Закон о ваучерах за неиспользованные авиабилеты действует с 8 июня 2020 года (Федеральный закон № 166-ФЗ от 08.06.2020, ст.6). Этот нормативныйдокумент внес изменения в различные законодательные акты, в том числе, в Воздушный кодекс РФ. Поправки содержат комплекс неотложных мер, разработанный для обеспечения устойчивости российской экономики в период коронавирусной эпидемии.
Ваучеры за билеты: что решило Правительство
Вышеупомянутый закон № 166-ФЗ от 08.06.2020 добавил в Воздушный кодекс РФ статью 107.2 – об особенностях расторжения и изменения условий договора авиаперевозки в отдельных случаях:
- при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации (ЧС);
- при реальном возникновении отдельных ЧС;
- при введении властями режима ЧС или режима повышенной готовности (по всей стране или на определенной территории).
При указанных обстоятельствах Правительство вправе предусмотреть особые правила исполнения договора воздушным перевозчиком, в том числе, в случае отмены рейса. Ст.107.2 была внесена в Воздушный кодекс из-за мировой пандемии COVID-19 и отмены множества внутренних и международных перелетов, чтобы воспрепятствовать распространению опасного заболевания.
Ранее возврат билетов ваучерами не предусматривался – при отмене рейса пассажиру возвращалась его полная стоимость (п. 227 Приказ Минтранса РФ № 82 28.06.2007, п.116 Приказа Минтранса РФ № 155 от 25.09.2008). Однако, получив соответствующие полномочия, Кабмин разрешил авиакомпаниям, вместо денег за билеты на отмененные рейсы, выдавать ваучеры на перелет в другое время. Речь идет не о любых рейсах, а только о тех, которые должны были состояться в определенные даты:
- начиная с 01.02.2020 — по международным авиаперелетам в Китайскую Народную Республику;
- с 18.03.2020 – по остальным внутренним и международным авиаперелетам.
Период приобретения таких билетов пассажирами – до 1 мая 2020 года.
Новые правила возврата, позволяющие выдать пассажирам ваучеры вместо денег за несостоявшийся рейс, прописаны в правительственном постановлении № 991 от 06.07.2020. Нормативным документом утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки в чрезвычайных ситуациях или при введении режима повышенной готовности. Оно разрешает авиаперевозчикам изменять условия соглашения в одностороннем порядке (например, поменять дату или время вылета) или полностью отказаться от его выполнения, то есть отменить рейс. Отказаться от авиаперелета вправе и сам пассажир, купивший на него билет в указанные сроки.
Чартерных рейсов Постановление № 991 не касается (п.2). В отношении регулярных рейсов теперь действует правило: если они были отменены или пассажир сам отказался лететь по приобретенному билету, авиакомпания вместо возврата денег может оформить ему ваучер. Не улетевший гражданин получит возможность совершить авиаперелет в другое время – в течение трех лет после даты, указанной в неиспользованном им билете.
Если в трехгодичный период пассажир ваучером не воспользуется, перевозчик вернет ему стоимость «пропавшего» авиабилета по истечении этого срока. От пассажира потребуется заявление. Если возврат ваучерами не состоялся, по умолчанию средства возвращаются на банковский счет, с которого оплачивался билет (если он покупался безналично). Но в заявлении пассажир вправе указать другие банковские реквизиты счета, куда нужно отправить деньги, или выбрать другой способ их получения, например, наличный расчет. Если билеты оплачивались с одной карты, а перевести денежные средства нужно на другую, заявление подается лично (п.11).
То есть, ваучер – это по сути билет с открытой датой, действующий 3 года. Сумма оплаты за несостоявшийся рейс остается у перевозчика, и ею оплачивается авиаперелет, перенесенный на иное время. Как оформить ваучер, следует уточнить у сотрудников авиакомпании, в которой приобретался билет. В абз. 4 п. 5 Постановления Правительства № 991 говорится, что воздушный перевозчик самостоятельно определяет порядок обращения граждан за данной услугой.
Как получить ваучер? По общему правилу пассажир, согласный оформить ваучер, уведомляет авиакомпанию о решении использовать ранее уплаченные средства для оплаты другого рейса. Через 20 календарных дней перевозчик должен обеспечить прием денег и отправить гражданину соответствующее подтверждение (либо мотивированный отказ в приеме денег, например, в связи с истечением 3 лет с даты отправления рейса).
Как получить ваучер Аэрофлота
Порядок получения электронных ваучеров разъяснен на официальном сайте крупнейшей российской авиакомпании. Они оформляются по запросам заявителей до конца 2020 года. Данная услуга оказывается перевозчиком бесплатно.
Аэрофлот электронный ваучер оформляет по заявке, в которой указывается точный номер ранее приобретенного билета, фамилия и имя пассажира, номер его мобильного телефона, адрес электронной почты. В некоторых случаях он может потребовать предоставить дополнительную информацию. По информации на сайте Аэрофлота, ваучер возврату не подлежит.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Источник: spmag.ru
Не могу воспользоваться ваучерами Аэрофлота, которые выдали вместо возврата денег
Каждый кто покупал билеты у аэрофлота до начала эпидемии столкнулись с проблемой невозврата денег, а замене их на условные ваучеры, которые в последствии не так-то просто использовать.
Согласно их условиям на сайте, клиенты получат 15% скидку на новые билеты, но фактически цена выросла, а инфляция съела наши деньги.
Ужасный интерфейс
Дальше возникает проблема в использовании ваучеров. Нужно купить билеты одному взрослому и ребёнку до 12 лет и использовать 2 ваучера . При заполнении формы и конечной оплате номера ваучеров вбить некуда. Нужно идти другим путем, находим функцию на сайте “использовать ваучер”, вбиваем все данные, но становится ясно, что при таком раскладе можно использовать только 1 ваучер, куда деть ваучер ребенка? Ребёнку билет отдельно купить нельзя.
Проблемы с коммуникацией
Звоним на линию. Оператор сразу сообщает, что ждать нужного специалиста 50 мин. Попытка продолжить общение по mail тоже безрезультатна. Написали в обратную связь с просьбой помочь завершить покупку билетов и оплатить ваучерами. Ответ неадекватный.
Собственно, они даже не читали текст обращения.
Опять звоним. После длительного ожидания на линии все же получается решить поставленную задачу.
Заключение:
Либо у аэрофлота безрукие программисты, либо все сделано так, чтобы люди не смогли воспользоваться своими же деньгами. А те кто смогли, потратили кучу своего времени на заполнение форм и ожидание на линии.
Вишенкой на торте было то, что в конце меня заблокировал сайт аэрофлота.
Показать ещё
8 комментариев
Написать комментарий.
Аэрофлот всегда был токсичен и нелоялен к своим пассажирам (а что вы хотели от конторы на господсосе?)
Я перестал им пользоваться лет пять назад о чем ни разу не пожалел.
Все мои билеты в других компаниях успешно возвращены, в т.ч. и с бонусом.
Большинство просто вернуло деньги.
Но в некоторых я сознательно оставил ваучеры из-за бонуса.
В частности, авиакомпания ElAl вполне себе смогла реализовать на сайте оплату двумя ваучерами. До этого функция работала по звонку в КЦ.
Так что, если а/к надо — она сделает.
Аэрофлоту не надо.
Ну в самом деле, ну что вы ему сделаете? В суд пойдёте?
Развернуть ветку
Если бы Аэрофлот хотел дать вам воспользоваться билетами он бы не выдал вам бессмысленные бумажки. 🙂
Я бы на месте их менеджмента ещё бы и срок действия ваучера указал (конечно же, с возможностью «продления» после дождичка в четверг в центре обслуживания клиентов на краю вселенной).
Развернуть ветку
Срок действия 3 года))
Развернуть ветку
Оплата несколькими ваучерами не поддерживается или поддерживается с оговорками. Вангую, что это не только у Аэрофлота так.
4. При использовании электронного ваучера бронирование должно быть создано только на пассажира, на чье имя оформлен ваучер. для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет без предоставления отдельного места, создается одно бронирование. при оформлении авиабилета в счет ваучера для ребенка до 12 лет с предоставлением отдельного места класс обслуживания в бронировании на ребенка должен совпадать с классом обслуживания в бронировании на сопровождающего его взрослого пассажира.
10. Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре и офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот».
12. Использование более чем одного электронного ваучера для оплаты одного бронирования возможно только при оформлении авиабилета на сайте ПАО «Аэрофлот» или при обращении в контакт-центр. при оплате заказа несколькими ваучерами будет применена скидка из ваучера, введенного при создании бронирования на этапе подбора маршрута. Если на ваучере, использованном в качестве доплаты, остались денежные средства, то указанная в нем скидка сохраняется.
Источник: vc.ru
Как получить ваучер «Аэрофлота» за несостоявшийся перелет
Авиакомпания «Аэрофлот» официально заявила о старте оформления электронных ваучеров за несостоявшуюся авиаперевозку по причине пандемии. Ваучеры оформляются взамен билетов, приобретенных до 1 мая 2020 года.
«Аэрофлот» вместо денег выдает электронные ваучеры. Объясняю, как оформить и использовать электронный ваучер.
Нюансов по оформлению много, обращаю внимание на самые важные моменты.
На крыльях «Аэрофлота»
Именной ваучер оформляется для следующих авиакомпаний:
- «Аэрофлот»
- Дочерние компании «Россия» и «Аврора», для рейсов под кодом SU
Ваучером может воспользоваться только пассажир, на имя которого был оформлен несостоявшийся перелет.
Срок действия электронного ваучера – 3 года.
Именной электронный ваучер будет оформлен на оплаченную вами сумму за билет. Использовать ваучер можно будет при приобретении нового авиабилета с полным или частичным погашением стоимости билета.
Для получения услуги заранее подготовьте следующую информацию:
- номер авиабилета
- фамилию и имя пассажира, как указанно в билете
- номер мобильного телефона
Получение электронного ваучера. В течение 15 рабочих дней после оформления заявки, электронный ваучер будет направлен на указанный вами e-mail, а на номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.
В случае оформления авиабилета по групповому бронированию , необходимо обратиться к организатору поездки. Как правило, под это правило попадают авиабилеты, оформленные под групповые туры. В этом случае, рекомендую обратиться в туристическую компанию, в которой вы приобретали тур.
Кроме того, «Аэрофлот» обещает единоразовую скидку в размере 15% от стоимости нового билета, а по тарифу «Максимум» (самый высокий тариф в классе билета) – 25%.
Использование электронного ваучера для оплаты будущих перелетов возможно через:
- Контакт-центр «Аэрофлота» . Услуга уже доступна.
- Официальный сайт «Аэрофлота» . Услуга будет доступна с 15 июня 2020 года.
Полезные ссылки для оформления ваучера «Аэрофлота»
- Оформить ваучер можно на сайте «Аэрофлота».
- Подробнее о правилах оформления и использования электронного ваучера на сайте Аэрофлота .
Источник: dzen.ru