Начальники, терроризирующие или унижающие своих подчиненных, вредят, в первую очередь, своей компании. К такому выводу пришли исследователи из Florida State University, ученые выяснили, что 30% обиженных хамством шефа работников начинали трудиться менее эффективно или даже намеренно совершали различные ошибки. Около 40% исследуемых брали больничный, хотя на самом деле никаких проблем со здоровьем у них не было, а 24% специально затягивали свой рабочий перерыв или перекур. Пользы от хамства никакой, но участники конфликта не всегда способны это понять, поэтому вот несколько рекомендаций тем, кто оказался под гнетом неуравновешенного руководителя.
У каждого человека бывают неприятные моменты на работе и в личной жизни, при которых происходит эмоциональный срыв, доставляющий неприятности всем окружающим. Обычно, такие люди, придя в себя, понимают, что причинили кому-то напрасные обиды и просят прощение. Такие «черные» дни, которые можно понять и простить, бывают и в нашей жизни и жизни начальства, поэтому в этой статье мы их опустим, и поговорим о патологическом хамстве.
Как правильно ответить на хамство руководителя. Как реагировать на агрессию начальника?
Психологические портреты хамов
Современные психологи составили три основных психологических портрета начальника–хама, с устойчивой привычкой нецензурно выражаться или еще как-то унижать своих подчиненных. Чтобы выработать правильную стратегию действий, нужно определиться к какому именно психотипу принадлежит ваш шеф:
1. «Шеф–садист». Унижение, оскорбление и причинение эмоциональной (или даже физической) боли другим – искренняя потребность такого человека. Обычно у этого начальника пониженная самооценка, и таким образом, он возвышает себя в своих глазах. Это самый тяжелый случай, из которого может быть только 2 выхода: уволиться, либо стоически терпеть.
2. «Шеф–двоечник». Такой человек старается копировать стиль поведения предыдущего начальника, потому что считает его единственно верным и эффективным. Возможно «двоечник» и сам был когда-то в подчинении у начальника–хама.
3. «Эмоциональный шеф». Подобный тип руководителей просто не может жить без матерного словца, но употребляет он его не в качестве инструмента унижения других, а потому что считает, что такой тип общения сплочает коллектив. Это самый легкий вариант хамства, и с таким начальником вполне реально договориться о неприемлемости такого разговора в вашем присутствии.
По мнению психологов, наибольший эффект могут дать попытки урегулирования отношений с шефом последних двух психотипов. С чего начать?
Во-первых, попытайтесь понять, в чем кроется причина вечного недовольства вами. Возможно, вам действительно стоит «подтянуться» в выполнении своих должностных обязанностей. В случае, если вы уверены, что справляетесь со своей работой хорошо, попробуйте спокойно поговорить с начальником и сказать, что не воспринимаете указаний, сделанных в грубой и неприличной форме.
Во-вторых, выбирайте правильное время для разговора. Пусть шеф в это время будет в хорошем (или хотя бы ровном) расположении духа. Будьте вежливы, но спокойны. Старайтесь не переходить на повышенный тон, в вашем случае он ничего не решит. Наоборот, начальник, которому хамят в ответ, всегда найдет способы сделать жизнь такого сотрудника в коллективе невыносимой.
Как отвечать на хамство начальника. Как ответить на агрессию руководителя?
Постарайтесь запомнить или записать все пожелания шефа к вашей работе или поведению и следовать им.
Когда хамство переходит все границы…
К сожалению, нередки случаи, когда хамство и ругань со стороны начальника переходит грани дозволенного, в том числе и грани дозволенного нашим законодательством. Вы уверены, что испробовали все мирные формы урегулирования вашего конфликта с шефом и хотите прилечь его к ответственности?
Гражданский и уголовный кодексы РФ предоставляют вам такую возможность, путем реализации норм, содержащихся в статьях 152 ГК (защита чести, достоинства и деловой репутации) и 129,130 УК (клевета и оскорбление). При подаче гражданского иска (в первом случае), суд, рассмотрев все обстоятелства дела, может обязать ответчика (начальника) выплатить вам денежную компенсацию за причиненный моральный вред. Во втором случае, санкция за хамство, а тем более сопряженное с клеветой, может быть гораздо суровее – до 3-х лет лишения свободы. К тому же, и в гражданском, и в уголовном законодательстве предусмотрены крупные штрафы в качестве наказания по вышеуказанным статьям.
При решении подать иск (заявление) в мировой суд, помните:
- Обязанность предоставления суду доказательств клеветы и оскорбления будет лежать на вас, поэтому постарайтесь ими заблаговременно запастись. Это могут быть свидетельские показания или аудиозапись (видеозапись) разговора. Степень ваших физических страданий может засвидетельствовать выписка из медицинской карты (в случае, если слова или действия начальника довели вас до больничной палаты), а степень нравственных страданий могут подтвердить родственники, которые видели ваши эмоциональные мучения.
- Заявление в суд о возбуждении против начальника уголовного или гражданского дела подается по месту вашей работы (где и было совершено противоправное деяние). То есть вам нужно идти именно к тому мировому судье, на территории которого расположена ваша компания.
- Прежде чем идти в суд, откройте словарь Ожегова и поинтересуйтесь, действительно ли те слова, которыми «наградил» вас начальник являются нецензурными и неприличными. Если вам это кажется смешным – то зря. Такое разъяснение по поводу привлечения к ответственности за оскорбление, унижение чести и достоинства дал всем судам Верховный суд РФ. Например, слово «проститутка», по мнению ВС, является вполне литературным словом и наказать за него никого нельзя.
- На любом этапе процесса вы имеете право заключить с начальником мировое соглашение и тем самым прекратить судебное разбирательство.
Подача иска в суд – это крайняя форма защиты себя от начальника – хама. Хотя вы имеете полное право начать именно с этого, существуют и другие (досудебные формы) решения вашего конфликта. Например, вы можете обратиться за помощью в профсоюзный комитет (если он полностью независим от вашего начальства), государственную инспекция труда, прокуратуру и, конечно же, непосредственно к вышестоящему руководству шефа-грубияна.
Уместная нецензурщина тоже случается
В начале прошлого года по интернету вирусным способом распространилась запись редакционной планерки, генеральный директор издательского дома «Ньюс Медиа» Арам Ашотович Габрелянов отчитывает своих сотрудников и грозится урезать им зарплаты. При этом Габрелянов постоянно употребляет нецензурную брань, мат и оскорбляет своих сотрудников. Люди, работавшие в этой компании, уверяют, что для Габрелянова это обычный стиль общения с подчиненными. Некоторые новички, «услышав» один раз шефа, бегут на все четыре стороны, но многие привыкают и даже не обижаются, принимая его таким, какой есть. Плохо это или хорошо их сотрудничество может длиться годами.
Как известно, жизнь фантастичнее любого вымысла, поэтому порой случаются и такие стечения обстоятельств, где ненормативная лексика бывает уместна. Не так давно по сети «прошел» очень любопытный факт, который обнаружили американские военные историки.
Во время второй мировой при внезапном столкновении с японцами, американцы, гораздо быстрее принимали решения и, как следствие, побеждали даже превосходящие силы противника. Исследовав данную закономерность, ученые пришли к выводу, что средняя длина слова у американцев составляет 5,2 символа, тогда как у японцев 10,8, следовательно, на отдачу приказов уходит на 56 % меньше времени, что в коротком бою играет немаловажную роль. Проанализировали и русскую речь — оказалось, что длина слова в русском языке составляет 7,2 символа на слово (в среднем), однако при критических ситуациях русскоязычный командный состав переходит на не нормативную лексику, и длина слова сокращается до 3,2 символов в слове. Это связано с тем, что некоторые словосочетания и даже фразы заменяются одним словом. Например, фразу: «32-ой, приказываю немедленно уничтожить вражеский танк, ведущий огонь по нашим позициям» при помощи ненормативной лексики можно сократить как минимум в 4 раза.
Поэтому, если вы слышите крепкое словцо от шефа, прежде всего, постарайтесь понять его мотивы – действительно ли начальник хочет им кого-то обидеть или его целью является «ускорение» рабочего процесса.
Источник: delovoymir.biz
Хамство руководителя: как правильно реагировать, если начальник ведёт себя агрессивно
У меня 30 лет опыта в бизнесе, поэтому я видел всякое, даже когда совещания начинают с оскорблений. Обычно человек, на которого нападают, начинает закипать внутри и эмоционально реагировать. В итоге всё заканчивается словесным батлом и каждый доказывает, что оппонент — дурак.
169 просмотров
Бизнес Бустер Высоцкий
Коммуникация нарушается, и её сложно восстановить. Но таких последствий можно избежать. Поделюсь с вами скриптом: следуйте ему, чтобы улаживать хамство.
Выразить несогласие с хамством
Идёт совещание, где руководитель начинает осыпать вас нецензурной бранью. Что нужно сказать: «Вы очевидно хамите и материтесь. А что произошло такого, что вы можете это делать во время совещания?» Если руководитель продолжает общение в агрессивном ключе, дайте понять: вы видите, что он недоволен. Попросите, чтобы он рассказал, почему.
Почему люди хамят
Вообще причина хамства очевидна: человек эмоционально неуравновешен. Он чем-то расстроен, взбешён, и это выплёскивается в виде хамства. Вопросы задаём с одной целью: чтобы человек сам обратил внимание на своё хамство. Если он разумный, то назовёт причину. Например, вы просрочили задачу, а она была для важного проекта с партнёрами.
С ними компания сотрудничает уже много лет, и теперь нужно объяснять им, почему проект разваливается.
Если же человека эмоционально заклинило, переходите к следующему шагу.
Спросите, приемлемо ли так общаться
Задайте коллеге вопрос: правильно ли, если вы будете так общаться на совещаниях? Объясню, почему именно такая формулировка. Очевидно, любой человек считает это неправильным, и вам нужно до него достучаться. 90 % людей ответят, что так не должно быть, они погорячились. Интеллигентные ещё и извинятся.
Независимо от того, какой ответ получите, обозначьте вашу позицию: что для вас это неприемлемо, вы не собираетесь подобное слушать и терпеть.
«Что мы будем с этим делать?»
Следующий вопрос, который вам нужно задать. Апеллируйте к человеку, ведь это он начал скандал и вёл себя несдержанно. Теперь ему нужно принять решение, а не вам.
Если руководитель разумный, уважает вас как специалиста и осознаёт вашу ценность для компании, то извинится. Если руководитель продолжает агрессивно общаться, значит, не видит в вас ценности. Я бы порекомендовал искать другую работу. Но это крайняя мера, в 90 % случаев всё решается мирно.
Скажите, что готовы работать, если это не повторится
Ясно и прямо заявите, что готовы работать, но только если подобное в вашем общении не повторится. Обычно, если вы правильно действуете по скрипту и общаетесь с разумным человеком, проблема улаживается.
Пройти по этому скрипту и задать вопросы непросто. Потому что мы сразу начинаем эмоционально реагировать, когда нам хамят. В таких обстоятельствах трудно действовать аналитически и держать ситуацию под контролем.
Но запомните: если кто-то хамит, это неправильно. Подобному не место в человеческом общении. Многие скажут, что проще сразу уволиться — но я рекомендую вам несколько раз использовать этот скрипт. Даже у самого хамоватого руководителя есть подчинённые, в отношении которых он никогда не ведёт себя агрессивно. Они дают ему отпор, поэтому руководитель держит эмоции под контролем.
— Александр Высоцкий специально для Business.fm
Источник: vc.ru
Начальник хам, любит оскорблять. Как простому работнику не позволить шефу нарушать личные границы и заставить себя уважать
К сожалению, далеко не все начальники являются воспитанными людьми. Некоторые из них позволяют себе вольности по отношению к подчиненным. Даже если человек является вашим шефом, это не дает ему права вас оскорблять или относиться без должного уважения. Вот несколько советов, которые помогут вам защитить собственные личные границы.
Напишите список принципиальных вещей
Для того чтобы вас уважали, в первую очередь вы должны уважать сами себя. Поэтому определитесь с тем, что для вас является принципиальным в отношениях. Например, подумайте, какая форма общения кажется вам допустимой (представьте идеальные отношения между вами и шефом), затем о том, что вас раздражает и обижает, а также лишает внутреннего комфорта. Также проанализируйте, в какой ситуации вы будете стоять на своем и ни за что не согласитесь на такое общение, а в какой можете быть гибким и позволите некоторые послабления. Напишите все требования в виде списка, который не должен быть длинным, а соединять в себе самые важные и ценные для вас вещи.
Установите личные границы со всеми коллегами
Вы уже определили, какие отношения вы хотите поддерживать с начальником, что можете ему позволить, а что – нет, теперь осталось сделать так, чтобы к вам относились так, как вы хотите. Для этого необходимо начать с себя и вести себя максимально сдержанно.
Разговаривайте с шефом только по делу, не допускайте ни малейшей фамильярности, не шутите и в то же время не будьте слишком строгими (не демонстрируйте недовольство всем своим видом). То есть здесь вам необходимо найти золотую середину. Одним начальником это не должно ограничиваться, вам надо точно так же вести себя с коллегами. Возможно, вы дали слабину и позволили сотрудникам относиться к вам неуважительно, а начальник решил, что ему и подавно можно так себя вести. Отныне вы должны стать посерьезнее и всем своим видом и поведением продемонстрировать наличие собственных границ.
Сохраняйте спокойствие
Самым плохим решением будет опуститься до уровня шефа и начать с ними пререкаться. Вы уже поняли, что имеете дело с не совсем адекватным человеком, поэтому вам предстоит продемонстрировать ему свою невозмутимость. Что бы они ни говорил, сохраняйте спокойствие, к его словам относитесь равнодушно, словно они вообще адресованы не вам. Если вы выберете для себя такую манеру поведения, начальник через какое-то время прекратит так себя вести. Ему либо станет скучно (ведь он ожидает от вас реакции, а ее нет), либо стыдно, ведь вы будете отвечать на поставленные важные вопросы, а все остальные фразы станете демонстративно игнорировать с невозмутимым видом.
Подождите, пока начальник успокоится, а затем скажите ему все, что хотели
Можно просто молчать, пока шеф будет кричать и злиться. Если он начнет вас оскорблять, отвернитесь и смотрите в другую сторону. Наверняка через какое-то время он устанет говорить сам с собой, и хотя бы на минуту возникнет пауза. В это время вы повернетесь к шефу и, как ни в чем не бывало, обратитесь с вопросом или уточнением.
Например, спросите: «Правильно ли я понял, что вы хотите поручить эту работу мне»? Наверняка шеф опешит и спокойно повторит то, что хотел донести, но интеллигентно сделать это не сумел.
Прервите разговор
Еще одним вариантом является прерывание разговора. Оно уместно, если начальник очень сильно «разойдется», будет повышать голос и говорить оскорбительные фразы. Вы можете извиниться, прервать беседу и выйти из кабинета. Например, сказать: «Извините, я. пожалуй, выйду и подойду, когда вы будете готовы к беседе» или «Я вынужден уйти, поскольку не привык общаться в таком формате, прошу меня извинить». Многие из вас могут не понять, за что именно вы должны принести извинения.
В данном случае вам нужно продемонстрировать, что вы выше всех этих недостойных разговоров, а прощение, по сути, вы просите не у своего начальника, а за него. Или извиняетесь за то, что не можете присутствовать в привычной для босса атмосфере. Не бойтесь того, что такое поведение покажется унижением. Если вы дорожите работой и карьерой, за нее надо бороться. А невоспитанных людей необходимо постепенно перевоспитывать, другого выхода нет.
Абстрагируйте от негативных комментариев и сфокусируйтесь на проблеме
Если вы действительно допустили ошибку, постарайтесь не обратить внимания на поведение начальника. Пусть он кричит и произносит слова, к которым привык (возможно, иначе он не умеет доносить до собеседника свою мысль), а вы молча слушайте, анализируйте ситуацию и пытайтесь выделить самое важное. Определите, в чем именно состоит ваша ошибка, и как вы можете ее исправить.
После тирады скажите, что все поняли и постараетесь это сделать. Если не поняли, обратитесь за советом, причем так, словно всех этих слов вовсе и не было. Начальник сначала опешит, а затем наверняка вам все объяснит, ведь вы ведете себя очень культурно.
Не меняйте тактику поведения
Постарайтесь все время вести себя именно так, как было рекомендовано выше. То есть, молча слушайте, затем задавайте вопросы по делу, просите совета или прерывайте разговор. Если такие ситуации будут систематически повторяться, начальник постепенно перестанет общаться с вами на повышенных тонах и неуважительно к вам относиться. Возможно, он станет вас избегать (это тоже вариант) или ограничится парой-тройкой фраз, которые будут озвучены более спокойным тоном (если не верите, проведите эксперимент, поскольку обычно люди именно так реагируют на тех, кто ведет себя достойно).
Действуйте по ситуации
Первой рекомендацией стало написание списка принципиальных для вас вещей. Этот совет был дан не просто так, вам необходимо вспомнить об этом списке, когда ситуация разрешится в одну или втору сторону. Если начальник перестанет неуважительно к вам относиться, считайте, что ваш план сработал, а мечты сбылись.
Если же он продолжает себя вести так, как привык, перечитайте, что вы готовы простить, а что для вас является принципиальным. Не предавайте свои принципы, и не позволяйте никому нарушать ваши границы. И если нет иного выхода, увольняйтесь, наверняка найдется тот шеф, который вас оценит по достоинству, и ваше рабочее место не будет таким токсичным (что является одним из главных условий для нормальной продуктивной работы).
Источник: businessman.ru