того, чтобы . »
Может быть, он достойно справится с разделением руководящих ролей, просто раньше никто не проявлял интереса. Ваш первый шаг — дать ему шанс сделать именно это.
2. Запланируйте очную встречу
Возможно, вы пробежались по совету «повысь голос», думая: «Был там. Пробовал». Итак, предлагать свои мысли в данный момент — не лучший вариант для вас.
В этом случае вам нужно запланировать с ним разговор. Как вы знаете, электронные письма могут быть неправильно истолкованы, особенно если они касаются деликатных тем, поэтому об этом определенно стоит поговорить лично.
Избегайте утверждений «Вы» («Вы ошибались, потому что…»), поскольку это, скорее всего, просто заставит его защищаться. Вместо этого попробуйте что-нибудь вроде: «Я ценю, что вы нашли время поделиться со мной своими лучшими практиками. Однако я добился успеха с [чем бы то ни было]. Если я столкнусь с препятствием, я обязательно обращусь к команде за предложениями».
Вы начали с лозунга «убей их добротой», а затем прояснили два ключевых момента: что вы будете вести дискуссию, если хотите получить обратную связь, и что он является равноправным членом вашей команды (которая состоит из людей с ценными идеями , тоже).
3. Назначьте сотрудников
Не всем удобно переходить от молчания к защите себя. Промежуточным шагом является повышение кого-то еще в вашей команде, что является столь же эффективной тактикой, обеспечивающей более справедливое распределение решений.
Попробуйте использовать тактику, которую женщины использовали в Белом доме президента Обамы. Если ваш властный коллега выкрикивает идею от кого-то другого, повысьте голос в его поддержку и вызовите первоначального оратора. Это даст понять, что за столом есть несколько голосов, которые стоит послушать.
4. Идите к своему боссу
Помните, я сказал, что ваш менеджер, скорее всего, не знает о проблеме? Если вы пробовали делать все вышеперечисленное, но ничего из этого не сработало, пора пойти к своему боссу. (Другое преимущество четвертого шага состоит в том, что вы сможете сказать своему руководителю, что да, вы говорили с этим человеком и пытались решить проблему, прежде чем довести ее до нее.)
Лучший способ затронуть эту тему — не бросать коллегу «под автобус», так как это может вызвать впечатление, будто вы пришли из конкуренции или зависти. (Подумайте: «Грег ведет себя так, будто он старше нас».)
Вместо этого поговорите со своим руководителем о своих возможностях для роста и профессионального развития, что совершенно нормально. Вы могли бы сказать: «Я хотел бы возглавить больше проектов: какие шаги я могу предпринять?» Таким образом, ваш начальник будет знать, что ваш коллега не единственный, кто заинтересован в этих возможностях.
Другой подход — сказать: «Я хотел бы внести более существенный вклад, но мне часто кажется, что на собраниях нет места для моего мнения. Есть ли у вас какие-нибудь предложения, как я могу занять более активную позицию? » Это должно открыть дверь для обсуждения того, почему вы так себя чувствуете, и как вы можете это исправить.
В любом случае, вы предупредили своего босса о том, что текущая динамика команды мешает вам быть влиятельным. И на этом этапе вы, по крайней мере, будете знать, что изо всех сил старались решить проблему.
Если вы поговорили со своим трудным товарищем по команде (дважды!), повысили уровень других коллег и попросили начальника о более крупной роли, и ничего не изменилось, то — если быть честными — динамика команды, скорее всего, останется такой же.
Предполагая, что вы не хотите бросать курить, вместо того, чтобы вести тяжелую битву, найдите другие способы, чтобы ваш голос был услышан в офисе. Возглавьте больше сольных проектов, сотрудничайте с людьми из разных отделов или участвуйте в группах, не связанных напрямую с вашей работой, например в книжном клубе. Делая выбор в пользу создания возможностей для себя, вы показываете своему боссу, а также другим людям, занимающим руководящие должности, что ваш голос заслуживает того, чтобы их услышали, и, не позволяя этому случиться, они упускают множество отличных идей .
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru