Купили дочке дорогой набор #LEGO , а в нём не оказалось некоторых важных деталей. Ребёнок, конечно, очень расстроился. Это далеко не первый наш конструктор LEGO, и прежде такого никогда не случалось: обычно всё точно, как в аптеке. Рассказываю, что делать, если вы попали в такую ситуацию.
«Колесо обозрения», фото автора.
Набор «Колесо обозрения» мы купили в «Детском мире». Мы заказали его онлайн и забрали свой заказ в ближайшем магазине. Тот факт, что некоторых деталей не хватает, мы обнаружили уже дома, в день покупки, когда стали собирать конструктор.
При сборке было обнаружено, что в наборе не все детали. Фото автора.
Сразу скажу, не имеет значения, где вы приобретали набор LEGO. Разбираться с недостающими деталями вам придётся самостоятельно, без участия продавца.
По поисковому запросу в интернете сразу же появляется такая информация. Это, безусловно, вселяет надежду:
Скриншот автора.
Проверим, как это работает, и можно ли действительно просто взять и заказать недостающие детали конструктора.
Потерял деталь Лего
Заходим на официальный сайт LEGO в раздел «Обслуживание клиентов», далее «Запасные детали», находим в списке пункт «Недостающие детали в новом наборе LEGO»:
Скриншот автора.
Далее перед нами появляется извинение от производителя и мы перенаправляемая в раздел «Кубики и детали»:
Скриншот автора.
Далее выбираем проблему: недостающие/сломанные кубики, страну проживания, и в окошко вводим номер нашего набора LEGO, в котором не хватает деталей. Номер всегда указан на коробке прямо под логотипом LEGO, а также на инструкции к набору:
Номер набора, фото автора.
Скриншот автора.
В открывшемся окне появляется список деталей/кубиков для этого набора, в нашем случае это кубики для набора «Колесо обозрения»:
Скриншот автора.
Далее все очень просто. Нужно всего лишь найти в этом списке нужные вам детали и нажать «добавить в корзину». Не забудьте указать количество недостающих кубиков.
Здесь есть возможность отсортировать кубики по цвету. Не пренебрегайте ею, поверьте, это существенно сократит время на поиски нужной детали. Добавляем в корзину все недостающие детали, тщательно проверяем, что заказали, и нажимаем «Подтвердить заказ»:
Скриншот автора.
Далее заполняем стандартную форму для осуществления доставки: имя, фамилия, адрес, электронная почта, номер телефона. Внимательно проверяем данные, отправляем форму и получаем моментальный ответ:
Скриншот автора.
На электронную почту, указанную в форме, также мгновенно приходит письмо:
Скриншот автора.
Следом на электронную почту приходит ещё одно письмо:
Скриншот автора.
Признаюсь, такого поворота я не ожидала. В заказе было всего 9 недостающих деталей, ничего личшнего мной заказано не было. Я решила позвонить на горячую линию и выяснить, как мне, наконец, получить недостающие кубики.
Номер горячей линии LEGO.
10 минут ожидания, затем короткий и конструктивный диалог.
Наши Lego советы. Как заказать потерянную деталь Lego? Если в наборе Лего не хватает деталей. Советы
Мне пришлось просто ещё раз по телефону подтвердить свои данные из той формы для заказа, которую я заполняла на сайте, затем я получила извинения и обещание в самом скором времени выслать мне прямиком с американского производства, так сказать «с пылу с жару» новенькие детальки, которых не достаёт в нашем наборе.
Ещё через 10 минут на электронную почту вновь пришло письмо с подтверждением моего заказа.
На следующий день ещё одно письмо: кубики отправлены!
LEGO отправляет недостающие детали Почтой России: надеюсь, все придёт в целости и сохранности и в самые короткие сроки .
Дописываю спустя две недели. Недостающие детали пришли в целости и сохранности в жёлтом пакете с логотипом LEGO :
Источник: dzen.ru
Бесплатные детали для LEGO (если сломались или потерялись)
Наверное сталкивались с такой ситуацией что собирая конструктор LEGO Вы обнаруживали, что не хватает некоторых деталей, из-за которых невозможно закончить сборку или отсутствие которых помешало испытать полное моральное удовлетворение от сборки? Или ребенок мог затерять детальки при сборке. Так вот у LEGO есть замечательный сервис заказа недостающих деталей.
Я воспользовался им и мне действительно прислали две маленькие детальки, которых не хватало. Никаких доказательств покупки не требуется. Детали ищутся по номеру конструктора и далее выбирается конкретная деталь или же в инструкции по сборке есть номера деталей и по ним сразу можно найти нужную. Не знаю можно ли заказать фигурки человечков недостающие, не пробовал.
Пакетик с детальками приходит напрямую из Германии. Вот это сервис! Если у Вас или у ребенка случилась маленькая беда, то воспользуйтесь этим сайтом.
lego.com/ru-…rts
PS навряд ли Вы сможете заказать деталей на целый конструктор, я думаю есть какие то ограничения, поэтому если требуется то заказывайте только то что нужно. И главное БУДЬТЕ БЛАГОРАЗУМНЫ!
Поделиться Поделиться в WhatsApp
Источник: www.pepper.ru
не хватает деталей в конструкторе,можно ли вернуть?
Конструкторы же обычно запаяны в специальные прозрачные пакетики. А еще коробка не просто заклеена, а сверху такие защитные бумажки наклеены ( в общем коробку не открыть без того чтобы их не порвать). это у Лего так.
Аноним 847
именно лего, куплено было в интернет магазине, не хватало деталей
позвонила в магазин — сказали что у Лего все супер-пупер по качеству, и такого не бывает, и менять они не будут — чтоб мы дома искали
взяли детальки из других наборов, хотя конструктор был тыс за 2000 не самый простой, лень было связываться
про то, что через сайт высылают детали не слышала
Екатеринбург
хотя конструктор был тыс за 2000 не самый простой
лего за такую стоимость один из самых простых 😉
Аноним 879
Покупала конструктор в союз игрушке не известной фирмы какой-то, железная дорога, железная дорога сама была, а поезда нет 🙂 Тоже все запаяно, наклейки везде наклеены 🙂 Вернули деньги без проблем, брак.
Екатеринбург
Если это лего, то отпишитесь производителю, единственный минус, надо владеть английским.
Они досылают детальки.
Источник: www.u-mama.ru