Писательница и эксперт по коммуникациям Александра Франзен поделилась секретом, как отвечать отказом на электронные письма от друзей и знакомых.
129K открытий
Франзен вспоминает, как получила письмо от подруги. Не задушевной, но весьма уважаемой. Подруга просила помочь с одним проектом. Дедлайн? Прошел неделю назад. Ей нужно было всего несколько часов времени.
Она была готова заплатить.
Франзен вздохнула, посмотрела в свой календарь и призадумалась. Проектом можно было заняться, только если что-то перенести, вставать пораньше, ложиться попозже и вдобавок поработать в выходные. Невеселая перспектива. Кроме того, Александру совсем не вдохновлял этот проект, и даже деньги, которые предлагала подруга, не делали его привлекательным.
Лучше было уделить время интересным задачам. Ну, или просто провести время с любимым человеком.
Одним словом, не было ни одной существенной причины ответить подруге «да», кроме установок «быть милой» и «помогать друзьям». Однако иногда надо идти им наперекор, подумала Франзен, и приняла решение ответить отказом.
КАК ВЕЖЛИВО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ. Как говорить — НЕТ
Как ответить другу «нет» и не испортить отношения? Это оказалось непростым делом даже для профессионального писателя и опытного специалиста в области коммуникаций. Отказывать нужно тоже уметь — и в этом сильно поможет заранее подготовленный шаблон отказа.
Привет, [имя]!
Спасибо за письмо.
Я горжусь, что ты ______. Мне приятно, что ты хотела бы поработать вместе со мной.
Я вынуждена сказать «нет», потому что ____.
Но я хотела бы тебе помочь [чем именно].
Спасибо за _____! Я ценю нашу дружбу.
[несколько вдохновляющих слов].
[подпись]
Вот так может выглядеть реальное письмо:
Привет, Мария!
Спасибо за письмо!
Я горжусь, что ты занимаешься организацией конференции для интернет-предпринимателей. Мне приятно, что ты хотела бы поработать вместе со мной.
К сожалению, я вынуждена ответить «нет», потому что на этой неделе у меня хлопот полон рот — столько дел навалилось, что конца-края не видно.
Но я очень хотела бы тебе помочь. Возможно, тебе пригодится план проведения прошлогодней конференции для животноводов Крайнего Севера, которую готовила моя коллега. Документ я высылаю во вложении. Кстати, она будет рада ответить на твои вопросы во ВКонтакте (ее страничка: vk.com/konfetka1966).
Спасибо за твой оптимизм и жизнелюбие! Ты же знаешь, как я ценю нашу дружбу.
Удачи на мероприятии! Я представляю, какая это непростая работа.
Пиши!
Саша
Этот сценарий сработает, если выполнить три обязательных условия.
1. Отвечать быстро.
Нельзя откладывать ответ в надежде, что друг забудет про письмо. Не забудет.
2. Кратко объяснять причину отказа.
Объяснять друзьям причину отказа — важно и правильно. Но не стоит ударяться в подробности. Это никому не нужно. Скажем, в приведенном выше сценарии говорится только про напряженный график. Если объяснение честное и лаконичное, друзья поймут.
Как отказать человеку в просьбе и не вызвать обиду — Вас за это начнут уважать
3. Предлагать что-то взамен.
Секрет вежливого отказа — в предложении альтернативной формы помощи. Будет уместно прислать ссылку на полезную статью или ресурс в интернете, дать несколько советов или порекомендовать нужного человека. Это должно быть что-то, чем легко поделиться и что не отнимает много времени.
Франзен вспоминает слова Джобса, который утверждал, что фокус — это умение говорить «нет», и советует не перегружать себя излишними обещаниями, которые отвлекают внимание от более важных задач.
А если кто-то недоволен вежливым отказом, то, по словам Франзен, вопрос в том, настоящий ли это друг и не пора ли сказать «да» новым друзьям.
Источник: vc.ru
Лучшие техники и фразы вежливого отказа человеку в его услугах
Здравствуйте, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Безотказный человек считается положительным персонажем, на которого стоит равняться, ведь это так удобно для окружающих. Но кто-то задумывался о том, что ему приходиться отодвигать в сторону свои желания и потребности ради удовлетворения чужих?
И что всегда готов прийти на помощь только потому, что не умеет говорить «нет», боясь потерять расположение и любовь. Поэтому сегодня я хочу рассказать о том, как вежливо отказать человеку, не нанося вред себе, и сохраняя отношения. Ведь это очень важное умение, без которого высокая вероятность попасть в ловушку и жить как марионетка, которую все желающие дёргают за веревочки.
Техники отказа
1.Сочувствующий отказ
Есть люди, пытающиеся манипулировать чувством жалости, а бывают и ситуации, в которых неизменно она возникает. Если вы ощущаете, что вам не хочется чего-то делать, несмотря на то, что вам очень жаль другого человека, просто заявите ему о своём сочувствии, объяснив, что не в силах ему помочь. Если же вам навязывают свои услуги, аргументируя тем, что сопереживают, скажите, что очень благодарны за предложение, но вам важно справиться с чем-то самостоятельно, чтобы проверить свои силы или просто побыть одному.
2.Компромисс
Эта техника позволяет позаботиться о себе, оказав посильную помощь. То есть, если у вас вызывают напряжение определённые моменты, обсудите их, объяснив, что справляться с ними не будете. Если просящему действительно нужно ваше участие, пусть позаботиться о том, чтобы вам не приходилось переступать через себя, или примет тот факт, что вы будете присоединяться к нему по возможности. К примеру, что сможете отремонтировать машину приятеля, но только на выходных, когда будет свободное время, если в этот момент его жена поиграет с вашими детьми.
3.Дипломатичность
Вы как бы не делаете того, о чём вас просят, но и не бросаете в беде, подсказав другие варианты решения проблемы, поделившись своим опытом. Если вы скажете: «Прости, я совсем не могу тебе в этом помочь, но у меня есть знакомый, который специализируется на таких вопросах», то ваши слова, вероятнее всего, воспримутся с благодарностью, а не злостью. Если, конечно, собеседник не манипулятор, привыкший пользоваться другими людьми и не терпящий слова «нет».
4.Прямота
Не стоит искать себе оправданий, особенно при отказе во встрече. Вот не хочется вам видеться с кем-то, зачем себя «насиловать» и тратить время? Просто скажите «нет», потому что отговорки оставляют возможность вас переубедить, повлиять на решение. Если вам не хочется кого-то видеть, зачем давать ему лишнюю надежду?
При попытках давления примените метод «заезженной пластинки», на каждую фразу отвечая одно и то же, особенно помогает при навязчивости. Однообразие со временем собеседнику наскучит и ему не за что будет зацепиться в своих аргументах.
5.Обоснованность
Не путайте с оправданиями, в этом случае вы указываете реальные причины, которые послужат аргументом, как начальнику, так и значимым людям. Главное, чтобы фразы были короткими и ясными. Например, «Я пообещала ребёнку сходить в цирк, и никак не могу подменить вас на работе». Существует даже техника, которая рекомендует использовать целых три причины.
6.Отсрочка
Для тех, кто не может себе позволить быть неудобным, отличным вариантом будет отсрочка. Вы как бы и не заявляете категорически о том, что что-то не будете делать, и при этом не соглашаетесь. Особенно удобно тем, что о причине отказа можно подумать в свободное время, а не «ломать голову» сразу же, просто сказав: «У меня на эти дни были кое-какие планы, я посмотрю, можно ли их отложить, и тогда уже дам точный ответ».
Рекомендации
Не ваши проблемы
Скажу неприятную вещь, но вы не всесильны, и за проблемы и сложности других людей отвечают они сами. Поэтому важно избавиться от тягостного ощущения вины. Хотя бы потому, что вы ни при чём к ситуации, которая возникла впоследствии определённых действий другого человека, и только ему теперь решать, как быть дальше. Так что, если вас укоряют в бессердечности, постарайтесь не воспринимать как обиду, просто человек злится и пытается манипулировать вами.
Сохранить отношения
Если в просьбе ощущается тень вашего признания, к примеру, как квалифицированного специалиста, то обязательно поблагодарите человека. Скажите, что вам приятно, что вас считают таким профи. Порадуйтесь за какие-то изменения собеседника, задумал он ремонт или решил отправиться в путешествие… Важно, чтобы вина за отказ «не парализовала» человеческие отношения между вами. Они могут остаться тёплыми и близкими, даже если вы не приняли в чём-то участия.
Забота о своих интересах
Помните, что успешные люди реализовывают свои интересы, поэтому они и успешные. Так что подумайте о том, сколько времени и возможностей вы потеряли, угождая другим. Я не призывают становиться эгоистом, просто во всём должен быть баланс. Ставить крест на своих интересах или совсем не помогать другим – две крайности, и их лучше не допускать.
Отлючайте звук на ночь
Если никакие формы вежливого разъяснения не помогают, и человек позволяет себе «дёргать» вас среди ночи, то просто отключайте звук перед тем, как ложитесь спать. И если вас будут обвинять в бессердечности и игнорировании, чётко обозначайте свои границы, говоря, что во время отдыха предпочитаете обеспечить себе комфорт и спокойствие, поэтому звонить и писать бессмысленно после 22:00.
Не извиняться
Не стоит увлекаться извинениями, иначе вы дадите понять собеседнику, что на вас легко повлиять, что вы не уважаете себя и своё время, и что, если постараться, то вас можно «сломать», слегка затронув эмоциональное состояние. А именно, страх отвержения из-за неудобности и чувство вины, ведь мир всё ещё живет под девизом «Всегда приходи на помощь, даже если это совсем противоречит твоим интересам»
Невербалика
Рекомендую изучить внимательно статью о приемах невербального общения. Она поможет вам понять, какие позы, жесты и мимику стоит использовать, чтобы ощутить уверенность в своих силах.
Оценить и отказать
Когда вам предлагают помощь, а вы понимаете, что совсем в ней не нуждаетесь, то, чтобы не обидеть человека, можете сказать, что вам очень ценны его услуги, но пока вы отлично справляетесь самостоятельно. И если вдруг возникнут сложности или вопросы, вы будете иметь в виду, к кому обратиться, и если что, будете рекомендовать друзьям.
Отговорки
Если вы будете придумывать отговорки, связанные с личной некомпетентностью, то это будет провоцировать на доказательство обратного. Ведь тогда собеседник будет настаивать на том, чтобы вы попробовали для начала, заверяя, что верит в вас. Так что проще будет сказать, что вам не хочется или совсем нет свободного времени.
Не быть должным
И помните, в этом мире вы никому ничего не должны, вы делаете что-то, потому что хотите, потому что заботитесь о другом и любите его, и это ваш выбор. Нередки примеры, когда люди пытаются навязать выполнение какой-либо работы и обязательств, диктуя то, что вы должны и точка. Контраргументом может быть вопрос, а что он должен вам в ответ?
Заключение
А на сегодня всё, уважаемые читатели! Не давайте пользоваться собой, если вы будете ценить себя, то у окружающих не останется выбора, кроме как следовать вашему примеру. И на всякий случай рекомендую ознакомиться со статьей «Как аргументировать и доказать правоту своего мнения любому человеку?» .
Материал подготовила Журавина Алина.
Источник: qvilon.ru
Задать вопрос психологу онлайн
Я с удовольствием отвечу на все Ваши вопросы! Вы можете задать вопрос бесплатно онлайн при помощи соответствующей формы указанной справа и получить бесплатную консультацию психолога на свой вопрос.
Кроме того, Вы можете получить консультацию психолога онлайн, предварительно оплатив стоимость услуг психолога.
Вопросы, заданные вами, непременно будут прочитаны и проанализированы, и через несколько часов вы получите ответ с моими советами и рекомендациями. Быть может, постепенно вникая в проблему, вы поймете, что ситуация разрешима и потребуется лишь минимум усилий, чтобы её обдумать и постараться найти правильный выход из сложившегося положения.
Как вежливо отказать подруге в просьбе?
- размер шрифта уменьшить размер шрифтаувеличить размер шрифта
Оцените материал
(1 Голосовать)
ВОПРОС: Елена! Моя подруга, причем лучшая, я с ней дружу с детства, попросила взаймы денег. Я ей отказала. Мне сейчас самой очень надо. Так она со мной и разговаривать не хочет, не отвечает на звонки.
Ужас! Как мне теперь быть?
Юлия, 30 лет
ОТВЕТ: Юлия! Не переживайте! Живите своими проблемами. И, если, Ваша «лучшая» подруга так отреагировала на Ваш отказ в деньгах, это повод пересмотреть Ваши взаимоотношения. Самый главный конфликт между друзьями всегда возникает на почве денег. Почему-то многие друзья считают, что им обязаны одалживать деньги, а это не так. Отношения должны быть бескорыстны!
И, как правило, разрушаются именно из-за денег. Вы одалживаете, Вам не возвращают, «по-дружески» просят подождать, и так много-много времени проходит! Конечно, это Ваше личное мнение, как поступить, но, если хотите, приходите, и я Вам как психолог, подскажу некоторые секреты, как сохранить дружбу и остаться при своих деньгах!
Источник: ekolobkova.ru