Обращаясь в поликлинику за медицинской помощью, на которую даёт право полис ОМС, пациенты, как правило, представляют, какие услуги могут получить бесплатно. А вот о том, что каждая услуга должна быть предоставлена в определённые сроки, знают не все. Сколько времени можно ждать консультации узкого специалиста или УЗИ? Разберёмся вместе с медицинским адвокатом Юлией Казанцевой.
На самом деле, сроки ожидания медицинской помощи установлены Программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.
На что имеет право пациент?
1. Оказание экстренной медицинской помощи – не более 20 минут с момента вызова.
Такая помощь полагается пациенту при внезапных острых заболеваниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Экстренная медицинская помощь оказывается безотлагательно и бесплатно, даже без предоставления полиса ОМС, в соответствии с законом №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Медицина в Чехии | Куда обращаться при неотложной помощи и запись к врачу
2. Оказание неотложной медицинской помощи – не более двух часов с момента вызова.
Предусмотрена при внезапных острых заболеваниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.
В этом случае пациент обязан предъявить полис ОМС при обращении за медицинской помощью. Однако, если у пациента есть полис ОМС, но предъявить его он по объективным причинам в данный момент не может, то полис может быть предъявлен позднее.
3. Сроки ожидания приёма участковыми терапевтами, врачами общей практики, семейными врачами, участковыми педиатрами не должны превышать 24 часов с момента обращения в медицинскую организацию.
4. Сроки проведения консультаций узких специалистов, предусмотренные госгарантиями, составляют не более 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.
5. Сроки проведения диагностических исследований (рентгенографических, включая маммографию, функциональной диагностики, ультразвуковых), а также лабораторных при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 дней.
6. Сроки ожидания оказания специализированной медицинской помощи (за исключением высокотехнологичной медицинской помощи) не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями – не должны превышать 14 календарных дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления диагноза заболевания (состояния).
По словам Юлии Казанцевой, данные сроки предусмотрены государственными гарантиями, и их несоблюдение является нарушением прав пациента. Хотя, как отмечает эксперт, жалобы на такие «мелочи» поступают редко – чаще пациенты «входят в положение» и проявляют терпение, такие обращения всё-таки есть.
«Когда такая ситуация возникает, я всегда говорю, что пациенту необходимо идти к заведующему поликлиникой или главному врачу с письменным заявлением, потому что устные жалобы, как правило, к результату не приводят. Как только пациент или законный представитель пациента приходит с письменным заявлением к руководителю медорганизации – обычно вопрос, например, о предоставлении талонов к узким специалистам или сдаче каких-то анализов решается быстро» , – отмечает адвокат.
Как писать жалобу на врача или поликлинику?
Источник изображения: www.pixabay.com
Как правильно составить заявление?
Для составления заявления в медорганизацию действуют те же правила, как для всех обращений в государственные органы. Чаще всего заявление составляется на имя главного врача, указывается фамилия, имя и отчество обращающегося лица, его контактные данные – адрес, телефон, способы обратной связи.
«Анонимные сообщения у нас не принимаются и не рассматриваются», – предупреждает адвокат.
Далее необходимо описать ситуацию, ставшую поводом для обращения – например, что человек не может получить консультацию узкого специалиста в течение более двух недель, а также свою просьбу – обеспечить данную услугу.
Заявление обязательно подаётся в двух экземплярах: второй экземпляр остаётся на руках у пациента или его законного представителя. На бланке должна стоять подпись лица, ответственного за приём заявления, с указанием его ФИО. Это может быть сотрудник канцелярии медицинской организации или приёмной главного врача. Также указывается входящий номер заявления и дата поступления.
«Заявления необходимо составлять не только в том случае, когда мы по ОМС услуги получаем, но и при обращении в частные клиники, если есть претензия по качеству оказания услуг. Это общее условие. У вас на руках обязательно должен остаться документ о том, что вы обращались с проблемой» , – рекомендует Юлия Игоревна.
На заявление медицинская организация обязана ответить пациенту в течение 30 дней, независимо от того, положительный или отрицательный будет ответ.
Также пациенты в случае спорных вопросов всегда могут обратиться по телефону в свою страховую компанию за консультацией по поводу своих прав на медицинскую помощь, а также в территориальный ФОМС.
Могут ли отказать в приёме узкого специалиста без направления от лечащего врача (участкового терапевта или педиатра)?
Распространённая ситуация – у пациента болит ухо, а в регистратуре его отказываются записать к оториноларингологу, на том основании, что нет направления от терапевта или педиатра. «Сходите сначала к участковому, и если он сочтёт нужным, то направит вас к лору», – слышат пациенты. Насколько такая ситуация правомерна?
«По этому поводу в законодательстве есть определённая коллизия , – комментирует эксперт. – Сам федеральный закон об охране здоровья граждан говорит о том, что, если мы идём к узкому специалисту в амбулаторном порядке самостоятельно, а не в стационар, то, в принципе, направление не нужно (п. 2 ч.3 ст. 21 ФЗ-323), это подтверждает и судебная практика. Аналогичная норма закреплена и в Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Новосибирской области на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов: «Плановый приём врача осуществляется в порядке очереди, по предварительной записи». Ни о каком обязательном направлении к узкому специалисту речи здесь не идёт.
Но у нас есть ещё Приказ Минздрава Новосибирской области от 28.01.2013 N 168 «Об утверждении порядка организации работы государственных учреждений здравоохранения Новосибирской области, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь», в котором говорится:
«Приём пациентов врачами-специалистами осуществляется по направлению лечащего врача поликлиники. Приём врачами отдельных специальностей (хирурга, акушера-гинеколога, офтальмолога, травматолога-ортопеда, стоматолога) может осуществляться без направления лечащего врача. Без направления лечащего врача врачи-специалисты осуществляют безотлагательный приём больных при необходимости оказания экстренной медицинской помощи. Предварительная запись на приём к врачам-специалистам осуществляется в соответствии с п. п. 3 и 6 настоящего порядка».
Видимо, им руководствуются страховые компании и ТФОМС, который оплачивает медицинскую помощь врачей-специалистов, заняв такую позицию, что, если нет направления, то они могут не оплатить медицинской организации приём узкого специалиста. Поэтому врачи выступают здесь заложниками ситуации, поэтому и требуют.
Однако, данный Приказ не был опубликован и считать его нормативным актом нельзя. Других нормативных актов, подтверждающих позицию медицинских организаций, я не нашла».
Источник: dzen.ru
Что делать если нет талонов к врачу?
Кроме горячей линии Минздрава, жаловаться на врачей и поликлинику можно:
- руководителю медицинского учреждения, если возникли вопросы к работе его подчиненных;
- в страховую компанию, выдавшую полис ОМС;
- через электронные сервисы региональных подразделений Минздрава;
- в прокуратуру;
- в суд.
Что делать, если в поликлинике нет талонов. Как попасть к врачу и на УЗИ. Как быть, если заставляют платить. Законно ли это, куда обращаться. Бывает, что талонов нет именно сегодня, а на днях будут, тогда вас поставят в лист ожидания и позвонят, когда талон появится. Если не могут сделать исследование сами — направят в другую поликлинику.
Единственное, что от вас требуется, — это полис ОМС. Почитайте, где и как его получить. Только в одном случае требование оплатить ультразвуковое исследование будет законным: если при ваших жалобах такое УЗИ выходит за рамки стандарта медицинской помощи.
Если нужного врача нет в списке, обратитесь в регистратуру выбранной поликлиники — лично или по телефону
- Запись к специалисту возможна только по направлению. Получить направление можно у терапевта, дежурного или лечащего врача
- Нет свободных талонов к этому врачу
- Нехватка врачей из-за сложной эпидемиологической ситуации
- Как попасть на прием к врачу если нет талона?
- Что делать если в поликлинике нет записи к врачу?
- Куда жаловаться если не можешь попасть на прием к врачу?
- Когда появляются талоны на запись к врачу?
- Можно ли без записи прийти к врачу?
- Когда врач обязан принять без записи?
- Почему я не могу записаться к врачу?
- Как срочно попасть к врачу?
- Как быстро попасть к врачу?
- Кто может пройти без очереди к врачу?
- Как могут наказать врача за хамство?
- Как записаться к врачу Кроме госуслуг?
- Что делать если нет номерков к врачу?
- Когда появляются новые талоны в электронной регистратуре?
- Почему не могу записаться через электронную регистратуру?
- Как работает живая очередь?
- Как записаться на прием через 122?
- Что такое журнал отложенной записи?
- Почему запрещена запись к врачу через Интернет?
- Что делать если не принимают в поликлинике?
- Как взять талон к врачу?
- Куда жаловаться на колл центр поликлиники?
- Куда обращаться если врач не пришел на вызов?
- Как попасть к участковому терапевту?
- Почему нельзя записаться к врачу спб?
- Как попасть на прием к узкому специалисту?
- Как записаться на приём к врачу по телефону?
- Можно ли записаться на прием к врачу через регистратуру?
- Можно ли обратиться в любую поликлинику по полису?
- Кто дает направление к узкому специалисту?
- Куда жаловаться на регистратуру?
- Что будет врачу за жалобу?
- Можно ли попасть в женскую консультацию без записи?
- Когда выкладывают талоны к стоматологу?
- Как узнать какой у меня участок в поликлинике?
- Как получить талон к врачу в поликлинике?
Как попасть на прием к врачу если нет талона?
Это можно сделать несколькими способами: через электронную регистратуру, посредством информационного киоска, обратившись в регистратуру поликлиники лично или же по телефону.
Что делать если в поликлинике нет записи к врачу?
Что делать? Необходимо обратиться в свою поликлинику за уточнением, возможно ли посетить врача в рамках живой очереди или запись к врачу возможна иным способом, усмотренным в поликлинике.
Куда жаловаться если не можешь попасть на прием к врачу?
Куда писать жалобу на врача поликлиники
В страховую компанию, выдавшую полис ОМС; через электронные сервисы региональных подразделений Минздрава; в прокуратуру; в суд.
Когда появляются талоны на запись к врачу?
Талоны к врачам выкладываются ежедневно с 12.00 на 1 неделю вперед. 2. При отсутствии свободных талонов, сведения о пациенте вносятся в Журнал отложенной записи. При появлении свободных талонов сотрудник регистратуры оповещает законного представителя ребенка о записи на прием.
Можно ли без записи прийти к врачу?
Вы можете попасть к врачу без предварительной записи, если: у вас острая боль (врач примет вас, даже если вы не прикреплены к поликлинике);
Когда врач обязан принять без записи?
Предоставление в амбулаторно-поликлинических учреждениях гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям, вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к участку.
Почему я не могу записаться к врачу?
Некорректно введена обслуживающая медицинская организация; Допущена ошибка при заполнении данных в личном кабинете (паспортные данные, СНИЛС, полис ОМС и т. д.); В Вашем населенном пункте не предусмотрена возможность записи на прием к врачу через портал госуслуг.
Как срочно попасть к врачу?
Для вызова экстренных служб звоните по номеру 112, чтобы получить помощь на месте в случае необходимости. Приезжающая на место происшествия бригада оказывает экстренную помощь и, при необходимости, может связаться с врачом для получения инструкций.
Как быстро попасть к врачу?
Запишитесь к врачу заранее:
- приложение или сайт ЕМИАС (пока только в Москве)
- приложение или сайт «Мое здоровье» (только в Санкт-Петербурге)
- сайт «Госуслуги» (только с постоянным полисом ОМС, а не временным)
- регистратура (лично или по телефону)
- инфомат в поликлинике (тоже не везде)
Кто может пройти без очереди к врачу?
Право на внеочередное оказание медицинской помощи в медицинских организациях предоставляется следующим категориям граждан в соответствии с федеральным законодательством: Воины-интернационалисты Инвалиды и участники Wow Герои Советского Союза (члены семей)
Как могут наказать врача за хамство?
Заявление следует написать в двух экземплярах. Если вы хотите подать жалобу лично секретарю, то на копии, которая предназначается вам, должна быть дата приема и номер входящего заявления. Жалоба на хамство врача также может быть доставлена руководителю медучреждения заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как записаться к врачу Кроме госуслуг?
Записаться можно, взяв талон лично в обычной регистратуре либо через интернет. Во втором случае есть два варианта: через сайт регистратура33. рф или через новый сервис «Мое здоровье» на портале госуслуг.
Что делать если нет номерков к врачу?
В случае отсутствия свободных номерков к выбранному специалисту, есть возможность оставить заявку в Журнал отложенной записи медицинской организации (инструкция).
Когда появляются новые талоны в электронной регистратуре?
Министерство здравоохранения Московской области дало разъяснения по одному из наиболее часто задаваемых вопросов: «Когда появляются талоны в электронной регистратуре?» Все просто: каждый день в 7:00 появляются талоны для записи на 14-й день от текущего.
Почему не могу записаться через электронную регистратуру?
В целом же причин, по которым вам могут отказать в записи через электронную регистратуру, две: либо врач внезапно ушел на больничный или учебу и его прием отменен, либо на одно и то же время поступило сразу две заявки через электронную регистратуру: тогда утверждается та заявка, которая поступила раньше.
Как работает живая очередь?
Живая очередь — последовательность людей, ожидающих чего-либо (например, возможности совершить покупку в магазине, предоставления жилой площади и т. д.). Существуют различные виды организации очередей: от фактически стоящей на ногах вереницы людей до последовательности имен, записанной в компьютере.
Как записаться на прием через 122?
Позвоните на номер Единой медицинской справочной службы 122 или +7495 122 02 21 (для звонков с территории Московской области) (далее ЕМСС) и оставьте заявку. — Независимо от того, к какой поликлинике вы прикреплены, вызвать врача можно только из той поликлиники, которая обслуживает адрес вашего проживания.
Что такое журнал отложенной записи?
Раздел «Журнал отложенной записи». В данном разделе пользователю доступна информация о сформированных ранее записях в Лист ожидания и их статусах. Смена статуса записи происходит по результатам рассмотрения заявки со стороны медицинской организации.
Почему запрещена запись к врачу через Интернет?
Запрет самозаписи к врачу выставляется автоматически после того, как пациент трижды не явился на прием (необязательно три раза подряд) в течение одного года с даты первой неявки. К сожалению, даже самые уважительные причины при автоматическом наложении запрета на самозапись не учитываются.
Что делать если не принимают в поликлинике?
Нужно звонить на телефон претензий по работе Скорой помощи или на Горячую линию Комитета по здравоохранению, назвав номер машины и фамилию врача. «Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.
Как взять талон к врачу?
1 Зайдите в личный кабинет Госуслуги или зарегистрируйтесь на портале. 2 Откройте каталог «Услуги». 3 Выберите вкладку «Мое здоровье». 4 На открывшейся странице нажмите кнопку «Записаться к врачу».
Куда жаловаться на колл центр поликлиники?
«Горячая линия» Росздравнадзора
Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц».
Куда обращаться если врач не пришел на вызов?
Куда жаловаться на врачей больницы? Главному врачу. Пожаловаться на главврача и на поликлинику в целом можно, обратившись с жалобой в Минздрав.
Как попасть к участковому терапевту?
По телефону поликлиники; непосредственно обратившись в регистратуру поликлиники. Запись вызова на дом врачам-специалистам производится только из поликлиники врачом терапевтом-участковым, педиатром-участковым, врачом общей (семейной) практики.
Почему нельзя записаться к врачу спб?
Запись на прием к врачу. Отказ в осуществлении записи на прием к врачу при наличии следующих оснований: не заполнены сведения идентификации пациента или сведения заполнены некорректно с нарушением требований Интернет‑порталов и Интернет‑ресурсов отсутствие регистрации пациента в МИС учреждения здравоохранения.
Как попасть на прием к узкому специалисту?
1. Обратиться к администрации поликлиники с устным или письменным заявлением провести осмотр. 2. Если администрация поликлиники отсутствовала, либо отказала в приеме — вызвать скорую помощь в здание медучреждения.
Как записаться на приём к врачу по телефону?
Если Вы не имеете доступа в Интернет, можно позвонить на Единый номер 8-800-550-50-30 и записаться по телефону.
Можно ли записаться на прием к врачу через регистратуру?
Запись на прием к врачу может быть осуществлена, лично при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону, либо в электронной форме: — при непосредственном обращении заявителя в регистратуру (на день обращения — при наличии свободных талонов или предварительно на другой день и время, удобные для заявителя).
Можно ли обратиться в любую поликлинику по полису?
Могут ли петербуржцы лечиться в других городах России по своему полису? Да, по полису ОМС на всей территории России каждый вправе получить медицинскую помощь бесплатно в медицинских учреждениях, работающих в системе ОМС. В каждом регионе есть свой Территориальный Фонд ОМС, который защищает ваши права.
Кто дает направление к узкому специалисту?
Например, врач может направить пациента в одном направлении к узкому специалисту и на обследование отдельно. Количество электронных направлений не ограничено — врач должен выписывать их на основе клинической картины.
Куда жаловаться на регистратуру?
Для начала Вы можете подать жалобу главному врачу. Если проблема не решится-подать письменные жалобы в страховую медицинскую компанию, территориальный фонд ОМС, Министерство здравоохранения и прокуратуру.
Что будет врачу за жалобу?
В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2021 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания: Лишение свободы от 1 до 4 лет. Принудительные работы. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.
Можно ли попасть в женскую консультацию без записи?
4.16. Приём по экстренным показаниям всех обратившихся проводится без предварительной записи, вне общей очереди и независимо от прикрепления пациента к женской консультации учреждения.
Когда выкладывают талоны к стоматологу?
3. Талон к врачу можно получить, лично посетив поликлинику, выдача талонов на лечение и удаление зубов на текущий будний день производится в регистратуре в порядке очередности в 07.30 на утреннюю смену и в 14.00- на вечернюю смену.
Как узнать какой у меня участок в поликлинике?
В личном кабинете «Мое здоровье» портала Госуслуги можно онлайн получить сведения о прикреплении к медицинской организации. Для отправки запроса потребуется номер полиса ОМС единого образца (16 цифр), все остальные данные подтянутся автоматически.
Как получить талон к врачу в поликлинике?
1 Зайдите в личный кабинет Госуслуги или зарегистрируйтесь на портале. 2 Откройте каталог «Услуги». 3 Выберите вкладку «Мое здоровье». 4 На открывшейся странице нажмите кнопку «Записаться к врачу».
- Какой процент берет Валдберис?
- Почему стал платный отказ на Wildberries?
Источник: svyazin.ru
В порядке мертвой очереди: пробуем записаться на прием к врачу в Уфе и выясняем, почему Хабиров ругает Минздрав
На оперативном совещании в правительстве глава Башкирии устроил выволочку министру здравоохранения: жители республики кричат о невозможности записи к врачу. Тем временем ведомство проблему отрицает. UFA1.RU узнал, через что в Башкирии проходят люди, прежде чем получить медпомощь.
Тема медицины занимает второе место по количеству обращений в Башкирии, уступая только дорогам. По данным управления главы РБ, за прошлую неделю зарегистрировано 627 жалоб по здравоохранению.
— Рост обращений по теме здравоохранения связан с возникающими проблемами записи к врачу. Помимо нехватки самих врачей, есть также случаи, когда имеющиеся специалисты сами болеют. В связи с этим запись временно не проводится. Также есть жалобы на качество медпомощи, трудности с лекарственным обеспечением, — сообщил замначальника управления Дмитрий Черенков.
Главу Башкирии Радия Хабирова статистика разозлила. Он в прямом эфире отчитал министра здравоохранения Айрата Рахматуллина из-за проблем с записью к врачу. Во второй раз.
— Вы же министр, принимайте решение, если кто-то не справляется. Надо убирать, и всё <. >. Второе замечание делаю как министру. Вы когда эту историю остановите? Самое страшное — когда человек не может дозвониться и получить помощь, он в отчаянии. Не понимаю, почему так.
Я помню три года назад, сейчас не буду говорить в прямом эфире, чем я занимался. И проводил совещание с главврачами, там звон стоял. Помните почему? Некоторые умники что делали? Не надо этого, — сказал Хабиров.
Министр здравоохранения отчитался, что проблема решается.
— Ежедневно этим вопросом занимаемся. Поехали по району, встречаемся с населением, в некоторых местах нужно решить [кадровую] проблему, — отрапортовал Айрат Рахматуллин.
Однако, несмотря на многочисленные жалобы населения, выволочку министра и официальную статистику по количеству жалоб, в Минздраве проблему отрицают. Как UFA1.RU сообщили в пресс-службе ведомства, сложностей с записью к врачу никаких нет. Это вызвало волну негодования у наших читателей.
— Проблема с записью к врачам есть! И она носит глобальный, систематический характер! Если к терапевту попасть более-менее реально, то к конкретным специалистам не попадешь. От слова «совсем»! Окна для записи просто не открываются ни утром, ни вечером, никогда! — возмущается один из читателей UFA1.RU.
— Теперь вы понимаете, каково простым жителям, когда Минздрав их шпыняет? Если уж когда вы Минздраву указываете на проблему, а Минздрав вам говорит, что проблемы нет! По мнению Минздрава, вы эту проблему выдумали, — пишет комментатор с ником «Коллектив Демской больницы»
— В Минздраве, конечно, проблем с записью к врачам нет. А в поликлиниках города Уфы — есть. Больше года жду приглашение к пульмонологу. По записи очередь не движется, — негодует пользователь с ником «Кто-то».
Источник: ufa1.ru