В трудовых и учебных коллективах часто наблюдается такое явление как моббинг. Давайте узнаем, что это за явление, почему он возникает и как с ним бороться.
Что такое моббинг?
Это психологический террор в коллективе , например, на работе. Терроризировать человека могут как коллеги, так и начальство. Обычно проявляется в виде насмешек, подколов, шуток, унижающих достоинство индивидуума. На первый взгляд все эти действия кажутся безобидным, но на самом деле — один из видов психологического насилия.
Данный вид прессинга приводит к тому, что человек, изначально любящий свою работу, начинает её ненавидеть. Психологическая атмосфера в компании оказывает большое влияние на качество работы. И сотрудник, которого унижают и оскорбляют, начинает работать всё хуже и хуже. Нередко такой работник просто увольняется.
Термин «моббинг» происходит от английского слова mob – «толпа». Его придумал и ввёл в обиход шведский психолог Ханц Леймон . Суть психологического феномена состоит в том, что группа людей выбирает себе жертву из своего же круга лиц и начинает всячески её травить. Травля часто встречается в учебных и рабочих коллективах.
Чем моббинг отличается от буллинга?
Эти термины тесно связаны. Два явления очень похожи, но между ними есть различия. Буллинг – это травля равными равного. Например, школьники или студенты издеваются над своим одноклассником либо одногруппником. Учителя и директор учебного заведения не принимают участия в прессинге и зачастую даже не знают о нём.
С моббингом дело обстоит иначе. Руководство компании знает о нападках и либо не предпринимает никаких действий, чтобы их прекратить, либо само участвует в них. Нередко именно руководитель первый начинает терроризировать работника, подключая к этому процессу других подчиненных. Такой вид травли называется боссинг.
Страдающая сторона не может попросить защиты у начальства, потому что оно само принимает пассивное или активное участие в прессинге. Когда сотрудники с молчаливого согласия начальника издеваются над членом своего товарищества, тот вынужден бороться своими силами. Зачастую лучшим выходом из ситуации становится увольнение.
В большинстве случаев целью моббинга является желание сотрудников избавиться от неугодного коллеги. Поэтому они шаг за шагом подталкивают его к увольнению. В случае буллинга обычно такой задачи не стоит. Здесь агрессоры желают самоутвердиться за счёт угнетения слабого, доказать своё превосходство, запугать и заставить делать то, что они хотят.
При буллинге агрессором может выступать один человек, которого поддерживают некоторые члены группы, а остальные сохраняют нейтралитет или заступаются за жертву. При моббинге весь коллектив ополчается на определённого человека и делает его изгоем.
Виды моббинга
Травля проявляется по-разному. Психологи выделяют несколько разновидностей этого явления.
Горизонтальный и вертикальный
1. Горизонтальный.
Человека травят другие члены команды, равные ему по статусу – одноклассники в школе, одногруппники в ВУЗе, сотрудники на работе и т. д.
2. Вертикальный.
Психологический террор исходит от руководства коллектива:
- учителя,
- преподавателя,
- директора учебного заведения,
- руководителя предприятия,
- непосредственного начальника,
- другого вышестоящего лица.
В рабочих сообществах эти два типа могут совмещаться. То есть человек становится заложником травли и коллег, и начальника. В школе, например, учитель может плохо относиться к ученику, тем самым показывая негативный пример другим детям. Ситуация, когда человек, подвергающийся насилию, не может обратиться за помощью к руководству коллектива, очень травматична для него.
Открытый и скрытый
1. Открытый.
Включает в себя издевательства, насмешки, оскорбления и унижения жертвы. Со стороны начальства могут поступать придирки, необоснованные замечания и обвинения. Группа не скрывает своего негативного отношения к определённому человеку и всячески демонстрирует его.
Предполагает психологическое давление, которое непросто распознать сразу. Если пострадавший начиняет обвинять агрессоров в насилии, они убеждают его в том, что ничего плохого не делают и ему всё показалось. Предъявить доказательства скрытого моббинга сложнее, чем открытого.
Стихийный и управляемый
1. Стихийный.
Возникает, когда члены организации находятся в напряжении. Например, руководство готовится к сокращению штата, и работники не знают, кого уволят. Своё раздражение и агрессию они вымещают на одном из сотрудников. Плохие условия труда тоже разлагают коллектив, повышая недовольство работников.
2. Управляемый.
Предполагает осознанный и целенаправленный террор. Сослуживцы выбирают жертву и методично начинают её травить.
Реальный и виртуальный
Психологический террор может происходить как в реальной жизни, прямо на рабочем месте, так и в интернете.
- Человеку присылают электронные письма и сообщения с угрозами,
- выставляют в соцсетях его личную информацию, компромат,
- всячески очерняют его репутацию в интернете и т. д.
Источник: dzen.ru
Моббинг: что такое травля в коллективе? Причины и виды
Моббинг — это форма тирании при которой группа лиц применяет инструменты эмоционального насилия к отдельно взятому человеку в коллективе, чаще всего на рабочем месте. Характеризуется беспомощностью жертвы, так как она находится в меньшинстве и не имеет возможности покинуть зону дискомфорта по причине зависимости от издевателей.
343 просмотров
В большинстве случаев акты насилия происходят со стороны начальника или ближайших коллег. Могут быть основаны на личной неприязни одного человека с одновременным подстрекательством других, либо толпа формируется по мотивам ненависти к какой-либо характеристике жертвы.
Например, кто-то имеющий авторитет в группе убеждает их в том, что коллега недостоин уважения и является плохим человеком, тогда могут возникать слухи, сплетни, обсуждения за спиной, насмешки. Либо группа относится с презрением к расовой, классовой или иной принадлежности сотрудника, здесь распространены унижения, изоляция, запугивания.
Моббинг считается одним из проявлений пассивной агрессии, когда жертву ставят в неудобное положение высказываниями и действиями на грани. То есть вроде бы очевидны нелестные слова и поступки, но они всё ещё не могут однозначно квалифицироваться как нападение. Человек испытывает чувство обиды или вины, но не может ответить, потому что это моментально расценят как агрессию уже с его стороны.
Нередко эмоциональное насилие перерастает в физическое. Например, харассмент, шлепки по попе, подзатыльники, пинки, демонстрация намерения нанести увечья без перехода к активным действиям. К сожалению даже в этом случае постоять за себя получается не всегда, так как всё ещё сохраняется зависимость либо страх столкнуться с новым осуждением по принципу виктимблейминга, когда окружающие считают, что жертва сама виновата.
Виды моббинга
Глобально различают два вида моббинга — вертикальный и горизонтальный. В первом случае тот кто находится выше по иерархии издевается над тем кто ниже. Например начальник над подчиненным, сержант над рядовым, полковник над сержантом, директор магазина над продавцом и так далее.
Во втором случае издевательства происходят на одной ступени иерархии в коллективе, либо невзирая на статусы. Это насилие исходящее от коллег. Например продавцы над продавцом, сержанты над сержантом или водители над водителем. Нередко наблюдается нарушение субординации, когда подчинённые применяют моббинг к своему начальнику.
Исходя из двух видов моббинга мы можем классифицировать сами инструменты и способы, хотя в целом психология не делает различий между ними. Существует несколько методов насилия в коллективе, которые в здоровом обществе недопустимы ни в вертикальной ни в горизонтальной плоскости.
Публичная ругань и критика. Как правило такк поступают незадачливые руководители. Вместо того чтобы пригласить подчиненного к себе в кабинет и обсудить проблемы, такие люди намеренно унижают его при всех. Используют повышенный тон или оскорбительные выводы из серии «ты идиот, снова забыл отправить документы, у тебя в башке сено!».
В данном случае жертва моббинга либо ощущает дискомфорт по причине стыда, либо вовсе сталкивается с насмешками коллег. Тоже самое относится к публичной ругани ученика со стороны учителя и солдата со стороны старшего по званию. Обсуждать ошибки и низкую квалификацию следует либо тет-а-тет, либо без оскорблений, криков и использования унизительно-сравнительной риторики. Остальное моббинг.
Изоляция. Коллеги могут обсуждать что-то между собой, строить планы на мероприятия или взаимодействовать по работе при этом демонстративно показывать малозначительность одного человека. Например, кто-то заходит в офис и здоровается с каждым поименно, «забывая» о вас. Или жмёт всем руку проходя мимо одного человека.
Случаются ещё более вопиющие ситуации. Однажды мне написала женщина и рассказала историю как её коллега спросила «кто будет чай», а затем заварила несколько чашек и принесла всем, кроме неё. Хотя она как и многие высказалась за идею устроить чаепитие. Это как раз ситуация в которой жертва чувствует обиду и обделенность, но не может высказать претензии, потому что по факту никто не обязан готовить ей чай и любые заявления коллектив воспримет как агрессию уже с её стороны.
Всех пригласили на корпоратив, а вас нет. Новогодние подарки закупили для всех детей сотрудников, а про вашего «забыли». Ситуации бывают мелкими и вопиющими. Происходящее в любом случае является моббингом, но важно понять причины, потому что иногда игнорирование заслужено, просто проявление довольно кривое.
Обесценивание. Основывается на снижении значимости сотрудника, когда коллеги или руководитель оставляют достижения человека за скобками. Не отмечают успехов, а в беседе намеренно подчеркивают, что ваш вклад в общее дело как минимум не имел серьёзного веса. А как максимум вообще отсутствует.
Иногда это сочетается с демонстрацией иерархии, когда новичок делает больше всех, но никто не говорит спасибо, вместо этого напоминают, что так должно быть, потому что ты новенький. Либо нагружают лишней работой пользуясь своим положением в группе. У нас устоявшийся коллектив, а ты только пришёл, вот давай и заслуживай наше одобрение.
Дискредитация. Подобное проявление встречается в двух случаях. Когда один испытывает неприязнь к другому и пытается собрать коалицию с другими коллегами, чтобы реализовать свою личную ненависть и презрение. Иногда зависть.
Во втором случае человека дискредитируют чтобы «подсидеть». Хотят устроить на это место своего друга или подругу, либо стремятся к повышению в должности и для этого подрывают авторитет начальника. Могут использовать слухи, сплетни, лживую информацию, вмешательство в личную жизнь.
Провокация. Случает и так, что один выражает презрение к другому, но остальные участники группы не спешат вмешиваться и занимать чью-то сторону. Тогда тиран сначала попробует использовать дискредитацию, а затем непременно перейдёт к провокациям разного рода.
Например, используя пассивную агрессию попробует вывести на эмоции, чтобы потом весь день всем доказывать — вот смотрите, я вам говорила, что она сумасшедшая, глядите что творит, кошмар, вы видели, ужас, я в шоке!
Либо использует доступные инструменты загрузки работой так, чтобы человек не справился, чтобы тут же всем доказать несостоятельность работника, некомпетентность и низкую квалификацию. Создание условий, которые выбьют из колеи и не позволят решить поставленную задачу, тоже являются провокацией.
Угрозы и шантаж. Метод принуждения и подчинения человека, также используется для повышения чувства собственной значимости и компенсации комплексов. Заставлять коллегу или подчинённого выполнять любые указания под страхом увольнения или лишения премии, а также поиск порочащей информации с последующим шантажом.
Данная форма абьюза может перерасти в физическое насилие, в том числе принуждение к физической близости. Сюда же относится использование своего служебного положения для подчинения человека, например харассмент.
Причины моббинга
Жертвами моббинга становятся в двух случаях. Психологи часто выделяют слишком большой список классификаций, однако я считаю глупо разделять насилие по выдуманным причинам, например цвет кожи, национальность, пол или внешность. Это лишь зацепки для тирана, ничего из вышеперечисленного не может быть основанием.
И так, первая причина — неспособность защищать свои личные границы. Молчаливое согласие с откровенным насилием приводит к усилению прессинга. Важно научиться говорить о своих чувствах без претензий, оскорблений и перехода к открытому конфликту. Помните историю про женщину, которой коллега не принесла чай?
Ей хотелось сказать, что та дама сволочь и были мысли дать ей по голове, чтобы больше так себя не вела. Но это неэффективно, непродуктивно и вообще недопустимо. Гораздо разумнее сказать — я сижу чай жду, а мне ничего не досталось, теперь чувствую себя белой вороной, обидненько.
Эта фраза лишает тирана возможности обвинить вас в агрессивном поведении, при этом демонстрирует, что вам неприятно случившееся. Говорить о том, что не нравится лично вам, нормально и естественно. Я же не обвиняю никого, просто сообщаю о своих ощущениях.
Есть и вторая причина — условия зависимости. Жертва не имеет ни единого шанса защитить себя, если она полностью зависима от конкретного места. Например, в школе. В обычной жизни мы просто перестаём общаться с неприятными и токсичными людьми, ребенок в одиночку не может принять решение не общаться с учителем географии, которая каждый урок его публично унижает.
Никуда не денешься и от одноклассников. Если происходит буллинг, то подросток оказывается в ловушке. Учителя нередко игнорируют малозначительное насилие между детьми и не задумываются над тем как банальные обзывалки сказываются на психике конкретного ребенка. Родители могут посчитать своё чадо трусом и слабаком, в результате отказать в поддержке и потребовать разобраться с обидчиками. От самих обидчиков бежать некуда.
Коллеги по работе хоть и надоели, но пойти тоже некуда. Работа рядом с домом, хорошая зарплата, а иногда и вовсе наличие хоть какого-то заработка. Руководитель отношения в коллективе контролирует редко, а то и сам является тираном. Уволиться невозможно и противостоять целой группе очень тяжело. Моббинг это клетка в которой психо-эмоциональное состояние человека методично уничтожается.
Профилактика моббинга
Исходя из причин мы можем говорить о профилактике. К сожалению здесь всё сложно, потому что само насилие является результатом низкого эмоционального интеллекта и социального воспитания. Для нас норма проявлять агрессию, нарушать чужие личные границы, совать свой нос куда не следует, влезать в интимное пространство, использовать своё положение и компенсировать комплексы за счет окружающих.
Всему этому нужно обучать с раннего детства, но такая работа не ведется. Существует должность школьного психолога, но кто из вас может вспомнить работу этих людей? Круто, если кто-то действительно выполняет свои обязанности, но как правило это просто кабинет в который ни один ребенок ни разу в жизни не попал.
Люди искренне удивляются, когда им говоришь ‘я не просил вашего совета» или «мне не важно ваше мнение». Я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда сообщаю человеку «я не позволял вам так со мной разговаривать», а тот делая огромные глаза начинает возмущаться — а кто ты такой чтобы мне что-то запрещать?! Удивительные «человеки» и как им помочь я не знаю.
Все, кто опускается до моббинга, даже не задумываются над своим поведением. Им кажется вполне логичным унижать тех, кто ниже их в иерархии коллектива по должности или статусу. Они уверены, что могут получить желаемое используя своё положение. Заручившись поддержкой своей стаи могут «мстить» за то что коллега умнее, успешнее, внешне привлекательнее или профессиональнее.
Свалить свои обязанности на кого-то, потому что давно здесь работает и со всеми хорошо знаком. Проецировать свою ущербность на подчиненных, выливать на них негатив и упиваться властью. Всё это диагноз, который должен отправлять человека в кабинет психолога. Но они продолжают занимать должности, которые становятся инструментом избавления от своей никчёмности и эмоциональной тупости.
С профилактикой зависимости всё ещё сложнее. Тут важно улучшать экономическое положение целой страны, чтобы каждый мог реализовать свои таланты и увлечения. Это приводит к росту рабочих мест и, следовательно, возможности выбирать компанию для трудоустройства.
Самый успешный бизнес давно озадачился проблемой атмосферы в коллективе. Создаются комнаты для битья груши, в которой можно выплеснуть эмоции. Есть места в которых сотрудник может уединиться. Обязательно присутствует психолог регулярно проводящий опросы, мини-игры и беседы со всеми работниками. Не только для решения конфликтов, но и для создания правильного эмоционального климата в офисе.
Есть ещё два ключевых фактора способствующих моббингу. Полное отсутствие толерантности, когда человека ненавидят за цвет кожи, национальность, половую ориентацию и прочие характеристики, до которых нормальному человеку нет дела. И конформизм, когда люди стремятся прибиться к сильной группе и считают допустимым унижать кого-то просто так, заодно, чтобы понравиться своему лидеру и продемонстрировать свою причастность.
Пока все эти проблемы в обществе не будут решены, моббинг продолжит своё существование. Последствия могут быть разными от невроза до суицидальных наклонностей. Беззащитное состояние для психики всегда было тяжелой травмой и как она будет избавляться от переизбытка негативно окрашенных эмоций никто предсказать не в силах. Во многих странах за моббинг привлекают к ответственности, порой довольно суровой, и это первый шаг к прекращению насилия в коллективах.
Источник: vc.ru
Моббинг: что делать, если вас выживают с работы
Моббинг — это форма регулярного психологического давления на человека в профессиональном коллективе. Фактически это буллинг, который происходит на работе, а не в школе.
Изначально термин появился в биологии, где моббингом стали называть коллективное защитное поведение животных. Например, когда несколько птиц сбиваются в стаю, чтобы отогнать хищника.
В отношении людей это слово первым использовал шведский психолог Ханц Лейман. Так специалист описал ситуацию, когда один или несколько человек в коллективе систематически враждебно относятся к другому коллеге. Жертве обычно сложно защитить себя либо в силу личных качеств, либо по причине более низкого положения в иерархии компании, либо из‑за отсутствия возможностей повлиять на ситуацию.
Издевательства могут исходить не только от коллег примерно одного уровня с жертвой, но и от вышестоящих сотрудников. Например, это может быть постоянно унижающий подчинённого начальник. Около половины случаев моббинга связаны именно с поведением руководителя.
Кто становится жертвой моббинга
Единой статистики того, сколько людей подвергается травле на рабочем месте, нет. Подсчёты дают самые разные цифры: от 6,8% до 46,4%, 15%, 30% , 39,1% всех трудящихся.
Тем не менее есть определённые группы, которые чаще других подвергаются моббингу. Например, новые сотрудники. Травля может быть как своего рода «посвящением» в коллектив, так и результатом банальной неприязни и зависти. Также издевательства могут быть вызваны расовыми и другими предрассудками. В этом случае больше всего страдают представители меньшинств.
Наконец, женщины чаще становятся жертвами моббинга, чем мужчины. Причём на первых склонны нападать коллеги как противоположного, так и своего пола.
Ещё на распространённость явления влияют отрасль и сама специфика рабочего места. Например, моббинг чаще случается в компаниях из развивающихся стран, потому что корпоративная культура в таких фирмах всё ещё остаётся довольно авторитарной.
Почему появляется моббинг
Причины могут быть разными.
Из‑за особенностей характера обидчика
Известно , что те, кто издевался над одноклассниками в школе, часто поступают так же и во взрослой жизни. Склонность к девиантному поведению, например отсутствию эмпатии или оскорбительным выходкам, также в значительной мере определяет появление моббинга.
Из‑за зависти и страха потерять место
Нередко противники просто завидуют жертве и чувствуют от неё угрозу своему положению. Приход более молодого, успешного, образованного, квалифицированного или независимого конкурента вызывает боязнь потерять место. Обидчик надеется, что жертва бросит работу из‑за психологического давления, и угроза устранится сама собой.
Из‑за стремления к власти или желания переложить свои обязанности
Причиной моббинга также может стать намерение подчинить другого сотрудника. Обидчики будут самоутверждаться и реализовывать свою жажду власти. Например, заставлять жертву выполнять чужие задачи.
Из‑за некомпетентности руководителя
Начальник может прибегать к моббингу из‑за своеобразного стиля управления, стремления компенсировать собственные комплексы или просто некомпетентности. При этом к руководителю могут примыкать группировки внутри коллектива и так усиливать давление на жертву.
Из‑за условий труда
Например, из‑за внутреннего напряжения в коллективе, которое вызвано явным неравенством его членов, попустительством начальства, бесперспективностью работы и низкой зарплатой. В таких условиях сотрудникам достаточно малейшего повода, чтобы начать травить кого‑то из коллег.
На появление моббинга могут влиять такие неочевидные особенности рабочего места, как шум, большое количество людей, чрезмерная жара или холод в помещении.
Как может проявляться моббинг
Вот самые распространённые его виды:
- постоянная необоснованная критика;
- обесценивание профессиональной квалификации и личного вклада сотрудника;
- бойкот;
- сокрытие необходимой деловой информации или обман при обсуждении рабочих вопросов;
- клевета и ложные доносы;
- издёвки и оскорбительные шутки;
- угрозы;
- кража и порча личных вещей;
- сексуальные домогательства и даже прямое физическое насилие.
Нападки могут происходить как у всех на глазах, так и втайне. Например, порочащая и оскорбительная информация может передаваться через соцсети и мессенджеры.
Что не относится к моббингу
Обычные конфликты, которые поддерживаются обеими сторонами. Например, взаимные упрёки между коллегами по причине неприязни друг к другу. Или ссоры из‑за того, что кто‑то не ставит чайник на место. В общем, все бытовые и рабочие споры без цели затравить и унизить кого‑то.
Также моббингом не считаются конструктивная критика, плановое распределение обязанностей, должностей и зарплаты, штрафы и взыскания за нарушение дисциплинарных норм.
Чем опасен моббинг
Издевательства — мощный стрессовый фактор, который негативно влияет как на психическое, так и на физическое здоровье.
У жертв часто возникает посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР). Негативные последствия издевательств на рабочем месте могут проявляться у человека даже после того, как они прекратились. Поэтому травля на 68% увеличивает вероятность психологических проблем в будущем. Более того, моббинг вызывает стресс и у тех, кто стал его свидетелями.
Если говорить о физическом здоровье, то моббинг может приводить к ухудшению сна и соматическим болям . Также травля повышает риск развития сердечно‑сосудистых заболеваний и диабета второго типа.
Вреден моббинг и для работодателей. Например, из‑за травли увеличивается количество прогулов, растут текучка кадров и риск инцидентов, снижается прибыль. Игнорирование или поддержка моббинга со стороны начальства в целом могут привести к распаду рабочего коллектива.
Что делать, если вас травят на работе
Вот как защитить себя.
Постарайтесь успокоиться и не принимать дурное поведение коллег на свой счёт
Скорее всего, критика безосновательна и никак не связана с вашими способностями. Она отражает собственные слабости критикующих. Так недоброжелатели пытаются запугать и контролировать вас. Поэтому постарайтесь сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации. Не пытайтесь ничего доказать обидчикам: это они должны объяснять своё поведение.
Попробуйте поговорить с теми, кто вас оскорбляет
По возможности попытайтесь обсудить происходящее с зачинщиком травли. Возможно, он сам не понимает, что его поведение причиняет вам боль. Заранее продумайте, что скажете. Дайте свою версию происходящего и объясните, почему вам это не нравится. Будьте спокойны и вежливы. Предупредите, что не будете сидеть сложа руки, пока над вами издеваются.
Нередко это отпугивает злопыхателей.
Фиксируйте все факты издевательств
Попробуйте записать на диктофон или видео факты оскорблений, сделайте скриншоты клеветнических постов или сообщений. Это поможет доказать, что над вами действительно издеваются. Не обязательно идти с материалами в суд — можно использовать их в качестве аргумента, чтобы припереть обидчика к стенке и заставить его прекратить травлю.
Расскажите о своей проблеме
Не стесняйтесь говорить, что вас оскорбляют. Сообщите о моббинге руководителю или тому, кто следит за трудовой дисциплиной, например представителю профсоюза или отдела кадров. Возможно, это поможет решить проблему неформальным путём. Или вам хотя бы дадут совет, что делать дальше.
Обратитесь к психотерапевту
Не стесняйтесь обращаться к терапевту, если вашему психическому здоровью уже нанесли вред. В этом нет ничего постыдного. Кроме того, хороший специалист действительно способен помочь вам.
Подайте официальную жалобу
Если неформальным путём урезонить обидчика не вышло, переходите к административным мерам. Напишите официальную жалобу руководителю или в службу охраны труда.
Если это не приносит никаких результатов, подавайте в суд. Только предварительно проконсультируйтесь с юристом, ведь доказать факт нападок будет крайне непросто. Поэтому вам могут пригодиться записи разговоров с обидчиками, фрагменты переписки. Таким образом, возможно, получится привлечь нарушителя за оскорбления или клевету.
- «Хорошие люди превратились в исчадия ада». Отрывок из книги организатора Стэнфордского тюремного эксперимента
- Как понять, что работодатель вас обманывает, и обезопасить себя
- 7 признаков нездоровой атмосферы на работе
- Как справиться с травлей на работе
- Как пережить травлю в интернете
Источник: lifehacker.ru