В двух предыдущих статьях я рассказала, в чём сходство целей и инструментов работы тимлида и психолога и зачем тимлиду пользоваться этими инструментами. Сегодня расскажу подробнее об эмпатии и как её можно у себя развить.
Несколько фактов об эмпатии
Эмпатия бывает эмоциональная, когда вы внутренне проживаете, чувствуете то, что чувствует другой, и когнитивная, когда вы вспоминаете себя в похожей ситуации, свои эмоции и чувства, и можете предположить, что сейчас чувствует этот человек.
Эмпатия не делает вас добрым, всё понимающим и принимающим. Скорее, она делает вас взрослым, снимает с вас розовые очки. Вы понимаете чувства других людей и то, как вам с этими чувствами, что вы сами чувствуете на эту тему.
И, наконец, эмпатия качает эмоциональный интеллект. Читать книги по эмоциональному интеллекту – это прекрасно, но ещё лучше – тренироваться.
В отношении к эмпатии есть 3 позиции.
1. «Эмпатия – это важный механизм, я им пользуюсь/пытаюсь его применять.»
ЭМПАТИЯ. КАК РАЗВИТЬ?
Близка именно мне данная позиция.
2. «Какая эмпатия, я что им, мама? Я что, буду спрашивать, как у них дела? Я им ставлю задачу, и они должны выполнять. А что у них там происходит, меня вообще не касается».
С данной позицией нам присуще поставить задачу и уйти. Люди воспринимаются, как ресурсы. Мне более близка позиция, когда вы видите в людях людей и умеете с ними взаимодействовать и выделять, что для них важно, что их мотивирует. Где нужно чуть смягчить «пыл», а где наоборот «зажечь». Тогда работу получается построить более качественно и эффективно.
3.«Вообще-то есть люди без эмпатии. Может, я такой. Может, у меня нет эмпатии».
Безусловно, есть люди с очень низкой эмпатией. Но это люди с определённым типом расстройств, которые в обыденной жизни нечасто встречаются. Поэтому если вы придерживаетесь позиции, что у вас нет эмпатии, возможно, она у вас развита слабо, недостаточно.
Или, возможно, вы не хотите её включать, испытываете сложности. Не хотите с этим обращаться, потому что тогда вы будете чувствовать то, что чувствует другой человек, задумываться о нем. И надо будет его спрашивать о чём-то, взаимодействовать… А это так «скучно, сложно.. лучше поставить задачу и уйти».
Активное слушание как инструмент прокачки эмпатии
Активное, или эмпатическое, слушание помогает строить диалог и быть с человеком в контексте того, что с ним происходит. Для этого очень важно задавать собеседнику вопросы.
Одна из проблем обратной связи: мы часто даём обратную связь, но не даём человеку сказать нам что-то в ответ. Мы не спрашиваем, что с ним происходит, как происходит, почему эта задача была сделана так, почему были допущены такие ошибки. Ошибка обратной связи не даёт совершаться тому самому активному слушанию. При активном слушании вы задаёте вопросы, участвуете с человеком в диалоге, пытаетесь понять, чем он руководствовался в той или иной ситуации.
Очень важный элемент активного слушания – это открытое положение к человеку. Стоит убрать всё лишнее и присутствовать с человеком в диалоге, который сейчас происходит.
Как развить ЭМПАТИЮ (у себя | у других)
Обычная история – на one to one с сотрудником прийти с ноутбуком, с телефоном, с кружкой кофе или с энергетиком, всё обставить вокруг себя на столе и при этом ещё что-то печатать, не глядя на него. «Ну, что ты там накосячил? В чём была проблема-то?» И в этом, конечно, нет активного слушания, потому что мы абсолютно дистанцируемся. Мы огородились всем, чем могли, и даже не поворачиваемся к человеку, который сидит где-то там.
Когда я это говорю, постоянно слышу в ответ: «Ну и что такого? Ну, я отвлёкся, но мне же написали! Я ж тимлид, мне нужно быть в процессе». Да нет, ребята. На one to one, когда вы берёте обратную связь у сотрудника, что и как идёт по проекту, и при этом вы отсутствуете, потому что отвечаете на почту техдиру, вы выпадаете из этих отношений и действительно можете упускать что-то важное.
Следующий момент – это слушать, чтобы слышать то, что говорит человек, не искажать своими домыслами и своим предыдущим опытом взаимодействия с ним. Не вспоминать ему всё от Рождества Христова. Вот он сегодня ошибся, а ещё когда он только пришёл, ошибся, а ещё вот на прошлой работе, я знаю, он допускал такую же ошибку. И сейчас я с ним взаимодействую и знаю, что он опять допустит эту ошибку, потому что он ленивый, тунеядец, и т.д.
Нет! Когда мы находимся в активном слушании, мы присутствуем, как говорят психологи, здесь и сейчас. Мы воспринимаем, что говорит нам человек, пытаемся услышать его нынешнюю мотивацию, нынешнюю историю.
Тут мне могут возразить, сказать: «Ну а если он правда ленивый? Я знаю, что он ленивый, он в прошлый раз совершил такую же ошибку, и это связано с тем, что он вот такой». Ок! Он может быть ленивым. А вы можете посмотреть на это глубже и задать ему вопросы: а почему он ленится делать эту задачу? Что с ним здесь происходит?
Возможно, задача ему неинтересна. Или он не знает, как её решать. Возможно, для решения ему нужно взаимодействие с сотрудником команды, с которым у него скрытый или открытый конфликт.
Возможно, у него выгорание, которое вы не усмотрели; когда человек находится на стадии выгорания, он действительно может откладывать задачи, самоустраняться от них, потому что он устал и больше не может. Чтобы это выяснить, ему нужно задать вопросы, отбросив ваш прошлый негативный опыт, и побыть с ним здесь и сейчас. Одним словом, нужно учиться слушать и воспринимать, что говорит человек.
Как еще развивать эмпатию
Вот несколько упражнений, который помогут.
1. В некоторых компаниях практикуют такое: вы идёте в отдел, в котором, как вам кажется, ничего не делают. Их работа банальная, распечатал бумажечку, положил, и всё. Приглашаете коллегу из этого отдела рассказать, чем он занимается, и слушаете – с тем, чтобы разобраться в его работе, наладить, возможно, отношения, выстроить некий мостик.
Это и про корпоративную культуру, а вам как руководителю это очень важно. Ещё один хороший способ – внимательно послушать людей, которые вам совсем не интересны. Можно доклад какой-то послушать и подумать, что спикер имел в виду.
2.Больше общаться с людьми, которые не входят в ваш первый круг знакомств. Если вы будете просто слушать и ничего не отвечать, что-то пойдёт не так. Задать вопросы, уточнить у человека, что он имел в виду, для чего он это сказал. Больше пытаться общаться.
У меня на консультации был клиент, который решил менять работу и столкнулся с тем, что на собеседовании не знал, как отвечать на вопросы и как себя позиционировать. Оказалось, что он много лет проработал в команде с одними и теми же людьми, и с ними он научился общаться. А как с другими людьми, которые взаимодействуют другим языком, он не представлял и выпадал из коммуникации.
3.Наблюдать за людьми. Как они выглядят, как смотрят, как выглядит их лицо в момент разговора. Когда вы едете в метро или идёте по улице, смотрите на людей, что с ним сейчас происходит. Неважно, истинно они чувствуют то, что вы о них подумали, или нет; важно начать нарабатывать навык оценки: я смотрю на другого человека и пытаюсь понять, что он чувствует, что с ним сейчас происходит. Оценка невербалики помогает развивать когнитивную эмпатию.
А ещё можно смотреть фильм без звука и разбираться, о чём диалог героев в контексте чувств. Так мы наш мозг приучаем считывать информацию с человека и понимать её.
4.Научиться распознавать собственные чувства. Задавать себе вопрос: что я сейчас чувствую?
Мои клиенты ненавидят это задание, но оно очень эффективно: когда есть проблема с чувствами, поставить себе напоминалку 3-4 раза в день с вопросом, который будет выпрыгивать к вам на экран: «Что ты сейчас чувствуешь?» И 3-4 раза в день отвечать себе на этот вопрос. Отвечать не «психолог меня бесит с этим заданием», а действительно подумать, побыть в этом: почему меня психолог бесит, почему именно это задание вызывает у меня такие негативные эмоции?
В вопросе «как я себя чувствую» можно прибегать к метафорам: как герой фильма или мультика, как ветер, дождь и т.д. И задать вопрос себе: как ветер – это как?
5.Конечно, один из способов развить эмпатию – это пройти обучение основам психологии или что-то почитать по теме.
На этом всё. Буду рада вашей обратной связи. Поделитесь, что ещё вам интересно в контексте эмпатии, её развития и применения
Источник: habr.com
Как тренировать эмпатию: 6 научных методов
Умение сопереживать и чувствовать эмоции – это важное конкурентное преимущество в мире искусственного интеллекта и самообучающихся роботов. Эмпатия очень важна для успешной коммуникации с другими людьми, для карьеры и отношений. Она во многом зависит от ваших генов и воспитания, но как показывают исследования, кое-что вы можете сделать. Мы собрали шесть подтвержденных наукой методов, с помощью которых вы улучшите свою способность к сочувствию и пониманию эмоций других людей.
Наша онлайн-программа «Лучшие техники коммуникации» расскажет о других важных составляющих успешного межличностного взаимодействия и даст практически применимые навыки, которые помогут вам налаживать контакт с новыми знакомыми и и еще лучше понимать своих старых добрых друзей.
Что такое эмпатия и зачем она нужна
Эмпатия – это способность понимать и разделять чувства и эмоции другого человека. Эмпатия является составной частью эмоционального интеллекта и она очень важна для построения хороших отношений как на работе, так и в личной жизни. Люди, которые не проявляют сочувствия, рассматриваются как холодные и эгоцентричные, и они часто ведут изолированное существование.
На практике это означает подключение к эмоциям другого человека и обеспечение поддержки и понимания. Но эмпатия – это не улица с односторонним движением. Вы также должны быть в состоянии поделиться своими чувствами, чтобы способствовать более тесной, подлинной связи с окружающими вас людьми.
Возможно ли тренировать эмпатию?
Некоторые люди имеют более высокую генетическую предрасположенность к сопереживанию. Однако большинство людей учатся эмпатии в детстве, просто наблюдая за другими. Ребенок принимает эмпатию от взрослых и понимает ее эмоциональную пользу. Или же он может проявить сочувствие и получить похвалу за это, что закрепляет навык.
Но могут ли взрослые научиться сопереживать?
Исследование [Teding van Berkhout, 2016] показывает, что взрослые действительно могут научиться быть более эмпатичными. Мы выбрали шесть подтвержденных наукой методик, которые помогут вам развить эту способность.
6 способов тренировать эмпатию
Практикуйте осознанность (майндфулнесс)
Исследование [Boris C. Bernhardt, 2012] показывает, что островок является областью мозга, которая очень важна для эмпатии. Другое исследование [Sara W. Lazar, 2005] утверждает, что у людей, практикующих майндфулнес, островки более развиты, чем у среднестатистического человека.
Поведенческие исследования показали аналогичные результаты. Например, в одном эксперименте [Paul Condon, 2013] ученые отправили группу людей на восьминедельный курс по осознанности. Затем они протестировали участников, которые прошли обучение, и контрольную группу.
Из контрольной группы только 16% уступили место женщине с признаками травмы, а из основной это сделали 50%. Как видно, двухмесячная практика майндфулнесс дала ощутимые результаты.
Чаще общайтесь с «другими»
Другие здесь – это люди, которые выходят за рамки привычного круга общения. Скажем, если вы атеист и все ваши друзья атеисты, то вам стоит пообщаться с мусульманином и т. д. Исследование [Grit Hein, 2016] показывает, что люди, которые проводят больше времени с «другими» – теми, кто принадлежит к иным социальным группам, имеют меньше предубеждений и больше эмпатии.
Так вы учитесь смотреть на мир глазами другого человека и тренируете свой навык сопереживания. Следует заметить, что такая практика не означает, что вы должны перенимать взгляды этих людей. Вы просто принимаете факт существования другой точки зрения.
Учитесь активно слушать
Многие люди говорят куда больше, чем слушают. Они либо рассказывают свою историю, либо размышляют над ответом в паузах. Между тем активное слушание – это важный навык, который помогает понимать собеседника, а значит и сочувствовать ему.
Вот пять шагов, которые вы можете предпринять, чтобы стать лучшим слушателем:
- Сосредоточьте все свое внимание на разговоре. Это значит, что вы должны забыть про свой телефон, периодически смотреть в глаза собеседнику и впитывать каждое его слово.
- Не перебивайте. Даже если вам кажется, что вы поняли к чему клонит собеседник, дайте ему выговориться. Как минимум вы можете ошибаться в своих выводах.
- Подводите промежуточные итоги. Как только говорящий закончит свой монолог, кратко суммируйте то, что он сказал и спросите: «Правильно ли я вас понял?». Вы убедитесь, что верно поняли слова собеседника, а тот поймет, что вам действительно интересно.
- Задавайте вопросы и уточняйте. Включайте свое естественное любопытство и задавайте непредвзятые вопросы, чтобы лучше понять перспективы, мысли и чувства другого человека.
- Делайте паузы. Не отвечайте, как только человек закончил. Пауза даст вам возможность собраться с мыслями и обдумать услышанное, а собеседник иногда может вспомнить еще какую-нибудь подробность и добавить к сказанному.
Активное слушание очень мощный инструмент: даже если за весь разговор вы скажете только пару фраз, человек посчитает вас эмпатичным.
Читайте
Чтение художественной литературы – это простейший способ погрузиться в мир другого человека, более того, в мир множества самых разных людей. Читая, вы учитесь понимать, что и почему чувствует персонаж, и как это реализуется в его поведении.
Исследование подтверждает, что чтение художественной литературы повышает уровень эмпатии. [Raymond A. Mar. 2009] В другом эксперименте [David Comer Kidd, 2013] ученые решили проверить, какой жанр эффективнее развивает эмпатию: беллетристика или классика. Предсказуемо лучшие результаты получились у второго варианта.
Общайтесь в стрессовых условиях
Долгое время считалось, что стресс заставляет людей закрываться и уходить в себя. Новое исследование показывает, что это не так [L. Tomova, 2016]. Если вы напряжены, выполняя задачу (и вам говорят, что вы делаете это неправильно), «эмпатическая схема» мозга проявляет больше активности.
Если вы чувствуете себя плохо, если находитесь в трудных условиях, это самый подходящий момент потренировать свою эмпатию.
Заводите больше друзей и играйте с ними видеоигры.
Ученые доказали, что всего 15 минут совместной игры позволяют установить эмпатическую связь между совершенно незнакомыми людьми. [Loren J. Martin, 2015]
Ученые проверяли наличие эмпатии весьма интересным способом. В этом же исследовании они провели эксперимент, в котором участники погружали руки в ледяную воду. Когда они делали это совместно с друзьями, они оценивали свою боль как более сильную. К их личной боли добавлялась та, которую ощущали близкие люди.
В эксперименте с незнакомцами такого эффекта не было. Но 15 минут видеоигры растапливали лед, и теперь испытуемые показывали такую же реакцию с новыми приятелями.
Конечно, вы можете выбрать и другую активность помимо видеоигр, например, спорт или настольные игры.
Резюме
Эмпатия или умение сопереживать – одно из ключевых составляющих качественной коммуникации. Эта способность закладывается в генах и развивается в детском возрасте, но даже сейчас вы можете потренировать ее. Вот 6 подтвержденных наукой способов:
- Практикуйте осознанность – это в буквальном смысле меняет ваш мозг.
- Общайтесь с людьми из других социальных групп.
- Тренируйте навык активного слушания.
- Читайте художественную литературу.
- Общайтесь в условиях стресса.
- Заводите новых друзей и играйте с ними в видеоигры.
Эти простые, но действенные методы помогут вам научиться лучше понимать других людей. А как вы считаете, насколько важна эмпатия современному человеку? Пишите свое мнение в комментариях!
Советуем также прочитать:
- Сторителлинг
- BRAIN-дайджест
- 6 навыков для развития эмоционального интеллекта
- Гайд по майндфулнесс: что это, для чего нужно и как практиковать
- Способы развития своего социального интеллекта
- Эмпатия простыми словами: что это такое и для чего это вообще нужно
- Как понять, что чувствует человек
- Круг эмпатии
- Размышления о дружбе
- Ненасильственное общение Маршалла Розенберга
- Валентинка от 4brain
Источник: 4brain.ru
5 способов улучшить эмпатию – она вам сегодня жизненно нужна!
Александр Смирнов Редакция «Текстерры»
Эмпатия – слово модное, но на всякий случай уточним, что оно значит. Это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию других людей, способность его распознать и выразить сострадание.
Эмпатия важна, потому что при понимании того, что чувствуют другие, мы можем адекватно реагировать на ситуацию.
Главное в эмпатии – способность встать на место другого человека, стремясь понять его чувства и точку зрения и использовать это понимание для управления своими действиями.
4 стадии эмпатического поведения
1. Самоосознание
Все начинается с распознавания собственных эмоций – что вы чувствуете в конкретный момент. Дело в том, что сильные чувства создают искажение реальности.
В нашем нынешнем кризисе это означает, что вы учитываете, как ваше эмоциональное состояние может повлиять на принятие решений, а затем соответствующим образом корректируете свой выбор.
Важный факт для размышления: врачи обязаны успокоиться, прежде чем сообщать плохие новости, чтобы не причинять дополнительный стресс пациентам.
2. Осознание других и эмпатия
Желание и открытость – вот что нужно, чтобы принять эмоциональное и физическое состояние других. Вместо того, чтобы смотреть на зал ожидания на вокзале как на безликое море, посмотрите на каждого человека как личность.
Осознание других включает в себя не только оценку чувств собеседника, но и понимание его точки зрения и жизненных обстоятельств. Эмпатия позволяет нам выйти за рамки общих жалоб собеседника и оценить его конкретные заботы здесь и сейчас. Только такое взаимодействие помогает в кризис.
3. Самоуправление и самосочувствие
Самосочувствие означает не «я больше забочусь о себе, чем о тебе», а скорее «мне нужно позаботиться о себе, чтобы я мог позаботиться о тебе». Каждому нужен собственный уникальный набор инструментов для самоконтроля, и каждый должен знать, из чего он состоит и когда его использовать.
4. Управление отношениями
Секрет эффективного управления отношениями заключается в стремлении понять и принять чувства, мысли и обстоятельства других людей. Важно найти общий язык. Без ярлыков и «отзеркаливаний», свойственных манипулятивному общению.
Эмпатия требует способности настраиваться на страхи и опасения других и давать наилучшие рекомендации, даже если они не соответствуют тому, что люди хотят услышать.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Эмпатия в коллективе
Даже если вы работаете в небольшом коллективе, коллеги разделились на три невидимые группы:
- Социально защищенные, наиболее благополучные. Часть из них преувеличивает угрозы, часть преуменьшает. Между ними хорошо бы найти тех, кто адекватно оценивает реальность. Тогда ситуация в команде сбалансируется.
- Пострадавшие – те, на кого кризис уже оказывает негативное влияние. Им нужно сочувствие и поддержка.
- Страдающие. Те, которые уже страдают от реальных потерь или те, которые от будущих потерь страдают уже сегодня, как от настоящих. Рецепт тот же: сострадание, сочувствие и поддержка.
Рецептов, что кому сказать и как проявлять сострадание, нет. Но очевидно, что это не должна быть манипуляция. Взаимодействие с этими разными группами не может быть одинаковым. Эмпатия – это не про клише. Это про то, что для каждого надо найти особенное доброе слово.
Именно сегодня.
Отрицание, гнев… – 5 стадий проживания кризиса. Вы в какой сегодня?
Как развить способности к эмпатии
1. Расширяйте круг общения
Очевидно, что в кризис вы теряете клиентов и коллег (увольнения никто не отменял). Нужен встречный процесс. Поставьте себе задачу каждую неделю разговаривать с одним новым человеком не из привычного круга общения. Все, что для этого требуется, – мужество.
Люди с высокой эмпатией испытывают любопытство к незнакомцам. Любопытство расширяет нашу эмпатию, когда мы разговариваем с людьми вне нашего обычного круга общения, сталкиваясь с жизнью и мировоззрением, сильно отличающимися от наших собственных.
История из жизни
Когда я работал в питерском благотворительном фонде, мне было очень сложно найти новые форматы фандрайзинга. Коллеги не могли мне помочь. И я пришел на известную ресторанную улицу Рубинштейна и зашел в первое же кафе.
Бармен оказался очень разговорчивым, мы побеседовали о фотоаппаратах, он рассказал свою семейную историю. Оказалось, что в этот день барменом был хозяин кафе. Когда через неделю я пришел и попросил разрешения протестировать новую идею маркетинга фонда в его кафе, он согласился. Потом мы стали друзьями. Идея, кстати, получилась удачной: наши подопечные нашли много новых друзей.
2. Бросайте вызов предрассудкам и находите общие черты
Палеонтологи выяснили, что полые кости необходимы были динозаврам, чтобы строить большие и сильные тела в 20 и 40 тонн. А перья на них были прекрасным украшением. И что-то похожее на крылья почти 100 млн лет использовалось как хвост павлина – для привлечения внимания. Но в кризис выжили те виды маленьких динозавров, которые научились использовать крылья для полета. Сейчас мы называем их птицами.
Возможно, недостатки – ваши и коллег – это крылья, которые используются не по назначению. Пришло время пересмотреть свои убеждения. Среди них обычно много предрассудков, которые мешают нам взлететь.
И кажется, пришло время найти общее там, где мы его никогда не видели – с теми, кто был вне нашего внимания.
3. Попробуйте жизнь другого человека
Речь идет не о фантазиях на тему «что чувствует тот парень за соседним столиком в кафе». Речь о радикальной смене образа жизни. Или хотя бы о получении опыта, который раньше вы отвергали.
Другая история из жизни
Джордж Оруэлл – вот вдохновляющая модель. После нескольких лет работы офицером колониальной полиции в Британской Бирме в 1920-х годах Оруэлл вернулся в Великобританию и решил узнать, на что похожа жизнь тех, кто оказался на обочине общества. «Я хотел погрузиться, по-настоящему погрузиться в жизнь среди угнетенных», – писал он. Поэтому он переоделся бродягой, надел поношенные туфли и пальто и жил на улицах Восточного Лондона с нищими и бродягами.
Результатом оказалась книга «Фунт лиха в Париже и Лондоне» и радикальное изменение его убеждений, приоритетов и отношений. Оруэлл не только понял, что бездомные – это не «пьяные негодяи», он завел новые дружеские отношения, изменил свои взгляды на неравенство и собрал превосходный литературный материал. Это было самое большое путешествие в его жизни. Он понял, что эмпатия не только делает нас лучше – она полезна и для нас.
Пример менее радикальный: один мой знакомый в разгар локдауна и пандемии месяц поработал курьером «Яндекс.Еды». Его основной бизнес никуда не делся: просто это был единственный легальный способ не сидеть дома. И он получил очень ценный опыт.
Кризис – это время, когда уместно встать на путь, предложенный философом Джоном Дьюи: «Подлинное образование приходит через опыт».
4. Внимательно слушайте и открывайтесь
Есть две черты, необходимые для того, чтобы быть эмпатическим собеседником.
Во-первых, внимательно слушаем другого и делаем все возможное, чтобы понять его эмоциональное состояние и потребности. И не выставляем оценки!
Во-вторых, нужно сделать себя уязвимым. Снятие маски и раскрытие наших чувств кому-то жизненно важно для создания сильной эмпатической связи. Эмпатия – это двустороннее движение, она строится на взаимопонимании – обмене нашими эмоциями, убеждениями и опытом.
5. Главное условие – никаких условий
Последняя практика состоит в том, что эмпатия не может применяться избирательно при неких условных обстоятельствах.
Люди склонны считать, что сочувствие следует приберегать для тех, кто живет на обочине общества или очевидно страдает. Это необходимо, но вряд ли этого достаточно.
Надо сопереживать людям, убеждения которых мы не разделяем. И друзьям. И коллегам. И клиентам. И самым близким и самым далеким.
Но начать, как всегда, – с самого себя!
Источник: texterra.ru