Примерно 70-80 % наших туристов сталкиваются с такой проблемой.
ох уж эти чартеры.
Бронируем тур за полгода, специально выбираем ранний вылет туда, а обратно попозже, чтобы не пропали два дня отдыха.
Один из многих примеров. Первого дня отдыха не стало. Вылет из Москвы с 03-15 изменили на 16-15
а бронировали в феврале месяце.
И затем , сразу приходит сообщение по этой же брони, обратный вылет тоже перенесли:
последний день тоже «украли».
По факту приезжаем в отель к полуночи и потом забирают ранним утром или ночью.
Туристы недовольны, постоянно высказывают претензии, но сделать ни чего нельзя. Дата вылета не изменилась, а только время. На то он и чартерный рейс.
Даже не помогают доплаты за «конкретизацию» рейса, Рейс то выбрали, а время вылета все равно может изменится. Этот «хитрый» сбор(не всегда ) может оказаться просто выкинутыми деньгами.
Так как ваш рейс чартерный, то время вылета вам никто не гарантирует. В отличии от регулярного рейса.
Самая любимая «отмазка» у туроператоров — это оптимизация полетной программы. Да, действительно бывает, что рейс совсем отменяют из-за неполной загрузки или совмещают с другим. В этом случае вас пересаживают , предупреждая заранее.
И почему-то очень редко бывает, чтобы вылет перенесли с вечернего на утренний(когда летим на отдых). Всё как раз наоборот.
У меня есть подозрение(только личное мнение), таким образом туроператоры экономят на туристах. Обед или ужин в отеле может стоить 20-50 долларов, завтрак немного подешевле. В итоге, с одного человека, можно «сэкономить» приличную сумму, если просто перенести вылет чартерных рейсов, чтобы не успеть на ужин и не дождаться завтрака(при отъезде можно взять ланч-бокс, но это не полноценный завтрак)
Умножаем 50$ на 300 пассажиров самолета, получается почти 1 млн. рублей. А сколько таких перенесенных рейсов?
Проверьте, пожалуйста, электронную почту.
Спасибо, что присоединились к нашему сервису!
История поисков
Туту.ру → Путеводитель → Туту журнал → Полезно пассажиру → Как устроены чартеры
Как устроены чартеры
Чартеры в большинстве своём прочно ассоциируются с приобретением пакетного тура, программой «всё включено» и «овощным» отдыхом на пляже. Но можно купить только авиабилет, а дальше следовать собственной программе. Подойдёт тем, кто хочет навестить бабушку в Болгарии или улететь к учителю танцев в Доминикану.
Что такое чартер и зачем он нужен
Представьте, что в вашей компании выездной корпоратив. Для того, чтобы каждого сотрудника доставить на мероприятие в дом отдыха «Дубки Лухари», а главное, вернуть кормильца обратно в семью, компания арендует автобус.
Можно попробовать перевезти всех на рейсовом, но нужного маршрута до ворот пансионата может не быть. А если есть, не факт, что в салоне будет нужное вам количество свободных мест.
Когда туроператору нужно доставлять отдыхающих к месту под солнцем и возвращать их домой в течение нескольких месяцев, он арендует самолёт у авиакомпании. В этом случае перелёт чартерным рейсом входит в стоимость пакетного тура.
Поток желающих улететь по туристическому направлению во время сезона может быть слишком велик, и места на регулярных рейсах закончатся раньше, чем пассажиры. В случае же, если направление пользуется популярностью только несколько месяцев в году, авиакомпаниям невыгодно запускать «регулярку» — нет гарантий, что они смогут заполнить каждый самолёт.
Какие чартеры бывают?
Шаттл — самолёт, который летит туда-обратно. Привозит новую группу и забирает тех, кто уже отдохнул. Если это не разовый чартер, а цепочка из перелётов на определенное время, самолёт выполняет два пустых рейса: первый, когда еще некого забирать, и перелёт без пассажиров, когда самолёт летит забирать последнюю группу. Туроператор из-за этих двух пустых рейсов несёт дополнительные расходы, которые он захочет разделить с отдыхающими, повысив цену.
Чартер с отстоем — самолёт не улетает обратно, а ждёт окончания отдыха и возвращается с теми же пассажирами, которых привёз. Турфирма платит за использование «парковки», и, скорее всего, цена также будет выше.
Сплит — чартер совмещён с регулярным рейсом. Пассажиры летят до большого хаба рейсом авиакомпании и там делают пересадку на чартер. Например, чтобы добраться на острова. Такой чартер в большинстве случаев будет оптимальным по цене.
Транзит — два чартерных рейса. По сути сплит, в котором не участвуют регулярные рейсы.
Поличартер — несколько пересадок с самолёта на самолёт.
Как чартеры попадают в продажу отдельно от тура?
Чартеры выгодны туроператорам, если самолёт заполнен под завязку. Далеко не все туристические компании могут в одиночку с этим справиться. Как правило, один чартер делят между собой несколько компаний, но даже в этом случае могут остаться свободные места, которые продадут желающим.
Правда, что билеты на чартеры дешевле обычных?
Всё зависит от направления и того, какой тип чартера использует турфирма. Иногда лоукостеры могут давать не менее выгодные цены. Однако во многих случаях перелёт чартерным рейсом обойдётся значительно дешевле.
На нашем сайте при поиске билетов на самолёт выдача результатов по регулярным и чартерным рейсам происходит в одном окне — вы всегда можете сравнить цены и принять взвешенное решение.
Отмена и задержка вылета
Если самолёт не заполнят, чартер отменят?
Чартерный рейс могут отменить. По разным причинам. Как, впрочем, и регулярный. В этом случае турфирма сделает всё возможное, чтобы пересадить пассажиров на другой рейс. Как упоминалось выше, чартер входит в пакетный тур и уже оплачен туроператором, плюс предоплата внесена за номера в отелях, поэтому пассажиры должны улететь.
Самолёт скорее полетит полупустым, или произойдёт замена на борт с меньшим количеством мест, нежели рейс отменят.
Очень редко случается, что альтернативы перелёту нет, поэтому рейс всё-таки отменяют. Если вы покупаете тур, страховка от невылета, как правило, входит в перечень оплаченных услуг. Купили только авиабилет на нашем сайте? Вернём полную стоимость билета после подтверждения туроператором отмены рейса без предоставления замены.
Чартеры задерживают чаще, чем регулярные рейсы?
Если отмена перелёта — редкое явление, то с задержкой сталкивались многие пассажиры.
Раньше у чартерных рейсов не было гарантированного времени вылета, так как регулярные рейсы всегда имеют приоритет. При сбое в расписании и перегруженности аэропорта чартеры отправляли во вторую очередь. Ожидание свободного промежутка могло растянуться на долгие часы.
Компаниям, осуществляющим чартерные перевозки, запрещено задерживать больше 10% от общего количества вылетов в месяц. А также время вылета, на которое получено разрешение Росавиации, считается окончательным. Сейчас количество задержек чартерных рейсов заметно сократилось.
В любом случае расписание рейсов лучше уточнять накануне перелёта, поскольку большинство перевозчиков пока все ещё не гарантируют время вылета, указанное в билетах. Также может быть принято решение об изменении аэропорта вылета, а об этом лучше узнать заранее.
Как правило, чартерные рейсы вылетают рано утром или ночью, когда аэропорт меньше всего загружен, но вылет могут задержать из-за погодных условий или технической неисправности. В случае поломки самолёта для регулярного рейса авиакомпания предоставит другой борт. Количество же воздушных судов для чартерных перевозок ограничено, и, скорее всего, вылет будет задержан, пока всё не починят.
Какие самолёты выполняют чартерные рейсы
На чартерах летают старые самолёты, которые падают через день, да?
Именно из-за того, что на чартерных рейсах ликвидируют поломку, а не меняют самолёт, складывается впечатление, что чартер — это ведро с гвоздями. На самом деле, на регулярном рейсе в результате диагностики тоже могут быть обнаружены неполадки. Но в связи с заменой борта этот факт нивелируется. Все самолёты должны отвечать одинаковым требованиям, чтобы получить разрешение на вылет. Держать разваливающиеся самолёты специально для чартеров авиакомпаниям невыгодно, так как после окончания туристического сезона они продолжат летать по регулярным направлениям.
Есть ли бизнес-класс?
Единственное, чем отличается большинство самолётов, которые арендуют для чартеров, это отсутствие деления салона на зоны для бизнес-класса и эконома. Весь салон состоит из одних и тех же кресел, нередко с уменьшенным пространством между рядами для большей вместимости.
Однако на дальних направлениях бизнес-класс всё-таки бывает. Он может отличаться местами с увеличенным расстоянием для ног и расширенным меню.
Покупка билета на чартер
Я купил билет, но на почту пришёл какой-то ваучер, что делать?
Ваучер на чартерный перелёт является подтверждением покупки билета, но не является самим билетом и не заменяет его. Авиабилет будет выписан позже.
То есть билет могут и не прислать?
При покупке на нашем сайте маршрутная квитанция (ваш электронный билет) будет отправлена на указанный адрес не позднее чем за 12 часов до вылета. Если вы не получили маршрутную квитанцию, позвоните нам, предварительно заглянув в папку «Спам». Для пассажиров, купивших чартер, у нас есть выделенная линия поддержки (номера телефонов указаны в ваучере).
Как правило, для получения посадочного талона на регистрации в аэропорту необходимо предъявить только паспорт, но мы рекомендуем распечатать маршрутную квитанцию или сохранить её на телефон.
Есть ли онлайн-регистрация?
Возможность зарегистрироваться онлайн предоставляется по усмотрению авиакомпании. Одни авиакомпании могут открыть регистрацию на чартер на своём сайте, в других вы сможете пройти регистрацию только в аэропорту. После получения маршрутной квитанции, но не ранее чем за 24 часа до вылета рейса зайдите на сайт авиакомпании и проверьте возможность регистрации.
Можно ли изменить данные после покупки билета?
Изменения в написание имени или номера документа можно внести только до выписки авиабилета. Проверьте сразу после покупки информацию, указанную в ваучере, и не откладывайте звонок, если увидели ошибку.
Возврат билета возможен?
По правилам чартерных перевозок билеты не подлежат обмену и возврату. Возврат запрещён даже в случае медицинских противопоказаний к перелету, а также, например, если пассажира не пропустили на таможне. В этом случае поможет тщательное планирование путешествия или покупка страховки от невылета в страховой компании.
Обслуживание на борту
Во время полёта будут кормить?
Чартер — это не лоукостер, еда для пассажиров предусмотрена. Меню зависит от стандартов авиакомпании, которой принадлежит самолёт, направления и длительности перелёта.
А что с багажом?
В большинстве случаев бесплатная норма провоза багажа составляет не менее 20 кг. Но бывает и меньше. Перевоз багажа также осуществляется по стандартным для авиакомпании условиям. При выборе чартера у нас на сайте вы можете уточнить информацию о провозе багажа, открыв раздел «О рейсе» по выбранному перелёту.
Почему на чартерах все пьют так много алкоголя?
Можно предположить, что все эти люди очень боятся летать, особенно если они не читали про надёжность чартерных самолётов. Но скорее всего, всему виной предвкушение отдыха по пути туда и привычка к all inclusive в течение как минимум недели при перелёте обратно. К тому же многие весельчаки знают, что экипаж не станет сажать чартерный самолёт, если нет угрозы для жизни пассажиров, так как это влечёт за собой новые расходы.
- Практикуйте избегание.
- Смените дислокацию, попросите бортпроводника пересадить вас в более спокойную часть салона, используйте беруши и очки для сна.
- Практикуйте принятие.
- Медитируйте. Самое время для практики, медитировать в японском саду под пение птиц может каждый. Удерживайте мысль о том, какой вы рачительный хозяин и сколько сэкономили на билетах.
В случае, если веселье принимает разрушительный характер, обратитесь к бортпроводнику. В сложных случаях экипаж может принять решение об экстренной посадке самолёта.
Как найти дешёвый чартер
Самые дешёвые билеты на чартерный рейс можно купить, как правило, за 3–4 дня до вылета. Туроператор, понимая, что остались места в самолёте, и пытаясь закрыть хоть часть расходов, может значительно снизить цены на билеты. Такой вариант подойдёт, если вы не привязаны к дате путешествия и можете собраться хоть завтра либо подождать еще пару недель. У нас на сайте вы можете подписаться на изменение цены на перелёт и своевременно узнать о её снижении.
Если дата вашей поездки фиксирована, откладывая покупку до вылета, вы можете оказаться в ситуации, когда билетов на чартеры нет. Придётся улетать втридорога на регулярном рейсе.
Вне зависимости от количества дней до вылета, как правило, есть возможность купить дешёвые билеты на пустые рейсы шаттл-чартера. Пустой самолёт без туристов летит в конце сезона забирать последних отдыхающих, а также возвращается в начале сезона, когда доставил на курорт только первую группу и забирать пока некого. Туроператору выгоднее продать билет по низкой цене, чем гонять самолёт вхолостую.
Часто может быть выгоднее вернуться чартером из места, куда вы прилетели регулярным рейсом. В этом случае уточните, нет ли в стране вылета правила, по которому пассажир, прибывший регулярным рейсом, не может использовать чартер для возвращения. Даже если вы прилетели чартерным рейсом, по некоторым направлениям разрешено вернуться только чартером той же авиакомпании (Таиланд, Индия и другие страны).
Как купить билет на чартер на сайте tutu.ru
- Выберите направление перелёта.
- Укажите дату вылета (в одну или обе стороны).
- Чартерный рейс отмечен специальным знаком.
- Также на странице заполнения данных есть дублирующая надпись о том, что вы собираетесь купить билет на чартер, поэтому ошибиться трудно.
- В случае если поиск не выдал чартерных рейсов, а вы точно знаете, что по этому направлению они есть, посмотрите соседние даты.
- Проверьте количество багажа и заполните данные пассажиров.
- Проверьте правильность введённой о пассажире информации, а также направление и дату перелёта.
- Перейдите к оплате.
- После покупки билета на адрес электронной почты мы отправим ваучер, подтверждающий покупку. Письмо приходит в течение двух часов (как правило, быстрее). Если вы не получили ваучер через два часа после покупки, обязательно обратитесь в службу поддержки. Круглосуточно из Москвы: +7 495 587-43-05, из других городов: 8 800 505-51-83 (по России звонок бесплатный).
- Еще раз проверьте информацию в ваучере, если обнаружите ошибку, незамедлительно обратитесь в службу поддержки.
- Маршрутную квитанцию (ваш электронный билет) отправим на почту не позднее чем за 12 часов до вылета. Если вы не получили маршрутную квитанцию, обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному в ваучере.
- Накануне поездки обязательно проверьте время вылета вашего рейса на сайте аэропорта.
Автор Катерина Мартинович
Источник: www.tutu.ru