Образец должностной инструкции администратора салона красоты
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
Грамотный админ по цене золота! Обязанности администратора салона красоты
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
Идеальный администратор в салоне красоты — это реально! Разбираем найм, обучение и функционал
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Что нужно знать при написании должностной инструкции
Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:
- Основной раздел.
- Трудовые обязанности.
- Ответственность за нарушения.
- Права специалиста.
К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:
- Условия для работы.
- Параметры оценки деятельности специалиста.
- Должностные связи.
- Квалификационные требования.
Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.
С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.
Каким должен быть администратор салона красоты
— написано 4-4-2012 11:03 IQ-0
Давно не были в данной теме и очень жаль. Не так давно посетила семинары и тренинги разлиные )
А так же побывала в других городах6
1. Обслуживание у нас не такое плохое ))))))) Как нам казалось ))) Хотя бы приветствуют )))))) Хотя и это далеко не обслуживание)
2. И продают нам плохо ))))) точнее не предлагают и не советуют ))))
— написано 7-4-2012 13:40 Nataliache
Да, действительно жаль — тема интересная.
Лично я в этом плане люблю Апельсин (не салон конечно, но админы там тоже имеются)- уж такие там девочки добродушные и красивые (что, считаю, немаловажно, Администратор — лицо салона)
А про продают — да, действительно, даже в магазинах одежды подходят с дежурной фразой, не более. Но до сих пор помню продавца в ТЦ Столица (Инсити) — впарила мне колготки на кассе, до сих пор лежат ни разу не надёваны. Но КАК впарила! Не смогла не купить) И еще, раз уж про магазин ляпнула, в ТЦ Аксион в отделе «Твое» работает девушка Лилия (даже имя узнала), так вот она тоже может вам продать так, что вообще не поймете как купили, так что с остерегайтесь))
— написано 9-4-2012 11:08 IQ-0
На самом деле иногда хочется тчобы тебе уже что-нибудь продали )))))
Пошла как-то в ТЦ Талисман решила прикупить чего-нить )))
Ах-ха-ха ни рубля не потратила — не могут продавать ПРОДАВЦЫ.
— написано 9-4-2012 11:08 IQ-0
На самом деле иногда хочется тчобы тебе уже что-нибудь продали )))))
Пошла как-то в ТЦ Талисман решила прикупить чего-нить )))
Ах-ха-ха ни рубля не потратила — не могут продавать ПРОДАВЦЫ.
— написано 18-6-2012 16:55 ksusha0104
из недавнего: срочно захотелось привести волосы в порядок(любимый парикмахер оказался занят), пробежала по всем салонам рядом с домом-все занято, а тут смотрю новенький салон открылся «Клуб красоты» на 7 подлесной, решила туда заскочить, вот тут то и начался мой кошмар: захожу. тишина. нет ни кого. Тут выбегает мальчик парикмахер-
Я: можете прямо сейчас меня в порядок привести?
он: да!
тут выбегает администратор.
Администратор мне: ДАМОЧКА, вы цены наши знаете? А то приходят тут всякие, подстригутся, а потом их цены наши не устраивают, привыкли к нашим соседским салонам!
Я: в ступоре
задело меня это, но я все равно зашла. в салоне находилась клиентка. Админ-ор села на свободное кресло смотреть телевизор,минут через 10 не смотря на клиентов . задрала ноги на подлокотник кресла и легла в нем. я в ШОКЕ. когда другой парикмахер стала сушить свою клиентку, эта безбашенная админка сделала звук телевизора так что я точно слух потеряла. мальчик парикмахер сделал все не плохо, я выхожу, у стойки
админ. Сдача есть?
тут я не выдержела
Я: сдача с чего? вы мне что какую то цену на услуги озвучили?
ушла от туда с огромным осадком, а вроде и парикмахер был не плохой, но больше туда ни нагой.
— написано 20-6-2012 21:07 Irina-iriska
Самый лучший, общительный, обаятальный и улыбчивый — это администратор Алексей в салоне «У Анюты» на Пушкинской. Лучше всего один раз сходить и все на себе почувствовать)
— написано 24-6-2012 13:28 mullan
В салон Бомонд больше не пойду и причина — администратор! Очень разговорчивая, даже сверх меры и заботливая — и чай предложила и телевизор на нужный канал переключить. А в итоге меня просто развели на деньги. Чувствую себя дурой и настроение испорчено. Почему развели?
Неделю назад была на стрижке — поинтересовалась ценами на прическу — озвучили от 500 до 1000, вчера пошла записываться тоже сказали до 1000 руб от степени сложности. Когда обсудили прическу опять спросила о стоимости — был ответ зависит от того что скажет мастер. В итоге мастер слова не сказала, а прическа, которую делали всего лишь 50 мин — это начес на затылке и распущенные локоны утюжком спереди обошлась в 1100 руб.
— написано 24-6-2012 14:20 otstrelnevest
quote: Originally posted by ksusha0104:
из недавнего: срочно захотелось привести волосы в порядок(любимый парикмахер оказался занят), пробежала по всем салонам рядом с домом-все занято, а тут смотрю новенький салон открылся «Клуб красоты» на 7 подлесной, решила туда заскочить, вот тут то и начался мой кошмар: захожу. тишина. нет ни кого. Тут выбегает мальчик парикмахер-
Я: можете прямо сейчас меня в порядок привести?
он: да!
тут выбегает администратор.
Администратор мне: ДАМОЧКА, вы цены наши знаете? А то приходят тут всякие, подстригутся, а потом их цены наши не устраивают, привыкли к нашим соседским салонам!
Я: в ступоре
задело меня это, но я все равно зашла. в салоне находилась клиентка. Админ-ор села на свободное кресло смотреть телевизор,минут через 10 не смотря на клиентов . задрала ноги на подлокотник кресла и легла в нем. я в ШОКЕ. когда другой парикмахер стала сушить свою клиентку, эта безбашенная админка сделала звук телевизора так что я точно слух потеряла. мальчик парикмахер сделал все не плохо, я выхожу, у стойки
админ. Сдача есть?
тут я не выдержела
Я: сдача с чего? вы мне что какую то цену на услуги озвучили?
ушла от туда с огромным осадком, а вроде и парикмахер был не плохой, но больше туда ни нагой.
А я как мимо окон не прохожу вообще клиентов нет у них, даже в вечернее время, когда вроде в соседних салонах все занято, не удивительно теперь почему)Лучше уж в соседний ОРАНЖ))
— написано 24-6-2012 17:13 Prima Donna
в Бомонде скорей всего сама хозяйка была))
— написано 25-6-2012 07:41 mullan
Что-то не похожа она на хозяйку.
quote: Самый лучший, общительный, обаятальный и улыбчивый — это администратор Алексей в салоне «У Анюты» на Пушкинской. Лучше всего один раз сходить и все на себе почувствовать)
— написано 13-12-2012 23:08 Kcu
Алексей да приятный, но когда первый раз сталкиваешься с ним то какие-то необычно и непривычно.
— написано 15-12-2012 17:04 CaterinA
На мой взгляд,первое впечатление о работе администраторов складывается уже по телефонному звонку. Если с тобой разговаривают, будто делают одолжение, то и на месте отношение едва ли будет лучше.
Лично мне понравилась работа администраторов в фитнес-клубе Альтеос. По телефону всегда качественно проконсультируют, о записи заранее напомнят, да и в целом доброжелательный настрой чувствуется к клиентам.
— написано 26-12-2012 18:13 botski
Breinfucker: Мда. обсуждают клиентов когда те за порог вышли просто отвратительно. а ещё случай вспомнила:приехала с огорода в резиновых с глиной сапогах куртке обычной потрёпанной так в салон Барбарель даже не пустили. хохотала до упаду..причиной последовал ответ . у нас салон представительского класса.
это Барбарель-то салон представительского класса? Смешно. у них уже год назад обстановка салона оставляла желать лучшего, а теперь и подавно: пришла на покраску — запихнули меня в кабинет размером меньше моего туалета с 1 местом и зеркалом, а что бы выйти в туалет у них надо через рецепшн и прихожую бежать в соседнее помещение, так как там теперь аренда. Красили красками матрикс + подровняли волосы (за все про все 3 часа) и взяли за это 3870 (с учетом скидки по их карте) а волосы у меня по лопатки — я 2 раза переспросила сумму и вышла в обалдении от их цен, при том что месяца 2 назад красилась у них же за 2300 с мелированием. Более того пока меня красили одна из их сотрудниц помыла голову под краном и стала в этой же каморке сушить волосы стоя прямо сзади меня и сплетничая. мне нравится их парикмахер и я уже давно к ней хожу, но совесть то надо иметь. не думаю, что теперь вернусь туда
— написано 6-1-2013 17:46 Nastasiya23
оуууу. мда.. администраторы конечно во всем и всегда виноваты. это огромный краеугольный камень их работы. Задерживается мастер-клиент предьявляет претензии администратору. Полная запись:вы что ДЛЯ МЕНЯ не можете время выделить. Мастер заболел/не вышел/опаздывает-претензии к администратору.
Знаете как люди кричат когда им говорят что не получится сделать сегодня маникюр потому что мастер болеет? Кричат они громко.
И я не знаю что за салоны такие где админы весь день могут смотреть телик потому что в обязанности админа входит не только встреча и кофе-чай, а еще и заказ продукции, ее учет(а значит и списание и ревизии и пр.),ведение кассы и еще много всякого разного вплоть до закупки перегоревших лампочек и конфет для обожаемых клиентов. За кофе чаем и конфетами кстати надо следить и не выдавать помногу ибо это деньги.
А претензии на этом не заканчиваются. От мастеров тоже-беда приходит откуда не ждали.Ты что , не знаешь что я укладки не люблю?! Зачем ее ко мне записала!Не пиши мне после 15.00- я уезжаю! И даже это,о это мое люимое- почему ты Маше сегодня 5 человек записала, а ко мне только 2? Ты что, специально мне запись не делаешь?
На этом фоне слышен и директорский голос- почему Катя сегодня ушла в 3? Сделай мне такую табличку чтобы все понятно было сразу кто сколько чего взял.Какая у нас выручка сегодня? Обзванивай клиентов, сделай объявление, почему не хватает 50 гр. краски,почему у девочек снова закончилась жидкость для снятия лака, почему не горят лампочки, почему плохо помыт пол в туалете. ну в общем вы поняли.
Из самых моих любимых претензий клиентов вот эти: -Почему у вас йогурт холодный?(а где бывает горячий, где?? и спрашиватеся где его хранить если не в холодильнике?)-Вы мне не воду налили,а помои!(вода из кулера)- У вас чай зеленый какой-то недостаточно зеленый! И еще-а почему у вас черный чай-коричневый? Администарторы тоже люди.Как ни странно.
И я ооочень часто, любимые клиенты, представляю в своих нежных девчьих ручках огромную монтировку, которой мне так хочется порой кого-нибудь из уважаемых Вас приложить.Работая администратором я заработала себе то, чего за деньги не купишь-нервный срыв. После того как тебя обложили отборным матком, вставать встречая клиента и лучезарно ему улыбаться не очень то можется, особенно на энный год работы.
Я не знаю как в цивилизованной Евромерике, но у нас в Раше люди привыкли что если они платят , то могут позволить себе сколь угодно хамское поведение. Я не собираюсь заниматься прости господи целованием чужой пятой точки,пусть она даже в труселях от версаче.Поэтому я написала заявление на увольнение. У всякого терпения есть предел.
Вывод прост-не важно находишься ты по ту или по эту сторону стойки рецепции нужно оставаться человеком. Я против админов-хамов и тех кто плохо выполняет свои обязанности. Но иногда причиной плохого настроения админа являетесь Вы сами.
— написано 2-9-2013 10:00 KSu89
quote: Originally posted by Nastasiya23:
не собираюсь заниматься прости господи целованием чужой пятой точки,пусть она даже в труселях от версаче.Поэтому я написала заявление на увольнение. У всякого терпения есть предел. Вывод прост-не важно находишься ты по ту или по эту сторону стойки рецепции нужно оставаться человеком. Я против админов-хамов и тех кто плохо выполняет свои обязанности. Но иногда причиной плохого настроения админа являетесь Вы сами.
— написано 2-9-2013 11:30 Krtek
quote: Originally posted by CaterinA:
впечатление о работе администраторов складывается уже по телефонному звонку
это точно! я теперь уже даже стала так поступать: перед тем как, например, купить купончик на услуги салона, звоню и общаюсь с администратором
если меня все устраивает, то уже по факту записи покупаю купон (хотя, по инструкции должно быть наоборот)
просто неудачный опыт был: купила купон, а потом не могла попасть в салон, потому что администратор тупая как пробка
например: звонишь в пятницу и говоришь админитсратору «мне будет удобно на следующей неделе в любой день в 12 час»
она: записываю вас на субботу
я: девушка, следующая неделя считается с понедельника
хорошо, разобрались, записались, ждем
*блин*
приходишь в нужное время в салон, она: «ой, а у нас мастер сегодня заболел»
я: «а почему не позвонили не предупредили? у вас же номер мой есть. «
она: «извините. » *хлоп хлоп глазками* «давайте мы вам перезвоним когда мастер выйдет»
я: ок
*БЛИИИИН! еще неделю хожу нестриженная*
звоню через неделю: девушка, вы мне позвонить хотели. «
ну, что за фигня. я ценю свое время и поэтому, естественно, к ним больше не пойду
— написано 7-9-2013 19:01 курито
Nastasiya23,так не только у администраторов,у любых людей,чья работа связана с большим количеством общения
А мне не понравилось ,что администратор в салоне «Код Красоты» -мужчина. К мужчине -врачу отношение другое. А тут вроде такое дело интимное- пришла подчеркнуть свою естественную красоту)))) ,а вопросы решаю с мужчиной . Может я одна такая стеснительная.
| следующая тема | предыдущая тема |
| Салоны красоты | |
| Самые жуткие салоны красоты | |
| салон красоты и здоровья HEALTHY JOY | |
| Новый салон красоты! | |
| АДМИНИСТРАТОР в салон красоты | Работа |
| предлагаем услуги спорт. центров и салонов красоты со скидкой 20% | |
| Хороший салон красоты! Подскажите! | |
| Требуются администраторы, парикмахеры в салон красоты | Работа |
| Требуются в салон красоты администраторы, парикмахеры | Работа |
| Главная / Уход за собой / Каким должен или не должен быть Администратор в салоне красоты? | форумы izhevsk.ru |
Источник: izhevsk.ru