Как вы думаете, сколько раз в течение года мы приветствуем коллег по работе и деловых партнеров? Пожалуйста, определите круг людей, с которыми вы ежедневно здороваетесь, и умножьте это число на количество рабочих дней в году. Полученная цифра (а в среднем это будет несколько тысяч раз) вас впечатлит! Казалось бы, имея такой опыт, ошибки быть не может, но практика показывает обратное.
Многие люди не помнят, а, возможно, и не знают о правилах делового этикета, касающихся статусных различий, а также не произносят слова приветствия достаточно четко и громко. Нередко в момент приветствия мы забываем посмотреть в глаза своему визави, улыбнуться и назвать человека по имени. Кроме того, важно уметь правильно попрощаться.
Главная задача в процессе делового общения – продемонстрировать уважение и интерес к партнеру. Правильное приветствие (особенно при первой встрече) может стать основанием для дальнейшего развития знакомства, делового и личного. Важно дать понять человеку, что вы ему рады и настроены на продолжение общения.
Vogue-этикет. Урок 1: правила поведения за столом (1)
Постарайтесь словами и улыбкой выразить свою радость, но не перестарайтесь – чрезмерная любезность может повредить вашему авторитету. Будьте естественны и демонстрируйте дружелюбие. Обратите внимание на то, как меняется рабочая атмосфера, когда коллеги правильно приветствуют друг друга и проявляют доброжелательность.
Приветствие в рамках делового общения состоит из двух частей: приветствия в форме речевого обращения и рукопожатия. Для каждой из этих частей существуют свои правила. В этой статье рассмотрим правила устного приветствия.
1.По правилам делового этикета, где такие показатели как возраст и пол уходят на второй план, а в первую очередь важен статус человека, младший по статусу первым здоровается со старшим по статусу.
2.При равном статусе первым здоровается более молодой, если возраст возможно идентифицировать.
3.При равном статусе и возрасте очередность приветствия значения не имеет, но в разнополых парах мужчина может первым поздороваться с женщиной.
4.Приветствуя клиента, партнера на своей территории, принято здороваться первым, независимо от статуса, возраста и пола.
5.Один человек независимо от статуса, возраста и пола первым приветствует группу.
6.Входящий всегда приветствует присутствующих.
7.Обгоняя человека, первым здоровается тот, кто идет быстрее.
8.Если встречаются четыре равных по статусу партнера (к примеру, две женщины и два мужчины), то сначала женщины приветствуют друг друга, затем женщины здороваются с мужчинами и в конце здороваются мужчины. Обратите внимание, что это правило действует и вне делового общения.
9.Приветствуя человека, следует назвать его по имени или имени и отчеству, что зависит от стандартов корпоративной культуры компании. Приветствовать человека, обращаясь к нему по фамилии с добавлением слов господин или госпожа в устной речи в российской бизнес-практике считается некорректным.
10.Во время приветствия важно поддерживать зрительный контакт и улыбаться.
✨ Этикет. Школа хороших манер | Познавательный мультик для детей ✅
11.На приветствие обязательно нужно ответить! Отказаться поздороваться – значит нанести человеку публичное оскорбление.
Обратите внимание, что по правилам общегражданского или светского этикета (вне делового общения) младший по возрасту первым приветствует старшего по возрасту, а мужчина – женщину. Исключением из этого правила является встреча очень молодой женщины и пожилого мужчины. В этом случае женщина первой здоровается с мужчиной. Когда люди равны по возрасту и полу первым здоровается более вежливый человек.
Формальные слова приветствия: «», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!».
| Рекомендуется | НЕ рекомендуется |
| Всегда первым независимо от своего статуса, возраста и пола приветствовать присутствующих, когда входите в любое помещение. | Ждать когда присутствующие поприветствуют вас. |
| Приветствуя человека, встать, если вы сидите за столом или в кресле. | Оставаться в положении сидя, приветствуя человека. |
| Всегда присоединяться к приветствию человека, в обществе которого вы находитесь и которому доверяете, когда он с кем-то здоровается. | Не поздороваться с человеком, которого приветствует ваш спутник, считая, что раз вы не знакомы, то и здороваться не следует. |
| Здороваться с человеком один раз в день и помнить, кого вы уже поприветствовали. | Забывать с кем вы уже поздоровались в течение дня, иначе человек может расценить это, как будто в первый раз вы его даже не заметили. |
| Здороваться независимо от того, симпатизируете вы своему знакомому или нет. | Делать вид, что вы не заметили кого-то из своих знакомых, которых вы недолюбливаете. |
| Смотреть человеку прямо в глаза и легко улыбаться. | Отводить взгляд в момент приветствия, здороваться с «каменным» лицом или использовать широкую улыбку. |
Противоположностью приветствия является прощание. Последние слова в конце встречи так же важны, поэтому следует правильно попрощаться.
В этом случае действуют основные правила:
1.Независимо от статуса, возраста и пола уходящий первым прощается с остающимися.
2.Гость первым прощается с хозяином.
Формальные слова прощания: «До свидания», «Всего хорошего», «Всего доброго».
По правилам делового этикета прощаясь с человеком, следует не только произнести слова прощания, но и выразить удовлетворенность встречей, например: «Я рад(а), что мы обо всем договорились» или «Я очень доволен (довольна) встречей» и т.п. В ситуации прощания уместны также извинения за отнятое у человека время, но при возможности лучше не акцентировать на этом внимание партнера, а просто поблагодарить за уделенное для разговора или встречи время.
Тренер-консультант и эксперт по вопросам современного делового протокола и этикета
Поделиться в соц. сетях
Источник: training-partner.ru
12 правил этикета, которые вы нарушаете и даже не знаете об этом
Ежедневно с нами случаются десятки ситуаций, в которых мы можем или продемонстрировать свои хорошие манеры или выдать плохое воспитание. Мы делаем многие вещи по привычке и даже не задумываемся, почему поступаем именно так. И именно маленькие детали и выдают наш уровень воспитания и знание этикета.
Лифт
Мужчины считают, что хорошим тоном будет пропустить женщин, стариков и детей вперед себя, хотя это совсем не так. Лифт – это один из объектов повышенной опасности, а значит, в него должен входить тот, кто наиболее силен физически. Это же правило касается матери и ребенка. В лифт всегда первым входит взрослый, а потом уже ребенок, который первым и выходит.
Что делать, если у лифта оказалось двое коллег мужчин? Тогда первым заходит тот, кто ниже всего по должности, а последним входит самое важное лицо. Первым покидает лифт всегда тот, кто ближе стоит к двери. На кнопки нажимает человек, стоящий рядом с ними, он должен уточнять у входящего, на какой ему нужно этаж.
Дверь ресторана
Мужчины любят пропускать женщин вперед, но вход в ресторан – не то место, куда женщина должна входить первой, особенно если это новое место, в котором она никогда не была. Мужчина как представитель сильного пола должен взять все риски на себя, потому что женщина, оказавшаяся в незнакомой обстановке, может смутиться или пойти не в ту сторону, попасть в неловкую ситуацию. Поэтому все первые действия внутри незнакомого помещения должен совершать мужчина.
Это правило действует не только на рестораны, но и на любые новые заведения.
Лестница
Пропускать женщину вперед на лестницу не стоит, поскольку это поставит ее в неловкое положение. Она начнет подниматься вверх, тем самым демонстрируя мужчине свои ноги и другие части тела, которые не должны находиться на уровне его глаз. Спокойнее и надежнее она будет себя чувствовать, если пойдет позади мужчины.
Гардероб
Если вы пришла в театр или на концерт, то следует знать принятые нормы поведения в гардеробе, поскольку люди часто в них путаются. Зайдя с улицы, мужчина первым делом помогает снять верхнюю одежду своей спутнице, а уже потом раздевается сам. Выйдя же из концертного зала действовать нужно ровно наоборот. Сначала мужчина помогает одеться женщине, потом надевает верхнюю одежду на себя.
«Будь здоров!»
Привычка желать здоровья, когда ваш собеседник или любой посторонний человек чихнул – явный признак того, что вы не знаете базовых норм этикета. Дело в том, что во времена крепостного права болели только крестьяне, поскольку жили в простых условиях и не имели доступа к хорошей медицине. Поэтому желание здоровья так укоренилось среди простого люда и стало общеупотребимым.
Высшие слои общества же болели редко, а если и болели, то к их услугам были предоставлены лучшие врачи. Также любая болезнь считалась признаком слабости, поэтому делать на ней акцент было просто неприлично. Когда в высшем обществе кто-либо чихал, то никто этого не замечал. Все делали вид, что ничего не случилось – это и было правилом хорошего тона.
Замечания
Когда вы видите близкого друга, знакомого или коллегу, у которого, к примеру, штаны непонятной расцветки, или вы считаете, что вашей знакомой не идет ее новая блузка, и вы решаете ей об этом тактично намекнуть – вы совершаете грубую ошибку. Благовоспитанный человек никогда не станет делать замечаний по поводу внешности другого человека, даже если она кажется ему непостижимой, или он считает, что так будет лучше для собеседника. Правильный вариант – просто промолчать.
Многие нормы этикета основываются на том, что человек не должен ставить в неловкое положение другого человека, даже если он считает себя при этом правым. Делая замечания по поводу внешности окружающих, вы как раз ставите их в неубодное положение и показываете свой дурное дурное воспитание.
Переход на «ты»
К любому незнакомому человеку, даже самому молодому, следует обращаться на «вы». Если подростку уже более 12 лет, то нельзя говорить ему «ты», каким бы странным это не казалось. Переход на «ты» может произойти по инициативе того кто старше по возрасту или по положению. К примеру, при знакомстве мужчины и женщины именно женщина должна стать инициатором перехода на «ты», но никак не наоборот.
Поправлять внешность на людях
Все действия, направленные на манипуляции со своей внешностью, должны совершаться вдали от посторонних глаз. Если вы краситесь в метро или в офисе рядом с другими коллегами, поправляете одежду или прическу при посторонних – вы показываете вашу невоспитанность. Для этих действий следует использовать уборную или другое место, где вы останетесь наедине с собой. Максимум, который допускается в обществе – промокание губ салфеткой за обеденным столом.
Бокал
В ресторане или на званом вечере люди обычно пьют вино или шампанское, которое подается в бокалах на ножке. Часто можно наблюдать картину, как бокалы держат за чашу, хотя это в корне неверно. Во-первых, отпечатками своих пальцев люди пачкают стекло, и посуда смотрится грязно. Во-вторых, напитки подаются и пьются при определенной температуре, а тепло, исходящее от рук, будет нагревать напиток и испортит о нем все впечатление.
Любой бокал, в том числе пивной, следует держать за ножку или за основание. Основание станет лучшим вариантом, потому что так можно крепко держать бокал в руке, не боясь его уронить или пролить содержимое. Держа же его за ножку вы рискуете не сохранить равновесие и попасть в неловкую ситуацию.
Места в автомобиле
Самым безопасным, а значит и самым престижным местом в автомобиле считается сиденье, расположенное позади водителя. Поэтому его всегда занимает женщина или лицо, высшее по должности.
Мужчина должен занять место рядом с женщиной и на выходе придержать для нее дверь и подать руку, чтобы помочь выйти из салона. Даже если мужчина должен вести машину, то женщина все равно занимает место за его спиной, а по окончании поездки для нее все так же открывают дверь и помогают выйти.
«Я на диете» или «я не пью»
Объявлять всем собравшимся за столом, что вы находитесь на диете – признак плохого воспитания. Тем более что это обстоятельство нельзя использовать как предлог, чтобы отказаться от предложенного хозяйкой блюда. Всегда нужно брать то, что предлагают и делать комплимент повару и хозяину дома. Есть предложенное блюдо при этом необязательно.
То же касается и предложенного вам алкоголя. Не нужно говорить, что вы не пьете, и почему так получилось. Просто возьмите один бокал вина или любого предложенного напитка, пригубите и отставьте в сторону.
Женская сумка
Женская сумка не ставится на стул и не остается на коленях. Если это маленький клатч, то его можно поставить на стол. Если это объемная сумка – то ее следует повесить на спинку стула или на прикрепленный к столу крючок. Также большие сумки допустимо ставить на пол.
Источник: kitchendecorium.ru
Этикет делового общения
Этикет делового общения — это совокупность нравственных правил, норм, представлений, регулирующих отношения, а также поведение индивидов в совместной производственной деятельности. Этикет делового общения является необходимой частью жизни человека, а также важнейшим видом отношений с другими индивидами.
Главными регуляторами отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления о зле и добре, несправедливости и справедливости в поступках людей. Общаясь со своим начальником, подчиненными, коллегами, человек стихийно или сознательно опирается на этикет делового общения. В зависимости от понимания моральных норм, содержания и степени этикета, индивид может сделать деловое общение эффективным, решить поставленные задачи, достигнуть цели или наоборот, сделать его невозможным.
Этикет в переводе с французского языка означает совокупность правил поведения, которые касаются людей (форм обращения, поведения в общественных местах, обхождения с окружающими, приветствия, одежда, манера).
Этикет делового общения проявляется на различных уровнях социальной системы, а также в разных формах. Участники делового общения находятся в официальных статусах и нацелены на достижение конкретных задач. Его отличительной чертой является отсутствие самодовлеющего значения, поскольку этикет делового общения не выступает самоцелью, а непосредственно служит средством в достижении других целей. В рыночных отношениях — это получение максимальной прибыли.
Речевой этикет в деловом общении
Особенность делового общения обусловливается тем, что она возникает по поводу или на основе определенного вида деятельности, которая связана с производством, например, делового эффекта или продукта. Стороны делового общения при этом выступают в официальных (формальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Спецификой делового общения выступает регламент, выражающийся в подчинении установленным ограничениям, культурным и национальным традициям, этическим профессиональным принципам.
Речевой этикет в деловом общении является сложным процессом в развитии контактов между индивидами в служебной сфере. Существуют «неписаные» и «писаные» нормы поведения в различных ситуациях официального контакта. Принятый определенный порядок, а также служебная форма обхождения называется деловым этикетом. Он формирует правила, которые способствуют взаимопониманию людей, а также создает удобства, практичность и целесообразность.
Деловой этикет состоит из правил: нормы (горизонтальные), действующие между членами коллектива, а также наставления (вертикальные), характерные для руководителя и подчиненного.
Общим требованием речевого этикета в деловом общении считается приветливое, а также предупредительное отношение ко всем сотрудникам, партнерам, независимо от антипатий и симпатий. Регламентированность делового взаимодействия отмечается во внимании к речи.
Речевой этикет в деловом общении представляет собой разработанные обществом нормы языкового поведения, типовые готовые формулы, позволяющие организовать этикетные ситуации, просьбы, приветствия, благодарности, такие как «будьте добры», «здравствуйте», «рад познакомиться с вами» «разрешите принести извинения». Устойчивые конструкции выбираются с учетом психологических, социальных, возрастных характеристик.
Речевой этикет в деловом общении предполагает установление контакта между людьми, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, сотрудничество.
Выделяют следующие этапы в деловом общении:
- установление контакта, включающее знакомство, а также понимание другого человека;
- ориентировка в происходящей ситуации общения, а также ее осмысление с паузами;
- обсуждение проблемы;
- решение проблемы;
- выход из контакта (завершение).
Служебные деловые контакты базируются на партнерских началах, строятся из взаимных запросов, а также из потребностей и интересов дела. При прямом контакте, а именно непосредственной беседе, большее значение представляет устная, а также невербальная коммуникации. Передача сообщений по телефону или беседа выступают распространенными видами коммуникаций.
Этикет делового общения является настоящим искусством, овладеть которым сразу невозможно. Соблюдения норм, культуры, правил поведения будут иметь первостепенную роль в продвижении по карьерной лестнице. Если вы подающий надежды специалист, а также лицо компании, то думайте и представляйте себя, как часть коллектива. Приветствие «здравствуйте» в повседневной жизни означает: «я расположен поддерживать отношения», отсутствие же данного этикетного знака считывается, как отсутствие желания поддерживать отношения. Поэтому нормой выступает приветствие клиентов, сотрудников, посетителей, как в начале беседы, так и при отсутствии намерений вступать в речевой контакт.
В деловом общении речевой этикет представляет собой совокупность речевых этикетных средств, а также определенные правила их использования в различных ситуациях.
Этикет делового общения включает следующие важные моменты:
- на деловые встречи нельзя опаздывать;
- прием гостей предусматривает тщательную подготовку (разработка плана переговоров, обсуждение с коллегами);
- соответствующий строгий внешний вид;
- важно перед встречей собрать информацию о тех, с кем встречаетесь, продумать все интересующие вопросы.
Этикет и протокол делового общения
Протокол включает в себя приветствие, представление, обращение, а также рукопожатие. Если участники еще не знакомы, то следует представиться. Первым по протоколу делового общения представляется руководитель принимающей стороны, далее глава среди гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Если прибыла многочисленная делегация, то избегают поименного представления, представив списки участников, где указаны участники по имени и должности.
На деловой встрече младшего по должности всегда представляют старшему, пол роли не играет; если ранее приходилось встречаться с партнером, то еще раз необходимо представиться. Если кто-то не представился, можно смело его об этом спросить, однако повторно не спрашивайте. Необходимо запоминать сразу имена, чтобы не было неловких ситуаций.
Рукопожатие на деловой встрече используют в знак заключения соглашения, а также его используют сразу после слов приветствия. При представлении вас другому человеку, он первым протягивает вам руку. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левую, но предварительно извинившись.
Инициатива рукопожатия исходит от старшего по возрасту и от того, у кого выше занимаемое положение. За женщиной отдается право решать: подавать ей руку или нет. По этикету она первая подает руку для приветствия. Подойдя к группе и обменявшись рукопожатием с одним из членов, необходимо это же сделать со всеми. Устным приветствием ограничиваются, если группа многочисленная.
Если на протянутую для рукопожатия руку не ответить рукопожатием, то это расценивается, как оскорбление.
Важно знать, что правильно обращаться к партнерам по имени. В общении не допустима фамильярность, ко всем без исключения необходимо обращаться на «Вы», а называть ли человека только по имени без отчества — зависит от ситуации. О присутствующих в третьем лице принято не говорить, собеседников не перебивать, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточной громкостью речи и исключить использование слов паразитов.
Этика и этикет делового общения
Этика — философская наука, предметом изучения которой является мораль. Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого общения, а общение людей является важной составляющей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей по отношению к нравственности не может быть нейтральной. Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе. Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение.
Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета:
- Пунктуальность, выполнение своевременно работы;
- Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки);
- Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным);
- Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей);
- Соответствие дресс-коду — кодексу одежды;
- Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.
Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: правдивость, честность, великодушие, скромность, достоинство, долг, совесть, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.
Этикет бизнес — встречи во время обеда включает следующие моменты:
- назначение встречи в офисе или ресторане недалеко от офиса приглашенного;
- инициатор встречи заказывает столик;
- важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда;
- если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд;
- столик заказывается в некурящем зале;
- инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше;
- выбор блюд ограничивается знакомыми яствами;
- если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате;
- такой обед обслуживает заказанный персонал;
- главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме;
- на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем.
Телефонный этикет в деловом общении
Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит вас. Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: на звонок следует отвечать не позднее 3 гудка. В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка.
В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор.
Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы — секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора.
Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить — обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь. Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров.
Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка.
Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Источник: psihomed.com