Процесс формирования речевого этикета, а также выработки правил, принципов поведения начался в момент возникновения человеческого общества. Сегодня эти правила и принципы играют определяющую роль во взаимоотношениях людей в различных ситуациях. В семье, в трудовом коллективе, на улице , в окружении друзей или среди посторонних людей – где бы ни находился человек, он обязан руководствоваться определенными этикетными формулами общения. Особое место среди них занимают формулы просьбы, извинения и благодарности.
Просьба в речевом этикете
Одним из самых распространенных речевых действий считается просьба. Главной задачей человека, который обращается к кому-то с просьбой, является стремление быть предельно вежливым и понятным адресату. Обращение с просьбой, направленное в адрес собеседника, должно побуждать его к действию, но в максимально корректной форме.
Просьба в речевом этикете также должна подчеркивать деликатность человека. В противном случае есть риск не достигнуть цели, а лишь вызвать недовольство в глазах оппонента. Выбор нужной формулы (выраженной в форме императивных высказываний, вопросительных конструкций, развернутых высказываний, намеков или косвенных вопросов) зависит от многих факторов, поэтому в определенных ситуациях обращение может нести различную степень вежливости.
Формулы просьбы в речевом этикете
Как уже говорилось выше, просьба в речевом этикете может быть выражена несколькими формулами, а также отражать степень прямоты/косвенности. В первом случае просящий напрямую обращается к собеседнику («Я хочу, чтобы ты помог мне»), правда, подобные фразы говорят о низком уровне вежливости и не рекомендуются к употреблению. Предпочтительнее выражаться косвенно (использовать непрямую форму). Самыми распространенными способами выражения косвенной просьбы являются вопросительные высказывания, выраженные двумя основными типами:
- объектно-ориентированными («Не могли бы вы мне помочь?»);
- субъектно-ориентированными, содержащими косвенный вопрос («Мне очень интересно, сможешь ли ты это сделать»).
Кроме того, просьбы могут быть выражены:
- в повествовательной форме («Ты можешь выполнить это задание»);
- в виде высказывания-намека («Мне было бы очень приятно, если бы ты проводил меня»);
- в форме императивного высказывания, без подлежащего («К моему приходу вымойте посуду»). Причем в данном случае может быть использован различный оттенок категоричности:
а) нейтральный («Откройте окно»);
б) смягченный («Откроем книгу на странице…»);
в) резко-категорический («Отставить разговоры!»);
г) побуждающий к планированию действия («Уберите книги в портфели, достаньте тетради»);
д) менторский/высокомерный («Необходимо всем завтра прийти на субботник»).
В зависимости от того, какой посыл зашифрован в словесной конструкции, формулы просьбы в речевом этикете могут говорить о:
- желательности/нежелательности действий для говорящего и оппонента («Вам там лучше не показываться» – то есть «Прошу вас туда не ходить»);
- желании говорящего призвать адресата к прекращению каких-либо действий («Чего вы так стучите? Никого нет дома» – то есть «Прошу прекратить стучать в дверь»);
- запрете на какие-либо действия, слова («Ну сколько раз можно просить не называть меня так!»);
- необходимости какого-то действия, совершаемого собеседником («Куда это ты собрался в таком виде? На улице дождь» – в буквальном смысле «Прошу тебя подумать, стоит ли выходить в таком виде на улицу»).
При обращении к кому-то с просьбой можно использовать много речевых конструкций. Их выбор обусловлен целым рядом факторов, среди которых важное значение имеют цель той или иной побудительной модели и потенциальные возможности говорящего, обеспечивающие ему должную речевую стратегию/тактику.
Речевой этикет – слова просьбы
Вести диалог с культурным человеком, который часто в своей речи обращается за помощью к «волшебным» словам, всегда приятно. Не зря вежливость считается одним из главных качеств личности.
Если возникает необходимость обратиться к кому-то с просьбой в максимально вежливой форме, следует использовать такие фразы, как « Пожалуйста », «Будьте добры/любезны», «Разрешите/позвольте обратиться/спросить/уточнить», «Вас не затруднит?», «Буду признателен/благодарен, если вы…» и пр.
Крайне важно при обращении к другому лицу (с целью удовлетворить какие-либо нужды, желания или исполнить что-то) соблюдать речевой этикет – слова просьбы в этом случае играют ключевую роль. Их использование заметно смягчает речевую конструкцию, позволяет вызвать у собеседника определенную реакцию на реплику и повышает интерес у оппонента к выполнению определенных поручений/просьб.
Речевой этикет – слова извинения
Если речь идет о совершении неблаговидного поступка, обиде кого-либо каким-то высказыванием, причинении физической боли, повреждении чужого имущества и т. д., принято пользоваться формулами извинения. Они многообразны и используются не только при выражении извинения за что-то, но и при стремлении обратиться к адресату с конкретной просьбой. Например, «Извините, можно попросить вас о помощи?», «Простите, но эта работа никуда не годится, ее нужно переделать», «Не судите строго. Знаю – виноват, приношу свои извинения».
Действия, совершаемые человеком после какого-то проступка или допущения оплошности, могут как исправить ситуацию, сгладить острые углы, так и усугубить ее. От того, как человек извиняется, зависят дальнейшие отношения с окружающими. Поэтому так важно знать речевой этикет – слова извинения способны сглаживать напряжение. Кроме того, человек, который признает свои ошибки и пользуется «волшебными» словами, вызывает доверие и уважение.
Речевой этикет – слова благодарности
Благодарность – это ответ на поздравление, приглашение, пожелание и т. д. наиболее популярной и самой употребительной формулой выражения благодарности является слово « спасибо ». Но можно использовать и другие выражения, например, «Благодарю!», «Очень признателен/благодарен», «Позвольте поблагодарить», «Примите мою благодарность», «Вы очень любезны/внимательны», «Я тронут», «Хочу сердечно поблагодарить» и пр.
Использование фраз благодарности в контексте необходимо для усиления эффекта, придания конкретной мысли правильной окраски. Очень важно во время обращения к собеседнику с благодарственными словами говорить искренне и с добротой. Производных от слов «спасибо» и «благодарю» бесчисленное множество. Тут все зависит от фантазии и словарного багажа самого автора.
Не важно, какая формула используется человеком при выражении собеседнику признательности. Главное – соблюдать правила приличия, вежливости. В этом поможет речевой этикет: слова благодарности , используемые в речи, являются признаком воспитанности человека и уважения к тому, кому они предназначаются.
Рекомендуем к прочтению
Источник: etikket.ru
Вежливые формы обращения с просьбой
Сегодня можно точно заметить определенную тенденцию в общении между людьми. У нас отсутствует универсальное обращение друг к другу.
Не имеет значения с какой целью вы обращаетесь к человеку, либо с просьбой о помощи, или же с предложением.
На протяжении всей истории, в России между людьми существовала культура общения. Как в кругу знати и элиты, так и в обществе простых крестьян, рабочих и т.д.
Такие формулы обращения как «дамы и господа», «товарищи» оказались не вечными и попросту исчезли из нашего лексикона.
На сегодняшний день, наш язык находится в поиске подходящих слов для обращения людей друг к дургу.
И пока он находится в поиске, он предлагает нам временные заменители, суррогаты.
Как правило они являются глагольными формами: «извините», «простите», «будьте любезны».
Сегодня пользоваться такими обращениями гораздо проще или даже гуманнее.
Неизвестно ка долго проживут данные суррогаты, но рано или поздно наш язык найдет и закрепит новые формулировки обращения друг к другу.
Слова просьбы в речевом этикете
Периодически, каждому человеку приходится обращаться к другим людям, чтобы ему оказали помощь в том или ином деле.
Если вы хотите, чтобы человек оказал вам помощь, то для выражения просьбы вам необходимо использовать соответствующие формулы речевого этикета, которые должны быть вежливыми и без чрезмерного заискивания.
В таких ситуациях отлично подходят следующие формулировки:
- «Если вас не затруднит»;
- «Не сочтите за труд»;
- «Если Вам не сложно»;
- «Очень Вас прошу»;
- «Могу ли я попросить Вас».
В письменном официальном общении так же могут использоваться формулы :
- «Убедительно просим Вас»;
- «Настоятельно просим Вас».
Формы обращения с просьбой
Самое универсальное слово, которое используется в русском языке при формулировке просьбы = «пожалуйста».
Как правило, людей приобщают к использованию данного слова в любой ситуации с самого раннего детства.
Стоит осознавать, при использовании данного волшебного слова с просьбой к человеку, он вовсе не обязан вам оказывать её.
Отказать просящему в помощи является моральным правом абсолютно любого человека.
В ситуациях, когда вам человек отказывает в помощи, даже если вы использовали в процессе необходимую формулировку, это вовсе не означает, что человек это делает специально или назло.
Это является демонстрацией того, что у этого человека есть на это свои причины и точка зрения.
Прибегать к формулировке отказа необходимо лишь в тех случаях, когда у вас имеются весомые причины для такого отказа.
Делая постоянно людям отказ, за вами может закрепиться слава эгоиста и после этого к вам люди прекратят обращаться не только с просьбами о помощи, но абсолютно полностью могут прекратить общение с вами.
Как обратиться с просьбой в письме
Письмо-просьба является важным элементом деловой переписки. Такое письмо воплощает в себе две функции.
Дипломатические и тактические вопросы по интересующей вас теме, а также инструмент для достижения ваших преследуемых целей.
Побуждение адресата для выполнения конкретных действий является основной целью письма-просьбы.
Каждое письмо-просьба должно в себе содержать полное описание вашей просьбы о помощи. Оно должно быть обоснованным, хорошо сформулированным и структурированным.
Существует несколько приемов, благодаря которым ваше обращение с просьбой будет выглядеть убедительнее.
Понимание к кому вы обращаетесь с просьбой
При составлении письма-просьбы, обязательно начните его с официального обращения по имени и отчеству.
Таким образом вы проявите высокое уважение к адресату и при конкретном обращении к человеку по его инициалам у него будет меньше возможностей вам отказать.
Это вызвано тем, что, обращаясь к человеку с просьбой по имени и отчеству, вы таким образом перекладываете на него ответственность за ее выполнение.
Пример:
«Уважаемый Сергей Владимирович…»
Сформулируйте причину вашего обращения
При обращении с просьбой сделаете человеку комплимент. Дело в том, что таким образом вы дадите понять человеку почему вы обратились за помощью именно к нему.
Пример:
«Вы являетесь лучшим специалистом в городе в отрасли авторского права…»
«Очень впечатлён вашим недавним выступлением по теме…»
Подобные формулировки побудят адресата пристальнее разобраться в вашем вопросе и оказать вам помощь.
Описание сути вашего вопроса
Приложите усилия для максимально четкого и емкого изложения вашей просьбы. Вам необходимо придумать как минимум три причины, почему только адресат может вам помочь.
Постарайтесь в письме указать информацию о возможно вознаграждении за помощь вам или же сообщите человеку о том, что он так же всегда может обращаться к вам с просьбой о помощи по вашей сфере деятельности.
Пример:
«Вы слышали о новом разбирательстве о краже интеллектуальной собственности? Это будет самым громким разбирательством в нашей области за последние 5 лет. Я представляю интересы ответчика и хотел бы у вас уточнить…»
Все вышеописанные тонкости письма-просьбы помогут вам увеличить вероятность получения помощи от адресата.
Но всегда стоит помнить, что каждый человек сохраняет за собой право отказать в просьбе, это является его законным моральным правом.
Как вежливо напомнить о своей просьбе
Каждому знакома ситуация, когда вы обращаетесь к человеку с просьбой и через какое-то время необходимо ему об этом напомнить.
По правилу этикета это нужно сделать деликатно и без навязчивости. Просто писать человеку о том, не забыл ли он про вас не стоит.
Как правило, такая формулировка отталкивает собеседника или адресата вашего обращения.
Для того чтобы не выглядеть грубым и не быть навязчивым рекомендуем вам прибегнуть к следующим советам:
- При письменном или устном обращении, начните с официального приветствия.
- Для получения быстрого ответа постарайтесь изложить ваше обращение емко и без лишней воды.
- При обращении категорически запрещается использовать слова типа: «Напоминаю». Постарайтесь сразу перейти к сути дела и слегка напомнить о ранее сделанной просьбе.
- Ваше письмо или обращение должно быть структурированным.
- В конце обращения уточните как скоро вы сможете получить обратную связь по вашей просьбе и постарайтесь деликатно сообщить к какому сроку вы хотели бы ее получить.
Как правильно отказать человеку чтобы это не выглядело оскорблением
Что делать, если вы хотите отказать человеку в просьбе по тем или иным причинам? Вы всегда можете ответить человеку «нет» на его просьбу и на этом все.
Но вы сами понимаете, что подобный ответ является грубой формулой и возможно даже может оскорбить человека.
Рассмотрим с вами несколько способов как говорить людям «нет».
- Первый способ является очень деликатным. При применении данного способа у вас не будет чувства дискомфорта.
«Я бы хотел вам помочь, но к сожалению, у меня возникла такая ситуация, что я…»
«К сожалению, у меня не получится вам помочь потому что…» - Второй вариант отлично подойдет для тех случаев, когда у вас действительно не получается помочь человеку, но вы хотите проявить заботу по отношению к нему.
«Я понимаю, что вам требуется помощь, но к сожалению, у меня не получается. Попробуйте обратиться в …»
Всем понятен страха отказа. Но вы сами должны понимать, что люди как правило ничем друг другу не обязаны, за исключением договорных обязательств.
Не бойтесь говорить людям «нет».
Да, безусловно, существуют люди, которые ваш отказ могут расценить как оскорбление.
И как правило они стараются переложить на вас вину и груз ответственности за свои проблемы.
Таких людей нужно сторониться или просто не обращать на их претензии внимания.
Так же не стоит забывать о важном моменте. Если вы постоянно будете всем отказывать, то рано или поздно за вами закрепится слава эгоиста.
И в будущем, к вам люди перестанут обращаться не только за помощью, но и вообще перестанут поддерживать с вами связь.
Можно ли считать таких людей тоже эгоистами? Я думаю, что да.
Много из них убеждены в том, что, когда они обращаются за помощью кроме их проблем в мире, ничего не существует и вы обязаны помочь им в их решении.
Научитесь отсекать таких людей из вашей жизни.
Источник: etiketpravilno.ru
Как попросить, просьба к человеку.
Довольно часто нам приходится обращаться с просьбой к людям, и многие испытывают с этим трудности. Не скроем также что просить кого-либо о чем-либо не любит никто. Едва-ли из сотни человек найдется хоть один, который любит озадачивать своими просьбами близких ему людей.
Но когда этого требует ситуация необходимо перебороть себя и подойти к коллеге, другу, начальнику, родителям, девушке или парню с просьбой у людей проявляются очередные признаки закомплексованности в общении. Пусть вам жизненно необходимо обратиться с просьбой но вы мучаетесь, стоите в сомнениях и вас гложут мысли: «Что если мне откажут?, Это так унизительно просить его о помощи, Как на это посмотрят окружающие», и прочие мысли-паразиты. Всему виной закомплексованность в общении с которой мы будем бороться.
Как попросить?
Правильно просить о чем-либо окружающих вас людей на самом деле не так сложно как кажется. Главное всегда быть готовым к отказу. Ну откажут и откажут. Ведь у человека у которого вы просите может быть действительно весомая причина для того чтобы вам отказать, или для него это просто неприемлемо. Если вы не будете обижаться то у вас и не будет зажатости в общении.
Как гласит уже ставший народным афоризм: «Будь проще и люди к тебе потянутся». Да и в случае отказа у вас практически всегда найдется запасной вариант, надо только присмотреться к окружению.
Итак, как попросить о помощи людей, фразы и формулировки
Постарайтесь невзначай, или задавая шуточный тон беседе попросить:
-
Я вот давно хотел к вам обратиться: . выручайте;
Вот такими нехитрыми формулировками вы можете попросить человека о каком либо одолжении или поступке, главное наберитесь смелости и вытряхните всех тараканов из головы, которые вас останавливают. Главное заранее будьте готовы к отказу и относитесь к нему как можно проще.
Но это еще не все. Самый главный секрет в прошении о чем либо людей родом из детства очень вам может помочь, и это слово «пожалуйста». Не каждый человек сможет отказать услышав простое слово «пожалуйста» после вашей просьбы.
Попытайтесь использовать эти советы в жизни как можно чаще, если вы чувствуете зажатость когда вам надо о чем либо попросить, и через определенный промежуток времени вы сможете безо всяких комплексов, обращаться с просьбой к кому угодно.
Материалы по теме
- Определение степени своей закомплексованности
- Отработка взгляда.
- Самовнушающая фраза
- Привет, добрый день, здравствуйте
- Как сказать нет
- Как попросить
- Как сказать спасибо
- Как попросить прощения
- Рассказ о себе
- Разговор за столом
- Ответ на оскорбление и реакция на него
- Расскажи анекдот
Общайся свободно
- Главная страница
- О чем поговорить с девушкой
- О чем поговорить с парнем
- Автомобили
- Бизнес
- Домашние животные
- Как начать разговор с девушкой
- Как начать разговор с парнем
- Как начать разговор — общие рекомендации.
- Погода
- Работа
- Семья
- Дети
- Определение степени своей закомплексованности
- Друзья
- Отработка взгляда.
- Самовнушающая фраза
- Привет, добрый день, здравствуйте
- Как сказать нет
- Как попросить
- Как сказать спасибо
- Как попросить прощения
- Рассказ о себе
- Разговор за столом
- Ответ на оскорбление и реакция на него
- Расскажи анекдот
Источник: temyrazgovora.ru