Одна из сложностей работы директора — это контакты с людьми, склонными к лукавству. Поставщики до последнего умалчивают о возможных скидках, покупатели занижают свои финансовые возможности, кандидаты на место приукрашивают профессиональный опыт. К счастью, на помощь желающему распознать ложь приходит психология, в частности, ее раздел «Язык тела». Ведь в процессе общения слова, которые так легко «подделать», занимают не более 10% от общего объема информации. Основная же часть приходится на невербальные коммуникации.
1. Зрачки не могут лгать
Опытные переговорщики умеют успешно бороться с явными жестами, выдающими неправду. Однако практически никто не способен контролировать величину зрачков. Они непроизвольно изменяют размер и тем самым выдают реакцию на услышанное. Если ваш деловой партнер говорит, что не удовлетворен предложенными условиями, однако при этом его зрачки заметно расширяются, то, скорее всего, он лукавит и на самом деле испытывает радость. Напротив, при негативных эмоциях зрачки сужаются.
2. Характерное движение глаз
Существует типичный шаблон движения глаз при готовности соврать. В ответ на неудобный вопрос глаза быстро снуют вправо вверх, а затем по диагонали влево вниз (у левшей шаблон «зеркальный» — влево вверх, вправо вниз). Психологи растолкуют это так: сначала собеседник представляет, конструирует то, чего на самом деле нет в действительности (например, возможности своей компании), а потом говорит то, что этой выдумке соответствует.
3. Отвод глаз в сторону
При желании скрыть обман часто возникает потребность отвести глаза в сторону, чтобы избежать прямого контакта со взглядом оппонента. Существует много замаскированных разновидностей такого движения — потирать веко, пристально рассматривать в своих руках ручку или очки. Правда, из этого правила есть исключения. Например, при общении руководителя с подчиненным последний может устремить глаза на стол или в пол в знак уважения, соблюдения субординации.
4. Приближение рук к лицу
У каждого человека еще из далеких детских времен присутствует подсознательное желание закрыть лукавый рот рукой. Поэтому частые приближения рук партнера по переговорам к лицу — потирание кончика носа, уголка рта — вполне можно расценивать как подозрительные.
5. Притворное покашливание
Неоднократное покашливание собеседника может, безусловно, служить признаком не до конца вылеченной простуды. Однако многие люди маскируют нарочитым покашливанием ложь. Им хочется прикрыть рот рукой и одновременно отвести глаза в сторону под благовидным предлогом.
6. Непроизвольные движения левой руки
Правая рука у большинства людей (правшей) управляется сознанием и делает «то, что надо». Левая же менее развита и управляется правым полушарием мозга. Она чаще делает то, чего хочет подсознание, выдавая тем самым тайные помыслы. Если собеседник много жестикулирует левой рукой, это должно вас насторожить. Стоит отметить, что левая сторона лица человека также лучше отражает его эмоции.
7. Напряжение мышц
У обычных людей (не закоренелых врунов) ложь вызывает зудящее ощущение в мышцах лица и шеи. Поэтому они могут непроизвольно оттягивать воротник рубашки для ликвидации неприятных ощущений. Кроме того, для сброса напряжения глазных мышц используется частое моргание.
8. Закрытость позы
Человек, которому нечего скрывать, чаще всего сидит прямо, а если и принимает какую-то другую позу, то она вполне естественная, открытая и расслабленная. Лжец же, напротив, стремится «закрыться» от собеседника — скрестить руки, закинуть одну ногу на другую, сгорбиться.
9. Словесные противоречия
Для выявления лжи можно периодически задавать собеседнику по сути один и тот же, но перефразированный каждый раз вопрос. Этот прием желательно использовать во время быстротекущего разговора. Есть вероятность, что человек замнется, вспоминая, как он отвечал по этой теме раньше, или же начнет сходу противоречить своим прошлым утверждениям.
10. Изменения голосовых интонаций
«Язык тела» эффективен при распознании лжи. Однако использовать его надо осторожно. Во-первых, все жесты надо рассматривать в комплексе, иначе легко ошибиться. Во-вторых, подозрительные признаки лучше всего сравнивать с обычным, повседневным поведением конкретного человека.
Поэтому для проверки своих догадок насчет честности чьих-то ответов можно дополнительно использовать компьютерные программы анализа голоса (предварительно незаметно записав разговор). При произнесении неправды голос человека не может оставаться абсолютно естественным, что и используют подобные программы. Но, вероятно, этот прием актуален лишь на очень важных переговорах. Иначе, как говорится, овчинка выделки не стоит.
По материалам «На стол руководителю»
Источник: hr-portal.ru
Как офисного вора вывести на чистую воду
Если в коллективе заводится воришка, отношения между людьми резко ухудшаются — атмосфера слежки и взаимных подозрений не способствует дружбе и доверию. Как же вывести вора на чистую воду и навсегда избавить себя от необходимости запирать на ключ все самое ценное всякий раз, когда надо сходить в туалет или покурить?
ОНИ БЕРУТ ТО, ЧТО ПЛОХО ЛЕЖИТ
Ситуация. Мелочь, конечно, но в понедельник пропал йогурт из общего холодильника в коридоре. Потом исчезла упаковка сосисок. Через неделю из шкафа испарилась коробка итальянских конфет. А “общественный” кофе стал как-то слишком быстро заканчиваться.
Женщины в кулуарах грешили на пухленькую сотрудницу Свету, которая чувствовала подозрения и обильно краснела, когда кто-то говорил при ней о новой пропаже. Но когда у бухгалтерши пропал фотоаппарат, коллектив решил действовать решительно. “Света, отдай по-хорошему, иначе все расскажем начальству”, — насели на коллегу. Света разрыдалась, но фотоаппарат не отдала.
Пришлось исполнить угрозу. После беседы с начальником Света с позором уволилась, не получив даже законных отпускных. Коллектив с облегчением вздохнул.
Кофе же продолжал стремительно убывать. А через две недели одна из сотрудниц, всхлипывая, вытряхивала все из сумки в поисках пропавшего кошелька. Коллектив оцепенел: обвинять друг друга никто не решался, но по глазам можно было угадать, что подозрения есть у каждого. Все разрешилось внезапно.
Две сотрудницы неожиданно вернулись из буфета и застали свою подругу Катю за осмотром содержимого чужой сумочки. При личном досмотре, произведенном на месте преступления, было обнаружено, что старинное зеркальце в костяной оправе уже перекочевало в карман воришки. Катю пристыдили, и она больше не воровала. Но всякий раз, когда коробка конфет слишком быстро пустела, все смотрели в ее сторону.
Почему так происходит. Есть люди, для которых что-то украсть — совсем не преступление. Психологи считают, что у них снижено суперэго — комплекс моральных и нравственных норм, не позволяющих большинству людей нарушать неписаные законы общежития.
Они, как и все законопослушные граждане, не станут грабить банки и лазить в форточки чужих квартир, но стянуть то, что плохо лежит, для них не преступление. Потому что они не воры, а воришки. Вычислить человека со сниженным суперэго можно по мелочам. Например, он всегда радуется, когда продавец по рассеянности дает ему сдачу больше, чем надо. Или считают честью стянуть апельсин, пока лотошник отвернулся, чтобы взвесить ему морковь.
Что делать. Не всегда выпадает такое везение, когда воришка ловится непосредственно при совершении некрасивого деяния. Чаще всего люди гадают, думают друг на друга и собирают мелкие улики (которые часто неосознанно “подгоняются” под не любимого коллективом сотрудника). Если у вас на работе происходят кражи, примите меры:
1. Соберите собрание, где будут присутствовать все члены коллектива. Пусть каждый выскажет свое мнение: что он думает по поводу пропаж и что предлагает предпринять. Главное, чтобы обсуждения не приняли кулуарный характер, а проходили в открытую.
2. Не стоит выносить сор из избы — жаловаться начальству и распространять слухи по другим отделам. Во-первых, получите не лучшую репутацию, во-вторых, воришка затаится и начнет искать более ухищренные способы воровства.
3. Помните, мелкого воришку трудно запугать наказанием — он его не боится, так как уверен, что не попадется. А вот давить на психику при помощи остатков его совести можно и нужно. Если каждый произнесет пламенную речь о том, что самое страшное — это подозревать своего товарища, то воришка может усовестится.
4. При пропаже очень помогает тактика “глаза в глаза”. “Катя, ты не видела случайно мой кошелек (обратите внимание: не “не брала”, а “не видела”)?” — спрашиваете вы. Если Катя врет, то ее взгляд вы не встретите, он непременно скосится в левую сторону относительно зрения Кати и в правую — относительно вас. Катя может смутиться и сказать, что она его видела, он завалился за стол. Если это произнесено, дайте Кате возможность вытащить кошелек из ее сумочки и подбросить его на место, куда он мог “завалиться”, — отвернитесь, позвоните кому-нибудь или сходите в туалет.
5. И последнее: никогда не устраивайте обысков, они малоэффективны. Кроме того, после неудачного обыска человек чувствует себя победителем, и у вас больше нет официальных поводов его подозревать. А ведь спрятать украденное можно где угодно.
И еще пара слов о профилактике. Чтобы не провоцировать воровство, не разбрасывайте свои ценные вещи. Все, чем вы дорожите, должно лежать в запирающемся ящике. Офисные воришки — не взломщики сейфов, они берут то, что плохо лежит.
Источник: www.sunhome.ru
Одна ваша фраза, которая незаметно выведет обманщика на чистую воду
Если возникает подозрение, что человек с вами не совсем честен, вы можете это быстро проверить.
Всегда хочется верить своим детям, когда они рассказывают, что они делали или с кем были. Но иногда возникает подозрение, что они не совсем честны. Как и многие взрослые, подростки говорят правду, когда знают, что люди одобрят их действия, и становятся уклончивыми или даже откровенно лгут, когда уверены в обратной реакции.
Курс по когнитивной психологии
Ты узнаешь, откуда берется тревога и когда это перестает быть нормой. Найдешь у себя мысли, из-за которых тебе плохо на душе. Научишься понимать свои эмоции и чувства. Поймешь, как побороть лишнюю тревогу, стать уверенней в себе и не зависеть от чужого мнения.
К счастью, большую часть времени мы склонны к истине. Волноваться следует только когда кто-то уклоняется от ответа или обманывает из-за убежденности, что сделал что-то не так.
Есть один надежный способ незаметно удостовериться, что ваш собеседник вам не врет. Этим способом делится женщина на своей страничке социальной сети:
”Изменчивая головоломка — сложная техника, ставящая лжецов в положение, в котором они вынуждены принимать поспешные решения. Честные люди легко разбираются с ней. Но методика позволяет, например, проверить родителям правдивость слов своих детей без информирования тех о проходящем тесте.
Прелесть в том, что спрашивающий не ставит кого-то в неловкое положения, называя этого человека лжецом или просто подозревая в отсутствии честности. Обвинение людей во вранье или даже предположение в обмане испортит отношения, особенно если собеседник на самом деле сказал правду.
Обычно я использую эту технику с моими детьми, когда у меня нет достаточных индикаторов лжи для прямых обвинений, но внутреннее чувство говорит, что от меня что-то скрывают. Например:
Я хотела узнать, что мой сын делал прошлым вечером. Но когда я спросила его, ответ был робким и уклончивым, поэтому я обратилась к изменчивой головоломке.
Я: ”Где ты был прошлой ночью?”
Он: ”Просто слонялся с парнями”.
Я: ”И что вы, ребята, делали?”
Он: ”А… Мы пошли посмотреть фильм про Джеймса Бонда, а потом просто сидели у Макса”.
Я: ”Во сколько начался фильм?”
Я: ”Очень интересно. Я слышала, что около 8 часов прошлым вечером кто-то включил пожарную сигнализацию в кинотеатре. Полиция и пожарные всех эвакуировали, а когда обнаружили, что огня нет, пустили обратно. Я была бы очень зла, если бы смотрела фильм и должна была уйти на половине”.
Если мой сын не ходил в кино, как он утверждал, он столкнулся с изменчивой головоломкой, и должен принять мгновенное решение. Признает ли он, что пожарная сигнализация сработала, или оспорит этот факт?
Если он согласится, а на самом деле этого не было, то его поймают на лжи. Если нет, но на самом деле это правда, то его поймают на лжи. Только честный человек наверняка знает, что там произошло. Это довольно сложная задача для подростка. Вернемся к разговору и посмотрим, врет он или нет:
Я: ”Я была бы очень зла, если бы смотрела фильм и должна была уйти на половине”.
Он: ”Что? (пытливый взгляд) Не было пожарной сигнализации”.
Я: ”О, наверное, я не так поняла. Я не обращала внимания. Итак, что сегодня делаешь? (освобождающая отговорка)”.
Основываясь на ответе моего сына и невербальных сигналах, я решила, что он говорит правду. Так как я не хотела, чтобы он знал, что я сомневаюсь в его честности, я использовала освобождающую отговорку: «О, наверное, я не так поняла». И сменила тему. Тогда, если бы я не рассказала сыну о своих действиях, он бы никогда не узнал, что я проверяла его правдивость.
Следующий диалог иллюстрирует, как мой сын ответил бы, если бы он лгал.
Я: ”Я была бы очень зла, если бы смотрела фильм и должна была уйти на половине”.
Он: ”А… Это меня не побеспокоило. Я все равно хотел в туалет”.
Его признание того, что пожарная сигнализация сработала и всех эвакуировали, ясно показало, что мой сын лгал о своем местонахождении. В этот момент я столкнулась бы с личной дилеммой: должна ли я немедленно поговорить с ним о его обмане или вернуться к этому позже?
Моей первой реакцией было бы сразу назвать его лжецом. Для меня это окажется удовлетворительным, но будет непродуктивно по нескольким причинам:
Я бы раскрыла технику изменчивой головоломки, что затруднит ее использование в будущем.
Мой сын мог пойти в наступление и обвинить меня в применении уловки для того, чтобы ввести его в заблуждение.
Мой сын, вероятно, задействовал бы защитный механизм, затрудняя поиск истины.
Лучший вариант — позвать лжеца позже. По крайней мере, я бы знала, что он лгал и делал то, что я бы не одобрила. С этого момента я бы начала очень внимательно следить за его действиями, чтобы узнать, чем он действительно занимается.
Изменчивая головоломка — это мощная техника для проверки правдивости, и использовать ее следует с осторожностью, чтобы никого не насторожить. Она должна быть тщательно спланирована, чтобы гарантировать, что в случае лжи возможный обманщик столкнется с настоящей дилеммой.
Что еще более важно: все изменчивые головоломки должны иметь освобождающие отговорки на случай, если человек скажет правду. Это позволит вам удачно и незаметно использовать технику и предотвратить потенциальную потерю доверия”.
Источник: femmie.ru